產(chǎn)品保修承諾書

　　售后服務與保修承諾書【一】

　　多年來，我公司一直服務于新疆地區(qū)的教育信息化和辦公現(xiàn)代化，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務：

　　一、質(zhì)量保證

　　我公司保證向需方提供的設備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。

　　為保持合同設備的正常運行和維護，我公司保證提供的技術(shù)資料和圖紙是完整、清楚和正確的。

　　二、質(zhì)量保證措施

　　保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務。

　　1、 公司設有售后服務部，主要負責售后服務工作，技術(shù)咨詢等工作。

　　保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務。

　　2、 網(wǎng)站上設有客戶服務模塊，上面有解決各種問題的方法，并常年提供實時在線服務。

　　3、 24小時開機的在線服務。

　　24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電話138XXXXX99。

　　全天24小時提供技術(shù)服務。

　　5、 公司常年備有各種設備的備機，如計算機，筆記本，投影機、打印機。

　　如在24小時內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機。

　　6、 每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進行定期電話回訪。

　　7、 不定期的上門回訪。

　　我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

　　8、 易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

　　三、售后服務承諾書

　　本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。

　　自銷售之日起第八日至第十五日(以購機發(fā)票及三包憑證日期為準)，整機出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

　　自購機之日起五年內(nèi),臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障,我公司提供免費上門服務。

　　在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我公司將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。

　　部件名稱 保修時間

　　交換機、服務器、存儲設備 三年質(zhì)保

　　我公司承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。

　　其他服務承諾

　　自您購機之日起一年內(nèi)，如因我公司無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復;主機內(nèi)同一主要部件或外設商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費更換同型號、同規(guī)格的商品。

　　如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品

　　上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。

　　當您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

　　維修響應時間：

　　在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障(含送修)。

　　在產(chǎn)品維修過程，在24小時內(nèi)無法修復故障，為不影響用戶使用，我公司將免費提供備機或代用備件使用。

　　現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。

　　在驗收主管部門整體驗收合格后3～5個工作日內(nèi),我方將完整的技術(shù)資料、圖表(如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等)及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

　　產(chǎn)品服務工程師為您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網(wǎng)和INTERNET的接入。

　　網(wǎng)上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。

　　軟件依廠家規(guī)定提供升級服務。

　　屬于下列情況的機器(包括部件)故障或損壞，均不在保修之列。

　　1、非我公司提供的附品(掃描儀、打印機等)由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務。

　　具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。

　　2、 整機、部件已經(jīng)超過保修期。

　　3、非我公司電腦授權(quán)服務機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。

　　(能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外)。

　　4、 因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內(nèi)進入異物(水或其他物品)等原因造成的機器故障或損壞。

　　5、 因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。

　　因自然災害等不可抗力(如地震、火災)等原因造成的故障或損失。

　　產(chǎn)品售后服務承諾書【二】

　　為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

　　2、對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

　　二、產(chǎn)品價格承諾：

　　1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。

　　2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。

　　三、交貨期承諾：

　　1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。

　　2、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;

　　①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

　�、诎惭b總圖

　　③外購件說明書及制造廠家

　�、芴峁┮讚p件、備件清單，并附送一定量的備件

　　四、售后服務承諾：

　　1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底

　　2、服務目標：服務質(zhì)量贏得用戶滿意

　　3、服務效率：保修期內(nèi)或保修期外如設備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。

　　3、服務原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。

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