商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告

　　在我們平凡的日常里，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編幫大家整理的商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告 1

　　為了進一步推進我市“雙百工程”商貿(mào)物流項目建設，完善商業(yè)服務功能，促進商貿(mào)流通科學發(fā)展，繁榮商品市場，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型，3月份，我局對全市城區(qū)建筑面積達到5000平方米及以上的大中型商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展建設及經(jīng)營情況開展了調(diào)查，形成了調(diào)研報告，具體情況報告如下：

　　一、基本情況

　　截至20XX年末，我市建筑面積5000平方米及以上大型商業(yè)網(wǎng)點數(shù)量達到46個，總建筑面積160.15萬平方米。

　　按經(jīng)營狀況劃分。正在營業(yè)的商業(yè)網(wǎng)點28家，總建筑面積56.13萬平方米，20XX年營業(yè)總額約41.07億元;閑置的商業(yè)網(wǎng)點2家，建筑面積1.32萬平方米;正在建設的商業(yè)網(wǎng)點13家，建筑面積92.06萬平方米，計劃投資總額23.57億元;20XX年擬建商業(yè)網(wǎng)點3家，建筑面積約10.64萬平方米，預計投資額為6.10億元。

　　按經(jīng)營業(yè)態(tài)劃分。大型百貨商店7家，大型超市及購物中心16家，專業(yè)店9家(包括家居建材商店)，商品交易市場12家(其中農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場2家)，商業(yè)街(街區(qū))2條。

　　按企業(yè)性質(zhì)劃分。外商投資企業(yè)2家，內(nèi)資企業(yè)44家。

　　二、主要特點及存在問題

　　(一)發(fā)展不平衡，存在“四多四少”局面。在經(jīng)營主體性質(zhì)方面：民營股份制和私營獨資企業(yè)存量最多，外資企業(yè)較少，國營企業(yè)實行“退出”機制后大為減少;在業(yè)態(tài)分類方面：百貨店、綜合超市、購物中心、綜合市場、專業(yè)市場較多，專業(yè)批發(fā)市場較少;在地域分布方面：相山區(qū)、縣比較集中，烈山區(qū)、杜集區(qū)發(fā)展緩慢，市內(nèi)淮海路較為集中，縣、烈山區(qū)、杜集區(qū)的繁華地段多，在城鄉(xiāng)結合部和稍偏離鬧區(qū)的地段少;在服務對象方面：服務于主城區(qū)居住人口密集地商廈林立、門店云集，新城社區(qū)大中型商貿(mào)服務網(wǎng)點偏少，網(wǎng)點建設跟不上城市發(fā)展的需要，尤其是農(nóng)貿(mào)市場建設滯后于城區(qū)擴張，嚴重存在居民“住新樓，添新愁”現(xiàn)象。

　　(二)依據(jù)規(guī)劃難實施，缺少有效制約手段

　　《市城市總體規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《縣城市總體規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《市城市商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃(20XX-20xx年)》、《市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃(XX—20xx年)》等均已出臺，但實施操作與理論規(guī)劃存在偏差，缺乏強有力的監(jiān)管手段，部門聯(lián)手配合共治不足，加上相關法律法規(guī)的指導和規(guī)范不夠清晰明確，投資建設或經(jīng)營主體追逐最大化的商業(yè)利潤價值，市場意愿起著決定性作用，網(wǎng)點布局和建設多由市場自主選擇，缺乏有效的引導約束機制，出現(xiàn)了“自由無序”發(fā)展，導致資源配置存在一定不合理現(xiàn)象。事前決策政府主導缺位，事中管理政府難以干預企業(yè)經(jīng)營行為，出現(xiàn)問題事后補救缺乏有效手段。如不少房地產(chǎn)商把樓盤與商業(yè)網(wǎng)點建設捆綁開發(fā)銷售，而開發(fā)商在商鋪出租后就不再過問各商鋪的商業(yè)運營，也沒有另設統(tǒng)一的管理機構，導致商鋪的經(jīng)營缺乏整體定位，既沒有經(jīng)營亮點也沒有獨特內(nèi)涵，目標人群購買意愿低，企業(yè)經(jīng)濟效益不理想。如久興置業(yè)批發(fā)市場、步行街等問題暴露后，造成了一定的社會不良影響。

