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基于龍巖學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況調(diào)查研究
畢業(yè)論文是畢業(yè)生總結(jié)性的獨(dú)立作業(yè)，是學(xué)生運(yùn)用在校學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基礎(chǔ)理論，去分析、解決一兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐鍛煉過(guò)程，也是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間學(xué)習(xí)成果的綜合性總結(jié)。下面是一篇電大畢業(yè)論文范文，歡迎閱讀!
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)水平不斷提高，傳輸速度的加快導(dǎo)致各種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)，以用戶(hù)需求為核心的服務(wù)理念使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈飛速的發(fā)展。而作為當(dāng)代的大學(xué)生，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用方面更加廣闊和熟練，網(wǎng)上購(gòu)物勢(shì)必成為他們選擇的范圍，并且，大學(xué)生從其整體的素質(zhì)和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可以看出，他們將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。本文通過(guò)調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上的消費(fèi)情況，把握大學(xué)生生活消費(fèi)的心理特征和行為導(dǎo)向，同時(shí)關(guān)注電子商務(wù)這一新生的商務(wù)方式對(duì)大學(xué)生的影響，綜合調(diào)查得到的結(jié)果提出我們的意見(jiàn)，供大學(xué)生和有關(guān)部門(mén)參考，促進(jìn)這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】大學(xué)生;網(wǎng)上消費(fèi);消費(fèi)心理
引言
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)基礎(chǔ)水平的提高，導(dǎo)致各種新型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用出現(xiàn)，以用戶(hù)需求為核心的服務(wù)理念使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)呈飛速的發(fā)展。當(dāng)代大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用更是廣闊和熟稔，網(wǎng)上消費(fèi)方式必成他們選擇之一，而作為未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的主宰力量，他們的消費(fèi)方式將會(huì)影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)形式和方向。通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上消費(fèi)給我們的生活帶來(lái)便捷，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的同時(shí)，同樣也存在著一些消費(fèi)安全和質(zhì)量問(wèn)題。本文將會(huì)就著這些問(wèn)題進(jìn)行探討。
一、大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查方案設(shè)計(jì)
(一)調(diào)查背景
當(dāng)今的大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，他們的生活消費(fèi)有一定的科學(xué)合理性，但是部分消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也表現(xiàn)出了非理性的傾向，而如今大學(xué)生已然成為了當(dāng)前社會(huì)的消費(fèi)主體之一，在一定程度上還是未來(lái)消費(fèi)的主力和消費(fèi)潮流的引導(dǎo)者，他們的消費(fèi)方式將可能深刻地影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，他們的消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響其世界觀的形成與發(fā)展，進(jìn)而影響到社會(huì)的風(fēng)氣和思想。因此，選取大學(xué)生這一特殊群體為調(diào)查研究對(duì)象，分析其消費(fèi)行為和方式，有助于認(rèn)識(shí)青年一代乃至整個(gè)社會(huì)未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)。
(二) 調(diào)查目的和意義
1.調(diào)查目的：
要詳細(xì)的了解大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)各方面的情況，為大學(xué)生合理消費(fèi)制定科學(xué)的管理方案提供依據(jù)。
(1)全面摸清大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)結(jié)構(gòu)與現(xiàn)狀
(2)全面了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念與價(jià)值觀
(3)綜合得到的結(jié)果提出我們的意見(jiàn)，供相關(guān)部門(mén)參考
(4)將專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，提高自身的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力
