市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告集合15篇

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編整理的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1

　　市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說(shuō)：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬丹東地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。

　　一、概況

　　丹東新一百于 20xx年初開業(yè), 以中檔為主、高檔為輔，曾是丹東地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品 。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。

　　新瑪特：于20xx.11.27日開業(yè)，是目前丹東地區(qū)經(jīng)營(yíng)檔次最高、商品品牌最全、設(shè)施設(shè)備最優(yōu)、購(gòu)物環(huán)境最好的現(xiàn)代化大型百貨購(gòu)物中心。地下一層為大型超市和健康美食館，經(jīng)營(yíng)食品和煙酒等；地上五層分別經(jīng)營(yíng)為仕女名品、靴鞋名品、珠寶化妝、紳士服飾、鐘表眼鏡、運(yùn)動(dòng)休閑服飾以及兒童、家居用品等。同時(shí)，藥房、餐飲等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

　　二、商場(chǎng)布置

　　商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如:丹東新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。

　　反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見(jiàn)一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗,綠色植物隨處可見(jiàn)。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔,但地面仍略顯不潔。

　　三、員工形象

　　為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊,有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過(guò)程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語(yǔ)。

　　但也有不足之處，在新一百,有幾個(gè)店員在瘋鬧,也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。

　　四、商品的管理

　　新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的商品并沒(méi)有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。

　　不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過(guò)道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過(guò)期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的'食品。

　　五、 客流量分析

　　對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：

　　1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。

　　2、一般，周末客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~15:30、18:30~19:30，工作日客流量峰值出現(xiàn)在10:00~11:00、14:30~16:30、18:30~20:00。周末全天的平均客流量約相當(dāng)于一天中峰值客流量的71.1%，工作日全天的平均客流量相當(dāng)于一天中峰值客流量的64.5~77.1%。從此結(jié)果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值出現(xiàn)時(shí)間一致，而下午則持續(xù)較長(zhǎng)。原因在于周末人們不上班，因此選擇下午購(gòu)物的人數(shù)增加。

　　3、對(duì)于工作日來(lái)說(shuō)，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。

　　這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見(jiàn)的問(wèn)題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺20xx年，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展六大趨勢(shì)忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等

　　20xx年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺(jué)得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來(lái)臨，20xx年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。

　　一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來(lái)五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。

　　中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。

　　一、消費(fèi)者不需要更多百貨店

　　消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來(lái)越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車難等問(wèn)題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來(lái)店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。

　　未來(lái)的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂(lè)、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無(wú)所不在。

　　一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見(jiàn)的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。

　　二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)

　　據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。 天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。

　　阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過(guò)嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。

　　騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。

　　傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。

　　銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。

　　必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來(lái)新機(jī)遇。

　　三、跨界合作要有產(chǎn)品思維

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”

　　BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的占比、全球顧客活躍度高。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。

　　盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄�費(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺(jué)醒，要自己主張了！

　　真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

　　四、 唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求

　　都說(shuō)“船小好調(diào)頭”，可見(jiàn)大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2

　　洗發(fā)水是個(gè)人護(hù)理用品中的一個(gè)大品類，而中國(guó)是世界上洗發(fā)水生產(chǎn)量和銷售量最高的國(guó)家。目前，中國(guó)有超過(guò)20xx個(gè)洗發(fā)水企業(yè)，品牌超過(guò)3000個(gè)。

　　中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)10年軌跡

　　19xx年以前，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)以海鷗、蜂花、美加凈等品牌為主，產(chǎn)品包裝較為粗糙，價(jià)格低廉。洗發(fā)、護(hù)發(fā)產(chǎn)品分開，除了潔凈功能外，沒(méi)有其他顯著的差異。市場(chǎng)化程度不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)顧客需求關(guān)注不夠。

　　19xx年底，以寶潔公司進(jìn)入中國(guó)并推出海飛絲洗發(fā)水為標(biāo)志，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)開始進(jìn)入市場(chǎng)化演進(jìn)階段。由于巨大的市場(chǎng)容量與利潤(rùn)空間，新的進(jìn)入者不斷增加，面對(duì)寶潔公司的壟斷地位，奧妮、舒蕾分別以植物概念定位和建立終端優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷策略發(fā)起了兩次有力的挑戰(zhàn)，很大程度上改變了中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的營(yíng)銷面貌。

　　19xx年由夏士蓮引發(fā)的植物概念與價(jià)格攻勢(shì)中，聯(lián)合利華的正面進(jìn)攻取得巨大勝利。面對(duì)市場(chǎng)占有率的一路下滑與空前挑戰(zhàn)，寶潔為維護(hù)其市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，宣布飄柔降價(jià)30％，隨后推出黑飄、藍(lán)飄等全新品種，構(gòu)筑強(qiáng)有力的品牌壁壘和價(jià)格壁壘。

　　20xx年是本土洗發(fā)水企業(yè)紛紛推出第二品牌的重要一年，也是本土陣營(yíng)兩極分化開始加劇的一年。但除雨潔的成績(jī)還不錯(cuò)外，其余的品牌大多敗走麥城。洗發(fā)水市場(chǎng)隨即陷入低迷。

　　20xx年，索芙特、霸王等品牌以防脫功能為賣點(diǎn)突圍。一些較小的競(jìng)爭(zhēng)品牌逐步退出市場(chǎng)，中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)回歸其核心價(jià)值。

　　20xx年以來(lái)，隨著化妝品原料的上漲，寶潔旗下洗發(fā)水品牌悄然提價(jià)，低端品牌的促銷戰(zhàn)更加激烈。由劉德華代言的奧妮百年潤(rùn)發(fā)卷土重來(lái)，讓中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)在進(jìn)一步成熟的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)亦日趨白熱化。

　　20xx洗發(fā)水市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)

　　市場(chǎng)集中度高，呈現(xiàn)壟斷競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)：洗發(fā)水市場(chǎng)前四大品牌市場(chǎng)集中度超過(guò)60％，尤其是寶潔旗下的前三大品牌飄柔、潘婷、海飛絲更是占據(jù)半壁江山，聯(lián)合利華、絲寶等品牌緊隨其后。隨著市場(chǎng)發(fā)展，新品牌不斷進(jìn)入，市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰還將進(jìn)一步加劇。

　　競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域、層面不斷擴(kuò)展延伸：由于企業(yè)廣泛采用多元化、多品類、多品牌發(fā)展策略，使得洗發(fā)水市場(chǎng)不斷細(xì)分，各競(jìng)爭(zhēng)品牌在不同檔次、不同功效、不同型號(hào)、不同價(jià)位上均有相近產(chǎn)品推出，同質(zhì)化非常嚴(yán)重。從全局來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)又分為兩個(gè)層面，外部層面是不同新老企業(yè)、品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，趨同性、針對(duì)性是其主要特征；內(nèi)部層面則是同一企業(yè)或品牌內(nèi)部，不同細(xì)分品類、系列的相互爭(zhēng)奪，差異化、整合是其主要特征。而且，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從產(chǎn)品層面上升到品牌、宣傳、渠道、優(yōu)惠促銷等各個(gè)營(yíng)銷層面，廣告大戰(zhàn)日漸激烈，促銷、公關(guān)方式多種多樣。單靠廣告、品牌拉動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，隨著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪逐步從大、中、小城市擴(kuò)散到城鎮(zhèn)農(nóng)村，不同地理區(qū)域呈現(xiàn)出不同的區(qū)域品牌與全國(guó)品牌交織的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

　　不同品牌有著各自的生存發(fā)展空間：外資、合資及部分國(guó)內(nèi)強(qiáng)勢(shì)品牌多為中高檔產(chǎn)品，目標(biāo)市場(chǎng)集中在大、中城市：國(guó)產(chǎn)品牌多為中檔產(chǎn)品，功能與國(guó)際品牌相近，價(jià)格卻具有明顯優(yōu)勢(shì)，在二三級(jí)城市有著廣泛市場(chǎng)；中小區(qū)域品牌多集中在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)銷售，產(chǎn)品也以中低檔為主。

　　市場(chǎng)發(fā)展方向

　　洗發(fā)水市場(chǎng)的成熟與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的壓力：洗護(hù)發(fā)用品、美發(fā)用品在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)仍將供過(guò)于求。在跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)的合力開墾下，洗發(fā)水市場(chǎng)主要功能的細(xì)分已經(jīng)完成，產(chǎn)品同質(zhì)化日趨顯著。過(guò)剩經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨與產(chǎn)品同質(zhì)化使得消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，消費(fèi)心態(tài)日趨保守謹(jǐn)慎。

　　品牌激增，競(jìng)爭(zhēng)加�。褐袊�(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的主要功能細(xì)分基本完成，競(jìng)爭(zhēng)品牌紛紛進(jìn)行產(chǎn)品延伸以入侵主要領(lǐng)導(dǎo)品牌的功能定位。新進(jìn)入者在進(jìn)入方式上多利用原有渠道資源、代理商網(wǎng)絡(luò)及客情關(guān)系“搭便車”，以擴(kuò)大品牌消費(fèi)群體，迅速進(jìn)入終端渠道。品牌不斷激增，使得競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。另一方面，中低檔洗發(fā)水(200ml、裝零售價(jià)10元以下)市場(chǎng)尚缺領(lǐng)導(dǎo)品牌，而這一市場(chǎng)將成為日后改變中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)格局的契機(jī)所在。

　　消費(fèi)者對(duì)品牌的差異感下降：通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在洗發(fā)水領(lǐng)域的一些主要品牌正在逐步失去它們的市場(chǎng)份額，而消費(fèi)者購(gòu)買的品牌總數(shù)卻在一直增長(zhǎng)，這證明消費(fèi)者對(duì)品牌的差異感正在下降。品牌轉(zhuǎn)換已成為洗發(fā)水市場(chǎng)消費(fèi)者的基本購(gòu)買行為特征。

　　專業(yè)洗護(hù)發(fā)市場(chǎng)發(fā)展迅速：在國(guó)外，成功美發(fā)師銷售的洗發(fā)水產(chǎn)品占總銷售額的20％，而在國(guó)內(nèi)卻只有不到1％的.份額。歐萊雅、威娜等企業(yè)認(rèn)為專業(yè)市場(chǎng)的擴(kuò)展是未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展方向之一。

　　產(chǎn)品研發(fā)方向

　　縱觀歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，我們可以發(fā)現(xiàn)知名洗發(fā)水品牌更注重產(chǎn)品的天然植物成分和有藥效成分的配方，大眾品牌則注重生產(chǎn)的技術(shù)配置。從產(chǎn)品配方來(lái)看，消費(fèi)者越來(lái)越崇尚天然配方。在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，功能性產(chǎn)品會(huì)大放異彩，如防脫、防曬、健腦等新產(chǎn)品；為了滿足不同消費(fèi)者的需求，洗發(fā)水產(chǎn)品將更加多樣化、細(xì)分化、系列化；隨著消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)與消費(fèi)水平的提高，護(hù)發(fā)素、發(fā)油、發(fā)膜等護(hù)發(fā)型產(chǎn)品將有飛速增長(zhǎng)。而且更多的是著眼于發(fā)質(zhì)的保護(hù)和護(hù)理，不再是單純的受損后修復(fù)、防止分叉等。

　　目前中國(guó)市場(chǎng)上的洗發(fā)水可分為5大類基礎(chǔ)型――適合家庭使用，對(duì)頭發(fā)起到基礎(chǔ)護(hù)理作用，并得到認(rèn)可；功效型――能實(shí)際消除發(fā)質(zhì)存在的問(wèn)題，如去屑、防脫、止癢、修復(fù)等；天然型――含有一種或幾種天然提取物或成分，如黑芝麻、首烏、核桃仁、皂角等；美發(fā)型――高品質(zhì)的護(hù)發(fā)產(chǎn)品，給秀發(fā)加倍的營(yíng)養(yǎng)和滋潤(rùn)，展現(xiàn)秀發(fā)美麗光澤，如煽油系列；綜合型――即綜合以上類型特點(diǎn)的復(fù)合型，如天然去屑洗發(fā)水等。

　　從總體來(lái)看，功效型和美容、美發(fā)型洗發(fā)水是市場(chǎng)主流，天然型洗發(fā)水正在蓬勃興起。值得注意的是，盡管像飄柔、海飛絲、沙宣等品牌同屬于寶潔旗下，而且各有側(cè)重，但其每個(gè)品牌還是在不斷推出相近功能的產(chǎn)品，這預(yù)示著各品牌在保留核心特征的同時(shí)，也在盡可能豐富和覆蓋以上各種類型產(chǎn)品，以尋求更廣闊的消費(fèi)群體和生存空間。

　　洗發(fā)水產(chǎn)品的主要潮流是向中高檔次、功能性、成分天然化方向發(fā)展。洗發(fā)水的產(chǎn)品功效將越來(lái)越重要，特殊功能與輔助功能將不斷細(xì)化。滋潤(rùn)營(yíng)養(yǎng)、天然功效、天然美發(fā)、清新、清爽等將是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。除了傳統(tǒng)的去屑、防脫發(fā)等概念外，防曬、維生素、果酸、自然萃取動(dòng)植物精華、中草藥調(diào)理、17油、免洗潤(rùn)發(fā)等概念也紛紛滲透至洗護(hù)發(fā)領(lǐng)域，成為產(chǎn)品新亮點(diǎn)。

　　此外，洗發(fā)水產(chǎn)品的外觀造型也將不斷變化，價(jià)格趨于合理。從現(xiàn)在的包裝形式來(lái)看，有瓶裝、袋裝，型號(hào)包括5ml、150ml、200ml、250ml、355ml、400ml、750ml等，而200ml、400ml兩種規(guī)格是市場(chǎng)主流。隨著人們對(duì)生活個(gè)性化的追求，相信木質(zhì)、玻璃、紙質(zhì)、金屬等材料及更多形狀、顏色、結(jié)構(gòu)、規(guī)格的洗發(fā)水產(chǎn)品形式還將不斷涌現(xiàn)。

　　渠道方向和廣告手段

　　作為快速流通消費(fèi)品，洗發(fā)水幾乎在所有的渠道都可以進(jìn)行銷售，如商場(chǎng)、超市、日雜店、浴池、發(fā)廊、賓館等。其中，特大型倉(cāng)儲(chǔ)型超市所占比重逐步增長(zhǎng)，百貨店所占比重逐漸下跌。對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，通常采用的是經(jīng)銷模式，利用傳統(tǒng)的商業(yè)流通渠道，通過(guò)一級(jí)批發(fā)、二級(jí)批發(fā)等層層滲透到各級(jí)零售終端，再到達(dá)消費(fèi)者的手中。而自20世紀(jì)90年代中期以來(lái)，隨著中國(guó)商業(yè)流通格局的演變，洗發(fā)水的銷售渠道呈現(xiàn)出如下特點(diǎn)：零售商不僅對(duì)廠商在終端的陳列與宣傳收取更高的費(fèi)用，更使一些新興的創(chuàng)新品牌更難進(jìn)場(chǎng)和在市場(chǎng)生存。分銷渠道趨向扁平化，批發(fā)商逐漸萎縮。此外網(wǎng)購(gòu)將成為新的潮流渠道。

　　廣告宣傳向來(lái)在洗發(fā)水市場(chǎng)居于首要地位。目前，廣告手段在洗發(fā)水市場(chǎng)營(yíng)銷中呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)。面對(duì)各種資訊的泛濫與信息的過(guò)度訴求，傳統(tǒng)媒體的吸引力正被分散，以電視為核心的傳統(tǒng)廣告形式邊際效用遞減。在建立洗發(fā)水品牌知名度方面，戶外廣告及售點(diǎn)廣告已躍居為僅次于電視的第二大媒體，能有效接觸年輕自由一族受眾。盡管這些新興媒體在樹立品牌形象、傳達(dá)品牌價(jià)值上遜色于傳統(tǒng)媒體，但在建立品牌知名度、加強(qiáng)品牌印象、刺激購(gòu)買，尤其是價(jià)格上卻擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　未來(lái)品牌發(fā)展趨勢(shì)

　　品牌經(jīng)營(yíng)有三個(gè)境界，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品品牌到經(jīng)營(yíng)企業(yè)品牌，最后到經(jīng)營(yíng)社會(huì)品牌。比如寶潔在出錢出力聘廣告明星為中國(guó)健康協(xié)會(huì)做“我天天洗頭，你呢?”的大型廣告活動(dòng)時(shí)，甚至連自己公司的名字都沒(méi)有署。而這樣一種從低到高、優(yōu)勝劣汰、強(qiáng)弱通吃的做法，將是洗發(fā)水品牌發(fā)展的最終趨勢(shì)。

　　價(jià)格趨降：一個(gè)行業(yè)發(fā)展到一定程度，價(jià)格將隨市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大而降低，這是很多行業(yè)都已證實(shí)的一個(gè)規(guī)律，洗化行業(yè)作為一個(gè)產(chǎn)品差異性不明顯、低進(jìn)入門檻的行業(yè)，更是如此。價(jià)格降低將給行業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者能夠使用到更加便宜的產(chǎn)品，另外在一定程度上可以抑制假貨的泛濫。雖然今年以來(lái)因原料價(jià)格上漲部分品牌有所提價(jià)，但較前幾年而言，洗發(fā)水總體價(jià)格水平仍然低了不少。

　　大量品牌消亡：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，成本將是決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素，而企業(yè)規(guī)模、管理水平、融資能力等又直接影響著單位成本。大量小品牌因?yàn)樯�存空間減小，將逐漸被淘汰出局，剩余的部分中小品牌將以低檔的產(chǎn)品步入農(nóng)村市場(chǎng)。

　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系的轉(zhuǎn)變：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到一定程度，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)將至關(guān)重要。未來(lái)只有像寶潔、聯(lián)合利華這樣擁有眾多品牌的企業(yè)才有可能獨(dú)自組建自己的營(yíng)銷隊(duì)伍，而其他廠家可能會(huì)以某種新方式進(jìn)行合作，如聯(lián)合建立銷售隊(duì)伍等，而這種合作將是跨行業(yè)的，只有這樣才能真正造就行業(yè)的大型企業(yè)。

　　創(chuàng)新與資源整合：在整個(gè)行業(yè)各個(gè)層面都將有著新的變化――產(chǎn)品利潤(rùn)降低，從而迫使企業(yè)尋找新的低成本的制造工藝；產(chǎn)品的功能訴求不像現(xiàn)在過(guò)于雷同；品牌的推廣需要有更多方式目前單一買贈(zèng)方式的短期小規(guī)模促銷形式不再適應(yīng)市場(chǎng)要求，大規(guī)模的以品牌形象建立為主要目標(biāo)的促銷會(huì)更多。

　　市場(chǎng)的規(guī)范：一方面，企業(yè)因?yàn)槌杀驹�因需要加�?qiáng)管理，客觀上可以對(duì)市場(chǎng)渠道起到規(guī)范作用；另一方面，由于大型超市的介入，批發(fā)商和中小店轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)渠道相互滲透整合。

　　小結(jié)

　　結(jié)合中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，各品牌要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出，必須做到幾點(diǎn)創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌定位、塑造鮮明的品牌個(gè)性、將品牌與企業(yè)結(jié)合、適時(shí)地改變、采用有效的溝通與傳達(dá)方式。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3

　　在日常生活中，總會(huì)難免有些疾病，此時(shí)該如何選擇所需藥品，這是直接關(guān)系到民生的問(wèn)題。近期我國(guó)藥品市場(chǎng)產(chǎn)生了哪些變化，出現(xiàn)了哪些新的問(wèn)題，這將會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果，這些一直為人們所關(guān)注的問(wèn)題。為了了解消費(fèi)者如何選購(gòu)藥品及選購(gòu)藥品時(shí)所受影響因素，我們?cè)趯?duì)周邊的同學(xué)及親朋好友（年齡在20-30之間）進(jìn)行了藥品市場(chǎng)調(diào)查。本次調(diào)查是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的問(wèn)卷調(diào)查，其內(nèi)容主要涉及到人們自身藥品知識(shí)程度，關(guān)注的藥品廣告類型，藥品選購(gòu)的影響因素和對(duì)待藥品宣傳及出現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度等方面，其調(diào)查結(jié)果如下：

　　一、人們對(duì)藥品知識(shí)了解程度不高

　　在當(dāng)今社會(huì)，許多年輕人對(duì)藥品相關(guān)知識(shí)的了解程度還是比較有限的，這可能是由于現(xiàn)在的年輕人不太重視這方面的知識(shí)，因而很少關(guān)注。在調(diào)查過(guò)程中，對(duì)于“您認(rèn)為你的藥品知識(shí)符合哪種情況”的問(wèn)題，回答“一般”的占到了55.17%，回答“比較匱乏”的占到了31.03%，這兩個(gè)回答所占的比例是本問(wèn)題中最多的。由此可見(jiàn)，當(dāng)今年輕人對(duì)有關(guān)藥品方面的知識(shí)還是比較匱乏的，因此，他們?cè)谶x購(gòu)藥品的時(shí)候，總是很依賴醫(yī)生或藥店服務(wù)人員。對(duì)于“您一般選購(gòu)藥品時(shí)的依據(jù)是什么”這個(gè)問(wèn)題，有87.36%的被調(diào)查者表示是“醫(yī)生的指導(dǎo)”。

