(合集)銀行整改報(bào)告
隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多的事務(wù)都會使用到報(bào)告，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的銀行整改報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行整改報(bào)告1
縣交通局：
為全面改善市區(qū)出入口周邊環(huán)境，提升城市品位，展現(xiàn)城市形象，我單位按照出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案的工作要求，進(jìn)行環(huán)境整治。
現(xiàn)將我站目前完成環(huán)境衛(wèi)生整治工作基本情況如下：
一、及時(shí)清理路界內(nèi)垃圾。對邊溝、排水溝內(nèi)積存的垃圾進(jìn)行拉網(wǎng)式排查和地毯式清理，目前邢和線出入市口清理路面垃圾150.3立方米，邢昔線出入市口清理邊溝、排水溝垃圾197.3立方米，邢峰線出入口清理邊溝、排水溝垃圾共143.9立方米，邢左線出入口清理邊溝、排水溝垃圾137.4立方米，對綠化帶內(nèi)白色垃圾等進(jìn)行全面清除，確保綠地面積干凈整潔。
二、加強(qiáng)路面清掃。堅(jiān)持以機(jī)械化為主，人工為輔，提升保潔標(biāo)準(zhǔn)。目前邢昔線出入市口累計(jì)清掃路面479.8公里，邢和線出入市口累計(jì)清掃路面236公里，邢峰線出入口累計(jì)清掃路面397公里，邢左線出入口累計(jì)清掃路面254公里。
三、路樹粉刷工作。對我站管養(yǎng)的出入市口路段內(nèi)的喬木全部進(jìn)行粉刷，高度自路肩平面80-120厘米位置，路樹刷白上緣線涂標(biāo)5厘米寬紅圈。目前已完成對邢峰線路樹粉刷8公里、邢和線路樹粉刷2公里、邢左線路樹粉刷4.7公里、邢昔線路樹粉刷
12公里,共計(jì)26.7公里的路樹粉刷工作。
四、針對路面出現(xiàn)的'病害及時(shí)修補(bǔ)。邢峰線修補(bǔ)路面坑槽18平方米，邢左線修補(bǔ)路面坑槽80平方米，累計(jì)使用常溫料28余噸。
下一步我處按照《市區(qū)主要出入口市容環(huán)境綜合整治實(shí)施方案》的工作要求，把工作重點(diǎn)主要放在環(huán)境衛(wèi)生治理上面，加強(qiáng)對路面清掃及時(shí)清理邊溝、排水溝垃圾雜物。確保這次市容環(huán)境綜合治理取得良好效果。
銀行整改報(bào)告2
“好人思想”、“好人主義”造就了一種老好人，從其表面來看，是十足的好人，但是，在我們的工作中，老好人辦不了好事也成就不了事業(yè)，對企業(yè)發(fā)展、對職工隊(duì)伍穩(wěn)定會帶來相當(dāng)大的危害。
第一，老好人往往縱容著壞人壞事。具體表現(xiàn)是：在工作中處處小心謹(jǐn)慎，得罪人的.事從來不干，更不敢碰硬，自己做人處事的原則就是四平八穩(wěn)、一團(tuán)和氣，看重人情世故，對壞人壞事容忍、坐視、甚至默許，對違反制度、紀(jì)律的人和事不批評、不教育、不處理，雖惡不罰，雖善不獎(jiǎng)，得過且過，聽之任之，“壞人在臺上唱戲，好人在屋里嘆氣”，如此下去，就是對壞人壞事的縱容。
第二，老好人是無能的表現(xiàn)。好人思想往往是積極不足，消極有余，性格懦弱，管理無能。想問題干事情不講大局，只奉行“你好我好大家好”、“多栽花，少栽刺”、“明知不對，少說為佳”、“遇事留一線，日后好相見”，其實(shí)質(zhì)和客觀上是對工作的失職、失管，是一種只顧自我，只講人情關(guān)系的利己主義。這種風(fēng)氣盛行到哪里，哪里必定正氣難張、精神難振，工作難以做好。
第三，老好人缺乏政治頭腦。對廠部精神貫徹、落實(shí)不力，對廠部布置的任務(wù)有畏難情緒，工作沒有新思路，缺乏開拓創(chuàng)新精神和戰(zhàn)勝困難的勇氣，不能從企業(yè)穩(wěn)定和發(fā)展的高度分析問題、解決問題，沒有大局意識，怕承擔(dān)責(zé)任，為維護(hù)極少數(shù)人的利益而放棄制度和原則，最終因怕得罪少數(shù)人而得罪了多數(shù)人。
由此可見，老好人的表面是好的，實(shí)質(zhì)是壞的。都做老好人，誰都不得罪，最后都得罪，不論是下還是上。
銀行整改報(bào)告3
相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調(diào)會議，認(rèn)真分析存在的問題，對抽查客戶一一進(jìn)行回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務(wù)上水平，隊(duì)伍要成長，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)入前六�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文(蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號)，明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行點(diǎn)評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表(AB角)。并健全支行與各經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機(jī)制，確保投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。做好訴前、訴中及訴后的各項(xiàng)工作，重點(diǎn)放在訴前，大力加強(qiáng)廳堂服務(wù)，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強(qiáng)考核機(jī)制。加大對服務(wù)滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點(diǎn)BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個(gè)服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
(一)加強(qiáng)溝通，著力提升公司客戶滿意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時(shí)寄往企業(yè);
2、對客戶辦理業(yè)務(wù)等候時(shí)間長不滿意;
3、對服務(wù)費(fèi)用不滿意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶管理費(fèi)較高，覺得他行的費(fèi)用低;
4、網(wǎng)銀速度(確認(rèn)和返回)都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細(xì)，操作界面不方便;
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長;
6、對公理財(cái)產(chǎn)品推薦通知不及時(shí);
7、集中支付不能及時(shí)處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調(diào)研客戶的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時(shí)聯(lián)系客戶，逐一進(jìn)行回訪，并針對相應(yīng)不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶經(jīng)理及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個(gè)人BSC考核，進(jìn)一步維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點(diǎn)效能提升工作時(shí)，制定網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點(diǎn)長時(shí)間排隊(duì)等候現(xiàn)象;并將在營業(yè)部設(shè)立對公VIP服務(wù)區(qū)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶經(jīng)理服務(wù)意識，營銷意識，對不同法人客戶進(jìn)行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報(bào)告。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時(shí)隨時(shí)征集客戶對我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門反饋。
4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時(shí)將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)傳達(dá)客戶處。
5、加強(qiáng)與分行相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點(diǎn)柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
(二)貼身服務(wù)，著力提升個(gè)人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個(gè)人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報(bào)告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高;
2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關(guān)心和溫情服務(wù)較少;
3、網(wǎng)點(diǎn)VIP窗口較少(大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng));
4、信用卡消費(fèi)短信服務(wù)不及時(shí);
5、客戶增值服務(wù)項(xiàng)目較少;
6、理財(cái)經(jīng)理更換較頻繁;
針對以上有些情況，我行個(gè)人金融部也做了一定的調(diào)查和自查，對抽查的客戶，由理財(cái)經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應(yīng)該講是對我們的關(guān)心和鞭策。
相城支行理財(cái)隊(duì)伍才剛剛組建完善。理財(cái)隊(duì)伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財(cái)條線客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步提升理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財(cái)經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓(xùn)，每周一議題，通過案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來完成理財(cái)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的'提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財(cái)經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。
