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客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是在案前得出的方法計(jì)劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選1
一、目的
�、僖�(guī)范公司及各分部客戶(hù)服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
②使總部對(duì)各分部客戶(hù)服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。
�、酃膭�(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、范圍
�、龠m用范圍
公司各分部客戶(hù)服務(wù)部。
�、诎l(fā)布范圍
公司總部、各分部客戶(hù)服務(wù)部。
三、考核周期
采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員當(dāng)月的.工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。
四、考核內(nèi)容和指標(biāo)
（一）考核的內(nèi)容
1.服務(wù)類(lèi)
電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿(mǎn)意投訴解決率）、咨詢(xún)電話（專(zhuān)業(yè)技能、接聽(tīng)質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿(mǎn)意度）、其他類(lèi)投訴（顧客投訴解決率、顧客滿(mǎn)意度）。
2.管理類(lèi)
總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。
（二）考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源
�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。
�、贓RP系統(tǒng)查詢(xún)。總部主要通過(guò)ERP系統(tǒng)查詢(xún)與核對(duì)。
�、劭偛靠蛻�(hù)服務(wù)部進(jìn)行抽訪。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選2
為進(jìn)一步提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率，在短時(shí)間內(nèi)解決業(yè)主的投訴，同時(shí)全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)任意識(shí)，也為了提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，最終滿(mǎn)足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求，在客戶(hù)服務(wù)管理工作上推行xxx禮賓助理xxx服務(wù)。
�。ㄒ唬﹛xx禮賓助理xxx服務(wù)實(shí)施細(xì)則
1、分別于住宅大堂設(shè)xxx禮賓助理xxx，24小時(shí)接受咨詢(xún)和服務(wù)
2、為更好地宣傳秘書(shū)管家服務(wù)，方便業(yè)戶(hù)與助理取得聯(lián)系，將特定專(zhuān)職xxx助理xxx的相片、個(gè)人特長(zhǎng)、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi)，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶(hù)。
3、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛(ài)、娛樂(lè)及運(yùn)動(dòng)愛(ài)好、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿(mǎn)足各服務(wù)對(duì)象的需求。
4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶(hù)通報(bào)社區(qū)最新訊息，向住戶(hù)講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等最新服務(wù)信息。
5、xxx助理xxx傾情奉獻(xiàn)秘書(shū)管家服務(wù)，不僅提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、商務(wù)、家居、代召出租車(chē)等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問(wèn)。
6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，過(guò)失者視情節(jié)輕重給予口頭、書(shū)面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金或辭退；
�。�1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
�。�2）自己無(wú)法解決的`投訴不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)者；