　　二、人們關(guān)注的藥品廣告類型

　　現(xiàn)在許多藥品廠家都通過(guò)各種渠道來(lái)宣傳各自的藥品，但人們?nèi)粘Ｉ�活中關(guān)注得最多的是哪些渠道呢？本次調(diào)查也涉及到了這個(gè)方面。調(diào)查中，對(duì)于“對(duì)于藥品廣告，您比較關(guān)注哪類媒體”這個(gè)問(wèn)題，大部分人表示關(guān)注的是“電視”，占了59.77%，其次到“網(wǎng)絡(luò)”，占了39.08%。這可能是由于在日常生活中電視機(jī)的普及率較高，人們能接觸最多的媒體也就是電視了，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也將慢慢會(huì)普及。對(duì)于藥品宣傳廣告，人們不是很熱衷于明星或名人做廣告，“對(duì)于明星或名人做廣告，您感到”，有64.37%表示“無(wú)所謂”，“您是否信賴明星或名人所做的藥品廣告”，有56.32%表示“無(wú)所謂”，“下列哪類廣告更能引起您購(gòu)買藥品的欲望”，有47.13%的被調(diào)查者回答是“單純介紹藥效的廣告”，有36.78%的被調(diào)查者回答“純解說(shuō)性質(zhì)的廣告”，由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的明星廣告已經(jīng)不再具有明星效應(yīng)，普通老百姓都比較傾向于直截了當(dāng)、簡(jiǎn)潔明了的藥效廣告。

　　三、人們選購(gòu)藥品的影響因素

　　普通老百姓在選購(gòu)藥品的`時(shí)候，通常會(huì)把療效放在第一位，先考慮到什么病適合吃什么藥，吃什么藥最有效，這是非常正常的思維方式。其次，在買藥時(shí)會(huì)考慮到價(jià)格，想盡力能買到療效最好價(jià)格最便宜的藥品，這也是非常正常的心理。在本次調(diào)查當(dāng)中，當(dāng)問(wèn)到“您在選購(gòu)藥品時(shí)一般會(huì)考慮哪些因素”，有82.76%的被調(diào)查者選擇了“療效”，其次有44.83%的被調(diào)查者選擇了“價(jià)格”。由此可見(jiàn)，人們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)，通常著重考慮療效和價(jià)格這兩方面�，F(xiàn)在醫(yī)藥市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些有關(guān)藥品安全的事故，這些事故是否會(huì)影響藥品消費(fèi)者的消費(fèi)心理呢？這些事件會(huì)給藥品消費(fèi)者造成怎樣的影響？本次調(diào)查也針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于近期頻頻出現(xiàn)的藥品安全問(wèn)題，有79.31%的被調(diào)查者表示會(huì)影響到其對(duì)所有藥品企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。當(dāng)問(wèn)到“被曝光企業(yè)的藥品，您今后是否還考慮購(gòu)買”時(shí)，有55.17%的被調(diào)查者表示“不會(huì)”。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在的年輕人對(duì)于藥品安全問(wèn)題還是比較重視的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)上銷售的藥品，人們比較放心購(gòu)買的藥物類型為外傷用藥、消炎藥、成人感冒藥、皮膚病用藥。調(diào)查結(jié)果如下表：

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，消費(fèi)者比較信賴的藥品企業(yè)或藥品如下：哈藥六廠（8.05%）、云南白藥（4.60%）、輝瑞（2.30%）。

　　四、人們對(duì)藥品宣傳及藥品出現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度

　　現(xiàn)在有關(guān)藥品的宣傳廣告隨處可見(jiàn)，但其中也不缺乏過(guò)于虛高夸大的廣告，在調(diào)查中，對(duì)于“您認(rèn)為我國(guó)目前的藥品廣告中虛假?gòu)V告的現(xiàn)象”這個(gè)問(wèn)題，有35.63%的被調(diào)查者表示“十分普遍”，有40.23%的被調(diào)查者表示“比較普遍”。還有57.47%的被調(diào)查者認(rèn)為在藥品行業(yè)中，廣告宣傳的功效與產(chǎn)品實(shí)際的功效不符的情況經(jīng)常發(fā)生，其中有39.08%的被調(diào)查者遇到這類情況，由此可見(jiàn)，我國(guó)目前的藥品廣告存在著比較嚴(yán)重的虛假問(wèn)題。出現(xiàn)這類情況的企業(yè)或藥品名稱及其調(diào)查結(jié)果如下：

　　對(duì)于頻頻出現(xiàn)的藥品安全問(wèn)題，有78.16%的被調(diào)查者認(rèn)為責(zé)任在于“企業(yè)本身”，有75.86%的被調(diào)查者認(rèn)為是在于“政府監(jiān)管部門”，還有71.26%的被調(diào)查者則認(rèn)為是在于“執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴(yán)”。而且有78.16%的被調(diào)查者表示藥品行業(yè)頻頻出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)影響其對(duì)政府監(jiān)管部門的印象。如果藥品企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，而且該藥品企業(yè)拒不承認(rèn)事實(shí)、繼續(xù)錯(cuò)誤并欺騙共眾、拒不配合檢查以及不采取任何補(bǔ)救措施的，大部分群眾（60%以上）表示堅(jiān)決不能原諒其行為。如果由藥品企業(yè)牽頭，定期向消費(fèi)者介紹一些有關(guān)選購(gòu)和使用藥品的知識(shí)，43.68%的消費(fèi)者表示非常歡迎，有29.89%的消費(fèi)者表示比較歡迎。有54.02%的消費(fèi)者表示對(duì)于藥

　　品企業(yè)的監(jiān)管，除了政府部門、衛(wèi)生部門之外，媒體和非政府的第三方組織非常應(yīng)該介入加大對(duì)此行業(yè)的關(guān)注度。由此可見(jiàn)，對(duì)于藥品安全問(wèn)題，大部分消費(fèi)者認(rèn)為責(zé)任在于企業(yè)本身，相關(guān)的監(jiān)管部門應(yīng)輔助監(jiān)管，第三方組織應(yīng)該加入對(duì)企業(yè)的監(jiān)督；對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)，如果采取消極的處理措施將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)其堅(jiān)決不原諒，因?yàn)榇蟛糠秩硕加兴�謂的正義感，因此對(duì)這些危害消費(fèi)者的行為是非常憎恨的；對(duì)于企業(yè)牽頭開展的宣傳藥品知識(shí)活動(dòng)，消費(fèi)者是會(huì)很歡迎的，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人本身藥品知識(shí)不夠，需要從別的渠道去了解，企業(yè)的這種活動(dòng)就能為提高消費(fèi)者藥品知識(shí)做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也能很好的提高企業(yè)的知名度。如果一個(gè)企業(yè)能以積極的態(tài)度面向群眾，不做坑害消費(fèi)者的行為，相信這樣的企業(yè)在人們心目中的形象也是非常好的。在本次調(diào)查中，我們也涉及到了企業(yè)的社會(huì)形象問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果如下表：

　　由以上調(diào)查結(jié)果可知，消費(fèi)者認(rèn)為在社會(huì)形象做得比較成功的企業(yè)有哈藥六廠、云南白藥、修正藥業(yè)、輝瑞、海爾集團(tuán)、強(qiáng)生；做得比較失敗的企業(yè)有三鹿、感康、腦白金。

　　五、結(jié)論

　　通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人對(duì)藥品知識(shí)的了解程度不是很大，可能是由社會(huì)風(fēng)氣所影響，也有可能是因?yàn)閭鞑ミ@方面知識(shí)的媒體較少。而且從這份調(diào)查結(jié)果中我們也可以看出，在日常生活中，有關(guān)藥品性質(zhì)療效及使用方法的宣傳媒體較為有限，人們大多只能從電視上的廣告來(lái)了解一些藥物的性質(zhì)療效，而且廠家為了盈利，在廣告中有時(shí)會(huì)夸大藥物的療效，或者只是介紹藥物好的一面，而藥物的一些毒副作用、具體用法及相關(guān)的注意事項(xiàng)并未能傳達(dá)。因此導(dǎo)致了現(xiàn)在社會(huì)普遍存在的問(wèn)題——消費(fèi)者藥品知識(shí)比較匱乏，選購(gòu)藥品時(shí)比較依賴醫(yī)生或醫(yī)務(wù)人員，這也是目前社會(huì)普遍存在藥價(jià)虛高的一個(gè)因素。除此之外，過(guò)于夸大的藥品廣告，給消費(fèi)者帶來(lái)了心理上的負(fù)面影響，從而會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)藥品企業(yè)的信任度及購(gòu)買率。因此，現(xiàn)在消費(fèi)者比較放心購(gòu)買的藥品為：外傷用藥（44.83%）、消炎藥（41.38%）、成人感冒藥（40.23%）、皮膚病用藥（25.29%）。觀察可知，普遍為外用藥。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4

　　據(jù)權(quán)威部門分析和預(yù)測(cè)，進(jìn)入21世紀(jì)后，我國(guó)散客戶在旅游比例將突破70％，成為旅游市場(chǎng)的主角。因此，認(rèn)真分析散客戶旅游的起因與發(fā)展態(tài)勢(shì)，探討市場(chǎng)開發(fā)的營(yíng)銷策略已成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的研究課題。

　　一、散客戶及其產(chǎn)生的原因

　　散客戶意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費(fèi)，沒(méi)有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游，即個(gè)人或家庭按照特別擬訂的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商一同制訂的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。實(shí)際上，由于散客戶沒(méi)有明確的定義，人們可以從不同角度加以界定，如以包價(jià)形式、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、委托形式、銷售方式以及組團(tuán)地點(diǎn)等為標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)共同點(diǎn)就是散客戶旅游都具有自主性、靈活性和多樣性的特征，但旅游產(chǎn)品的購(gòu)買上強(qiáng)調(diào)“點(diǎn)菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費(fèi)用或完全被動(dòng)接受既定的旅游項(xiàng)目。

　　散客戶旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進(jìn)入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，雖然由于老弱游客、初次出游者以及語(yǔ)言障礙等因素的存在，團(tuán)體旅游不可能完全消失，但其規(guī)模將會(huì)縮小，團(tuán)體模式也將有所改變。在團(tuán)體旅游與散客戶旅游的并行發(fā)展中，前者會(huì)不斷結(jié)合散客戶特點(diǎn)，向后者經(jīng)營(yíng)方式的方向作出相應(yīng)調(diào)整，產(chǎn)生介于團(tuán)體或散客戶旅游之間的中間形式，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

　　二、我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷策略

　　當(dāng)前，我國(guó)發(fā)展散客戶旅游尚存在一些亟待解決的問(wèn)題：

　　其一，回運(yùn)力緊張，交通票預(yù)計(jì)周期長(zhǎng)，變更率高，購(gòu)買困難；

　　其二，社會(huì)服務(wù)體系欠發(fā)達(dá)，景點(diǎn)缺乏規(guī)范化的標(biāo)識(shí)，衛(wèi)生狀況堪憂；

　　其三，信息和通訊服務(wù)有待改進(jìn)，缺少對(duì)散客戶的咨詢系統(tǒng)等。因此，我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的開拓必須認(rèn)真分析散客戶需求特點(diǎn)，在經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方針上切實(shí)采取行之有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。

　�。ㄒ唬┥⒖蛻袈糜问袌�(chǎng)的調(diào)研。由于缺乏對(duì)我國(guó)散客戶旅游市場(chǎng)的研究，造成了旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理上的混亂，處于較為被動(dòng)的局面。當(dāng)前，應(yīng)將市場(chǎng)調(diào)研提到重要的議事日程上來(lái)，予以應(yīng)有的重視。通過(guò)對(duì)主要客源散客戶的旅游目的、社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征、行為特征以及客源流向等進(jìn)行深入的調(diào)查，系統(tǒng)地搜集有關(guān)散客戶旅游供求方面的信息，從而確定旅游產(chǎn)品在市場(chǎng)上的地位，以制定出符合客觀實(shí)際的營(yíng)銷策略和目標(biāo)。

　�。ǘ�）產(chǎn)品策略。散客戶與團(tuán)隊(duì)游客的主要區(qū)別在于：團(tuán)客購(gòu)買組合完整的旅游產(chǎn)品；而散客戶則是分散購(gòu)買產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，再加以隨意組合。因此，旅游企業(yè)應(yīng)努力設(shè)計(jì)多種旅游產(chǎn)品供游客選擇，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，可以采取零星委托式、自選式、組合式、定制式等多種模式，由散客戶按其所需自由組合。以黑龍江冰雪旅游為例，可以開發(fā)出不同的專題旅游，如以冰燈游園會(huì)為中心，推出以冰雪藝術(shù)、冰雪娛樂(lè)、冰雪文化、冰雪體育、冰雪經(jīng)貿(mào)為內(nèi)容的哈爾濱冰雪節(jié)，游客可以不受團(tuán)隊(duì)旅游集合時(shí)間的限制，時(shí)間充裕，充分領(lǐng)略冰雪旅游的魅力。以冰雪為專題也可以組織鏡泊湖、桃山、亞布力等地各具特色的冰雪旅游項(xiàng)目，鏡泊湖的冰瀑與桃山、亞布力的高山滑雪場(chǎng)具有不同于平地人工冰景的意蘊(yùn)，可以豐富冰雪旅游的內(nèi)容，使游客有充分選擇余地。

　�。ㄈ�）價(jià)格策略。傳統(tǒng)的全包價(jià)旅游形式，隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，已受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是我國(guó)全包價(jià)旅游的直觀報(bào)價(jià)高于海外旅游商普遍實(shí)行的半包價(jià)旅游的報(bào)價(jià)，給海外游客以中國(guó)旅游高價(jià)位的錯(cuò)覺(jué)，從而影響了海外客源市場(chǎng)的開拓。散客戶旅游的支付方式是“現(xiàn)付現(xiàn)享，零付零享”，對(duì)價(jià)格變化的敏感度也高于團(tuán)客。因此，散客戶市場(chǎng)的開發(fā)在價(jià)格策略上主要應(yīng)發(fā)揮好價(jià)格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的作價(jià)方式。此外，一些過(guò)去只對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)格策略也可以經(jīng)過(guò)改造而移植到散客戶市場(chǎng)上來(lái)。

　　1.區(qū)別不同時(shí)間實(shí)行差價(jià)。如對(duì)散客戶，旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià)，淡季客房?jī)?yōu)惠，連續(xù)住宿越多，價(jià)格越優(yōu)惠。景點(diǎn)門票周末價(jià)高于平時(shí)等。

　　2.區(qū)別不同空間實(shí)行差價(jià)。如旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)。

　　3.小包價(jià)團(tuán)。指游客預(yù)付部分旅費(fèi)，由組團(tuán)社提供。指游客可以根據(jù)組團(tuán)社提供的路線和瀏覽項(xiàng)目，按指定的地點(diǎn)和日期，匯集成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游，匯集前費(fèi)用則由游客自理。

　�。ㄋ模┐黉N策略。吸引散客戶旅游，還必須對(duì)已確定的旅游項(xiàng)目進(jìn)行形象而具體的宣傳促銷，將旅游信息傳達(dá)給盡可能多的潛在游客。首先，必須塑造和樹立鮮明的旅游目的.地形象，突破其特色，在人們心目中占據(jù)有利的地位。其次，要提供內(nèi)容詳盡的，符合散客戶需要的旅游宣傳印刷品，包括旅游線路說(shuō)明書、目錄集、導(dǎo)游指南、價(jià)格表、各種單頁(yè)宣傳品、宣傳小冊(cè)子，以及其它用途的信封、掛歷、明信片等，介紹有關(guān)旅游地文化、地理、物產(chǎn)、風(fēng)俗民情、風(fēng)光名勝和交通、食宿、購(gòu)物及其基本價(jià)格等情況，以幫助人們?cè)黾恿私�，消除顧慮，增添游興。旅游印刷品具有圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留，隨時(shí)提供信息支持，而費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，在旅游促銷上具有重要的作用。再次，充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)等大眾傳媒，以及參加旅游博覽會(huì)、巡回展銷會(huì)，做好廣告宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，增加人們接觸信息的頻度和密度。

　　（五）渠道散客戶的輸入渠道較為繁雜，總的原則應(yīng)是既有重點(diǎn)又有廣開渠道。

　　第一，旅游社應(yīng)成為散客戶有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅游社設(shè)置“散客戶部”或“散客戶中心”的作法，真正將散客戶業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客戶市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客戶高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。

　　第二，應(yīng)逐步建立和健全散客戶預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客戶服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客戶咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客戶的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。

　　第三，應(yīng)在交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示各游覽點(diǎn)的地點(diǎn)、方位和距離，為初到的游客“指點(diǎn)迷津”。

　　第四，應(yīng)鼓勵(lì)旅游企業(yè)人員走出企業(yè)大門，到市區(qū)繁華地段亮牌設(shè)點(diǎn)，設(shè)立“旅游問(wèn)訊中心”，提供咨詢幫助以及代購(gòu)交通票、代訂客房等。第五，有條件地區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。

　　散客戶市場(chǎng)的營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除旅游企業(yè)自身的努力外，還取決于整體社會(huì)環(huán)境的優(yōu)劣，散客戶接待需要構(gòu)建社會(huì)的整體運(yùn)作機(jī)制，其中旅游地居民對(duì)外來(lái)游客的熱情歡迎、熱心指引和幫助；旅游景區(qū)環(huán)境整潔、和諧優(yōu)美；交通、通訊部門為游客流動(dòng)提供順暢無(wú)阻的通道等都是這一機(jī)制的有機(jī)組成部分，也是散客戶旅游產(chǎn)品不可或缺的重要組合元素，需要旅游企業(yè)與社會(huì)各相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切合作，共同營(yíng)造一個(gè)安全、便利、舒適、友好的旅游宏觀社會(huì)環(huán)境策略。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告5

　　地板行業(yè)是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，起源于上世紀(jì)80年代初。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和居民生活水平的日益提高，地板 越來(lái)越成為人們居室地面裝飾的首選材料，其市場(chǎng)需求也呈直線上升趨勢(shì)。

　　在琳瑯滿目的地板裝飾材料中，木地板是人們首選的地板材，由于木地板是由天然的木質(zhì)材料加工而成的，它具有獨(dú)特的質(zhì)感跟紋理，迎合了人們回歸自然、追求質(zhì)樸的心理。按木地板的結(jié)構(gòu)和材料來(lái)分，可以歸納為五大類：

　　一 實(shí)木地板：

　　實(shí)木地板是采用天然材料—木材，不經(jīng)過(guò)任何粘接處理，用機(jī)械或人工的方法加工而成的地板材。其優(yōu)點(diǎn)是：a、無(wú)污染b、質(zhì)感好

　　c、紋理完全自然 。缺點(diǎn)是：a、價(jià)格偏高b、抗蒸汽彎曲性能低c、耐久度一般d、需要打蠟維護(hù)保養(yǎng)

　　二 實(shí)木復(fù)合地板：

　　實(shí)木復(fù)合地板分為面、芯、底三層。面層為耐磨層，為質(zhì)地堅(jiān)硬。紋理美觀的品種；芯層和底層為平衡緩沖層，為質(zhì)地軟、彈性好的品種。其優(yōu)點(diǎn)是：a、表層薄，可節(jié)約珍貴木材b、具有實(shí)木地板的.各種優(yōu)點(diǎn)c、生產(chǎn)時(shí)加工精度高且鋪裝較之實(shí)木地板方便簡(jiǎn)單d、尺寸變化比師父地板塊小e、多層木材交錯(cuò)粘合，變型小f、高檔

　　品種采用高級(jí)uv亞光漆，此漆經(jīng)過(guò)紫外線固化，耐磨性能非常好，使用起來(lái)不比打蠟維護(hù)保養(yǎng)，使用十幾年不需上漆。其缺點(diǎn)是：a、如膠合質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)和使用維護(hù)不當(dāng)，會(huì)發(fā)生開膠b、若使用脲醛膠膠合，板內(nèi)含有一定量的甲醛c、不可作為地?zé)岬匕迨褂谩?/p>