核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點(diǎn)客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎(chǔ)客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強(qiáng)溝通。一是通過給理財(cái)經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過當(dāng)面問候、加強(qiáng)溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當(dāng)補(bǔ)償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動(dòng)公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時(shí)間
3、加強(qiáng)培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團(tuán)隊(duì)合作意識。組成強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)，全方位、立體化對客戶進(jìn)行組合營銷與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財(cái)經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強(qiáng)VIP客戶增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個(gè)人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，�？顚Ｓ�，以發(fā)揮效能最大化
(三)多管齊下，著力提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個(gè)緯度”入手，加強(qiáng)對柜員、柜面的檢查工作：
(1)堅(jiān)持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實(shí)了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生的第三方托管。
(2)加強(qiáng)實(shí)時(shí)非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個(gè)循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個(gè)人的BSC考核。
(3)支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實(shí)反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量
(1)建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動(dòng)，搭建員工練習(xí)平臺，確保每一位應(yīng)測員工均能達(dá)到二項(xiàng)以上能手目標(biāo)，并且支行達(dá)到參測率100%，能手率98%以上。
(2)加強(qiáng)柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動(dòng)作、服務(wù)語言、服務(wù)技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實(shí)“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。
(1)對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場合加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行，讓客戶無可挑剔。
(2)加快實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
(3)建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點(diǎn)需要的在第一時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)即予完成。
(4)加強(qiáng)部門之間、部門與網(wǎng)點(diǎn)之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
(四)優(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時(shí)間。
1、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個(gè)層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢法》等，進(jìn)行閉卷測試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識;二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對每個(gè)業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細(xì)的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個(gè)隨機(jī)抽查，以促進(jìn)員工掌握常見業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細(xì)的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個(gè)小組，一是國內(nèi)結(jié)算流程、二是個(gè)金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對每一個(gè)員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時(shí)間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強(qiáng)對VIP窗口力量配置。對目前的理財(cái)窗口和VIP對私專柜的員工進(jìn)行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級，進(jìn)行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營銷強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。
銀行整改報(bào)告4
一直以來，我們XX銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點(diǎn)評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評，通過這一次點(diǎn)評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。
同時(shí)，我們也進(jìn)行了反思，到底怎樣才能做好服務(wù)，讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計(jì)劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運(yùn)營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時(shí)整改。以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時(shí)，我們也要求柜員在休息時(shí)間，及時(shí)關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動(dòng)的去調(diào)整。
其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。 另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們XX銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的'也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費(fèi)�！笨蛻舨灰欢〞邮�，他可能會說“我家里有很多銀行的U盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點(diǎn)少，我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時(shí)開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時(shí)，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費(fèi)，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的�！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時(shí)，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時(shí)間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者整理憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時(shí)間進(jìn)行整理，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時(shí)，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點(diǎn)評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時(shí)，也要加強(qiáng)和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動(dòng)態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。
銀行整改報(bào)告5
根據(jù)縣政府統(tǒng)一安排和部署，我行的民主評議行風(fēng)活動(dòng)已按照要求完成了宣傳發(fā)動(dòng)、征求意見、自查自糾等階段。為確保此項(xiàng)工作不走過場，取得實(shí)效，我行對征求到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真梳理匯總，高度重視，認(rèn)真查找原因，研究整改措施，積極抓好整改，務(wù)求取得實(shí)效。現(xiàn)將整改工作的有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、高度重視，認(rèn)真對待
今年以來，民權(quán)支行從全局發(fā)展的高度充分認(rèn)識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要意義，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)一安排，結(jié)合單位實(shí)際，及時(shí)制定了年度行評工作方案，分階段明確了工作重點(diǎn)，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實(shí)有效地開展了一系列工作。針對市糾風(fēng)辦反饋給我行的行風(fēng)評議群眾代表提出的`意見和建議，我行高度重視，認(rèn)真對待，一是迅速召開會議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，確定整改的重點(diǎn)內(nèi)容。
二、明確責(zé)任，量化任務(wù)