（3）有證據(jù)顯示帶有情緒或缺乏誠(chéng)意地去處理投訴，令投訴人不滿(mǎn)意者。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：
1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限：
�。�1）服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限：情節(jié)一般的，不超過(guò)半天；情節(jié)嚴(yán)重，不超過(guò)2天；
�。�2）工程維修方面的投訴處理時(shí)限：
水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時(shí)處理，維修人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；換燈泡、換門(mén)鎖、更換小部件等簡(jiǎn)易維修項(xiàng)目，不超過(guò)半天；
其他維修，按與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)完成，一般不能超過(guò)7個(gè)工作日；
�。�3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時(shí)限
明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋丟失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財(cái)產(chǎn)安全的，及時(shí)處理，處理人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不得超過(guò)10分鐘；
其他公共部分維修，不得超過(guò)3個(gè)工作日；
�。�4）對(duì)其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過(guò)大噪音、休息時(shí)間鄰居活動(dòng)發(fā)出過(guò)大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并進(jìn)行處理。
�。�5）其他投訴的處理時(shí)限視具體情況而決定，到達(dá)處理時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。
2、業(yè)主咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限：
�。�1）關(guān)于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的，不超過(guò)30分鐘。
�。�2）關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù)，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)確定收費(fèi)，回復(fù)業(yè)主。
�。�3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的咨詢(xún)，一般要求馬上回復(fù)，確實(shí)無(wú)法落實(shí)，不超過(guò)30分鐘回復(fù)對(duì)方。
�。�4）關(guān)于其它部門(mén)的辦事程序、收費(fèi)情況的咨詢(xún)，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時(shí)限內(nèi)回復(fù)，但原則上不得超過(guò)2個(gè)工作日。
�。ㄈ┕ぷ髻|(zhì)量要求
1、業(yè)主投訴處理和咨詢(xún)回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特別同意，任何人員不得超過(guò)規(guī)定的時(shí)限；
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢(xún)回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達(dá)100%），每月業(yè)主滿(mǎn)意率要達(dá)到90%以上。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選3
一、國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)目的：
1、由于十一黃金周的人流量可能較大,因此促銷(xiāo)活動(dòng)能夠很有效的提升營(yíng)業(yè)值,提高品牌在同行業(yè)市場(chǎng)的知名度,同時(shí)趁國(guó)慶促銷(xiāo)的機(jī)會(huì)推廣新的服飾品。
2、促銷(xiāo)活動(dòng),打動(dòng)客戶(hù)的心，樹(shù)真情增加美譽(yù)度;同時(shí)利用十一國(guó)黃金慶周饋贈(zèng)老顧客的同時(shí)吸引潛在的客戶(hù)群體.
3、利用十一國(guó)黃金慶周，饋贈(zèng)老顧客，開(kāi)發(fā)潛在消費(fèi)群體;
4、趁國(guó)慶的熱度將新品進(jìn)行有效的推廣。
二、中秋國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)主題：平分秋色限時(shí)搶購(gòu)加錢(qián)增購(gòu)服飾商城品牌店迎國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)
三、中秋國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日20xx年10月8日
