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聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾書
幾天呢范文小編要給大家?guī)淼氖锹?lián)想電腦售后服務(wù)承諾書范文三篇，希望對(duì)大家有所幫助！
聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函（1）
致：
于都縣 招標(biāo)代理有限公司
根據(jù)貴公司招標(biāo)編號(hào)為YDRH20xx—YD—X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品做出如下售后服務(wù)承諾：
一、服務(wù)模式
電話支持：為更好為公司用戶提供更加完善的服務(wù)、管理系統(tǒng)的建設(shè)，我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時(shí)的客服熱線400—990—8888。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
在以上的遠(yuǎn)程服務(wù)方式不能解決用戶的問題是，由技術(shù)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)巡檢;定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的.工作情況，并根據(jù)檢查情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整和維修，對(duì)設(shè)備參數(shù)進(jìn)行合理配置調(diào)整，是系統(tǒng)正常工作。
認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級(jí)等建設(shè)性方案。
所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報(bào)告。
二、客戶服務(wù)流程：客戶通過熱線電話提出服務(wù)請(qǐng)求;客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單;客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因;如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師故障情況;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題;填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請(qǐng)求客戶簽字確認(rèn);系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案;為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時(shí)解決，客戶服務(wù)工程師對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師的問題處理全過程進(jìn)行跟蹤管理。
意思是基本的服務(wù)流程，在實(shí)際處理時(shí)會(huì)有一定的靈活性，目的是在最短的時(shí)間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
三、保修期限：
1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費(fèi)保修三年;電源、軟驅(qū)、自購買之日起保修一年。
其他配件保修一年，機(jī)箱不保修，提供三年的上門維修 。
2、上門服務(wù)所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費(fèi)上門維修服務(wù)。
3、維修響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您需要維修服務(wù)時(shí)，我公司將在2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。
4、故障修復(fù)時(shí)間按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
特殊情況當(dāng)場(chǎng)無法修復(fù)的，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。
5、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：電話及郵件服務(wù)：接到用戶通報(bào)故障的電話或郵件后的30分鐘之內(nèi)答復(fù)（現(xiàn)場(chǎng)）。
同時(shí)我公司提供7*24顯示全天候服務(wù)。
我公司客戶服務(wù)中心電話：400—990—8888
6、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時(shí)分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，4小時(shí)以內(nèi)解決問題。
7、備件服務(wù)：對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無法排除的故障，由我公司在24小時(shí)內(nèi)提供相應(yīng)的備品、備件或備機(jī)等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
聯(lián)想（中國）有限公司
地址：中國北京海淀區(qū)上地創(chuàng)業(yè)路6號(hào)
電話：（86） 10 5886—8888
制造廠商售后服務(wù)承諾函（2）
致：中國質(zhì)量認(rèn)證中心南京分中心
我們聯(lián)想（北京）有限公司是按中華人民共和國法律成立的一家制造廠商，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在 北京海淀區(qū)上地信息產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng)業(yè)路6號(hào)。
鑒于注冊(cè)在南京市下關(guān)區(qū)燕江園35幢7號(hào)的南京信同誠信息技術(shù)有限公司將使用聯(lián)想Thinkpad X240 產(chǎn)品（以下稱“競(jìng)價(jià)產(chǎn)品”）參加中國質(zhì)量認(rèn)證中心南京分中心筆記本電腦采購項(xiàng)目（編號(hào)GDC—20140715170045209）的投標(biāo)，我公司在此承諾，前述參與投標(biāo)項(xiàng)目的'競(jìng)價(jià)產(chǎn)品系具備合法資質(zhì)和資格的制造廠商在符合法律規(guī)定的條件、要求下制造，享有原廠三年保修， 三年上門，詳細(xì)保修信息和服務(wù)承諾請(qǐng)查閱聯(lián)想網(wǎng)站。
承諾人：聯(lián)想（北京）有限公司
（公章）
日期：2014年07月16日
聯(lián)想商用電腦售后服務(wù)承諾（3）
尊敬的客戶： 您好！
承蒙您選擇聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品和服務(wù)，謹(jǐn)致謝意！為了確保您獲得聯(lián)想高品質(zhì)的服務(wù)，免除您的后顧之憂，聯(lián)想（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)想”）就聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品（以下稱“產(chǎn)品”）向您做出下述的服務(wù)承諾：
�。ㄒ唬┞�(lián)想“三包”服務(wù)承諾