按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰的問題誰整改的要求，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，各部室具體負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的整改工作，各部室負(fù)責(zé)人為具體責(zé)任人，明確整改標(biāo)準(zhǔn)和整改時(shí)限，確保整改各項(xiàng)措施的落實(shí)。
三、一邊抓整改，一邊抓鞏固
行風(fēng)評議我行的主要問題集中在辦理業(yè)務(wù)速度慢，客戶等待時(shí)間長上，我行對此進(jìn)行了迅速整改，八月份我行新裝修營業(yè)廳已投放使
用，從而結(jié)束了長達(dá)三個(gè)月臨時(shí)營業(yè)場所，新增設(shè)了2個(gè)柜員窗口，新營業(yè)廳環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，與臨時(shí)營業(yè)場所相比有了全面改觀。同時(shí)我行狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)練兵，要求，各個(gè)崗位服務(wù)到位，完全按照我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，每天對服務(wù)進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時(shí)進(jìn)行處理，若屬于員工的問題進(jìn)行重罰；全面加強(qiáng)技術(shù)練兵工作，制定技術(shù)練兵方案，對于能手級員工進(jìn)行重獎(jiǎng)，對于長期技術(shù)不達(dá)標(biāo)員工要待崗培訓(xùn)直至清退。經(jīng)過整改我行服務(wù)水平得到全面提升，客戶滿意度大大提高。今后，我行要把整改主要內(nèi)容目標(biāo)化、制度化，對一時(shí)不可能解決的問題研究長效措施分步整改，常抓不懈。力求通過整改，解決好我行工作作風(fēng)中存在的一些實(shí)際問題，進(jìn)而推動(dòng)整體工作，通過整改收到實(shí)實(shí)在在的效果。
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二○XX年八月八日
銀行整改報(bào)告6
市公安局：
根據(jù)吉林省公安廳、省銀監(jiān)局、延邊州公安局關(guān)于《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)安全防范集中整治行動(dòng)工作方案》的通知精神。結(jié)合我行實(shí)際情況，我行組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了文件精神，并對照文件要求，并由總行牽頭，保衛(wèi)部負(fù)責(zé)對敦化江南村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部、民心支行營業(yè)部及億洋支行營業(yè)部進(jìn)行了全面的逐項(xiàng)檢查，現(xiàn)將檢查情況匯報(bào)如下：
一、檢查內(nèi)容和重點(diǎn)
（一）安全防范設(shè)施情況
1、營業(yè)場所、值班室、電視監(jiān)控等安防設(shè)施均已達(dá)標(biāo)，不存在安全隱患。
2、報(bào)警裝置暢通。報(bào)警器按鈕安裝位置便于操作，每天營業(yè)終了均按要求進(jìn)行布防。
3、消防器材處于良好狀態(tài)，擺放位置合理。
4、設(shè)備間通風(fēng)溫控設(shè)施良好，防雷接地等弱電設(shè)施合格，機(jī)房無雜物，標(biāo)識規(guī)范，門窗物防設(shè)施均以達(dá)標(biāo)。
�。ǘ┌踩Ｐl(wèi)制度落實(shí)和安全防范知識培訓(xùn)教育情況今年以來，根據(jù)市公安局的具體要求，我們采取邊檢查
邊教育的方式，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)安全防范規(guī)章制度，有意識地對一線臨柜人員現(xiàn)場提問安防知識和操作規(guī)程，起到了一定的效果。安全防范意識是我們自查的重點(diǎn)，在多次抽查的同時(shí)，對那些有章不循的`員工進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰，并對他們進(jìn)行了教育，做到動(dòng)之以情、曉之以理，把違規(guī)問題的嚴(yán)重性弄懂弄明白為止。通過自查發(fā)現(xiàn)，員工對行內(nèi)各項(xiàng)安全防范規(guī)章制度是比較熟悉的，總體人防意識都比較好。
二、其他自查情況
1、值班、保衛(wèi)人員能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度做好值班保衛(wèi)工作，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況。
2、營業(yè)廳和支行上、下班交接班及運(yùn)鈔接送款時(shí)段的相關(guān)人員都能按照要求進(jìn)行操作。
三、已發(fā)現(xiàn)安全隱患的整改情況
通過自查，我們也發(fā)現(xiàn)有些方面還存在安全隱患，主要表現(xiàn)在：
1、自查前未在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前劃定運(yùn)鈔車專用停車位，造成監(jiān)控有時(shí)對運(yùn)鈔車不能進(jìn)行全覆蓋。
2、個(gè)別員工人防意識較差，不能熟練掌握防搶預(yù)案的各種操作規(guī)程，缺乏處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
3、對組織員工進(jìn)行處置突發(fā)事件的演練的工作我們做得還不夠，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
整改情況及措施：
1、門前擺放明顯標(biāo)示，已劃定運(yùn)鈔車專用停車位，監(jiān)控對其全覆蓋。
2、針對個(gè)別員工進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)及考試，對考試不及格者進(jìn)行相應(yīng)處罰，努力提高其安防意識。
通過這次檢查，我行發(fā)動(dòng)全員查找安全隱患并積極整改，為下一步的安全運(yùn)營奠定了良好基礎(chǔ)。
銀行整改報(bào)告7
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)銀行也取得了飛速的發(fā)展。在商業(yè)銀行不斷發(fā)展的過程中，都會自覺地將提高自身的內(nèi)部控制納入重要工作日程上。然而通過各種手段開展的稽核審查工作就是屬于內(nèi)部管理中的重要組成部分之一，稽核工作是否能夠落實(shí)到位，稽核出來的問題是否能夠得到整改，對銀行的發(fā)展至關(guān)重要。本人就農(nóng)商行合川支行從去年到今年開展的稽核審查工作，探討了稽核工作的措施、內(nèi)控問題形成的主要原因，針對問題進(jìn)一步的后續(xù)整改的措施，并提出了以后一段時(shí)間內(nèi)的努力方向。
一、稽核工作采取的手段以及稽核出來的問題
（一）稽核工作采取的措施
總行根據(jù)業(yè)務(wù)需要從20xx年4月正式上線設(shè)置了稽核異動(dòng)流水，審計(jì)信息預(yù)警對65項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測，我支行日均稽核監(jiān)測數(shù)據(jù)有1000余條。從疑點(diǎn)交易業(yè)務(wù)資金流、疑點(diǎn)交易柜員辦理業(yè)務(wù)、疑點(diǎn)賬戶時(shí)期發(fā)生情況等多角度、多層面地展開稽核監(jiān)測信息排查，以排查信息為切入點(diǎn)，深究疑點(diǎn)信息的關(guān)聯(lián)線索，甄別問題的特征，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)需關(guān)注的交易和制度執(zhí)行不到位的問題。針對疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，稽核人員充分利用系統(tǒng)自身提供的要素，向分理處下達(dá)了協(xié)查通知，對沒有問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行了排除，對有疑點(diǎn)數(shù)據(jù)結(jié)合相關(guān)佐證資料進(jìn)一步認(rèn)真核查，及時(shí)對違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行處罰。該系統(tǒng)的上線梳理了核查順序，要求稽核監(jiān)測人員對照相關(guān)內(nèi)容要點(diǎn)，逐項(xiàng)排查分析，保證將總行營運(yùn)稽核系統(tǒng)吃透用好。
從跟蹤資金流的角度，發(fā)現(xiàn)存在客戶以貸還貸（包含還息）、同一賬戶當(dāng)日內(nèi)多筆取現(xiàn)、柜員自辦業(yè)務(wù)等相關(guān)違規(guī)行為XX筆，金額XXX元。
（二）稽核工作取得的成效
截止20xx年10月，合川支行稽核部針對82個(gè)分理處的會計(jì)結(jié)算、安全保衛(wèi)、中間業(yè)務(wù)、人力資源等方面開展了序時(shí)檢查，抽查業(yè)務(wù)25219筆，金額460134.4萬元，其中發(fā)現(xiàn)問題651筆，金額17090.69萬元，通過現(xiàn)在座談，討論學(xué)習(xí)的方式現(xiàn)場整改370筆，金額11798.1萬元；對47個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了ATM機(jī)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣2110筆，金額17308.58萬元，發(fā)現(xiàn)問題86筆，金額6.57萬元，現(xiàn)場整改37筆，金額1.22萬元；對34個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)，抽樣780筆，金額21704.4萬元，發(fā)現(xiàn)問題12筆，金額30萬元，現(xiàn)場整改8筆，金額19萬元；對肖家、壩子、福壽進(jìn)行了內(nèi)控特別幫扶，通過現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場培訓(xùn)的方式提升了分理處人員的內(nèi)控水平，從第二次檢查效果來看，相比第一次檢查出現(xiàn)的問題明顯減少，員工合規(guī)意識得到有效提升，初步達(dá)到了內(nèi)控幫扶的目的；對下什字、三匯分理處進(jìn)行了特別檢查，特別稽核檢查區(qū)別于日常的稽核監(jiān)測工作，主要是針對稽核監(jiān)測的屢查屢犯問題、業(yè)務(wù)盲點(diǎn)等較為嚴(yán)重問題，按照一定時(shí)段、擴(kuò)大稽核范圍、或根據(jù)管理內(nèi)控形勢增加新的監(jiān)測點(diǎn)，對一些需要長抓不懈的常規(guī)性問題，開展動(dòng)態(tài)的、突擊性的稽核，達(dá)到對日常稽核監(jiān)測工作有效的補(bǔ)充。
二、內(nèi)控問題形成的主要原因
隨著金融改革的深入發(fā)展和科技進(jìn)步，銀行會計(jì)業(yè)務(wù)日趨現(xiàn)代化、多樣化、復(fù)雜化，對內(nèi)部會計(jì)控制不斷提出挑戰(zhàn)。而建立和實(shí)施一套科學(xué)完備的內(nèi)部會計(jì)控制體系是一項(xiàng)內(nèi)容龐大、難點(diǎn)眾多的系統(tǒng)工程，客觀上需要有一個(gè)不斷探索、不斷完善、不斷深化的過程，不可能一蹴而就，縱觀合川支行內(nèi)部控制的現(xiàn)狀，主要存在的問題有以下幾方面。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)控意識淡薄，沒有處理好業(yè)務(wù)發(fā)展與會計(jì)內(nèi)控間的關(guān)系
