中國汽車消費趨勢調(diào)查報告

　　11月22日，由二十一世紀報系中國汽車金融實驗室聯(lián)合特恩斯新華信市場咨詢(北京)有限公司共同推出的《2015中國汽車消費趨勢調(diào)查報告》在“2015(第六屆)中國汽車金融年會暨中國汽車營銷創(chuàng)新峰會”上正式發(fā)布。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對貸款購車消費方式的接受度較2014年有所提升，在有車用戶中，有34.4%的車主選擇了信貸消費，其中新車用戶的信貸率高于二手車用戶，而考慮在購車時選擇信貸消費的無車用戶比例達到82.4%。80后在汽車信貸消費主體中占到57%的比例，成為汽車信貸消費的主體。

　　在選擇貸款購車消費方式的動機調(diào)查項中，有34.4%的受訪者表示，選擇車貸是為了節(jié)省資金用于其它投資。

　　在貸款產(chǎn)品選擇上，40.4%的受訪者選擇汽車金融公司的產(chǎn)品，29.8%選擇銀行提供的汽車貸款產(chǎn)品，23.2%選擇信用卡分期購車;消費者對汽車金融公司產(chǎn)品的滿意度最高，達到84.8%，而這一數(shù)據(jù)在2014年僅為47.5%。

　　信貸利率仍是消費者的首要考慮因素，零利率、零手續(xù)費的“雙免”促銷活動對消費者最有吸引力，手續(xù)費和利息偏高、手續(xù)繁瑣、審批慢是消費者對汽車信貸產(chǎn)品最不滿的地方。

　　在本次調(diào)查中，有22.1%的受訪者表示對汽車融資租賃非常了解，且有37.7%的受訪者使用過汽車融資租賃，而在2014年進行的此項調(diào)查中，此數(shù)據(jù)僅為3.8%和22.7%。

　　80后、90后年輕群體對汽車融資租賃的認知度和使用率最高，有近一半的90后受訪者表示使用過汽車融資租賃;2-3年的合同期最受消費者歡迎。

　　有51%的受訪者認為汽車融資租賃解決了因購置車輛而出現(xiàn)的資金短缺的矛盾;消費者的消費需求、消費習慣及費用是阻礙融資租賃市場擴展的主要障礙。

　　在二手車方面，參與本次調(diào)查的人群中，僅有3.8%的受訪者明確表示準備購買二手車，此比例遠低于有車一族，有車一族明確表示在再次購車時會選擇二手車的比例為10.6%。對車況的不放心、價格不夠明朗是讓受訪者遠離二手車的主要因素。

　　相比于大多消費者選擇在4S店購買新車，在二手車的眾多購買渠道中，熟人轉(zhuǎn)讓和4S店的品牌認證二手車最受受訪者信賴。對于網(wǎng)上購車，有39.8%的受訪者表示看好汽車電商平臺，80后、90后更能接受網(wǎng)上購車方式。

　　在多個購買車險渠道選擇中，4S店以40%的被選擇率高居榜首，比2014年提升了10.9%;用戶購買保險時對4S店的忠誠度也有22.8%的提升，但依然墊底，4S店在保險方面尚未形成核心競爭力。

　　其他渠道方便，保險業(yè)務(wù)員依靠客戶的信任優(yōu)勢，以同比12.5%的提升成為第二受歡迎的渠道;保險公司營業(yè)廳和營業(yè)網(wǎng)點因為服務(wù)好、理賠方便，最受90后的青睞;網(wǎng)上購買則依靠價格便宜和投保便利的優(yōu)勢，贏得92.3%的忠誠度。

　　調(diào)查顯示，用戶在選擇車險時，最看重的是理賠服務(wù)的便利性和質(zhì)量，其次是保險公司品牌、價格優(yōu)惠及禮包。80后購買車險時考慮得最為全面，投保的便利性最被50/60后關(guān)注。

　　一、二、三線城市的車主在購買車險時看重品牌和價格，四線城市及縣級以下區(qū)域更看重維修和投保的便利性。車主對投保公司的滿意率較高，對理賠速度最為不滿，其次是勘查速度。

　　在汽車延保方面，用戶購買比例由2014年的14.2%提升至18.7%，但使用率仍較低。其中一線城市提升較大，其次是縣級以下城市;二、三、四線城市購買汽車延保的比例下降。

　　車主對未來汽車延保服務(wù)購買的意愿較低，只有不足兩成的用戶明確表示下次會購買汽車延保服務(wù);已使用延保服務(wù)的用戶是未來購買的主力，有6成的用戶表示下次會繼續(xù)購買。用戶在購買保險或延保產(chǎn)品時，最希望獲贈維修保養(yǎng)美容項目優(yōu)惠禮包。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，避免后期維修風險是用戶購買汽車延保服務(wù)的最核心利益點，占了63%;其次有20%的延保購買者是因為購車時廠商贈送延保服務(wù)產(chǎn)品，并非主觀意愿;還有17%的購買者是為了實現(xiàn)車輛保值，增加二手車出售機會。而推廣不足和消費觀念是制約用戶購買汽車延保服務(wù)的主要原因，其中“不十分了解汽車延保服務(wù)”和“不知道汽車延保服務(wù)”的占了最大多數(shù)，接著是“覺得沒有必要購買”，其次是產(chǎn)品方面的因素。

　　用戶對汽車延保服務(wù)的滿意度較高，但與2014年相比，滿意度有所下降。責任界定不清晰是車主最不滿意的原因，達到70.8%，此外，對實際執(zhí)行效果與合同承諾不符的不滿度也較高。

　　二十一世紀報系自2009年開始舉辦“中國汽車消費趨勢調(diào)查”，每屆調(diào)查都會通過線上線下的方式，廣泛聽取車主和專業(yè)人士的意見，全面了解當前中國汽車消費者的消費傾向、消費特征及消費習慣，為汽車廠商、汽車金融服務(wù)機構(gòu)、銷售渠道、廣告主等提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，有效幫助汽車廠商、銷售渠道、廣告主精準定位目標客戶。每年的中國汽車消費趨勢調(diào)查報告已經(jīng)成為中國廣大汽車消費者及汽車金融從業(yè)人員的指南，直接影響和引領(lǐng)著中國汽車消費風潮。

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