企業(yè)管理的調查報告
我于暑假期間在xx有限公司進行了為期一個月的實踐活動，在活動期間我對這家公司的經營和管理進行了較深入的調查，了解了其日常的運作狀況及近幾年的發(fā)展情況。這次調查以問卷、訪談、查閱資料等方式進行。共下發(fā)了35份問卷，回收有效問卷35份；采訪了包括銷售部經理在內的管理人員共5人；查閱了該公司最近三年產品開發(fā)與銷售、人力資源管理等方面的檔案資料。
南京xx公司成立于20XX年，該公司系高科技民營企業(yè)專業(yè)從事制冷機電設備的研究與生產；各類冷庫、暖通工程以及凈化室的設計安裝；中央空調及末端設備的維護保養(yǎng)。同時，可根據客戶要求定制各種工作臺、清洗箱、推車等不銹鋼制品。
通過多年的經營，已建立了較為完善的供銷體系，擁有了較為穩(wěn)定的顧客群體，樹立了良好的商業(yè)信譽。這些成功與其經營者的管理方式及理念是分不開的。根據該公司的管理情況，現將調查報告如下：
一、xx有限公司的基本情況
�。ㄒ唬┊a品開發(fā)情況
1、擁有自己的制冷產品。xx有限公司擁有自己獨立的產品，品種有12大類，大小型號有25種。主要有醫(yī)藥冷庫、恒溫冷庫、速凍冷庫、冷藏冷庫、冰凍冷庫、低溫冷庫、等幾大類。品種齊全，各種冷庫設備體系完整。在開發(fā)和銷售方面渠道流通大，消費者選擇層面廣，產品性能、價格合理。
2.開創(chuàng)、研發(fā)新產品。xx有限公司每三年更新研發(fā)新產品，在老產品的基礎上開創(chuàng)、研發(fā)產品新的性能和使用價值。該公司在產品的開創(chuàng)和研發(fā)方面尤其重視，每年收益的40%會拿來研發(fā)新的制冷產品。這不僅提高了該公司產品的性能，更能跟進科技增長的步伐，增加公司產品銷售的寬度，從而用研發(fā)的新產品贏得廣大消費者的認可。
�。ǘ┊a品銷售情況
1、以優(yōu)質的商品、專業(yè)的服務，提高銷售。該公司具有領先的技術、先進的設備、專業(yè)的人才、嚴格的管理、良好的服務；公司產品在產品性能、細致精確、高效節(jié)能、靈活設計、環(huán)境保護等方面具有一定優(yōu)勢；奉行“恪守誠信、致 1
富思源；創(chuàng)造組織目標與人人目標雙實現的企業(yè)文化”的企業(yè)宗旨。xx有限公司通過其專業(yè)人員隊伍，根據不同的顧客需求，提供相應的商品，并給予詳盡的使用方法的指導，在顧客中樹立起了良好的企業(yè)形象，贏得了商家和廠家的好評。有的廠家直接要求xx有限公司作在南京的獨家代理，全權負責其產品的銷售及安裝。而有長期業(yè)務關系的商家與xx有限公司簽定了供銷合同，由xx有限公司提供其所需的全部制冷商品。
2、供銷一體化，由此減少了庫存，較低了成本。xx有限公司在銷售、安裝、提供優(yōu)質服務等方面也有顯著的成功。該公司根據不同時期的銷售情況及各商家的訂單制定相應的采購計劃，使庫存量控制在一定的范圍內。并將自己的采購區(qū)域縮小至省內，避免了遠距離采購，減少了運輸成本，即使臨時有大量訂單，也可以較快的完成顧客要求的安裝。降低成本的同時，也使其商品價格具有更大的競爭力，使銷售渠道拓寬，取得優(yōu)秀的銷售成果。
�。ㄈ┤肆Y源管理情況
在xx有限公司人力資源情況，主要表現是人員結構方面合理。xx有限公司能根據企業(yè)自身的經營特點及業(yè)務需求，結合員工不同的素質和工作經驗，合理的進行人員配置，使員工都能各司其職，在減少了勞動力成本的同時使該公司的人力資源發(fā)揮了最大的功效。負責銷售安裝方面的人員在接受業(yè)務后，會及時到指定的地點集合人員給顧客安裝制冷設備。公司方面人員各司其職，負責各自負責的領域，互助互惠，使得公司運作正常，發(fā)展迅速。
（四）生產經營管理
1、產品的質量管理。xx有限公司在產品的質量管理方面做的也很完整。產品的質量決定了產品的生命力，一個公司的質量管理水平決定了公司在市場中的競爭力。為保證本公司質量管理工作的順利開展，并能及時發(fā)現問題，迅速處理，以確保及提高產品質量，使之符合管理及市場的需要，所以，該公司在產品質量管理方面雙面把關、面面俱到。公司還設立了一套齊全的質量管理程序，在產品的質量安全方面有充分保證。
2、 產品的經營管理。
在產品經營管理方面，該公司嚴格遵守在經營企業(yè)時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協(xié)調、公司與社會是否協(xié)調等原2
則�，F在大多企業(yè)，在初具規(guī)模時，想到的都是如何快速發(fā)展，如何快速壯大。企業(yè)實現國際化、企業(yè)實現現代化、企業(yè)實現信息化、企業(yè)實現多元化、企業(yè)上市等等陳詞，已成為他們的發(fā)展目標或手段。企業(yè)發(fā)展有遠大的理想與目標，固然可喜可賀，然，一著不慎，全盤皆輸。企業(yè)在追求快速發(fā)展時，倒閉、破產、嚴重不景氣的企業(yè)舉不勝舉。xx有限公司謹遵在經營企業(yè)時的種種上述心理，嚴格執(zhí)行經營管理制度，在生產、銷售、安裝方面做到有有原則、有想法。
二、管理方面存在的問題
(一)、用人機制落后，用工形式任人唯親