　　(三)網(wǎng)點增加，競爭加劇，地區(qū)購買力增長緩慢

　　商貿(mào)流通加速發(fā)展，加快了城市轉(zhuǎn)型步伐，大型商貿(mào)物流項目日漸增加，不斷注入新活力，增添新動力，商務經(jīng)濟迸發(fā)出無限精彩，亮點頻現(xiàn)，不斷刷新人們的視野。但存在聚集加快，輻射不足;競爭加劇，共贏很難;地區(qū)購買力流失減少，購買力增長緩慢;規(guī)模業(yè)態(tài)提升，層次結構調(diào)整艱難;配套的基礎公共設施、交通、休閑環(huán)境、消防安全保障不盡完善;流動人口不多，外來購買力增長潛力有限等現(xiàn)象。大型商業(yè)網(wǎng)點間存在同業(yè)態(tài)在經(jīng)營規(guī)模、品種類別、消費人群結構等方面趨同化問題，如淮海路和孟山路交匯處的東方百貨、金色華松、鼎盛國際、淮海時代廣場(金鷹國際)、正在新建的新世紀百貨大樓、即將開業(yè)的相王國際購物廣場，相距不到200米，均是大型的綜合購物商業(yè)網(wǎng)點。惠苑路步行街的真棒超市和蘇果平價店兩個大型超市，距離不到100米，業(yè)態(tài)雷同不利于彼此發(fā)展。

　　三、對策建議

　　設置數(shù)量充足、布局合理、具有一定物質(zhì)技術條件的商業(yè)網(wǎng)點,對于合理規(guī)劃商品流通渠道,擴大商品流通規(guī)模,加快商品流通速度,從而促進生產(chǎn)不斷發(fā)展,滿足人民生活需要,都具有重要意義。

　　(一)科學規(guī)劃，優(yōu)化布局，堅持推進“雙百市場”商貿(mào)物流建設不動搖

　　城市規(guī)劃與商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展布局規(guī)劃要協(xié)同推進實施，公共投入要到位。按照政府主導、部門主管、企業(yè)主辦原則，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，大力培育和建設各類市場。出臺并貫徹實施《進一步促進商品交易市場發(fā)展意見》，扶持商貿(mào)龍頭骨干企業(yè)快速發(fā)展。著力于“優(yōu)結構、強基礎、增后勁、管長遠”，積極引進戰(zhàn)略投資者，加大商貿(mào)公共環(huán)境建設，吸引周邊購買力，改造提升一批市場和重要區(qū)域網(wǎng)點，強勢推進“雙百工程”商貿(mào)物流項目建設，夯實全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展基礎，切實轉(zhuǎn)變商貿(mào)發(fā)展方式，奠定規(guī)模發(fā)展優(yōu)勢，積極構建現(xiàn)代流通體系。各種類型的商業(yè)網(wǎng)點在空間布局上，應充分考慮三區(qū)一縣的整體規(guī)劃、交通便利狀況、流動人口的多少、消費者的分流、市場競爭、購買能力等因素，因地制宜，進行可行性分析論證，由市縣區(qū)商務主管部門統(tǒng)一規(guī)劃，力求做到布局合理，盡可能減少大中型商業(yè)網(wǎng)點的“多與少”、“盲目與重復”、“上馬與下馬”、“開業(yè)與停業(yè)”的調(diào)整頻次。

