實(shí)用的服務(wù)承諾書(shū)匯總九篇
在現(xiàn)在社會(huì)，接觸并使用承諾書(shū)的人越來(lái)越多，承諾書(shū)必須由受要約人作出，只有受要約人才能取得承諾的權(quán)利，受要約人以外的第三人不享有承諾的權(quán)利。相信很多朋友都對(duì)寫(xiě)承諾書(shū)感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼姆⻊�(wù)承諾書(shū)9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)承諾書(shū) 篇1
尊敬的客戶(hù)：
感謝您購(gòu)買(mǎi)xx公司旗下的產(chǎn)品，我們將秉承“服務(wù)第一、誠(chéng)信為本、客戶(hù)第一、時(shí)效為重”的理念，堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的服務(wù)原則，為您提供專(zhuān)業(yè)、高效的`服務(wù)。為了最大限度地保障您的權(quán)益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
1.公司設(shè)立客戶(hù)咨詢(xún)中心和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)400-665-9018，為客戶(hù)提供9：00—18：00的服務(wù)（18：00后可撥打負(fù)責(zé)人手機(jī)xxxxxxxxxxx）。服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品合作意向咨詢(xún)、常見(jiàn)問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)、投訴建議等；
2.客戶(hù)咨詢(xún)中心保證，工作時(shí)間內(nèi)電話(huà)接通率達(dá)100%，確�？蛻�(hù)撥打線(xiàn)路暢通；
3.針對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題，咨詢(xún)中心確保您了解所關(guān)心產(chǎn)品的信息；
4.針對(duì)產(chǎn)品合作意向的咨詢(xún)，咨詢(xún)中心會(huì)把您的熱線(xiàn)轉(zhuǎn)介到本公司產(chǎn)品部，由產(chǎn)品部與您詳談；
5.針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢(xún)，咨詢(xún)中心確保您的問(wèn)題得到滿(mǎn)意的答復(fù)；
6.針對(duì)客戶(hù)致電投訴，咨詢(xún)中心受理后確�？焖賲f(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理，原則上在1個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)明確答復(fù)；
7.客戶(hù)預(yù)約產(chǎn)品，咨詢(xún)中心受理后將在2h內(nèi)處理預(yù)約，并回復(fù)預(yù)約成功短信，18：00以后的預(yù)約將在第二天11：00前回復(fù)預(yù)約成功短信；
8.客戶(hù)申領(lǐng)合同，咨詢(xún)中心受理后確保快速協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)予以處理，將在1個(gè)工作日內(nèi)給您發(fā)送申領(lǐng)合同結(jié)果短信，若成功，同時(shí)發(fā)送合同。客戶(hù)接收合同（本市2-3個(gè)工作日內(nèi)將合同送到您手中，外省5-6個(gè)工作日內(nèi)送到）后，填寫(xiě)打款信息；
9.公司承諾對(duì)客戶(hù)進(jìn)行售前、售中、售后的全部咨詢(xún)與服務(wù)；
10.公司推出會(huì)員積分活動(dòng)，凡會(huì)員均可用積分兌換相應(yīng)服務(wù)及禮品，詳情請(qǐng)見(jiàn)會(huì)員中心積分兌換區(qū)；
11.公司實(shí)行舉報(bào)監(jiān)督機(jī)制，公司對(duì)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中違反服務(wù)承諾的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，違反規(guī)定請(qǐng)見(jiàn)下方違規(guī)處理辦法。
12.我們將真誠(chéng)地邀請(qǐng)您監(jiān)督我們，您可以將您的意見(jiàn)和建議通過(guò)以下途徑告知我們：
致電xxxxx公司客服熱線(xiàn)：
發(fā)送電子郵件至：
感謝您給予xxxxxxx公司的關(guān)注與支持
承諾人：xxx
服務(wù)承諾書(shū) 篇2
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備 ”項(xiàng)目驗(yàn)收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調(diào)試和系統(tǒng)試運(yùn)行工作，我公司須按本《售后服務(wù)承諾書(shū)》規(guī)定的各項(xiàng)條款對(duì)本項(xiàng)目提供相關(guān)的技術(shù)支持及服務(wù)。
