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蒙牛問卷調(diào)查報告
在當(dāng)下社會,越來越多人會去使用報告,不同種類的報告具有不同的用途。相信很多朋友都對寫報告感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的蒙牛問卷調(diào)查報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
蒙牛問卷調(diào)查報告1
一.調(diào)研概述
牛奶是人們?nèi)粘I钪凶畛R姷臓I養(yǎng)飲品,隨著人們對健康的重視,人們對牛奶的需求量也不斷的增加。而且牛奶的營養(yǎng)含量成為人們購買奶品時所考慮的最重要的因素。
于中國這個人口大國來說,奶品無疑是一塊兵家必爭之地。
這次調(diào)研采用多項選擇問卷的方式,歷時五天。這次調(diào)研一共發(fā)出調(diào)研問卷100份,其中收回有效問卷100份,回收率達(dá)到100%。
本次調(diào)研主要針對成都理工大學(xué)極其附近居民區(qū)的居民對訂購飲用鮮奶的情況進(jìn)行了調(diào)查。這次調(diào)查結(jié)果從不同方面反映了成都理工大學(xué)附近消費者鮮奶飲用的習(xí)慣和情況。
二.項目計劃
我計劃在成都理工附近開一個牛奶專賣店。牛奶品牌有新希望、蒙牛、伊利三個品牌。主打產(chǎn)品是新希望乳業(yè)的乳品。業(yè)務(wù)上主要以周圍居民的牛奶訂送和開展奶品零售業(yè)務(wù)為主。對周圍居民的牛奶訂送業(yè)務(wù)用新希望乳業(yè)的鮮奶乳品,定時送到訂奶者家。零售業(yè)務(wù)以新希望的鮮奶乳品以及三個品牌的常規(guī)乳品為主打產(chǎn)品進(jìn)行零售業(yè)務(wù)。
1.店面選址。
羅蘭小鎮(zhèn)附近。成都理工大學(xué)正門口位于十里店,附近有個十里店公交站,并且是個交通要道,站臺多,附近居民上下班的必經(jīng)之地。
2.店面選擇。
店面不用多大,但是保鮮設(shè)施要齊全,店面要干凈整潔。務(wù)必給人干凈清晰的感覺。
3.店員。
專職送奶人員一名。
三.營銷環(huán)境分析
(一).鮮奶供應(yīng)商
成都奶品市場鮮奶品牌眾多,特別是新希望乳業(yè)口味品種齊全。再加上成都理工大學(xué)位于十里店十字路口,交通便利,因此,鮮奶供應(yīng)可以保證。
(二).競爭者
為了這個問題我有專門在成都理工大學(xué)附近走訪。發(fā)現(xiàn)雖然人口比較密集,但并沒有發(fā)現(xiàn)鮮奶訂購點。
(三).經(jīng)濟環(huán)境分析
成都理工大學(xué)位處城東,經(jīng)濟沒有特別繁榮,但是居民甚多,需求量大。高收入者不多,但是基本都在中等或中下水平。
(四).社會文化分析
成都理工大學(xué)以及其?茖W(xué)院帶來了教育水平較高的消費者,對身體健康相對更重視。特別是學(xué)生對鮮奶的需求更有慣性作用。
三.消費者市場以及消費者行為分析
。ㄒ唬.消費者市場分析
成都理工大學(xué)所帶來的消費者主要是老師和學(xué)生。這部分消費者受教育程度較高,消費更為理性。同時學(xué)生對新產(chǎn)品和新品牌的嘗試意愿更高,易變性較高。同時,學(xué)生消費群體的伸縮性比較高,其消費受父母給予的生活費制約,一旦有意外大筆開支對鮮奶的消費就會大大縮水。
成都理工大學(xué)附近有羅蘭小鎮(zhèn)、天空城等居民小區(qū),還有大量零散居民,消費市場大,需求總量大。
。ǘ.消費者行為分析
1.消費者品牌習(xí)慣調(diào)查。
