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接待組工作方案范文
接待工作方案1
接待工作方案
一、指導(dǎo)思想
用心發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項(xiàng)接待工作，以禮貌、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進(jìn)——的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開放，全面推進(jìn)——科技城建設(shè)和體育事業(yè)的發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
————的接待工作由接待部部長(zhǎng)——同志負(fù)總責(zé)，來賓接待由接待部統(tǒng)一組織。
(一)接待工作組織機(jī)構(gòu)
部長(zhǎng)——主持接待部全面工作。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)來賓食宿點(diǎn)和公共場(chǎng)所的衛(wèi)生防疫，大會(huì)醫(yī)療救護(hù)工作;負(fù)責(zé)所有來賓食、宿點(diǎn)的總體劃分安排;對(duì)口賓館醫(yī)衛(wèi)處。
副部長(zhǎng)——負(fù)責(zé)接待工作的組織實(shí)施，安排大型宴請(qǐng)活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理臨時(shí)突發(fā)狀況;對(duì)口接待部綜合處。處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。
處長(zhǎng)——負(fù)責(zé)綜合處工作。
(二)接待部工作任務(wù)
1、負(fù)責(zé)接待工作的指揮和協(xié)調(diào)。
2、負(fù)責(zé)來賓信息的匯總及食宿安排。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)定點(diǎn)接待單位完善硬件設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為。
4、負(fù)責(zé)衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護(hù)工作。
5、對(duì)抽調(diào)的接待工作人員和定點(diǎn)接待單位的有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
6、組織做好參會(huì)來賓會(huì)期的接待工作。
7、對(duì)定點(diǎn)接待單位制定出住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)并簽訂職責(zé)書。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
三、職責(zé)劃分
(一)接待方式
根據(jù)實(shí)際狀況，接待工作采取統(tǒng)分結(jié)合的方式進(jìn)行。
統(tǒng)：即統(tǒng)一組織指揮，統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一培訓(xùn)人員，統(tǒng)一調(diào)配車輛，統(tǒng)一劃分賓館，統(tǒng)一制定食譜。
分：即分對(duì)象，分任務(wù)，分職責(zé)，分別安排住宿，包干到部門，職責(zé)到人頭。
(二)接待對(duì)象
貴賓、新聞?dòng)浾�、大�?huì)工作人員共預(yù)計(jì)——人。
(三)職責(zé)劃分
根據(jù)職責(zé)劃分，有來賓的部、室負(fù)責(zé)收集來賓的往返信息;接待部負(fù)責(zé)迎接歡送、食宿安排。
四、票證辦理
(一)個(gè)人證件
貴賓及隨行人員、新聞?dòng)浾叩葋碣e的證件，由各相關(guān)部、室負(fù)責(zé)收集來賓的照片、身份證號(hào)碼等，并送安保部及時(shí)辦證。
(二)車輛通行證
1、交通部抽調(diào)車輛的通行證，由交通部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由辦公室負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
4、定點(diǎn)賓館食品采購(gòu)車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。
(三)大型活動(dòng)入場(chǎng)證
1、來賓參加開、閉幕式的入場(chǎng)券由接待部負(fù)責(zé)落實(shí)到人。
2、本市有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會(huì)的安排行單由辦公室確定，請(qǐng)柬印制、分送由辦公室負(fù)責(zé)。
五、來賓接送
(一)接機(jī)接站
從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽(yáng)機(jī)場(chǎng)組織人員和車輛迎接來賓。