一、總則
1．我公司針對(duì)本項(xiàng)目通過(guò)以下形式向用戶(hù)提供技術(shù)支持
1) 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和技術(shù)支持，在接到故障通知后，將在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并及時(shí)安排工程師根據(jù)情況進(jìn)行排除，包括遠(yuǎn)程調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)支援，根據(jù)用戶(hù)需求8個(gè)小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，工程師會(huì)在修復(fù)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)介紹和指導(dǎo)。
2) 通過(guò)往來(lái)郵件、電話(huà)、傳真，解答用戶(hù)在使用中碰到的技術(shù)問(wèn)題。
3) 在保修期內(nèi)定期訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解使用情況并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
4) 用戶(hù)可通過(guò)Internet,與公司技術(shù)人員進(jìn)行交流。
2．我公司承諾提供以下系統(tǒng)服務(wù)
1) 我公司承諾本項(xiàng)目中所使用的IBM設(shè)備均享受IBM廠家提供三年免費(fèi)質(zhì)保，并享受IBM廠家提供7×24小時(shí)售后服務(wù)。
2) 我公司為本項(xiàng)目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對(duì)所有硬件提供三年免費(fèi)保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗(yàn)收合格之日起。
3) 保修期滿(mǎn)后，我公司將繼續(xù)提供五年的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品支持服務(wù)，在服務(wù)中所產(chǎn)生的開(kāi)銷(xiāo)只收取成本費(fèi)。
二、設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)
1．產(chǎn)品交付
1）到貨驗(yàn)收
貨到之后，我公司相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，向用戶(hù)出示IBM設(shè)備廠家供貨證明同時(shí)與用戶(hù)共同驗(yàn)收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時(shí)邀請(qǐng)IBM廠家成都分公司相關(guān)人員到場(chǎng)參與驗(yàn)收工作.
2）產(chǎn)品的安裝與調(diào)試指導(dǎo)
我公司負(fù)責(zé)所提供產(chǎn)品的安裝調(diào)試的指導(dǎo)工作，并負(fù)責(zé)與產(chǎn)品生產(chǎn)廠商的協(xié)調(diào)工作。
2．質(zhì)保期內(nèi)的技術(shù)支持服務(wù)
1) 我公司負(fù)責(zé)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)的`設(shè)備質(zhì)量性能免費(fèi)服務(wù)，對(duì)設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題（其中使用方人為損壞因素除外）無(wú)償維修或更換。我公司提供“7×24小時(shí)電
話(huà)支持服務(wù)”，及時(shí)派遣技術(shù)人員修理?yè)p壞的設(shè)備。
2) 質(zhì)保期內(nèi)，定期派技術(shù)人員到使用單位有關(guān)部門(mén)了解設(shè)備使用情況，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
3．質(zhì)保期后的技術(shù)支持服務(wù)
質(zhì)保期滿(mǎn)后，繼續(xù)負(fù)責(zé)系統(tǒng)設(shè)備的維修和技術(shù)支持，并提供優(yōu)質(zhì)迅速的服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
三、響應(yīng)時(shí)間及方式
乙方負(fù)責(zé)供貨后對(duì)設(shè)備安裝進(jìn)行指導(dǎo)，指導(dǎo)甲方的專(zhuān)門(mén)安裝組和專(zhuān)人的安裝工作，并提供24小電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)。我公司承諾在收到甲方故障報(bào)修通知后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題；
1.關(guān)鍵問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。
支持方式：
