售后服務(wù)方案

時間：2023-10-12 13:11:30 方案我要投稿

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售后服務(wù)方案

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，通常會被要求事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的售后服務(wù)方案，歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案1

xxxxx有限公司：

　　根據(jù)貴方招標(biāo)編號為xxxxxx的xxxxxx項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：

　　1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，貼合國家質(zhì)量認(rèn)證中心3C認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，帶給產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；

　　2、供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

　　3、保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，帶給上門服務(wù)，無需用戶送修，并帶給終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。

　　4、響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶4個小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在8個小時內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的'，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

　　5、服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務(wù)。

　　6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　投標(biāo)人：xxxxxx有限公司

　　投標(biāo)人代表（簽字）：xxxxxx

　　日期：20xx年xxx月xxx日

售后服務(wù)方案2

　　一、市場分析

　　眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大多數(shù)是個體種植戶，水果品種也很多，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果**%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發(fā)往全國各地的都有,其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大多數(shù)靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　陽光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場主要定位在三個方面：

　�。�1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類產(chǎn)品（賣家）

　�。�2）、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購買商（買家）

　�。�3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場表面感覺容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷的少，大多數(shù)是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外釆購的采購人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購代銷、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（能夠配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團(tuán)隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

　　為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運(yùn)輸、倉儲、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時將先預(yù)備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運(yùn)。同時引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提髙。提倡以質(zhì)量求生存，誠實(shí)守信，把服務(wù)從開始進(jìn)行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務(wù)：

　　一、公路普通貨物運(yùn)輸；

　　二、快遞運(yùn)輸。

　　三、貨物倉儲、分揀、加工、配送；

　　四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù)；

　　五、物流方案設(shè)計、供應(yīng)鏈管理。

　　競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

　　1、聚合國際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本5***萬元。位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營市場開發(fā),農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

　　1、一、免3個月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱；

　　1、二、免費(fèi)為外地水果收購商提供6個月住宿；

　　1、三、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費(fèi)；

　　1、四、免費(fèi)為單位和個人提供6個月辦事機(jī)構(gòu)場所；

　　2、我們的優(yōu)勢：機(jī)構(gòu)精簡，靈活機(jī)動，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù),并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶，

　　二、產(chǎn)品與服務(wù)

　　1、對應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相對應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們在陽光城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產(chǎn)品時，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說能夠合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們能夠租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

　　2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無法獨(dú)立完成。

　　3、未來的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，

　　以后爭取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立erm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng),更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。

　　4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會，還能夠在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購信息。此外，我們還能夠定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立erm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

　　三、市場與銷售

　　市場預(yù)測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿�，競爭者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將釆取避強(qiáng)競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗�，F(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現(xiàn)在正是市場競爭最薄弱的時候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長距離的運(yùn)輸，但我們能夠幫助要進(jìn)行長距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數(shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的'形象。

　　再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不但解決了果農(nóng)水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場是很廣闊的。

　　因為我們和競爭者的差別不大，我們要釆取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買者，使定位在目標(biāo)市場上顯得突出，在此目標(biāo)市場群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。

　　產(chǎn)品定位步驟：

　　1、分析本公司和競爭者之間的產(chǎn)品。

　　2、找出差異性。

　　3、列出主要的目標(biāo)市場。

　　4、指出主要目標(biāo)市場的特征。

　　5、與目標(biāo)市場的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場的需求與欲望結(jié)合在一起。

　　同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務(wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，因為才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來回收成本，有利的銷售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來補(bǔ)充我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還能夠通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

　　四、財務(wù)分析

　　五、風(fēng)險分析

　　1.行業(yè)風(fēng)險

　　有數(shù)據(jù)顯示，我國水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在*嘅*修左右，也就是說1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品能夠一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷一一冷庫一一冷藏車運(yùn)輸一一批發(fā)站冷庫一超市冷柜一一消費(fèi)者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%2%。

　　水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽光城的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長途運(yùn)銷。并且假設(shè)使用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會降低枇杷的質(zhì)量。