　　三強(qiáng)化木質(zhì)地板：

　　強(qiáng)化木質(zhì)地板由耐磨層、裝飾層、芯層、防潮層膠合而成。其優(yōu)點(diǎn)是：a、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)高（家庭用大于6000轉(zhuǎn)，公共場(chǎng)所用大于9000轉(zhuǎn)）b、耐煙燙、耐化學(xué)試劑污染、抗重壓、c、紋理逼真切板材之間吻合度高d、可直接浮貼于水泥地面無(wú)需膠結(jié)e、價(jià)格最低f、不需要保養(yǎng)維護(hù)。其缺點(diǎn)是：a、甲醛含量比較高b、質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品使用壽命較低。

　　四竹地板的定義：

　　此類地板雖然采用的材料是竹材，但竹材也屬于植物類，具有纖維素，木素等成分，其材料雖然不是木材，但也歸在木地板行列中。其優(yōu)點(diǎn)是：a、表面呈竹材天然紋路b、比重大于普通木地板，硬度高c、彈性好，表面光潔度高d、冬暖夏涼。其缺點(diǎn)是：經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的防蟲防腐加工。

　　五軟木地板的定義：

　　軟木地板取材是由闊葉樹種————栓皮櫟（屬櫟木類）的樹皮上采割而得的櫟皮經(jīng)過(guò)粉碎、熱壓而成板材，再通過(guò)機(jī)械設(shè)備加工成地板。這種板材外型類似于軟質(zhì)厚木板，因此人們誤稱其為“軟木”。其優(yōu)點(diǎn)是：a、質(zhì)輕b、腳感好，可取代地毯c、絕熱、減震、吸聲d、

　　耐磨e、耐水。其缺點(diǎn)是：a、由于質(zhì)軟，長(zhǎng)期受重物擠壓容易產(chǎn)生變形b、價(jià)格高c、不適宜做地?zé)岬匕?/p>

　　目前，在我國(guó)地板行業(yè)中，小型地板企業(yè)多，知名品牌少，地板同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。增加科技含量，走品牌化之路，已成為國(guó)內(nèi)木地板企業(yè)當(dāng)前必須要做的事情。品牌就像是導(dǎo)航燈，消費(fèi)者在導(dǎo)航燈的指引下才容易找到方向，才能買到貨真價(jià)實(shí)的地板產(chǎn)品 。

　　中國(guó)木地板十大品牌排名

　　1． 圣象：歷史悠久。年銷量幾百萬(wàn)平強(qiáng)化地板，質(zhì)量控制體系國(guó)內(nèi)一流，擁有全國(guó)最大的地板服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并率先推出“圣象地板管家”這一服務(wù)品牌。

　　2． 安信：安信地板是地板業(yè)的龍頭企業(yè)，雄踞地板行業(yè)18年，是世博會(huì)、亞運(yùn)會(huì)的地板贊助商，波蘭館的指定供應(yīng)商。價(jià)比較高，價(jià)格非常實(shí)惠，是大部分的人首先品牌。

　　3．大自然：環(huán)保性能比較好，安裝現(xiàn)場(chǎng)的氣味來(lái)看，沒(méi)有刺激性氣味，基材也比較細(xì)膩，外地板花色的選擇比較。

　　4．菲林格爾：一家來(lái)自德國(guó)的技術(shù)型企業(yè)，落戶中國(guó)十年，頗受消費(fèi)者好評(píng)，也為業(yè)界所推崇。走時(shí)尚型格路線，追求花色多樣，品質(zhì)較好。

　　5．德爾：中方控股的中加德合資企業(yè)，年產(chǎn)能豐富，品質(zhì)服務(wù)良好，市場(chǎng)份額較高。主要推廣“獵醛”技術(shù)，也是環(huán)保健康地板地位。

　　6．生活家：國(guó)內(nèi)領(lǐng)先實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)。其仿古地板系列

　　聲名遠(yuǎn)播，且申獲國(guó)家專利，在消費(fèi)群中頗受好評(píng)，是一家綜合實(shí)力強(qiáng)、業(yè)界地位甚高的地板企業(yè)。

　　7．萊茵陽(yáng)光地板：是德國(guó)柯諾krono木業(yè)集團(tuán)在中國(guó)推出的強(qiáng)勢(shì)品牌，走國(guó)際化路線，演繹歐洲簡(jiǎn)約風(fēng)尚，為中國(guó)的消費(fèi)者提供可以信賴的受人喜歡的產(chǎn)品。

　　8．升達(dá)：是強(qiáng)化地板和實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、竹地板等木地板的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售以及林木種植業(yè)務(wù)。

　　9．吉象：吉象強(qiáng)化地板的花色不多，其用的是自已的基材，至今連續(xù)3年被評(píng)為全國(guó)免檢產(chǎn)品。

　　10．揚(yáng)子：揚(yáng)子地板的防潮效果挺好。

　　柏高地板雖然沒(méi)有進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大品牌，但是他的質(zhì)地，特色以及未來(lái)發(fā)展都是不可小覷的。20xx年，“paco柏高”品牌被國(guó)家工商行政總局評(píng)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

　　以下是我調(diào)查的關(guān)于柏高地板的特點(diǎn)（優(yōu)勢(shì)）：1、更環(huán)保：徹底免膠設(shè)計(jì)，該地板的槽榫位通過(guò)真空吸附均勻地封上了一層進(jìn)口防水蠟，消除了拼縫膠內(nèi)有害物質(zhì)對(duì)您健康的損害，防水蠟密封層同時(shí)也阻擋了基材內(nèi)其他物質(zhì)的游離擴(kuò)散

　　2、更防潮：超微分子顆粒對(duì)地板四周細(xì)小毛孔的滲透堵塞及保護(hù)膜的雙重保護(hù)，使防潮性能增強(qiáng)數(shù)倍以上。

　　3、更耐磨：強(qiáng)化地板使用期間90以上首先磨壞拼縫處，防潮性能的提高，有效解決了拼縫受潮凸起、先磨白、先損壞現(xiàn)象

　　4、易安裝：進(jìn)口防水蠟的潤(rùn)滑特性、地板的免膠功能，使施工更加滑順、快捷、省時(shí)，更經(jīng)濟(jì)；防水蠟?zāi)�層起了緩沖作用，降低了噪音，使得腳感更加舒適。并且徹底的免膠和潤(rùn)滑功能，使你需要拆遷時(shí)，可以無(wú)損壞的重復(fù)使用。

　　5、防老化：進(jìn)口防水蠟特殊的密封、防老化特性，有效延長(zhǎng)了地板使用壽命，讓它永遠(yuǎn)陪伴你腳下，使你的——生活更幸福、心情更快樂(lè)。

　　好地板的選擇會(huì)影響你的身體健康，因?yàn)橛械牡匕逯屑兹┖�量過(guò)高，會(huì)對(duì)身體健康造成危害。所以為了你的身體健康著想，一定要選擇適合自己的地板。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6

　　調(diào)查地點(diǎn)：

　　調(diào)查目的：調(diào)查裝飾畫在中小型城市市場(chǎng)的發(fā)展前景以及今后發(fā)展趨勢(shì)。

　　調(diào)查結(jié)果:

　　一副好的裝飾畫可以使我們白白的墻壁拜托單調(diào)，空白的尷尬局面，也可以淋淋盡致的表現(xiàn)出主人的風(fēng)格和性格。所以在現(xiàn)在的室內(nèi)裝修中，更多的業(yè)主都喜歡選擇自己所中意的裝飾畫掛在自己的家中，這樣使自己家中更添幾分亮點(diǎn)。

　　裝飾畫的市場(chǎng)有多大？市場(chǎng)前景如何？不言而喻，中國(guó)城市化進(jìn)程的高速發(fā)展，也就造就了裝飾畫市場(chǎng)的發(fā)展。在我國(guó)，以每100平米的房子需要4—6副的裝飾畫計(jì)算 ，每年裝飾畫市場(chǎng)就有近千億的市場(chǎng)空間。但高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不代表文化的高速發(fā)展，目前的文化市場(chǎng)不是很成熟，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)者為數(shù)不多，這其中蘊(yùn)含著極大的商機(jī)。

　　高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展必會(huì)帶動(dòng)人類社會(huì)文化的進(jìn)步。目前，根據(jù)裝飾畫市場(chǎng)調(diào)查，74%的被調(diào)查者表示通過(guò)購(gòu)買裝飾畫、家居裝飾品裝飾居室，體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格、品位；我國(guó)家庭裝飾行業(yè)的總產(chǎn)值以20%左右的速度遞增，全國(guó)家裝行業(yè)總產(chǎn)值以每年30%的速度遞增，其中精品類支出又占家具類支出的20%左右，因此家庭裝飾品需求量將會(huì)快速增長(zhǎng)。

　　以一個(gè)50萬(wàn)人口的小縣來(lái)看看，縣城一般可達(dá)10萬(wàn)常駐人口 家庭一般在2萬(wàn)戶以上，而各鎮(zhèn)及農(nóng)村有消費(fèi)能力的也有1萬(wàn)戶，市場(chǎng)容量是3萬(wàn)戶，按每戶5副畫計(jì)算就是15萬(wàn)副，100元平均計(jì)算市場(chǎng)總?cè)萘繛?50萬(wàn)元；而可設(shè)想有1 10的住戶因?yàn)檠b飾和新婚等原因可能購(gòu)買裝飾畫或者定制裝飾畫，市場(chǎng)容量也達(dá)到150萬(wàn)元。這只是計(jì)算了家裝市場(chǎng)，還沒(méi)有計(jì)算各種企事業(yè)單位的需求，像賓館，飯店，各種辦公室，學(xué)校，洗浴、美容等市場(chǎng)容量估計(jì)也在100萬(wàn)以上，所以市場(chǎng)實(shí)際容量在250萬(wàn)左右。

　　在許多城市中，沒(méi)有專門的文化市場(chǎng)，為數(shù)不多的畫廊、工藝美術(shù)店，規(guī)模小，畫作少，形式單一，價(jià)格偏高，滿足不了廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。中國(guó)火爆的房地產(chǎn)市場(chǎng)，迅猛的城市化建設(shè)，誘人的藝術(shù)品投資市場(chǎng)，這些市場(chǎng)就是裝飾畫的市場(chǎng)。再看看有多少個(gè)賓館、酒店、茶樓需要室內(nèi)裝飾畫作，有多少個(gè)家庭的墻上是空白的？想想也就明白市場(chǎng)的潛力有多大了！

　　可以說(shuō)龐大的市場(chǎng)需求孕育了產(chǎn)品巨大的發(fā)展空間，而情調(diào)消費(fèi)、文化消費(fèi)者的特點(diǎn)又成就了產(chǎn)品的高利潤(rùn)：

　　以目前市場(chǎng)上流行的無(wú)框裝飾板畫為例，其主要材料為相紙和密度板，加工工藝為：將裝飾畫圖片用相紙打印輸出，然后裱貼于材料為密度板的背板上。其加工成本為每平方米40～60元，其零售價(jià)格一般為200～300元/平方米，品牌畫的售價(jià)達(dá)到了300~400元/平方米！ 而新型冰彩水晶裝飾畫，因?yàn)橛兴�晶樹脂保護(hù)層，更耐磨壽命更長(zhǎng)，表面光潔如水晶，所以將是利潤(rùn)更高的中高檔裝飾畫。

　　裝飾畫加工不需要臨街店鋪，沒(méi)有高昂的店鋪?zhàn)饨穑�只需有相�?yīng)面積的加工場(chǎng)地即可，甚至可以在自己家里加工。自產(chǎn)自銷，批零兼營(yíng)，沒(méi)有貨源的后顧之

　　憂，可發(fā)展性要比產(chǎn)品零售店鋪大的多。這點(diǎn)可以充分發(fā)揮我們專業(yè)特點(diǎn)。用一種好的創(chuàng)意+一種適合的運(yùn)營(yíng)模式+社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展=自己的財(cái)富。

　　另外，裝飾畫目前還是一個(gè)缺乏知名品牌的時(shí)代，也就是沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)際或者國(guó)內(nèi)的知名品牌來(lái)達(dá)到家喻戶曉的程度，所以對(duì)于我們畢業(yè)要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，就可以存在非常良好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，一方面可以在創(chuàng)造本地自有知名品牌，一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者外地乃至國(guó)外全世界渠道拓展市場(chǎng)。

　　現(xiàn)在就常見(jiàn)的裝飾畫品種分析其技術(shù)工藝，以了解其發(fā)展趨勢(shì)，掌握好市場(chǎng)的需求方向是非常重要的。

　　目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的裝飾畫品種為按掛置形式有：有框畫、無(wú)框畫、中國(guó)掛軸字畫三大類。

　　有框畫最普及的就是常見(jiàn)的利用相框進(jìn)行進(jìn)行裝飾的各種裝飾畫。一般有玻璃面夾畫，有噴繪布裱裝畫，和冷裱畫等。其缺陷是玻璃夾畫的玻璃和畫不是一體的，加上一般是用3毫米玻璃做面的 所以玻璃易碎的缺陷非常明顯，就像過(guò)去的玻璃相框一樣基本處于淘汰狀態(tài)。

　　噴繪布裱畫一般是噴繪布噴出畫面以后裱在密度板上的，或者是繃在木框上然后裝框的，噴繪布容易粘帶灰塵，另外不耐刻畫也是一個(gè)缺陷所在；而冷裱畫和噴繪布畫一樣存在不耐摩擦和刻畫的毛病，加上容易老化所以也是有很明顯的缺陷存在。雖說(shuō)如此，但是目前市場(chǎng)上的游客畫大部分是這兩種形式的產(chǎn)品的簡(jiǎn)單變化產(chǎn)品為主的，無(wú)非就是畫面形式采用了油畫、風(fēng)景、字畫等不同類型的品種而已。

　　有框畫的新型品種發(fā)展趨勢(shì)是，采用噴繪布或者寫真紙的方式出畫，而表面采取高分子樹脂噴涂或者其他固化工藝進(jìn)行固化，以達(dá)到耐磨耐酸堿的長(zhǎng)期保存目的，這是一個(gè)必然的趨勢(shì)。而噴涂的方式一般涉及干燥的問(wèn)題，或者有溶劑揮發(fā)而不能達(dá)到制作環(huán)保和使用環(huán)保的目的，所以使用光固的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)的工藝將比較暢銷。實(shí)現(xiàn)這些工藝的設(shè)備，有冰彩畫多功能成套設(shè)備，水晶光固設(shè)備等。兩種設(shè)備的不同之處在于前者冰彩畫設(shè)備不僅能夠制作密度板纖維板等基材的.產(chǎn)品，而且可以制作玻璃基材、有機(jī)玻璃基材等不同材質(zhì)的產(chǎn)品，后者一般只能制作密度板基材的產(chǎn)品。

　　無(wú)框畫現(xiàn)在是市場(chǎng)最暢銷的裝飾畫產(chǎn)品，其常見(jiàn)品種和有框畫上述噴繪布和寫真冷裱兩種。一般基材是采用密度板或者纖維板制作的，也有采用繃框的油畫類型的。其缺陷也和上面分析的類似，不一一重復(fù)。而密度板無(wú)框畫發(fā)展的趨勢(shì)也和上述的類似，就是朝表面樹脂固化或者噴涂保護(hù)層兩種方式出現(xiàn)，其設(shè)備也將是冰彩畫多功能成套設(shè)備和噴涂設(shè)備制作為主。這里需要說(shuō)明的是一種新型的基材無(wú)框畫將會(huì)占據(jù)市場(chǎng)很大一部分份額---就是玻璃無(wú)框畫或者亞克力無(wú)框畫。而玻璃無(wú)框畫是冰彩畫多功能設(shè)備才能夠制作的主要產(chǎn)品。這里也順帶提一下制作玻璃的冰晶畫設(shè)備，玻璃冰晶畫設(shè)備只能制作玻璃產(chǎn)品不能制作密度板和水泥板等不透明材質(zhì)的產(chǎn)品，不適合也不方便；而制作玻璃基材的產(chǎn)品冰晶畫設(shè)備和冰彩畫設(shè)備的區(qū)別是，前者是貼膜型的，后者制作的產(chǎn)品是樹脂固化型。貼膜型的背層同樣會(huì)存在不耐刻畫摩擦的缺陷；而樹脂固化型的不僅沒(méi)有這個(gè)缺陷，還能夠固化出冰花紋理產(chǎn)品，這個(gè)是一般設(shè)備不能制作的。

　　所以說(shuō)不久，無(wú)框畫產(chǎn)品的主要品種將是密度板水晶樹脂固化型和玻璃固化型的產(chǎn)品來(lái)占據(jù)主要的市場(chǎng)份額。

　　掛軸中國(guó)字畫由于其特有的中國(guó)文化特色，目前只是在市場(chǎng)的高端或者書畫

　　愛(ài)好者的小眾市場(chǎng)占據(jù)，不是流行暢銷的品種，這里不一一介紹，需要說(shuō)明的是必然的趨勢(shì)是過(guò)去靠書畫家手寫的產(chǎn)品只能是少數(shù)的收藏品，而大部分普及產(chǎn)品將是電腦復(fù)制寫真替代的產(chǎn)品。

　　當(dāng)然市場(chǎng)上還有各種特色的裝飾畫，如金絲畫，秸稈畫，羽毛畫等等。但是這些都無(wú)法形成市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，只是一些特色小市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　綜合上面所述，無(wú)框畫依然是裝飾畫市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，而市場(chǎng)的發(fā)展方向?qū)⑹浅�環(huán)保型的高分子保護(hù)涂層的產(chǎn)品方面發(fā)展。包括環(huán)保樹脂固化型和水性樹脂噴涂型。而前者將以加工速度快和制作方便更容易取得市場(chǎng)的主導(dǎo)地位

　　所以在現(xiàn)在的市場(chǎng)中無(wú)框裝飾畫前景非常大，因?yàn)闊o(wú)框裝飾畫的種類繁多，既有體現(xiàn)時(shí)代感的現(xiàn)代畫，又有各式風(fēng)格的簡(jiǎn)捷生動(dòng)的寫意畫，價(jià)格、規(guī)格、風(fēng)格、材質(zhì)也各不相同，一張好的無(wú)是一件裝飾品，又是一件藝術(shù)品。無(wú)框裝飾畫，是一種新流行的裝飾畫表現(xiàn)形式，是現(xiàn)代家居裝修中應(yīng)用最為廣泛的裝飾畫，裝裱簡(jiǎn)捷，畫面覆有膜，通常是亞膜，高檔的產(chǎn)品是布紋膜，表面不反光，可用水任意擦拭。個(gè)性化潮流是家居裝修的發(fā)展方向，而實(shí)用美觀的無(wú)框裝飾畫已經(jīng)成為都市家庭的必備品。可以說(shuō)龐大的市場(chǎng)需求孕育了產(chǎn)品巨大的發(fā)展空間，而情調(diào)消費(fèi)、文化消費(fèi)者的特點(diǎn)又成就了產(chǎn)品的高利潤(rùn)。

　　調(diào)查結(jié)論：“輕裝修、重裝飾”的理念已經(jīng)被大多數(shù)的家庭所接受。人們?cè)谙硎芙?jīng)濟(jì)高速發(fā)展的物質(zhì)享受同時(shí)，也在追去自己的精神所需，居家布置得時(shí)尚、不落伍�！艾F(xiàn)代都市人崇家居裝飾自然離不開裝飾畫�！彼�以，隨著中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的不斷地成熟發(fā)展，裝飾畫的市場(chǎng)前景可以預(yù)見(jiàn)，只要我們有不斷地創(chuàng)新和個(gè)性，就一定不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7

　　一、現(xiàn)狀

　　（一）農(nóng)村市場(chǎng)藥品供銷渠道混亂。

　　目前農(nóng)村醫(yī)藥行業(yè)主要集中在鎮(zhèn)、鄉(xiāng)兩級(jí)的集鎮(zhèn)上。由于農(nóng)村面積廣闊，村落分散，網(wǎng)點(diǎn)稀少，客觀上造成了農(nóng)民買藥的困難。需求客觀的存在，供貨相對(duì)的脫節(jié)，由此也造成了農(nóng)村無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面在供應(yīng)商而言，無(wú)證藥販活動(dòng)猖獗。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、個(gè)體診所、藥店、村衛(wèi)生室受利益的驅(qū)動(dòng)，在采購(gòu)藥品時(shí)只問(wèn)價(jià)格不看質(zhì)量，從而使一些販賣偽劣藥品的游醫(yī)藥販有空子可鉆。農(nóng)村成了過(guò)期失效藥品、假冒偽劣藥品的集散之地。另一方面在銷售商而言，保健品商店、小型超市等農(nóng)村零售商業(yè)超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不少保健品商店、小型超市以經(jīng)營(yíng)保健品、食品為名，暗地里經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥商品和醫(yī)療器械。藥品購(gòu)銷無(wú)記錄，藥品來(lái)源和去向均無(wú)法查核，供應(yīng)、銷售的渠道十分混亂。

