消費者權益日的活動

　　一年一度的315消費者權益日即將到來，為了給廣大民眾普及消費維權知識，應該舉行個什么樣的活動呢?下面是小編給你帶來的關于消費者權益日的活動的相關內容，歡迎閱讀。

　　消費者權益日活動方案一

　　為了迎接和紀念第XX個“3·15”國際消費者權益日，更好地宣傳貫徹消費維權法律法規(guī)，充分宣傳“攜手共治 暢享消費”年主題，內蒙古自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會將在全區(qū)組織開展隆重紀念國際消費者權益日宣傳咨詢服務活動。

　　2月28日，在內蒙古自治區(qū)工商局召開了20XX年“3·15”國際消費者權益日活動情況新聞通報會。

　　會上通報具體活動方案如下：

　　1.組織舉辦“攜手共治 暢享消費----20XX年‘3·15’國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動”。

　　“3·15”當天，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會與呼和浩特工商局、呼和浩特市消費者協(xié)會將在維多利國際廣場舉行大型的宣傳咨詢服務活動，同時舉辦“月月3·15”活動啟動儀式。

　　2.聯(lián)合主辦 “3·15消費維權電視特別節(jié)目”。

　　20XX年，自治區(qū)消費者協(xié)會將與各盟市消費者協(xié)會聯(lián)合首次舉辦“3·15消費維權電視特別節(jié)目”，通過電視特別節(jié)目的影響力進一步推動消費環(huán)境健康發(fā)展。

　　3月14日晚20點，特別節(jié)目將在各盟市廣播電視臺、自治區(qū)消費者協(xié)會消費維權網站、正北方網、新浪網等媒體同時播出。

　　3.繼續(xù)開展3月份“消費維權宣傳月”和“萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟”活動。

　　針對社會上存在的大量不講誠信損害消費者權益行為，緊緊圍繞“攜手共治 暢享消費”年主題，采取以案說法、專家訪談、跟蹤暗訪等多種形式開展集中的系列宣傳活動，弘揚社會誠信，公開揭露嚴重損害消費者權益的行為。

　　4.總結和研究《消法》實施一年來的成效和典型案例，動員媒體進行廣泛宣傳報道，以進一步擴大《消法》的認知度，促進全社會落實法律規(guī)定的各項責任義務。

　　5.強化年主題重點監(jiān)督工作和投訴工作的宣傳報道，加強與廣大消費者、社會有關方面的溝通互動，反映消費者訴求，爭取社會支持，謀求良好效果，促進行業(yè)自律和消費環(huán)境進一步好轉。

　　6.20XX年3月14日，自治區(qū)工商局將在八樓會議室組織相關部門和相關處室召開新《消法》實施一周年座談會。

　　7.20XX年，自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會將加強和推動消費維權配套法規(guī)、規(guī)章的完善工作。

　　積極與當?shù)厝舜�、政府�?lián)系，推動《內蒙古自治區(qū)實施<消法>辦法》的修訂工作。

　　消費者權益日活動方案二

　　一、活動思路

　　充分發(fā)揮媒體公信力、威懾力、引導力，拉長3·15活動過程，從媒體、政府和百姓三個角度，利用我臺有影響欄目，針對全年各行業(yè)典型的消費現(xiàn)象、消費熱點、進行點評、揭露、追問和幫辦，不再以頒獎硬性表彰企業(yè)，而是通過實地取證，專題或軟文手法展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)消費維權案例。

　　立足“媒體責任，輿論監(jiān)督”視角，調動全臺新聞資源，點優(yōu)評劣，辦一個全程公開，全民參與，惠及民生的3·15。

　　活動周期：1--3個月。

　　二、活動內容：一條主線、三大行動

　　第一階段：前哨戰(zhàn)(宣傳造勢，引起關注，全民參與)

　　第二階段：攻尖戰(zhàn)(媒體責任，輿論監(jiān)督，企業(yè)互動)

　　第三階段：收尾戰(zhàn)(315年度報告，白皮書、民生和諧)