　　其存在的問題，一是在流通過程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過程，否則生產(chǎn)者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，因為這種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很髙。

　　缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前在水果的生產(chǎn)和流通中，不但農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場信息,因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。因為信息不靈,產(chǎn)品銷售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過程中，資金回攏緩慢。

質(zhì)量風(fēng)險

　　因為新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，所以對運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

　�、傥锢頁p傷

　　長期以來不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理損傷對質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)�。雖然使用包裝對緩解運(yùn)輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是,仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水**%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。

　　就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。釆收過早會影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，釆收過遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有**%果實(shí)腐爛，所以枇杷的保鮮對枇杷的運(yùn)輸和銷售極為重要

　　運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、最大限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊，這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好,形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

　　還有通過對陽光城水果市場的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運(yùn)輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產(chǎn)生類似于超載造成的物理損傷，這個行為需要竭力制止。

　�、谑�

　　水果保鮮在很大程度上能夠說是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，因為種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣能夠自由流動。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時產(chǎn)生的空氣流動,使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。

　　六、經(jīng)營戰(zhàn)略

　　1.總體戰(zhàn)略

　　我們將利用整個龍泉豐富的水果產(chǎn)業(yè)及交通優(yōu)勢，面向成都市中心及周邊提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，充分發(fā)揮龍泉地區(qū)的地理優(yōu)勢，積極參與市場分工，交換與競爭，現(xiàn)階段先努力立足于成都市場，將來致力成為輻射川渝地區(qū)以及全國的水果物流集散中心，在實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國際市場推進(jìn)，促進(jìn)龍泉水果市場的現(xiàn)代化，國際化。

　　2.產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略

　　2.1：產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略：

　　作為成都龍泉地區(qū)一個新興的物流公司，結(jié)合本地實(shí)際情況，包括自然交通條件及政策和主要競爭對手等因素，對水果進(jìn)行保鮮加工儲存，主要是優(yōu)質(zhì)鮮果及部分干果，建立自己的品牌，充分利用我們現(xiàn)有的營銷網(wǎng)絡(luò)及市場推廣人員把產(chǎn)品推向周邊市場，通過網(wǎng)站宣傳，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信息發(fā)布，車輛分配以及車輛狀況適時監(jiān)督，讓顧客隨時都能了解自己貨物的配送情況，實(shí)現(xiàn)對顧客的透明化運(yùn)輸。

　　2.2：服務(wù)戰(zhàn)略

　　包括網(wǎng)上和網(wǎng)下兩個方面，網(wǎng)站服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)會員制，在線產(chǎn)品展示，在線咨詢洽談，交易，投訴及在線faq,定期舉行宣傳活動，顧客回訪等措施，盡可能提供更好的服務(wù)

　　網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是指產(chǎn)品流通過程中的服務(wù)，包括對水果的采集運(yùn)輸加工配送等環(huán)節(jié)中的服務(wù)

　　3.組織管理戰(zhàn)略

　　建立一個領(lǐng)導(dǎo)班子集中統(tǒng)一控制組織管理團(tuán)隊，用財務(wù)來衡量經(jīng)營活動，合理地分配公司的人力、財力和物力等各種資源。自上而下成立包括總經(jīng)理，秘書處，財務(wù)部，，人力資源部，公關(guān)部，規(guī)劃部，營銷部，技術(shù)部，安全衛(wèi)生部，執(zhí)行部等部門，加強(qiáng)對公司內(nèi)部管理，聘請專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人，建立完善的工資制度，獎懲制度，通過開展各種活動強(qiáng)化公司員工的技能知識素質(zhì)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)對企業(yè)所有成員一視同仁等措施以樹立公司的良好形象，讓每位成員對公司實(shí)現(xiàn)忠誠，滿意，形成企業(yè)的文化。使得公司在內(nèi)外關(guān)系中能夠游刃有余。

售后服務(wù)方案3

　　技術(shù)服務(wù)：

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實(shí)施的過程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

　　3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢；

　　4、用戶培訓(xùn)：項目實(shí)施后，對用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

　　本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的'品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆⻊?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：和，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

