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二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案（通用10篇）
為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對性強(qiáng)的方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那么我們該怎么去寫方案呢？下面是小編收集整理的二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案，希望能夠幫助到大家。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 1
一、指導(dǎo)思想
隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求日益提高，為促進(jìn)醫(yī)院的科學(xué)發(fā)展，護(hù)理管理模式也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)科學(xué)發(fā)展的的要求，以便進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，全面促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、建立護(hù)理二級垂直管理體系
建立在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任－科護(hù)士長二級護(hù)理垂直管理體系，實施護(hù)理垂直管理。
三、工作內(nèi)容
1.貫徹落實《護(hù)士條例》和《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《臨床護(hù)理實踐指南》的要求，并以護(hù)士崗位管理為切入點，推動護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實際，科學(xué)界定護(hù)理崗位，并以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，實施分級分層次的護(hù)士崗位管理，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機(jī)制。
2.全院護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配。護(hù)理部負(fù)責(zé)對全院護(hù)理人力進(jìn)行彈性管理、統(tǒng)一調(diào)配，保障正常工作以及緊急狀況下的護(hù)理人力配備，使得有限的護(hù)理人力資源得到合理的利用，以保障護(hù)理工作的有效運(yùn)行。
3.建立護(hù)理人員績效考核體系。為調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，建立多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬的內(nèi)部分配激勵機(jī)制，通過薪酬分配制度改革，體現(xiàn)勞動與技術(shù)的價值，充分調(diào)動廣大護(hù)理人員的工作積極性，提高護(hù)理水平。護(hù)理部要求各臨床科室根據(jù)護(hù)士的工作質(zhì)量和工作量制定績效考核制度并進(jìn)行績效考核以確定績效工資，充分調(diào)動護(hù)理人員工作積極性，實行優(yōu)勞優(yōu)酬，多勞多得。提高護(hù)士素質(zhì)，調(diào)動護(hù)士的積極性，為護(hù)理人員提供平等競爭的機(jī)遇，激勵和督促護(hù)士不斷的提高自己的技術(shù)水平和服務(wù)能力。
4.建立激勵獎懲體制。護(hù)理部強(qiáng)化激勵獎懲制度，每年進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士評比和技能比武競賽活動以激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護(hù)理人員提供一定的平臺，激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，強(qiáng)化護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展。
5.護(hù)理部垂直控制。護(hù)理部主任對科護(hù)士長，科護(hù)士長對護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制、即為垂直控制。如：逐級進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長負(fù)責(zé)對每個護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。
6.成立護(hù)理質(zhì)量二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。為確保醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立護(hù)理質(zhì)量二級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著監(jiān)控、指導(dǎo)作用，使得各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
四、具體要求
1.轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本的管理理念
組織對護(hù)理人員宣傳和學(xué)習(xí)“以人為本”的.管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識到護(hù)理垂直管理的重要性。
2.加強(qiáng)管理
（1）強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，明確對護(hù)士長的考評標(biāo)準(zhǔn)，每月現(xiàn)場檢查護(hù)士長科室管理、業(yè)務(wù)管理、護(hù)士長查房制度的貫徹、落實等情況，查看各項檢查記錄及整改措施。
（2）護(hù)士長每周組織護(hù)理質(zhì)量檢查，每月業(yè)務(wù)考核，及時整改。
�。�3）護(hù)理部要進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)士的崗位管理、績效考核，加大獎懲力度，科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，使得護(hù)理人力資源得到有效、合理的利用。
�。�4）護(hù)理部定期對各項護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導(dǎo)，每月召開護(hù)士長會議反饋檢查中存在的問題，提出整改措施并督促落實。使得二級護(hù)理垂直管理體系得以有效運(yùn)行。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 2
隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療體制改革，對醫(yī)療行業(yè)提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低，將影響醫(yī)院的形象和效益，以致影響醫(yī)院的生存和發(fā)展。護(hù)理部是全院護(hù)理工作的指揮中心，護(hù)理部的工作管理水平，對全院各項護(hù)理工作的開展和護(hù)理質(zhì)量的控制起至關(guān)重要作用。特別是在新世紀(jì)知識激增，科技迅猛發(fā)展的年代，護(hù)理部的工作面臨新的挑戰(zhàn)和考驗。如何適應(yīng)形勢的發(fā)展，提高護(hù)理部的管理水平，應(yīng)該做好以下幾點。
一、自身管理
二級醫(yī)院護(hù)理部一般設(shè)有2～3人，人少事多，加強(qiáng)自身管理尤為重要。一要提高護(hù)理部人員自身素質(zhì)，要求護(hù)理部人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，任勞任怨，業(yè)務(wù)上精益求精。二要發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，分工不分家。三要對全院各項工作有計劃、有組織，特別要做到言出必行、認(rèn)真落實。四要及時發(fā)現(xiàn)和糾正各科室護(hù)理工作中存在的.問題，對科室的先進(jìn)工作經(jīng)驗及時總結(jié)推廣。五要協(xié)調(diào)好護(hù)理部與醫(yī)院各部門的關(guān)系。護(hù)理部既要關(guān)心護(hù)理人員的切身利益，又要顧全大局，當(dāng)好院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
二、護(hù)士長隊伍的管理
護(hù)士長是落實各項護(hù)理工作的直接管理者，建立一支素質(zhì)過硬的護(hù)士長隊伍，是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。一是建立一套能者上、庸者下的用人機(jī)制，要大膽啟用新人。二是注意對護(hù)士長加強(qiáng)培訓(xùn)，組織他們輪流參加各種類型的學(xué)習(xí)班，開拓視野，提高業(yè)務(wù)和管理水平。三是認(rèn)真了解每位護(hù)士長的性格，氣質(zhì)和特長，找出每人身上的閃光點，充分發(fā)揮每個人的長處。四是強(qiáng)化護(hù)士長日常工作考核，以及科室工作記錄。
三、護(hù)理隊伍的思想管理
運(yùn)用各種行之有效的形式，加強(qiáng)護(hù)理隊伍思想管理，利用各種會議、晨間交班、知識競賽、演講比賽等多種形式，反復(fù)灌輸危機(jī)意識、改革意識和發(fā)展意識。要求護(hù)理人員樹立一個觀念，即質(zhì)量就是生命，信譽(yù)就是效益的觀念;擺正一個位置，即護(hù)患平等的位置;牢記一個宗旨，即以病人為中心的服務(wù)宗旨。
四、護(hù)理隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)管理
