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沃爾瑪目標(biāo)客戶分析調(diào)研報告
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，報告使用的頻率越來越高，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的沃爾瑪目標(biāo)客戶分析調(diào)研報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
調(diào)查內(nèi)容：沃爾瑪超市目標(biāo)客戶調(diào)查
調(diào)查分析（客戶類型、特征、產(chǎn)品類型等）：
沃爾瑪?shù)哪繕?biāo)客戶分析
沃爾瑪公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（nYSE：WMT）是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族�？偛课挥诿绹⒖仙莸谋绢D維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。
沃爾瑪對目標(biāo)消費群體的選擇非常重視，因為這決定了其創(chuàng)新的商業(yè)模式。沃爾瑪以“天天平價”的價格策略贏得了廣大的客戶群，其核心競爭力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品和服務(wù)的能力；選擇中低收入者作為目標(biāo)消費者的這種新商業(yè)模式并不意味著利潤率低。
根據(jù)消費者對企業(yè)的價值，一般企業(yè)把某項商品和服務(wù)的消費者分成三個部分：
I、價值很大的消費者，這類消費者購買力強(qiáng)，主要消費高端產(chǎn)品，企業(yè)的絕大部分利潤都來自這類消費者；
�、�、主流的消費者，這類消費者主要消費的是中低端產(chǎn)品，企業(yè)的市場占有率絕大部分都來自這類消費者；
�、�、價值很少的消費者，這類消費者往往收入水平低下，購買力較弱，既不能為企業(yè)提供較多利潤，對企業(yè)的市場份額的增加的貢獻(xiàn)也較少。 沃爾瑪選擇收入較低的為其目標(biāo)顧客，這決定了沃爾瑪獨特的商業(yè)模式。沃爾瑪盡一切努力降低各種成本為其目標(biāo)顧客提供有質(zhì)量保證的更便宜的產(chǎn)品：如減少每件產(chǎn)品的利潤，直接從廠商進(jìn)貨(沃爾瑪?shù)膬r格談判能力常常令廠商感到害怕)、持續(xù)完善物流配送體系(沃爾瑪擁有高效率的配送中心，迅速的運輸系統(tǒng)，還有在全球都享有盛譽(yù)的衛(wèi)星通訊體系)、減少營銷費用(沃爾瑪幾乎很少做廣告)等。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營業(yè)績已經(jīng)證明了其選擇這種目標(biāo)客戶的成功。
沃爾瑪選擇中低收入人群，再按照年齡進(jìn)行細(xì)分為老年人群、中年人群、年輕人群、少年兒童，根據(jù)這個細(xì)分目標(biāo)客戶群，真正做到細(xì)微化的服務(wù)。一下根據(jù)各個年齡段的顧客群不同的消費心理和特征，沃爾瑪制定一些特殊的銷售手段。
一、老年人群
（1）消費特征：
1.購買和使用商品的過程中受習(xí)慣勢力的影響大。 2.購買和消費商品要求方便。
3.消費需求構(gòu)成發(fā)生變化，大部分支出用于購買食品和醫(yī)療保健用品。
消費心理：
1. 希望購得經(jīng)濟(jì)適用的商品。
2.希望自己的需求能被滿足，也希望得到尊重。 3. 富于理智，很少感情沖動。
4.精打細(xì)算，會按照自己的實際需求購買商品，量入為出，注意節(jié)儉 5.堅持主見，不受外界影響，相信自己的經(jīng)驗和智慧。 6. 品牌忠誠度較高。
�。�3）對老年顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1）在銷售現(xiàn)場，生產(chǎn)廠商派出中年促銷人員，為老年消費者提供熱情周到的服務(wù)，為他們詳細(xì)介紹商品的特點和用途，若有需要，就送貨上門。
2）在老年顧客的接待上，銷售人員在接待過程中不徐不疾，以介紹質(zhì)量可靠，方便健康、經(jīng)濟(jì)實用為主，在介紹品牌、包裝時注意顧客的神色、身體語言，適可而止，不硬性推銷。
二、中年人群
（1）消費特征：
1.在選購商品時，很少受商品的外觀因素影響，比較注重商品的內(nèi)在質(zhì)量和性能。
2. 在購買商品前常常對商品的品牌、價位、性能要求乃至購買的時間、地點都 心中有數(shù)。
3. 購買隨俗求穩(wěn)，注重商品的便利。
4．購買的計劃性多于盲目性
5．購買的理智性勝于沖動性
�。�2）消費心理：
1.購買求實用，節(jié)儉心理較強(qiáng)
2.對商品的鑒別能力很強(qiáng)，大多愿意挑選自己所喜歡的商品