　　(二)明確定位，突出特色，加快商業(yè)結構調(diào)整步伐

　　加快商貿(mào)物流業(yè)的結構調(diào)整及優(yōu)化升級，建立安全、誠信、舒適的購物環(huán)境，積極發(fā)展高端商貿(mào)物流業(yè)，不斷完善社區(qū)商業(yè)，科學合理布局重點商貿(mào)區(qū)域建設，形成多元化、多層次、功能完善的消費服務體系，以滿足不同層次消費需求。對老城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點逐步進行提升改造，提高商業(yè)集聚度，提升檔次和整體形象，進一步完善老城區(qū)的城市商業(yè)功能，形成購物、文化娛樂、休閑、旅游、餐飲功能一體化的特色商業(yè)氛圍。突出經(jīng)營優(yōu)勢，注重商業(yè)結構調(diào)整，對商品結構實行錯位經(jīng)營，在兼顧時尚商品門類齊全的同時，拉開高中低檔次;提升新城區(qū)商貿(mào)服務功能，加大培植力度，主要以服務社區(qū)為主，在建設中注重購物環(huán)境與經(jīng)營設計的一步到位，大力引進國內(nèi)外知名商業(yè)企業(yè)，注重大型連鎖超市的合理設點布局;特色商業(yè)街發(fā)展秉持獨特的定位和特色，經(jīng)營精品和名牌，提高品牌檔次，突出專業(yè)特色，以突出特色經(jīng)營打造核心競爭力，同時注重配套設施的建設和購物環(huán)境的完善;大力培育專業(yè)市場，不斷提高市場的組織化程度，不斷完善市場體系，加快汽車城建設，發(fā)展新型建筑裝飾材料市場，發(fā)展產(chǎn)地型特色農(nóng)產(chǎn)品市場，推進標準化菜市場建設，支持縣中瑞農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、鳳凰山農(nóng)貿(mào)城建設，使之成為特色鮮明、輻射面廣的'大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場。

　　(三)創(chuàng)新品位，樹立品牌，推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)物流業(yè)轉(zhuǎn)型

　　堅持市場化導向，信息化提升，國際化推進，品牌化帶動，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營、物流配送、代理制、電子商務等現(xiàn)代營銷形式。形成以大型購物中心為骨干，超市、專賣店、便民店、倉儲式商場等互為補充的多元化、多層次的銷售網(wǎng)絡;鼓勵企業(yè)以資本運作、管理、技術或品牌為紐帶，以特許、加盟經(jīng)營等方式，推進連鎖經(jīng)營，不斷提高商業(yè)網(wǎng)點的規(guī)模經(jīng)濟效益;加快信用、認證、支付等體系和信息平臺建設，營造電子商務發(fā)展的基礎和環(huán)境。培育和完善“結構合理、設施配套、技術先進、運轉(zhuǎn)高效”的現(xiàn)代物流體系。

　　(四)加強監(jiān)測，科學導向，建立商業(yè)網(wǎng)點規(guī)范發(fā)展和有效的監(jiān)督約束機制

　　根據(jù)商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃要求，提出商業(yè)網(wǎng)點建設的階段性目標，向社會公布階段性的鼓勵、允許發(fā)展和限制、禁止的設施項目類別，對具有較大潛力的便民利民的網(wǎng)點應予以扶持。同時應建立聽證制度，使大型商業(yè)網(wǎng)點開設符合城市總體規(guī)劃和商業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃，減少甚至避免大型商業(yè)網(wǎng)點在建設中由投資引導規(guī)劃、網(wǎng)點過度集中、商業(yè)設施空置等現(xiàn)象發(fā)生。

　　商業(yè)網(wǎng)點的合理發(fā)展離不開法律法規(guī)的約束和保障，同時要不斷修改完善商業(yè)網(wǎng)點建設規(guī)劃，動態(tài)指引和正確示范商業(yè)網(wǎng)點建設，合理導向商業(yè)投資行為。明確商務部門對商業(yè)網(wǎng)點的管理調(diào)控職能，確保商務部門對商業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)管調(diào)控有章可循、有據(jù)可依。加強在實際操作過程中的綜合執(zhí)法，把握機遇，因勢利導，減少無序競爭，培育市場，鞏固市場，減少商業(yè)網(wǎng)點建設不合理的現(xiàn)象發(fā)生。