(二)來賓返程
按交通部實(shí)施方案執(zhí)行。
六、來賓住宿
(一)來賓住宿
1、來賓住宿安排，由接待部根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會(huì)審定后執(zhí)行。
2、所有來賓一律根據(jù)組委會(huì)安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。
3、各定點(diǎn)接待賓館、飯店、招待所未經(jīng)接待部的許可，不得擅自接待其它客人。
(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點(diǎn)使用;新聞?dòng)浾呖蓱{記者證和餐券到國(guó)際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點(diǎn)就餐。
2、來賓就餐一律采用自助餐方式。
3、所有接待點(diǎn)務(wù)必按大會(huì)統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺(tái)。
4、關(guān)心照顧好臨時(shí)傷病人員，做好病號(hào)飯。
5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。
6、承擔(dān)新聞?dòng)浾呓哟蝿?wù)的賓館，早餐開至10：00時(shí)，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時(shí)要開設(shè)夜宵。
七、衛(wèi)生防疫
(一)市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場(chǎng)所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。
(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。
(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對(duì)食品從原料采購(gòu)到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。
接待工作方案2
迎接上級(jí)檢查接待方案
10月，XXX公司將對(duì)XX進(jìn)行XXX檢查，為全面做好“XXX”檢查工作，特制定如下接待方案。
一、時(shí)間、地點(diǎn)：
(一)時(shí)間：XXXX年X月XX日中午
(二)地點(diǎn)：XXXX機(jī)關(guān)及基層各單位
二、議程：
(一)XXX路迎接檢查組，檢查組在XXX檢查時(shí)由迎檢辦人員負(fù)責(zé)講解XXX概況。(講解員:)
(二)觀看XXX宣傳展板。(講解員:)
(三)參觀XX基礎(chǔ)設(shè)施。(引導(dǎo)員XXX;門廳洗手處門迎：XX)
路線：職工醫(yī)療室(衛(wèi)生員：XX)---娛樂廳(門迎：XX，觀看四人樂隊(duì)表演)---職工學(xué)習(xí)屋(門迎：XXX，觀看書法、繪畫才藝展示)---職工活動(dòng)室(門迎：XXX)---職工服務(wù)部(門迎：XXX)---職工宿舍(迎檢時(shí)要把房門全部打開)。
(四)召開“XXX”工作匯報(bào)會(huì)
(1)地點(diǎn)：XXX會(huì)議室
(2)XXX參會(huì)人員：XXX領(lǐng)導(dǎo)班子
(3)議程：XXX領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議①介紹檢查組嘉賓;②介紹到會(huì)XXX領(lǐng)導(dǎo);③檢查組組長(zhǎng)講話;
�、苡^看XXXXX“XXXX”匯報(bào)專題片;(XXX負(fù)責(zé)放映)⑤XXX主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“XXX”工作。⑥二樓資料室查閱內(nèi)業(yè)資料。
(五)檢查內(nèi)業(yè)資料。(每個(gè)對(duì)口部門確定一名資料講解人員)。
三、XXX織機(jī)構(gòu)：組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXXXXX領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)工作組
(一)陪檢工作組組長(zhǎng)：XXX
成員：XXX/XXX/XXX1、外業(yè)組
成員：XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)與檢查組的信息聯(lián)絡(luò)工作。
2、XX科工作人員對(duì)XXX狀況進(jìn)行介紹匯報(bào)、陪檢。辦公室工作人員負(fù)責(zé)照相、攝像。
2、內(nèi)業(yè)組
成員：XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)資料室內(nèi)業(yè)資料解釋工作。(要求各部門資料員要熟悉內(nèi)業(yè)資料并認(rèn)真細(xì)致做好資料解釋工作)。
3、安全保暢組成員：XXX/XXX/XXX