　　一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。

　　以下是我公司具體的保修范圍：

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

　　二、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施維修。收取的維修費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

　　三、售后服務(wù)工作安排

　　(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

　　(2)應(yīng)急維修。

　　四、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

　　(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動造成的損壞；

　　(2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

　　(3)主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

　　(4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

　　對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，普通配件以市場價格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準(zhǔn)，所有收取的維修費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

　　五、人員培訓(xùn)安排

　　安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點(diǎn)：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　資料：

　　(1)本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及控制過程；

　　(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　　(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

　　(4)太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項；

　　(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：

　　(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

　　(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。

售后服務(wù)方案4

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　1.1、市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

　　2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。

　　7對較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

　　8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

　　9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結(jié)束后將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門職責(zé)

　　1、售后服務(wù)部職責(zé)

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的.反饋意見。

　　1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃。

　　1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

　　2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

　　1裝飾面的維護(hù)

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進(jìn)行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護(hù)與管理

　　在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設(shè)計部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。

　　(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。

　　(2) 季節(jié)性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進(jìn)行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負(fù)責(zé)對已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進(jìn)行檢查。

　　2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補(bǔ)。

　　3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到

　　4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。

售后服務(wù)方案5

　　公司設(shè)立項目售后服務(wù)方案，提供專業(yè)完善的售后服務(wù)管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益。

　　一、項目售后服務(wù)內(nèi)容承諾

　　公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。

　　公司如果承接了端拾器項目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支持和管理支持。

　　二、售后服務(wù)期

　　在項目驗收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。

　　售后服務(wù)期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期

　　質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換設(shè)備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材料成本費(fèi)。

　　質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。

　　公司對所承擔(dān)端拾器項目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)，以不高于本合同設(shè)備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。

　　三、服務(wù)與保證期

　　在項目驗收合格之日起，開始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個方面：

　　1、維護(hù)人員；

　　2、售后服務(wù)期；

　　3、服務(wù)響應(yīng)時間；

　　4、售后服務(wù)項目。

　　四、具體措施承諾

　　1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。

　　2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

　　3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。

　　4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項目運(yùn)行情況、各類設(shè)備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

　　5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的`代表性問題，定期對操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)或到現(xiàn)場培訓(xùn)及指導(dǎo)。

　　6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時，公司維修服務(wù)人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。

　　7、對于運(yùn)行時間較長的端拾器項目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

　　8、施工保證

　　將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

　　9、系統(tǒng)保修

　　作為項目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。

　　10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或者更換；同時負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)。

　　總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運(yùn)行，公司全體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn)行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

　　五、系統(tǒng)維護(hù)

　　1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作

　　為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班制度。

　　2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

　　我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務(wù)，使它們保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。

　　3、月度保養(yǎng)

　　堅持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

　　六、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍

　　公司將為所承擔(dān)的各個端拾器項目提供保修服務(wù)，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

　　1、響應(yīng)時間：具體的響應(yīng)時間將按故障級別劃分；

　　2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場。

　　我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。

　　我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進(jìn)的產(chǎn)品。

　　下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：

　　a、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；

　　b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；

　　c、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運(yùn)不當(dāng)?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動；

　　d、設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。

　　七、維護(hù)及服務(wù)支持措施

　　1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

　　我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。

　　2、電話支持服務(wù)

　　電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(zhǔn)（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

　　3、投訴受理服務(wù)

　　在公司設(shè)有用戶投訴電話。

　　4、電話咨詢服務(wù)

　　對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。

　　在工程項目設(shè)立幼稚的售前、售后服務(wù)，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

售后服務(wù)方案6

　　一、安全生產(chǎn)總目標(biāo)

　　我公司在安全管理方面認(rèn)真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針牢固樹立安全職責(zé)重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實(shí)現(xiàn)五無（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災(zāi)）。

　　二、安全生產(chǎn)管理體系

　　1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一職責(zé)人，項目部設(shè)立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實(shí)工作。

　　2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預(yù)防為主的思想，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé)制，保證項目的施工安全。