在調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)對于奶品總體上消費者的品牌忠誠度比較高,同通常比較信任自己平時在使用的品牌。大部分消費者對于使用品牌比較固定,部分消費者品牌不固定,只有11%的消費者很固定。并且在品牌認(rèn)知的調(diào)查中,當(dāng)?shù)叵M者對新希望和華西比較信任,外來人士對蒙牛伊利
等全國知名品牌比較信任,對當(dāng)?shù)仵r奶品牌不是十分了解。但是外來人士認(rèn)為對當(dāng)?shù)卮蟊娬J(rèn)可的品牌還是可以信賴的。因此,新希望乳業(yè)乳品的消費者市場還是比較大的'。
2.消費者飲用奶品的習(xí)慣。
大約39%的消費者的鮮奶飲用是不定期的,約34%的消費者是一天一次,11%的消費者是一天多次,約10%的消費者是一周兩次。可以看出來,消費者市場潛力還是比較大的,對牛奶的需求量也比較大。
3.消費者鮮奶飲用時間。
可以從上圖看出,絕大多數(shù)消費者的飲用時間是在早餐時。因此早上鮮奶的供應(yīng)和派送就格外重要。新希望乳業(yè)的鮮奶派送一般在第一天早上或者前一天晚上都會送到訂購者手上,以滿足早上飲用的需求,同時也保證了奶品的新鮮。
蒙牛問卷調(diào)查報告2
【調(diào)查背景】
牛奶是人類生活中必不可少的一種飲品,隨著人們對健康的重視程度的提高牛奶的需求量也在不斷增加,而且牛奶的營養(yǎng)含量也成為
了人們購買時所考慮上的最重要的因素。于是中國這個人口大國來說,牛奶市場無疑也是一塊兵家必爭之地。
近年來,隨著我國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展,人民生活水平日益提高,家庭的膳食結(jié)構(gòu)得到普遍改善。據(jù)市場的數(shù)據(jù)52%的人認(rèn)為一日三餐中早餐必須選擇牛奶來攝取營養(yǎng)物質(zhì)。對牛奶的消費量呈明顯上升趨勢。于是牛奶的生產(chǎn)和銷售也取得了較好的業(yè)績,并且液體奶生產(chǎn)大幅度增長,整個行業(yè)經(jīng)濟效益明顯提高。根據(jù)《-XX年中國乳制品市場調(diào)查與投資咨詢研究報告》顯示,未來的5-XX年內(nèi)行業(yè)收入將保持20%以上的增長速度,但區(qū)域性品牌面臨的競爭壓力將增大!吨袊澄锱c營養(yǎng)發(fā)展綱要》明確指出,到XX年,城市居民人均奶類消費32千克,農(nóng)村居民人均7千克。如果實現(xiàn)了這個目標(biāo),XX年之后奶類還有一倍的增長空間。因此中國乳品行業(yè)在今后較長時期內(nèi)都將處于不斷增長階段。近幾年,內(nèi)蒙古的伊利、蒙牛、上海的光明等品牌迅速擠占了市場,以其優(yōu)良的品質(zhì)及不凡的聲譽成為消費者的首選。
【關(guān)鍵詞】
消費者、牛奶、商品質(zhì)量、品牌形象、、健康、蒙牛
【調(diào)查目的及意義】
在現(xiàn)今的市場上,牛奶的品牌各種各樣,琳瑯滿目,不同品牌不同口味的牛奶質(zhì)量也不盡相同,而在這些品牌當(dāng)中,比較受消費者歡迎的品牌有伊利、蒙牛、光明等,此次調(diào)查的目的在于找出消費者比較偏愛市場上的哪些牛奶品牌,而他們偏愛這些品牌的原因是什么,他們會不會經(jīng)常更換飲用牛奶的品牌,那些銷量并不盡如人意的品牌的廠家應(yīng)該實施什么樣的策略來提高本品牌的知名度和銷售量。
【調(diào)查過程】
針對現(xiàn)在市場上牛奶品牌品種繁多,消費者比較偏愛市場上的哪些牛奶品牌,而他們偏愛這些品牌的原因是什么,他們會不會經(jīng)常更換飲用牛奶的品牌這些問題,我在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布了一系列的投票,經(jīng)過大約一個月的投票時間,有895人參與了我發(fā)起的投票,通過對這些投票中的數(shù)據(jù)的收集、整理以及分析,我找到了以上問題的答案,并總結(jié)出了調(diào)查結(jié)論。