職責(zé)：負(fù)責(zé)檢查組車隊(duì)的開道工作，道路的安全保暢、檢查組的安全警示及車輛停放工作。責(zé)檢查組車輛的引領(lǐng)和沿線檢查安全保暢工作。
(赴XXX應(yīng)急繞行線路：XX路---XX橋---XX路---過境線---XXXX，返程繞行過境西線。)
(二)禮儀引領(lǐng)工作組組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX
1、車道禮儀：XXX/XXX/XXX/XXX/
2、院落迎接：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/(著正裝或制服，佩戴工作牌)。
3、院落停車安排：安排XXX人員指揮檢查組車輛在XXX機(jī)關(guān)院落引導(dǎo)停放工作(引導(dǎo)員：XXX)。
4、才藝表演：XXXX(寫字)、四人組合樂隊(duì)。
(三)會(huì)務(wù)接待組
組長(zhǎng)：XXX
成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX主要職責(zé)：
1、會(huì)議室座位、桌簽擺放以及會(huì)議室、接待室適量時(shí)令水果、香煙、打火機(jī)、紙巾、濕毛紙、煙灰缸、礦泉水、茶水，照相、攝像等信息采編工作及會(huì)場(chǎng)服務(wù)工作。
2、做好XXX參與檢查組人員的引領(lǐng)和接待工作。
3、做好檢查組司乘人員的接待工作。(接待人員：XXXX)
(四)后勤保障組組長(zhǎng)：XXXX
成員：XXX/XXX/XXX/XXX/XXX/
職責(zé)：檢查組人員的食宿安排、匯報(bào)會(huì)的會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、，制作接待手冊(cè);及應(yīng)急發(fā)電及通信工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、檢查活動(dòng)車輛安排：
接待車為XXX(XXX)、XXXX(XXXX)、
后勤保障車為陜XXXX(XX)，XXXX(XXX)，XXXX(XX)2、確定入住酒店、用餐地點(diǎn)、用餐菜單、香煙、酒水。入住酒店房間放置洗漱袋、水果、香煙、南瓜子、服務(wù)指南(含歡迎詞)，做好入住入席引領(lǐng)和用餐提醒服務(wù)。
接待工作方案3
迎接上級(jí)檢查接待方案
為充分體現(xiàn)我項(xiàng)目部日常精細(xì)化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現(xiàn)特制訂我項(xiàng)目部“關(guān)于迎接各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個(gè)部門及相關(guān)人員的任務(wù)分工做出了明確。期望項(xiàng)目全體管理人員在今后的接待工作中嚴(yán)格按照此辦法執(zhí)行，切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。
一、迎接小組成員名單：
組長(zhǎng)：XXX
副組長(zhǎng)：XXX
組員：XXXXX
二、任務(wù)分工：
(一)針對(duì)具體狀況，魏友斌及時(shí)做迎接檢查工作任務(wù)部署和安排，并在迎接任務(wù)部署中進(jìn)行全面動(dòng)態(tài)跟蹤，確保各項(xiàng)迎接準(zhǔn)備工作保質(zhì)保量完成。
(二)根據(jù)工作部署和安排，杭曉光負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)安全禮貌施工工作部署，確�，F(xiàn)場(chǎng)施工道路通暢、整潔、無積水，施工現(xiàn)場(chǎng)整潔，材料堆碼整齊，臨邊防護(hù)、安全防護(hù)到位，現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、迎接檢查橫幅掛設(shè)到位，確保施工現(xiàn)場(chǎng)貼合《重慶市安全禮貌施工工地檢查標(biāo)準(zhǔn)》的要求。此項(xiàng)工作由安全部門負(fù)責(zé)人李來華及材料部門負(fù)責(zé)人杜瑋協(xié)助實(shí)施完成。
(三)針對(duì)工作部署和安排，強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)落實(shí)工程實(shí)體質(zhì)量控制，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)存在的質(zhì)量問題及時(shí)要求進(jìn)行必要的整改和補(bǔ)救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質(zhì)量)。同時(shí)，將工程實(shí)際實(shí)施狀況構(gòu)成書面文字匯報(bào)材料。此項(xiàng)工作由鄭時(shí)春、楊賀龍協(xié)助實(shí)施。
(四)根據(jù)工程實(shí)際狀況，由吳銳負(fù)責(zé)將合同履約狀況構(gòu)成書面匯報(bào)材料，此項(xiàng)工作由田雯協(xié)助實(shí)施。