分理處對內(nèi)控管理與業(yè)務(wù)發(fā)展的辯證關(guān)系認(rèn)識模糊，存在重業(yè)務(wù)發(fā)展，輕內(nèi)控管理現(xiàn)象，淡漠了內(nèi)部控制對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性認(rèn)識。在工作中，業(yè)務(wù)與內(nèi)控的崗位取舍時(shí)往往犧牲內(nèi)控崗位，在業(yè)務(wù)人員緊缺時(shí)，時(shí)常壓縮內(nèi)控人員，長此以往影響了內(nèi)控隊(duì)伍的力量，還給業(yè)務(wù)經(jīng)營帶來隱患。
�。ǘ﹩T工素質(zhì)低下及責(zé)任心的缺乏，合規(guī)意識不高。
內(nèi)控制度有效發(fā)揮控制作用，關(guān)鍵取決于執(zhí)行控制的主體，人員的素質(zhì)和責(zé)任心起重要作用，業(yè)務(wù)操作人員感情代替規(guī)章，或制度觀念淡薄，對執(zhí)行內(nèi)控制度的重要性認(rèn)識不足，疏于內(nèi)控，違章操作，違反程序辦理業(yè)務(wù)，形成事故隱患和案件發(fā)生；新進(jìn)員工由于對內(nèi)控制度認(rèn)識上陌生，在辦理業(yè)務(wù)中致使內(nèi)部控制出現(xiàn)漏洞，違章問題屢有發(fā)生。一些行之有效的基本控制制度在事實(shí)上被省略、被扭曲，其中主要表現(xiàn)為由于各機(jī)構(gòu)人員流動(dòng)性大、崗位交流頻繁、新進(jìn)行員工多，尤其是一線員工最為突出，以及思想認(rèn)識等因素的影響，使整改工作目前主要存在三大難點(diǎn)：一是歷史遺留的問題，已經(jīng)發(fā)生，無法挽回，無法整改到位；二是屢查屢犯的問題，難于整改到位，因人員變動(dòng)頻繁，同一問題，不同的人，在同一網(wǎng)點(diǎn)不可能只出現(xiàn)一次，使得屢查屢犯的現(xiàn)象難以根除；三是存在只就單個(gè)問題進(jìn)行的現(xiàn)象，無論是責(zé)任單位還是員工，真正做到舉一反三，吸取教訓(xùn)的較少。
三、完善我行內(nèi)控體系的對策
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要完善我行的內(nèi)部控制體系，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在上級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我行20xx年初重新修訂了《農(nóng)村商業(yè)銀行合川支行內(nèi)控評價(jià)考核辦法》，通過現(xiàn)場評價(jià)與組織評審相結(jié)合，把內(nèi)控管理與制度執(zhí)行情況納入各分理處保障指標(biāo)考核，與員工績效掛鉤，確保內(nèi)部控制體系有效運(yùn)行，內(nèi)部控制措施有效落實(shí)；于今年3月，行成立了由支行行長為組長的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了實(shí)施方案，召開了一、二級分理處主任、主辦信貸、主辦會計(jì)、支行部室正、副經(jīng)理參加的“合規(guī)文化年”建設(shè)工作動(dòng)員大會，開展了不合規(guī)行為的全面自查，對自查出的問題簽訂了整改承諾書，現(xiàn)該活動(dòng)正在繼續(xù)進(jìn)行中。這對強(qiáng)化各機(jī)構(gòu)的內(nèi)控意識，培育全行內(nèi)控文化，將發(fā)揮重要的動(dòng)員和普及作用，為內(nèi)部控制稽核創(chuàng)造良好的條件。
�。ǘ┱覝�(zhǔn)問題是基礎(chǔ)
完善內(nèi)控體系要求我行的工作人員能夠清醒的認(rèn)識到自身存在的問題，這就需要我們不斷轉(zhuǎn)變稽核觀念；規(guī)范檢查方法。
1.轉(zhuǎn)變稽核觀念。由合規(guī)性復(fù)核向風(fēng)險(xiǎn)性稽核轉(zhuǎn)軌，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)成線索而不是結(jié)論，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)進(jìn)行“三查”：即一查風(fēng)險(xiǎn)，為被查機(jī)構(gòu)示警排雷；二查成因，堵塞管理上的漏洞；三查盡職，錯(cuò)是人犯的，改也要靠人，對事不對人，整改難以落到實(shí)處。在對個(gè)人的問責(zé)過程中，應(yīng)堅(jiān)持審慎的區(qū)別對待。個(gè)人違規(guī)的.原因主要有四種：第一種是“競爭所迫”，或是因妥協(xié)于客戶的非理性需求，或是因從眾于同業(yè)的不正當(dāng)競爭，解決的辦法是引導(dǎo)積極的金融創(chuàng)新；第二種是“政策所制”，主要是因內(nèi)外部管理失當(dāng)，解決的辦法是積極向有關(guān)部門反映，修訂政策與市場間的“不符點(diǎn)”，提高政策的適宜性；第三種是“認(rèn)識所限”，當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力不足或?qū)φ叩睦斫獯嬖谄�，解決的辦法是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)或進(jìn)行崗位調(diào)整；第四種是“私欲所驅(qū)”，個(gè)人不作為或胡作為。這種行為是稽核監(jiān)督與糾正的重點(diǎn)，要堅(jiān)決予以查處。
2.規(guī)范檢查方法，使其標(biāo)準(zhǔn)化、模板化、程序化。在內(nèi)控檢查中，制定統(tǒng)一的檢查方案。將內(nèi)控政策表格化，明確列示內(nèi)控點(diǎn)、內(nèi)控要求、內(nèi)控措施、以及內(nèi)控自查和整改情況，既易于檢查人員統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)，又易于被查機(jī)構(gòu)加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)和整改；既能全面系統(tǒng)反映被查機(jī)構(gòu)的內(nèi)控現(xiàn)狀，又能連續(xù)動(dòng)態(tài)地反映其內(nèi)控整改的效果。
�。ㄈ┞鋵�(shí)整改是關(guān)鍵
1.提升條線案防管控能力，促進(jìn)問題及時(shí)整改。按照總行20xx年案件風(fēng)險(xiǎn)滾動(dòng)排查實(shí)施方案，支行對案防及內(nèi)控管理按業(yè)務(wù)條線進(jìn)行了細(xì)化和分解，通過制訂各條線排查方案和現(xiàn)場排查，加強(qiáng)了操作風(fēng)險(xiǎn)管控，建立了案防長效機(jī)制。
2.落實(shí)了定期通報(bào)制度，促進(jìn)問題及時(shí)整改。通過稽核部門按月召開的工作分析會，各稽核小組對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了梳理和分析匯總，并通過支行辦公會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，提出了處罰建議，對突出問題和熱點(diǎn)問題向分理處發(fā)出了情況通報(bào)或風(fēng)險(xiǎn)提示，使支行領(lǐng)導(dǎo)能在第一時(shí)間了解掌握基層分理處較普遍存在的問題及其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和各業(yè)務(wù)條線制定防控措施提供了依據(jù)，同時(shí)，通過及時(shí)通報(bào)和處理，對其它分理處和員工也起到了很好的警戒震懾的作用，使審計(jì)目的得到了有效體現(xiàn)。
3.堅(jiān)持現(xiàn)場檢查與現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，促進(jìn)問題及時(shí)整改。要求支行在各類檢查管理過程中，均要以現(xiàn)場翻文件、查依據(jù)、分析可能產(chǎn)生的后果等形式提出合規(guī)操作意見及整改建議，向有檢查就有交流，有交流就有提高的新模式較變。通過溝通交流中，求同存異，得到理解和支持，真正意義上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變思想，自覺樹立合規(guī)意識，自覺開展自查自糾工作，以提升檢查結(jié)果的效用。
3.強(qiáng)化非現(xiàn)場監(jiān)控，促進(jìn)問題及時(shí)整改。今年初設(shè)置了兼職非現(xiàn)場監(jiān)控崗，結(jié)合異動(dòng)流水和審計(jì)預(yù)警信息數(shù)據(jù)，對轄內(nèi)各營業(yè)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)柜員、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要崗位、重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控錄像資料進(jìn)行了回放抽查，填補(bǔ)了現(xiàn)場檢查間隔期間的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控空白，有效發(fā)揮了實(shí)時(shí)監(jiān)督的威懾作用。
4.增強(qiáng)違規(guī)人員合規(guī)意識，促進(jìn)問題及時(shí)整改。為強(qiáng)化警示教育和提高整改效果，截止10月底我支行組織違規(guī)人員召開了4批集中座談和現(xiàn)場培訓(xùn)會，通過現(xiàn)場內(nèi)控知識測試，違規(guī)人員對違規(guī)事實(shí)及原因進(jìn)行剖析，提出整改措施和現(xiàn)場學(xué)習(xí)培訓(xùn)等措施，進(jìn)一步提高了違規(guī)人員和分理處管理人員對內(nèi)控管理的認(rèn)識，為提高整改效果打下了良好的思想基礎(chǔ)。
5.加大違規(guī)處罰力度，促進(jìn)問題及時(shí)整改。截止目前已對違規(guī)責(zé)任人紀(jì)律處分1人，經(jīng)濟(jì)處罰141人次，處罰金額35.9萬元。
�。ㄈ┻B續(xù)整改是主題
保持整改的連續(xù)性是內(nèi)控整改中最重要、但又最不容易堅(jiān)持的環(huán)節(jié)。在具體整改過程中，很多問題特別是操作性問題都有“易犯、易改、難斷根”的特點(diǎn)，必須持續(xù)關(guān)注，才能使整改更深入，成果更鞏固。
1.注重時(shí)間的連續(xù)性。主要把握好兩個(gè)要點(diǎn)：一是檢查的時(shí)點(diǎn)要頭尾相接，不留空白；二是檢查的內(nèi)容要交叉覆蓋，滾動(dòng)復(fù)核。
2.注重內(nèi)容的連續(xù)性�；瞬块T在制定稽核方案時(shí)，可根據(jù)歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題及整改結(jié)果，有針對性地確定專業(yè)延伸重點(diǎn)，以查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，揭示突出風(fēng)險(xiǎn)。這樣一是可以增強(qiáng)檢查的專業(yè)性質(zhì)量，二是便于集中發(fā)現(xiàn)和控制專業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)，三是可以保持對被查機(jī)構(gòu)的持續(xù)監(jiān)督。
四、督促內(nèi)控整改工作今后的努力方向