　　（二）農(nóng)村市場(chǎng)藥品質(zhì)量低劣。

　　近幾年，藥品監(jiān)督管理體制實(shí)行自上而下的改革。城市藥品監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)，市場(chǎng)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)明顯好轉(zhuǎn)。一些無(wú)證藥販在城市無(wú)法經(jīng)營(yíng)，只能把目標(biāo)轉(zhuǎn)向農(nóng)村。他們以種種手段搶占農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。憑借多年經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，憑借各種社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，將過(guò)期失效、假冒偽劣藥品、未通過(guò)GMP認(rèn)證企業(yè)生產(chǎn)的大輸液和不合格的醫(yī)療器械如一次性輸液器等，銷往農(nóng)村地區(qū)。造成廣大農(nóng)村地區(qū)藥品質(zhì)量嚴(yán)重下跌，不合格藥品隨處可見(jiàn)。據(jù)有些地區(qū)對(duì)農(nóng)村基 層藥店、診所、衛(wèi)生室抽檢，藥品不合格率竟高達(dá)70%，而那些無(wú)證經(jīng)營(yíng)的超市、保健品店、診所還不包括在內(nèi)。歸納起來(lái)，主要問(wèn)題就是過(guò)期失效、霉變蟲蛀、淘汰假冒、未加工炮制的原藥上市等幾個(gè)方面。

　　（三）農(nóng)村市場(chǎng)藥品價(jià)格混亂。

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)由于價(jià)格信息閉塞，價(jià)格方面又無(wú)實(shí)質(zhì)性的管理機(jī)制，市場(chǎng)價(jià)格十分混亂。藥品價(jià)格靠高不靠低、看漲不看降。加上進(jìn)貨渠道的不同，往往同一生產(chǎn)廠家所生產(chǎn)的同一品種、同一規(guī)格的藥品在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥品零售店之間、村與村衛(wèi)生室之間、鎮(zhèn)衛(wèi)生院和零售藥店之間價(jià)格往往都不一致。消費(fèi)者往往因此而無(wú)所適從。特別是一些抗生素藥，價(jià)格出現(xiàn)成倍的差別。

　　（四）農(nóng)村市場(chǎng)藥品管理松弛。

　　由于農(nóng)村市場(chǎng)面積寬廣，村落分散，經(jīng)濟(jì)構(gòu)成零碎而復(fù)雜以及自上而下的醫(yī)藥監(jiān)管體制剛剛涉及縣級(jí)，造成目前農(nóng)村許多地區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)基本處于無(wú)機(jī)制管理狀態(tài)。在農(nóng)村的偏遠(yuǎn)地區(qū)藥品監(jiān)管幾乎成為空白�？h級(jí)藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)許多地市尚未建立，剛建立的地市，縣級(jí)執(zhí)法力量也十分薄弱。人員少、素質(zhì)差、經(jīng)費(fèi)缺、交通工具無(wú)等問(wèn)題嚴(yán)重影響藥品監(jiān)管部門的監(jiān)管。由于農(nóng)村市場(chǎng)的客觀因素，大幅度增加監(jiān)管力量，又會(huì)成為地方財(cái)政的很大負(fù)擔(dān)。

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)狀確實(shí)讓人擔(dān)心，它影響了醫(yī)藥行業(yè)在農(nóng)村中的聲譽(yù)，造成了農(nóng)民群眾購(gòu)藥的困惑和困難，同時(shí)農(nóng)民群眾在用藥的安全問(wèn)題上也存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)村村落的分散和網(wǎng)點(diǎn)的稀少，進(jìn)一步增加了農(nóng)民買藥的困難。

　　二、癥結(jié)

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的實(shí)際狀況我們分析主要有以下幾種原因造成。

　　第一、農(nóng)村醫(yī)藥銷售市場(chǎng)藥品供應(yīng)問(wèn)題，建國(guó)以來(lái)主要靠國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村和委托代批來(lái)解決。改革開放以來(lái)，由于經(jīng)濟(jì)體制等因素分割了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成了原有的農(nóng)村醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)多種經(jīng)濟(jì)渠道、多種經(jīng)濟(jì)成份、多種消費(fèi)層次的農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀。

　　舊的渠道不適應(yīng)，新的能夠擔(dān)當(dāng)此任務(wù)的渠道卻至今沒(méi)有建立起來(lái)。村鎮(zhèn)小店、醫(yī)務(wù)所和行政村的衛(wèi)生室藥品進(jìn)貨渠道處于秋黃不接的狀況，農(nóng)村分散在最基層的銷售網(wǎng)點(diǎn)藥品供應(yīng)基本處于無(wú)秩序狀態(tài)。

　　第二、隨著經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口稠密的地區(qū)或地段，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，競(jìng)銷過(guò)熱；經(jīng)濟(jì)相對(duì)貧困，人口相對(duì)稀少的地區(qū)，特別是廣大的農(nóng)村地區(qū)，眾多的村落、村鎮(zhèn)藥品的銷售網(wǎng)絡(luò)基本處于空白狀態(tài)。就是人口相對(duì)集中的市鎮(zhèn)，醫(yī)藥品種明顯不足，根本滿足不了農(nóng)民消費(fèi)的需要。有的同志認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村市鎮(zhèn)藥店已經(jīng)很多，有的已經(jīng)虧本。殊不知解放前許多鎮(zhèn)上有近十家藥店，現(xiàn)在人口增了三倍，集鎮(zhèn)的規(guī)模也成倍地?cái)U(kuò)展，藥店不是多了而是規(guī)模、機(jī)制不對(duì)頭。更何況眾多的村落、村鎮(zhèn)也是農(nóng)村人口重要的集散地，網(wǎng)點(diǎn)空白，這給農(nóng)民帶來(lái)了很大的不便。

　　第三、各種經(jīng)濟(jì)成份自成體系，各類經(jīng)濟(jì)成份連鎖網(wǎng)絡(luò)中心按照自已所在城市經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣遙控指揮身處農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銷售網(wǎng)點(diǎn)。購(gòu)銷脫節(jié)，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品不能適銷對(duì)路。一些企業(yè)還片面地追求高差價(jià)、高價(jià)格、高利潤(rùn)藥品的銷售，造成了農(nóng)村醫(yī)藥商品的雷同化。而農(nóng)民真正需要的醫(yī)藥商品、醫(yī)療器械、售后服務(wù)、特別是傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目卻很難購(gòu)到和滿足。

　　第四、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，品種齊備的醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)熱衷于在城市拼搏，無(wú)暇顧及如何占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)，造成農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)銷售力量的單一和薄弱。市場(chǎng)藥品種類不全，低價(jià)、低利潤(rùn)的商品無(wú)人經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)的繁瑣薄利的藥店售后服務(wù)也基本不見(jiàn)。

　　第五、在農(nóng)村許多地區(qū)，由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院固定資產(chǎn)投入等超常規(guī)發(fā)展，造成單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，影響了業(yè)務(wù)的正常開展。為了提高經(jīng)濟(jì)效益，許多衛(wèi)生院抓住了行政村衛(wèi)生室的藥品采購(gòu)工作。出于自身利益的需要，多數(shù)供應(yīng)給衛(wèi)生室的藥價(jià)往往高于市場(chǎng)上一般零售店的`進(jìn)價(jià)。管理嚴(yán)格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有些村級(jí)衛(wèi)生員出于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)作用，對(duì)上實(shí)行明頂暗抗，偷偷摸摸在無(wú)證藥販處購(gòu)藥。他們甚至八小時(shí)在衛(wèi)生室上班，業(yè)余時(shí)間在家里行醫(yī)，成了一證多攤。管理松一些的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于經(jīng)營(yíng)的分散性，村級(jí)衛(wèi)生員采購(gòu)藥品基本處于監(jiān)督管理的空白狀態(tài)。

　　我們認(rèn)為這許多因素歸結(jié)起來(lái)，基本上可分解為兩個(gè)方面。一、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)監(jiān)管工作非常需要加強(qiáng)和規(guī)范；二、農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)藥品流通渠道非常需要疏理。藥品監(jiān)管工作好，藥品流通渠道就通暢。只有藥品流通渠道通暢，農(nóng)村醫(yī)藥消費(fèi)才能正常發(fā)展。

　　三、初探

　　農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)要加強(qiáng)監(jiān)管力度，已經(jīng)引起許多領(lǐng)導(dǎo)的重視�？h級(jí)藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍的建設(shè)工作也正在建立和強(qiáng)化，這是一個(gè)十分可喜的現(xiàn)象。但是農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的特殊性和因此而形成的難度我們更應(yīng)該認(rèn)真研究和探討。

　　一、建國(guó)初期，由于農(nóng)村醫(yī)療水平的落后和醫(yī)藥商品的缺乏，農(nóng)村急切的是要解決藥品的供給問(wèn)題。國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)機(jī)構(gòu)下伸農(nóng)村，解決了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的根本問(wèn)題。由于藥品掌握在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)手中，在國(guó)營(yíng)商業(yè)系統(tǒng)從上到下的統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展比較平穩(wěn)。隨著農(nóng)村的合作化運(yùn)動(dòng)，農(nóng)村集鎮(zhèn)上的個(gè)體診所聯(lián)合起來(lái)，組成聯(lián)合診所。個(gè)體零售藥店聯(lián)合起來(lái)，組成合作藥店。有一定規(guī)模的醫(yī)藥商店實(shí)行了公私合營(yíng)。由于聯(lián)合診所、合作藥店、公私合營(yíng)藥店都在掌握住醫(yī)藥物資的國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一管理下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)還是發(fā)展平穩(wěn)。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，農(nóng)村中心集鎮(zhèn)由國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)直接組建地區(qū)性人民醫(yī)院，聯(lián)合診所也接受衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和管理。農(nóng)村醫(yī)藥商業(yè)由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的規(guī)范管理曾多次因條條、塊塊的管理模式而條塊變動(dòng)。但在國(guó)營(yíng)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的發(fā)展也是比較平穩(wěn)的。隨著改革開放的進(jìn)行，由于多種經(jīng)濟(jì)成份的加入，多種商品流通渠道的展開，徹底打破了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)幾十年平穩(wěn)發(fā)展的境況。特別是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)生了翻天復(fù)地的變化，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)也就跟著出現(xiàn)了巨大的變革。簡(jiǎn)單的歷史回顧，面對(duì)農(nóng)村的實(shí)際情況∶農(nóng)村發(fā)達(dá)、人口分散、村落眾多、網(wǎng)點(diǎn)稀少，形成了農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)寬廣、多層次的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置分散和監(jiān)督管理困難等特點(diǎn)，我們認(rèn)為一、應(yīng)該積極鼓勵(lì)和支持坐鎮(zhèn)在城市中的大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)深入農(nóng)村，通過(guò)收購(gòu)、兼并，合股、控大股、直接建網(wǎng)點(diǎn)等多種形式，切實(shí)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)。農(nóng)村行政機(jī)構(gòu)的改革，特別是以經(jīng)濟(jì)自然流向?yàn)橹笇?dǎo)，實(shí)行撤小鄉(xiāng)并大鎮(zhèn)，撤小村并大村，精簡(jiǎn)行政機(jī)構(gòu)，精簡(jiǎn)行政人員，提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率的變革。這為大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)帶來(lái)很大的方便和效益。建國(guó)幾十年中，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，一個(gè)主要的因素就是因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)長(zhǎng)期有一個(gè)主體力量統(tǒng)管。大型醫(yī)藥集團(tuán)牌子硬、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、品種齊、價(jià)格廉、質(zhì)量有保證。支持他們占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)這從根本上解除農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)的一系列問(wèn)題。

　　我們向那些大集團(tuán)企業(yè)提議，深入農(nóng)村應(yīng)該深入到在農(nóng)村機(jī)構(gòu)改革后的大村所在地組建連鎖網(wǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@里是農(nóng)村經(jīng)濟(jì)最基層的中心地，也是各農(nóng)村村落人流的中心，也是目前我國(guó)農(nóng)村醫(yī)藥網(wǎng)點(diǎn)的空白處。

　　二、建國(guó)幾十年中城市國(guó)營(yíng)醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)下伸農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批發(fā)部門，我們認(rèn)為這個(gè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)得大型醫(yī)藥集團(tuán)占領(lǐng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的借鑒。大型醫(yī)藥集團(tuán)企業(yè)應(yīng)該在農(nóng)村中心集鎮(zhèn)組建批零兼營(yíng)的藥品配供中心。全面開花，做到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊備，這是得不償失的。一方面每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)品種齊，勢(shì)必庫(kù)存大，藥品賣不掉，周轉(zhuǎn)失靈，既造成經(jīng)濟(jì)損失又造成資源浪費(fèi)，另一方面若品種少、規(guī)模小又滿足不了消費(fèi)多層次的現(xiàn)代農(nóng)民醫(yī)藥保健的正常需要。這正是一些以單一經(jīng)濟(jì)成份組織的連鎖網(wǎng)店存在的而且很難解決的問(wèn)題。而在中心集鎮(zhèn)建立配供中心，則有利于商品資金、人員規(guī)模的節(jié)約。農(nóng)村中心集鎮(zhèn)人口多、經(jīng)濟(jì)繁華、商品輻射能力強(qiáng)。配供中心由于實(shí)行批（配供）零結(jié)合，身在農(nóng)村了解農(nóng)村市場(chǎng)的需要，多備品種能夠適應(yīng)農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)多層次的消費(fèi)新需求，又可以“以一供十”，即用較少的資金滿足周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村鎮(zhèn)（含改制后的大村）連鎖網(wǎng)點(diǎn)的需要。同時(shí)農(nóng)民有個(gè)土種土生藥材的收購(gòu)問(wèn)題，。近年來(lái)土生藥材由于無(wú)人收購(gòu)，浪費(fèi)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。浪費(fèi)了社會(huì)資源，減少了農(nóng)民收入。配供中心身在農(nóng)村，了解藥源，又可根據(jù)組織的指令，輔導(dǎo)種植和收購(gòu)藥材。確實(shí)這是為農(nóng)民做的一件大好事。

　　隨著農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善，我們相信只要加強(qiáng)藥品監(jiān)管力度，疏通商品流通渠道，農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)一定能適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，為農(nóng)民身體健康和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8

　　1調(diào)研目的

　　結(jié)合汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)基本情況，通過(guò)企業(yè)行業(yè)調(diào)研應(yīng)用所學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)技能，分析掌握行業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，了解與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)情況和運(yùn)行組織狀況、工作流程以及行業(yè)未來(lái)發(fā)展情況。

　　2調(diào)研的時(shí)間與對(duì)象

　　調(diào)研對(duì)象：本次調(diào)研主要針對(duì)南昌主城及周邊區(qū)汽車4S店、二手車交易中心和保險(xiǎn)公司。

　　調(diào)研時(shí)間：20xx年9月12日—20xx年11月12日

　　3調(diào)研內(nèi)容

　　1。汽車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求

　　2。汽車營(yíng)銷類的崗位設(shè)置及相關(guān)企業(yè)汽車營(yíng)銷崗位群

　　3。汽車營(yíng)銷類從業(yè)人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)

　　4。汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求

　　4調(diào)研的方式與組織

　　在調(diào)研過(guò)程中，我們采用，走訪調(diào)查和電話調(diào)查。最后收集有效調(diào)查數(shù)據(jù)并撰寫行業(yè)企業(yè)調(diào)查報(bào)告。

　　5調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析

　　5。1車營(yíng)銷類人才現(xiàn)狀與需求

　　隨著當(dāng)代高新技術(shù)的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)代化程度的不斷提高，勢(shì)必對(duì)汽車售后技術(shù)服務(wù)行業(yè)的科技含量提出越來(lái)越高的要求。這就決定了汽車售后服務(wù)人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術(shù)，更重要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術(shù)。而正是由于現(xiàn)代電子控制裝置高的技術(shù)含量，維修人員如果不經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)，就很難掌握現(xiàn)代汽車服務(wù)與維修技術(shù)。因此汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷必然有巨大的市場(chǎng)潛力和廣闊的市場(chǎng)前景。

　　據(jù)國(guó)家人才網(wǎng)統(tǒng)計(jì)資料顯示，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人才需求已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)總體需求前五名，現(xiàn)已經(jīng)成為國(guó)家緊缺人才的四大專業(yè)之一�？偟膩�(lái)講，全國(guó)汽

　　車銷售及售后服務(wù)技術(shù)為將需要大量的、受過(guò)高等教育的汽車運(yùn)用高級(jí)技術(shù)人員。社會(huì)需求預(yù)測(cè)，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)汽車售后服務(wù)行業(yè)的高級(jí)技術(shù)人員的需求將是旺盛的，并且呈上升勢(shì)頭。因此，大量培養(yǎng)側(cè)重于現(xiàn)代汽車售后服務(wù)的人才符合當(dāng)前我國(guó)汽車售后服務(wù)行業(yè)的急迫要求。

　　汽車后服務(wù)市場(chǎng)需要大量的從業(yè)人員，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車后市場(chǎng)的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場(chǎng)行為越來(lái)越多，也急需大量相關(guān)懂得汽車專業(yè)知識(shí)的專門人才。汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。同時(shí)但是目前的人員素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓(xùn)的人員進(jìn)入汽車服務(wù)行業(yè)。我國(guó)從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38。5%，高中文化程度的占51。5%，大專及以上文化程度的則僅占10%（其中�？茖哟蔚恼剂舜蠖鄶�(shù)，而本科層次的更少），結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達(dá)國(guó)家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級(jí)狀況同樣令人擔(dān)憂，技師和高級(jí)技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場(chǎng)，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。

　　在二手車市場(chǎng)上也同樣出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。而隨著新車保有量達(dá)到一定程度后，我國(guó)二手乘用車市場(chǎng)作為汽車市場(chǎng)的又一生力軍正在逐步崛起走強(qiáng)，江西手車的發(fā)展也進(jìn)入了高速的軌道。在南昌市舊機(jī)動(dòng)車市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中了解到，受過(guò)規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評(píng)估人員在二手車交易過(guò)程中還是很少的，整個(gè)市場(chǎng)亟需受過(guò)正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評(píng)估人員進(jìn)入汽車銷售的領(lǐng)域，來(lái)提升整個(gè)汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　5。2汽車營(yíng)銷崗位群分布

　　通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費(fèi)過(guò)程可分為：

　　購(gòu)銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購(gòu)車咨詢、汽車展覽等；

　　使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護(hù)修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學(xué)校、汽車旅館等；

　　權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測(cè)仲裁、事故分析、保險(xiǎn)理賠等；

　　汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費(fèi)的各個(gè)方面，但是各項(xiàng)服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識(shí)為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)支持的特點(diǎn)。

　�。�1）汽車銷售等企業(yè)

　　汽車銷售企業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)主要的就業(yè)方向。汽車銷售企業(yè)崗位群按企業(yè)的業(yè)務(wù)部門劃分可以分為：

　　根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：

　　在汽車銷售等企業(yè)，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生可進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)的細(xì)分崗位：1）銷售顧問(wèn)；2）前臺(tái)接待；3）保險(xiǎn)承保員4）保險(xiǎn)理賠員；5）續(xù)保專員；6）服務(wù)顧問(wèn)；7）客服專員；8）服務(wù)員；9）展廳集客統(tǒng)計(jì)員；10）精品、附件銷售員等。

　�。�2）各保險(xiǎn)公司企業(yè)根據(jù)目前的保險(xiǎn)業(yè)的狀況，目前汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生可在相關(guān)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)和就業(yè)。具體如下：

　　1）承保崗

　　承保崗：主要工作是出保單。此崗位需要專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，針對(duì)于汽車專業(yè)，以所學(xué)過(guò)《汽車保險(xiǎn)與理賠》為優(yōu)勢(shì)，其他涉及的不多。承保崗分為：

　　1．內(nèi)勤：柜面業(yè)務(wù)人員，有固定的上班時(shí)間，主要負(fù)責(zé)接待上門客戶，店一些工作安排。

　　2．外勤：主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，為店里拉保費(fèi)，俗稱“跑保險(xiǎn)”。

　　2）保險(xiǎn)理賠崗位

　　L．定損員：事故車的定損，現(xiàn)場(chǎng)查勘，它需要專業(yè)的汽車方面知識(shí)，與汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)對(duì)口，例如：事故車出險(xiǎn)后，哪些部位受損，需要修理還是換件，這些依托對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解，如所學(xué)的《發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造與維修》、《汽車底盤構(gòu)造與維修》等相關(guān)內(nèi)容并且需要經(jīng)驗(yàn)。入職后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部將培訓(xùn)，考定損員初級(jí)證書，工作六年后，考中級(jí)證書，還有高級(jí)證書，此崗位發(fā)展前景非常好。