【調(diào)查情況及分析】
1.調(diào)查樣本分析
(1)調(diào)查樣本年齡結(jié)構(gòu)分析
分析:由于此次調(diào)查是以網(wǎng)絡(luò)投票的形式進(jìn)行的,具有一定的局限性,調(diào)查對象中大多數(shù)消費者的年齡段處在21-30歲左右,但21-30歲這個年齡段是對牛奶需求最旺的消費群體,這個群體一般都處在成長發(fā)育時期,注重營養(yǎng),對牛奶的需求量比較大,基本可以算是牛奶消費的`主要群體。
(2)調(diào)查樣本的文化程度分析
分析:調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查樣本的文化程度以大學(xué)本科和大專為主,共占84%;其次為高中,占10%;再次是中專,占6%。
2.投票調(diào)查情況分析
(1)對牛奶的品牌指標(biāo)具體分析
、倨放茲M意度分析
分析:在本次投票調(diào)查中,我選擇了27個國內(nèi)知名牛奶品牌作為候選項。其中蒙牛牛奶排在第一位,調(diào)查對象中有39%的對伊利品牌感到滿意;而位于第2位、第3位的分別是伊利、光明,兩者共同是近幾年廣告推廣較多品牌,分別占到樣本比例的32%和24%。龍丹作為黑龍江本地牛奶品牌,認(rèn)知度雖然名居第四位,但只占總樣本比例的2%。在被調(diào)查的消費者中也有舉到其他品牌的,如均瑤、三元、完達(dá)山等等,但他們都是地方品牌,銷售區(qū)域也局限本地域,所以調(diào)查樣本較少,滿意度投票率也較低。
②品牌忠誠度分析
分析:通過重復(fù)購買量分析、品牌推薦率兩個指標(biāo)進(jìn)行品牌忠誠度分析,消費者對蒙牛牛奶的品牌忠誠度排在首列;其次是伊利,再次是光明,緊隨其后的是三元等本地品牌。事實上,這是與品牌美譽度有直接聯(lián)系的。蒙牛在市場比較高的占有率讓蒙牛成為消費者的首選品牌,大大加強了消費者對蒙牛的品牌忠誠度。
、巯M者對牛奶口味的偏好分析
分析:近幾年,各種口味且添加了各類營養(yǎng)成份的乳飲料層出不窮、名目繁多,消費者擁有很大的選擇空間。但從此次調(diào)查結(jié)果來看,純牛奶仍是消費者的首選,比例高達(dá)72%。其主要原因是純牛奶其新鮮的風(fēng)味和豐富的營養(yǎng)全面保留的特點,博得廣大消費者的偏愛;其次是酸奶,占樣本總量的16%,在牛奶中加入有益腸胃健康的活性乳酸菌,不但能幫助人體腸胃更充分地吸收營養(yǎng)物質(zhì),而且使牛奶口味酸甜適口,香濃滑潤,成為大多數(shù)年輕人的最愛;另有7%的消費者選擇了高鈣奶,這說明在越來越多人注重營養(yǎng)美食的今天,高鈣奶滿足了人們補鈣的需求。由此可見純牛奶、酸奶、高鈣奶一起成為牛奶市場消費者選擇的主流口味。
【調(diào)查結(jié)論】
1.本地品牌與外地品牌競爭激烈,全國性品牌占上風(fēng)
通過本次調(diào)查,我們可以看出蒙牛、伊利和光明成為牛奶市場的絕對領(lǐng)導(dǎo)者。蒙牛作為實力型的老品牌,在消費指標(biāo)方面的表現(xiàn)比較出色。伊利作為最早開始進(jìn)行全國性戰(zhàn)略擴張的品牌,不過,其領(lǐng)先優(yōu)勢并不明顯,蒙牛和光明緊緊跟隨其后。特別是在廣告指標(biāo)表現(xiàn)上,蒙牛以強勢挑戰(zhàn)者的姿態(tài)打破了伊利的領(lǐng)先封鎖,領(lǐng)導(dǎo)者與挑戰(zhàn)者之間在廣告宣傳上的激烈競爭態(tài)勢由此可見一斑。其他品牌如三元、完達(dá)山、達(dá)能、龍丹、均瑤、旺仔等都是雄踞一方的強勢地方、地域品牌。這些品牌的指標(biāo)表現(xiàn)與三大品牌相比,差距較為明顯,但是它們尚具備一定實力。
2.牛奶品牌對消費者購買行為的影響