　　按照控制總量、整合資源、強化功能、規(guī)劃管理原則，努力提高市場專業(yè)化程度，推進各類市場的組織、經(jīng)營和管理創(chuàng)新。鼓勵商貿(mào)流通龍頭骨干企業(yè)改造經(jīng)營設施、改變經(jīng)營管理模式和創(chuàng)新經(jīng)營方式。充分挖掘城市大中型網(wǎng)點的凝聚力和外向輻射力，充分發(fā)揮大中型網(wǎng)點的引擎帶動作用。

　　商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告 2

　　一、正視問題，構建金融合規(guī)管理體系

　　xx商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務自恢復開辦已經(jīng)xx年，逐步形成了自己的管理模式和特點，但距離現(xiàn)代商業(yè)銀行的要求還有不小的差距：

　　一是風險意識淡薄。經(jīng)營銀行就是經(jīng)營風險，任何金融業(yè)務都有風險，只有采取識別、計量、監(jiān)測、控制的方法才能使風險得到有效釋。

　　二是不合規(guī)的現(xiàn)象較為嚴重。無數(shù)案例表明，當前xx商行金融業(yè)務中出現(xiàn)問題和案件的最多點、最難控制點，莫過于前臺操作中存在的問題和隱患，出現(xiàn)于工作人員責任意識、風險意識、合規(guī)意識不強，不按流程辦事、不按規(guī)定作業(yè)，引發(fā)了各種各樣的事件和案件。

　　三是一、二級條線風險防范流于形式。前臺本身沒有很好地執(zhí)行落實制度和規(guī)定，出現(xiàn)差錯和問題沒有及時整改，老問題老現(xiàn)象重復發(fā)生；業(yè)務部門缺乏對業(yè)務管理和業(yè)務發(fā)展中的問題進行針對性地檢查、督促、整改、落實。四是針對發(fā)現(xiàn)的問題進行整改落實不夠。

　　二、建章立制，創(chuàng)建金融合規(guī)制度體系

　　銀行號稱三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因為有了銀行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的，我們的郵政銀行，在金融業(yè)務發(fā)展上也應該是這樣。

　　1、建立健全各項制度。必須對無章可循或雖有規(guī)章但已不適應當前業(yè)務發(fā)展和基層行實際管理情況的，相關部門應進行專門研究，及時制訂或修訂；對于基層行和有關部門就規(guī)章制度建設提出的問題，要認真研究，及時解決。目前省分行建立的83項制度，就是我們工作的依據(jù)和指南，如果不知道或不懂得如何去做，就在83項制度中去尋找答案。

　　3、觸犯制度嚴懲不怠。要在全行員工中灌輸制度就是高壓線，誰踩了這根線，誰就要受到懲罰。特別是要經(jīng)常對“十種人”（涉嫌“黃、賭、毒”的人員、經(jīng)商辦企業(yè)的人員、大額資金炒股的人員、個人負債嚴重的人員、無故經(jīng)常不上班的人員、交友混亂的人員、有犯罪前科的人員、累查累犯的人員、貸款收受回扣的人員、熱衷高消費的人員）進行風險管控和排查，對有章不循的員工，要將其調(diào)離原崗位，并嚴肅處理。推行管理問責制，建立對違規(guī)違紀事項的舉報制度，做到約束和激勵并舉。

　　三、規(guī)范操作，加強內(nèi)部管理控風險

　　進一步落實各項內(nèi)控制度，提高全體員工團結務實、審慎經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、遵章守紀的自覺性，查擺、堵塞工作中的漏洞，遏制各類案件的發(fā)生，全面提高工作質(zhì)量和服務水平。轉(zhuǎn)變工作作風，大興求真務實之風，使全體員工以滿腔的熱情和昂揚的斗志全身心投入到工作中去，為我行內(nèi)控的發(fā)展提供有力的保障。眾所周知，一個沒有免疫系統(tǒng)、或免疫力偏低的生命體是不可能健康成長的，而內(nèi)部控制就是企業(yè)“生命體”的免疫系統(tǒng)。因此，欲使郵政儲蓄銀行不斷成長壯大，就必須在大力拓展各項業(yè)務的同時，更加有效地推進其自身免疫系統(tǒng)—內(nèi)控制度建設，以保證郵政儲蓄銀行的穩(wěn)健發(fā)展。郵政儲蓄銀行盡快建立起規(guī)范、科學而運轉(zhuǎn)良好的內(nèi)控制度不僅是日益加強的'金融監(jiān)管的外在要求，同時也是實現(xiàn)預定發(fā)展戰(zhàn)略目標和防范金融風險的內(nèi)在需要。運行良好的內(nèi)部控制可以發(fā)揮如下作用：