　　三、安全生產(chǎn)保證措施

　　1、建立健全安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　　2、建立以安全生產(chǎn)職責(zé)制為核心的各項安全管理體制；

　　3、強(qiáng)化安全檢查，消除事故隱患；

　　4、嚴(yán)格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；

　　5、用心開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗，促進(jìn)施工安全管理，保障施工安全；

　　6、施工用電應(yīng)貼合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；

　　7、設(shè)立必要的安全標(biāo)志和安全防護(hù)。

　　四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求

　　嚴(yán)格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標(biāo)準(zhǔn)，在施工中貫徹安全至上、預(yù)防為主的方針，職工進(jìn)場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進(jìn)行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機(jī)械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強(qiáng)施工人員安全職責(zé)感。嚴(yán)格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)：無重大傷亡事故。

　　1、施工人員進(jìn)場要求

　　施工人員進(jìn)入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴(yán)禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴(yán)格按照本工種操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

　　嚴(yán)格執(zhí)行班前會制度。班前講話務(wù)必講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的禮貌工程。施工員及時下達(dá)每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底資料交付清楚。

　　2、臨時用電系統(tǒng)要求

　　臨時供電線路嚴(yán)格三相五線制，電閘箱貼合安全規(guī)范，且設(shè)置漏電保護(hù)裝置。臨時用電設(shè)施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

　　3、施工機(jī)械設(shè)備使用要求

　　機(jī)械設(shè)備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設(shè)備，填寫運(yùn)轉(zhuǎn)記錄。機(jī)電設(shè)備維修時要停機(jī)、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o(hù)。機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)有安全防護(hù)裝置，機(jī)電設(shè)備做好保護(hù)接零。嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)轉(zhuǎn)，操作各種施工機(jī)械人員持證上崗。

　　4、現(xiàn)場消防安全

　　施工現(xiàn)場配備充足的消防器材。現(xiàn)場使用電氣焊和明火時設(shè)專人看護(hù)，完工后認(rèn)真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準(zhǔn)放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工務(wù)必存放時，設(shè)置獨(dú)立庫房存放，由專人保管，并配備務(wù)必的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

　　5、現(xiàn)場環(huán)境安全及預(yù)防突發(fā)安全事件措施

　　施工現(xiàn)場明顯設(shè)置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實(shí)行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設(shè)明顯的安全標(biāo)志，夜間要設(shè)置安全標(biāo)志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。本工程施工現(xiàn)場加強(qiáng)值班守衛(wèi)，護(hù)場人員佩帶值勤標(biāo)志。加強(qiáng)巡邏，確保國家財不受損失。

　　6、外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領(lǐng)導(dǎo)允許，不得進(jìn)入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

　　安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的'不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設(shè)足夠強(qiáng)度的支撐，以防植物傾斜。

　　7、雨季施工安全措施

　　雨季施工時，設(shè)專人對施工現(xiàn)場全天候進(jìn)行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改方案，實(shí)施檢查。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工資料。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)無償修復(fù)。

　　2、屬于保修范圍資料的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。

　　3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護(hù)二年，負(fù)責(zé)施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護(hù)工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設(shè)計品種、規(guī)格更換。

　　4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。

　　5、超過養(yǎng)護(hù)期（保修期）后，我公司仍然對本工程進(jìn)行及時養(yǎng)護(hù)（維修），相應(yīng)收取養(yǎng)護(hù)費(fèi)（維修費(fèi)）。

售后服務(wù)方案7

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨是“專業(yè)、規(guī)范、團(tuán)隊、高效”。在最短的時間內(nèi)、以最高的效

　　率提供承諾的各項規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)，使您滿意。

　　二、售后服務(wù)承諾

　　我公司售后服務(wù)信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10

　　分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在2小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務(wù)。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生服務(wù)。

　　三、服務(wù)人員配置

　　售后服務(wù)中心有全國售后服務(wù)經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、

　　服務(wù)周到的服務(wù)主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個售后服務(wù)中心，29家維修站，維修調(diào)試服務(wù)人員共有110名。售后服務(wù)中心擁有完善的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷提高售后服務(wù)水平。