四、促銷(xiāo)活動(dòng)地點(diǎn)：各地專(zhuān)賣(mài)店
五、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容：平分秋色
喜迎國(guó)慶，金秋送爽!服飾商城品牌店為了感謝廣大消費(fèi)者的厚愛(ài)，特在國(guó)慶期間舉行平價(jià)分享秋裝男人本色服飾喜迎國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)。凡9月26日10月8日促銷(xiāo)期間，在服飾商城專(zhuān)賣(mài)店或?qū)９褓?gòu)買(mǎi)任何一款商品者，折優(yōu)惠
滿(mǎn)288元有禮品贈(zèng)送一款精美禮品。送完為止!
限時(shí)搶購(gòu)
限時(shí)搶購(gòu)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供給顧客非常優(yōu)惠的商品刺激顧客狂購(gòu)，以較低價(jià)格出售的促銷(xiāo)活動(dòng)。在價(jià)格上和原價(jià)要有一定差距，才能達(dá)到搶購(gòu)效果。限時(shí)搶購(gòu)的'目的，是利用搶購(gòu)客源增加店內(nèi)其他商品的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)通過(guò)時(shí)間段的控制可以控制客流。
加錢(qián)增購(gòu)
加錢(qián)增購(gòu)是指消費(fèi)者在達(dá)到一定消費(fèi)金額時(shí)可加少量現(xiàn)金來(lái)購(gòu)買(mǎi)另一種產(chǎn)品，增購(gòu)產(chǎn)品要具有一定的實(shí)用性與吸引力度，增購(gòu)金額要根據(jù)換購(gòu)產(chǎn)品的成本來(lái)定。
六、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃宣傳
制作現(xiàn)場(chǎng)POP上面寫(xiě)著節(jié)日祝福語(yǔ)和促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容,制造節(jié)日氛圍，吸引人氣。
有促銷(xiāo)場(chǎng)地的店可以搭建促銷(xiāo)形象展區(qū)，利用形象展架,等等
上海秋韻策劃提醒:常用的國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)方案主要有產(chǎn)品特價(jià)、品牌折扣、買(mǎi)贈(zèng)、加錢(qián)增購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)、空瓶抵現(xiàn)換購(gòu)等等。如果您的公司店面需要促銷(xiāo)活動(dòng)方案可以與我們聯(lián)系。
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選4
一、活動(dòng)名稱(chēng)
“秀我風(fēng)采”
二、活動(dòng)目的
為了展現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生風(fēng)采，凝聚同學(xué)們對(duì)所在班級(jí)、學(xué)院的向心力，充分發(fā)揮同學(xué)們的想象以及創(chuàng)新能力，突出表現(xiàn)某某大學(xué)各學(xué)院，各專(zhuān)業(yè)特色，同時(shí)使同學(xué)們進(jìn)一步了解自己專(zhuān)業(yè)所涉及的領(lǐng)域以及在未來(lái)社會(huì)上的發(fā)展情況，特舉辦此次“秀我風(fēng)采”活動(dòng)。
三、活動(dòng)簡(jiǎn)介
以各專(zhuān)業(yè)或各系為單位，各班同學(xué)集思廣益，通過(guò)攝影作品、海報(bào)宣傳、自創(chuàng)特制模型等各種形式，充分的展示各專(zhuān)業(yè)特色，各班級(jí)風(fēng)采，也可充分展現(xiàn)同學(xué)們對(duì)自己專(zhuān)業(yè)的理解，作品由班級(jí)同學(xué)集體完成，要求在活動(dòng)規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)完成，最后，在教學(xué)樓中庭展覽各班（各院、各系）作品，由全校師生投票選出冠軍。
四、活動(dòng)日程
活動(dòng)預(yù)定十二月初開(kāi)展（再議）
第一階段（活動(dòng)前）
①校學(xué)生會(huì)各部門(mén)到各個(gè)學(xué)院進(jìn)行活動(dòng)的宣傳工作，調(diào)動(dòng)學(xué)生參加活動(dòng)的積極性，為活動(dòng)的開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。
�、谟尚＝M織部、宣傳部負(fù)責(zé)該活動(dòng)的海報(bào)宣傳工作，秘書(shū)部負(fù)責(zé)活動(dòng)橫幅的制作。
第二階段（活動(dòng)開(kāi)展）
①各專(zhuān)業(yè)同學(xué)集思廣益，發(fā)揮創(chuàng)新才能，籌劃制作方案。
�、诟鲗�(zhuān)業(yè)同學(xué)開(kāi)始分工合作，制作自己展覽的作品。
�、壅褂[時(shí)，要求每個(gè)展覽臺(tái)有兩到三個(gè)解說(shuō)人員，使參觀者更好了解作品意義。
第三階段（活動(dòng)評(píng)選）
�、龠x擇一周星期四的下午，舉辦“秀我風(fēng)采”展覽會(huì)，學(xué)生會(huì)在該星期要加強(qiáng)宣傳工作。
