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辦公室業(yè)務培訓方案-業(yè)務員培訓方案
【辦公室業(yè)務培訓方案_業(yè)務員培訓方案】
培訓計劃：應當圍繞經(jīng)營績效的狀況、人員素質(zhì)情況、及經(jīng)營戰(zhàn)略目標來制定。
過程：分析年度經(jīng)營戰(zhàn)略——分析年度經(jīng)營計劃、目標、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃
分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法
一、培訓目的：提高公司(部門)員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創(chuàng)新
二、培訓時間、培訓地點、預算、人員(人數(shù))——視具體情況制定
三、培訓內(nèi)容：
行政部門人員重點培訓內(nèi)容主要包括：
1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍;
2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規(guī)律制度;
3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。
4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。
5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point;硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修;其他常用軟件;
6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等;
7、員工對企業(yè)忠誠度訓練、人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃;
8、客戶關系管理及服務;
9、相關法律法規(guī);
10、突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見、計劃、調(diào)解、處理。部門協(xié)調(diào)、溝通技巧。
部門經(jīng)理還應掌握：
1、如何打造高績效、學習型團隊;
2、創(chuàng)新思維的培訓;
3、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài);
4、談判技巧等。
四、培訓教師、教材的選擇：根據(jù)培訓機構與培訓師的風格、標準業(yè)績、經(jīng)驗及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。
五、培訓期間工作安排情況(可根據(jù)實際情況調(diào)整)
六、由人力資源管理部門進行培訓成果轉化的監(jiān)控、評估及培訓計劃修正。
【辦公室業(yè)務培訓方案_業(yè)務員培訓方案】
作為小學辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續(xù)以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20XX年度神道口小學辦公室工作計劃：
一、辦公室工作計劃中指導思想
根據(jù)學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業(yè)務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。
二、主要任務、目標與措施
(一)、加強辦公室建設，做好協(xié)調(diào)與服務。
1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內(nèi)容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。
2、 根據(jù)學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優(yōu)方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì)，加強我校的教師隊伍建設，使優(yōu)秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。
完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據(jù)的學校內(nèi)部分配制度，根據(jù)上級要求進行績效工資。
繼續(xù)推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現(xiàn)扁平狀的管理組織結構。
學校要盡其所能，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強教師的職業(yè)滿足感。開展好“我為學校發(fā)展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發(fā)展的金點子。
3、堅持以校為本的制度安排，強化“項目管理”，完善“方案計劃——活動通知——活動過程+活動記錄——活動總結”的完整回路，樹立并落實“誰主抓誰負責到底”的思想。
強化“精細化的日清周結”管理，凡是工作清單中出現(xiàn)的問題必須在第一時刻解決。
進行基于改進的常規(guī)檢查(如上課、備課、作業(yè)、輔導、正副班主任工作、各室工作等)，對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進的建議和措施，在問題的解決中獲得經(jīng)驗，建立規(guī)范，完善制度。
從上至下提高執(zhí)行能力，真正形成“日清日高”的工作作風，凡是按照方案、計劃有效實施，重過程，也重結果，重反思，重總結后的再實踐。
做好會議記錄，并及時在電腦上整理成冊。認真完成校領導交辦的工作，注重調(diào)查研究，為領導決策提供科學、具體、全面的第一手資料，在求實、務實、落實上下功夫。
4、基于服務的過程管理
樹立“教育就是服務”的思想，堅持“部門負責組長做法家——嚴格按規(guī)章制度辦事，中層領導做儒家——以人為本，調(diào)節(jié)矛盾，校級領導做道家——制訂學校的發(fā)展戰(zhàn)略。完善校委會工作清單和周工作總結、計劃流程。學校各部門靠“業(yè)務過硬、辦事公正、管理頂真”經(jīng)營人心。盡可能創(chuàng)造一切條件滿足教師和學生的需要，增加投入，并通過管理服務提升學校工作和教師工作的品質(zhì)，逐步減少用懲戒來改善工作質(zhì)量。