　　售后服務(wù)信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報修及投訴服務(wù)：

　　四、保修服務(wù)內(nèi)容

　　1）本工程提供自調(diào)試驗收后36個月的保修期。

　　其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；

　　供熱與供冷系統(tǒng)為3個采暖期、供冷期。

　　2）對于重大工程項目，售后服務(wù)中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)督，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程安裝驗收；

　　3）保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。

　　五、保修期內(nèi)免責(zé)申明

　　產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)服務(wù)：

　　1）因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；

　　2）由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電源電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；

　　3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；

　　4）無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號、編號不符或涂改的.；

　　5）因不可抗拒力、自然災(zāi)害（暴風(fēng)雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；

　　六、延伸售后服務(wù)

　　為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品能夠正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后服務(wù)為業(yè)主提供價格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)服務(wù)，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的服務(wù)內(nèi)容如下，具體條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。

　　1、設(shè)備巡檢服務(wù)：空調(diào)使用季節(jié)每兩個月進(jìn)行免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務(wù)中心備檔。

　　2、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。

　　保養(yǎng)服務(wù)的具體工作內(nèi)容如下：

　　1）清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；

　　2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；

　　3）氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；

　　4）風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；

　　5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；

　　6）檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。

　　3、設(shè)備維修服務(wù)：

　　在簽約的保修期內(nèi)，公司維修服務(wù)人員將在合同約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。

　　七、配件供應(yīng)

　　為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)行，即使以后產(chǎn)品更新，售后服務(wù)中心對此項目所銷售的

　　機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價格供應(yīng)給用戶。

　　八、服務(wù)監(jiān)督和投訴

　　1）為了保證各級售后服務(wù)人員全面貫徹服務(wù)宗旨，制造商售后服務(wù)中心對各項維修項目進(jìn)行電話跟蹤回訪；

　　2）如果用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)有不滿意的，可以直接向售后服務(wù)中心投訴，售后服務(wù)中心將在最短的時間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；

　　3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務(wù)，售后服務(wù)中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后服務(wù)中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會員制服務(wù)，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號、出廠編號、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。

　　九、機(jī)組維修保養(yǎng)工作內(nèi)容（保修期內(nèi)服務(wù)）

　　1只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

　　1.1.1檢查外接供電是否正常。

　　1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。

　　1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。

　　1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。

　　1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。

　　1.1.6機(jī)組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。

　　1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。

　　1.1.8啟動機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。

　　1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析處理機(jī)組問題，并報告需要更換或修理的零部件。

　　1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查（每個使用季節(jié)一次）

　　1.2.1檢查各主要零部件的狀況。

　　1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。

　　1.2.3根據(jù)故障記錄分析機(jī)組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。

　　2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容

　　2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查（每個使用季節(jié)一次）

　　2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時補(bǔ)水排空。

　　2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。

　　2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。

　　2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。

　　2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。

　　2、1、6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。

　　2.1.7檢查管路保溫狀況。

　　2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。

　　2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。

售后服務(wù)方案8

　　一、故障和服務(wù)級別定義

　　我公司可以嚴(yán)苛按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級采取相應(yīng)的服務(wù)措施：

　　1、故障等級劃分。

　　一級故障（關(guān)鍵性故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生系統(tǒng)中斷或服務(wù)中斷，引致設(shè)備的基本功能無法同時實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或引致關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遺失的故障。

　　二級故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。

　　三級故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受到影響的故障。

　　2、服務(wù)故障級別響應(yīng)時間。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　我方承諾提供的服務(wù)如下：

　　1、電話積極支持服務(wù)

　　我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。

　　我方成立7×24的值守積極響應(yīng)電話，并精心安排存有經(jīng)驗的工程師拒絕接受報障。當(dāng)設(shè)備或軟件發(fā)生故障時，招標(biāo)人通過我方制訂的值守積極響應(yīng)電話展開報障。當(dāng)我方須要查詢有關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題展開答復(fù)時，對于a和b服務(wù)等級，保證10分鐘內(nèi)答復(fù)；對于c服務(wù)等級，保證半小時內(nèi)答復(fù)。

