消費(fèi)者權(quán)益日的活動

時(shí)間：2022-10-05 18:10:02 策劃書我要投稿

3月15日消費(fèi)者權(quán)益日活動方案推薦度：
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　　一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為了給廣大民眾普及消費(fèi)維權(quán)知識，應(yīng)該舉行個什么樣的活動呢?下面是小編給你帶來的關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益日的活動的相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

消費(fèi)者權(quán)益日的活動

　　消費(fèi)者權(quán)益日活動方案一

　　為了迎接和紀(jì)念第XX個“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，更好地宣傳貫徹消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將在全區(qū)組織開展隆重紀(jì)念國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動。

　　2月28日，在內(nèi)蒙古自治區(qū)工商局召開了20XX年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動情況新聞通報(bào)會。

　　會上通報(bào)具體活動方案如下：

　　1.組織舉辦“攜手共治暢享消費(fèi)----20XX年‘3·15’國際消費(fèi)者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)活動”。

　　“3·15”當(dāng)天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務(wù)活動，同時(shí)舉辦“月月3·15”活動啟動儀式。

　　2.聯(lián)合主辦 “3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”。

　　20XX年，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將與各盟市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合首次舉辦“3·15消費(fèi)維權(quán)電視特別節(jié)目”，通過電視特別節(jié)目的影響力進(jìn)一步推動消費(fèi)環(huán)境健康發(fā)展。

　　3月14日晚20點(diǎn)，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)站、正北方網(wǎng)、新浪網(wǎng)等媒體同時(shí)播出。

　　3.繼續(xù)開展3月份“消費(fèi)維權(quán)宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動。

　　針對社會上存在的大量不講誠信損害消費(fèi)者權(quán)益行為，緊緊圍繞“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚(yáng)社會誠信，公開揭露嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

　　4.總結(jié)和研究《消法》實(shí)施一年來的成效和典型案例，動員媒體進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，以進(jìn)一步擴(kuò)大《消法》的認(rèn)知度，促進(jìn)全社會落實(shí)法律規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任義務(wù)。

　　5.強(qiáng)化年主題重點(diǎn)監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報(bào)道，加強(qiáng)與廣大消費(fèi)者、社會有關(guān)方面的溝通互動，反映消費(fèi)者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進(jìn)行業(yè)自律和消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

　　6.20XX年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會議室組織相關(guān)部門和相關(guān)處室召開新《消法》實(shí)施一周年座談會。

　　7.20XX年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會將加強(qiáng)和推動消費(fèi)維權(quán)配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。

　　積極與當(dāng)?shù)厝舜�、政府�?lián)系，推動《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施<消法>辦法》的修訂工作。

　　消費(fèi)者權(quán)益日活動方案二

　　一、活動思路

　　充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導(dǎo)力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業(yè)典型的消費(fèi)現(xiàn)象、消費(fèi)熱點(diǎn)、進(jìn)行點(diǎn)評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業(yè)，而是通過實(shí)地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費(fèi)維權(quán)案例。

　　立足“媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督”視角，調(diào)動全臺新聞資源，點(diǎn)優(yōu)評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。

　　活動周期：1--3個月。

　　二、活動內(nèi)容：一條主線、三大行動

　　第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢，引起關(guān)注，全民參與)

　　第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責(zé)任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動)

　　第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報(bào)告，白皮書、民生和諧)

　　(一)第一階段：前哨站

　　1、主線活動：“315消費(fèi)監(jiān)督員”全市征集。

　　(作為活動引子貫穿整個活動，及時(shí)為活動提供素材和話題，進(jìn)行互動，與消協(xié)聯(lián)辦，依托XX欄目)。

　　2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關(guān)注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權(quán)，為后續(xù)活動鋪墊。

　　在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站同步設(shè)立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進(jìn)行消費(fèi)評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。

　　3、百姓口碑獎：歷經(jīng)三個月評選，根據(jù)得票和好評率最高，投訴低企業(yè)，設(shè)立百姓口碑獎，由“315市民消費(fèi)監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎。