護(hù)理隊伍具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先要使每個護(hù)理人員清楚自我提高的重要性，護(hù)理部制定鼓勵護(hù)理人員自學(xué)的有關(guān)措施，對在崗參加自學(xué)的護(hù)理人員，調(diào)整一定的復(fù)習(xí)時間，絕對保證參加考試時間。在鼓勵自學(xué)的同時，護(hù)理部規(guī)定各科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每季度業(yè)務(wù)考試1次，成績優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者補(bǔ)考并與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。全院每年進(jìn)行1～2次護(hù)理技術(shù)操作比賽，護(hù)理人員發(fā)表的論文給予獎勵并給科室年終考核加分。有計劃地選派護(hù)理骨干到上級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。
五、各項規(guī)章制度的管理
建立健全各項規(guī)章制度，是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的前提。一要嚴(yán)格交接班制度;二要切實落實護(hù)理質(zhì)量安全措施，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作和查對制度;三要明確各班各類人員職責(zé)，確保護(hù)理任務(wù)保質(zhì)保量完成;四要加強(qiáng)工作紀(jì)律，不遲到早退、不串崗、不擅自換班。上述規(guī)章制度必須認(rèn)真執(zhí)行。
六、病房的管理
病房管理的好壞直接影響護(hù)理質(zhì)量。病房管理的重點是保證整潔、安靜。制定病房衛(wèi)生公約，要求患者和陪護(hù)自覺遵守。加強(qiáng)危重病人的生活護(hù)理，保持危重病人床鋪清潔、干燥。
七、護(hù)理質(zhì)量控制的管理
護(hù)理部工作管理的最終目的是提高護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制管理是保證和提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部制定全院護(hù)理質(zhì)量考評細(xì)則和實施方案，每月對各科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行1次檢查考核，平時不定期抽查。對存在問題及時指出并限期整改，每月的檢查考評得分，納入年度目標(biāo)管理考核評比，與科室、個人利益掛鉤。建立護(hù)理質(zhì)量控制體系，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量的管理;護(hù)士長對科室護(hù)理質(zhì)量把關(guān)，每個科室設(shè)1名兼職質(zhì)量控制員，協(xié)助護(hù)士長搞好科室護(hù)理質(zhì)量的管理工作。明確各級質(zhì)量控制職責(zé)，層層抓好落實�？傊夅t(yī)院護(hù)理部人員少，事情繁多，要提高管理工作水平，理清工作思路，采用一套行之有效的管理方法是完全必要的。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 3
為健全護(hù)理工作指揮系統(tǒng)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理工作的發(fā)展，根據(jù)現(xiàn)代護(hù)理管理的要求，在分管副院長的領(lǐng)導(dǎo)下實施護(hù)理垂直管理，特制訂護(hù)理垂直管理體系工作方案。
一、指導(dǎo)思想
隨著醫(yī)療體制改革的深入，為順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)管理科學(xué)的發(fā)展要求，衛(wèi)生部要求“加強(qiáng)護(hù)理工作領(lǐng)導(dǎo)，理順護(hù)理管理體制，改變護(hù)理管理模式”，以便進(jìn)一步提升護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，全面促進(jìn)護(hù)理工作持續(xù)可協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目的
1、建立適應(yīng)我院護(hù)理發(fā)展的護(hù)理管理組織體系，持續(xù)推進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安全。
2、有效實施護(hù)理垂直管理，落實護(hù)理管理人員的職責(zé)。
三、建立護(hù)理三級垂直管理體系
1、建立在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部主任－護(hù)士長－護(hù)士三級護(hù)理垂直管理體系，實施護(hù)理垂直管理。
2、護(hù)理部參與護(hù)理人員的錄用、使用、考核、薪酬、晉升，負(fù)責(zé)護(hù)理人員的質(zhì)量監(jiān)控、崗位培訓(xùn)、績效考核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)發(fā)展。
3、實行護(hù)士的層級管理。xx市第二人民醫(yī)院
4、護(hù)士長全面負(fù)責(zé)病區(qū)的質(zhì)量和安全管理。
四、工作內(nèi)容
1．貫徹落實《安徽省醫(yī)院護(hù)理崗位設(shè)置名錄（試行）》的要求，并以護(hù)士崗位管理為切入點，推動護(hù)理管理的機(jī)制創(chuàng)新。結(jié)合醫(yī)院實際，科學(xué)界定護(hù)理崗位，并以崗位職責(zé)要求為基礎(chǔ)，實施分級分層次的'護(hù)士崗位管理，形成有激勵、有約束的內(nèi)部競爭機(jī)制。
2．全院護(hù)理人員由護(hù)理部統(tǒng)一調(diào)配護(hù)理部負(fù)責(zé)對全院護(hù)理人力進(jìn)行彈性管理、統(tǒng)一調(diào)配，保障正常工作以及緊急狀況下的護(hù)理人力，使得有限的護(hù)理人力資源得到合理的利用，以保障護(hù)理工作的有效運(yùn)行。
3．建立護(hù)理人員績效考核體系制定“護(hù)士績效考核制度”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核方案”，對護(hù)理人員的績效考核從多維度去分析，包括工作質(zhì)量、技術(shù)難度、勞動紀(jì)律、滿意率、出勤率以及護(hù)士的職稱、層級、班次等方面，增加一線崗位及夜班班次的權(quán)重。
4．建立激勵獎懲體制。護(hù)理管理中應(yīng)強(qiáng)化激勵獎懲制度，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，努力為廣大護(hù)理人員提供一定的平臺，以激發(fā)護(hù)理人員的工作熱情，強(qiáng)化護(hù)理人員執(zhí)業(yè)的規(guī)范性，促進(jìn)護(hù)理人員的職業(yè)發(fā)展。
5．護(hù)理部進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量垂直控制
�。�1）成立護(hù)理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。為確保醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、護(hù)理服務(wù)更加規(guī)范、更加完善，醫(yī)院成立質(zhì)量控制委員會，建立護(hù)理部--科室護(hù)士長--質(zhì)控護(hù)士的護(hù)理質(zhì)量三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，各級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮著監(jiān)控、指導(dǎo)作用，使得各環(huán)節(jié)護(hù)理質(zhì)量得到有效控制和持續(xù)改進(jìn)。
�。�2）護(hù)理部主任對各科護(hù)士長、護(hù)士長對護(hù)士，自上而下層層把關(guān)，環(huán)環(huán)控制進(jìn)行護(hù)理垂直控制。如：逐級進(jìn)行定期或不定期的檢查、考核，護(hù)理部堅持日、夜間、節(jié)假日、雙休日查房及各類質(zhì)量檢查制度等。護(hù)士長負(fù)責(zé)對每個護(hù)理人員工作質(zhì)量控制，把好醫(yī)囑關(guān)、查對關(guān)、交接班關(guān)、重病人護(hù)理關(guān)、特殊檢查診療關(guān)等。
6、建立和落實分層培訓(xùn)制度
按照分層培訓(xùn)原則將護(hù)士培訓(xùn)分為新護(hù)士崗前培訓(xùn)、輪轉(zhuǎn)護(hù)士培訓(xùn)、N1---N5層級護(hù)士培訓(xùn)、�？谱o(hù)士培訓(xùn)，形成護(hù)理部---科室?guī)Ы套o(hù)士---護(hù)士三級教學(xué)網(wǎng)絡(luò)，護(hù)理部直接參與和負(fù)責(zé)護(hù)士的人才培養(yǎng)。
五、具體要求
1．轉(zhuǎn)變觀念，樹立垂直管理的管理理念
組織對護(hù)理人員宣傳和學(xué)習(xí)“以人為本”的垂直管理理念、統(tǒng)一思想，使大家認(rèn)識到護(hù)理垂直管理的重要性。
2．加強(qiáng)管理
�。�1）強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識，明確對護(hù)士長的考評標(biāo)準(zhǔn)，每月現(xiàn)場檢查護(hù)士長科室管理、質(zhì)量及安全管理、各種制度的貫徹、落實等情況，查看各項檢查記錄及整改措施。
�。�2）護(hù)士長按質(zhì)控計劃組織護(hù)理質(zhì)量檢查，及時整改。
（3）護(hù)理部要進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)士的崗位管理、績效考核，加大獎懲力度，科學(xué)調(diào)配護(hù)理人力，使得護(hù)理人力資源得到有效、合理的利用。
�。�4）護(hù)理部定期對各項護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，不定期抽查、督導(dǎo)，每天護(hù)士長夜查房一次，每季度組織病區(qū)護(hù)理滿意率調(diào)查，每月兩次召開護(hù)士長會議反饋檢查中存在的問題，提出整改措施并督促落實。使得三級護(hù)理垂直管理體系得以有效運(yùn)行。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 4
