超市員工培訓方案-員工培訓方案

　　一、 1.1員工培訓需求分析

　　中國的商超零售業(yè)還不成熟，起步晚，發(fā)展時間短，所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。

　　1.2員工培訓需求分析

　　出現(xiàn)的問題：

　　1)員工缺乏責任心

　　2)培訓的及時性與需求達不到預期效果

　　3)團隊協(xié)作能力欠缺

　　4)理論與實踐脫節(jié)

　　解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體

　　活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果

　　1.3 培訓工作目標

　　(一)企業(yè)培訓目標：

　　為融入企業(yè)文化，提高經(jīng)濟效益，我們必須創(chuàng)建品

　　牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

　　(二)員工培訓目標：

　　1)使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能

　　2)提高自身綜合素質

　　3)增強自身的能力

　　4)樹立正確的工作態(tài)度

　　1.4 培訓需求方法

　　(一) 方 法： 觀察法，面談法

　　通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以 及領導對培訓的重視程度。

　　需要解決的問題：

　　1)員工素質和能力方面的差距

　　2)需要開發(fā)的培訓項目

　　3)對每一項培訓項目都要具體說明

　　4)項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題

　　二、員工培訓計劃

　　2.1.培訓目標：

　　通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。

　　2.2員工培訓課程設置 表：課程設置

　　2.3培訓對象：超市生鮮所有在職員工。

　　2.4培訓時間、考試時間：

　　培訓時間：2016年2月10-19日每天早班員工下午14點30分-3點15分

　　考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點20分-16點 2.5培訓方式及方法：

　　方式：集中式學習。

　　方法：講座法 視聽技術學習法， 現(xiàn)場實物演練等。

　　作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

　　2.6培訓考核：

　�、倏荚嚕好块T課程結束后，要對所學內容進行考試。

　�、诳己蠓答仯号嘤栘撠熑艘�及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。 ③注考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過

　　三、培訓的實施方案

　　一、培訓安排

　　1安排場地 2聯(lián)系培訓人 3通知培訓對象 4向員工介紹培訓課程 5培訓注意事項

　　二、具體實施

　　1安排場地：室內、現(xiàn)場演練

　　2培訓介紹：介紹培訓的主題和課程講解以及培訓的主要內容，提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數(shù)

　　三、培訓注意事項： 課前  

　　員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障 現(xiàn)場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點 上課期間不準出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度 現(xiàn)場演練應按秩序進行，不要損壞貨品

　　四、評估 評價的目的

　　通過培訓評價可以有助于對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業(yè)需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

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