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2016年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量測試評價報告
近年來，“雙11”網(wǎng)購促銷活動已發(fā)展成為全國消費者網(wǎng)購的狂歡節(jié)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，僅2016年11月11日當(dāng)天，網(wǎng)購銷售總額超過1,770億元，同比增長了44%。然而，根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費者投訴7,664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。為加強(qiáng)對“雙11”網(wǎng)購商品質(zhì)量狀況的社會監(jiān)督，中國消費者協(xié)會于2016年10-12月組織開展“雙11”網(wǎng)購體驗式調(diào)查活動。在質(zhì)量調(diào)查體驗方面，由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網(wǎng)絡(luò)購物平臺標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發(fā)的主要項目委托專業(yè)實驗室進(jìn)行了測試評價。
相關(guān)測試評價結(jié)果如下：
一、總體情況
本次調(diào)查體驗涉及12家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機(jī)數(shù)碼、零食特產(chǎn)、化妝洗護(hù)、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。根據(jù)體驗設(shè)計，體驗人員收到商品快遞包裹并進(jìn)行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。經(jīng)質(zhì)量檢測和標(biāo)識及說明查驗發(fā)現(xiàn)(此次檢測結(jié)果僅對樣品負(fù)責(zé))：144款樣品中，34款樣品的相關(guān)測試評價指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，其中26款樣品說明符合性和標(biāo)識存在問題，9款樣品存在質(zhì)量問題(含1款既存在問題說明符合性和標(biāo)識問題，也存在質(zhì)量問題的樣品)。
二、主要問題
1.部分商品標(biāo)簽說明不規(guī)范。測試結(jié)果顯示，26款樣品標(biāo)簽說明未達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及標(biāo)簽或標(biāo)識制作不規(guī)范、標(biāo)簽提供的信息缺失、未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn)等。值得注意的是，目前國內(nèi)電商平臺購買的海淘商品是否應(yīng)當(dāng)加貼中文標(biāo)簽，法律還未明確規(guī)定。但目前相當(dāng)多的海淘商品中，有關(guān)商品重要信息僅提供外文說明，國內(nèi)消費者難以準(zhǔn)確了解這些信息，消費者的知情權(quán)未能得到有效保障。
2.部分食品營養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實測值不符。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB 28050-2011《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則》中規(guī)定，食品中鈉的含量應(yīng)小于標(biāo)示值的120%。測試結(jié)果顯示，4款樣品(蘑菇街平臺標(biāo)稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標(biāo)稱“良品鋪子”進(jìn)口零食大禮包、天貓平臺標(biāo)稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標(biāo)稱“三只松鼠”鹽焗腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號店平臺標(biāo)稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標(biāo)簽值為330ug/100g，按照國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，標(biāo)簽標(biāo)注的營養(yǎng)成分的含量不得低于標(biāo)簽值的80%，即維生素A含量與標(biāo)簽值不符。
3.個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。測試結(jié)果顯示，蘇寧易購平臺標(biāo)稱“珀金家紡”純棉四件套樣品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與樣品測試情況不符。
4.個別化妝品檢出禁用物質(zhì)。測試結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)為禁用物質(zhì)，不得檢出。
5.個別鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)。測試結(jié)果顯示，國美在線平臺標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。
三、結(jié)論和建議
本次網(wǎng)購商品質(zhì)量測試評價結(jié)果顯示，144款商品中，有34款商品的相關(guān)測試評價指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，部分平臺商家商品質(zhì)量誠信問題突出，其問題主要表現(xiàn)在：有的商品標(biāo)簽說明不規(guī)范，標(biāo)簽信息缺失或未按照國標(biāo)要求的文本格式體現(xiàn);有的食品營養(yǎng)標(biāo)簽數(shù)值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍;有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低;有的化妝品檢出禁用物質(zhì)，影響消費者身體健康;有的鞋包類商品物理性能不達(dá)標(biāo)，有礙消費者正常使用。中消協(xié)及時將質(zhì)量測試評價中發(fā)現(xiàn)的問題通報11個相關(guān)電商平臺，多數(shù)電商平臺能按時反饋整改意見，并立即下架相關(guān)商品，處理相關(guān)經(jīng)營者，并表示在以后的工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);截至報告發(fā)布之日，僅蘑菇街平臺尚未任何反饋。為進(jìn)一步督促電商平臺提高商品質(zhì)量，促進(jìn)商品質(zhì)量誠信，切實保障消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會建議：
1.加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)管，加大處罰力度。建議政府有關(guān)部門定期對網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行抽檢，公布抽檢結(jié)果，嚴(yán)厲處罰不合格商品經(jīng)營者。要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)海淘商品經(jīng)營行為，督促電商平臺嚴(yán)把海淘商品質(zhì)量關(guān)，完善產(chǎn)品標(biāo)識、說明等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，切實保障消費者合法權(quán)益。
2.履行平臺義務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督。希望電商平臺完善事前、事中、事后商品質(zhì)量把控機(jī)制，嚴(yán)格商家入駐審查，定期抽查檢測商品質(zhì)量，對質(zhì)量問題商品及時下架，對其違規(guī)經(jīng)營者進(jìn)行必要的警示和處罰。要切實保障海淘商品消費者知情權(quán)，全面準(zhǔn)確提供商品信息，并加貼中文標(biāo)簽，方便消費者了解商品及其注意事項。
3.仔細(xì)甄別商品，做精明消費者。中國消費者協(xié)會提醒廣大消費者，要仔細(xì)甄別商品與商家，學(xué)習(xí)有關(guān)商品知識與國家標(biāo)準(zhǔn)，要關(guān)注政府部門的抽檢結(jié)果、行業(yè)協(xié)會及社會組織的相關(guān)調(diào)查結(jié)果、企業(yè)信譽(yù)及處罰情況，避免因貪戀低價而沖動消費，損害自身合法權(quán)益。
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