　　一是確保國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)章的貫徹執(zhí)行；

　　二是確保將各種風險控制在可承受的范圍內(nèi)；

　　三是確保自身發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的全面實現(xiàn)；

　　四是有利于查錯防弊，堵塞漏洞，消除隱患，保證業(yè)務穩(wěn)健運行。

　　四、科學籌劃，強化成本管理，提高銀行效益

　　當前，銀行業(yè)金融機構各項業(yè)務發(fā)展較快，也創(chuàng)造了比較好的效益，但對傳統(tǒng)業(yè)務依賴性強、中間業(yè)務技術含量不高等問題比較突出，要著力加強三方面工作，提高銀行效益。

　　1、合理配置信貸資金，不斷優(yōu)化信貸結構，規(guī)避產(chǎn)能過�？赡艹霈F(xiàn)的信貸風險。

　　一是銀行業(yè)金融機構應逐步建立和完善信貸風險預警控制體系，提高自身的風險識別能力，關注行業(yè)發(fā)展動向，建立市場信息預測體系，準確把握市場供求關系和產(chǎn)業(yè)變化趨勢，實現(xiàn)貸款科學決策，形成靈活有效的信貸資源配置機制，加強防范行業(yè)信貸風險。

　　二是應在產(chǎn)能過剩行業(yè)的結構調(diào)整中發(fā)揮信貸杠桿作用，支持企業(yè)的技術創(chuàng)新、結構調(diào)整和并購重組，提高產(chǎn)業(yè)集中度和競爭力。

　　2、大力清收不良貸款，進一步提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。銀行機構要將不良貸款的清收盤活作為工作的重點來抓，采取多種有力措施，下大氣力，有效壓縮和清收不良貸款。同時信貸和客戶部門要切實抓好新增貸款的貸后管理工作，努力提高到期貸款回收率。

　　3、加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務、提高低風險業(yè)務收益水平。作為風險性較低、資金回籠較快、收益性較高的產(chǎn)品，貼現(xiàn)業(yè)務一直備受銀行青睞，加大營銷力度，切實發(fā)揮票據(jù)中心的引導作用，加快發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務，同時逐步提高議價水平，提高貼現(xiàn)業(yè)務收益率。

　　商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告 3

　　一、現(xiàn)狀

　　20xx年7月新成立的縣再生資源回收利用有限公司按照“行政推動、市場運作、企業(yè)實施、供銷社指導”的原則負責實施再生資源網(wǎng)點建設，探索“戶集、村收、鎮(zhèn)運、縣處理”新模式，初步形成了村有固定（流動）回收點、鎮(zhèn)有回收站、縣處理“三位一體”的農(nóng)村生活垃圾可利用網(wǎng)絡體系，20xx年實現(xiàn)再生資源回收額8870萬元，銷售額10346萬元，實現(xiàn)利潤126萬元，達到了經(jīng)濟和社會效益相統(tǒng)一。截止目前，全縣共有再生資源回收網(wǎng)點172個。其中：村級回收點（含流動點）138個，鎮(zhèn)級回收站22個，縣級回收站12個。鎮(zhèn)鄉(xiāng)覆蓋率達100%，村覆蓋率達45%。