調(diào)查結(jié)果顯示,消費者對牛奶品牌的認(rèn)知度非常高,認(rèn)知度與知名度成正相關(guān)關(guān)系。其中蒙牛牛奶的品牌認(rèn)知度、知名度、美譽度、滿意度、忠誠度五個指標(biāo)綜合排在第1位,其次為伊利、光明。由此,我們可以看出廣大的消費者已從單純的牛奶購買變?yōu)閷σ恍┯形幕卣鞯呐D谈信d趣,牛奶品牌消費逐漸成為主流。因此,牛奶品牌可以通過塑造與眾不同的文化內(nèi)涵來獲得消費者青睞,在這一過程中提高品牌價值。如伊利、蒙牛都定位于來自大草原的牛奶,這種品牌需求正好迎合了消費者追求牛奶的綠色無污染、口味純正的心理需求。因此這就意味著牛奶企業(yè)應(yīng)該努力塑造產(chǎn)品形象使之與目標(biāo)消費者的心理需求相一致,才能得到消費者認(rèn)可,從而獲取更大的目標(biāo)市場。
3.牛奶產(chǎn)品屬性對消費者購買行為的影響
調(diào)查結(jié)果顯示,在牛奶產(chǎn)品屬性中,影響消費者選擇的因素中,占得比例最大的是牛奶的口味,其次是安全衛(wèi)生,與口味的比例不相上下,再次是包裝與規(guī)格,占得比例相對前兩者來說要小。由此可以看出,在消費者購買牛奶時,最重要的就是口味和安全衛(wèi)生是最重要的。
【評價、建議與對策】
從以上的調(diào)查結(jié)論,我們對牛奶生產(chǎn)企業(yè)提出以下建議與對策:
1.完善的質(zhì)量保證體系是牛奶品牌成功的關(guān)鍵
高品質(zhì)是牛奶品牌的生命力。沒有可靠的產(chǎn)品品質(zhì),光靠宣傳和包裝做出來的品牌是無法長久的,充其量是建立在沙灘上的亭臺樓閣,雖然好看一時,但終究會轟然倒塌。
牛奶企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格按照iso9002國際質(zhì)量體系要求運作,建立了一整套完善的質(zhì)量控制體系,從制度上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全。首先,在“硬件”上加大投入力度。要引進(jìn)世界一流水平的檢驗設(shè)備,從原奶、原輔料的進(jìn)廠驗收,到每一個工序的控制都需經(jīng)過嚴(yán)格檢驗,合格后方能轉(zhuǎn)入下道工序,從程序上有效地控制了產(chǎn)品質(zhì)量,以提高公司產(chǎn)品質(zhì)量以及提升產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控水平。
企業(yè)也要加強售后質(zhì)量跟蹤,建立了對經(jīng)銷商和分銷商的產(chǎn)品投訴系統(tǒng)及對其運行定期進(jìn)行檢查和評估,以確保產(chǎn)品在售出后如發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題都能及時有效的得到消費者的意見回饋。
2.與高等院校、科研機構(gòu)合作,提高研發(fā)能力,提升牛奶品牌形象
我國牛奶企業(yè)可派專人訪問國內(nèi)外高等院校和著名乳品研究單位,考察學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理技術(shù)。只有讓先進(jìn)的研發(fā)設(shè)備和高素質(zhì)的科研隊伍結(jié)合才會產(chǎn)生強大的研發(fā)實力。研發(fā)上應(yīng)該力求以中國人的營養(yǎng)需求為出發(fā)點,為中國消費者量身定做配方,使產(chǎn)品配方更具科學(xué)性。當(dāng)研發(fā)上已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)膶嵙,企業(yè)應(yīng)將進(jìn)攻方向直接對準(zhǔn)以高端產(chǎn)品為主的洋品牌,進(jìn)入高端乳品市場應(yīng)迅速獲得消費者認(rèn)同,改變消費者過去將國產(chǎn)乳品與低質(zhì)劃等號的觀念,從而大大提升了國內(nèi)乳制品的品牌形象。
