超市售后服務(wù)承諾書

時間：2022-10-08 21:14:59 承諾書我要投稿

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超市售后服務(wù)承諾書

　　超市售后服務(wù)承諾書(一)

超市售后服務(wù)承諾書

　　本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，上海慶衡電子科技有限公司鄭重承諾：在確保設(shè)備的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客能得到最好的服務(wù)，讓顧客滿意、放心。

　　1、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標(biāo)識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現(xiàn)場。

　　2、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)

　　為更好地保證設(shè)備的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各地的開通、維護和技術(shù)咨詢等服務(wù)。

　　維護中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

　　保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)解決問題。

　　公司維護中心有24小時的電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援。

　　專線電話：021-61185639 24小時電話：15900954312

　　3、免費為用戶調(diào)試、開通

　　工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場設(shè)備的安裝、調(diào)試、開通、檢測。

　　設(shè)備在調(diào)試成功后，供方應(yīng)書面給用戶提供測試結(jié)果，在征得用戶同意后供方技術(shù)人員方可撤離現(xiàn)場。

　　4、定期巡檢

　　我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設(shè)備巡檢一次。

　　公司巡檢工程技術(shù)人員為主，有設(shè)計人員參與。

　　并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

　　5、質(zhì)保期

　　質(zhì)保期：合同項下設(shè)備保修期為安裝調(diào)試成功后18個月。

　　保修期內(nèi)(除天災(zāi)及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。

　　6、終身維護，保證用戶利益

　　上海慶衡電子科技有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災(zāi)及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結(jié)構(gòu))保修三年，電氣部分免費保修18個月。

　　保修期外，本公司提供終身有償服務(wù)。

　　7、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司維護中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。

　　同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。

　　我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　8、公司備品備件庫，可提供用戶15年的使用，以最優(yōu)惠價提供備件。

　　9、要求及建議

　　作為上海慶衡電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信賴，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們，同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護人員，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理，并做好設(shè)備運行站日常記錄，我們相信通過雙方的溝通和配合，一定會維護好設(shè)備。

　　超市售后服務(wù)承諾書(二)

　　尊敬的顧客朋友：

　　“誠實經(jīng)營，顧客滿意”是我們的追求，為此，本公司鄭重向顧客作出如下服務(wù)承諾：

　　一、商品質(zhì)量，先行負(fù)責(zé)

　　本公司所銷售的商品，經(jīng)判定為不符合明示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，持有效購物憑證即可辦理退換貨。

　　本公司所銷售的商品，經(jīng)國家相關(guān)職能部門確定為假冒偽劣商品的，商場/門店按國家相關(guān)規(guī)定對購買者給予賠償。

　　二、商品退換，購物無憂

　　1.一般商品(不含家用電器、食品、藥品、煙酒茶、化妝品、貴金屬飾品、寶石飾品、鐘表、照攝及感光器材、數(shù)碼/通訊產(chǎn)品、內(nèi)衣褲、裘革服飾、定制、改制商品、假發(fā))，只要保持商品原質(zhì)原貌、包裝完好、不污不損、不影響第二次銷售的商品，15天內(nèi)可持有效購物憑證進行退換。

　　2.國家有“三包”規(guī)定的商品按國家規(guī)定執(zhí)行。

　　3.用銀行卡購買的，在辦理退貨時，按銀行規(guī)定辦理銀行卡退款。

　　三、解決投訴，熱情及時

　　對顧客投訴堅持首問負(fù)責(zé)制，熱情接待，及時處理，做到一般問題1個工作日內(nèi)解決，特殊問題按約定期限解決。

　　四、質(zhì)量管理，促優(yōu)找差

　　凡對本公司的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問題反映屬實，提出改善建議被采納的顧客，將給予50-200元價值的獎勵。

　　五、便民服務(wù)，為您解憂

　　本公司為您推出多項免費或合理收費便民服務(wù)。

　　應(yīng)急藥品、針線包、紙筆便簽、飲用水、雨傘租借、推車提籃租借等。

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