為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心，以“提升護(hù)士素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“三甲復(fù)審”為契機(jī)，進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，探索建立長效機(jī)制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特制定20xx年度工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，以實施護(hù)士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激勵護(hù)士服務(wù)臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
1.全院各護(hù)理單元繼續(xù)鞏固所取得的成績，持續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
2.護(hù)士配置數(shù)量符合衛(wèi)生部要求，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超過8個，保障病人護(hù)理安全。
3.落實責(zé)任制整體護(hù)理，推行責(zé)任制整體護(hù)理到位率100%。
4.實行崗位管理，將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾�，護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。
5.建立有效的績效考核和分配機(jī)制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護(hù)士工作積極性。
6.豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建護(hù)理品牌。
7.提高護(hù)理技術(shù)水平，�？浦R培訓(xùn)率100%。
8.病人對護(hù)理工作滿意度≥95 %。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長：
副組長：
組員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部：
主任：
副主任：
組員：
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的工作方案，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)和評價各科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。
四、工作措施
�。ㄒ唬┙M織保障
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實行“一把手工程”，由院長、書記擔(dān)任優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。明確具體的組織分工、推進(jìn)保障措施等，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任，扎實開展工作。
（二）以建立崗位管理為核心，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。
1.執(zhí)行崗位管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位。將護(hù)士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護(hù)士的任職條件，不同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)應(yīng)當(dāng)滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護(hù)士的經(jīng)驗?zāi)芰Α⒓夹g(shù)水平、學(xué)歷、專業(yè)技術(shù)職稱應(yīng)當(dāng)與崗位的任職條件相匹配，以保障護(hù)理質(zhì)量和患者安全。
2.護(hù)理崗位設(shè)置分為護(hù)理管理崗位、臨床護(hù)理崗位和其他護(hù)理崗位，確保護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士應(yīng)當(dāng)占全院護(hù)士總數(shù)的95%以上。
（三）合理配置護(hù)士數(shù)量。
1.遵循責(zé)任制整體護(hù)理工作模式的要求配備病房護(hù)士，普通病房實際護(hù)士比不低于：1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為：1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為：1。門診、手術(shù)室等部門根據(jù)門診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。
2.各科根據(jù)不同�？铺攸c、護(hù)理工作量實行科學(xué)的排班制度。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。
3.制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，及時補(bǔ)充臨床護(hù)理崗位護(hù)士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護(hù)理人力的應(yīng)急調(diào)配。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)護(hù)士崗位培訓(xùn)，全面提升護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
1.加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)。實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度。崗前培訓(xùn)包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容：崗位規(guī)范化培訓(xùn)包括崗位職責(zé)與素質(zhì)要求、診療護(hù)理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制整體護(hù)理的要求及臨床護(hù)理技術(shù)等，提高護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)的意識和能力。
2.加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育。要以崗位需求為導(dǎo)向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓(xùn)和應(yīng)用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應(yīng)臨床護(hù)理發(fā)展的需要。
3.加強(qiáng)�？谱o(hù)理培訓(xùn)。根據(jù)臨床�？谱o(hù)理發(fā)展和�？谱o(hù)理崗位的需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護(hù)士的�？谱o(hù)理培訓(xùn)，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。
4.加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。護(hù)理管理崗位的人員，注重培訓(xùn)現(xiàn)代管理理論在護(hù)理工作中的應(yīng)用，提高護(hù)理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素質(zhì)。
�。ㄎ澹┓�(wěn)步推進(jìn)、注重落實。
1.嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理、全面履行護(hù)士職責(zé)。責(zé)任護(hù)士執(zhí)行以病人為中心，集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。
2.實行護(hù)士分層管理模式，合理調(diào)配護(hù)士人力。把護(hù)士分成N1、N2、N3、N4逐級分層管理，以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行臨床分級護(hù)理制度。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護(hù)理級別應(yīng)當(dāng)與患者病情和自理能力相符。
4.加強(qiáng)健康教育。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣罁�(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，不斷更新各專科特色的教育內(nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務(wù)。
5.夯實基礎(chǔ)、注重�？啤I造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念，將基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理和人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理全過程，形成“重基礎(chǔ)、重人文、重服務(wù)”的良好氛圍。
6.門診、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的方法。倡導(dǎo)門診優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，提供耐心、熱情、細(xì)心及快捷的服務(wù)；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一，手術(shù)室執(zhí)行責(zé)任包干制，加強(qiáng)術(shù)前術(shù)后訪視，使患者感覺到親人般的溫暖。
7.認(rèn)真聽取患者的意見和建議。通過科室每月召開的病人工休座談會及護(hù)理部、科室的滿意度調(diào)查，與監(jiān)查室溝通協(xié)作聘請院外第三方調(diào)查等，多渠道聽取病人及醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作的'意見和建議，并從中評選出病人最滿意護(hù)士。