　　2．核損員：定損之后，需要上級(jí)部門進(jìn)行核損，核損比定損高一級(jí)，沒(méi)有幾年工作經(jīng)驗(yàn)不容易任職。

　　3．索賠員：在保險(xiǎn)理賠進(jìn)行最后階段時(shí)，需要核賠員進(jìn)行最后賠款的審核。 這個(gè)工作一般也是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員可以做。但經(jīng)過(guò)定損員的'工作歷練，可實(shí)現(xiàn)定損員和核賠員的晉升。

　　汽車AS店的汽車銷售、市場(chǎng)策劃、汽車維修、汽車保險(xiǎn)理賠部門，汽車配件銷售，二手車評(píng)估與銷售部門有以下崗位：

　　5。3汽車營(yíng)銷類人才職業(yè)能力要求

　　通過(guò)調(diào)查，反映在汽車營(yíng)銷崗位中的職業(yè)能力要求按專業(yè)能力、社會(huì)能力和方法能力來(lái)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，集中于下表。表中顯示就職業(yè)能力而言，針對(duì)于汽車營(yíng)銷業(yè)務(wù)的崗位群所需要的能力基本都包含其中，其社會(huì)能力集中于職業(yè)素養(yǎng)、合作與溝通以及計(jì)劃與創(chuàng)新能力。

　　5。4汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求

　　在調(diào)查中，我們進(jìn)一步對(duì)汽車營(yíng)銷類人員職業(yè)素質(zhì)要求進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查顯示，汽車營(yíng)銷類人員在職業(yè)素質(zhì)的13項(xiàng)指標(biāo)中，職業(yè)道德、執(zhí)行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀(jì)律觀念等人文素質(zhì)要求排在了前列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質(zhì)要求的差異，但無(wú)一例外地對(duì)這些人文素質(zhì)的要求都排在了前位。表明現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質(zhì)，更看重員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。

　　6調(diào)查發(fā)現(xiàn)的企業(yè)行業(yè)中普遍存在的一些問(wèn)題

　　通過(guò)幾個(gè)地區(qū)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前重慶主城及周邊的汽車4S店硬件條件都相當(dāng)先進(jìn)和齊備，但軟件方面相對(duì)較弱。據(jù)調(diào)查，目前汽車S店前臺(tái)各工種在人力資源方面突出的矛盾是員工職業(yè)綜合能力無(wú)法達(dá)到廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，制約了行業(yè)發(fā)展的速度與質(zhì)量。就汽車銷售業(yè)務(wù)領(lǐng)域而言，人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)方面都存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1．服務(wù)顧問(wèn)專業(yè)素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)淡薄服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)所有成員為顧客服務(wù)的態(tài)度和觀念包括對(duì)顧客服務(wù)的積極性、責(zé)任心等。它是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建服務(wù)文化的內(nèi)容和前提。而服務(wù)意識(shí)淡薄是前臺(tái)員工比較普遍存在的問(wèn)題。南昌市多數(shù)品牌的汽車4S店是在近5年內(nèi)建立的，為了應(yīng)付汽車維修量的大幅增長(zhǎng)，許多企業(yè)在用人尺度上只能無(wú)奈放寬了要求，許多前臺(tái)員工沒(méi)有經(jīng)受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，也不能理解良好的服務(wù)禮儀對(duì)工作的積極作用。由于職業(yè)道德方面的差距在向顧客提供服務(wù)時(shí)會(huì)不自覺(jué)的出于個(gè)人利益的考慮，以能否提高交易金額作為交流溝通的目的和熱情與否的首要條件。服務(wù)態(tài)度和觀念的錯(cuò)位，使得再好的崗位培訓(xùn)也無(wú)法發(fā)揮作用。許多服務(wù)顧問(wèn)對(duì)責(zé)任心的理解多數(shù)理解為按時(shí)上下班、完成規(guī)定的工作任務(wù)，雖然不能算錯(cuò)但是在目前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下還非常不夠。在實(shí)際工作過(guò)程中很少有員工把能為顧客提供滿意的服務(wù)當(dāng)成是否有責(zé)任心的重要標(biāo)準(zhǔn)。所有到4S店里來(lái)的顧客都有不同類型的問(wèn)題需要幫助解決，愿不愿意幫助顧客解決、問(wèn)題解決的是否讓顧客滿意就取決于責(zé)任心和積極性了。服務(wù)意識(shí)最終是要用語(yǔ)言和行為來(lái)體現(xiàn)的，語(yǔ)言的運(yùn)用能力是多數(shù)員覺(jué)得需要提升的工作能力。是否能把問(wèn)題說(shuō)清楚基本決定了客戶對(duì)服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人素質(zhì)的感覺(jué)，是否能說(shuō)到點(diǎn)子上則基本決定了客戶是否愿意把自己的需求交由企業(yè)來(lái)滿足，這也體現(xiàn)了服務(wù)顧問(wèn)自身的概念能力和對(duì)客戶心理的揣摩能力。所有我們接觸過(guò)的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人都認(rèn)為前臺(tái)員工具有服務(wù)意識(shí)是比具有相關(guān)汽車產(chǎn)品知識(shí)更重要的工作能力。

　　2．前臺(tái)服務(wù)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理

　　目前上崗的維修服務(wù)接待人員分為三個(gè)部分：1）大都分為實(shí)習(xí)生；2）少量一般員工；3）個(gè)別企業(yè)認(rèn)同的技術(shù)骨干。在這方面沒(méi)有明確的國(guó)家技術(shù)等級(jí)

　　要求，由于維修服務(wù)接待工作技術(shù)含量比較高（對(duì)車輛故障的診斷），所以多數(shù)企業(yè)采取了從維修工中間選拔溝通能力強(qiáng)一點(diǎn)的員工到維修服務(wù)崗位上去。但實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)這種模式不是很成功，首先需要明確在維修服務(wù)的崗位上更多運(yùn)用的知識(shí)和能力是哪些？所有的維修服務(wù)主管都表示“溝通能力”、“揣摩客戶心理”的能力、服務(wù)意識(shí)是最重要的，需要豐富的維修經(jīng)驗(yàn)判斷車輛故障的機(jī)會(huì)很少。

　　即使有也可以調(diào)車間的檢驗(yàn)師協(xié)助處理，當(dāng)然，如果員工在有了與人溝通協(xié)調(diào)的能力后再具備維修知識(shí)和故障檢驗(yàn)?zāi)芰�就更好了，可這樣的人待遇也不會(huì)低，企業(yè)往往是根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)手能力對(duì)技術(shù)等級(jí)的劃分，由于車輛檢測(cè)工作量有限從經(jīng)營(yíng)成本考慮不會(huì)大量保留高工資維修服務(wù)人員。于是我們?cè)诤芏?S店可以看到老板為了節(jié)省員工工資的開支，大都聘用許多實(shí)習(xí)生并且默許這些工作能力不夠的實(shí)習(xí)生獨(dú)自對(duì)顧客車輛進(jìn)行維修接待，以達(dá)到節(jié)省開支的目的。其次，在維修服務(wù)人員中的實(shí)習(xí)生，他們的汽車產(chǎn)品理論知識(shí)基本夠用了，但是服務(wù)意識(shí)基本沒(méi)有，或者說(shuō)基本不知道服務(wù)意識(shí)的含義，綜合職業(yè)能力的提高大都是依靠自己的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)積累，這樣使得他們的成長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)人員培養(yǎng)的投資也過(guò)大。這就是我們所說(shuō)的知識(shí)結(jié)構(gòu)的不合理，僅僅具有汽車產(chǎn)品知識(shí)是無(wú)法滿足維修服務(wù)崗位的工作需要的，在學(xué)校的課程體系中又很缺乏這類指導(dǎo)，因?yàn)檫@不是一門單獨(dú)的課程能解決的問(wèn)題。

　　另外，因?yàn)榈赜虻牟顒e，有些4S店給維修服務(wù)崗位的起始工資是很低的，這也是導(dǎo)致了人員流動(dòng)性的增加的一個(gè)非常重要的因素，企業(yè)對(duì)員工工作能力的評(píng)價(jià)與員工對(duì)自己工作能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，企業(yè)好不容易將人才培養(yǎng)出來(lái)，但員工干了幾年之后工資標(biāo)準(zhǔn)依然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于自己的期望值，自然熱情低落，從而導(dǎo)致了跳槽或轉(zhuǎn)行。崗位人員心理上的不穩(wěn)定直接影響了工作的積極性和為顧客提供服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．缺乏精益管理意識(shí)，工作效率低在汽車4S店管理模式基本是按照汽車制造廠家的要求實(shí)施的，每個(gè)品牌在確定要建立新4S店的時(shí)候都要求全國(guó)統(tǒng)一的模式，各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一，風(fēng)土人情差別大，按照統(tǒng)一的模式進(jìn)行管理會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。另外投資方一般會(huì)奉行“賺錢才是硬道理”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，想急于收

　　回投資的短期行為明顯，這些都會(huì)妨礙管理的效率。在我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)鏈中生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)是不同的利潤(rùn)環(huán)節(jié)但基本分為制造與售后兩個(gè)大的環(huán)節(jié)，廠家對(duì)于大多數(shù)4S店的要求還是以銷量論英雄，為此廠家會(huì)注重向4S店提供產(chǎn)品技術(shù)和相關(guān)檢測(cè)設(shè)備方面的支持，在管理方面注重維護(hù)客戶滿意度的問(wèn)題，只要達(dá)到廠家要求的客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)廠家對(duì)4S店其他經(jīng)營(yíng)管理很少過(guò)問(wèn)，更談不上培訓(xùn)指導(dǎo)。各個(gè)4S店為了年末返點(diǎn)的利益都在拼命抓客戶滿意度，但是由于其他方面的管理往往不協(xié)調(diào)甚至相互矛盾，結(jié)果客戶滿意度也難以保證。

　　在走訪調(diào)研過(guò)程中各4S店人力資源主管都有同樣的感覺(jué)，就是技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員中，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員比例較低，具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者占53。35%，沒(méi)有專業(yè)技術(shù)職稱者高達(dá)46。65%。專業(yè)技術(shù)管理及經(jīng)營(yíng)管理人員結(jié)構(gòu)不合理，其中具有專業(yè)技術(shù)職稱證書者，其中初級(jí)占46。7%，中級(jí)占40。2，高級(jí)占13。1%；具有高級(jí)職稱人員中，年齡在55歲以上的占23。3%。

　　7結(jié)論

　　通過(guò)對(duì)企業(yè)行業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析可以得出幾方面的結(jié)論：

　　1．中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，產(chǎn)銷量在近幾年仍將持續(xù)增長(zhǎng)。重慶汽車后市場(chǎng)的汽車服務(wù)領(lǐng)域前景看好，汽車營(yíng)銷類人才需求依然旺盛，汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)就業(yè)前景看好。

　　2．通過(guò)調(diào)查分析，顯示出汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)面對(duì)的企業(yè)以汽車4S店為主，輻射到二手車鑒定評(píng)估與交易機(jī)構(gòu)，汽車保險(xiǎn)與公估公司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、汽車保險(xiǎn)承保與理、汽車維修接待、客戶服務(wù)與管理、汽車零配件流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經(jīng)營(yíng)管理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對(duì)企業(yè)和工作性質(zhì)的差異，可以考慮在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)中開設(shè)汽車保險(xiǎn)與理賠，二手車鑒定評(píng)估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在專業(yè)的統(tǒng)一平臺(tái)上通過(guò)部分課程的開設(shè)有側(cè)重地培養(yǎng)適應(yīng)與不同企業(yè)和就業(yè)崗位的適用人才。

　　3．在對(duì)汽車營(yíng)銷類人員能力與素質(zhì)的調(diào)查顯示，除了對(duì)營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)和技能有通常的要求外，企業(yè)對(duì)員工的人文素質(zhì)要求已經(jīng)凸顯出來(lái)，更看重職

　　業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作、溝通交流等心智型的人文素養(yǎng)，而且對(duì)職業(yè)級(jí)別越高的這樣的要求越強(qiáng)烈，成為企業(yè)用人的首選因素。

　　4．調(diào)查的同時(shí)接受了企業(yè)對(duì)專業(yè)建設(shè)的意見(jiàn)。從反映的信息來(lái)看，企業(yè)對(duì)在校生人文素質(zhì)和基礎(chǔ)能力訓(xùn)練有更高的期望。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9

　　20xx年，世界瓷磚的產(chǎn)量和消費(fèi)量基本保持去年水平，與20xx年相比，總產(chǎn)量減少0.1%，消費(fèi)量則增加了0.8%。進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模僅比20xx年上升1%，延續(xù)了近年來(lái)世界瓷磚進(jìn)出口規(guī)模發(fā)展減緩的趨勢(shì)。

　　世界瓷磚生產(chǎn)狀況亞洲產(chǎn)量首次下降，歐美乘勢(shì)發(fā)展20xx年世界瓷磚總產(chǎn)量為123.55億平方米。除了亞洲地區(qū)，全球各地產(chǎn)量基本保持平穩(wěn)，有些地區(qū)甚至有所上揚(yáng)。

　　亞洲雖然占有世界瓷磚總產(chǎn)量的69.8%，但是年產(chǎn)量多年來(lái)首次下降(從20xx年的87.03億平方米下降為20xx年的86.27億平方米，下降幅度約為0.9%)。亞洲地區(qū)中，產(chǎn)量下降明顯的國(guó)家有伊朗、印尼和中國(guó)，只有越南和印度的產(chǎn)量有所上升。

　　歐洲產(chǎn)量約為17.9億平方米，占世界總產(chǎn)量的14.5%。其中，歐盟國(guó)家比20xx年上升了2.2%(12.18億平方米)，非歐盟國(guó)家瓷磚產(chǎn)量與20xx年相差不大(5.72億平方米，上升約0.4%)。

　　美洲產(chǎn)量達(dá)15.2億平方米，占世界總產(chǎn)量的12.3%。其中，中美洲和南美洲產(chǎn)量約為11.93億平方米，基本保持20xx年的水平。北美洲受益于復(fù)蘇的美國(guó)和墨西哥經(jīng)濟(jì)，瓷磚產(chǎn)量增長(zhǎng)令人矚目(+6.2%)，達(dá)到了3.27億平方米。

　　非洲產(chǎn)量從20xx年的4.01億平方米上升為4.13億平方米(+3%)。

　　世界瓷磚消費(fèi)狀況歐盟市場(chǎng)恢復(fù)元?dú)�，北美瓷磚消費(fèi)增長(zhǎng)顯著世界20xx年瓷磚總消費(fèi)量為121.75億平方米，比20xx年略有上升(+0.8%)。

　　亞洲20xx年消費(fèi)量達(dá)到81.66億平方米，比20xx年增加0.6%，相當(dāng)于世界總消費(fèi)量的67.1%。20xx年的消費(fèi)增量主要有賴于沙特阿拉伯和越南對(duì)瓷磚的需求量大幅提升，亞洲其他地區(qū)消費(fèi)量趨穩(wěn)甚至略有下降。

　　歐盟國(guó)家近年經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇，復(fù)蘇的跡象同樣體現(xiàn)在瓷磚的消費(fèi)量上，20xx年消費(fèi)量回到了9.1億平方米(+5%)，波蘭、英國(guó)、西班牙、羅馬尼亞和意大利的消費(fèi)需求都有較大的上升。與此相對(duì)的是，非歐盟國(guó)家的消費(fèi)量從20xx年的5.45億平方米下降為20xx年的5.32億平方米(-2%)，其中消費(fèi)量下降最大的是俄羅斯和烏克蘭。

　　中美洲和南美洲的消費(fèi)水平與20xx年相差不大(12.79億平方米，-0.5%)，盡管阿根廷、智利和哥倫比亞的20xx年瓷磚消費(fèi)增長(zhǎng)顯著，然而仍舊無(wú)法抵消巴西和委內(nèi)瑞拉瓷磚消費(fèi)市場(chǎng)的迅速萎縮。而北美洲20xx年瓷磚消費(fèi)增長(zhǎng)十分顯著，從20xx年的4.62億平方米增長(zhǎng)為5.05億平方米(+9.3%)，墨西哥和美國(guó)成為這波增長(zhǎng)的重要推力。

　　非洲的瓷磚消費(fèi)量從20xx年的7.51億平方米下降到20xx年的7.31億平方米(-2.7%)。進(jìn)入20xx年來(lái)，發(fā)展中的非洲對(duì)瓷磚的需求量年年攀升，20xx年是首次較為明顯的下降，主因是尼日利亞和利比亞瓷磚需求的急劇下降。

　　世界瓷磚出口狀況規(guī)模持續(xù)放緩，亞洲出口略有回溫20xx年瓷磚出口量從20xx年的26.95億平方米上升為27.35億平方米(+1.5%)。繼20xx年以來(lái)，出口規(guī)模持續(xù)放緩。在20xx年以前，世界瓷磚的出口量曾見(jiàn)證了連續(xù)4年的大幅上升。

　　歐盟瓷磚出口量增加最大，從20xx年的8.19億平方米上升為20xx年的8.56億平方米(+4.5%)，占世界瓷磚總出口量的31.3%，其中西班牙的瓷磚出口量顯著提升。

　　亞洲出口量略有回溫，20xx年出口量為15.14億平方米(+1.3%)，占世界總出口量的55.4%。

　　世界其他地區(qū)的瓷磚出口量與20xx年水平相差不大：中美洲和南美洲從20xx年的1.2億平方米上升到20xx年的1.26億平方米;北美洲依然保持0.65億平方米的出口量;非歐盟國(guó)家的出口量從1.5億平方米下降到20xx年的1.39億平方米;非洲地區(qū)出口量則從0.45億平方米下降到20xx年的0.35以平方米。

　　世界生產(chǎn)、消費(fèi)、出口瓷磚的主要國(guó)家

　　中國(guó)瓷磚發(fā)展趨勢(shì)放緩，出口寒冬繼續(xù)中國(guó)向來(lái)是世界上最大的瓷磚生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)和出口國(guó)，20xx年以來(lái)，發(fā)展放緩的趨勢(shì)顯著。由于中國(guó)方面多方給出的數(shù)據(jù)差異很大，中國(guó)的瓷磚產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)規(guī)模難以準(zhǔn)確量化，協(xié)會(huì)估計(jì)中國(guó) 20xx年的瓷磚產(chǎn)量約為59.7億平方米(相比20xx年降低0.5%，相當(dāng)于48.3%的世界瓷磚產(chǎn)量)。另?yè)?jù)中國(guó)官方數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)有約1400家規(guī)模陶企、約3500條生產(chǎn)線，瓷磚產(chǎn)能可達(dá)100億平方米。中國(guó)國(guó)內(nèi)瓷磚消費(fèi)量估計(jì)約48.85億平方米，相當(dāng)于40.1%的世界消費(fèi)量。

　　20xx年，中國(guó)瓷磚出口遭遇寒冬，下滑顯著(-3.3%)。到20xx年，出口規(guī)模繼續(xù)縮小，從20xx年的11.1億平方米下降到10.89億平方米(-1.9%)，占世界總出口量的39.8%。沙特阿拉伯成為中國(guó)瓷磚最大的出口目的'國(guó)(6.4億平方米，+0.9%)，其次為南韓(5.4億平方米，-20.3%)、菲律賓(5.3億平方米，+12%)、尼日利亞、美國(guó)和泰國(guó)。

　　從中國(guó)瓷磚的出口地區(qū)分析，亞洲依然是最大的出口目的地(55.5%)、其次為非洲(21.6%)、北美洲(8.5%)和南美洲(8.4%)。出口歐洲的中國(guó)瓷磚大大減少，歐盟國(guó)家下降為2億平方米(-15.7%)，非歐盟國(guó)家更是大大下降到1.1億平方米(-49.5%)。

　　瓷磚市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇 2國(guó)是世界最大的陶瓷磚生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)和出口國(guó)之一，根據(jù)相關(guān)媒體公布的數(shù)據(jù)，20xx年中國(guó)瓷磚總產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的61.48%，累計(jì)出口量10.63億平方米，累計(jì)出口額78.14億美元。一直以來(lái)，大家都比較關(guān)注中國(guó)的陶瓷產(chǎn)業(yè)的出口情況，但對(duì)于中國(guó)陶瓷磚的進(jìn)口市場(chǎng)，雖然都相互交流，但很少有相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)道的文章。那么到底進(jìn)口陶瓷磚的份額是如何呢?筆者將通過(guò)近兩年的進(jìn)口數(shù)據(jù)和大家交流下。

　　20xx年1-10月，我國(guó)進(jìn)口陶瓷磚7238萬(wàn)美元，同比下降8%，其中進(jìn)口釉面磚5967萬(wàn)美元，同比下降4.4%;進(jìn)口無(wú)釉磚1270萬(wàn)美元，同比下降21.46%。隨著國(guó)內(nèi)建材市場(chǎng)需求的整體下降，進(jìn)口瓷磚總額也是同樣下降。