　　要點(diǎn)：

　　通過全頻道征集“315消費(fèi)監(jiān)督員”活動，進(jìn)行前期輿論造勢和活動啟動，發(fā)動一場全民參與，大眾評審的315維權(quán)體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團(tuán)》，讓市民切身體驗(yàn)消費(fèi)，說出真實(shí)感受，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、微博、視頻，手機(jī)拍客等多媒體傳播手段，設(shè)置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節(jié)目、網(wǎng)絡(luò)版塊進(jìn)行點(diǎn)評，報(bào)道，將消費(fèi)發(fā)言權(quán)和評審權(quán)交至百姓手中，對全行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督與評審,加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，弘揚(yáng)維權(quán)，引導(dǎo)消費(fèi)，扶優(yōu)限劣，促進(jìn)廣大企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營，推動本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)深入發(fā)展。

　　以消費(fèi)滿意度問卷調(diào)查作為啟動引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態(tài)勢，現(xiàn)通過發(fā)動群眾，隨進(jìn)追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務(wù)的引導(dǎo)力，并留有和企業(yè)互動的余地。

　　(二)第二階段：攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　相關(guān)欄目開通專題，面向社會，征集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業(yè)的經(jīng)營行為進(jìn)行體驗(yàn)式探訪，選取企業(yè)，通過實(shí)地消費(fèi)觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時(shí)對企業(yè)服務(wù)進(jìn)行評述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。

　　結(jié)合消費(fèi)監(jiān)督員主題活動，利用圈點(diǎn)微博，網(wǎng)上專欄進(jìn)行互動，充分借助網(wǎng)絡(luò)跨界傳播優(yōu)勢，進(jìn)行消費(fèi)案例征集，對消費(fèi)者反應(yīng)的消費(fèi)領(lǐng)域存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，陷阱，進(jìn)行揭露，形成全民消費(fèi)評議，抨擊不誠信行為，提醒消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。

　　根據(jù)前兩階段活動總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標(biāo)桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動。

　　依托百姓市場觀察團(tuán)、消費(fèi)監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻(xiàn)的企業(yè)進(jìn)行軟文化報(bào)道，號如全民建立一種商家業(yè)體系。

　　附屬活動：

　　315放心消費(fèi)聯(lián)盟(傳統(tǒng)活動)(春季購物節(jié)中小客戶提前預(yù)熱與鋪墊，挖掘上年開發(fā)的資源);

　　利用此315契機(jī)，嘗試打造本地消費(fèi)指南，成為發(fā)布資訊、聯(lián)系商家、消費(fèi)維權(quán)等多種功能的互動平臺;

　　設(shè)置315特別版塊 “消費(fèi)資訊”、“消費(fèi)故事會”，“消費(fèi)隨手拍”等欄目或版塊組成。

　　(三)第三階段收尾戰(zhàn)：

　　3·15主題晚會

　　總結(jié)回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業(yè)年度報(bào)告。

　　頒發(fā)獎項(xiàng)。

　　四、獎項(xiàng)設(shè)置

　　1、全場大獎：唯一一個獎項(xiàng)——百姓口碑獎。

　　2、全行業(yè)獎項(xiàng)設(shè)置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費(fèi)品牌獎、社會責(zé)任力十佳品牌獎)。

　　3、細(xì)分行業(yè)獎項(xiàng)設(shè)置(房產(chǎn)行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。

　　五、活動創(chuàng)收

　　1、3·15公益廣告宣傳系列。

　　(公益廣告既可輿論造勢，也可以進(jìn)行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。

　　2、新聞行動冠名與全程支持。

　　3、晚會冠名、協(xié)辦、特別支持。

　　【相關(guān)閱讀】消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題

　　投訴熱點(diǎn)一：保健食品類

　　近年來，一些商家利用消費(fèi)者希望健康長壽的心理以及對保健品的模糊認(rèn)識，以“免費(fèi)”、“送東西”、“免費(fèi)旅游”、“專家課堂”等各種手段設(shè)置消費(fèi)陷阱，導(dǎo)致消費(fèi)者上當(dāng)，市民周女士就是受害者之一。

　　案例：去年某天，周女士在家門口發(fā)現(xiàn)一張保健品宣傳單，宣傳單上說，只要購買過保健品的(無論哪里買的都行)都可到實(shí)體店中免費(fèi)領(lǐng)取10只雞蛋。