8.多部門通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各個部門之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，實現(xiàn)全方位地將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
9.加大宣傳力度。在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報導(dǎo)工作。
�。┘訌�(qiáng)質(zhì)量管理，確保護(hù)理安全。
1.護(hù)理部根據(jù)三甲醫(yī)院評審評分細(xì)則，制定“護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理體系”。
2.各科根據(jù)�？铺攸c制定本科質(zhì)量管理目標(biāo)及工作計劃，按照項目標(biāo)準(zhǔn)要求做好質(zhì)量督導(dǎo)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，注重做好護(hù)理安全管理、危重病人的護(hù)理、病人健康教育等各項工作。
3.加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，定期開展護(hù)理安全隱患排查，對護(hù)理不良事件進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。
4.將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點環(huán)節(jié)、重點部門、重點對象的流程管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、跌倒/墜床、壓瘡、防管道脫落等，落實護(hù)理交接班流程及管理評價程序。
五、考評激勵機(jī)制
1.護(hù)士薪酬與護(hù)士的能力層級水平、護(hù)理患者的質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度掛鉤。完善并執(zhí)行醫(yī)院護(hù)理人員分層級管理制度，實施護(hù)士分層級管理，按護(hù)士核心能力來定崗、定級、合理使用護(hù)士，打破按年資、職稱、學(xué)歷而非能力評價使用護(hù)士的模式，不同層級護(hù)士職責(zé)及考核的標(biāo)準(zhǔn)和系數(shù)不同。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。每月開展病人對護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)人員對護(hù)理工作滿意度調(diào)查，評選出月優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，樹立榜樣。
2.護(hù)理管理人員有績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并實施考核和獎罰。鼓勵創(chuàng)新、弘揚(yáng)先進(jìn)。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 5
為持續(xù)改善老年患者就醫(yī)感受，更好地滿足老年患者醫(yī)療服務(wù)需求，結(jié)合我院實際，制定本工作方案。
一、工作目標(biāo)
積極應(yīng)對人口老齡化，合理配置全院老年護(hù)理服務(wù)資源，不斷豐富老年護(hù)理服務(wù)內(nèi)容和模式，逐步提升老年護(hù)理服務(wù)能力和質(zhì)量，加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù)隊伍建設(shè)，推動以互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)為基礎(chǔ)的延伸護(hù)理服務(wù)，努力滿足老年人的護(hù)理服務(wù)需求。
二、成立老年護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以分管院長為組長，護(hù)理部主任為副組長，科護(hù)士長等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護(hù)理部，護(hù)理部主任兼任辦公室主任。
三、主要任務(wù)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)老年護(hù)理護(hù)士隊伍建設(shè)
1、持續(xù)增加老年護(hù)理護(hù)士數(shù)量。采取有效措施增加從事老年護(hù)理和安寧療護(hù)工作的護(hù)士數(shù)量。根據(jù)功能定位、服務(wù)半徑、床位規(guī)模、臨床護(hù)理工作量和技術(shù)要素等科學(xué)合理配備護(hù)士人力，滿足臨床老年護(hù)理服務(wù)工作需求。
2、培養(yǎng)老年護(hù)理相關(guān)專業(yè)專科護(hù)士，提升護(hù)士的專科護(hù)理能力，助力實現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化護(hù)理。
�。ǘ┙⒔∪夏曜o(hù)理服務(wù)工作制度并有效實踐3、根據(jù)老年護(hù)理法律法規(guī)、文件規(guī)范，持續(xù)完善我院老年�？谱o(hù)理工作制度、老年�？谱o(hù)理常規(guī)、老年�？撇僮髁鞒碳霸u價標(biāo)準(zhǔn)、老年�？谱o(hù)理應(yīng)急預(yù)案，制定老年專科質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)與�？瀑|(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)。
�。ㄈ┖侠砼渲萌豪夏曜o(hù)理服務(wù)資源，增加老年護(hù)理服務(wù)供給
1、創(chuàng)建適老化病區(qū)環(huán)境，完善適老化基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備。老年病區(qū)創(chuàng)造適老化物理環(huán)境，如：家具、采光、噪音、地板、門、通道、衛(wèi)生間、標(biāo)識等。除常用護(hù)理儀器設(shè)備、護(hù)理用具外，充實康復(fù)儀器及安全設(shè)施。
2、根據(jù)醫(yī)院老年患者的數(shù)量、疾病譜特點、醫(yī)療護(hù)理需求等情況，結(jié)合實際，統(tǒng)籌整合老年護(hù)理資源，在全科醫(yī)學(xué)科、ICU、卒中病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腫瘤內(nèi)科、中西醫(yī)結(jié)合科等護(hù)理單元建立覆蓋老年人群疾病急性期、慢性期、康復(fù)期、生命終末期（安寧療護(hù)）的護(hù)理服務(wù)體系。
3、結(jié)合功能定位，根據(jù)老年患者疾病特點、自理能力情況以及多元化護(hù)理新需求等，增加老年護(hù)理服務(wù)供給。要按照國家衛(wèi)生健康委等3部門《關(guān)于開展老年護(hù)理需求評估和規(guī)范服務(wù)工作的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20xx〕48號）要求，開展老年健康評估，規(guī)范設(shè)置老年評估室，強(qiáng)化評估員隊伍建設(shè)，運(yùn)用信息化手段規(guī)范評估流程，不斷優(yōu)化評估內(nèi)容和評估參數(shù)，根據(jù)評估情況，按需分類地為老年患者提供專業(yè)、適宜、便捷的老年護(hù)理服務(wù)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)老年護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，豐富老年護(hù)理服務(wù)模式
1、實施特色護(hù)理，提升老年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)開展包括老年患者溝通技巧及人文關(guān)懷、老年護(hù)理相關(guān)倫理問題，老年護(hù)理相關(guān)的基本理論、基本知識，老年常見疾病、心理問題、安寧療護(hù)以及老年中醫(yī)特色護(hù)理等�？评碚摵图寄芘嘤�(xùn)。為老年患者提供疾病預(yù)防、醫(yī)療護(hù)理、功能康復(fù)、心理護(hù)理、中醫(yī)特色護(hù)理、安寧療護(hù)等一體化服務(wù)。
2、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化老年�？瓢踩o(hù)理管理。加強(qiáng)老年患者基礎(chǔ)護(hù)理和安全管理，如：離床、進(jìn)食、服藥、輔具及生活設(shè)施安全、預(yù)防與減少自殺事件、疼痛管理、防跌倒/防墜床、壓力性損傷、預(yù)防靜脈血栓（VTE）等。監(jiān)測口腔清潔合格率、誤吸窒息發(fā)生率。促進(jìn)老人參與自身的健康照護(hù)，如信息獲取、自主決定、知曉個人的信息與隱私、有效溝通方式。定期開展老人常見安全風(fēng)險事件防范分析討論活動，落實老年人安全管理護(hù)理應(yīng)急程序。
3、提高老年重癥�？谱o(hù)理能力。ICU為急危重癥和疑難復(fù)雜疾病的老年患者提供�？谱o(hù)理服務(wù)。
4、積極豐富創(chuàng)新多層次、差異化的老年護(hù)理服務(wù)模式。結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推進(jìn)和要求，全面深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，為老年住院患者提供全面、全程的責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)。將老年護(hù)理服務(wù)納入到醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中，充分發(fā)揮我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理資源的幫扶帶動作用，幫助和指導(dǎo)醫(yī)聯(lián)體單位開展老年護(hù)理服務(wù)，惠及更多老年患者。通過互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)、簽約服務(wù)等多種方式，優(yōu)先為失能、高齡或行動不便的老年患者提供居家護(hù)理等服務(wù)。