2.調(diào)查意義：
通過(guò)這次的調(diào)查,為大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)額度消費(fèi)類(lèi)型消費(fèi)意向構(gòu)建一個(gè)相對(duì)完善的消費(fèi)體系，根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出結(jié)論，提出我們的建議，供大學(xué)生和有關(guān)部門(mén)參考，使大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)得到更高的滿(mǎn)意度。同時(shí)促使網(wǎng)上消費(fèi)這項(xiàng)行業(yè)良性發(fā)展，能具有更好的前景方便大眾服務(wù)社會(huì)。[1 ]
(三)調(diào)查對(duì)象
龍巖學(xué)院的在校大學(xué)生
(四)調(diào)查方法
本次調(diào)查采用實(shí)地發(fā)放和隨機(jī)發(fā)放的形式，向在校大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷92份，其中有效問(wèn)卷92份， 有效率為100%
(五)調(diào)查內(nèi)容
大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)相關(guān)的情況
(六)調(diào)查過(guò)程
1.前期準(zhǔn)備
盡可能收集到有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的資料，為調(diào)查做準(zhǔn)備，通過(guò)借鑒相關(guān)的資料，制定出我們的調(diào)查主題，目的，內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查主題，目的，確定調(diào)查內(nèi)容和問(wèn)卷設(shè)計(jì)，確定抽樣方法。找人試填問(wèn)卷，確保問(wèn)卷的可行性，修改并確定問(wèn)卷，撰寫(xiě)調(diào)查方案。制作問(wèn)卷，印刷問(wèn)卷等其他備用物品。
2.后期操作
在各個(gè)組團(tuán)食堂門(mén)口、文虎樓以及圖書(shū)館隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，給充足的時(shí)間讓其填寫(xiě)，回收問(wèn)卷，收回的問(wèn)卷，隨機(jī)選取部分進(jìn)行電話回訪，確保收集的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，當(dāng)該份問(wèn)卷作廢，重新在該年級(jí)學(xué)生中隨機(jī)抽取重新填寫(xiě)。最后統(tǒng)計(jì)回收情況，分析回收的調(diào)查結(jié)果。
二、 影響大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果及分析
(一)調(diào)查的基本情況
1.被調(diào)查者性別、年級(jí)構(gòu)成情況
從圖2-1、圖2-2中我們可以看出，男女比例為0.53:0.47，接近于1:1，年級(jí)比例為22:24:25:23，也接近于1:1:1:1,可見(jiàn)調(diào)查的學(xué)生人群能夠公平合理的反映大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的現(xiàn)狀。
2.被調(diào)查人群的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷
從圖2-3中可以看出，大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)上消費(fèi)的經(jīng)歷，僅有少部分從來(lái)沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)東西，由此可見(jiàn)，在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的情況下，網(wǎng)上消費(fèi)有很大的市場(chǎng)，大學(xué)生的思想比較先進(jìn)，容易接近新鮮事物，所以網(wǎng)上消費(fèi)在大學(xué)生比較盛行，網(wǎng)上消費(fèi)也可能成為一種趨勢(shì)，相信會(huì)有越來(lái)越多的大學(xué)生會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上交易。
3.被調(diào)查的大學(xué)生生活費(fèi)來(lái)源
從圖2-4中可以看出超過(guò)一半的大學(xué)生的生活費(fèi)都是來(lái)自于家庭的給予，有一部分人除了家庭給予，自己還有獎(jiǎng)學(xué)金與助學(xué)金以及自己兼職，勤工儉學(xué)等來(lái)獲得生活費(fèi)，就只有少數(shù)的大學(xué)生是通過(guò)自己兼職或勤工儉學(xué)賺取生活費(fèi)的，說(shuō)明了大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)還沒(méi)能夠獨(dú)立。
4.被調(diào)查人群每月生活費(fèi)
從圖2-5中我們可以看出，大學(xué)生的月生活費(fèi)有55%在800-1000元之間，23%在1000元以上，18%在500-800元之間，還有4%在500以下，從調(diào)查中可以看出大學(xué)生的生活費(fèi)屬于一個(gè)比較正常的消費(fèi)水平。
5.被調(diào)查人群每月在網(wǎng)上所消費(fèi)的金額
從圖2-4中我們得知大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)還沒(méi)能夠獨(dú)立，大多只能依賴(lài)于家庭，從圖2-5中我們也可以看出大學(xué)生的生活水平也只是屬于一種普通的水平，而從圖2-6中可以看出，41%的大學(xué)生每月在網(wǎng)上消費(fèi)的金額低于100元，43%的大學(xué)生消費(fèi)金額在100-500元之間，9% 的的大學(xué)生每個(gè)月在網(wǎng)上消費(fèi)金額在500-1000元之間，還有3%的大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)額達(dá)到1000元以上。從中可以說(shuō)明網(wǎng)上消費(fèi)在大學(xué)生生活消費(fèi)中占著很大一部分。