　　(一)第一階段：前哨站

　　1、主線活動：“315消費監(jiān)督員”全市征集。

　　(作為活動引子貫穿整個活動，及時為活動提供素材和話題，進行互動，與消協(xié)聯(lián)辦，依托XX欄目)。

　　2、活動目的：啟動活動宣傳造勢，制造輿論影響，通過公益片宣傳，引起商家與市民關注，警醒商家，立足媒體自身威懾力，掌控活動話語權，為后續(xù)活動鋪墊。

　　在當?shù)鼐W站同步設立專欄，分行業(yè)，選取典型商家，進行消費評議和投訴，以及票選，事前不與商家告知，全部納與新聞媒體輿論監(jiān)督范圍。

　　3、百姓口碑獎：歷經三個月評選，根據(jù)得票和好評率最高，投訴低企業(yè)，設立百姓口碑獎，由“315市民消費監(jiān)督員”代表為企業(yè)頒獎。

　　要點：

　　通過全頻道征集“315消費監(jiān)督員”活動，進行前期輿論造勢和活動啟動，發(fā)動一場全民參與，大眾評審的315維權體察大行動，組成《第一百姓》——《百姓觀察團》，讓市民切身體驗消費，說出真實感受，依托電視、網絡、微博、視頻，手機拍客等多媒體傳播手段，設置以百姓和媒體互動，專家和政府評議的電視節(jié)目、網絡版塊進行點評，報道，將消費發(fā)言權和評審權交至百姓手中，對全行業(yè)消費進行監(jiān)督與評審,加強對商品和服務的社會監(jiān)督，弘揚維權，引導消費，扶優(yōu)限劣，促進廣大企業(yè)誠實守信、依法經營，推動本市消費者權益保護事業(yè)深入發(fā)展。

　　以消費滿意度問卷調查作為啟動引子和主線，并沒有真正展開和很好發(fā)揮電視輿論造勢的特長，對市場也不能形成有效的打壓態(tài)勢，現(xiàn)通過發(fā)動群眾，隨進追蹤的形式，有利于更好發(fā)揮媒體公信力和為民服務的引導力，并留有和企業(yè)互動的余地。

　　(二)第二階段：攻堅戰(zhàn)

　　相關欄目開通專題，面向社會，征集組成"百姓市場觀察員"，對各行各業(yè)的經營行為進行體驗式探訪，選取企業(yè)，通過實地消費觀察在電視上現(xiàn)身說法談感受，即時對企業(yè)服務進行評述，體現(xiàn)群眾監(jiān)督的力量。

　　結合消費監(jiān)督員主題活動，利用圈點微博，網上專欄進行互動，充分借助網絡跨界傳播優(yōu)勢，進行消費案例征集，對消費者反應的消費領域存在的熱點、難點，陷阱，進行揭露，形成全民消費評議，抨擊不誠信行為，提醒消費者進行維權。

　　根據(jù)前兩階段活動總，《新聞節(jié)目》聯(lián)合消協(xié)，職能部門聯(lián)合推出“標桿，商業(yè)前行力量”大型新聞行動。

　　依托百姓市場觀察團、消費監(jiān)督員提供線索，通過百姓口碑，一改傳頒獎表彰模式，對315誠信體系有突出貢獻的企業(yè)進行軟文化報道，號如全民建立一種商家業(yè)體系。

　　附屬活動：

　　315放心消費聯(lián)盟(傳統(tǒng)活動)(春季購物節(jié)中小客戶提前預熱與鋪墊，挖掘上年開發(fā)的資源);

　　利用此315契機，嘗試打造本地消費指南，成為發(fā)布資訊、聯(lián)系商家、消費維權等多種功能的互動平臺;

　　設置315特別版塊 “消費資訊”、“消費故事會”，“消費隨手拍”等欄目或版塊組成。

　　(三)第三階段收尾戰(zhàn)：

　　3·15主題晚會

　　總結回顧這三個月新聞行動成果，梳理行業(yè)年度報告。

　　頒發(fā)獎項。

　　四、獎項設置

　　1、全場大獎：唯一一個獎項——百姓口碑獎。

　　2、全行業(yè)獎項設置(百姓滿意十佳企業(yè)將、百姓放心消費品牌獎、社會責任力十佳品牌獎)。

　　3、細分行業(yè)獎項設置(房產行業(yè)、家居建材行業(yè)、數(shù)碼家電行業(yè)、其他行業(yè))。

　　五、活動創(chuàng)收

　　1、3·15公益廣告宣傳系列。

　　(公益廣告既可輿論造勢，也可以進行企業(yè)植入，特別行業(yè)形象廣告,作為此間特殊資源推出)。

　　2、新聞行動冠名與全程支持。

　　3、晚會冠名、協(xié)辦、特別支持。

　　【相關閱讀】消費者投訴熱點問題

　　投訴熱點一：保健食品類

　　近年來，一些商家利用消費者希望健康長壽的心理以及對保健品的模糊認識，以“免費”、“送東西”、“免費旅游”、“專家課堂”等各種手段設置消費陷阱，導致消費者上當，市民周女士就是受害者之一。