如果您是消費(fèi)者用戶，聯(lián)想將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（“微型機(jī)算計(jì)三包規(guī)定”）中的內(nèi)容和范圍，向您提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：
1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨
即自您購買聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機(jī)退貨，銷售商將按照購買價(jià)格（以正式購貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。
2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理
即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機(jī)更換，銷售商將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換
即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果您所購買的電腦主機(jī)出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。
如您選擇整機(jī)更換，憑聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，銷售商或聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
不能享受“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”的情況
在您購買產(chǎn)品后，如果屬于下列原因中的任何一種而導(dǎo)致電腦出現(xiàn)故障或損壞時(shí)，聯(lián)想有權(quán)不按照“三包承諾”條款的內(nèi)容提供服務(wù)，您可以選擇有償服務(wù)。
l 超過三包有效期的。
l 未按《使用說明書》的內(nèi)容使用、維護(hù)、保管而導(dǎo)致故障或損壞的。
l 非聯(lián)想認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)人員維修、客戶人為處理而導(dǎo)致電腦故障或損壞的。
l 無有效三包憑證及有效發(fā)票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）。
l 擅自涂改三包憑證的。
l 三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)和編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的。
l 使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件而導(dǎo)致故障或損壞的。
l 使用過程中感染病毒導(dǎo)致故障或損壞的。
l 無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
l 因不可抗力而導(dǎo)致故障或損壞的。
l 其他并非產(chǎn)品（包括其部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
聯(lián)想承擔(dān)法定“三包”義務(wù)的限度、原則和范圍具體按“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”執(zhí)行。
如果下面的聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)超出國家“三包”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則您將有權(quán)要求聯(lián)想按較高標(biāo)準(zhǔn)為您提供服務(wù)。
�。ǘ┞�(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
如果您是非消費(fèi)者用戶，聯(lián)想將向您提供如下聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：
1。 三年免費(fèi)保修 * 三年免費(fèi)上門服務(wù)（此條的適用范圍請(qǐng)?jiān)斠姟埃ㄈ┨貏e提醒和說明：1。本承諾的適用范圍”）：
自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起，聯(lián)想將為您所購買產(chǎn)品的主要部件提供三免費(fèi)上門保修服務(wù)（主要部件定義參照“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”）。
具體部件的免費(fèi)維修期限與免費(fèi)上門期限請(qǐng)參見附表1。
附表1：聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)免費(fèi)維修期限表
電腦組成
部件分類
部件名稱
免費(fèi)維修期限
服務(wù)方式
主機(jī)
主要部件
主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、電源、顯示卡
自購機(jī)日起三年（含）
自購機(jī)日起三年內(nèi)（含）免費(fèi)上門
輔助部件
板卡（主板和顯示卡除外）、USB端口
自購機(jī)日起三年（含）
自購機(jī)日起三年內(nèi)（含）免費(fèi)上門
光驅(qū)、軟驅(qū)、CPU風(fēng)扇、內(nèi)置音箱
自購機(jī)日起一年（含）
自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）免費(fèi)上門
其他部件
隨機(jī)資料、耳麥、電源線及機(jī)箱內(nèi)連接線
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）客戶送修
機(jī)箱（面板、指示燈、開關(guān)、機(jī)箱風(fēng)扇等）
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）免費(fèi)上門
外部
設(shè)備
鍵盤、鼠標(biāo)
自購機(jī)日起一年（含）
自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）免費(fèi)上門
CRT顯示器（不含底座）
自購機(jī)日起三年（含）
自購機(jī)日起三年內(nèi)（含）免費(fèi)上門
液晶顯示器
自購機(jī)日起十五個(gè)月（含）
自購機(jī)日起十五個(gè)月內(nèi)（含）免費(fèi)上門
軟件
預(yù)裝軟件
自購機(jī)日起一年（含）
自購機(jī)日起一年內(nèi)（含）客戶送修
隨機(jī)軟件（含軟件介質(zhì)）
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）
自購機(jī)日起三個(gè)月（含）客戶送修
注：
1） 與聯(lián)想揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，具體服務(wù)承諾請(qǐng)參照各自單獨(dú)的保修證書。
2） 聯(lián)想單獨(dú)銷售的電腦部件，請(qǐng)?jiān)斠娖渑涮椎腵保修憑證。
2。 全國聯(lián)保，統(tǒng)一報(bào)修
聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦實(shí)行全國范圍聯(lián)保。