3.加強品牌建設(shè)與管理,使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
目前,還有些牛奶企業(yè)沒有重視長遠(yuǎn)的品牌管理和品牌建設(shè)。很多企業(yè)將品牌推廣等同于打廣告,而忽視了對品牌建設(shè)和管理的重要性。有的企業(yè)一味加強廣告投入,增加營銷力度。根據(jù)調(diào)查不難看出,廣告投入及市場宣傳的大小,與牛奶品牌的市場認(rèn)知度和購買情況有著一定的關(guān)聯(lián)度。牛奶在市場上的廣告宣傳的投入相對較大,其所占據(jù)的市場份額也與之成正比。而一些原本不被消費者所了解的外地品
牌,由于其在進(jìn)入市場后注重在廣告宣傳上本地化的投入,使其廣告認(rèn)知度上升,其品牌隨之也在廣告的帶動下被消費者所認(rèn)知,可以讓企業(yè)一夜之間變得家喻戶曉,但是忽視品牌管理直至品牌建設(shè),這些風(fēng)光一時的企業(yè)終究會悄然而逝。
在品牌消費時代,品牌能賦予消費者某些心理暗示。但是各企業(yè)絕對不能拘泥于俗套,必須推出有針對性的各自獨特的宣傳方法;針對各自的目標(biāo)市場加強廣告投入,制訂策略性的營銷手段和營銷方案,才能在品牌營銷上占據(jù)上風(fēng)。一個強勢品牌會讓消費者覺得它什么都是好的,只有品牌變得更強大、更有親和力,消費者使用起來才會更放心。另一方面,在市場競爭日益激烈的時候,品牌成功與否往往可以決定一個企業(yè)的成敗。因此,只有一個善于品牌建設(shè)和管理的企業(yè)才能夠充分整合、包裝其所有的優(yōu)勢,并將之運用到市場競爭中,才能獲取長足的發(fā)展。
4.對牛奶品牌進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位,才會在競爭中獲勝
要明確本企業(yè)牛奶品牌處于什么樣的參照體系之中,如何處理與競爭對手共有的品牌特征,要尋找基于客戶某種利益的切實可行的差異性定位,并且要做到先發(fā)制人且易守難攻。另外,最終在將來的產(chǎn)品擴張過程中,形成了如下品牌結(jié)構(gòu):品牌dna、品牌主張、品牌個性、產(chǎn)品范圍、各產(chǎn)品利益點。企業(yè)對牛奶品牌進(jìn)行定位后,還必須有一個清晰、豐富的品牌識別,創(chuàng)造或保持與品牌有關(guān)聯(lián)的事物和理念。例如,看到光明牛奶就會想到可愛的小牛也愛喝光明鮮奶;看到蒙牛、伊力牛奶就會想到大草原。
5.提高品牌價值創(chuàng)新力,塑造強勢品牌
品牌價值的創(chuàng)新是指在一定的成本范圍內(nèi),在不斷改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的基礎(chǔ)之上,賦予品牌全新的價值屬性(比如對現(xiàn)有品牌深度、廣度和相關(guān)度的開發(fā)延伸,拓展品牌新的領(lǐng)域),去滿足顧客對原有產(chǎn)品或服務(wù)的更高價值目標(biāo)的追求。
(1)對品牌歷史及當(dāng)前真相的審視
牛奶生產(chǎn)企業(yè),特別是新進(jìn)入市場的企業(yè),在一切以消費者為中心的市場中,必須審視自己的產(chǎn)品定位,緊抓消費者的需求,在產(chǎn)品開發(fā)上力求創(chuàng)新,在廣告創(chuàng)意上標(biāo)新立異,在銷售渠道上突破重重障礙,才能在競爭激烈的牛奶市場上打開一片天地,創(chuàng)造自己的強勢品牌。
(2)要把握品牌發(fā)展的機會
分析出未來品牌發(fā)展的行業(yè)趨勢,在用戶表面描述與心理描述方面,在通路方面,在服務(wù)方式方面,在用途擴展方面等等,滿足消費者安全、方便、快捷的需求。
