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金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告
近9成消費(fèi)者在使用銀行卡時(shí)最關(guān)心的是賬戶資金安全性;超半數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前保險(xiǎn)價(jià)格偏貴，保險(xiǎn)代理人的服務(wù)能力堪憂;有61%的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)"略有耳聞"，并且有85%的消費(fèi)者嘗試過(guò)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)……
目前市場(chǎng)上金融產(chǎn)品層出不窮，金融相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品日益向個(gè)人生活滲透和擴(kuò)展。但在金融領(lǐng)域，金融機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件也與日俱增。正值3.15，挖財(cái)旗下的錢堂理財(cái)社區(qū)日前發(fā)布了《金融消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為"雙刃劍"
消費(fèi)者最擔(dān)憂消費(fèi)安全性
電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行……如今，銀行卡和互聯(lián)網(wǎng)早已融入人們的生活，消費(fèi)者不再需要去銀行排隊(duì)，只需手機(jī)上操作就能夠完成銀行轉(zhuǎn)賬和日常消費(fèi)。然而，這在給人們生活帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓"賬戶安全性"成為消費(fèi)者在進(jìn)行金融消費(fèi)時(shí)的"隱憂"。
調(diào)查報(bào)告顯示，在使用銀行卡時(shí)，89.2%的消費(fèi)者最關(guān)心賬戶資金的安全性，尤其是在使用網(wǎng)絡(luò)銀行或手機(jī)銀行時(shí)，"電子賬戶安全性"以及"個(gè)人信息遭泄露"成為消費(fèi)者最關(guān)心的權(quán)益。而銀行對(duì)待用戶被盜刷的態(tài)度也飽受消費(fèi)者詬病。在"你認(rèn)為哪些行為是霸王條款"調(diào)查中，61.2%的消費(fèi)者選擇了"信用卡密碼交易，被盜刷儲(chǔ)戶全責(zé)"這一選項(xiàng)。
"近年來(lái)，銀行卡盜刷事件的確愈演愈烈，之前多發(fā)于信用卡，現(xiàn)已逐漸覆蓋了幾乎所有銀行卡種類。但是銀行卡相關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)或條例尚未出臺(tái)。因此消費(fèi)者在日常用卡時(shí)要提高防范意識(shí)，提高個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。特別是在境外刷卡消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)保管好卡片和個(gè)人信息。如果發(fā)現(xiàn)有偽卡交易和賬戶盜用等非本人授權(quán)交易時(shí)，建議第一時(shí)間與發(fā)卡機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，凍結(jié)、掛失卡片，避免再次遭受盜刷，同時(shí)在發(fā)卡機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下留存證據(jù)，按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行差錯(cuò)爭(zhēng)議處理。" 錢堂理財(cái)社區(qū)主編徐苑建議。
信用卡亂收費(fèi)也成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在進(jìn)行信用卡消費(fèi)時(shí)，"信用卡息費(fèi)計(jì)收規(guī)則不透明"、"刷卡次數(shù)或額度未達(dá)標(biāo)，收取高額年費(fèi)"、"溢繳款不計(jì)息，取出多存的錢收手續(xù)費(fèi)"名列消費(fèi)者"吐槽"前三名，占比分別為55.1%、52.3%、50%。
另外，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)的服務(wù)也頗為不滿意。79.1%的消費(fèi)者認(rèn)為平時(shí)在銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)"等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)"，39.2%的消費(fèi)者曾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遭遇過(guò)"網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差"。相比較而言，建設(shè)銀行、工商銀行、中國(guó)銀行這三大國(guó)有銀行的滿意度最高。徐苑分析，這或與三大銀行的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較多有關(guān)。
保險(xiǎn)服務(wù)接受度過(guò)半
過(guò)半數(shù)消費(fèi)者吐槽保險(xiǎn)"收費(fèi)高"
買了承諾高收益的分紅險(xiǎn)，可是到期分紅卻甚至不及同期銀行定存利息;說(shuō)好的十年到期，但是等到仔細(xì)查看保險(xiǎn)合同卻發(fā)現(xiàn)要想拿回全部保險(xiǎn)金要等到60年后……一直以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)都是消費(fèi)者投訴的高發(fā)地，此次金融消費(fèi)調(diào)查也特意對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。報(bào)告顯示，隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的覺(jué)醒，以及保險(xiǎn)行業(yè)的逐漸規(guī)范，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的接受度已過(guò)半，有54.6%的消費(fèi)者曾購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，其中意外險(xiǎn)和重疾險(xiǎn)買的人最多，占比分別達(dá)到56%和47.6%。但是養(yǎng)老險(xiǎn)尚未普及，僅有17.6%的消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)養(yǎng)老險(xiǎn)。
盡管如此，人們對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的"吐槽"可不少。無(wú)論是服務(wù)還是收費(fèi)都有待改進(jìn)之處。74%的消費(fèi)者認(rèn)為，與國(guó)外的保險(xiǎn)相比，目前國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)價(jià)格"非常貴"以及"偏貴"。此外，保險(xiǎn)代理人的服務(wù)水平也是參差不齊，61.6%的消費(fèi)者表示"看不懂保險(xiǎn)合同條款，業(yè)務(wù)員也說(shuō)不清楚"，58.3%的消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)的后續(xù)服務(wù)能力堪憂，保險(xiǎn)人員在購(gòu)買前服務(wù)態(tài)度非常好，一旦購(gòu)買完成后就沒(méi)有后續(xù)服務(wù)，也沒(méi)有定期提醒服務(wù)，僅通過(guò)電郵或信息通知。在消費(fèi)者滿意度上，人壽保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)分列第一名和第二名。
消費(fèi)者青睞低風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)
更看中平臺(tái)合規(guī)性
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)生水起，那么互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)的情況又是如何?調(diào)查報(bào)告顯示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)需求大，更青睞低風(fēng)險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)。有61%的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)"略有耳聞"，并且有85%的消費(fèi)者嘗試過(guò)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)。其中，吸引消費(fèi)者去投資互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)闹饕蛩厥?quot;便捷"。
調(diào)查報(bào)告還顯示，投資者在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)時(shí)的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)從"高息"轉(zhuǎn)移到了"安全"。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)平臺(tái)時(shí)，82.1%的投資者認(rèn)為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)是"平臺(tái)是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經(jīng)營(yíng)執(zhí)照";其次是"銀行資金存管"和"是否具備第三方擔(dān)保"。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)標(biāo)的時(shí)，75.3%的消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先選擇"風(fēng)險(xiǎn)盡量小，收益可浮動(dòng)"的低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，近9成消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，嚴(yán)懲違規(guī)行為，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)行業(yè)合規(guī)合法化。
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