6.影響網(wǎng)上消費(fèi)的主要原因
從圖2-7中我們可以看出大學(xué)生之所以網(wǎng)上消費(fèi)的原因主要是網(wǎng)上消費(fèi)價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，商品品種多，方便便捷，有各種優(yōu)惠活動(dòng)。有一部分人認(rèn)為網(wǎng)上消費(fèi)是一種很時(shí)尚的消費(fèi)方式，還有一小部分人是因?yàn)閷W(xué)習(xí)原因沒(méi)有時(shí)間出去購(gòu)買(mǎi)商品，而選擇了網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。因此，可以看出，網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)一樣，價(jià)格仍然占著主要因素，吸引大學(xué)生消費(fèi)的最大優(yōu)勢(shì)。不過(guò)隨著很多原因，很多大學(xué)生越來(lái)越?jīng)]時(shí)間，也越來(lái)越宅，所以只要能夠不出門(mén)就能買(mǎi)到東西，那也是他們樂(lè)意選擇的，所以便捷省時(shí)便也成了大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的一個(gè)重要因素。再者就是產(chǎn)品的品種也是一個(gè)很吸引大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的原因，由于品種多，選擇就多，這給大學(xué)生足夠的選擇空間和比較，使他們能夠購(gòu)買(mǎi)到自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，大大的滿(mǎn)足他們的需求。
7.被調(diào)查者網(wǎng)上消費(fèi)產(chǎn)品類(lèi)別
從圖2-8中我們也可以很明顯的看出，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要趨向于服裝服飾類(lèi)，在線充值其次，再者是電子數(shù)碼類(lèi)的產(chǎn)品。我們無(wú)可否認(rèn)的是現(xiàn)在的大學(xué)生越來(lái)越酷愛(ài)時(shí)尚，通過(guò)服裝服飾讓自己顯得更加與眾不同，追趕潮流，而網(wǎng)上的服裝服飾種類(lèi)新穎繁多，恰是符合他們的胃口。對(duì)于在線充值，如今每個(gè)大學(xué)生都有手機(jī)，手機(jī)的費(fèi)用也是每個(gè)月必要的花費(fèi)，而在網(wǎng)上給手機(jī)充值既方便又有優(yōu)惠價(jià)，這也是為何那么多大學(xué)生選擇網(wǎng)上充值的原因。對(duì)于電子數(shù)碼產(chǎn)品，同樣在網(wǎng)上也是品種款式繁多，價(jià)格同樣的比在實(shí)體店買(mǎi)的更加的便宜，所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足他們的需求的同時(shí)，也讓他們感到了滿(mǎn)足。
8.被調(diào)查者以后是否繼續(xù)網(wǎng)購(gòu)
從圖2-9中我們看出雖然有很大一部分大學(xué)生都表明還是會(huì)繼續(xù)網(wǎng)上消費(fèi)，但是還是存在一部分大學(xué)生表明不在繼續(xù)網(wǎng)上消費(fèi)。這也表明了，雖然網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)逐漸融入大學(xué)生的生活，但是并不能吸引所有的大學(xué)生都投身其中，由此可見(jiàn)，網(wǎng)上消費(fèi)依然存在著許多問(wèn)題待以解決。
(二)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)
1.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為生活?yuàn)蕵?lè)的一部分
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其便捷性及價(jià)格低廉而受到大學(xué)生歡迎，但他們現(xiàn)在已不僅把網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物當(dāng)成一種簡(jiǎn)單的消費(fèi)行為，在打開(kāi)電腦時(shí)總會(huì)瀏覽一下淘寶、當(dāng)當(dāng)，獲悉最新的流行趨勢(shì)，了解最新推出的數(shù)碼產(chǎn)品，掌握各個(gè)商家的折扣活動(dòng)信息，瀏覽網(wǎng)頁(yè)的過(guò)程更像是一個(gè)獲取信息值得享受的過(guò)程。[2]
2.追求創(chuàng)新及個(gè)性化
大學(xué)生年輕而富有朝氣，喜歡創(chuàng)新，有獨(dú)立的思考方式和價(jià)值觀。他們所選擇的已不再是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，他們的好奇心得到充分的滿(mǎn)足。新奇特店鋪、個(gè)性化定制網(wǎng)站受到推崇。[2]
3.交易頻繁
在生活方面，大學(xué)生脫離了家庭的照顧而獨(dú)立生活，所以生活上需要的各種東西都要自己購(gòu)買(mǎi)。在娛樂(lè)方面，大學(xué)生又是最喜歡娛樂(lè)活動(dòng)的群體之一，由于交際原因的集體活動(dòng)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買(mǎi)KTV或景區(qū)的票，或者購(gòu)買(mǎi)虛擬游戲幣，種種原因使得大學(xué)生成為交易頻繁的群體之一
(三)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的心理原因
1.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求異心理
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目，豐富多樣，有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨(dú)特的物品。小到玩具、衣服、書(shū)籍，大到mp4、相機(jī)、手機(jī)甚至電腦等，在網(wǎng)上都有出售，這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時(shí)尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。[3]