　　二、問題

　　1.站、點建設標準存在差距。分類堆放不規(guī)范，排污設施不健全，從事經(jīng)營人員素質(zhì)偏低。

　　2.新建公司實施難。缺經(jīng)營場地和管理手段，對已加盟的`網(wǎng)點難以有序管理。

　　3.村級回收網(wǎng)點建設難度大。多數(shù)村沒有收購網(wǎng)點，新設點業(yè)務量小難維持，一村一點建設難。

　　三、建議

　　1.加大宣傳培訓力度。鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、園區(qū)、社區(qū)和縣供銷社加強宣傳，加強對回收人員的教育培訓，使可利用垃圾回收工作成為廣大農(nóng)民、市民群眾的自覺行動。

　　2.落實縣公司經(jīng)營場地。再生資源回收市場建設用地規(guī)模不少30畝，建成“五區(qū)一中心”（商品交易區(qū)、分揀加工區(qū)、倉儲配送區(qū)、商品展示區(qū)、配套服務區(qū)和培訓中心）網(wǎng)絡體系功能配套要求。逐步形成統(tǒng)一（規(guī)劃、管理、標識、價格指導、經(jīng)營）的農(nóng)村可利用網(wǎng)絡體系建設。

　　3.加大資金投入。大委辦〔2011〕32號文件已明確“以獎代補”等形式扶持農(nóng)村生活垃圾回收體系建設，但未兌現(xiàn)，建議縣財政每年安排適當資金給予扶持推進再生資源回收體系建設。

　　商業(yè)網(wǎng)點及經(jīng)營調(diào)查報告 4

　　為進一步推進運營轉(zhuǎn)型工作管理，認真落實“單高柜、去高柜”運營模式，扎實推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型各項工作，XX等人對XX支行進行了交流座談，調(diào)研了網(wǎng)點運營轉(zhuǎn)型、廳堂機具及系統(tǒng)運營等相關情況，現(xiàn)對具體情況報告如下：

　　一、基本情況及調(diào)研內(nèi)容

　　自啟動營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作以來，XX支行開展廳堂功能分區(qū)重新規(guī)劃、高柜、低柜人員職責劃分等一系列工作，取得了階段性的工作成果。

　�。ㄒ唬┗�本情況

　　新城支XX行作為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點行，現(xiàn)已實現(xiàn)廳堂功能分區(qū)細化管理，按照“功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層”的要求，圍繞提升客戶體驗，營業(yè)廳全部按照高柜區(qū)、低柜區(qū)、理財區(qū)、自助服務區(qū)等科學布局。已同步實現(xiàn)雙大堂的廳堂管理模式，外聘大堂助理經(jīng)過專業(yè)培訓，能夠熟練運用自助機具，引導分流客戶，營銷推薦產(chǎn)品，贏得客戶充分信任。

　�。ǘ�）調(diào)研內(nèi)容

　　一行人員通過現(xiàn)場座談方式，就廳堂運營轉(zhuǎn)型、廳堂機具使用及業(yè)務管理等方面展開交流，現(xiàn)場解答存在的問題、提出營業(yè)網(wǎng)點功能分區(qū)布局合理化建議，明確“單高柜、去高柜”運營模式工作要求。

　　二、支行存在的主要問題

　　總體上看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作推進比較順利，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型取得了一定成效。但與總行零售轉(zhuǎn)型要求相比，仍有一定差距。此次通過現(xiàn)場調(diào)研與支行具體的交流中發(fā)現(xiàn)支行在思路轉(zhuǎn)型、工作方法及機具使用方面仍存在一些亟待解決的問題。

　�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)型思路及工作方法缺乏。存在“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型即網(wǎng)點裝修改造”的觀念，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型尚未有效開展，零售人員尚未下沉至廳堂進行廳堂營銷工作，客戶經(jīng)理普遍存在“高不成、低不就”的營銷現(xiàn)狀，對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型認識不到位，思想觀念的轉(zhuǎn)變跟不上網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的進程。雖現(xiàn)網(wǎng)點負責人已意識到零售業(yè)務的重要性，但仍缺乏發(fā)展零售業(yè)務的具體經(jīng)營方法。