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無論您在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）何處購買并使用的產(chǎn)品出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，請(qǐng)您首先撥打聯(lián)想陽光服務(wù)熱線800—810—8888（特別提示：如果您所在地區(qū)未開通800電話，或使用手機(jī)，請(qǐng)撥打010—82879425，此時(shí)您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用），聯(lián)想服務(wù)人員將為您安排維修事宜。
3。 2小時(shí)電話響應(yīng)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打聯(lián)想陽光服務(wù)熱線后，聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求后的2個(gè)工作小時(shí)內(nèi)與您電話聯(lián)系，確定維修事宜。
4。 48小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品保修期內(nèi)，出現(xiàn)屬于聯(lián)想保修責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障，聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起48小時(shí)內(nèi)（含）修復(fù)故障（顯示器除外）。
20xx聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦服務(wù)承諾（適用購買日期在20xx年7月1日（含）之后產(chǎn)品） 108個(gè)城市市區(qū)以外的地區(qū)以及其他城市或地區(qū)，如果當(dāng)?shù)赜新?lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，聯(lián)想承諾在4天內(nèi)修復(fù)故障（顯示器除外）。
如果當(dāng)?shù)貨]有聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)，上門服務(wù)時(shí)需要增加在途時(shí)間，遇有地理障礙、道路未開發(fā)或公共交通不適于常規(guī)出差旅行的區(qū)域，聯(lián)想指定機(jī)構(gòu)將主動(dòng)與您協(xié)商解決。
特別說明：在提供服務(wù)的過程中，因其它意外因素導(dǎo)致聯(lián)想無法按照上述承諾進(jìn)行修復(fù)的，聯(lián)想或聯(lián)想的認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)將主動(dòng)與您協(xié)商解決。
5。 7天*8小時(shí)工作制
聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天8小時(shí)，節(jié)假日照常。
�。ㄗ稍兎⻊�(wù)時(shí)間如有變化，請(qǐng)以聯(lián)想最新通告為準(zhǔn)）
6。 熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用產(chǎn)品過程中有相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時(shí)，歡迎您撥打聯(lián)想陽光咨詢熱線：010—82879500（您需要承擔(dān)相應(yīng)的通話費(fèi)用），由聯(lián)想工程師為您提供專業(yè)解答;或登錄聯(lián)想網(wǎng)站： 獲得上述服務(wù)。
7。 軟件維護(hù)服務(wù)
當(dāng)您遇到隨機(jī)軟件、預(yù)裝軟件的性能故障時(shí)，請(qǐng)您首先撥打聯(lián)想陽光咨詢熱
線： 010—82879500，您可獲得軟件咨詢服務(wù)。
對(duì)于不能通過電話咨詢解決的軟件性能故障，聯(lián)想隨機(jī)軟件自購買日期起3個(gè)月內(nèi)，請(qǐng)您到聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，聯(lián)想預(yù)裝軟件自購機(jī)日起一年內(nèi)，請(qǐng)您到聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地接受免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)免費(fèi)將預(yù)裝軟件恢復(fù)至出廠狀態(tài)。
8。 不能享受“聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾”的情況
本聯(lián)想廠商標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾不適用于下列情況：
外部設(shè)備、非在聯(lián)想工廠裝入、附加的第三方產(chǎn)品和/或零部件及根據(jù)用戶要求裝入、附加的產(chǎn)品和/或零部件;
超出保修期的產(chǎn)品或部件;
未按產(chǎn)品使用要求，在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下或其他錯(cuò)誤安裝、保管及使用（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，電壓或電流不穩(wěn)定，零地電壓過大、輸入不合適的電壓、操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、磕碰，等等）造成的故障或損壞;
非聯(lián)想授權(quán)的安裝、修理、更改或拆卸所造成的故障或損壞;
因使用非聯(lián)想供應(yīng)的零部件導(dǎo)致的故障或損壞;
因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人為因素、計(jì)算機(jī)病毒、自然災(zāi)害、火災(zāi)、水災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、暴力行為或其他類似事件）導(dǎo)致的故障或損壞;
因使用盜版或其他非合法授權(quán)軟件及非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件導(dǎo)致的故障或損壞;
其他并非產(chǎn)品（包括其部件）本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。
�。ㄈ┨貏e提醒和說明
1、本承諾的適用范圍
本承諾僅適用于20xx年7月1日（含）之后在中華人民共和國境內(nèi)（港、澳、臺(tái)地區(qū)除外）銷售的聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品， 如您與聯(lián)想產(chǎn)品銷售商就產(chǎn)品售后維修服務(wù)方案另有約定的，則由銷售商按約定執(zhí)行，本承諾將不適用。
與聯(lián)想商用臺(tái)式揚(yáng)天系列電腦產(chǎn)品一起捆綁銷售的其他產(chǎn)品或促銷品，具體服務(wù)承諾請(qǐng)參照產(chǎn)品各自單獨(dú)的保修證書。
聯(lián)想及聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅承諾在本標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)范圍內(nèi)為您提供規(guī)定的服務(wù)（包括法定“三包”服務(wù)及聯(lián)想的廠商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)），如果在上述服務(wù)范圍之外您有其他的需求，請(qǐng)選擇聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)的有償服務(wù)或根據(jù)您的需要購買聯(lián)想個(gè)性化的服務(wù)產(chǎn)品。
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