1) 工程師立即前往故障地點(diǎn)，解決問(wèn)題或提出故障原因；
2) 故障排除后，以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要問(wèn)題
描述：
任何影響系統(tǒng)運(yùn)行，但未造成業(yè)務(wù)中斷的問(wèn)題。如系統(tǒng)配置不當(dāng)?shù)葐?wèn)題。 支持方式：
1) 如果對(duì)影響系統(tǒng)運(yùn)行的原因了如指掌且用戶(hù)又能在工程師的指導(dǎo)下解決問(wèn)題的話(huà)，立即電話(huà)支持，解決用戶(hù)問(wèn)題；
2) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，工程師將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，使應(yīng)用系統(tǒng)達(dá)到最佳使用狀態(tài)；
3) 故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)提供詳細(xì)的故障報(bào)告，包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通問(wèn)題
描述：
不影響系統(tǒng)運(yùn)行，只是調(diào)整參數(shù)，增加功能等問(wèn)題。
支持方式：
1) 對(duì)于需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，立即響應(yīng)并安排工程師盡快前往故障地點(diǎn)解
決問(wèn)題。
2) 不需要親臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供全程電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)，
故障排除后，公司將以電子文檔和書(shū)面的形式向用戶(hù)方提供詳細(xì)報(bào)告。
四、培訓(xùn)
1. 培訓(xùn)要求
1) 對(duì)項(xiàng)目部門(mén)指定人員進(jìn)行培訓(xùn)，且在項(xiàng)目部門(mén)指定人員無(wú)疑問(wèn)，能獨(dú)自操作后簽字確認(rèn)方可認(rèn)為指導(dǎo)結(jié)束。
2) 提供必要的書(shū)面培訓(xùn)資料。
2.培訓(xùn)內(nèi)容
1) 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝、調(diào)試、運(yùn)行、測(cè)試、診斷、維護(hù)、管理
2) 了解設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制
3) 掌握每個(gè)設(shè)備前面板顯示燈的意義
4) 熟悉所有設(shè)備的啟動(dòng)和關(guān)機(jī)
5) 執(zhí)行設(shè)備的一線(xiàn)診斷，排除故障和采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)
6) 歸檔并向相關(guān)人員匯報(bào)設(shè)備問(wèn)題，避免將來(lái)再次出現(xiàn)
五、其他
1) 用戶(hù)可同時(shí)享受我公司提供的售后服務(wù)承諾與廠家在中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾。
2) 我公司所提供的服務(wù)與IBM原廠的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)互為補(bǔ)充，如兩服務(wù)承諾有沖突時(shí)用戶(hù)可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務(wù)。
公司名稱(chēng): 北京雙鑫匯在線(xiàn)科技有限公司
授權(quán)代表簽字：
日期: 20xx-12-14
服務(wù)承諾書(shū) 篇3
1、黨員帶頭勤奮工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)部門(mén)員工一起努力，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。
2、黨員帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，組織開(kāi)展各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，帶領(lǐng)部門(mén)青年員工和新員工共同成長(zhǎng)。
3、黨員帶頭服務(wù)群眾，為群眾做好事、做實(shí)事，為構(gòu)建和諧關(guān)愛(ài)的團(tuán)隊(duì)積極貢獻(xiàn)力量。
4、黨員帶頭踐行企業(yè)精神，將公司的價(jià)值理念與黨的優(yōu)良傳統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，從思想上到行動(dòng)上與公司的.發(fā)展要求保持同步。
5、在外企中結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)外企黨員愛(ài)崗敬業(yè)的先鋒模范作用，增強(qiáng)了外企黨組織的示范性和影響力，創(chuàng)出外企黨建工作新亮點(diǎn)。