　　2、現(xiàn)場支持服務(wù)

　　對于通過電話積極支持無法化解的設(shè)備或軟件故障，或招標(biāo)人指出關(guān)鍵的事情，我方可以迅的

　　速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。

　　3、應(yīng)急備機(jī)備件服務(wù)

　　我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。

　　4、縣丞服務(wù)和重點(diǎn)確保服務(wù)

　　我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。

　　我方順利完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件縣丞后須要協(xié)調(diào)招標(biāo)人工程師核對縣丞記錄表。我方在縣丞順利完成后三個工作日內(nèi)遞交縣丞報告。我方可為招標(biāo)人創(chuàng)建系統(tǒng)修理檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況向其提供更多設(shè)備和軟件的升級、改建、更改的建議和方案。在系統(tǒng)縣丞過程中我方須要根據(jù)招標(biāo)人須要對招標(biāo)人工程師展開現(xiàn)場培訓(xùn)，提供更多存儲基本采用和檢查文檔，便利招標(biāo)人工程師展開日常采用與保護(hù)。

　　5、交流培訓(xùn)

　　我方可以定期與客戶運(yùn)維人員積極開展技術(shù)交流，并對客戶展開有關(guān)設(shè)備日常保護(hù)的培訓(xùn)。

　　6、調(diào)整技術(shù)支持

　　我方按訂貨人明確提出的時間建議及操作方式建議，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供更多技術(shù)支持服務(wù)（包含訂貨人在展開雙機(jī)布局、硬件遷址、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標(biāo)人協(xié)調(diào)順利完成系統(tǒng)停在、啟及故障確定等工作）。我方工程師應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)訂貨人對系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況展開分析，保障系統(tǒng)的平衡運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、服務(wù)響應(yīng)流程

　　1、收到客戶服務(wù)命令。

　　2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。

　　3、對故障展開推論（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。

　　4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進(jìn)行rma操作）。

　　5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備展開軟件調(diào)整）。

　　6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。

　　7、向客戶意見反饋實(shí)行情況。

　　1.公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從設(shè)立之初就將“秉持客戶視角觀，即為東站在客戶的角度去檢視我們的工作”做為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻牧钊藵M意才就是我們的順利”就是客戶服務(wù)部一直的崇尚，客戶的令人滿意一方面源自對工程質(zhì)量的令人滿意，更關(guān)鍵的將就是今后短時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供更多全面的售后服務(wù)和積極支持，使用戶用的安心、使高興。

　　2.公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的'內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　●設(shè)備加裝和初驗階段

　　●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗收階段

　　●免費(fèi)保護(hù)期內(nèi)

　　●免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供更多的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于led顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供更多完備的解決方案：對客戶的市場需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不能少于兩天之內(nèi)為用戶提供更多最詳細(xì)、最合適、性價比最低的設(shè)計方案，并使客戶能夠準(zhǔn)確精確的挑選自己所須要的產(chǎn)品，掌控工程預(yù)算。而令用戶的資金投入充分發(fā)揮出來最小的經(jīng)濟(jì)效益。

　　試運(yùn)行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認(rèn)試運(yùn)行期和終驗結(jié)束。

　　針對主要設(shè)備所展開特別服務(wù)

　　售后服務(wù)：我們承諾對于我們提供的設(shè)備提供保修及終身跟蹤服務(wù)。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設(shè)有辦事處或服務(wù)中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務(wù)。

　　1、在免費(fèi)確保期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)加裝工藝原因引起的故障均贏得無條件的免費(fèi)修理，但違背操作規(guī)程或國家規(guī)定的不容畏懼的外部因素除外，針對此類因素只繳納工本費(fèi)。免費(fèi)質(zhì)保完結(jié)后，服務(wù)用酌情繳納。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶明確提出的修理和協(xié)助建議給與最快的積極響應(yīng)，用戶明確提出修理提出申請后，確保在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費(fèi)質(zhì)保期間，我公司確保定期巡查，定期派出工程人員上門保護(hù)。