2.網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理
網(wǎng)絡(luò)中的商品比傳統(tǒng)的商品，可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低，在價(jià)格上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因，價(jià)格因素占了很大原因，這與他們的消費(fèi)水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選，從而滿(mǎn)足大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。
3.追求方便、快捷的消費(fèi)心理
相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬社區(qū)，有著“無(wú)限”空間和領(lǐng)域，人們可以通過(guò)這個(gè)“無(wú)限”空間更容易找到自己想買(mǎi)的商品和服務(wù)。而網(wǎng)絡(luò)不受地域、空間、時(shí)間的限制，沒(méi)有國(guó)界之分，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的商品，所以大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。
4.追求個(gè)性化的消費(fèi)心理
網(wǎng)購(gòu)是一種新興的購(gòu)物方式，以其奇特的購(gòu)物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗(yàn)，而且大學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作能力，因而相對(duì)于其他人群，大學(xué)生是網(wǎng)上購(gòu)物操作易接受的人群。大學(xué)生具有喜歡新事物，好奇等心理，具有自己的個(gè)性，更喜歡“標(biāo)榜”自己，大學(xué)生往往對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同。
5.追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理
網(wǎng)上交易是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，只要登錄網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)都可以在網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購(gòu)物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過(guò)程截然不同的購(gòu)買(mǎi)方式容易引起大學(xué)生的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。消費(fèi)時(shí)完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。[4]
三、大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)中遇到的問(wèn)題及建議
(一) 大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)存在的問(wèn)題
從調(diào)查中，我們可以發(fā)現(xiàn)，一些大學(xué)生不在網(wǎng)上消費(fèi)的原因：擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)的安全性，再者就是價(jià)格還不夠低。對(duì)于有些有在網(wǎng)上消費(fèi)的大學(xué)生，他們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)最大的擔(dān)心同樣是產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，其次也是價(jià)格，再者就是網(wǎng)絡(luò)支付的安全問(wèn)題，他們對(duì)于賣(mài)家選擇的標(biāo)準(zhǔn)最主要的是賣(mài)家的信用度，再者是產(chǎn)品的價(jià)格。所以網(wǎng)上消費(fèi)還是存在著讓大學(xué)生沒(méi)辦法放心消費(fèi)的因素。
網(wǎng)絡(luò)商家存在的問(wèn)題?
(1)商家信譽(yù)度問(wèn)題
所謂“人無(wú)信則不足立于世”。商家沒(méi)有信譽(yù)，或者信譽(yù)度不夠都會(huì)影響到商家的銷(xiāo)量，也會(huì)影響到消費(fèi)者的態(tài)度。但是目前，很多網(wǎng)絡(luò)商家的信譽(yù)度受到了消費(fèi)者的質(zhì)疑，而這些商家也不把這種質(zhì)疑放在心上，長(zhǎng)此以往，對(duì)消費(fèi)者和商家都沒(méi)有好處。
商品質(zhì)量問(wèn)題
由于網(wǎng)絡(luò)上商家注重給消費(fèi)者加強(qiáng)視覺(jué)效果，所以消費(fèi)者買(mǎi)到手的商品質(zhì)量很難得到保證。調(diào)查中，未參加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中商品描述不清楚，實(shí)際商品與網(wǎng)上看到的商品質(zhì)量相差很大，因?yàn)檫@樣的原因不愿意網(wǎng)上消費(fèi)的大學(xué)生占22.7%。
售后服務(wù)不到位
大學(xué)生在購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上商品時(shí)，無(wú)法真切接觸到商家的商品，只是憑借在網(wǎng)上的肉眼瀏覽，選擇了商品之后，可能在第一時(shí)間將商品拿到手了發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題，或者商品在使用幾天之后出現(xiàn)問(wèn)題，找商家要求售后服務(wù)，商家會(huì)找各種理由推辭。這就侵犯了大學(xué)生的權(quán)益。
大學(xué)生消費(fèi)群體自身問(wèn)題?