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)承諾書(shū) 篇4
__________村：
為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村"三資" (資金、資產(chǎn)、資源)管理，加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定，沿溝鄉(xiāng)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心向代理的行政村作出如下承諾:
一、村集體資產(chǎn)所有權(quán)、使用權(quán)、開(kāi)支審批權(quán)和會(huì)計(jì)核算內(nèi)容不變。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心嚴(yán)格按照依法委托、無(wú)償服務(wù)的原則，做到不越位、不越職、不越權(quán)，確保村級(jí)民主管理權(quán)益不受損害。
二、代理范圍:村集體所有收入，包括:財(cái)政轉(zhuǎn)移支付資金、“一事一議”籌集資金、集體資產(chǎn)發(fā)包收入、集體統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)收入、投資收益、國(guó)家征地補(bǔ)償費(fèi)、上級(jí)部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)撥款、在外工作人員或單位為村集體損款等集體資金和所有資產(chǎn)和資源。
三、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定審核村、組提供的原始憑證，填制記賬憑證，登記會(huì)計(jì)賬冊(cè)，及時(shí)整理、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。
四、及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，定期財(cái)務(wù)公開(kāi)。
五、提供財(cái)務(wù)管理、合同管理咨詢(xún)、農(nóng)業(yè)合同鑒證等服務(wù)。
六、妥善保管村組的'所有會(huì)計(jì)資料。
七、對(duì)工作中涉及的村商業(yè)機(jī)密和需要保密的會(huì)計(jì)資料嚴(yán)格保密。因工作失誤造成的所有損失由服務(wù)中心承擔(dān)。
特此承諾
服務(wù)中心法定代表（簽字）：
沿溝鄉(xiāng)農(nóng)村“三資”代理服務(wù)中心（章）
年 月 日
服務(wù)承諾書(shū) 篇5
工程單位項(xiàng)目經(jīng)理工程質(zhì)量終身責(zé)任承諾書(shū)
一、工程名稱(chēng) ：
二、施工許可證編碼：
三、施工單位名稱(chēng) ：
四、承諾內(nèi)容
本人鄭重承諾，在該工程建設(shè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、經(jīng)審查合格并加蓋了專(zhuān)用章的施工圖設(shè)計(jì)文件、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，認(rèn)真履行以下職責(zé)，對(duì)因施工導(dǎo)致的工程質(zhì)量事故或質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)終身質(zhì)量責(zé)任，并接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)依法依規(guī)進(jìn)行的責(zé)任追究和處罰。
1、不超越本單位資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍、不掛靠承攬工程。不允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承攬工程。承攬工程后依法簽訂承包合同，不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。在領(lǐng)取施工許可證后，方進(jìn)行施工。
2、保證不同時(shí)在兩個(gè)及兩個(gè)以上的工程項(xiàng)目擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。嚴(yán)格按規(guī)定配備施工項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員，并確保所有人員在崗履職。
3、不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。
4、對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備、預(yù)拌混凝土等進(jìn)行檢驗(yàn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格，不使用于工程；對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料進(jìn)行見(jiàn)證取樣檢測(cè)，送檢試樣不弄虛作假，不篡改或者偽造檢測(cè)報(bào)告，不明示或暗示檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具虛假檢測(cè)報(bào)告。