5、建立老年護(hù)理多學(xué)科團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制。在協(xié)作過程中邀請患者及家屬參與到照護(hù)計劃的制定和實施中，在提升患者及家屬的照護(hù)能力的同時，達(dá)到更好的'治療和照護(hù)效果。
6、依托xx方陪護(hù)公司提供合格的陪護(hù)工，提高老年患者生命質(zhì)量。根據(jù)實際需要聘用配備一定數(shù)量、培訓(xùn)合格的陪護(hù)工，并加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，多層次滿足老年患者生活照護(hù)需求。
（五）提高老年護(hù)理從業(yè)人員服務(wù)能力
按照國家衛(wèi)生健康委印發(fā)的《老年護(hù)理專業(yè)護(hù)士培訓(xùn)大綱（試行）》和《老年護(hù)理實踐指南（試行）》，結(jié)合實際，明確老年護(hù)理專科護(hù)士崗位職責(zé)。構(gòu)建老年護(hù)理專科護(hù)士核心能力框架，制訂培訓(xùn)方案，認(rèn)真組織實施，保證培訓(xùn)效果，切實提升老年人常見病、多發(fā)病護(hù)理，老年心理護(hù)理等老年護(hù)理專業(yè)技術(shù)水平，特別是為失能老年人提供護(hù)理服務(wù)的能力。
計劃到20xx年，全院老年專業(yè)從業(yè)護(hù)士參加培訓(xùn)比例不低于90%。按計劃培養(yǎng)市級及以上老年專科護(hù)士。加快培養(yǎng)培訓(xùn)從事安寧療護(hù)服務(wù)的專業(yè)人員，切實提高生命終末期患者的安寧療護(hù)質(zhì)量。
�。╅_展中醫(yī)護(hù)理
健全完善中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、方案和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)。積極開展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專科護(hù)理，持續(xù)提升中醫(yī)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理服務(wù)模式，發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理在疾病預(yù)防、治療、康復(fù)等方面的重要作用，促進(jìn)中醫(yī)護(hù)理進(jìn)一步向老年護(hù)理領(lǐng)域延伸。
�。ㄆ撸┨剿骼夏陮？谱o(hù)理科教研一體化發(fā)展模式、加強(qiáng)老年�？谱o(hù)理建設(shè)。針對老年人群疾病的預(yù)防、護(hù)理、康復(fù)、營養(yǎng)進(jìn)行研究，提高老年病和失能、失智早期發(fā)現(xiàn)、治療、康復(fù)和護(hù)理的能力和水平。探索建立市級老年�？谱o(hù)士培訓(xùn)基地，開展老年護(hù)理專科護(hù)士培訓(xùn)，加強(qiáng)全市老年護(hù)理�？迫瞬抨犖榕囵B(yǎng)。鼓勵申報老年�？谱o(hù)理科研課題，推動老年護(hù)理工作向科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化方向發(fā)展。
四、保障措施
�。ㄒ唬┏浞终J(rèn)識老年護(hù)理服務(wù)工作的重要性和必要性要充分認(rèn)識做好老年護(hù)理服務(wù)工作的重要意義。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，健全工作機(jī)制，有關(guān)職能部門和臨床醫(yī)技科室支持老年護(hù)理工作，各護(hù)理單元結(jié)合工作實際，進(jìn)一步加強(qiáng)自身管理，細(xì)化并創(chuàng)新改善護(hù)理服務(wù)措施，優(yōu)化流程，改善老年患者就醫(yī)環(huán)境，提升老年患者滿意度，確保各項任務(wù)取得實效。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)測評估，不斷總結(jié)推廣
老年護(hù)理�？茖W(xué)組要根據(jù)工作實際制訂工作方案，明確任務(wù)分工和具體措施，建立工作考核機(jī)制。在實施過程中，定期監(jiān)測評估工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。各相關(guān)科室積極探索創(chuàng)新有益做法，并及時總結(jié)，形成好的實踐經(jīng)驗，以點帶面，逐步推廣。
�。ㄈ┳⒅匦麄饕龑�(dǎo)，營造濃厚氛圍
以老年護(hù)理文化建設(shè)為抓手，加大老年護(hù)理工作宣傳力度，充分利用報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，廣泛宣傳加強(qiáng)老年護(hù)理服務(wù)的政策。要積極宣傳在老年護(hù)理服務(wù)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，努力營造關(guān)心、支持、參與老年護(hù)理服務(wù)工作的良好氛圍。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 6
為認(rèn)真貫徹落實省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務(wù)，公司決定開展創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動，并以此次活動為契機(jī)，全面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務(wù)水平、營造精品公交線路”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。
二、活動目標(biāo)
創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標(biāo)桿示范作用，最終達(dá)到以點帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準(zhǔn)有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作。
四、時間、對象與步驟
1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。
2、對象：公司各線路;
3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進(jìn)行精品線路推薦，經(jīng)省運(yùn)管局考核達(dá)標(biāo)的精品線路公司將給予表彰;
4、活動分為三個階段進(jìn)行：第一階段：宣傳發(fā)動。時間從5月1日到5月15日。
主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當(dāng)?shù)孛襟w、車載傳媒、專刊、標(biāo)語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學(xué)習(xí)記錄備查);
第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。
主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務(wù)百分制考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、交通機(jī)械事故、出勤率、違章違紀(jì)進(jìn)行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)高低、服務(wù)質(zhì)量評估推薦為精品線路。
活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：
1、有違法行為或其他較為嚴(yán)重違章違規(guī)行為的.;
2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的;
3、行車發(fā)生同責(zé)以上交通責(zé)任事故或嚴(yán)重違章事件的;
4、違紀(jì)行為被新聞媒體曝光的;
五、有關(guān)要求
公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀(jì)守法、熱情服務(wù)、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)�；顒宇I(lǐng)導(dǎo)小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應(yīng)，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 7
為了推進(jìn)學(xué)校毒品預(yù)防教育工作規(guī)范化，進(jìn)一步落實上級有關(guān)禁毒、防毒工作精神，為了切實加強(qiáng)小學(xué)生在校期間的毒品預(yù)防教育，不斷推動學(xué)校毒品預(yù)防教育工作的深入開展，特制定本實施方案。
一、創(chuàng)建目的
開展毒品預(yù)防教育的目的：大力加強(qiáng)學(xué)校毒品預(yù)防教育，切實增強(qiáng)學(xué)生的防毒拒毒意識，努力減少毒品對青少年的危害，有效遏制青少年吸毒問題的發(fā)展和蔓延;推動學(xué)校毒品預(yù)防教育工作健康發(fā)展，為全面實施毒品問題綜合治理把好第一道關(guān)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：
副組長：
成員：
兼職教師：
三、工作內(nèi)容
對照《全省中小學(xué)毒品預(yù)防教育示范學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》，制定實施方案，全面組織開展創(chuàng)建活動，完成毒品預(yù)防教育工作任務(wù)，同時建好毒品預(yù)防教育工作檔案(含文、圖片和音像)，做好總結(jié)工作。
四、工作目標(biāo)
全面開展創(chuàng)建工作，力爭將我校創(chuàng)建成縣級毒品預(yù)防教育示范學(xué)校，同時爭創(chuàng)市級示范學(xué)校。
五、工作措施
(一)、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
毒品問題危及全人類的健康，青少年吸毒問題十分突出，嚴(yán)重危害社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精神文明建設(shè)，嚴(yán)重危害著千家萬戶的安寧。要充分認(rèn)真到毒品預(yù)防教育的現(xiàn)實意義和歷史意義，樹立長期教育的思想，把創(chuàng)建毒品預(yù)防教育示范學(xué)校作為社會治安綜合治理的一項重要工作，作為學(xué)生道德品質(zhì)教育的一個重要方面，擺到加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)和培養(yǎng)合格接班人的高度，切實抓緊抓好。