3.喜歡買一款大眾化的、易于被接受的商品，盡量不使人感到自己花樣翻新和不 夠穩(wěn)重。
4.個性比較穩(wěn)定，能夠有條不紊、理智分析處理問題
5.他們中的多數(shù)人懂得量入為出的消費原則，不會隨隨便便、無牽無掛、盲目 購買。
�。�3）對中年顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1）在宣傳策略上，著重宣傳產(chǎn)品的大方實用，易洗易脫，輕便、寬松。
2）在產(chǎn)品的款式、價格、面料的選擇上分別采用了以莊重、淡雅，民族性為主，以中低檔價格為主，以輕薄、柔軟為主，適當(dāng)?shù)嘏湟愿�、壽等喜慶寓意的圖案。
3）在信息溝通的方式方法上主要是介紹、提示、理性說服，而力求避免炫耀性、夸張性廣告，不邀請名人明星。
4）在促銷手段上，他們主要是價格折扣，展銷會。
三、青年人群
�。�1）消費特征：
1.喜歡購買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。
2. 喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個性。
3. 容易產(chǎn)生沖動性購買，在選擇商品時，感情因素占了主導(dǎo)地位。
�。�2）消費心理：
1. 追求時尚和新穎
2. 希望購買到能表觀自我和體現(xiàn)個性的商品。
3.容易沖動，注重情感，對事物的分析判斷能力還沒有完全成熟。
四、少年兒童
�。�1）消費特征：
1．購買目標(biāo)明確，購買迅速。
2. 非常容易被誘導(dǎo)
3. 沒有獨立的經(jīng)濟(jì)能力和購買能力，幾乎由父母包辦他們的購買行為。
�。�2） 消費心理：
1.決策的自主權(quán)十分有限，缺少商品知識和購買經(jīng)驗。
2. 兒童會有和其它兒童相互比較心理，要求得到同樣的商品。
3. 具有強(qiáng)烈的好奇心，商品是否具有新奇、獨特的吸引力成為其購買關(guān)鍵。
4. 購買商品具有依賴性，全靠父母進(jìn)行購買決策。
�。�3）對少年兒童顧客群的細(xì)微化服務(wù)：
1.在超市內(nèi)設(shè)立了兒童專柜或兒童服裝專賣場。
2.在兒童區(qū)，還有專門的服務(wù)人員為其介紹。
3.沃爾瑪會定期在商場內(nèi)為兒童顧客群開展活動，如讀書會，講故事比賽等。
沃爾瑪如今的成功，已經(jīng)證明其在目標(biāo)客戶上的正確選擇。這也說明，企業(yè)只有正確的定位目標(biāo)客戶，才能使企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置，得到顧客的認(rèn)同，企業(yè)才能獲得更大的發(fā)展和成功。
調(diào)查總結(jié)結(jié)論
1、從顧客角度來分析
根據(jù)以上顧客滿意度問卷問卷分析，顧客對沃爾瑪?shù)慕煌ê蜕唐焚|(zhì)量滿意度最高，可以得出消費者選擇沃爾瑪?shù)脑蜃钪饕氖巧唐焚|(zhì)量和交通的便利，其次也有說明現(xiàn)在顧客關(guān)注的還是質(zhì)量品質(zhì)，也有49%的人選擇原因是售后服務(wù)，47%的人選擇的是收銀速度，其他方面不是非常滿意，還有待提高。
2、從沃爾瑪本身的角度來看，有以下幾個方面吸引消費者去沃爾瑪消費：
�。�1）品牌優(yōu)勢令消費者沖動參與。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，全球零售業(yè)的巨頭，世界最大企業(yè)，沃爾瑪在消費者心中形成了良好的品牌形象，對消費者來說具有很大的吸引力；
（2）優(yōu)越的地理位置。地處市中心，位于八一廣場、財富廣場、萬達(dá)廣場等主要商業(yè)中心，商圈的配套完善。并且該地是一個成熟的市中心，有很強(qiáng)的住宅區(qū)人氣。再加上，該地是各主要公交線路的匯總之地，匯集了南昌市各個地區(qū)的乘客，擁有最廣大人流，這些消費者會看重其便利的交通而優(yōu)先選擇沃爾瑪；
�。�3）優(yōu)越的購物環(huán)境。廣闊的購物空間，明亮的環(huán)境設(shè)計，布置整齊的店面，有序的商品擺放，具有新意的商品擺放，都有利于消費者產(chǎn)生“逛”的動力；
�。�4）喧鬧空間的刺激。中國消費者大多有一種從眾心理，這點在南昌消費者中尤其突出。而沃爾瑪巨大的客流量就對潛在顧客進(jìn)行了一種強(qiáng)力的吸引；
（5）歡迎附近居民來閑逛并享受免費的空調(diào)。在非周末等客流量比較少的時段，經(jīng)常可以看到沃爾瑪賣場中的休息區(qū)中有老年人在享受免費空調(diào)；
（6）豐富的產(chǎn)品種類。相比南昌其他大型超市來說，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品種類是最豐富的，并且沃爾瑪有多種低價自主品牌，這從品牌信譽(yù)及價格上對消費者也產(chǎn)生了很大的吸引力。
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