- 相關推薦
淺論網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者權(quán)益保護調(diào)查報告
近年來,我國網(wǎng)商群體從 ,400 萬迅速增長到 2000萬的規(guī)模,采用電子商務手段開拓交易市場,成為一股迅猛的潮流,電子商務發(fā)展前景十分可觀。但網(wǎng)絡交易過程中出現(xiàn)的各種損害消費者權(quán)益的情形,成為其發(fā)展的阻礙,亦對消費者權(quán)益保護提出嚴峻的挑戰(zhàn)。下面是小編整理的相關內(nèi)容，歡迎閱讀！
互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的交易模式,但是由此引發(fā)的侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。在傳統(tǒng)的消費關系中,商家一般不會詢問顧客的姓名、地址和月收入等,所以隱私保護也不屬于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容。但是,基于互聯(lián)網(wǎng)進行的個人電子商務活動則完全不同,網(wǎng)上消費者一般都需要向注冊網(wǎng)站提供相關個人信息。然而對于這些個人資料,不少網(wǎng)站并沒有像事先承諾的那樣采取措施,加以保密,有的甚至還擅自將用戶信息出賣給其他網(wǎng)站,謀取暴利。美國國家消費者聯(lián)盟的一份調(diào)查報告就顯示,64%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶認為網(wǎng)站將共享他們的個人信息;59%的用戶擔心網(wǎng)站在他們不知道的情況下收集個人信息。此外,部分企業(yè)利用消費者對于網(wǎng)絡交易的好奇心,發(fā)布虛假、夸大的廣告信息,推銷商品;有的企業(yè)則利用網(wǎng)絡經(jīng)營的特殊技術,隱蔽從事非法傳銷等活動,使不少消費者受騙上當,達到企業(yè)斂財?shù)哪康�。隨著網(wǎng)上交易的不斷發(fā)展,這一領域侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象必然會大量涌現(xiàn)。目前,網(wǎng)上消費者權(quán)益保護在我國還是一個“盲點”,例如對于隱私保護,現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》中還沒有明確的規(guī)定。因此,在網(wǎng)絡環(huán)境下如何保護消費者權(quán)益,成了一個熱點問題。
一、網(wǎng)絡環(huán)境對消費者權(quán)益保護的挑戰(zhàn)
由于互聯(lián)網(wǎng)的特殊性,網(wǎng)上侵權(quán)行為類型復雜、隱蔽性強、監(jiān)管難度大,這就給消費者權(quán)益的保護工作帶來了許多前所未有的新問題。消費者作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的重要組成部分,其合法權(quán)益的保護顯得極為重要。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對消費者的保護提出了更高的要求。縱觀我國現(xiàn)有的法律法規(guī),對互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益的法律保護散見于《民法通則》、((合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等法律法規(guī)之中,而丑內(nèi)容簡單、散亂,缺陷不少,可操作性不強,遠遠不能適應互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保護的迫切需要。
目前,互聯(lián)網(wǎng)對消費者權(quán)益保護的挑戰(zhàn)主要有三個方面:
(1)由于互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性和開放性,這就使得網(wǎng)上產(chǎn)品或廣告信息的真實性、有效性難以得到保障,滋生了網(wǎng)上欺詐行為,同時消費者的信賴不實或無效信息也容易產(chǎn)生交易糾紛。特別是在我國商業(yè)信用不高的情況下,網(wǎng)上商品的品質(zhì)良莠不齊,難以讓消費者信賴,加之一旦出現(xiàn)了質(zhì)量問題,修理、退貨、索賠或其他方式的救濟很困難,這些都成為困擾電子商務發(fā)展的問題。
(2)互聯(lián)網(wǎng)具有強大的信息整理與分析能力,這就為人們獲取、傳遞、復制信息提供了方便,在線消費者的個人信息隨時都存在被非法收集或擴散的危險,從而對傳統(tǒng)的隱私價值產(chǎn)生了潛在的威脅。