(二)、創(chuàng)新思路，狠抓落實。
充分發(fā)揮學(xué)校宣傳櫥窗和班級黑板報及國旗下的講話的作用，利用“世界艾滋病日”、“國際禁毒日”和“世界環(huán)境日”等契機(jī)，通過多種形式積極開展宣傳活動，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的影響;爭取家庭與禁毒辦聯(lián)動，實現(xiàn)課堂教育與家庭教育、社區(qū)教育有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，對創(chuàng)建工作中先進(jìn)經(jīng)驗及時推廣，對涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡要大力宣傳。
要充分發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，不斷增強(qiáng)毒品教育的科學(xué)性、針對性和實效性。將開展毒品預(yù)防教育納入學(xué)校教學(xué)計劃，安排好教師和課時，配備兼職禁毒教育教師和毒品預(yù)防教育骨干教師，每學(xué)期安排二節(jié)禁毒教育課。
學(xué)校每學(xué)年開展一次禁毒知識講座，使學(xué)生了解毒品的危害、預(yù)防毒品的'基本知識及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍愛生命，拒絕毒品”的意識，掌握拒絕毒品的方法和能力，養(yǎng)成健康、文明積極向上的生活方式。
(三)、加大投入，保障經(jīng)費(fèi)。
開展工作離不開必要的人力、物力和財力的投入，要采取措施，加大對創(chuàng)建工作的支持力度，想方設(shè)法解決創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)等方面的問題和困難，把毒品預(yù)防教育列入日常教學(xué)計劃，做好師資力量的建設(shè)，科學(xué)地處理好與其他教學(xué)活動的關(guān)系，形成創(chuàng)建工作長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作能正常開展。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 8
為教育引導(dǎo)全局干部進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實干，以開放的思想觀念、飽滿的精神狀態(tài)、清晰的發(fā)展思路和扎實的工作舉措推動各項工作開展，按照市國土資源局《關(guān)于開展“解放思想大討論”活動的實施方案》要求，結(jié)合西固分局工作實際，制定如下問題整改方案。
一、總體要求
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實市局“解放思想大討論”文件精神，嚴(yán)格按照方案和通知要求，結(jié)合全市“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，著力聚焦“七破七立”要求，堅持問題導(dǎo)向、堅持嚴(yán)實標(biāo)準(zhǔn)，著力破解與新時代要求、高質(zhì)量發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念和思維定勢，始終把解放思想、深入推進(jìn)改革、創(chuàng)新實踐發(fā)展放在首位，站在講政治、講大局、講黨性的高度，堅持大事大抓、突出重點、狠抓落實，確保“解放思想大討論”活動落地見效。
二、基本情況
一是高度重視此次活動，自活動開展以來，局班子先后2次集中研究活動實施方案，搞清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)問題、定實措施、責(zé)任到人。二是召開了全局動員大會，全面?zhèn)鬟_(dá)了“解放思想大討論”活動的工作要求，對開展大討論活動進(jìn)行了動員部署，深入做好思想發(fā)動工作。三是廣泛征集問題建議，通過走訪調(diào)研、召開座談會、發(fā)放征求意見表，廣泛征求辦事群眾和業(yè)務(wù)往來單位對本單位進(jìn)一步解放思想的意見建議。四是要求全局干部職工認(rèn)真對照“七破七立”要求，撰寫剖析材料，逐條逐項查擺思想觀念方面存在的問題，全面制定整改措施。五是要求每個支部每周召開一次討論會，積極開展大討論，深入查擺問題，明確目標(biāo)定位，形成問題清單，推動工作落實。
三、整改內(nèi)容
(一)“破除因循守舊思想、樹立開拓創(chuàng)新意識”方面。
存在問題：一是部分干部對黨的最新理論、大政方針和國土管理工作了解不深不透，對工作缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展和短期目標(biāo)，大局意識不強(qiáng)，沒有將個人的工作與全局的工作聯(lián)系起來。二是遇到問題辦法不多，習(xí)慣于用老經(jīng)驗、慣性思維、傳統(tǒng)方法開展工作，只知道生搬硬套，不知道用活政策，創(chuàng)新意識不足，工作局面打不開。
整改措施：一是由黨政辦進(jìn)一步梳理黨的最新理論、大政方針和國土政策，繼續(xù)嚴(yán)格落實每周二學(xué)習(xí)制度，邀請市局科室到西固分局對相關(guān)政策進(jìn)行講解，對政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃進(jìn)行完善細(xì)化，加大培訓(xùn)力度，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。二是由用地科負(fù)責(zé)，進(jìn)一步拓展城市發(fā)展空間，破解城區(qū)土地供應(yīng)緊張問題。三是由征地科負(fù)責(zé)，與各鄉(xiāng)街協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步理順征地拆遷工作中的業(yè)務(wù)分工，落實國土部門土地管理職責(zé)。
(二)“破除消極等待思想、梳理搶抓機(jī)遇意識”方面。
存在問題：部分黨員機(jī)遇意識不強(qiáng)，存在“等”“靠”“要”思想，辦法不多，措施不硬，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的闖勁和沖勁，沒有讓機(jī)遇轉(zhuǎn)化成加快發(fā)展的動力。
整改措施：一是各科室認(rèn)真梳理上級部門給予我區(qū)的政策支持和需要解決的問題困難清單，積極向上匯報，加強(qiáng)溝通對接，爭取在政策、項目等方面爭取給予我區(qū)大力支持。二是由用地科負(fù)責(zé)，認(rèn)真研究解決基本農(nóng)田保護(hù)激勵機(jī)制和耕地“占補(bǔ)平衡”問題，與上級部門緊密配合，早日破解難題。
(三)“破除小進(jìn)則滿思想、樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識”方面。
存在問題：部分干部滿足于現(xiàn)階段取得的成績，沾沾自喜，故步自封，看不到差距和問題，缺乏競爭意識、危機(jī)意識、責(zé)任意識，有小進(jìn)即喜、小富即安、滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的傾向。
整改措施：一是不動產(chǎn)登記中心要進(jìn)一步提升窗口辦件能力，提升社會滿意度，以全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，多角度發(fā)力提高窗口人員業(yè)務(wù)水平、提升服務(wù)意識。二是由用地科負(fù)責(zé)，配合上級部門，開展農(nóng)村宅基地審批管理辦法調(diào)研工作，推動管理辦法盡快出臺。
(四)“破除畏首畏尾思想、樹立敢于擔(dān)當(dāng)意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在“多干多錯、少干少錯、不干不錯”等“不擔(dān)當(dāng)”的問題。
整改措施：由法規(guī)科負(fù)責(zé)，開展國土資源信訪大督查，緊盯信訪積案、重大信訪事項、信訪突出問題，采取全面自查、網(wǎng)上督查、實地督查、聯(lián)合督查、系統(tǒng)督查等方式，積極開展國土資源信訪督查，化解矛盾、解決問題。
(五)“破除狹隘封閉思想、樹立包容合作意識”方面。
存在問題：一些黨員干部固步自封、思想僵化、眼界狹隘、胸襟不寬、自我禁錮，放不開手腳、邁不開步子等“不開放”問題。
整改措施：一是充分利用黨員學(xué)習(xí)會、組織生活會等會議，引導(dǎo)黨員干部樹立海納百川、有容乃大、開明開放、包容合作的'意識，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，接受新生事物，積極推進(jìn)改革。二是由執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)，加強(qiáng)與區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步完善土地違法聯(lián)動機(jī)制，提高土地違法案件查出效率，確保做到“早發(fā)現(xiàn)、早查處、早恢復(fù)”。
(六)“破除急于求成思想、樹立蹄疾步穩(wěn)意識”方面。
存在問題：部分黨員干部存在做決策、定思路急功近利、搞短期行為的問題。
整改措施：一是由局班子成員負(fù)責(zé)，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的政績觀，既要做到只爭朝夕，又要保持戰(zhàn)略定力，多做打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作，努力將事關(guān)國土資源管理的各項工作一以貫地進(jìn)行落實。二是由地礦科負(fù)責(zé)，對全區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點進(jìn)行統(tǒng)籌研究，根據(jù)地質(zhì)條件、危害程度、治理難度等進(jìn)行分類，確立地質(zhì)災(zāi)害防治長期規(guī)劃。
(七)“破除坐而論道思想、樹立真抓實干意識”方面。
存在問題：部分黨員干部只重形式、不中效果，不催不辦、不推不動，存在沒有深入抓落實、具體抓落實、精準(zhǔn)抓落實等“不落實”的問題。