該公司三分之一以上的員工直接或間接的與業(yè)主存在著親屬關系。這種以血緣關系維系的勞動用工形式，使企業(yè)的核心職位都被業(yè)主自家的內部人員占據了，使外來人才感到難有用武之地，導致人才對企業(yè)缺乏認同感，企業(yè)內部關系緊張，外來人才易萌生去意，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。
�。ǘ�、激勵與約束機制不健全。
在對該公司的調查中發(fā)現，有些員工無法在工作上獲得滿足感或成就感，個別員工自身潛力有待發(fā)掘，有多大的本事用在多大的地方沒有絕對體現，導致員工在完成工作的難易程度不具體。找不到在工作上的重心，以至于在工作上找不到滿足感，久而久之造成了該公司人才的流失嚴重的現狀。美國心理學家赫茨伯格通過對美國200多個工商機構的工作人員進行調查研究，發(fā)現影響人們工作情況和積極性的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指與工作環(huán)境或工作條件有關的一些因素，它的缺乏可使職工產業(yè)較大的不滿情緒甚至會引起怠工和辭職，激勵因素是指與工作內容緊密聯系的一些因素，如工作本身的挑戰(zhàn)性，職業(yè)上的成長與發(fā)展，工作的責任與權限等，它可以使人對工作產生較大的滿意感，并對人的積極性有很大的激勵作用，使員工產生持久、充分的工作滿意感，極大地調動員工的工作積極性。根據這些理論并結合該公司的現狀表明了該公司在激勵和約束機制上仍有待加強。
�。ㄈ�、忽視勞動者的社會福利保障。
經過對該公司員工的調查，該公司僅給不到三分之一的員工辦理了社會保險。業(yè)主只顧自身利益和短期利益，而沒有考慮員工的利益和企業(yè)的長遠發(fā)展，使企業(yè)員工缺乏安全感，容易造成企業(yè)人才流失，使企業(yè)的發(fā)展受到阻礙。 3
（
四）、公司沒有明確發(fā)展目標。
在xx有限公司實習過程中，發(fā)現其決策程序較粗糙，決策所需信息中，相當程度仍使用以供銷人員為主體的偶遇式的市場信息收集方式，信息的收集處理利用并無規(guī)范的規(guī)則，決策信息、預測行情的準確度較差，且滿足于現狀，也使這家公司的發(fā)展目標不明確，導致自身發(fā)展受限。
�。ㄎ澹a品樣式過于單一、銷售途徑局限化。
該公司在生產產品方面只遵循以往的老式產品的樣式，沒有緊跟時代步伐開創(chuàng)新的、不同種類的樣式的制冷產品。這樣只會導致局限自己銷售范圍，達不到消費者的滿意程度。在銷售方面只局限于省內或在一個小范圍內，達不到敢于走出去的思想，這種銷售方式只會局限于公司發(fā)展的腳步，不利于公司大的、更好的發(fā)展。
三、管理建議
�。ㄒ唬⒔⒔∪�(guī)范的管理制度。
企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產經營活動同須遵守的規(guī)定和準則的總稱。管理制度的規(guī)范性能更好地發(fā)揮企業(yè)管理職能；能提高企業(yè)的工作效率；能增強企業(yè)在市場的競爭力。因而，要建立健全企業(yè)的管理制度才能更好的發(fā)展公司。
�。ǘ�、建立公平的用人制度。
要打破舊的用人方式，實行競爭上崗，同時完善激勵制度與約束機制，才能在員工中營造一種學先進、爭先進、弘揚正氣的氛圍，真正調動起員工的工作熱情和積極性。還要鼓勵員工學習鉆研業(yè)務，誠實敬業(yè)工作，爭取為企業(yè)建功立業(yè)。在這基礎上還必須注意社會保障體系的建立，為員工解除后顧之憂。
�。ㄈ�、制定適當的經營戰(zhàn)略。
經營戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變化、嚴峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進行的總體性謀劃。它可以為企業(yè)確定一項經營理念；提供特定的準則，使企業(yè)在探尋經營機會時有所依據；彌補企業(yè)目標不足，為企業(yè)提供必要的決策規(guī)劃。同時要樹立風險意識，增強風險抵御能力，減少決策失誤。
�。ㄋ模�、建立企業(yè)獨特的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含了一個企業(yè)的4
經營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象和企業(yè)制度。企業(yè)文化可以使企業(yè)員工明確的價值取向和行動目標，同時可以增加團體的凝聚力，并為員工創(chuàng)造良好的環(huán)境。
�。ㄎ澹�、改進產品單一化，增加產品銷售渠道。
產品是一個公司的決勝關鍵，產品單一只會被社會淘汰，被消費者擯棄。因此改進產品使之多樣化才會有利于公司的發(fā)展。而增加銷售渠道，才真正給公司開了一扇大門。公司的發(fā)展離不開銷售這一環(huán)節(jié)，銷售渠道的局限只會使公司止步不前，因此增加產品銷售渠道才會更好的發(fā)展公司。在激勵與約束機制、勞動者的社會福利保障、發(fā)展目標明確、改進產品等方面確定良好的解決戰(zhàn)略才能更好的發(fā)展公司，使公司在壯大自己方面更有把握和決勝因素。
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