(1)商品是否合適的問(wèn)題
由于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)空局限性，有時(shí)候看著好看、合適的商品，買(mǎi)到手上不一定是合適的尺碼。調(diào)查中不參加網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同學(xué)中因?yàn)榫W(wǎng)上消費(fèi)物品試用不方便的占15.5%。
(2)個(gè)人信息安全問(wèn)題
網(wǎng)上購(gòu)物要求消費(fèi)者填寫(xiě)相關(guān)的個(gè)人信息，有信息泄露的隱患，安全性存在問(wèn)題。另外網(wǎng)上消費(fèi)和購(gòu)物大多是通過(guò)網(wǎng)上銀行和支付寶付費(fèi)，個(gè)人信息外露也容易導(dǎo)致銀行卡或者資金被盜。調(diào)查中認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)容易存在網(wǎng)上詐騙行為因此不愿意在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)的同學(xué)占11.3%。?
(3)購(gòu)物無(wú)節(jié)制，浪費(fèi)金錢(qián)
很多大學(xué)生在參與了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和網(wǎng)上購(gòu)物之后，開(kāi)始變得花錢(qián)沒(méi)有節(jié)制，浪費(fèi)金錢(qián)。甚至有的同學(xué)消費(fèi)資金比在現(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)翻了幾番。?
3.交易過(guò)程中存在的問(wèn)題?
(1)獲得商品時(shí)間問(wèn)題
傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，直接付費(fèi)就可以拿走，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則需要訂貨后的一個(gè)等待過(guò)程。目前出現(xiàn)了很多快遞公司，在為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者送貨時(shí)起到了很大的作用。就目前商品配送而言，拿同城配送來(lái)說(shuō)，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最慢的則需要兩天或更多的時(shí)間。若購(gòu)買(mǎi)者需要買(mǎi)的東西很急，網(wǎng)購(gòu)方式就不太合適。?
(2)配送過(guò)程的問(wèn)題
由于快遞公司是應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求產(chǎn)生的，網(wǎng)購(gòu)也是剛興起不久，這樣在商品配送過(guò)程中，會(huì)存在很多意想不到的問(wèn)題，如商品質(zhì)量在長(zhǎng)途顛簸過(guò)程中受到損害，或者貨物發(fā)錯(cuò)等問(wèn)題，也是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的。?
(3)交易安全問(wèn)題
這個(gè)問(wèn)題是比較容易理解的，傳統(tǒng)的交易，當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)鈔或者驗(yàn)貨，交易基本安全，然而在網(wǎng)上交易，則需要通過(guò)網(wǎng)上銀行和支付寶等虛擬的交易環(huán)境進(jìn)行，這樣就消費(fèi)者的個(gè)人信息和賬號(hào)有可能被盜或者遺失，這些都是安全隱患問(wèn)題。調(diào)查中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷的人認(rèn)為支付的安全性低，所以不愿意嘗試的占10.3%。
(二)針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的建議
互聯(lián)網(wǎng)為我們提供越來(lái)越多的信息，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給我們帶來(lái)了不僅是物質(zhì)上的滿(mǎn)足，更重要的是精神上的享受。新事物的發(fā)展都是需要有一個(gè)慢慢完善的過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)給我們帶來(lái)方便的同時(shí)，由于網(wǎng)上無(wú)法感知實(shí)體性基礎(chǔ)和支付方式的安全也給我們帶來(lái)一定的不穩(wěn)定性。作為大學(xué)生這個(gè)特殊的群體，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)滿(mǎn)足了他們追求時(shí)尚，接受新鮮事物，追求自由和享受的需求，這些需求決定了大學(xué)生與網(wǎng)上消費(fèi)的契合度，但是由于大學(xué)生在網(wǎng)上消費(fèi)的時(shí)候存在著網(wǎng)上消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)以及自身消費(fèi)的一些弊端，這些都是阻礙了網(wǎng)上消費(fèi)這行業(yè)的發(fā)展并影響大學(xué)生成長(zhǎng)的因素。通過(guò)調(diào)查，我們對(duì)于大學(xué)生在網(wǎng)上消費(fèi)中存在的問(wèn)題，呼吁社會(huì)各階層從自身的責(zé)任出發(fā)積極引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的良性發(fā)展提出對(duì)策和建議。
1.當(dāng)代大學(xué)生如何正確的理性網(wǎng)購(gòu)