(3)對品牌進(jìn)行差異化定位
將目標(biāo)人群、品牌主張、個性和洞察有效相結(jié)合,找到一個能夠刺激創(chuàng)意、具有差別化的品牌平臺,分析目標(biāo)群體,錯開價格層次。目前牛奶市場的產(chǎn)品尚顯單一,缺少針對不同群體的產(chǎn)品,一些牛奶生產(chǎn)企業(yè)也注意到了這一情況,推出了一些產(chǎn)品,如旺旺集團的旺仔牛奶就是以青少年和兒童為目標(biāo)群體的,光明也適時推出學(xué)童奶,適應(yīng)龐大的學(xué)生市場。因此推出針對不同目標(biāo)群體的產(chǎn)品,在產(chǎn)品功能開發(fā)上也應(yīng)以此作為切入點。
蒙牛問卷調(diào)查報告3
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我國人民的生活水平進(jìn)一步得到提高,人們對乳制品的需求也不斷擴大,乳制品越來越多地成為我國人民特別是城市居民的生活必需品。正因為我國的乳制品消費市場廣闊,更多的乳制品企業(yè)在我國得到了不同程度的發(fā)展,其中包括不少外來乳制品企業(yè)。乳制品行業(yè)已經(jīng)成為我國食品行業(yè)中增長最大的行業(yè),為我國經(jīng)濟的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。因此,我針對光明牛奶的廣告進(jìn)行了一些分析。
一、廣告的類型
這支家庭篇的光明牛奶的廣告是屬于感性訴求的廣告。廣告主要就是說為了家人們的健康安全著想,因此光明牛奶更加注重品質(zhì)。廣告文案中總是用到一句就像為了他們。然后圖中就出現(xiàn)了家人們的.合照。因此我認(rèn)為這支廣告是屬于感性訴求類型的。
二、廣告產(chǎn)品的定位
我認(rèn)為廣告產(chǎn)品的定位是優(yōu)越的品質(zhì)。廣告中告訴人們光明是用了一級、特級的原奶,全面采用歐盟生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),檢測標(biāo)準(zhǔn)多出國家七項。這些都是告訴人們光明是放心牛奶。因此我認(rèn)為這個廣告的定位是優(yōu)越的品質(zhì)。
三、目標(biāo)人群
我認(rèn)為目標(biāo)人群主要是針對家庭主婦的。這支廣告中多次提及為了他們,意指為了家人的健康。而在這個社會中家庭主婦是一個家庭中最為關(guān)注家人的健康的。這個廣告中多次出現(xiàn)了全家福的照片。從小孩到青年人到老人,因此我認(rèn)為這支廣告的目標(biāo)人群就是家庭主婦。
四、產(chǎn)品的競爭對手
在中國牛奶市場具有巨大的潛力。因此光明牛奶的競爭對手也有好多。有蒙牛,伊利,雀巢,三元等等。其中最大的競爭對手應(yīng)該要數(shù)蒙牛和伊利。
五、廣告的媒介
光明牛奶家庭篇的廣告曾在央視一臺播出過。電視看的人多,而且每家每戶都有。因此電視成了它的不二選擇。我認(rèn)為賣場里的的電視也是可以的,不但宣傳了光明的品牌,也會
有助于主婦們的購買。公交車上的移動電視也可以,公交上移動的人會比較多,同時一些中層的家庭主婦也會選擇公交這個交通工具。其次就是在報紙、雜志上的平面廣告。
六、廣告的文案
為了家人,我們做再多也不算多。所以,光明選用一級、特級原奶,就像為了他們。全面采用歐盟生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),就像為了他們。檢測標(biāo)準(zhǔn)多出國家七項,就像為了他們。光明相信,只有把十三億國人當(dāng)做家人,才能提供香、濃、純的高品質(zhì)牛奶。光明,優(yōu)越品質(zhì),從心開始。
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