　　回訪：我公司為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進(jìn)行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

　　縣丞：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪調(diào)查客戶，介紹客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的令人滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌控一手資料，也為相同客戶提供更多存有針對性的服務(wù)。

售后服務(wù)方案9

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部電話：

　　售后服務(wù)客戶服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計劃免費(fèi)對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1、產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2、產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3、產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項

　　4、培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師）為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

　　對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進(jìn)行整體更換。在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設(shè)計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負(fù)責(zé)，予以無條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。

　　維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶維修記錄表報送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計劃檢修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無條件、無償?shù)?更換和維修。設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項目。

　　5、客戶設(shè)備故障報修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。

　　7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。

　　8、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進(jìn)行維修工作，直到所有問題解決為止。

　　9、專人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專門負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時響應(yīng)用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。

　　11、我公司始終堅持以客戶第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計劃、有步驟、和最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長期從事亮化工程的設(shè)計、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設(shè)備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫設(shè)備回訪單存檔。

　　2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專人負(fù)責(zé)，并要求填寫售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。

　　5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項目的售后服務(wù)檔案，可隨時查詢本項目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務(wù)。

售后服務(wù)方案10

　　我是報考參加2017年醫(yī)師資格考試的考生，我已閱讀并知悉了《醫(yī)師資格考試考試規(guī)則》、《醫(yī)師資格考試違紀(jì)違規(guī)處理規(guī)定》、《醫(yī)師資格考試醫(yī)學(xué)綜合筆試的分?jǐn)?shù)公布》等醫(yī)師資格考試相關(guān)文件和規(guī)定。經(jīng)認(rèn)真考慮，鄭重承諾以下事項：一、保證報名時按要求提交的個人報名信息和證件真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

　　二、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，接受監(jiān)考人員的.檢查、監(jiān)督和管理。

　　三、保證在考試過程中遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信。如違反上述承諾，自愿按相關(guān)規(guī)定接受處罰，并愿意承擔(dān)由此而造成的一切后果。

　　是否同意以上承諾？

　　是否

　　承諾人(簽字)：電話：

　　年月日

售后服務(wù)方案11

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進(jìn)行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊在為客戶服務(wù)的.過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。

　　6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)

　　9、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。

　　10、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

　　11、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　12、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案12

　　一、工作目標(biāo)知識準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖

　　1、明確售后服務(wù)的內(nèi)容，指導(dǎo)售后服務(wù)人員更好地開展工作

　　2、及時為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度

　　3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識

　　4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)

　　5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標(biāo)

　　二、客戶服務(wù)部根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確定公司的'售后服務(wù)目標(biāo)，指導(dǎo)售后服務(wù)的各項工作

　　1、分析客戶需求

　　客戶服務(wù)部根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)以及客戶反饋的信息，對客戶需求進(jìn)行分析《客戶需求分析表》

　　2、競爭對手售后服務(wù)調(diào)研

　　客戶服務(wù)部進(jìn)行競爭對手售后服務(wù)調(diào)研，把握競爭對手售后服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度等信息《市場調(diào)研管理制度》

　　3、編制《售后服務(wù)方案》

　�。�1）客戶服務(wù)部對收集到的競爭對手信息進(jìn)行分析和整理，結(jié)合客戶需求分析確定本公司售后服務(wù)的基本內(nèi)容

　　（2）客戶服務(wù)部匯總售后服務(wù)各方面的信息，編制《售后服務(wù)方案》，明確公司售后服務(wù)的具體內(nèi)容、方式和標(biāo)準(zhǔn)等

　�。�3）《售后服務(wù)方案》經(jīng)總經(jīng)理審批通過后生效

　　4、執(zhí)行《售后服務(wù)方案》

　　客戶服務(wù)部將《售后服務(wù)方案》傳達(dá)給相關(guān)部門，并對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保《售后服務(wù)方案》被認(rèn)真貫徹執(zhí)行