繼續(xù)組織教師咖啡時間、生日祝福及其它文體活動，用情感管理為友愛合作的團隊文化提供血脈。
為所負責的部門做好服務，如重視負責部門的年級團隊打造、教研組團隊打造和辦公室團隊等打造，真正發(fā)揮引領作用，對中層的考核與負責部門緊密結合。
5、“陽光工會”促進陽光服務落到實處
工會是聯(lián)絡學校行政與教職工之間信息的紐帶。要充分發(fā)揮他們參政議政和民主監(jiān)督的作用，暢通陽光監(jiān)督通道，確保學校各項工作公開、透明，并爭取更多的吸納教職工的建議。校務公開應不拘形式、方法多樣。通過教代會、校務公開欄、校園網(wǎng)、宣傳欄等方式，做到學校管理公開、教學評估公開、財經(jīng)收支公開，增強學校工作的透明度，使校務公開、落實、可信，形成民主、科學、規(guī)范的監(jiān)督體系。制定完善科學的績效工資考核方案，真正實現(xiàn)優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)教職工的工作積極性和勞動熱情。組織開展豐富多彩的文體娛樂活動，開展“教師慰問制度”“餐桌文化”“健康運動”“親情假”“陽光之約”“生日祝福”“陽光金點子”等活動把陽光服務落到實處。陽光服務的構建將融入一切教學之間，化于所有師生之中，服務于教師的發(fā)展，服務于兒童成長，服務于教學的質(zhì)效，服務于家庭和社會訴求。
6、繼續(xù)抓好值周值日和文明辦公室的建設。本學期將重點抓好辦公紀律和文明辦公室檢查評比工作。
7、做好培訓工作。為提高工作效率，確保學校工作的先進性和實效性，本學期要加強對各處室工作人員的微機操作培訓，做到能夠熟練使用和建設學校電子資源庫(如辦公平臺、學校網(wǎng)站、ftp、等)。
(二)、高質(zhì)量地完成辦公室常規(guī)工作。
1、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效。
2、繼續(xù)做好人事工作。
學校人事工作包括教職工調(diào)動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業(yè)務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態(tài)度，做好教師人事工作的每一個環(huán)節(jié)，幫助解決教師的后顧之憂。
3、繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。
我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內(nèi)的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內(nèi)容，辦公室要繼續(xù)做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發(fā)展成就的稿件。
加強辦公室文化打造，著力倡導學校精神，使其成為學校共同的行為準則。
重視教師主體意識和自律精神的培養(yǎng)，朝著學校共同的愿景而努力。
注意有效宣傳。
隨著學校的發(fā)展，上級檢查事宜越來越多，辦公室要切實做到三到位，一是接待前到位，根據(jù)任務大小，周全考慮，統(tǒng)一部署，細致安排各項接待工作。二是接待中到位，做到態(tài)度要和藹，語言要標準，舉止要優(yōu)雅，接待要得體。三是接待后到位，接待后要及時清理現(xiàn)場，使之恢復清潔，為下一次接待做好準備。
做好對外協(xié)調(diào)溝通工作，尤其是關注好學生食堂就餐、學校安全協(xié)調(diào)，解決好學校微機室問題。
4、加強成本管理，做到精細化管理。
學校的教育設施和資源在日常教育教學中要提高使用效率，管理人員和使用人員要熟練操作規(guī)程，規(guī)范操作，保證用過的設施完好無損，使用電腦和多媒體要做到用完隨時關機的習慣。盡可能使用無紙化辦公，對于學校紙張管理結合已有經(jīng)驗進行合理調(diào)配到室長處，并將使用情況納入陽光辦公室評選中。嚴格規(guī)定稿件打印格式。規(guī)范用電用水習慣。
5、繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，開展“一個黨員一面旗幟”活動，鞏固文明創(chuàng)建成果。
積極落實學校打造優(yōu)秀的黨員團隊。進一步深化學習實踐科學發(fā)展觀活動，創(chuàng)造性地，用黨風優(yōu)化教風，用黨風促進校風。我們要以創(chuàng)建最佳文明單位為目標，繼續(xù)堅持不懈地抓好文明創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新精神文明創(chuàng)建的途徑，不斷豐富精神文明建設的內(nèi)涵，把精神文明建設與學校教育教學工作緊密結合起來，以精神文明建設促進學校發(fā)展。
6、做好檔案管理工作。
做好學校文函檔案管理工作和保密工作，根據(jù)檔案管理的要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學校辦學水平的教學教研材料并歸檔，使檔案管理更科學、規(guī)范。符合保密要求，作好檔案利用工作，更好地為教育教學及各項工作服務。
7、加強安全管理工作。
堅持“安全和健康第一”思想，不斷豐富學校陽光安全文化。繼續(xù)完善綜治與安全工作的各項制度，與教師簽訂《安全責任書》，抓好目標責任的分解與落實。完善和模擬踐行各類安全應急預案。開展有效的安全教育主題活動，鞏固周周演練活動，進一步加強校園安全教育，尤其要加強體育課、計算機課、外出活動的安全教育工作。深入開展學校及周邊環(huán)境綜合治理工作，切實抓好校舍、設施設備的每周一次普查、每月一次重點檢查。確保陽光校園永葆和諧。讓“陽光服務”成為家長和孩子的最大口碑，讓“陽光服務”成為校園內(nèi)最溫暖的行動，讓“陽光服務”造就教師、兒童、家長臉上最燦爛的花朵。
加強校務公開，嚴格財務制度，使學校發(fā)展規(guī)范。
建設“節(jié)約型校園”，樹立“學校的設備切實為教學服務”的思想，進行各項物資的常規(guī)檢查，規(guī)范物資使用等系列程序，完善各功能室檢查制度，加強學校固定資產(chǎn)管理。
8、抓好財務管理工作的制度化、規(guī)范化建設，完善并嚴格執(zhí)行財務管理制度。按照建設節(jié)約型社會的要求，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙、一支筆做起，提高教育經(jīng)費的管理水平和使用效益。規(guī)范教育收費管理，嚴守財經(jīng)紀律，認真抓好固定資產(chǎn)管理工作，努力提升陽光服務質(zhì)量。
總之，在新的學期里，辦公室全體工作人員將在學校黨支部和校領導的統(tǒng)一領導下，腳踏實地，勤奮工作，默默奉獻，為學校發(fā)展作出我們應有的貢獻!
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