整改措施：一是由黨政辦負(fù)責(zé)，梳理《目標(biāo)責(zé)任書》中的各項重點工作的完成情況，對工作落實不到位，任務(wù)開展不及時的科室，要及時進(jìn)行通報批評，確保年初確定的重點工作目標(biāo)不變、任務(wù)不減。二是要堅持問題導(dǎo)向，對群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、影響項目落地、耽誤工作開展的重點問題進(jìn)行及時研究，堅持干字當(dāng)頭、干在實處，抓落實一刻不能停滯、一刻不能松懈，確保上級部門的部署能夠不折不扣的落到實處。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將“解放思想大討論”活動納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作內(nèi)容，并與局“作風(fēng)建設(shè)年活動”有機(jī)結(jié)合，由局“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實施，具體涵蓋學(xué)習(xí)動員、問題查擺、整改落實、監(jiān)督檢查、宣傳引導(dǎo)等內(nèi)容。要堅持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭實施，形成黨總支領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、上下聯(lián)動的工作格局。
(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。通過多種方式開展宣傳，既要發(fā)揮信息簡報、展板條幅及報紙等傳統(tǒng)方式，宣傳先進(jìn)典型做法，全過程、全覆蓋地開展宣傳報道，加強(qiáng)正面引導(dǎo);更要發(fā)揮新媒體的作用，利用微信平臺，組織開展網(wǎng)上討論活動，營造濃厚的輿論氛圍
(三)嚴(yán)格督促檢查。局“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組要做好“解放思想大討論”督促落實工作，采取明查暗訪、隨機(jī)抽查等方式，對局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位、各分局“解放思想大討論”活動中的學(xué)習(xí)動員、問題查擺、整改落實等方面工作開展情況進(jìn)行督促檢查，堅決防止搞形式走過場。同時，加大對問題整改落實的督導(dǎo)力度，要明確時限、緊盯不放、全力推進(jìn)。并及時總結(jié)推廣新鮮經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性問題，對組織不力、問題較多的，將進(jìn)行批評教育、嚴(yán)肅問責(zé)。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 9
一、護(hù)理服務(wù)對象
對符合高齡老人醫(yī)療護(hù)理計劃試點條件的老人，經(jīng)老年醫(yī)療護(hù)理需求評估后，達(dá)到輕度（限孤老）、中度、重度的，為老年醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)對象（以下簡稱"服務(wù)對象"）。
二、護(hù)理服務(wù)時間和頻次
由醫(yī)�；鹬Ц兜睦夏赆t(yī)療護(hù)理服務(wù)的時間和頻次按具體文件執(zhí)行。
三、護(hù)理服務(wù)流程。
區(qū)（縣）醫(yī)保中心將服務(wù)對象的信息通過信息系統(tǒng)通知相關(guān)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個工作日內(nèi)制定護(hù)理計劃，安排護(hù)理服務(wù)。
�。ㄒ唬┲贫ㄗo(hù)理計劃護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評估報告、評估結(jié)果，按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)醫(yī)保支付的有關(guān)規(guī)定，由執(zhí)業(yè)護(hù)士初步制定老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)計劃，并指定護(hù)理服務(wù)人員入戶向服務(wù)對象或家屬征詢意見，首次上門征詢意見的護(hù)理人員必須為執(zhí)業(yè)護(hù)士；護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立護(hù)理質(zhì)量控制小組，護(hù)理質(zhì)量控制小組對護(hù)理服務(wù)計劃進(jìn)行集體討論，結(jié)合入戶征詢意見，修正并確定護(hù)理服務(wù)計劃。護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將護(hù)理計劃、上門征詢意見的護(hù)理服務(wù)人員代碼等信息錄入信息系統(tǒng)。
�。ǘ┌才抛o(hù)理服務(wù)護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)在確定護(hù)理計劃后，安排護(hù)理服務(wù)人員按照護(hù)理計劃實施護(hù)理服務(wù)，并由服務(wù)對象、家屬或關(guān)系人簽字認(rèn)可。原則上對同一。服務(wù)對象，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)相對固定。
四、護(hù)理訪護(hù)和服務(wù)確認(rèn)
服務(wù)對象在接受護(hù)理服務(wù)后，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)如實填寫護(hù)理記錄。護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期安排工作經(jīng)驗豐富的護(hù)理服務(wù)人員上門或電話訪護(hù)，詢問服務(wù)對象，并由服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等相關(guān)信息。護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)按月（白然月，下同）匯總形成老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)確認(rèn)報告，并于次月1日至7日期間向所在區(qū)（縣）醫(yī)保中心提交。訪護(hù)人員還應(yīng)依據(jù)護(hù)理服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等項目客觀記錄訪護(hù)評價報告，并錄入信息系統(tǒng)。
五、護(hù)理評價結(jié)果處理
護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)組織質(zhì)量控制小組，按照老年醫(yī)療護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)要求，對護(hù)理計劃的執(zhí)行情況以及訪護(hù)評價結(jié)果進(jìn)行考核。對考核為不合格的，應(yīng)采取相應(yīng)的處理措施。
六、護(hù)理計劃的變更
經(jīng)狀態(tài)評估，服務(wù)對象的'護(hù)理需求等級有變化的，區(qū)（縣）醫(yī)保中心應(yīng)通知相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)，護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)參照相關(guān)流程重新制定新的護(hù)理計劃，安排護(hù)理服務(wù)人員提供服務(wù)。服務(wù)對象因病情或身體機(jī)能發(fā)生輕微變化、未經(jīng)狀態(tài)評估，或經(jīng)狀態(tài)評估后護(hù)理需求等級未發(fā)生變化，須調(diào)整原護(hù)理計劃確定的護(hù)理內(nèi)容，護(hù)理服務(wù)人員應(yīng)及時向護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)提出，護(hù)理質(zhì)量控制小組經(jīng)審核確認(rèn)后，將護(hù)理計劃變更并錄入信息系統(tǒng)，護(hù)理服務(wù)人員按變更后的護(hù)理計劃提供護(hù)理服務(wù)。
七、護(hù)理服務(wù)中止
服務(wù)對象因患病住院、外出等原因，需中止護(hù)理服務(wù)的，應(yīng)及時書面報告護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)；如服務(wù)對象末主動說明的，護(hù)理服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)及時通知其書面報告服務(wù)機(jī)構(gòu)，由服務(wù)機(jī)構(gòu)在信息系統(tǒng)錄入停止服務(wù)信息，區(qū)人力資源社會保障局（區(qū)醫(yī)保辦）經(jīng)審核后中止支付相關(guān)費(fèi)用。評估有效期內(nèi)中止原因消除的，服務(wù)對象可向原護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)申請恢復(fù)服務(wù)，服務(wù)機(jī)構(gòu)征得所在區(qū)（縣）醫(yī)保辦同意后恢復(fù)結(jié)算。評估有效期屆滿時正因住院中止護(hù)理服務(wù)的，出院后仍需護(hù)理服務(wù)，應(yīng)參照《高齡老人醫(yī)療護(hù)理需求評估管理規(guī)范（試行》中期末評估的有關(guān)要求，重新申請評估。中止護(hù)理服務(wù)不影響評估有效期。
八、護(hù)理服務(wù)終止
服務(wù)對象死亡的，到外省市、國外定居的，主動拒絕提出終止服務(wù)的，或其評估有效期屆滿后未按要求提出期末評估的，其高齡老人醫(yī)療護(hù)理服務(wù)醫(yī)保支付待遇終止。
二級醫(yī)院護(hù)理管理體系的工作方案 10
開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動，是全面落實《xx省直屬機(jī)關(guān)20xx-20xx社會主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》，推進(jìn)省局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要載體，是完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，形成優(yōu)良的法制環(huán)境，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平的必然要求，為加強(qiáng)對創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)，推動創(chuàng)建活動的規(guī)范化、科學(xué)化和經(jīng)�；鶕�(jù)省直文明委《省直機(jī)關(guān)創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動方案》，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。