　　在近兩年，佛山以生產(chǎn)瓷磚為主的企業(yè)，也開始代理國(guó)外品牌，20xx年7月4日意大利高端品牌REX瓷磚攜手中國(guó)建陶標(biāo)桿品牌東鵬瓷磚，首次進(jìn)駐中國(guó)，在古城西安盛大開業(yè)。今年意大利蘭博基尼瓷磚中國(guó)區(qū)招商啟動(dòng)儀式在中國(guó)陶瓷城隆重舉行，佛山瑪緹陶瓷有限公司將EDIMAX、Roberto Cavalli、Vallelungacer、Colli、14oraitaliana等意大利高端品牌瓷磚產(chǎn)品共同組成的精品奢華館以及費(fèi)羅娜水泥磚意大利進(jìn)口瓷磚吉哲(Giuseppe Zunino)品牌的發(fā)布等。

　　國(guó)外瓷磚品牌不斷進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)中國(guó)陶瓷磚產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用，特別是對(duì)中國(guó)陶瓷產(chǎn)業(yè)在全球的地位有很大的提升。近幾年，中國(guó)的陶瓷國(guó)際展覽會(huì)一直在努力打造"東方博洛尼亞"展，其中一個(gè)很重要的方式就是讓更多的國(guó)際瓷磚品牌在中國(guó)的陶瓷展會(huì)上展示他們的新產(chǎn)品，這樣才能引起全球陶瓷行業(yè)對(duì)中國(guó)陶瓷國(guó)際展覽會(huì)的關(guān)注瓷磚市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告篇 3開瓷磚店的流程之開店規(guī)模及選址按照自己具體的需求，做成展示廳的模樣，一定要有檔次和文化品位。

　　位置很重要，最好要在家裝城的首尾部，一般來(lái)說(shuō)，人們的購(gòu)物習(xí)慣是先到先買和比對(duì)后買，前一種會(huì)買位于前段的商鋪，后一種往往對(duì)比結(jié)束后在最后一家買，即使前面有便宜的店面，也懶得往回走了。因?yàn)楝F(xiàn)代人很講究生活品味，所以選址和選品牌同樣重要。

　　開瓷磚店的流程之店面裝修裝修費(fèi)用問(wèn)題，這個(gè)沒(méi)有固定的數(shù)，如果是代理品牌，代理品牌店內(nèi)裝修，廠家都會(huì)有規(guī)范。假設(shè)你的店200平米，代理一個(gè)很不錯(cuò)的品牌，投入資金保守估計(jì)需要幾十萬(wàn)不等。新客戶，假如店面不錯(cuò)的話，廠家一般有優(yōu)惠政策的。如果是分銷，裝修干凈整潔就行。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告10

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確立了20xx年將實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)沖擊成果，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的大計(jì)方針，為我們來(lái)年的經(jīng)濟(jì)工作指明了方向。市行公司業(yè)務(wù)部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認(rèn)真搞好市場(chǎng)調(diào)研，力爭(zhēng)為我行改革轉(zhuǎn)型和“十二五”的順利開局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　一、 我市公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 XX市向來(lái)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來(lái)，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復(fù)生機(jī)，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈不強(qiáng)之勢(shì)。加上近年來(lái)受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，市級(jí)財(cái)政狀況并未有大的'改善,工商稅收增長(zhǎng)乏力，非稅收入占財(cái)政收入比例過(guò)大，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度過(guò)慢。20xx年1-9月全市財(cái)政總收入累計(jì)完成390896萬(wàn)元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬(wàn)元，稅收收入占財(cái)政總收入比重的73.33%。，經(jīng)濟(jì)總量在全省處于中下地位。

　　由于歷史原因，工、農(nóng)、中、建四大行樹大根深，其品牌和市場(chǎng)認(rèn)可度較高，一直在市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。近年來(lái)城市信用社和農(nóng)村信用社等迅速崛起，也搶占了不少市場(chǎng)份額。我行成立時(shí)間不長(zhǎng)，面臨市場(chǎng)形勢(shì)較為嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)起步艱難。但我行上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，迎難而上，近兩年業(yè)務(wù)發(fā)展較快，截止

　　20xx年10月市場(chǎng)占有率為4.78%，與四大國(guó)有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過(guò)市均占有率的單位有7個(gè)，分別是：XX縣支行（15.84%）、XX縣支行（13.62%）、XX縣支行（10.11%）、XX縣支行（8.67%）、XX縣支行（6.89%）、XX縣支行（6.63%）。市場(chǎng)占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、XX縣支行（1.45%）。

　　截止到20xx年10月底，XX市全金融機(jī)構(gòu)對(duì)公存款余額為163.11億元。截止到20xx年12月23日，全市公司存款共開立對(duì)公帳戶533戶，余額達(dá)到96976萬(wàn)元，完成全年競(jìng)賽任務(wù)進(jìn)度87.25%，我市余額絕對(duì)值在全省排名第四�？缛雰|元縣陣營(yíng)有3個(gè)，分別是：XX（12052萬(wàn)）、XX縣（12009萬(wàn)）、XX縣（11135萬(wàn)）。提前完成全年競(jìng)賽任務(wù)情況的單位有XX縣支行（148.47 %）、XX縣支行（133.42%）、XX縣支行（131.84%）、XX縣支行（114.78%）和XX縣支行（102.20%）；完成全年競(jìng)賽任務(wù)較差的單位是：XX縣支行（90.76%）、XX縣支行（83.17%）、XX縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和XX縣支行（29.55%）。

　　二、 目前公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題：

　　1、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，導(dǎo)致我行吸存困難。其他商業(yè)銀行經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展積淀，業(yè)務(wù)產(chǎn)品豐富，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善，能為客戶提供除存款和結(jié)算以外的，客戶更為需要的融資等業(yè)務(wù)服務(wù)，形成了“以存放貸、以貸吸存”的良性循環(huán)機(jī)制。而我行的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品僅局限于存款和結(jié)算，無(wú)法滿足客戶融資等更多

　　層次的業(yè)務(wù)需求，不方便客戶資金流融通，因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。以致我們能開發(fā)的目標(biāo)客戶局限于有閑置資金而沒(méi)有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務(wù)吸存能力不強(qiáng)。

　　2、我行客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致存款余額大起大落。目前我行對(duì)公存款近70％的資金屬于“財(cái)政性質(zhì)資金”，而且大部分是過(guò)渡資金，雖然資金量大，但資金流轉(zhuǎn)速度特別快，且沉淀時(shí)間不長(zhǎng)，月底進(jìn)月初出，導(dǎo)致公司存款余額很容易慣性下滑。

　　3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)被動(dòng)。目前我行信息來(lái)源渠道少，政府方面的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及各類財(cái)政專項(xiàng)資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內(nèi)部業(yè)務(wù)人員對(duì)信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。

　　三、建議和措施

　　1、懇請(qǐng)省行為我們多爭(zhēng)取國(guó)家政策支持，掃清公司業(yè)務(wù)發(fā)展障礙。同時(shí)加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，進(jìn)一步完善公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)認(rèn)可度。

　　2、打破客戶單一行業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“抓大不放小”。在努力推進(jìn)大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，兼顧中小型企業(yè), 特別是各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長(zhǎng)期, 對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求單一, 與我行地位對(duì)等，容易成為我行客戶，對(duì)擴(kuò)大規(guī)模、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)均有好處；且大都屬于國(guó)家扶持的新型產(chǎn)業(yè), 發(fā)展前景較好, 有較大的成長(zhǎng)空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質(zhì)客戶。

　　3、完善公司業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，讓資源共享,促進(jìn)各單位平衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)部要安排專人與財(cái)政局各個(gè)部門密切聯(lián)系，及時(shí)掌握信息，全面了解各類財(cái)政專項(xiàng)資金撥付情況，收集全市同業(yè)動(dòng)態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)新的信息，挖掘新的客戶。通過(guò)信息平臺(tái),加強(qiáng)信息交流，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11

　　產(chǎn)業(yè)鏈（Industry Chain）

　　狹義產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵笍脑�材料一直到終端產(chǎn)品制造的各生產(chǎn)部門的完整鏈條，主要面向具體生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)；廣義產(chǎn)業(yè)鏈則是在面向生產(chǎn)的狹義產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)上盡可能地向上下游拓展延伸。產(chǎn)業(yè)鏈向上游延伸一般使得產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)入到基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)，向下游拓展則進(jìn)入到市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)。產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)質(zhì)就是不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，而這種產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的實(shí)質(zhì)則是各產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)之間的供給與需求的關(guān)系。

　　市場(chǎng)規(guī)模（Market Size）

　　市場(chǎng)規(guī)模（Market Size），即市場(chǎng)容量，本報(bào)告里，指的是目標(biāo)產(chǎn)品或行業(yè)的整體規(guī)模，通常用產(chǎn)值、產(chǎn)量、消費(fèi)量、消費(fèi)額等指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模。千訊咨詢對(duì)市場(chǎng)規(guī)模的研究，不僅要對(duì)過(guò)去五年的市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)研摸底，同時(shí)還要對(duì)未來(lái)五年行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，市場(chǎng)規(guī)模大小可能直接決定企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的投資規(guī)模；此外，市場(chǎng)規(guī)模的同比增長(zhǎng)速度，能夠充分反應(yīng)行業(yè)的成長(zhǎng)性，如果一個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)處在高速成長(zhǎng)期，是非常值得企業(yè)關(guān)注和投資的。本報(bào)告的第三章對(duì)手工工具行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和同比增速有非常詳細(xì)數(shù)據(jù)和文字描述。

　　消費(fèi)結(jié)構(gòu)（consumption structure）

　　消費(fèi)結(jié)構(gòu)是指被消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)的構(gòu)成成份，本報(bào)告主要從三個(gè)角度來(lái)研究消費(fèi)結(jié)構(gòu)，即：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)。

　　1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，主要研究各類細(xì)分產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)情況，以及細(xì)分產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)模在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中的占比；

　　2、用戶結(jié)構(gòu)，主要研究產(chǎn)品或服務(wù)都銷售給哪些用戶群體了，以及各類用戶群體的消費(fèi)規(guī)模在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中的占比；

　　3、區(qū)域結(jié)構(gòu)，主要研究產(chǎn)品或服務(wù)都銷售到哪些重點(diǎn)地區(qū)了，以及某些重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)規(guī)模在整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模中的占比。對(duì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的研究，有助于企業(yè)更為精準(zhǔn)的把握目標(biāo)客戶和細(xì)分市場(chǎng)，從而調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，更好地服務(wù)客戶和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　市場(chǎng)份額（Market shares）

　　市場(chǎng)份額，又稱市場(chǎng)占有率，指一個(gè)企業(yè)的銷售量（或銷售額）在市場(chǎng)同類產(chǎn)品中所占的比重。市場(chǎng)份額是企業(yè)判斷自身市場(chǎng)地位的重要指標(biāo)之一，也是無(wú)數(shù)大中型企業(yè)討論和制定市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要依據(jù)。對(duì)市場(chǎng)份額的研究，又分為總體市場(chǎng)市場(chǎng)份額和目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)份額，本報(bào)告以中國(guó)市場(chǎng)為研究對(duì)象，中國(guó)市場(chǎng)即為總體市場(chǎng)，而某些特定的省、市則為目標(biāo)市場(chǎng)。

　　市場(chǎng)集中度（Market Concentration Rate）

　　市場(chǎng)集中度（Market Concentration Rate）是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的測(cè)量指標(biāo)，是決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)最基本、最重要的因素，集中體現(xiàn)了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壟斷程度，經(jīng)常使用的集中度計(jì)量指標(biāo)有：

　　行業(yè)集中率（CRn）、赫爾芬達(dá)爾—赫希曼指數(shù)（Herfindahl-HirschmanIndex，縮寫：HHI，以下簡(jiǎn)稱赫希曼指數(shù)）、洛侖茲曲線、基尼系數(shù)、逆指數(shù)和熵指數(shù)等，其中集中率（CRn）與赫希曼指數(shù)（HHI ）兩個(gè)指標(biāo)被經(jīng)常運(yùn)用在反壟斷經(jīng)濟(jì)分析之中。本報(bào)告對(duì)市場(chǎng)集中度的研究采用的計(jì)量指標(biāo)是行業(yè)集中率（CRn），CRn指該行業(yè)的指定市場(chǎng)內(nèi)前n家最大的企業(yè)所占市場(chǎng)份額的.總和，例如，CR4是指該行業(yè)四家最大的企業(yè)的市場(chǎng)份額之和。CRn的值越大，表明該行業(yè)的壟斷程度越高，大多數(shù)客戶都集中到有數(shù)的幾家企業(yè)去了。

　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)

　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)是指行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模的分布。理論上，可以分為完全競(jìng)爭(zhēng)、寡頭壟斷、雙頭壟斷、完全壟斷四種，從市場(chǎng)集中程度、進(jìn)入和退出障礙、產(chǎn)品差異和信息完全程度方面有不同的特征。

　　影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的基本要素有：行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力量、顧客議價(jià)能力、供貨廠商議價(jià)能力、[潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手]的威脅與替代產(chǎn)品的壓力。這五種因素作用的時(shí)間、方向和強(qiáng)度往往并不一致，不同時(shí)期各有側(cè)重。如某個(gè)企業(yè)所在的行業(yè)自我保護(hù)能力很強(qiáng)，進(jìn)入行業(yè)的障礙很大，新的競(jìng)爭(zhēng)者不易進(jìn)入，難以構(gòu)成威脅，然而價(jià)廉物美的替代品的出現(xiàn)卻直接威脅到行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的生存。

　　目錄CONTENTS

　　第一章、炭黑行業(yè)概述

　　第一節(jié)、炭黑定義

　　第二節(jié)、炭黑行業(yè)發(fā)展歷程

　　第三節(jié)、炭黑分類情況

　　第四節(jié)、炭黑產(chǎn)業(yè)鏈分析

　　一、產(chǎn)業(yè)鏈模型介紹

　　二、炭黑產(chǎn)業(yè)鏈模型分析

　　第二章、炭黑發(fā)展環(huán)境及政策分析

　　第一節(jié)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析

　　一、**中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　二、**中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)分析

　　第二節(jié)、行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)

　　第三章、中國(guó)炭黑生產(chǎn)現(xiàn)狀分析

　　第一節(jié)、炭黑行業(yè)總體規(guī)模

　　第二節(jié)、炭黑產(chǎn)能概況

　　一、**-**年產(chǎn)能分析

　　二、**-**年產(chǎn)能預(yù)測(cè)

　　第三節(jié)、炭黑產(chǎn)量概況

　　一、**-**年產(chǎn)量分析

　　二、產(chǎn)能配置與產(chǎn)能利用率調(diào)查

　　三、**-**年產(chǎn)量預(yù)測(cè)

　　第四節(jié)、炭黑產(chǎn)業(yè)的生命周期分析

　　第四章、炭黑國(guó)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格走勢(shì)及影響因素分析

　　第一節(jié)、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品**-**年價(jià)格回顧

　　第二節(jié)、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格及評(píng)述

　　第三節(jié)、國(guó)內(nèi)產(chǎn)品價(jià)格影響因素分析

　　第四節(jié)、**-**年國(guó)內(nèi)產(chǎn)品未來(lái)價(jià)格走勢(shì)預(yù)測(cè)

　　第五章、**-**年中國(guó)炭黑行業(yè)總體發(fā)展?fàn)顩r

　　第一節(jié)、中國(guó)炭黑行業(yè)規(guī)模情況分析

　　一、行業(yè)單位規(guī)模情況分析

　　二、行業(yè)人員規(guī)模狀況分析

　　三、行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模狀況分析

　　四、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模狀況分析

　　五、行業(yè)敏感性分析

　　第二節(jié)、中國(guó)炭黑行業(yè)產(chǎn)銷情況分析

　　一、行業(yè)生產(chǎn)情況分析

　　二、行業(yè)銷售情況分析

　　三、行業(yè)產(chǎn)銷情況分析

　　第三節(jié)、中國(guó)炭黑行業(yè)財(cái)務(wù)能力分析

　　一、行業(yè)盈利能力分析與預(yù)測(cè)

　　二、行業(yè)償債能力分析與預(yù)測(cè)

　　三、行業(yè)營(yíng)運(yùn)能力分析與預(yù)測(cè)

　　四、行業(yè)發(fā)展能力分析與預(yù)測(cè)

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12

　　1.“按需印刷”概述

　　1.1按需印刷概念研究

　　按需印刷，英文名稱PublishingOnDemand，簡(jiǎn)稱POD，是在數(shù)字環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的一種出版模式。按需印刷即采用先進(jìn)的印刷技術(shù)，根據(jù)客戶需要將儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)中的數(shù)字化內(nèi)容隨時(shí)隨地印刷成書，滿足了客戶個(gè)性定制的需求，同時(shí)也減小了出版社的庫(kù)存壓力，節(jié)省了印刷流程，真正做到了“一冊(cè)起印，即需即印”。按需印刷有廣義和狹義之分，廣義上的按需印刷的出版物，不僅是指紙質(zhì)出版物也包括音像制品和其它電子出版物。而狹義上的按需印刷特指紙質(zhì)印刷物品。本文所提到的按需印刷是指狹義上的按需印刷。

　　1.2“按需印刷模式”特性分析

　　1.2.1出版具有針對(duì)性

　　按需印刷的出版對(duì)象是針對(duì)“短板，斷板和絕版”圖書進(jìn)行出版，國(guó)內(nèi)每年有一半的圖書產(chǎn)量幾乎退出流通領(lǐng)域，淪為出版社的庫(kù)存成為斷版圖書。這些斷版圖書或多或少都存在一些研究?jī)r(jià)值，是一個(gè)國(guó)家的重要文化遺產(chǎn)，按需印刷將能夠防止斷版和絕版圖書的產(chǎn)生。另外受到印刷成本的限制，部分小眾出版物例如：個(gè)人畫集、專業(yè)性較強(qiáng)的教材等，難以做到大量出版，阻礙了文化的傳播交流。針對(duì)這些問(wèn)題的存在，按需印刷做到了“一冊(cè)即印，即需即印”真正滿足了小眾印刷的需求和促進(jìn)文化的傳播交流。

　　1.2.2出版具有即時(shí)性

　　“按需印刷”是將出版內(nèi)容在計(jì)算機(jī)內(nèi)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化儲(chǔ)存，省去了出版環(huán)節(jié)中的排版、制片等環(huán)節(jié)。讀者如果想要購(gòu)買某種圖書，即使遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)也可以及時(shí)獲取紙質(zhì)圖書。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，出版社可以將數(shù)字圖書進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞，讀者只要是在有互聯(lián)網(wǎng)的情況下，就能獲取電子圖書進(jìn)行自行印刷，解決了出版社的圖書庫(kù)存問(wèn)題和因距離產(chǎn)生的無(wú)法獲取圖書的情況。相比與網(wǎng)購(gòu)紙質(zhì)圖書的方法，省去了圖書的配送環(huán)節(jié)，真正做到了高效環(huán)保。

　　1.2.3真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，小眾市場(chǎng)逐漸崛起，小到衣服上的一粒紐扣，大到汽車和其它設(shè)備，個(gè)性化定制越來(lái)越成為人們鐘愛(ài)的消費(fèi)方式。圖書出版領(lǐng)域也不例外，讀者購(gòu)買一本圖書，除了對(duì)書中的內(nèi)容的鐘愛(ài)，書中的字體、書中的插圖和圖書封皮也將影響到消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。傳統(tǒng)出版模式受制于成本壓力，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)“按需定制”，而按需印刷這種模式采用將電子圖書進(jìn)行數(shù)字化儲(chǔ)存，甚至可以根據(jù)客戶需要對(duì)圖書的排版、書中的字體、書中的插圖以及書本的封皮進(jìn)行個(gè)性化定制。完全實(shí)現(xiàn)了圖書的“個(gè)性化定制”，滿足小眾需求，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。

　　2.按需印刷國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r研究

　　2.1按需印刷國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r

　　按需印刷是在數(shù)字化背景下應(yīng)運(yùn)而生的，得益于發(fā)達(dá)國(guó)家科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)，國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家擁有完備的出版行業(yè)，按需印刷在國(guó)外得到了快速發(fā)展。作為世界頭號(hào)強(qiáng)國(guó)的美國(guó)，是最早實(shí)現(xiàn)按需印刷研究和應(yīng)用的國(guó)家之一。在1997年美國(guó)的大型圖書批發(fā)商英格拉姆集團(tuán)創(chuàng)立了閃電印刷公司，專門研究和開展按需印刷業(yè)務(wù)。時(shí)至今日，按需印刷在美國(guó)已經(jīng)相當(dāng)普遍，這種印刷方式節(jié)省了資源，節(jié)約了時(shí)間，提高了印刷效率，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，技術(shù)手段也得到了不斷升級(jí)，為美國(guó)出版行業(yè)帶來(lái)了新的變革。在上世紀(jì)90年代中期，作為全球出版強(qiáng)國(guó)的德國(guó)，按需印刷也得到了不斷的發(fā)展，在出版行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。在德國(guó)博利集團(tuán)的帶領(lǐng)下，幾乎所有德國(guó)出版行業(yè)都開展了按需印刷業(yè)務(wù)，創(chuàng)造了許多按需印刷的成功案例。另外，按需印刷業(yè)務(wù)在英國(guó)和日本的出版行業(yè)也得到了快速的發(fā)展和普及。