　　周女士根據(jù)宣傳單上的提示去領(lǐng)取了雞蛋，并留下了姓名、地址、電話號碼等信息。

　　之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知，讓其參加他們組織的健康知識課程，并可免費(fèi)領(lǐng)取一個紫砂杯、免費(fèi)領(lǐng)取一盒價(jià)值800多元的保健品，同時(shí)可以通血管、降血壓，免費(fèi)領(lǐng)取一張1000元的店內(nèi)消費(fèi)卡。

　　聽完課沒多久，周女士再次接到電話，說有教授來講課，通知她參加。

　　在講課過程中，所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處，并說獲得過諾貝爾獎，買的多送的多等等。

　　聽說這些后，周女士心動了，于是購買了19800元的保健品。

　　接著她又參加了該店組織的免費(fèi)旅游，在旅游過程中，又被推銷了7000元的保健品。

　　等周女士吃這些保健品時(shí)，出現(xiàn)腹瀉等不適狀況。

　　此時(shí)，她認(rèn)為商家夸大了宣傳，于是拿了部分產(chǎn)品要求商家給予退貨。

　　商家認(rèn)為腹瀉等狀況在資料中已說明系正�，F(xiàn)象不予退貨。

　　于是，周女士進(jìn)行投訴，經(jīng)12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員了解，該商家涉嫌夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)，要求其退還周女士貨款19000元。

　　投訴熱點(diǎn)二：電信服務(wù)類

　　隨著手機(jī)的普及，用戶越來越多，而隨之產(chǎn)生的服務(wù)類投訴也增多。

　　記者從縣市場監(jiān)督管理局了解到，近年來，電信服務(wù)類投訴呈明顯上升趨勢。

　　案例：去年6月，市民馬先生發(fā)現(xiàn)其妻子的手機(jī)話費(fèi)較多，經(jīng)查詢后才發(fā)現(xiàn)，是服務(wù)商未經(jīng)本人同意擅自開通“暢聊包”，每月多收了其30元話費(fèi)，從2013年4月開始，僅“暢聊包”項(xiàng)目就收取話費(fèi)810元。

　　雙方協(xié)商未果后，馬先生向“12315”投訴。

　　經(jīng)了解，消費(fèi)者馬先生所述情況基本屬實(shí)，系商家通過外呼的方式向消費(fèi)者介紹該業(yè)務(wù)，給予免費(fèi)試用一年，到期后需人工予以取消，該業(yè)務(wù)到期時(shí)，服務(wù)商并未向消費(fèi)者告知。

　　該行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償其損失，賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者授受服務(wù)費(fèi)用的三倍。

　　經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)解，最終馬先生拿到服務(wù)商賠償?shù)?240元。

　　投訴熱點(diǎn)三：居民服務(wù)類

　　在今年的消費(fèi)者投訴中，居民服務(wù)類投訴占的比例最多，與去年同期相比增加了200%。

　　主要是美容服務(wù)和洗滌服務(wù)。

　　案例一：去年2月份，市民朱先生將不久前購買的一件羽絨服送干洗店干洗，幾天后取回衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，到干洗店維權(quán)未果后，向“12315”投訴，經(jīng)工作人員調(diào)解，最后達(dá)成協(xié)議，店家賠償朱先生衣服的原價(jià)。

　　案例二：去年8月，市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發(fā)的傳單，稱可以免費(fèi)體驗(yàn)面膜等美容服務(wù)。

　　于是吳、徐兩人便前往該美容館。

　　但在做面膜時(shí)，美容館工作人員只給兩人做了半邊臉，工作人員稱兩邊都要做需另付費(fèi)200元。

　　按照商家要求，兩人又各付了200元。

　　后來，吳、徐兩人認(rèn)為該美容館存在欺騙行為，于是向“12315”投訴。

　　經(jīng)過調(diào)查，該美容館在宣傳過程中，確實(shí)存在隱瞞服務(wù)費(fèi)用、誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)的行為。

　　經(jīng)過調(diào)解，商家同意退還吳、徐兩人各200元。