按照“創(chuàng)一流、做表率、樹形象”的要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政論職能、轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，把省局機(jī)關(guān)建成“高效、文明、廉潔、創(chuàng)新”的文明機(jī)關(guān)。
二、實施范圍。
省局機(jī)關(guān)，直屬行政、事業(yè)單位。同時，在機(jī)關(guān)各部門中開展創(chuàng)建“文明處室”活動。
三、評選標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力
(1)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅持貫徹黨的路線方針政策，認(rèn)真落實省委、省政府和稅務(wù)總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。
(3)自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，處事公道正派，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時俱進(jìn)，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。
2、隊伍素質(zhì)全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅定理想信念，在思想和行動上與黨中央一致。
(2)干部職工認(rèn)真掌握現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)知識、科技知識、法律知識、金融知識和世貿(mào)組織基本規(guī)則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機(jī)關(guān)干部定期參加理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加在職學(xué)歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，遵守法紀(jì)政紀(jì)和規(guī)章制度。
3、服務(wù)質(zhì)量群眾滿意
(1)杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機(jī)關(guān)與基層聯(lián)系，積極為企業(yè)和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規(guī)范審批事項，明確審批內(nèi)容，簡化審批手續(xù)，提高審批效率，實行政務(wù)公開，推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真落實行政執(zhí)法責(zé)任追究制度。
5、業(yè)務(wù)工作成績突出
堅持地方稅收工作服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極落實省委、省政府各項工作部署，工作目標(biāo)明確，崗位責(zé)任制落實，部門和個人工作目標(biāo)完成較好，在省直目標(biāo)責(zé)任制考評中連續(xù)兩年獲得達(dá)標(biāo)等級。
6、群團(tuán)組織作用明顯
工會、共青團(tuán)、女工委員會工作活躍，建設(shè)職工之家活動取得明顯成效。
7、文化活動豐富多彩
建立職工健身中心，落實《全民健身計劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的`文體活動。
8、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美
(1)辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施清潔，室外環(huán)境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時間辦公場所無人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業(yè)
自覺履行社會義務(wù)，積極參加社區(qū)兩個文明建設(shè)，在扶貧幫困、雙擁共建活動中走在前列。
10、規(guī)章制度完善落實
機(jī)關(guān)各項工作制度、管理制度、崗位責(zé)任健全，內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范，干部職工熟悉規(guī)章制度并能嚴(yán)格執(zhí)行。
(二)文明處室標(biāo)準(zhǔn)
1、黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。堅持黨內(nèi)生活的各項制度，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅強(qiáng)有力。認(rèn)真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創(chuàng)建取得明顯成效。
3、業(yè)務(wù)工作成果突出，開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新，嚴(yán)格落實目標(biāo)責(zé)任制，圓滿完成各項任務(wù)。
4、道德風(fēng)尚健康向上。遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，形成互相幫助、團(tuán)結(jié)和諧的良好人際關(guān)系，集體凝聚力不斷增強(qiáng)。
5、廉潔自律遵紀(jì)守法。對黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求做到令行禁止，沒有利用職權(quán)損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會公益事業(yè)。積極參加駐地、單位組織的各種社會公益活動，在扶貧濟(jì)困中有突出表現(xiàn)。
出現(xiàn)下列情況之一時，不能參加文明機(jī)關(guān)的申報和文明處室的評選：
(一)領(lǐng)導(dǎo)班子成員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分(包括正在立案審查的);
(二)出現(xiàn)重大責(zé)任事故或刑事案件;
(三)出現(xiàn)其他有損文明單位聲譽(yù)造成惡劣影響問題。
四、評選程序
文明機(jī)關(guān)的命名實行屆期制。省局文明機(jī)關(guān)一般每兩年申報一次，文明處室評選每年一次，屆滿后重新申報。評選工作結(jié)合年度工作總結(jié)進(jìn)行。具體步驟是：
(一)單位申報。文明機(jī)關(guān)的申報按照評選標(biāo)準(zhǔn)，由機(jī)關(guān)黨委會做出總結(jié)，報省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報。省局機(jī)關(guān)文明處室在獲得省局先進(jìn)黨支部或先進(jìn)集體的機(jī)關(guān)部門中產(chǎn)生。參加評選的處室提出申報并附書面事跡材料，報省局機(jī)關(guān)黨委會審議后，經(jīng)省局黨組同意，報省直文明委辦公室批準(zhǔn)。
(二)考核。省直機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任制檢查考核組在年終考評的同時，對申報文明機(jī)關(guān)、文明處室的單位和部門進(jìn)行考核。
(三)社會公示。由省直文明辦對文明機(jī)關(guān)、文明處室初選名單在《遼寧日報》予以公示，并負(fù)責(zé)受理對公示機(jī)關(guān)的意見和反映。
(四)結(jié)果評定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機(jī)關(guān)、文明處室建議名單，提交省直機(jī)關(guān)黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎勵
本著精神鼓勵與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的原則，由省直文明委向文明機(jī)關(guān)、文明處室頒發(fā)榮譽(yù)匾和證書，并依據(jù)《遼寧省文明單位建設(shè)管理辦法》進(jìn)行獎勵。
被命名的文明機(jī)關(guān)、文明處室，方可評為省直工委以上機(jī)關(guān)表彰的先進(jìn)黨組織，其主要領(lǐng)導(dǎo)方可評選省直工會以上機(jī)關(guān)命名的勞動模范(“五一”勞動獎?wù)?及黨內(nèi)各類先進(jìn)。
六、日常管理
(一)文明機(jī)關(guān)由省直文明辦負(fù)責(zé)管理;文明處室由省直文明辦委托省局機(jī)關(guān)黨委管理。管理內(nèi)容包括：文明機(jī)關(guān)、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報審批表、年度創(chuàng)建計劃、創(chuàng)建活動經(jīng)驗總結(jié)等。
(二)省直文明辦、省局機(jī)關(guān)黨委對文明機(jī)關(guān)、文明處室不定期進(jìn)行檢查考核，凡出現(xiàn)本實施方案規(guī)定的參加申報情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機(jī)關(guān)或文明處室稱號，并予以通報批評。被撤消稱號的單位或部門通過改進(jìn)工作并達(dá)到評選條件的，可參加下一屆文明機(jī)關(guān)、文明處室的評選。
(三)文明機(jī)關(guān)和文明處室要加強(qiáng)自身管理，不斷提高創(chuàng)建水平。要建立定期匯報制度，對本單位創(chuàng)建工作中發(fā)生的問題，及時向省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委報告。
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