支行稽核部門要發(fā)揮內(nèi)控整改的推動(dòng)作用，還須進(jìn)一步改善工作手段，創(chuàng)新工作方法，加大問責(zé)力度。具體思路是：一是要進(jìn)一步提高稽核工作的科技含量，依托數(shù)據(jù)大集中，建立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的非現(xiàn)場稽核監(jiān)測系統(tǒng)。二是要不斷探索現(xiàn)代稽核方法和技術(shù)，提高現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)問題、追蹤重大風(fēng)險(xiǎn)的能力。三是在進(jìn)行現(xiàn)場檢查的同時(shí)，逐步加大稽核調(diào)研的比重，注重檢查結(jié)果的綜合分析，挖掘內(nèi)控問題的管理性根源，提高稽核增值服務(wù)水平。四是增強(qiáng)內(nèi)控整改中盡職問責(zé)的力度，使違規(guī)的成本進(jìn)一步加大，促進(jìn)對事的檢查與對人的管理的有機(jī)結(jié)合。
銀行整改報(bào)告8
根據(jù)《xx副行長在xx省銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防范工作電視電話會議上的講話》及此次會議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組對發(fā)卡、受理市場建設(shè)和內(nèi)部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認(rèn)真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視檢查結(jié)果并提出了整改意見，同時(shí)要求分行各部門、各支行務(wù)必認(rèn)真對照檢查中存在的問題，及時(shí)做好整改工作和整改報(bào)告�，F(xiàn)將我分行有關(guān)整改措施匯報(bào)如下：
1)我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設(shè)立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認(rèn)。
2)我行對開卡環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶實(shí)名制要求，嚴(yán)格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認(rèn)，在身份證復(fù)印件上打印核查結(jié)果，并使用專用設(shè)備鑒別證件真?zhèn)危趶?fù)印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真?zhèn)巍贝劣�。對于代理開卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話核實(shí)開戶事實(shí)。
3)妥善保管開戶資料，開卡申請表隨開卡憑證裝訂保管。
4)我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規(guī)定與委托單位簽訂相關(guān)批量開卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財(cái)務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)批量新卡。
5)我行將繼續(xù)做好自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保我行自助設(shè)備正常供客戶使用。
6)我行將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行ATm清加鈔過程雙人操作的規(guī)定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測試工作。
7)我行對ATm長短款這一工作，始終做好流水勾對與確認(rèn)，及時(shí)聯(lián)系客戶，并做好清算工作。
8)我行對ATm吞沒的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒卡登記簿》，下來將認(rèn)真做好吞沒卡的處理和交接工作。
通過此次檢查與整改，今后，我分行將繼續(xù)努力做好如下工作：
1)提高全員認(rèn)識，強(qiáng)化內(nèi)控管理。一是要提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn);二是要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作;三是要提高對制度執(zhí)行的認(rèn)識，在制度執(zhí)行中制約自我。
2)切實(shí)規(guī)范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶身份識別義務(wù)，確保申請人開戶資料真實(shí)、完整、合規(guī)，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)，驗(yàn)證身份信息。
3)強(qiáng)化銀行卡受理市場風(fēng)險(xiǎn)管理。嚴(yán)把特約商戶準(zhǔn)入關(guān)，落實(shí)特約商戶實(shí)名審核;同時(shí)建立健全對特約商戶的現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)控制度，根據(jù)特約商戶的經(jīng)營狀況和規(guī)律，建立風(fēng)險(xiǎn)控制模型和定期現(xiàn)場巡查制度，做好商戶回訪工作的同時(shí)，有效防范違規(guī)移機(jī)。
4)不斷完善技術(shù)措施，加強(qiáng)加強(qiáng)對自助設(shè)備的日常維護(hù)與管理，及時(shí)做好測試和巡查工作，確保自助設(shè)備正常運(yùn)作。
5)加強(qiáng)對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓(xùn)，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。今后，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)員工規(guī)章制度的'學(xué)習(xí)，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓(xùn)，強(qiáng)化內(nèi)控制度的貫徹執(zhí)行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強(qiáng)員工的規(guī)范操作意識，加強(qiáng)對日常管理與維護(hù)，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內(nèi)控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全、穩(wěn)健發(fā)展。
銀行整改報(bào)告9
為了加強(qiáng)銀行征信管理，提高征信服務(wù)質(zhì)量，確保銀行資信評價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性，我們在全面自查的基礎(chǔ)上，針對存在的問題制定了以下整改措施。
一、自查結(jié)果
通過全面自查，我們發(fā)現(xiàn)在征信管理方面存在以下問題：
1、征信記錄不完整
在征信記錄的匯總和整理過程中，某些個(gè)人貸款信息、居住地址等信息沒有及時(shí)更新或完善，導(dǎo)致了征信記錄的不完整。
2、征信記錄錯(cuò)誤
在征信記錄的錄入過程中，某些貸款信息被錯(cuò)誤地輸入了，導(dǎo)致了征信記錄的錯(cuò)誤，造成了不必要的麻煩。
3、征信記錄防范措施不完善
雖然我們采取了多種措施防范征信記錄的泄露或篡改，如加密傳輸、權(quán)限控制、審批制度等，但缺乏完善的內(nèi)部控制制度和監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致了征信記錄管理的不安全和不穩(wěn)定。
二、整改措施
針對上述問題，我們制定了以下整改措施：
1、完善征信記錄管理流程
建立健全征信記錄管理流程，包括征信記錄的'更新、完善和匯總整理，確保征信記錄的完整性和準(zhǔn)確性。
2、加強(qiáng)征信記錄的審核和核實(shí)
建立差錯(cuò)糾正機(jī)制，加強(qiáng)征信記錄的審核和核實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正征信記錄中的錯(cuò)誤，保證征信記錄的正確性和可信度。
3、提升征信記錄防范措施
通過改進(jìn)內(nèi)部控制制度，提高權(quán)限的管理和控制，加強(qiáng)審批制度，加強(qiáng)技術(shù)防范手段，確保征信記錄的保密性和安全性。
4、提升員工的征信管理能力
開展征信管理方面的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高員工的征信管理和操作技能，確保征信管理工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
三、預(yù)期效果
通過以上整改措施的落實(shí)，我們預(yù)期將取得以下成效：
1、征信記錄的完整性和準(zhǔn)確性得到提高，提高資信評價(jià)的準(zhǔn)確性和客觀性。
2、征信記錄的錯(cuò)誤率降低，減少了不必要的麻煩和工作時(shí)間，提高用戶體驗(yàn)。
3、征信記錄的保密性和安全性得到提高，保障客戶隱私和銀行信息安全。
4、員工征信管理能力得到提升，提高了工作效率和工作質(zhì)量。
作為銀行業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)，征信管理之重要已不可忽視。我們將繼續(xù)加強(qiáng)征信管理，提升征信服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
銀行整改報(bào)告10
銀行柜員是銀行服務(wù)窗口的重要一環(huán)，其工作質(zhì)量直接影響著客戶的滿意度和銀行的聲譽(yù)。由于銀行柜員日常操作的復(fù)雜性，柜員差錯(cuò)也是銀行業(yè)務(wù)中的常見問題。因此，銀行柜員差錯(cuò)的分析和整改至關(guān)重要。
一、銀行柜員差錯(cuò)的原因
1、操作不規(guī)范：銀行柜員操作流程繁瑣，需要熟練掌握，如果柜員操作不規(guī)范很容易造成差錯(cuò)。如：未核對客戶賬戶信息、未注意隱藏附加信息，沒有按照工作流程執(zhí)行。
2、疏忽大意：人為的因素也是柜員差錯(cuò)的重要原因，如果柜員心理有壓力，容易疏忽大意，操作有誤。
3、系統(tǒng)故障：銀行內(nèi)部系統(tǒng)也可能存在故障，導(dǎo)致柜員差錯(cuò)。
二、銀行柜員差錯(cuò)的分析
1、差錯(cuò)類型：柜員差錯(cuò)分為資金類差錯(cuò)和非資金類差錯(cuò)，其中資金類差錯(cuò)包括匯款誤操作、款項(xiàng)清算錯(cuò)誤等，非資金類差錯(cuò)包括客戶資料錄入錯(cuò)誤、不正確的客戶反映和投訴等。
2、不同階段的差錯(cuò)：差錯(cuò)分為三個(gè)階段，即前置階段、中置階段和后置階段。前置階段包括柜員錄入客戶信息時(shí)的差錯(cuò)；中置階段包括柜員處理客戶業(yè)務(wù)時(shí)的差錯(cuò)；后置階段包括對差錯(cuò)進(jìn)行整改時(shí)出現(xiàn)的差錯(cuò)。
3、差錯(cuò)的影響：銀行柜員差錯(cuò)對客戶和銀行的影響都比較大。對客戶來說，差錯(cuò)會耽誤時(shí)間，讓客戶產(chǎn)生不滿和疑慮；對銀行來說，除了形成不良的形象外，還會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的'堵塞和資金的損失。
三、銀行柜員差錯(cuò)整改的方案
銀行柜員差錯(cuò)的整改方案需要制定詳細(xì)、嚴(yán)密的計(jì)劃，主要包括以下幾方面：
1、加強(qiáng)柜員培訓(xùn)：銀行應(yīng)該加強(qiáng)柜員規(guī)范化操作的培訓(xùn)，提高柜員的操作能力和規(guī)范操作流程的意識。同時(shí)也需要對柜員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)其業(yè)務(wù)能力。