從調(diào)查中，我們可以得知，目前很多大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，時(shí)常會(huì)比較盲目的選擇商品，在沒(méi)有了解清楚商品的情況就進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，等到貨到的時(shí)候，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)很多商品并沒(méi)有想象中那么好，會(huì)有那種被欺騙的感覺(jué)，從而造成一定的損失�；蛘哂行┐髮W(xué)生在沒(méi)有完全需要的時(shí)候，就購(gòu)買(mǎi)了一些沒(méi)有用的東西，從而花費(fèi)了自己的生活費(fèi)的一部分等一些不夠理性的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，在此我們向大學(xué)生提出一定的建議。
大學(xué)生要強(qiáng)化科學(xué)地網(wǎng)上消費(fèi)的觀念
大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候或許會(huì)經(jīng)常在網(wǎng)上做促銷(xiāo)的時(shí)候狂購(gòu)買(mǎi)，如雙十一，雙十二等等一些節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，他們往往因?yàn)樯唐返膬r(jià)格以及便捷性而會(huì)忽視掉商品本身的實(shí)用、耐用性，甚至自身的需求。這樣不理性的消費(fèi)往往會(huì)讓大學(xué)生把生活費(fèi)花在一些沒(méi)有必要的網(wǎng)購(gòu)上，這些消費(fèi)也會(huì)給大學(xué)生以及家庭帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)，所以大學(xué)生一定要強(qiáng)化理性消費(fèi)，科學(xué)消費(fèi)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念。
大學(xué)生要提高維權(quán)意識(shí)
很多大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)后，收到貨物時(shí)總是會(huì)有這樣那樣的抱怨，覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有想象中那么好，覺(jué)得物品很不如意。存在的這些問(wèn)題都使大學(xué)生消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵犯，所以我們大學(xué)生更要有維權(quán)的意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)鑒別商品質(zhì)量好壞，學(xué)會(huì)查詢(xún)賣(mài)家的信用度，多看看商品的評(píng)價(jià)在做出購(gòu)買(mǎi)與否的決定。對(duì)于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣(mài)家所要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
(3)優(yōu)化高校消費(fèi)文化
隨著社會(huì)的發(fā)展，我們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會(huì)，我們要不斷的更正我們的消費(fèi)觀念。在這樣的一個(gè)大環(huán)境下，學(xué)校更是應(yīng)該積極的配合，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識(shí)，促進(jìn)大學(xué)生形成正確的消費(fèi)理念。大學(xué)生要養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，提倡適度消費(fèi);反對(duì)唯美主義，主張實(shí)用消費(fèi);反對(duì)消極的吃悶虧，主張保衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。
2.網(wǎng)上商家如何更加吸引大學(xué)生消費(fèi)
通過(guò)前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，只有讓消費(fèi)者避免上網(wǎng)購(gòu)物的各種風(fēng)險(xiǎn)，讓上網(wǎng)購(gòu)物的簡(jiǎn)便易行，網(wǎng)上銷(xiāo)售商才能吸引越來(lái)越多的消費(fèi)者參加網(wǎng)上購(gòu)物。市場(chǎng)份額就越來(lái)越大。
在校大學(xué)生的收入不多，可支配的錢(qián)有限
上網(wǎng)購(gòu)物的風(fēng)險(xiǎn)承受能力較差。網(wǎng)商針對(duì)于大學(xué)生的實(shí)際情況，應(yīng)該為大學(xué)生專(zhuān)門(mén)有一些優(yōu)惠政策，例如多種多樣的支付手段，降低送貨費(fèi)，承認(rèn)不滿(mǎn)意就退貨等等，這樣消除他們的顧慮。特別是首次網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生優(yōu)惠更多，從而支持越來(lái)越多的良性顧客去上網(wǎng)購(gòu)物，市場(chǎng)份額當(dāng)然就越來(lái)越大。
注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，物流配送
如今的在校大學(xué)生，突出自我，為此，對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)要新穎獨(dú)特，產(chǎn)品要與時(shí)俱迸、要有特點(diǎn)有個(gè)性。通過(guò)預(yù)留部分的空間，使商家與消費(fèi)者充分溝通相互理解。網(wǎng)絡(luò)商店具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和時(shí)間優(yōu)勢(shì)。商家應(yīng)該提高物流配送與商品訂貨效率，用適合學(xué)生的方式來(lái)處理問(wèn)題，這離不開(kāi)與大學(xué)生的相互溝通。