(五)由吳建松負(fù)責(zé)迎接檢查的后勤保障及相關(guān)行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會(huì)議室迎接檢查橫幅掛設(shè)，會(huì)議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項(xiàng)工作由李曉明協(xié)助實(shí)施。
(六)迎接活動(dòng)中：
1、全體管理人員統(tǒng)一著項(xiàng)目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊(duì)伍列隊(duì)歡迎。強(qiáng)安鵬負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負(fù)責(zé)攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負(fù)責(zé)分發(fā)安全帽。
2、進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員務(wù)必從始至終陪到底，中途不得離開結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況，魏友斌介紹工程概況并對(duì)檢查中的提問做回答。檢查過程中針對(duì)工程實(shí)體，強(qiáng)安鵬對(duì)工程實(shí)體質(zhì)量和施工過程新工藝新標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充介紹。
3、現(xiàn)場(chǎng)檢查后，全體管理人員參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。魏友斌主持會(huì)議并首先做工作匯報(bào)。匯報(bào)材料應(yīng)包括工程概況、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同履約狀況。匯報(bào)后懇請(qǐng)給予意見和推薦。會(huì)議中，由李曉明負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)工作，吳建松做會(huì)議紀(jì)要。
上述方案根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際狀況制定，期望各部門及相關(guān)人員嚴(yán)格按照此方案執(zhí)行。
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接待工作程序
一、接待準(zhǔn)備工作
1。接到來客通知時(shí)，首先了解清楚來客的單位、姓名、身份、性別、民族等基本狀況;了解來客的目的和要求;弄清來客抵達(dá)具體時(shí)光和所乘車次或航班。
2。擬訂接待方案送主任審閱。
3。按主任意見做好接待準(zhǔn)備工作，一般客人由工作人員直接作出安排。重要客人、考察組、視察團(tuán)、英模報(bào)告團(tuán)等要制定接待方案，在匯報(bào)資料、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動(dòng)方式、日程安排等方面，提出具體意見，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4。按領(lǐng)導(dǎo)批示意見或接待方案，安排好接站和客人食宿;落實(shí)好匯報(bào)單位和匯報(bào)地點(diǎn)。
二、客人到達(dá)后的服務(wù)工作
1。迎接。根據(jù)不一樣狀況或接待方案的要求，接待人員提前到達(dá)賓館或車站、機(jī)場(chǎng)迎接客人。對(duì)重要客人，接待人員要陪同領(lǐng)導(dǎo)前往迎接。
2。安排食宿。來客到達(dá)賓館后，如有領(lǐng)導(dǎo)迎候，接待人員要將客主介紹給對(duì)方，然后按事先確定的住宿方案將來客依次引入房間，讓客人休息。再與來客的工作人員一齊安排伙食等。
3。商議活動(dòng)日程。食宿安排就緒后，接待人員要向客人進(jìn)一步了解前來的意圖和要求，商議具體活動(dòng)日程，然后逐項(xiàng)落實(shí)。
4。安排領(lǐng)導(dǎo)同志看望。如需陪餐或宴請(qǐng)，要提前安排妥當(dāng)。
5。組織好客人的各項(xiàng)活動(dòng)。聽取匯報(bào)，要事先安排好匯報(bào)人員、匯報(bào)資料和時(shí)光地點(diǎn)：參觀游覽，要落實(shí)好用車和陪同人員及介紹人員等。
三、客人離去的收尾工作
1。為客人訂購(gòu)返程的車、機(jī)票，并送到客人手中，或?yàn)榭腿俗庥梅党誊囕v。
2。協(xié)助客人按規(guī)定結(jié)算食宿等費(fèi)用。
3。安排送客的車輛，并由接待人員將客人送至車站、或機(jī)場(chǎng)等。如屬重要客人，安排領(lǐng)導(dǎo)人前往送行。
4。電話或電報(bào)通知來客單位或客人要到達(dá)的地方，客人何時(shí)乘何車、機(jī)班次離開，以便對(duì)方接站。
5。做好接待工作記錄。
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