2、加強(qiáng)差錯(cuò)監(jiān)管：差錯(cuò)監(jiān)管是非常重要的，銀行應(yīng)該建立客戶信息核對機(jī)制，并加強(qiáng)對柜員日常工作的巡查與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正柜員差錯(cuò)，避免差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)。
3、制定聯(lián)防聯(lián)控計(jì)劃：銀行內(nèi)部需要制定聯(lián)防聯(lián)控計(jì)劃，在層層防范的基礎(chǔ)上，防控柜員差錯(cuò)，保護(hù)客戶利益和銀行利益。
4、完善信息系統(tǒng)：銀行需要整改信息系統(tǒng)，更換老舊系統(tǒng)、加強(qiáng)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、提高自動(dòng)化程度，降低人為因素導(dǎo)致的差錯(cuò)。
綜上所述，銀行柜員差錯(cuò)會對客戶和銀行產(chǎn)生極大的影響，而對差錯(cuò)進(jìn)行整改是非常必要的。銀行應(yīng)該在差錯(cuò)監(jiān)管、柜員培訓(xùn)、信息系統(tǒng)等方面下功夫，制定完善的計(jì)劃，確保銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作平穩(wěn)有序，并給客戶以最好的體驗(yàn)。
銀行整改報(bào)告11
依據(jù)總行《關(guān)于開展20xx年統(tǒng)計(jì)工作整改整改的通知》(xx號)及20xx年《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查的通知》(xx號)的要求，充分結(jié)合我行的`詳細(xì)實(shí)際狀況，我行馬上組織相關(guān)人員對人行和各上級行文件進(jìn)行了仔細(xì)學(xué)習(xí)。根據(jù)文件要求對本行的統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了重點(diǎn)整改，現(xiàn)將整改狀況上報(bào)如下：
一、依據(jù)總行提出的檢查重點(diǎn)，我們對20xx年至20xx年一季度有關(guān)統(tǒng)計(jì)制度的貫徹執(zhí)行狀況進(jìn)行了整改。
1、結(jié)合本次檢查方案進(jìn)行整改，對于重點(diǎn)整改的銀行承兌匯票、讓知識帶有溫度。
涉農(nóng)貸款、房地產(chǎn)開發(fā)貸款和托付貸款應(yīng)與我行ABIS系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)群(C3系統(tǒng))和業(yè)務(wù)臺賬進(jìn)行全都性核查。每次報(bào)表數(shù)據(jù)全都無誤。
2、房地產(chǎn)開發(fā)貸款，對人民幣經(jīng)營明細(xì)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表(GE0907表)的房地產(chǎn)開發(fā)貸款指標(biāo)進(jìn)行整改，我行未有房地產(chǎn)開發(fā)貸款，只有購房貸款，所以不存在上報(bào)有誤的問題。
3、涉農(nóng)貸款，涉農(nóng)各項(xiàng)貸款統(tǒng)計(jì)表(GE0916表)是依據(jù)C3系統(tǒng)操作人員提取出的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并與ABIS相關(guān)數(shù)據(jù)核對后上報(bào)，數(shù)據(jù)精確。
二、統(tǒng)計(jì)工作管理狀況
我行統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)會運(yùn)營部，統(tǒng)計(jì)崗位也設(shè)在財(cái)會部，配備一名統(tǒng)計(jì)人員，對本崗位統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)比較嫻熟，并在工作中仔細(xì)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)管理制度及崗位責(zé)任制度，加強(qiáng)對統(tǒng)計(jì)制度的學(xué)習(xí)，嫻熟把握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、填報(bào)途經(jīng)等狀況的變化，熟知各類系統(tǒng)對報(bào)表的影響，加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核。
三、下一步工作要求
通過這次整改，使各級管理人員加強(qiáng)了對統(tǒng)計(jì)工作的重視，努力提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，對統(tǒng)計(jì)工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，在今后的工作中仔細(xì)做好統(tǒng)計(jì)管理工作，提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
銀行整改報(bào)告12
市局內(nèi)管辦：
xx局(營銷部)1月10日接到市局內(nèi)管辦下發(fā)的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督整改通知書后，沾化縣局高度重視，對存在問題的進(jìn)行深刻剖析并進(jìn)行整改和學(xué)習(xí)�，F(xiàn)將整改情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
(一)提高認(rèn)識，強(qiáng)化培訓(xùn)
在接到市局下發(fā)的整改通知書后，利用周四理論知識學(xué)習(xí)的機(jī)會，組織人員對內(nèi)部監(jiān)管各項(xiàng)制度進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，讓全體干部職工更深入的了解“四條生命線”的重要性和必要性。
(二)深刻剖析，明確責(zé)任
由于市局下發(fā)的整改通知書未明確到具體位置，有稽查大隊(duì)協(xié)同各稽查分隊(duì)分隊(duì)長，對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)自查，各稽查分隊(duì)分隊(duì)長為第一責(zé)任人。通過自查并寫出自查報(bào)告上報(bào)縣局內(nèi)管科備案留存。
(三)落實(shí)到位，及時(shí)整改
1、未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷：
經(jīng)過核實(shí)，四季度發(fā)生的未按省局批復(fù)進(jìn)行促銷是有xx中煙公司自行發(fā)起的故沒有省局批復(fù)。由于出現(xiàn)此類情況后縣局內(nèi)管科組織營銷科，對市局下發(fā)的.關(guān)于促銷的文件進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求營銷科按照審批流程逐項(xiàng)審批上報(bào)開展的促銷活動(dòng)，促銷活動(dòng)結(jié)束后寫出促銷總結(jié)上報(bào)內(nèi)管科備案存檔。此項(xiàng)營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。
2、個(gè)別零售戶對投訴咨詢舉報(bào)電話不清：
由于各稽查分隊(duì)在日常的走訪中對投訴咨詢舉報(bào)電話宣傳講解不到位造成的零售戶對此電話不夠了解，責(zé)令三個(gè)稽查分隊(duì)要在以后日常走訪中加大對咨詢投訴舉報(bào)電話的宣傳力度，確保零售戶能夠明確知道咨詢投訴舉報(bào)電話的用途，并將此項(xiàng)工作納入縣局(菅銷部)20xx年考核工作重點(diǎn)。三個(gè)稽查分隊(duì)已于1月12日、14日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。
3、十月份無監(jiān)管痕跡：
通過調(diào)查核實(shí)，造成十月份無監(jiān)管痕跡有一下原因：一是由于xx稽查分隊(duì)十月份休年假較為集中，導(dǎo)致個(gè)別線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡。
二是因十月份屬于兩節(jié)重要時(shí)間段，縣局要求以稽查大隊(duì)為主，各稽查分隊(duì)為輔，重點(diǎn)區(qū)域、重要路段進(jìn)行有效地監(jiān)管，致使部分線路出現(xiàn)了無監(jiān)管痕跡的發(fā)生。
此項(xiàng)工作xx稽查分隊(duì)已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。
4、個(gè)別零售戶反映促銷品與實(shí)際宣傳不一致：
通過了解，此項(xiàng)促銷是有xx中煙公司發(fā)起的促銷活動(dòng)，有縣局營銷人員協(xié)助發(fā)放促銷品，因在發(fā)放過程中出現(xiàn)了物料短缺，用其他物料頂替補(bǔ)全才導(dǎo)致了前去宣傳與實(shí)際促銷品不一致。此項(xiàng)工作xx稽查分隊(duì)與營銷部門已于1月12日整改完畢，并將整改通知書上交縣局考核辦進(jìn)行復(fù)查。
二、下步工作打算和考核措施
(一)以省、市局(公司)會議精神為指導(dǎo)，不斷提高全員規(guī)范自律的意識，不斷提高精耕細(xì)作的能力，不斷提高縣局規(guī)范發(fā)展的水平，完善各類規(guī)章制度確保嚴(yán)格規(guī)范。
(二)組織學(xué)習(xí)上級局(公司)有關(guān)文件，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，強(qiáng)化規(guī)范意識，堅(jiān)持以制度建設(shè)工作為基礎(chǔ)，以辦事公開民主管理為主線，以規(guī)范“一項(xiàng)一卷”工作為重點(diǎn)，從思想上重視，從行動(dòng)上執(zhí)行。
銀行整改報(bào)告13
一、上半年經(jīng)營管理情況
面對今年復(fù)雜多變的宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢與微觀市場環(huán)境，我行繼續(xù)貫徹“管控、增長、服務(wù)”的指導(dǎo)思想，努力克服兩行合
并帶來的種種不利因素，采取各種綜合性經(jīng)營管理措施，確保今
年上半年經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)健快速，業(yè)務(wù)規(guī)模與管理水平再上新臺階。截至20xx年6月末，我行資產(chǎn)總額超2860億，存款總額超過20xx億，較年初增加280億，增長15%；不良貸款率0.32%，保持行業(yè)領(lǐng)先水平；撥備覆蓋率提升至286%，比年初提高75個(gè)百分點(diǎn)。上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤12.14億元，增長35%；資本利潤率15.56%，較20xx年同期提升3.25個(gè)百分點(diǎn)；凈利差較之20xx年提升31個(gè)基點(diǎn)，成本收入比較去年同期下降4.6個(gè)百分點(diǎn)，各項(xiàng)盈利性指標(biāo)改善明顯。資本充足率保持10.8%，符合監(jiān)管要求。同時(shí)，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)，我行進(jìn)一步深化與完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，狠抓風(fēng)險(xiǎn)管理，確保今年上半年無案件、無重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