　　2.2按需印刷國(guó)內(nèi)發(fā)展?fàn)顩r

　　與國(guó)外按需印刷的規(guī)�；�、集團(tuán)化的發(fā)展情況相比，國(guó)內(nèi)的按需印刷還處在起步發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)按需印刷行業(yè)缺少龍頭企業(yè)的帶領(lǐng)，沒(méi)有形成完整的'產(chǎn)業(yè)鏈，按需印刷早在20xx年就已經(jīng)引入中國(guó)，但是一直到今天都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。在國(guó)內(nèi)最先開展按需印刷業(yè)務(wù)的是先行者知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版，并在20xx年引進(jìn)了富士施樂(lè)的數(shù)字印20xx.2NewsDissemination新聞傳播編輯出版刷系統(tǒng)。另外在20xx年的書展上，上海同昆數(shù)碼圖文有限公司將《F1狂飆》印刷成冊(cè)，第一次在國(guó)內(nèi)開展了按需印刷的實(shí)際嘗試工作。但是經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的按需印刷行業(yè)依然沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，整體商業(yè)氛圍依然沒(méi)有形成。

　　3.數(shù)字出版模式下國(guó)內(nèi)按需印刷發(fā)展存在的問(wèn)題

　　3.1受制與技術(shù)手段，無(wú)法降低短期印刷的投入成本

　　按需印刷與傳統(tǒng)的印刷行業(yè)有著本質(zhì)的區(qū)別，首先從設(shè)備上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)印刷行業(yè)采用平板印刷技術(shù)，這種技術(shù)如果是在大批量印刷的前提下，利潤(rùn)非�？捎^，但是如果進(jìn)行小規(guī)模印刷將無(wú)利潤(rùn)可談，所以傳統(tǒng)的平板印刷技術(shù)不適合按需印刷業(yè)務(wù)的開展。出版行業(yè)如果想要開展按需印刷業(yè)務(wù)需要引進(jìn)專業(yè)的數(shù)碼印刷設(shè)備和技術(shù)人員，受制于國(guó)內(nèi)無(wú)法供應(yīng)完善的數(shù)碼印刷設(shè)備，這些設(shè)備都需要依賴進(jìn)口。設(shè)備成本高，造成的印刷產(chǎn)品成本是普通印刷品成本的130%-140%，企業(yè)如果想要引進(jìn)一套例如Indigo、富士施樂(lè)等數(shù)碼印刷設(shè)備，少則幾百萬(wàn)元多則上千萬(wàn)，投入成本巨大。而且即便成功引進(jìn)了先進(jìn)的印刷設(shè)備，我國(guó)的按需印刷市場(chǎng)也比較小，成本回收緩慢，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)營(yíng)利需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的周期。另外，受制于技術(shù)限制，國(guó)內(nèi)的出版行業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)出版物的真正個(gè)性化定制，這些阻礙了按需印刷業(yè)務(wù)的普及。

　　3.2受到書號(hào)制度的影響

　　受到我國(guó)出版體制的影響，國(guó)家對(duì)出版發(fā)行物有著嚴(yán)格的管控。在中國(guó)對(duì)出版圖書采取的是書號(hào)制度，如果一本出版圖書沒(méi)有書號(hào)將會(huì)被列入違法出版物行列。相比于國(guó)外，國(guó)內(nèi)的審查制度手續(xù)復(fù)雜，流程繁瑣，出版社在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，轉(zhuǎn)而投向大宗出版物而放棄按需印刷出版物的出版。在我國(guó)，印刷和出版還屬于兩個(gè)概念，按需印刷如果不受制度的影響，非常有利于按需印刷業(yè)務(wù)的開展。但是印刷的最終目的就是要出版發(fā)行，如果不能實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)利，按需印刷將失去存在的價(jià)值。體制的發(fā)展是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，想要實(shí)現(xiàn)出版業(yè)務(wù)的開放管理，促進(jìn)按需印刷的業(yè)務(wù)開展，還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程。

　　3.3出版業(yè)數(shù)字化進(jìn)程較慢

　　受制于我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境的影響，國(guó)內(nèi)圖書出版市場(chǎng)長(zhǎng)期受侵權(quán)行為的困擾。國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的版權(quán)保護(hù)意識(shí)非常淡薄，部分商家也只看重眼前利益，對(duì)盜版印刷物品采取睜一只眼閉一只眼的態(tài)度。雖然國(guó)家年年都在開展打擊侵權(quán)盜版出版物的活動(dòng)，但是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在依然沒(méi)有形成一個(gè)良好的消費(fèi)市場(chǎng)氛圍。傳統(tǒng)出版行業(yè)都是從作者手中購(gòu)買版權(quán)進(jìn)行印刷出版。而按需印刷是根據(jù)客戶的需要，進(jìn)行單獨(dú)的某一章甚至某一篇的印刷，受到國(guó)內(nèi)出版行業(yè)的侵權(quán)活動(dòng)的困擾，大部分作者都不敢將自己的作品轉(zhuǎn)化為數(shù)字化圖書進(jìn)行儲(chǔ)存，出版行業(yè)也缺少積極的引導(dǎo)機(jī)制。導(dǎo)致現(xiàn)在我國(guó)出版行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程緩慢，數(shù)字化圖書作品數(shù)量稀少，種類不夠健全。

　　4.解決我國(guó)出版行業(yè)按需印刷存在問(wèn)題的機(jī)制研究

　　4.1積極推進(jìn)出版行業(yè)技術(shù)升級(jí)

　　按需印刷在我國(guó)無(wú)法得到大規(guī)模普及，很大一部分原因就是受到印刷設(shè)備的困擾。及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的印刷設(shè)備，也需要引進(jìn)一批專業(yè)人才，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)漫長(zhǎng)的生產(chǎn)周期。首先，國(guó)內(nèi)應(yīng)積極加大數(shù)字印刷設(shè)備的研究力度，制造出一批具有高性價(jià)比，且性能可靠維修保養(yǎng)費(fèi)用較少的印刷設(shè)備。通過(guò)國(guó)產(chǎn)設(shè)備的引進(jìn)，促進(jìn)印刷行業(yè)的變革，降低印刷生產(chǎn)成本。另外，通過(guò)技術(shù)手段的升級(jí)，印刷行業(yè)可以實(shí)現(xiàn)按需印刷的真正個(gè)性化定制，打開市場(chǎng)局面，緩解目前按需印刷市場(chǎng)不溫不火的局面，實(shí)現(xiàn)按需印刷業(yè)務(wù)的高效發(fā)展。

　　4.2加強(qiáng)政策引導(dǎo)，重視版權(quán)保護(hù)

　　政府應(yīng)積極推進(jìn)機(jī)制體制改革，對(duì)圖書管理進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆砰_，改革現(xiàn)有的書號(hào)機(jī)制，簡(jiǎn)化圖書出版的審批流程。這一點(diǎn)，可以參考國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，例如國(guó)外采取的是書號(hào)登記制。中國(guó)也可以學(xué)習(xí)國(guó)外的一些先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。另外，書號(hào)的數(shù)量有限，國(guó)內(nèi)各個(gè)出版社為了獲取最大利益，將有限的書號(hào)投入到回報(bào)較高的出版物上，這一點(diǎn)就與按需印刷的小眾出版模式產(chǎn)生矛盾。因此，政府更應(yīng)減少一些束縛機(jī)制，真正將出版行業(yè)重視起來(lái)，發(fā)展與信息化時(shí)代相吻合的圖書出版管理機(jī)制。此外，國(guó)內(nèi)應(yīng)繼續(xù)加大對(duì)版權(quán)的保護(hù)力度，強(qiáng)化公眾的版權(quán)意識(shí)。對(duì)侵權(quán)盜版行為采取真正有效的打擊措施，堅(jiān)決維護(hù)正規(guī)出版發(fā)行商的合法利益。相關(guān)部門要對(duì)打擊盜版行為的法律法規(guī)進(jìn)行完善，使打擊盜版行為擁有更有力的法律武器。

　　4.3培養(yǎng)數(shù)字出版人才

　　按需印刷的最終目的就是按需出版，這一點(diǎn)毋庸置疑。在數(shù)字出版模式下，印刷技術(shù)也得到了質(zhì)的提升。在信息化時(shí)代的大背景影響下，高新技術(shù)越來(lái)越滲透到印刷行業(yè)，為此企業(yè)有必要建立一套數(shù)字印刷、出版人才的有效保證機(jī)制。企業(yè)可以采取校企合作的方式，促進(jìn)高校培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才，為企業(yè)建立人才資源后備基地，以此更好地促進(jìn)整個(gè)印刷行業(yè)的技術(shù)升級(jí)。從國(guó)外成功的發(fā)展案例中可以看到，規(guī)模化、數(shù)字化的圖書資源儲(chǔ)存為企業(yè)的出版發(fā)行活動(dòng)提供了良好的基礎(chǔ)。但是，我國(guó)目前的數(shù)字化圖書儲(chǔ)存量還非常小，因此數(shù)字化人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，對(duì)于提高出版行業(yè)的蓬勃發(fā)展有著重要作用。

　　按需印刷和按需出版互為表里，缺一不可。按需印刷離開按需出版將失去價(jià)值，按需出版離開按需印刷將失去實(shí)質(zhì)支持。現(xiàn)階段，我國(guó)的按需印刷與國(guó)外相比，市場(chǎng)還不成熟，技術(shù)還比較落后，也缺少相關(guān)成功的案例和成熟經(jīng)驗(yàn)的提供。因此，只有積極推動(dòng)我國(guó)體制的改革，促進(jìn)出版行業(yè)的技術(shù)升級(jí)，提高我國(guó)民眾的版權(quán)保護(hù)意識(shí)，按需印刷在技術(shù)上才能得到實(shí)現(xiàn)，按需出版才能真正走向成熟化。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告13

　　服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全

　　沒(méi)有拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，對(duì)于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展沒(méi)有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒(méi)有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來(lái)整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，市場(chǎng)還不成熟，導(dǎo)致了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　遭遇“資金瓶頸”

　　民營(yíng)快遞企業(yè)發(fā)展諸多制約因素中，缺乏企業(yè)正常發(fā)展所必須的.資金渠道及流動(dòng)資金缺乏，成為最主要制約因素。融資難表現(xiàn)在：缺乏有效的正常的融資渠道，大多民營(yíng)企業(yè)以自由資金為主，少數(shù)企業(yè)建立了銀行信貸、風(fēng)險(xiǎn)投資、私募資金等融資渠道。其次是銀行信貸難，民營(yíng)以及快遞這兩個(gè)新概念詞加劇了貸款難度，融資擔(dān)保體系不健全，目前銀行主要已不動(dòng)產(chǎn)做擔(dān)保，對(duì)于快遞行業(yè)主要是動(dòng)產(chǎn)的特點(diǎn)又增加難度。

　　專業(yè)人才缺乏

　　民營(yíng)快遞的從業(yè)人員的整體素質(zhì)都不高，為了節(jié)約成本招聘基本上都不要求學(xué)歷，只有少數(shù)高層管理要求本科生;導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)上以及工作效率等受到一定的影響。

　　民營(yíng)快遞企業(yè)擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上比EMS和外資巨頭都低很多，相當(dāng)有競(jìng)爭(zhēng)力。民營(yíng)快遞的還查詢、受理服務(wù)比EMS好，和外資巨頭相當(dāng)。國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)速度比EMS和外資巨頭快很多。這也是贏得很多顧客的關(guān)鍵;國(guó)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)比國(guó)外外資巨頭多，對(duì)政策的環(huán)境變化比國(guó)外外資反應(yīng)快。

　　W劣勢(shì)

　　資金短缺，融資困難 ，網(wǎng)點(diǎn)比EMS少，覆蓋范圍比較小， 品牌知名度比較低，和EMS和外資巨頭相差甚遠(yuǎn) ，專業(yè)人才缺乏 ，機(jī)械化程度低。

　　O機(jī)會(huì)

　　中國(guó)的市場(chǎng)大，發(fā)展空間大, EMS沒(méi)有建立現(xiàn)代化企業(yè)制度，問(wèn)題很多 , EMS價(jià)格貴，經(jīng)營(yíng)成本高，空間小。

　　T威脅

　　郵政法修改，業(yè)務(wù)范圍縮小 ，外資巨頭資金充足，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才、技術(shù)、管理都相當(dāng)?shù)轿�，行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，競(jìng)爭(zhēng)混亂、無(wú)序。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告14

　　市場(chǎng)調(diào)研作為一種研究手段，已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用到各行各業(yè)，與房地產(chǎn)相結(jié)合的市場(chǎng)調(diào)研則是一種全新的研究方法，為房地產(chǎn)開發(fā)定位提供相關(guān)的依據(jù)。如何將調(diào)研結(jié)果清晰明了的表現(xiàn)出來(lái)？這就要求撰寫的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告有明確的主題，清晰的條理，和簡(jiǎn)捷的表現(xiàn)形式。

　　當(dāng)一切調(diào)查和分析工作結(jié)束之后，必須將這些工作成果展示給客戶。那么，我們首先需要明確的是：報(bào)告應(yīng)采取什么樣的結(jié)構(gòu)體系？什么樣的方式來(lái)表達(dá)數(shù)據(jù)的涵義？

　　報(bào)告的結(jié)構(gòu)體系應(yīng)包括，調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研范圍以及數(shù)據(jù)分析在內(nèi)的一系列內(nèi)容。這種體系基本上在每個(gè)同類型的報(bào)告中都適用，因此，此處不做更詳細(xì)的說(shuō)明，以下內(nèi)容主要針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)論的表現(xiàn)方法。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)分析的部分，通常情況下是采用圖表表示的。圖表是最行之有效的表現(xiàn)手法，它能非常直觀的將研究成果表示出來(lái)。在將調(diào)研的分析結(jié)果變成令人信服的圖表之前，首先要謹(jǐn)記，它只是一種傳遞和表達(dá)信息的工具，使用它的重要原則是“簡(jiǎn)單、直接、清晰、明了”。每個(gè)圖表只包含一個(gè)信息，圖表越復(fù)雜，傳遞信息的效果就越差。

　　在實(shí)際操作中，各種表格、組織圖表、流動(dòng)圖表、矩陣等都被大量的運(yùn)用到報(bào)告中，但總的來(lái)說(shuō)，以下幾種圖表形式是最常用的：柱狀圖表、條形圖表、餅形圖表、線形圖表。

　　使用圖表的目的在于：將復(fù)雜的數(shù)據(jù)變成簡(jiǎn)單科、清晰的圖表，讓人能夠一目了然的了解數(shù)據(jù)所表達(dá)的涵義。那么，如何選擇不同類型的圖表來(lái)表現(xiàn)不同類型的數(shù)據(jù)？首先，我們應(yīng)先明確數(shù)據(jù)所表達(dá)的主題，然后確定可能使用的圖表類型。

　　通常我們的研究數(shù)據(jù)所體現(xiàn)的關(guān)系是：頻率分布、成分、時(shí)間序列、項(xiàng)類或相關(guān)性。要表達(dá)一個(gè)主題明確的數(shù)據(jù)，可能會(huì)有多種圖表形式。但是，哪種是最能將數(shù)據(jù)表達(dá)清楚的呢？這就要求我們的主題(即圖表標(biāo)題)突出重點(diǎn)，點(diǎn)明主題。讓我們來(lái)看一個(gè)例子，這個(gè)例子能將以上的意思，表達(dá)的非常明確。

　　這里的標(biāo)題描述了圖表的內(nèi)容范圍，大多數(shù)讀者在看了這個(gè)圖表后，都會(huì)把注意力集中到城西，認(rèn)為圖表的主題是“城西是絕大多數(shù)的消費(fèi)者可能選擇的區(qū)域”。但是，制圖者可能是想表達(dá)“選擇城北和城東的消費(fèi)者較少，但隨著城市建設(shè)的進(jìn)行，將具有較大的發(fā)展?jié)摿Α�。為了使讀者將注意力集中在我們希望他注意的數(shù)據(jù)上，所以，我們可以在一般標(biāo)題后附加一個(gè)重點(diǎn)標(biāo)題：城北和城東將有更大的`發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　既然已經(jīng)確定了要表達(dá)的重點(diǎn)，那么接下來(lái)就是要明確數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，若是表示占頻率分布、對(duì)比等關(guān)系，則除線形圖表以外的其它幾種基本圖表格式都可以使用；在實(shí)際工作中可根據(jù)具體需要進(jìn)行選擇。總之，條形圖表應(yīng)該是應(yīng)用最廣的類型，而柱狀圖表是用得最多的另一種類型，這兩種圖表基本占整個(gè)報(bào)告中圖表總數(shù)的半數(shù)左右；而線形圖表和餅形圖表的使用則應(yīng)相對(duì)減少，更多的是將各種綜合運(yùn)用，如線形圖表加上柱狀圖表，或餅形圖表加上條形圖表。

　　在用圖表表達(dá)數(shù)據(jù)的同時(shí)，還要注意一些細(xì)節(jié)的處理。比如：使用柱狀圖表和條形圖表時(shí)，柱體之間的距離應(yīng)小于柱體本身；在說(shuō)明文字較多時(shí)，用條形圖表表示更清晰，便于讀者辨認(rèn)；在使用餅形圖表時(shí)，應(yīng)在標(biāo)明數(shù)據(jù)的同時(shí)，突出數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)。即：同時(shí)使用數(shù)值與數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)。

　　在我們進(jìn)行過(guò)程中，請(qǐng)記�。哼x擇和使用圖表不是一個(gè)絕對(duì)精確的科學(xué)，所以你會(huì)注意到一些比較自由的限定詞，如：總的來(lái)說(shuō)、大多數(shù)情況、絕大多數(shù)、少數(shù)情況等等。所有這些都說(shuō)明必須根據(jù)你的判斷來(lái)怎樣設(shè)計(jì)出最好的圖表。另外，要完成一份合格的報(bào)告不能只是單純的使用圖形，還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況盡可能的使用一些表格來(lái)豐富整個(gè)報(bào)告形式，使其不致太過(guò)單一。

　　一份合格而優(yōu)秀的報(bào)告，應(yīng)該有非常明確、清晰的構(gòu)架，簡(jiǎn)潔、清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，其中的含義是需要在實(shí)際工作過(guò)程中去體會(huì)，自己加以總結(jié)。一份合格的報(bào)告不應(yīng)該僅僅是簡(jiǎn)單的看圖說(shuō)話，還應(yīng)該結(jié)合項(xiàng)目本身特性及項(xiàng)目所處大環(huán)境對(duì)數(shù)據(jù)表現(xiàn)出的現(xiàn)象進(jìn)行一定的分析和判斷，當(dāng)然一定要保持中立的態(tài)度，不要加入自己的主觀意見(jiàn)。另外，通常的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告都會(huì)有一個(gè)固定的模式，我們應(yīng)該根據(jù)不同項(xiàng)目的不同需要，對(duì)報(bào)告的形式、風(fēng)格加以調(diào)整，使市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告能夠有更豐富的內(nèi)涵。

　　一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了及時(shí)作出正確的投資決策和營(yíng)銷決策，而客觀、系統(tǒng)地收集、整理、研究、分析房地產(chǎn)市場(chǎng)有關(guān)信息資料，將其轉(zhuǎn)化為決策所需信息的工作過(guò)程。

　　二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的作用

　　（1）有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定正確的發(fā)展方向；

　　（2）有利于房地產(chǎn)企業(yè)適時(shí)開發(fā)新產(chǎn)品，搶占新市場(chǎng)；

　�。�3）有利于企業(yè)制訂正確的營(yíng)銷策略；

　�。�4）有利于企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營(yíng)管理，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

　　（一）宏觀投資環(huán)境調(diào)查

　�。ǘ�）城市房地產(chǎn)市場(chǎng)概況

　�。ㄈ�）目標(biāo)客戶群消費(fèi)行為與市場(chǎng)需求容量調(diào)研

　�。ㄋ模╉�(xiàng)目基本狀況調(diào)查

　　（五）項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)狀況

　�。�六）項(xiàng)目開發(fā)策略建議

　�。ㄆ撸�營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷推廣、銷售執(zhí)行階段的市場(chǎng)調(diào)研