在吸引培養(yǎng)新顧客同時(shí)，網(wǎng)上銷(xiāo)售商更應(yīng)該提高服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，維護(hù)現(xiàn)有的顧客
從前文的研究中可以說(shuō)明，網(wǎng)上銷(xiāo)售商在這方面有很大進(jìn)步，售后服務(wù)越來(lái)越好，顧客滿(mǎn)意度提高很快。如，服務(wù)熱線的開(kāi)通，給予答復(fù)顧客所反映的各種問(wèn)題，保修、包退的三包承諾切實(shí)履行等等。
網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)該對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)該利用自己方法進(jìn)行充分細(xì)分，針對(duì)不同層次消費(fèi)者提供不同的服務(wù)
有的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)是圖省錢(qián)，有的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)尋求的是刺激，還有的為節(jié)約時(shí)間，有的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)是因?yàn)榭梢再I(mǎi)到特殊商品等等。例如根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物原因的不同而進(jìn)行市場(chǎng)的細(xì)分。
商家要保證客戶(hù)支付方式安全方便
網(wǎng)上購(gòu)物，大學(xué)生擔(dān)心的一個(gè)問(wèn)題便是支付的安全性問(wèn)題。所以對(duì)于支付方式的選擇也是很多商家該考慮的一個(gè)重要的問(wèn)題。現(xiàn)在存在著很多支付方式，如網(wǎng)上銀行，支付寶，貨到付款等等，其中貨到付款更是受到大學(xué)生的贊同，因?yàn)槠涞陌踩愿斜ＷC。商家該如何開(kāi)發(fā)出高效率又安全性的網(wǎng)上支付手段，這是商家應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究的。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，第三方支付是有必要的，這有利于雙方，特別是大學(xué)生消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。
(三) 調(diào)查總結(jié)與網(wǎng)上消費(fèi)的前景
從調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，有58%的大學(xué)生傾向于實(shí)體購(gòu)物和網(wǎng)上購(gòu)物相結(jié)合的購(gòu)物方式，27%的大學(xué)生更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，而只有15%的大學(xué)生更傾向于實(shí)體購(gòu)物。從調(diào)查中我們也得知，95%的人也都是認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)具有良好的發(fā)展前景的，還有在一部分人盡管沒(méi)有參與網(wǎng)上消費(fèi)，但仍然看好網(wǎng)上消費(fèi)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)查以及結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)狀，可以看出網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為了一種必不可少的消費(fèi)方式了。在這個(gè)因特網(wǎng)如此發(fā)展迅速的年代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是它最好的廣告了，只要網(wǎng)上商家能夠保證賣(mài)家信譽(yù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格實(shí)惠，以及保證與物流公司、物流公司與買(mǎi)家之間的友好合作，相信網(wǎng)上消費(fèi)將會(huì)是占據(jù)著絕大市場(chǎng)。
四、總結(jié)
當(dāng)今大學(xué)生作為社會(huì)特殊的消費(fèi)群體，在一定的程度上來(lái)說(shuō)是未來(lái)消費(fèi)的主力軍和消費(fèi)的潮流的引導(dǎo)者，他們的消費(fèi)方式將可能影響到整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)方式。隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的普及導(dǎo)致網(wǎng)上消費(fèi)的崛起，這一消費(fèi)方式已經(jīng)是必不可少的一種消費(fèi)方式，對(duì)大學(xué)生消費(fèi)的觀念等也造成影響。因此，我們選擇大學(xué)生作為我們本次研究的調(diào)查對(duì)象，就是想通過(guò)調(diào)查，了解大學(xué)生的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，綜合調(diào)查得到的結(jié)果提出我們的意見(jiàn)，供大學(xué)生和有關(guān)部門(mén)參考，促進(jìn)這項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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【基于龍巖學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)情況調(diào)查研究】相關(guān)文章：
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