在取得成績的同時(shí)，我行也充分認(rèn)識自身經(jīng)營管理過程中存在的不足，今年下半年將嚴(yán)格按照貴局的監(jiān)管要求，努力落實(shí)好各項(xiàng)監(jiān)管意見。
二、整改措施與行動(dòng)
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步優(yōu)化公司治理
監(jiān)管意見：要按照《商業(yè)銀行穩(wěn)健薪酬監(jiān)管指引》的要求，不斷完善考核制度，建立與長期風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任掛鉤的薪酬激勵(lì)機(jī)制。要加快從規(guī)�？己宿D(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的綜合效益考核，從單線考核發(fā)展為雙線考核，從階段性考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹芷谛钥己耍⑴c完整業(yè)務(wù)周期相匹配的薪酬機(jī)制，促進(jìn)各級分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為的長期化，充分發(fā)揮薪酬在公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管控中的導(dǎo)向作用。整改措施及行動(dòng)：
從20xx年的年終獎(jiǎng)發(fā)放開始，我行已將重要管理干部的獎(jiǎng)金延期三年平攤支付，包括總行班子成員和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人，以強(qiáng)化對經(jīng)營負(fù)主要責(zé)任的關(guān)鍵崗位管理干部的長期穩(wěn)健的經(jīng)營理念，進(jìn)一步鞏固其風(fēng)險(xiǎn)防范和管理意識。
20xx年起，除總行班子和總行風(fēng)控、稽核負(fù)責(zé)人之外的其他管理人員，其部分年終獎(jiǎng)提前至每個(gè)季度發(fā)放，強(qiáng)調(diào)業(yè)績的平穩(wěn)發(fā)展，而非某個(gè)月或某個(gè)季度的“突飛猛進(jìn)”，將穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營的管理思想盡可能地?cái)U(kuò)大至最大范圍。
除此之外，我們正在積極探索多維度的考核內(nèi)容。一是淡化規(guī)模和總量考核，增加對收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人均效能等質(zhì)量指標(biāo)；二是增強(qiáng)績效考核機(jī)制對鼓勵(lì)創(chuàng)新的引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)分行積極參與產(chǎn)品創(chuàng)新及服務(wù)創(chuàng)新；三是加大對特色經(jīng)營指標(biāo)的考核力度，堅(jiān)持走差異化發(fā)展道路；四是結(jié)合當(dāng)前關(guān)注的重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控要求，建立專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理考核評價(jià)體系。下半年，我們將繼續(xù)貫徹和落實(shí)前兩項(xiàng)舉措，同時(shí)也將試行多維度的考核方案，確保業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，達(dá)成監(jiān)管要求。
監(jiān)管意見：要按照職責(zé)界面清晰、制衡協(xié)作有序、決策民主科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范高效、信息及時(shí)透明的原則，合理配置高管團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司治理和內(nèi)部管理的持續(xù)完善。
整改措施及行動(dòng)：
我行董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會一直按照委員會職責(zé)、《議事規(guī)則》及董事會對專業(yè)委的授權(quán)進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作。上半年已采取措施包括：
1.董事會年度會議上提出了“兩行整合”時(shí)期要持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的`工作要求。
2.在配置高管團(tuán)隊(duì)方面，我行按照法規(guī)和法律程序要求，經(jīng)過董事會提名委員會提名推薦、董事會審議通過等方式，增加聘任了一名總行副行長，使總行副行長人數(shù)達(dá)到3名。
3.在薪酬激勵(lì)方面，薪酬委員會對全行獎(jiǎng)勵(lì)方案、高管獎(jiǎng)勵(lì)方案、長期激勵(lì)方案、人力成本預(yù)算等重要議案進(jìn)行了審議，并按照要求提交董事會進(jìn)行審議。
上述整改措施，促進(jìn)了高管團(tuán)隊(duì)按照分工明確、職責(zé)清晰、協(xié)作制衡的原則，執(zhí)行和落實(shí)董事會的各項(xiàng)決策，保障了本行在“兩行整合”過渡時(shí)期實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的發(fā)展；充分發(fā)揮了薪酬機(jī)制在對員工、高管激勵(lì)方面的正向引導(dǎo)作用，促進(jìn)了內(nèi)部管理的完善。
鑒于當(dāng)前兩行即將合并的現(xiàn)實(shí)，今年下半年，董事會及下設(shè)相關(guān)專業(yè)委員會，將繼續(xù)通過召開會議審議相關(guān)議案、調(diào)研和審閱報(bào)告等相關(guān)形式，按照公司治理架構(gòu)的要求規(guī)范運(yùn)作，在授權(quán)范圍內(nèi)積極有效地開展工作，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。
�。ǘ┘訌�(qiáng)資本管理的前瞻性
監(jiān)管意見：你行要在綜合考慮兩行吸收合并與外部監(jiān)管約束的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的資本規(guī)劃，并根據(jù)監(jiān)管環(huán)境和要求的變化，靈活調(diào)整和不斷完善資本管理目標(biāo)和手段，充分發(fā)揮資本在約束增長沖動(dòng)和優(yōu)化資源配置等方面的作用，建立健全穩(wěn)定、
高效的資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。
整改措施及行動(dòng)：
我行始終高度重視資本管理，但是今年上半年，受兩行合并影響，我行資本補(bǔ)充渠道受限。在此情況下，我行制定了20xx年資本管理規(guī)劃。在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極采取各項(xiàng)措施，努力提高資本充足率。一是加強(qiáng)表內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的限額管理；二是積極增加表內(nèi)外業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋；三是加強(qiáng)債券市值監(jiān)控；四是努力提高盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累。截至20xx年5月，我行資本充足率為10.74%，核心資本充足率8.87%，較年初分別下降22個(gè)基點(diǎn)和42個(gè)基點(diǎn)，資本消耗速度遠(yuǎn)低于20xx年。
今年下半年，我行將主要采取如下措施繼續(xù)強(qiáng)化資本約束理念，加強(qiáng)內(nèi)部資本管理。一是根據(jù)未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，完善資本管理規(guī)劃；二是挖掘自身盈利能力，增加內(nèi)部利潤積累，有效補(bǔ)充核心資本；三是參考加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)收益率指標(biāo)，采取分條線的加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)限額管理，有效降低無效加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；四是增加風(fēng)險(xiǎn)緩釋比例，進(jìn)一步降低加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)占用；五是全面清理平臺貸款，避免多余加權(quán)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)提；六是FTP向資本占用較低的業(yè)務(wù)傾斜。通過采取上述措施，我行將努力確保全年資本充足率控制在10.5%以上。兩行吸收合并后，我行將根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進(jìn)一步完善并健全資本補(bǔ)充渠道和機(jī)制。
（三）嚴(yán)防信用風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管控
監(jiān)管意見：繼續(xù)推進(jìn)政府融資平臺貸款清理規(guī)范，嚴(yán)防后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。一要嚴(yán)格控制增量，落實(shí)貸款“三查”制度，統(tǒng)籌考慮平
銀行整改報(bào)告14
按照《金融組織安全生產(chǎn)和消防安全工作方案>》的通知，為做好我行安全防范和消防安全工作，貫徹落實(shí)上級單位關(guān)于本次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對安全隱患排查治理工作進(jìn)行檢查、跟蹤，真正達(dá)到“安全自查、隱患自除” 的目的。為我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供了有效的安全保障，下面就本次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織
安全生產(chǎn)和消防安全工作事關(guān)我行全體員工及客戶生命財(cái)產(chǎn)安全，以及我行穩(wěn)步發(fā)展之大局。行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到加強(qiáng)安全防范工作的重要性，將本次風(fēng)險(xiǎn)隱患排查治理工作作為重中之重工作抓緊抓好。保證工作穩(wěn)步推進(jìn)，經(jīng)過召開專項(xiàng)會議,會議決定由保衛(wèi)部具體負(fù)責(zé)我行的安全經(jīng)營和安全日常工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢，集中力量排查事故隱患，采取有效措施把安全風(fēng)險(xiǎn)降到最低限度。
二、突出重點(diǎn)，全面排查
（一）安全保衛(wèi)制度建設(shè)、貫徹及執(zhí)行情況。特別是安全防范教育培訓(xùn)、安全設(shè)施（設(shè)備）使用管理等安全保衛(wèi)有關(guān)制度的建立、健全情況;制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及組織實(shí)施演練情況；值班巡查、槍、彈藥、運(yùn)鈔車管理、安保工作檔案等制度落實(shí)情況；營業(yè)、守庫、押運(yùn)期間一線員工和有關(guān)安保人員的操作情況等。