　　四、 宏觀投資環(huán)境調(diào)查

　　1、政治環(huán)境

　　政治環(huán)境主要包括政府思想觀念、辦事效率、政策法規(guī)等。一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和城市的政治環(huán)境如何，將直接影響房地產(chǎn)企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展。

　　2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、國(guó)民收入的發(fā)展?fàn)顩r；能源和資源狀況；城市發(fā)展總體規(guī)劃、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、城市人口分布、區(qū)域劃分；社會(huì)固定資產(chǎn)投資狀況、金融、證券市場(chǎng)情況；商業(yè)零售與貿(mào)易狀況、居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、居民儲(chǔ)蓄和信貸情況等。

　　3、社會(huì)文化環(huán)境

　　居民受教育程度、文化水平、職業(yè)構(gòu)成、民族分布、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等。社會(huì)文化往往對(duì)整個(gè)社會(huì)有深刻影響，盡管文化有相對(duì)穩(wěn)定性，但不是固定不變的，特別是生活習(xí)慣，審美觀念往往隨著社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展而發(fā)生一定程度的變化。

　　4、政治環(huán)境

　　五、城市房地產(chǎn)市場(chǎng)概況

　　1、一級(jí)市場(chǎng)土地出讓情況，包括土地出讓數(shù)量及其規(guī)劃用途、土地價(jià)格、土地出讓金收繳情況；

　　2、全市商品房施工面積、竣工面積、銷售面積、銷售金額、空置面積及結(jié)構(gòu)；

　　3、全市房地產(chǎn)價(jià)格走勢(shì)，不同區(qū)域和物業(yè)類型的價(jià)格情況；

　　4、全市主要發(fā)展商開發(fā)銷售情況，包括開發(fā)量、竣工量、銷售面積及銷售金額；

　　5、三級(jí)市場(chǎng)交易情況；

　　6、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)業(yè)相關(guān)政策法規(guī)。

　　六、目標(biāo)客戶群消費(fèi)行為與市場(chǎng)需求容量調(diào)研

　　1、消費(fèi)者行為調(diào)研

　　2、市場(chǎng)需求容量調(diào)研

　　消費(fèi)者行為調(diào)研

　　消費(fèi)者包括房地產(chǎn)商品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者。消費(fèi)者行為調(diào)研內(nèi)容包括消費(fèi)者社會(huì)階層與數(shù)量、年齡構(gòu)成、收入構(gòu)成、家庭人口構(gòu)成、居民居住現(xiàn)狀與住房消費(fèi)傾向、房地產(chǎn)購(gòu)買偏好、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買特點(diǎn)等。

　　市場(chǎng)需求容量調(diào)研

　　需求容量，是指有支付能力的市場(chǎng)需求容量。只有有支付能力的需求，才是現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)容量。

　　七、商品住宅市場(chǎng)需求容量調(diào)研，主要包括以下幾方面：

　�。�1）城市人口、家庭數(shù)量及變化趨勢(shì)；

　�。�2）購(gòu)買力，包括居民收入水平、儲(chǔ)蓄余額、財(cái)產(chǎn)狀況；

　　（3）居民居住現(xiàn)狀及改善目標(biāo)，包括自有住房成套率、居住房型、人均居住面積等；

　�。�4）居民日常消費(fèi)支出水平與消費(fèi)結(jié)構(gòu)；

　　（5）不同社會(huì)階層和收入水平的居民數(shù)量及其對(duì)不同類型房地產(chǎn)商品的數(shù)量、品質(zhì)、功能、價(jià)格的需求特點(diǎn)。

　　八、項(xiàng)目基本狀況調(diào)查

　　宗地基本狀況資料（包括宗地界址、面積、土地附著物分布、權(quán)屬、地形、地貌、水文地質(zhì)條件）、項(xiàng)目歷史與現(xiàn)狀資料、項(xiàng)目合作開發(fā)條件、土地獲得成本、用地規(guī)劃條件、與項(xiàng)目有關(guān)的投資及開發(fā)經(jīng)營(yíng)稅費(fèi)政策；

　　九、項(xiàng)目所在區(qū)域市場(chǎng)狀況

　　項(xiàng)目所在區(qū)域城市功能、區(qū)域建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、人口分布、居民收入水平、商業(yè)、文化氛圍、項(xiàng)目周邊環(huán)境、市政管網(wǎng)設(shè)施、交通狀況、公建配套與生活服務(wù)設(shè)施、項(xiàng)目所在區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)供需狀況與競(jìng)爭(zhēng)水平，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供產(chǎn)品與服務(wù)的種類、數(shù)量、品質(zhì)、特點(diǎn)、營(yíng)銷手段、銷售狀況等，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)的可能性。

　　其中競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研又包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)管理水平、資源狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品地理位置、種類、開發(fā)規(guī)模、產(chǎn)品品質(zhì)、成本、價(jià)格、營(yíng)銷水平、銷售狀況、物業(yè)管理水平，創(chuàng)新能力與發(fā)展新產(chǎn)品的動(dòng)向。

　　十、項(xiàng)目開發(fā)策略建議

　　1、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研；

　　2、產(chǎn)品定位，包括產(chǎn)品類型、功能、品質(zhì)、項(xiàng)目總體規(guī)劃研究；

　　3、開發(fā)策略分析，包括項(xiàng)目開發(fā)規(guī)模、開發(fā)周期、成本控制、價(jià)格策略等。

　　十一、營(yíng)銷策劃和銷售執(zhí)行階段的市場(chǎng)調(diào)研

　　1、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境研究

　　2、 市場(chǎng)供需與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)調(diào)研

　　3、消費(fèi)者調(diào)研，包括：消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)包括物業(yè)管理的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和要求，客戶滿意度調(diào)研；

　　4、企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)研，包括：產(chǎn)品優(yōu)劣分析，在滿足客戶需求方面存在的缺陷和不足，產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位分析，本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及銷售潛力分析；

　　5、價(jià)格調(diào)研，包括：產(chǎn)品最適宜的售價(jià)、新產(chǎn)品的定價(jià)、老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整及消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)；本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)同類產(chǎn)品價(jià)格的差異分析。

　　十二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研程序

　�。ㄒ唬┱{(diào)研準(zhǔn)備階段

　　（二）正式調(diào)研階段

　�。ㄈ�）結(jié)果處理階段

　　調(diào)研準(zhǔn)備階段

　　1、確定調(diào)研目標(biāo)

　　2、初步情況分析

　　3、制定調(diào)研計(jì)劃

　　正式調(diào)研階段

　　1、確定資料來(lái)源

　　2、確定資料收集方法

　　3、調(diào)查表及調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

　　4、抽樣調(diào)查

　　5、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查

　　結(jié)果處理階段

　　1、資料整理分析

　　2、編寫調(diào)研報(bào)告

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研方法

　　（一）調(diào)研方法

　　1、全面調(diào)查法

　　2、重點(diǎn)調(diào)查法

　　3、抽樣調(diào)查法

　　（二）資料收集方法

　　1、二手資料的收集方法：查詢、交換、購(gòu)買、索取、委托情報(bào)網(wǎng)收集

　�、俣�手資料的收集程序 ②二手資料的收集來(lái)源

　　二手資料的收集程序

　　首先應(yīng)確定需要什么資料。

　　第二步工作是從企業(yè)內(nèi)部搜尋二手資料。

　　第三步工作是從企業(yè)外部進(jìn)行搜尋。

　　第四步工作是對(duì)擬收集或已收集的二手資料進(jìn)行評(píng)估，即評(píng)估資料的效度。

　　最后一步是確定需要收集的原始資料。只有決策所必需的，但又無(wú)法從二手資料中獲取的信息才有必要去收集原始資料

　　二手資料的來(lái)源

　　1、內(nèi)部來(lái)源：

　　本人資料庫(kù)、企業(yè)檔案（會(huì)計(jì)記錄、銷售報(bào)告、其他數(shù)據(jù)資料）、企業(yè)內(nèi)部專家。

　　2、外部來(lái)源

　　（1）組織機(jī)構(gòu)，包括圖書館、外國(guó)使團(tuán)、國(guó)際組織、本國(guó)政府機(jī)構(gòu)、商會(huì)或貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)公會(huì)、出版社、研究所、銀行、消費(fèi)者組織、其他公司。

　�。�2）文獻(xiàn)資料，包括文獻(xiàn)目錄、工商行名錄、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料、報(bào)紙和期刊、綜合性工具書。

　�。�3）電腦數(shù)據(jù)庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)

　�。�4）企業(yè)外部專家

　�。�5）營(yíng)銷調(diào)研公司

　　2、商業(yè)資料獲取方法：向市場(chǎng)調(diào)研公司購(gòu)買

　　3、原始資料的收集方法：

　�。�1）訪問(wèn)法：①面談?wù){(diào)查 ②郵寄調(diào)查 ③留置調(diào)查 ④電話調(diào)查

　�。�2）觀察法：①直接觀察法 ②間接調(diào)查法

　　（3）實(shí)驗(yàn)法

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告15

　　1、中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。2011年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)總體保持較快發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的增長(zhǎng)均高于預(yù)期，2011年國(guó)內(nèi)出游人數(shù)達(dá)26.4億人次，國(guó)內(nèi)旅游收入19306億元，入境旅游人數(shù)13542萬(wàn)人次，國(guó)際旅游外匯收入485億美元。到2012年，我國(guó)全年出境旅游人數(shù)8200萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.7%，出境旅游花費(fèi)980億美元，同比增長(zhǎng)35.2%。近年來(lái)，中國(guó)出境游規(guī)模以每年20%的速度增長(zhǎng)，2012年超過(guò)8000萬(wàn)人次，尤為值得關(guān)注的是，長(zhǎng)期滯后于旅游出境消費(fèi)發(fā)展的中國(guó)旅游企業(yè)跨國(guó)發(fā)展，在2012年迅速改變格局。到2013年上半年我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體穩(wěn)中有進(jìn)，呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整并存的特征。市場(chǎng)基本面呈現(xiàn)“兩高一降”，產(chǎn)業(yè)和區(qū)域運(yùn)行受宏觀經(jīng)濟(jì)等發(fā)展環(huán)境影響結(jié)構(gòu)調(diào)整明顯加快，市場(chǎng)主體博弈加劇。

　　在內(nèi)需啟動(dòng)、消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)民收入不斷提高的背景下，中國(guó)旅游業(yè)正步入黃金發(fā)展期。根據(jù)規(guī)劃，“十二五”時(shí)期，將多策并舉，把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)政策環(huán)境持續(xù)改善，行業(yè)也將迎來(lái)一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。我國(guó)的旅游行業(yè)主要有生態(tài)旅游、黃金周旅游、紅色旅游、溫泉旅游、健康旅游、旅游小城鎮(zhèn)、主題公園、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、科技旅游、自駕車旅游等等。隨著旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和消費(fèi)者的需求，我們會(huì)繼續(xù)加大對(duì)旅游行業(yè)的投資。更好更快的促進(jìn)我們旅游業(yè)的發(fā)展。

　　如果中國(guó)的旅游市場(chǎng)，正處在不斷前進(jìn)的階段，人民對(duì)旅游的需求越來(lái)越高，沒(méi)到節(jié)日假期，我們的旅游市場(chǎng)就極其火爆，旅游資源也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　如果我們向更好的促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展，那么只有不斷加大投資，加快我國(guó)的基層設(shè)施建設(shè)，加快旅游資源的建設(shè)，同時(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么才能利于不敗之地。

　　2、中國(guó)旅游發(fā)展優(yōu)勢(shì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

　　我國(guó)的旅游行業(yè)與旅游國(guó)家和地區(qū)相比，我國(guó)的旅游規(guī)模和效益還不是很好，但我國(guó)在旅游資源和區(qū)位上占有有很大優(yōu)勢(shì)，發(fā)展的巨大潛力。

　　A、資源優(yōu)勢(shì)。

　　我國(guó)土地面積廣闊，自然風(fēng)光景色眾多。并且我國(guó)有五千年的歷史，文化底蘊(yùn)深厚;我國(guó)的世界自然文化遺產(chǎn)位居世界第二，僅次于意大利，所以我國(guó)的旅游資源極其豐富。

　　我國(guó)有得天獨(dú)厚的`自然風(fēng)光如：九寨溝，夢(mèng)幻的神話世界;青海湖，雪城高原上的明珠;納木措，朝圣者心中的天湖;漓江，天然墨水畫;黃山，集天下名于一身。

　　B、區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

　　我國(guó)旅游資源極其豐富，并且多種多樣，類型齊全。我國(guó)位于亞洲之東，面向太平洋，與中多國(guó)家或陸上相鄰或隔海相望，還路交通便利，具有獨(dú)一無(wú)二的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，為我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　C、客源優(yōu)勢(shì)。

　　我國(guó)不僅有豐富的自然旅游資源，而且有豐富的歷史文化旅游資源。中華文明，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是許多異客他鄉(xiāng)之人相望的圣地，每年來(lái)華旅游的人數(shù)不斷，并且日益增多，客源豐富。如：我國(guó)的國(guó)際旅游島—海南島，因?yàn)槠錈釒ШＳ蝻L(fēng)光美麗怡人，每年都會(huì)吸引大批俄羅斯游客前來(lái)旅游，極大的促進(jìn)了海南島的旅游業(yè)發(fā)展及經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　3、如何推進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)快速發(fā)展

　　A、強(qiáng)化政府主導(dǎo)作用，旅游管理機(jī)制不斷健全。

　　出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》、《進(jìn)一步發(fā)展農(nóng)家樂(lè)旅游業(yè)的意見(jiàn)》、《農(nóng)家樂(lè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性、政策性文件，從不同方面引導(dǎo)和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。特別是區(qū)假日指揮中心充分發(fā)揮"屬地管理"職能，在每年黃金周期間，堅(jiān)持開展旅游行業(yè)安全秩序大檢查，規(guī)范從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)行為，整頓旅游市場(chǎng)秩序，有力保證了轄區(qū)旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

　　B、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確加快旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要現(xiàn)實(shí)意義。

　　旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好。各級(jí)要充分認(rèn)識(shí)加快旅游業(yè)發(fā)展的重要性，認(rèn)清形勢(shì)，把握機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，積極作為，做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)。

　　C、準(zhǔn)確定位，科學(xué)規(guī)劃，加快建設(shè)"旅游名區(qū)"。

　　按照"紅色旅游帶動(dòng)生態(tài)休閑支撐、市區(qū)共同開發(fā)、提升服務(wù)創(chuàng)收"的發(fā)展思路，唱響紅色主題，打造綠色品牌，大力發(fā)展具有區(qū)域特色的鄉(xiāng)村旅游。委托國(guó)內(nèi)知名專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，認(rèn)真搞好旅游項(xiàng)目策劃，科學(xué)編制全區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，著力實(shí)施好棗園紅色旅游服務(wù)區(qū)、南泥灣旅游區(qū)、柳林生態(tài)觀光旅游區(qū)、萬(wàn)花山旅游區(qū)、天河生態(tài)風(fēng)景區(qū)五大旅游區(qū)項(xiàng)目的規(guī)劃開發(fā)工作，進(jìn)一步規(guī)范提升延安保衛(wèi)戰(zhàn)、井家灣黃土風(fēng)情美食村以及農(nóng)家樂(lè)專業(yè)村經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，通過(guò)項(xiàng)目帶動(dòng)做大旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)"旅游名區(qū)"。

　　D、拓寬融資渠道，加大投入力度。

　　積極爭(zhēng)取國(guó)家、省市旅游項(xiàng)目發(fā)展資金，抓住統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展政策機(jī)遇，加大旅游基礎(chǔ)設(shè)施、特別是鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極構(gòu)建"政府引導(dǎo)、企業(yè)主體、市場(chǎng)運(yùn)作、群眾參與"的發(fā)展模式，搞好旅游產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目篩選、論證、儲(chǔ)備和包裝，強(qiáng)化招商意識(shí)，健全招商機(jī)制，落實(shí)招商責(zé)任，培植招商主體，千方百計(jì)拓寬投資渠道。區(qū)財(cái)政每年要列支旅游發(fā)展資金，專項(xiàng)用于旅游項(xiàng)目規(guī)劃、宣傳推廣、人才培訓(xùn)、旅游產(chǎn)品包裝及特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等，從而推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

　　E、積極做好旅游形象宣傳和促銷工作。

　　積極參加中、省、市組織的旅游市場(chǎng)交易會(huì)和旅游商品博覽會(huì)，組織旅游企業(yè)走出去對(duì)外推介宣傳我區(qū)旅游產(chǎn)品，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。廣泛借助各種媒體、廣告牌開展宣傳，編印《旅游指南》、《旅游畫冊(cè)》等，營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。

　　F、加大旅游產(chǎn)品開發(fā)力度。

　　認(rèn)真組織研制開發(fā)具有我區(qū)特色的旅游產(chǎn)品、工藝品、紀(jì)念品。加大資金支持力度，培育和扶持一批有市場(chǎng)潛力的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。規(guī)范和新建一批旅游購(gòu)物商場(chǎng)，優(yōu)化、綠化、美化、凈化旅游市場(chǎng)，豐富旅游產(chǎn)品，給游客足夠的選擇余地。強(qiáng)化各類酒店管理，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升旅游綜合服務(wù)水平，營(yíng)造"讓每一位游客到延安來(lái)都滿意"的旅游環(huán)境。

　　G、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。

　　健全旅游監(jiān)管體系，充實(shí)區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員，落實(shí)設(shè)備及辦公經(jīng)費(fèi)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理和旅游投訴處理。組織旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價(jià)格等部門聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊非法從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，維護(hù)游客合法權(quán)益。加強(qiáng)旅游誠(chéng)信體系建設(shè)，制定旅游從業(yè)人員誠(chéng)信服務(wù)準(zhǔn)則，實(shí)行農(nóng)家樂(lè)、旅游購(gòu)物、賓館飯店等級(jí)管理制度。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，提高旅游行業(yè)自律水平。

　　4、中國(guó)旅游行業(yè)存在的問(wèn)題

　　通過(guò)調(diào)研，在看到旅游發(fā)展的巨大優(yōu)勢(shì)和空間的同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到我區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)上存在的不足和問(wèn)題。存在的問(wèn)題和不足主要有一下幾點(diǎn)。

　　A、 思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠。

　　中國(guó)旅游行業(yè)發(fā)展快速，極大的刺激了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)了我國(guó)的內(nèi)需，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著極其重要的作用。但是我國(guó)旅游行業(yè)依然存在著思想認(rèn)識(shí)不到位，重視程度不夠的問(wèn)題，某些地區(qū)的旅游部門，旅游機(jī)構(gòu)監(jiān)管不力，沒(méi)有重視旅游業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有氣到帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的作用。

　　B、管理機(jī)構(gòu)不健全，監(jiān)管作用發(fā)揮不夠。

　　旅游質(zhì)量監(jiān)督所是管理旅游市場(chǎng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，目前該機(jī)構(gòu)無(wú)編制、人員，市場(chǎng)監(jiān)管職能缺失。加之旅游管理和從業(yè)人員素質(zhì)不夠高，旅游業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)跟不上，致使行業(yè)行為不規(guī)范，旅游市場(chǎng)運(yùn)行比較混亂。

　　C、旅游商品市場(chǎng)規(guī)模小，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。

　　旅游商品市場(chǎng)大多分布在景區(qū)周圍，規(guī)模較小、實(shí)力較弱，基礎(chǔ)設(shè)施不配套，沒(méi)有上檔次的專業(yè)市場(chǎng)或旅游購(gòu)物一條街。銷售的旅游產(chǎn)品、紀(jì)念品種類單一，檔次不高，沒(méi)有精、細(xì)、優(yōu)產(chǎn)品。而且一些市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量不高，假冒偽劣產(chǎn)品、價(jià)格欺詐等問(wèn)題較為突出，嚴(yán)重影響旅游聲譽(yù)。

　　D、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展投入較少。

　　隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游資源不足的問(wèn)題已經(jīng)從先出來(lái)。但是，旅游規(guī)劃、項(xiàng)目開發(fā)、宣傳促銷、產(chǎn)品研制開發(fā)等工作滯后，跟不上形勢(shì)發(fā)展需要。

　　E、旅游資源不足。

　　在我國(guó)自然旅游資源極其豐富，我國(guó)的世界自然文化遺產(chǎn)在世界排名第二，僅次于意大利。但是我國(guó)人口眾多，人均旅游資源不足，旅游資源依舊缺乏，旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)難，旅游配套服務(wù)功能不完善，服務(wù)質(zhì)量不高。

【市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告】相關(guān)文章：

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告06-12

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告(精選)07-05

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告03-16

經(jīng)典的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告02-14

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告06-13

珠寶市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告01-05

燈具市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告02-28

餐飲市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告05-30

白酒的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11-15

駕校市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11-29