　�。ǘ�）單高柜運營實踐經(jīng)驗不足。業(yè)務流程尚未梳理清晰，廳堂人員無法發(fā)揮最大的銷售職責，非現(xiàn)金業(yè)務和小額現(xiàn)金業(yè)務仍在高柜辦理，自助機具因配備不足仍存在大量客戶排隊等待現(xiàn)象。

　�。ㄈ�）廳堂機具使用仍存在誤區(qū)。廳堂自助設備存在部分關閉、報修狀態(tài)，未充分利用廳堂全部自助設備進行客戶業(yè)務分流，客戶等待現(xiàn)象依然存在，回單機因紙張使用錯誤導致卡紙現(xiàn)象頻發(fā)。

　　三、解決對策及措施

　　通過對我行和他行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的歷程來看，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一個龐大的系統(tǒng)工程，包含功能分區(qū)改造、業(yè)務流程改造、人才隊伍建設、網(wǎng)點績效考核等諸多方面。只有各網(wǎng)點與總行緊密配合才能在真正意義上實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,各部室需要持續(xù)做好以下幾個方面的工作。

　　（一）XX相關工作措施。

　　1.加大業(yè)務指導。加大業(yè)務指導力度，現(xiàn)場對機具使用存在的問題進行解答，明確機具使用范圍及使用技巧，推薦他行先進做法，介紹我部近年來實施的廳堂運營轉(zhuǎn)型的舉措，如大堂經(jīng)理培訓、試點單高柜、廳堂營銷、星級網(wǎng)點等。

　　2.保證制度引領。盡快出臺單高柜推廣方案及操作流程，用規(guī)范的制度及標準化、流程化的操作進行統(tǒng)一指導，更好地幫助分支機構開展廳堂運營轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)網(wǎng)點的規(guī)范化服務標準，從而提高整個網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進程、網(wǎng)點運營效率及服務水平，實現(xiàn)網(wǎng)點實質(zhì)轉(zhuǎn)型。

　　3.加強外包管理。定期對機具使用情況進行調(diào)查，對于機具供應商未按合同要求時效進行維保的事項逐一列明，將在后續(xù)考核中給予嚴重處罰。

　　4.推進設備更新。對叫號機進行新設備采購，充分利用叫號機屏幕進行產(chǎn)品推介，從而降低廳堂“易拉寶”等宣傳產(chǎn)品費用。引進終端與沙發(fā)一體式設備，使營業(yè)廳堂更加通透、整潔。

　�。ǘ�）營業(yè)網(wǎng)點未來工作改進方向。

　　1.加快思路轉(zhuǎn)型。人員的思想轉(zhuǎn)型是先決條件，網(wǎng)點全員需統(tǒng)一零售轉(zhuǎn)型思路并參與其中，運營條線及零售條線需要融為一體，互補互通互助，運用各自專業(yè)化知識，有針對性的'開展廳堂營銷工作。

　　2.完善隊伍建設。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標是由結算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)為零售型網(wǎng)點，這需要一支訓練有素的零售隊伍實現(xiàn)，各崗位的角色認知必須清晰明了。分支機構要組織各種培訓來提高零售隊伍的業(yè)務素質(zhì)，可通過晨會、夕會方式學習各類文件，及時掌握營銷技巧，提高整個網(wǎng)點的綜合營銷能力。

　　3.優(yōu)化薪酬考核。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型過程中，需要一套科學的網(wǎng)點績效管理體系作為支撐，需兼顧各崗位特點制定差異化的考核辦法，從而激發(fā)各崗位人員積極性。

　�。ㄈ�）部門聯(lián)動助力零售轉(zhuǎn)型進程。

　　總行各部門之間需加強工作聯(lián)動，盡快明確轉(zhuǎn)型思路，細化轉(zhuǎn)型工作措施，加強集中化、精細化管理。做到“整體謀劃、分布推進、分層落實”的轉(zhuǎn)型工作要求，全面推進網(wǎng)點扁平化管理要求，有效指導支行開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，助力零售轉(zhuǎn)型進程。

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