5、做好隱蔽工程、分部、分項(xiàng)和單位工程的.驗(yàn)收工作，在驗(yàn)收文件上如實(shí)簽字。
6、資料收集真實(shí)、準(zhǔn)確完整，簽章手續(xù)齊全，并及時(shí)整理移交建設(shè)單位歸檔。
7、對(duì)施工中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題或竣工驗(yàn)收不合格的工程，負(fù)責(zé)返修。向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書(shū)，保修書(shū)中明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。建設(shè)工程在保修范圍和期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格依法依規(guī)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
8、嚴(yán)格履行其他法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)。
服務(wù)承諾書(shū) 篇6
本公司系重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）安泰佳苑項(xiàng)目勞務(wù)分包公司，根據(jù)我公司與重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）有限公司的合同約定，重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）有限公司按約定支付我公司20xx年春節(jié)前勞務(wù)費(fèi)共計(jì)萬(wàn)元（大寫(xiě): )。其中1、8號(hào)樓鋼筋班組勞務(wù)費(fèi)萬(wàn)元；2號(hào)樓鋼筋班組勞務(wù)費(fèi)萬(wàn)元；1、8號(hào)樓木工班組勞務(wù)費(fèi)萬(wàn)元；2號(hào)樓木工班組勞務(wù)費(fèi)萬(wàn)元；1、2、8號(hào)樓砼工及雜工班組勞務(wù)費(fèi) 萬(wàn)元；1、2、8號(hào)樓特種作業(yè)人員工資 萬(wàn)元；勞務(wù)公司所有管理人員工資 萬(wàn)元。 以上均我公司代領(lǐng)并同時(shí)由我公司發(fā)放本項(xiàng)目所有工人工資。（本公司全稱(chēng)：XX，開(kāi)戶(hù)行：XX卡。）
我公司承諾，按時(shí)將20xx年春節(jié)前本項(xiàng)目的工人工資全部付清，絕不拖欠。并承諾在20xx春節(jié)前我公司民工絕不鬧事。期間如發(fā)生農(nóng)民工因?yàn)楣べY未付鬧事或上訪(fǎng)，均與重慶渝康建設(shè)（集團(tuán)）安泰佳苑項(xiàng)目部及本項(xiàng)目建設(shè)方無(wú)任何關(guān)系，由我公司承擔(dān)未及時(shí)發(fā)放民工工資所造成的`一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。
特此承諾。
承諾人：XX有限公司
法定代表人：
服務(wù)承諾書(shū) 篇7
一、鑒于我的自控能力有限，我提出以下規(guī)定：
1、更換WiFi密碼或不裝WiFi，或收起WiFi電源，手機(jī)流量套餐限制。
2、讓家長(zhǎng)把手機(jī)及電腦設(shè)密碼，需要查找資料時(shí)在家長(zhǎng)的監(jiān)督下使用，并在使用后讓家長(zhǎng)查看資料及記錄。
3、考試前一個(gè)月把手機(jī)上交到父母處，絕不碰手機(jī)，包括周六日。
4、周一到周四全天，周五上下午及周日晚必須上交手機(jī)到父母處；周日晚不看電視，不開(kāi)手機(jī)電腦；每周使用電子產(chǎn)品時(shí)間不超過(guò)兩個(gè)半小時(shí)。
5、在手機(jī)和電腦安裝定時(shí)軟件，到了限定時(shí)間自動(dòng)關(guān)機(jī)。
6、將現(xiàn)有手機(jī)換成直板老人機(jī)。
以上對(duì)您造成不便，為了您孩子的`身心健康，請(qǐng)作必要犧牲。
二、通過(guò)召開(kāi)主題為“電子產(chǎn)品利大于弊還是弊大于利”的辯論會(huì)，我的認(rèn)識(shí)是： 。
三、經(jīng)與家長(zhǎng)協(xié)商，我自愿選擇以上的兩項(xiàng) 、 。請(qǐng)家長(zhǎng)監(jiān)督，我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行。如有違反，我愿接受 的懲罰。
四、寧波一中學(xué)校長(zhǎng)的開(kāi)學(xué)致辭一一
“天將降大任于斯人也，必先卸其QQ，封其微博，刪其微信，去其貼吧，收其電腦，奪其手機(jī)，摔其ipad，斷其wifi，剪其網(wǎng)線(xiàn)，使其百無(wú)聊賴(lài)，然后靜坐、喝茶、思過(guò)、鍛煉、讀書(shū)、彈琴、練字、明智、開(kāi)悟、精進(jìn)，而后必成大器也�！敝�(jǐn)以此文，獻(xiàn)給開(kāi)學(xué)的孩子們和一直執(zhí)迷不悟明知故犯不能以身作則的大人們.....