�、诋�(dāng)天，在教學(xué)樓的中庭展示各專(zhuān)業(yè)同學(xué)的作品，供全校師生參觀、投票（投票工作由學(xué)生會(huì)組織）或者由學(xué)生會(huì)投票評(píng)選。
�、圩詈螅y(tǒng)計(jì)投票結(jié)果，評(píng)選出“風(fēng)采之星”。
�、芑顒�(dòng)結(jié)束后，作品由各專(zhuān)業(yè)保留或由學(xué)生會(huì)珍藏。
五、活動(dòng)所需資源
校學(xué)生會(huì)同學(xué)的`協(xié)助，制作宣傳海報(bào)、橫幅，一天下午的場(chǎng)地的使用
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
依具體情況再議
七、活動(dòng)要求及細(xì)則
㈠對(duì)活動(dòng)參與者
1、全體學(xué)生積極參加該活動(dòng)，充分發(fā)揮創(chuàng)新才能，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)特色。
2、充分展現(xiàn)同學(xué)們對(duì)于自己本專(zhuān)業(yè)的理解，例如未來(lái)的涉及的職業(yè)，以及對(duì)社會(huì)的重要性。
�、鎸�(duì)活動(dòng)組織者
1、認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，達(dá)到最好的效果。
2、各部門(mén)之間共同合作，使活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。
㈢作品評(píng)分（投票）標(biāo)準(zhǔn)（依照前面采取哪種方式評(píng)選來(lái)決定）
1、充分的展現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)特色，展現(xiàn)與其他專(zhuān)業(yè)的不同特點(diǎn)。
2、作品具有創(chuàng)新精神，體現(xiàn)出新的理念。
3、表現(xiàn)出該專(zhuān)業(yè)在社會(huì)上的作用，以及對(duì)未來(lái)的展望。
八、活動(dòng)參與者
x大學(xué)x、x級(jí)學(xué)生
九、活動(dòng)組織者
客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)策劃方案范文優(yōu)選5
【活動(dòng)目標(biāo)】
1、教育幼兒乘船時(shí)不能吵鬧，加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)教育，培養(yǎng)自我保護(hù)能力。
2、啟發(fā)幼兒的好奇心，培養(yǎng)幼兒的社會(huì)交往能力，增強(qiáng)責(zé)任感。
3、鼓勵(lì)幼兒大膽創(chuàng)新，追求新穎和獨(dú)特，提高解決問(wèn)題的能力。
【活動(dòng)準(zhǔn)備】
1、頭飾及圖片：小豬、小狗、小貓、小鴨、小雞、小熊
2、兩個(gè)救生圈。
【活動(dòng)過(guò)程】
一、圖片導(dǎo)人，引起幼兒聽(tīng)故事的.興趣。
1、教師逐一演示各小動(dòng)物圖片，讓幼兒認(rèn)識(shí)小動(dòng)物名稱(chēng)。
2、讓幼兒邊觀看故事圖片邊聽(tīng)故事。
師：小動(dòng)物們今天要乘船去哪里?它們發(fā)生了什么事?
請(qǐng)小朋友們聽(tīng)故事。
提問(wèn)：故事中有哪些小動(dòng)物?它們坐上小船后，發(fā)生了什么事?
二、教師再講述一遍故事
讓幼兒熟悉故事情節(jié)、角色及內(nèi)容。
1、提問(wèn)：小熊為什么把救生圈給了小貓和小雞?這樣做對(duì)嗎?
為什么小熊不把救生圈拋給小鴨、小狗和小豬呢?
你能再說(shuō)出一些會(huì)游泳的動(dòng)物嗎?
2、請(qǐng)幼兒結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)，大膽想并說(shuō)出會(huì)游泳的動(dòng)物名稱(chēng)，
如：大白鵝、烏龜、鱷魚(yú)等。復(fù)習(xí)動(dòng)物名稱(chēng)與特征。
三、請(qǐng)幼兒扮演故事中角色，進(jìn)行情境表演。
要求幼兒學(xué)說(shuō)一句話：快把救生圈給我吧!
也可以創(chuàng)造性地進(jìn)行情境表演，說(shuō)一句自己想說(shuō)的話。
四、鼓勵(lì)大膽表演的幼兒。
教師小結(jié)：
�、俳逃變撼舜瑫r(shí)不能吵鬧，要注意安全。
�、诮逃變鹤⒁獍踩龅絾�(wèn)題善于思考，勇于想辦法解決。
附故事：救生圈扔給誰(shuí)
春天來(lái)了，小狗、小豬、小貓、小鴨、小雞、小熊坐著船去旅游。
船開(kāi)到河中央，小船一歪，小動(dòng)物們?nèi)康暨M(jìn)了水里。小熊爬上船找出兩個(gè)備用的救生圈。
小狗在水里喊：“不要把救生圈給我，我會(huì)游泳的�！�
小豬在水中喊：“不要把救生圈給我，我會(huì)游泳的�！�
小鴨在水中喊：“不要把救生圈給我，我會(huì)游泳的。”
小貓?jiān)谒锖埃骸熬让?救命阿!我要沉下去了�！�
小雞在水里喊：“救命阿!救命阿!我要沉下去了�！�
小熊趕快把救生圈扔給了小貓和小雞。
小狗、小豬、小鴨游上了岸，小貓、小雞套在救生圈里也游上了岸。數(shù)一數(shù)，6個(gè)小動(dòng)物一個(gè)也沒(méi)少。大家高高興興的一起去玩了。
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