　　案例：去年某天，周女士在家門口發(fā)現(xiàn)一張保健品宣傳單，宣傳單上說，只要購買過保健品的(無論哪里買的都行)都可到實體店中免費領取10只雞蛋。

　　周女士根據(jù)宣傳單上的提示去領取了雞蛋，并留下了姓名、地址、電話號碼等信息。

　　之后周女士接到該保健品銷售店工作人員電話通知，讓其參加他們組織的健康知識課程，并可免費領取一個紫砂杯、免費領取一盒價值800多元的保健品，同時可以通血管、降血壓，免費領取一張1000元的店內消費卡。

　　聽完課沒多久，周女士再次接到電話，說有教授來講課，通知她參加。

　　在講課過程中，所謂的“教授”大肆宣傳該保健品的好處，并說獲得過諾貝爾獎，買的多送的多等等。

　　聽說這些后，周女士心動了，于是購買了19800元的保健品。

　　接著她又參加了該店組織的免費旅游，在旅游過程中，又被推銷了7000元的保健品。

　　等周女士吃這些保健品時，出現(xiàn)腹瀉等不適狀況。

　　此時，她認為商家夸大了宣傳，于是拿了部分產品要求商家給予退貨。

　　商家認為腹瀉等狀況在資料中已說明系正常現(xiàn)象不予退貨。

　　于是，周女士進行投訴，經12315消費者投訴舉報中心工作人員了解，該商家涉嫌夸大宣傳誤導消費，要求其退還周女士貨款19000元。

　　投訴熱點二：電信服務類

　　隨著手機的普及，用戶越來越多，而隨之產生的服務類投訴也增多。

　　記者從縣市場監(jiān)督管理局了解到，近年來，電信服務類投訴呈明顯上升趨勢。

　　案例：去年6月，市民馬先生發(fā)現(xiàn)其妻子的手機話費較多，經查詢后才發(fā)現(xiàn)，是服務商未經本人同意擅自開通“暢聊包”，每月多收了其30元話費，從2013年4月開始，僅“暢聊包”項目就收取話費810元。

　　雙方協(xié)商未果后，馬先生向“12315”投訴。

　　經了解，消費者馬先生所述情況基本屬實，系商家通過外呼的方式向消費者介紹該業(yè)務，給予免費試用一年，到期后需人工予以取消，該業(yè)務到期時，服務商并未向消費者告知。

　　該行為違反了《消費者權益保護法》第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。

　　根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條之規(guī)定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求賠償其損失，賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者授受服務費用的三倍。

　　經雙方協(xié)商調解，最終馬先生拿到服務商賠償?shù)?240元。

　　投訴熱點三：居民服務類

　　在今年的消費者投訴中，居民服務類投訴占的比例最多，與去年同期相比增加了200%。

　　主要是美容服務和洗滌服務。

　　案例一：去年2月份，市民朱先生將不久前購買的一件羽絨服送干洗店干洗，幾天后取回衣服時，發(fā)現(xiàn)衣服有損壞，到干洗店維權未果后，向“12315”投訴，經工作人員調解，最后達成協(xié)議，店家賠償朱先生衣服的原價。

　　案例二：去年8月，市民吳某和徐某收到遂昌某美容生活館散發(fā)的傳單，稱可以免費體驗面膜等美容服務。

　　于是吳、徐兩人便前往該美容館。

　　但在做面膜時，美容館工作人員只給兩人做了半邊臉，工作人員稱兩邊都要做需另付費200元。

　　按照商家要求，兩人又各付了200元。

　　后來，吳、徐兩人認為該美容館存在欺騙行為，于是向“12315”投訴。

　　經過調查，該美容館在宣傳過程中，確實存在隱瞞服務費用、誘導消費者接受服務的行為。

　　經過調解，商家同意退還吳、徐兩人各200元。

　　投訴熱點四：快遞服務類

　　近年來，電子商務的快速發(fā)展，也催生了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。

　　而各大網絡平臺的購物狂歡過后，大規(guī)模的退貨、投訴總會接踵而至。

　　記者了解到，在服務類投訴排名中，快件延誤、丟失、損毀、索賠困難等投訴成為新的投訴熱點。

　　案例：去年4月，我縣某快遞公司在派件過程中，丟失了市民華先生在網上購買的車膜，而市民王先生網購的拉桿箱在快遞運送過程中也受損，導致無法退貨。

　　最終經“12315”的工作人員協(xié)商調解，快遞公司賠償市民華先生1100元，賠償王先生500元。

　　古人有云，君子愛財，取之有道。

　　但總有那么些貪利忘義的奸商，為了攫取最大的利潤，總是不遺余力地損害消費者的合法權益。

　　此時，廣大消費者就要提高維權意識，向消費侵權行為堅決說“不”。

　　縣市場監(jiān)督管理局工作人員也提醒消費者，在購買商品和接受服務時應注意保存購物憑證，并留存與經營者約定的服務承諾書面合同，以備發(fā)生糾紛后及時維權。

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