學(xué)生簽名：
家長(zhǎng)簽名：
20xx年9月21日
服務(wù)承諾書(shū) 篇8
為認(rèn)真貫徹總行和區(qū)分行的要求，金融行業(yè)的需求 進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量特制定如下服務(wù)承諾書(shū)：
一、強(qiáng)化服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)態(tài)度
1、使用文明用語(yǔ)，堅(jiān)持做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。臨柜員工在服務(wù)中用好柜員七部曲和文明用語(yǔ)。
2、接待客戶(hù)主動(dòng)熱情、耐心周到�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)，要主動(dòng)起立與客戶(hù)打招呼“您好”或“請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)”。做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲，實(shí)行微笑服務(wù)。
3、接待客戶(hù)做到“五個(gè)一樣”：存取款一樣熱情；金額大小一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣對(duì)待。
二、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律
1、嚴(yán)格遵守金融法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策。保守商業(yè)秘密，貫徹為客戶(hù)保密的原則。不推遲開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)、不提前關(guān)門(mén)結(jié)帳；不擅自停止?fàn)I業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間；按對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)。必須在公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間前完成所有準(zhǔn)備工作。中午交接班或吃飯，各窗口應(yīng)交錯(cuò)進(jìn)行，保證至少有一個(gè)窗口對(duì)外正常營(yíng)業(yè)。
2、不準(zhǔn)利用工作之便，為單位和個(gè)人搞交易、謀取私利；不準(zhǔn)利用職務(wù)之便，向客戶(hù)卡、拿、要、報(bào)；不準(zhǔn)接受客戶(hù)的酬金、禮品、有價(jià)證券；不準(zhǔn)參加可能對(duì)公務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)有影響的宴請(qǐng)活動(dòng)；不準(zhǔn)在上班時(shí)間參加與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
3、服務(wù)設(shè)施齊全統(tǒng)一。室內(nèi)物品按規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作。日歷、時(shí)間正
確，利率公布規(guī)范準(zhǔn)確。ATM、驗(yàn)鈔儀等機(jī)具設(shè)備狀況良好，能正常使用。因故障停機(jī)，必須放置（張貼或在屏幕顯示）“本機(jī)故障、暫停服務(wù)”的告示。
三、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督
1、在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)擺放意見(jiàn)簿。
2、出現(xiàn)客戶(hù)擁擠現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)疏導(dǎo)；為不會(huì)使用自助機(jī)具的'客戶(hù)提供操作指導(dǎo)；柜臺(tái)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，做好解釋?zhuān)瑺?zhēng)取客戶(hù)理解。
3、處理好柜臺(tái)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，化解矛盾、受理投訴。
4、針對(duì)客戶(hù)提出的需求和建議，及時(shí)處理，以便得到妥善解決和改進(jìn)。
5、便民設(shè)施（老花鏡、驗(yàn)鈔儀、書(shū)寫(xiě)工具）齊全，不得以柜臺(tái)內(nèi)柜員自用的驗(yàn)鈔機(jī)替代便民措施。
xxx農(nóng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)所：xxx
20xx年12月25日
服務(wù)承諾書(shū) 篇9
1.服務(wù)保障體系
**公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過(guò)業(yè)務(wù)與IT 戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理、服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)密切的結(jié)合起來(lái)。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT 策略，并將IT 策略轉(zhuǎn)換為具體的IT 服務(wù)計(jì)劃，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別。服務(wù)的建立和實(shí)施將IT 策略貫穿始終，使IT 最大程度的滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。
**公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的`功能，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)ITIL 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供。**公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。
2.維護(hù)支持體系
�。�1) 維護(hù)支持體系
**公司成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員充足，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶(hù)可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)
（a) 項(xiàng)目化管理
對(duì)于每一個(gè)簽約客戶(hù)，**公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng)，全程負(fù)責(zé)。使客戶(hù)享受到專(zhuān)業(yè)有序、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù)。
�。╞) 綜合性系統(tǒng)診斷和建議
**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，還會(huì)結(jié)合客戶(hù)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案。
�。�2) 維護(hù)支持體系文檔
維護(hù)體系向用戶(hù)提交的文檔很多，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總總結(jié)，在建議客戶(hù)升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候，還會(huì)向用戶(hù)提交實(shí)施報(bào)告和建議書(shū)。
3.質(zhì)量監(jiān)督體系
為保障向客戶(hù)提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的。**公司和客戶(hù)將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書(shū)中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估制度與流程、客戶(hù)投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨(dú)立部門(mén)負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過(guò)程，處理服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，確保向客戶(hù)所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。
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