(3)由于互聯(lián)網(wǎng)的跨國界性,一些在傳統(tǒng)的交易活動中并不常見的問題,在互聯(lián)網(wǎng)中變得越來越突出。這里主要包括兩個問題:一是經(jīng)營者在開展電子商務活動時,可能受到多個國家法律的管轄,而世界各國對經(jīng)營活動的法律規(guī)定差別很大,當出現(xiàn)了這種情況時應如何解決。二是消費者進行在線消費時,可能喪失本國消費者保護法的保護,由于缺乏有效的國際性執(zhí)行措施,著銷售者所在地政府不能有效地執(zhí)行其本國的消費者保護法,消費者所在國幾乎沒有任何有效的救濟措施。
二、對網(wǎng)絡環(huán)境下消費者權(quán)益保護的幾點思考
首先,建立網(wǎng)絡環(huán)境下有助于保護消費者的信用體系。從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟,我們就需要建立信用體系,因為市場經(jīng)濟是一種更為開放、更需要法制與監(jiān)督機制的經(jīng)濟;而從市場經(jīng)濟再到網(wǎng)絡經(jīng)濟,我們就更需要建立完善的信用體系,因為與網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場經(jīng)濟相比,又是一種更為開放與靈活的經(jīng)濟模式,開放與靈活帶來更大的市場與更多的商機的同時,也必然帶來更高的風險,而面對種種風險與不確定因素,顯然光靠商人的自覺是遠遠不夠的,這就需要我們建立完善的法制體系與信用體系,法制體系有事后解決的作用,而信用體系卻往往能達到事前預防,所以在網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務中,建立完善的信用體系的緊迫性與重要性已被越來越多的人所認識。而建立完善的信用體系的作用在消費者保護方面就更為重要,可能也是消費者辯識商家的唯一有效途徑。
其次,加強網(wǎng)絡消費者的教育。消費教育的內(nèi)容非常廣泛,包括消費活動的方方面面,從提高消費者對商品的質(zhì)量,性能的識別能力,幫助消費者掌握和應法律武器來保護自己的權(quán)利,以及培養(yǎng)健康的消費文化等。當然消費教育不單單只是對消費者進行教育,同時還應該包括對經(jīng)營者和生產(chǎn)者進行教育。這樣可以減少在交易中的信息不對稱,從而減少消費者權(quán)益受損害的現(xiàn)象發(fā)生。同時消費教育也可以提高消費者的消費文化和生活質(zhì)量。它還在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),保證國民經(jīng)濟持續(xù),健康,快速發(fā)展中有重要作用。
最后,完善《消費者權(quán)益保護法》,建立網(wǎng)絡環(huán)境下有助于保障消費者知情權(quán)的法律體系。在我國的《消費者權(quán)益保護法》中,與消費者的知情權(quán)有關的法律法規(guī)除我們上面曾提到的消法第八條外,還包括消法第十八條:“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用產(chǎn)品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
針對網(wǎng)絡環(huán)境的一些具體特點,有必要對上述法律規(guī)定作出一定的修改或補充規(guī)定:
(1)承認通過網(wǎng)絡等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬于合法披露信息的方式之一,在符合一定條件下的網(wǎng)上信息披露,可以作為消費者已被告知的依據(jù)。
(2)在承認通過網(wǎng)絡等方式披露商品信息與企業(yè)信息屬合法披露信息的方式之一的同時,對信息披露的具體形式和要求也可作出具體的規(guī)定。
在網(wǎng)絡經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,為了更好的保護消費者的合法權(quán)益,應當采取種種措施使互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營者如實的反映自身情況,盡最大努力減少網(wǎng)絡環(huán)境中的信息不對稱給消費者帶來的損失和問題,為我國互聯(lián)網(wǎng)提供更好的發(fā)展環(huán)境。
【淺論網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者權(quán)益保護調(diào)查報告】相關文章：
消費者權(quán)益保護07-19
消費者權(quán)益保護活動簡報07-16
上海市消費者權(quán)益保護條例10-28
消費者權(quán)益保護心得體會08-25