（二）安全保衛(wèi)責(zé)任制落實(shí)和員工安全防范意識情況。特別是是否建立了安全責(zé)任制，是否按責(zé)任制的要求具體做好職責(zé)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作以及是否對責(zé)任制執(zhí)行情況進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲；一線員工對安全保衛(wèi)基本知識的掌握情況，對報(bào)警、消防、防范設(shè)備和器具的使用情況。
�。ㄈI業(yè)場所和金庫安全防范設(shè)施建設(shè)、管理及使用情況。特別是安全防范設(shè)施建設(shè)、使用和管理是否達(dá)到行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的規(guī)定，是否符合上級有關(guān)精神和要求，是否取得《安全防范設(shè)施合格證》，各類安全防范設(shè)施、設(shè)備、裝置是否處于正常工作狀態(tài)，滿足安全需要。
（四）槍、彈藥使用管理情況。特別是配備槍、彈藥是否符合槍彈專柜儲存、分離存放要求，現(xiàn)有槍彈的狀況和維護(hù)保養(yǎng)情況，持槍人員資格審查情況，管槍、用槍人員對槍、性能是否熟悉、使用維護(hù)操作是否規(guī)范和熟練，槍、彈藥保管、領(lǐng)用、交接等是否合規(guī)、相關(guān)登記是否健全、規(guī)范等。
�。ㄎ澹〢TM機(jī)管理情況。重點(diǎn)加強(qiáng)對營業(yè)環(huán)境及ATM機(jī)的巡視檢查，安全員是否每日三次對ATM機(jī)取鈔間認(rèn)真安全巡檢，工作人員加鈔時(shí)是否一人操作，使用密碼等情況，加鈔間是否配備滅火器，是否過期。
�。┡挪橄腊踩[患。各部（室）、支行要進(jìn)行消防安全隱患排查，清理凌亂的電源線路，清理消防安全通道、營業(yè)廳、金庫、加鈔間、檔案室內(nèi)雜物，電源線禁止被任何易燃物堆壓，嚴(yán)禁使用明火取暖。營業(yè)終了或下班時(shí)，除技防設(shè)施必需和輔助照明以外，應(yīng)關(guān)閉其他用電設(shè)備，防止發(fā)生消防安全事故。
（七）排查疫情防控工作落實(shí)情況。按照科學(xué)、客觀、適度的原則，做好疫情防范應(yīng)對宣教工作，積極開展有針對性的健康教育、新聞宣傳和風(fēng)險(xiǎn)溝通，普及疫情防控知識，引導(dǎo)干部職工保持健康心態(tài)，增強(qiáng)自我防護(hù)意識。加強(qiáng)員工及客戶進(jìn)出營業(yè)廳管理，必須做到戴口罩、量體溫、掃碼進(jìn)出。同時(shí)，做好營業(yè)場所衛(wèi)生清潔工作，保持正�？諝饬魍ā�
三、存在主要問題及整改情況
（一）度聯(lián)防協(xié)議未簽訂及未組建群眾自愿消防隊(duì)。（已要求相關(guān)支行在節(jié)前完成相關(guān)協(xié)議的簽訂及群眾自愿消防隊(duì)的組建）
�。ǘ﹛xx月份安全保衛(wèi)學(xué)習(xí)記錄不足兩次。（已要求相關(guān)機(jī)構(gòu)利用于當(dāng)日晚訓(xùn)開展安全保衛(wèi)知識學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)情況以視頻或圖片的形式向保衛(wèi)部報(bào)備，并做好學(xué)習(xí)記錄備查。）
�。ㄈ┘逾n間未安裝溫控設(shè)備，導(dǎo)致加鈔間溫度偏高，存在一定隱患。（已聯(lián)系職責(zé)部門及時(shí)加裝空調(diào)）
（四）聯(lián)動(dòng)門、加鈔間門禁系統(tǒng)損壞。（已聯(lián)系監(jiān)控公司在紫人員進(jìn)行了維修）
（五）懸掛的節(jié)日裝飾品遮擋了攝像頭視線。（已要求相關(guān)支行對裝飾品進(jìn)行撤除）
（六）現(xiàn)金區(qū)、監(jiān)控室雜物堆放過多，未嚴(yán)格執(zhí)行火災(zāi)防控管理制度。（已現(xiàn)場下達(dá)整改通知書，限期其一周內(nèi)完成整改）
四、下一步工作計(jì)劃
（一）嚴(yán)格節(jié)假日值班制度。嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，遇發(fā)生重大事件或案件，必須嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確報(bào)送相關(guān)情況。同時(shí)要求全體在崗員工必須熟悉相應(yīng)報(bào)告的'時(shí)限、路徑、要素、形式等報(bào)送要求，確保相關(guān)情況及時(shí)逐級上報(bào)，并在第一時(shí)間進(jìn)行妥善處置。并且對保衛(wèi)部作出更加嚴(yán)格的要求，必須保證節(jié)假日期間，保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守崗位，不得隨意離開XX，同時(shí)保證監(jiān)控中心值班人員、守押人員的充足，防止突發(fā)事件的發(fā)生，并能及時(shí)進(jìn)行處置。
�。ǘ┘哟蟀讣装l(fā)環(huán)節(jié)排查力度。建立健全案件風(fēng)險(xiǎn)排查機(jī)制，按月開展安全保衛(wèi)排查工作，深入排查值班守庫、金庫尾箱、監(jiān)控錄像、槍、彈藥等重點(diǎn)環(huán)節(jié)。對排查發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)梳理、分析原因，加大整治力度，防范案件發(fā)生。對普遍存在的問題，要重點(diǎn)查找管理、制度、監(jiān)督、科技等方面存在的漏洞，研究對策加以彌補(bǔ)；對個(gè)別現(xiàn)象問題，要重點(diǎn)抓好整改規(guī)范，并及時(shí)進(jìn)行處理和通報(bào)，防止出現(xiàn)同質(zhì)同類風(fēng)險(xiǎn)；對屢查屢犯、屢糾屢錯(cuò)和違規(guī)較多的機(jī)構(gòu)和人員，要加大處罰力度，增大違規(guī)成本，防止惡性違規(guī)向案件演變。
�。ㄈ┘哟蠼逃嘤�(xùn)力度，提高員工安全意識。在安全保衛(wèi)培訓(xùn)上下足功夫，通過講解安全知識，下發(fā)安全提示，傳達(dá)案件通報(bào)等方式，全方位、多角度地向員工傳遞安全工作的重要性，明確一票否決內(nèi)容，力爭消除各類風(fēng)險(xiǎn)隱患，全面提高網(wǎng)點(diǎn)安全防范能力，切實(shí)將我行安全保衛(wèi)工作落到實(shí)處，為全面發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的安全基礎(chǔ)。
銀行整改報(bào)告15
省行工會：
20xx年xx月xx日點(diǎn)分，省行神秘人先后對我行對爐支行、分行營業(yè)部和開發(fā)區(qū)支行福利街分理處3個(gè)機(jī)構(gòu)的大堂服務(wù)、窗口服務(wù)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀容儀表、其他人員（合作單位）服務(wù)等，共6大項(xiàng)37小項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了體驗(yàn)式檢查。檢查重點(diǎn)是對員工服務(wù)等軟件環(huán)境的評估。
在省行隨后印發(fā)的《關(guān)于第二次對全轄部分營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)暗訪檢查情況的通報(bào)》中，指明我行受檢網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)工作中主要存在以下問題。
1、窗口員工迎客用語、請字用語及送客用語等禮貌用語使用不規(guī)范。
2、舉手招迎和雙手接遞服務(wù)禮儀沒有得到很好執(zhí)行。
3、大堂經(jīng)理沒有堅(jiān)守崗位。沒有行駛分流和引導(dǎo)客戶，并依據(jù)客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域接受服務(wù)。
4、保安人員執(zhí)勤未按規(guī)定持警用器械。
5、網(wǎng)點(diǎn)廳堂衛(wèi)生有死角，門前衛(wèi)生清理不及時(shí)。
對于省行的通報(bào)文件，我行黨委給予了高度的重視。接到文件后，立即責(zé)成分行工會對違規(guī)問題及責(zé)任人進(jìn)行認(rèn)真核查和確認(rèn)，并要求三個(gè)受檢機(jī)構(gòu)對照省行文件和上級行的服務(wù)要求限期逐條予以整改。同時(shí)，將省行文件轉(zhuǎn)發(fā)全轄，要求各機(jī)構(gòu)組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，對照自查，在今后的服務(wù)工作中引以為戒。
現(xiàn)將我行本次整改的具體情況報(bào)告如下。
1、對于服務(wù)用語和服務(wù)禮儀執(zhí)行不力的問題，受檢機(jī)構(gòu)均召開了全體員工大會，違規(guī)員工在會上做了深刻檢討，通過反面例證警示員工不斷增強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行力。分行工會在今后的服務(wù)檢查和監(jiān)督中，也將把員工規(guī)范服務(wù)情況作為重中之重。通過持續(xù)強(qiáng)化，將總行的服務(wù)規(guī)范真正變成員工的自覺行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理擅離值守和缺乏工作主動(dòng)性問題，分行要求，包括受檢網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有機(jī)構(gòu)，近期內(nèi)，專門組織一次對大堂人員的服務(wù)培訓(xùn)，并在日常工作中加大對其的監(jiān)督檢查力度。在今后服務(wù)檢查中，對于工作遲滯，少有起色的大堂人員，立即予以撤換。
3、對于網(wǎng)點(diǎn)保安人員違規(guī)執(zhí)勤問題，分行要求各支行立即召集所屬網(wǎng)點(diǎn)保安人員進(jìn)行一次服務(wù)培訓(xùn)，并做好日常監(jiān)督。同時(shí)與分行保衛(wèi)部溝通，對于工作渙散屢屢違規(guī)的人員，及時(shí)與雇傭單位協(xié)商調(diào)換。
4、對于廳堂、門前衛(wèi)生清理不及時(shí)問題，分行責(zé)令各機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對保潔人員的管理，重新核定其日常工作任務(wù)，做到營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清掃，保持環(huán)境時(shí)時(shí)整潔時(shí)時(shí)清新。
此外，為警示全轄網(wǎng)點(diǎn)避免發(fā)生類似錯(cuò)誤，進(jìn)而提升我行的整體服務(wù)水平，依據(jù)分行制定的《服務(wù)工作管理辦法》，分行黨委決定，扣減三家違規(guī)機(jī)構(gòu)當(dāng)年績效考核的相應(yīng)分?jǐn)?shù)，對機(jī)構(gòu)一把手給予一定額度的'經(jīng)濟(jì)處罰。對于涉及的違規(guī)員工，除予以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，還取消其當(dāng)年優(yōu)秀員工及柜員的參評資格。
分行黨委相信，以省行本次檢查為契機(jī)，通過嚴(yán)格整肅，鞍山分行的服務(wù)工作將有新的起色，服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，也必將再上一個(gè)新臺階。同時(shí)，在今后的工作中，懇請省行多予指導(dǎo)和監(jiān)督。
特此報(bào)告。
分行
20xx年xx月xx日
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