　　5、執(zhí)行效果評價

　　客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，對售后服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行評價

　　6、改善《售后服務(wù)方案》

　　客戶服務(wù)部對售后服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行客觀、全面的分析，制定相應(yīng)的改善措施以提高售后服務(wù)質(zhì)量《售后服務(wù)管理制度》

售后服務(wù)方案13

　　1、公司的售后服務(wù)宗旨

　　冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務(wù)教育的服務(wù)宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務(wù)滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務(wù)和支持，讓用戶用的放心、使得開心。

　　2、公司對于售后服務(wù)的承諾

　　售后服務(wù)的內(nèi)容

　　根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：

　　●設(shè)備安裝和初驗階段

　　●系統(tǒng)試運(yùn)行和設(shè)備最終驗收階段

　　● 免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)

　　● 免費(fèi)維護(hù)期后

　　在每一階段，所提供的服務(wù)內(nèi)容如下：

　　售前服務(wù)：

　　1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費(fèi)提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。

　　2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準(zhǔn)確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

　　針對主要設(shè)備所進(jìn)行特別服務(wù)

　　1、在免費(fèi)保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費(fèi)維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費(fèi)。免費(fèi)保修結(jié)束后，服務(wù)用酌情收取。

　　2、免費(fèi)提供顯示系統(tǒng)應(yīng)用軟件的升級更新服務(wù)。

　　3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的`響應(yīng)，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。

　　4、需要返廠維修的設(shè)備。設(shè)備到工廠后，返修期不超過5個工作日。

　　5、在免費(fèi)保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護(hù)。

　　巡檢：公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)。故障響應(yīng)時間

　　我公司在此鄭重承諾：

　　由于我公司在接到報修電話立即做出答復(fù)，24時內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時，我公司將提供維修備用機(jī)供用戶使用。

　　24小時售后服務(wù)熱線：0755-28287977

　　在保修期滿后，我公司將同各個供應(yīng)商一起，共同建立本次投標(biāo)產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標(biāo)產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設(shè)備的正常運(yùn)行

　　培訓(xùn)服務(wù)計劃

　　為保證貴單位的多媒體會議室的正常運(yùn)行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護(hù)該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)一些基本培訓(xùn)的目的是訓(xùn)練系統(tǒng)操作員，通過訓(xùn)練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，我公司對每個顯示屏都提供免費(fèi)培訓(xùn)，由用戶方指定受訓(xùn)人員，培訓(xùn)時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎(chǔ)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。

　　1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　計算機(jī)基礎(chǔ)知識

　　LED顯示屏的基本工作原理。

　　屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。系統(tǒng)的日常維護(hù)和安全注意事項。

　　2、現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)操作

　　系統(tǒng)軟件安裝

　　設(shè)備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。

　　設(shè)備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法

　　顯示信息的日常維護(hù)

　　日常維護(hù)內(nèi)容及方法

　　簡單的軟、硬件故障處理。

　　設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)知識。

　　參加安裝：培訓(xùn)地點(diǎn)在施工現(xiàn)場，培訓(xùn)內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進(jìn)行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。

售后服務(wù)方案14

　　工程組織實(shí)施是整個項目建設(shè)成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實(shí)可行的方案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應(yīng)為未來的維護(hù)和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。

　　智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實(shí)施是一個綜合性很強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設(shè)計和項目管理商，擁有ISO9001認(rèn)證，引進(jìn)國際先進(jìn)的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實(shí)際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進(jìn)了一批成熟的技術(shù)設(shè)計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實(shí)施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實(shí)現(xiàn)了將由本公司自己設(shè)計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌?qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。

　　現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：

　　一、項目管理

　　在項目實(shí)施過程中，一方面需要與建設(shè)單位、各個專業(yè)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進(jìn)度計劃，控制進(jìn)度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點(diǎn)：

　　1、人力、財力、物力資源的調(diào)配

　　2、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的進(jìn)度監(jiān)管

　　3、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管

　　4、設(shè)計、施工、服務(wù)環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管

　　5、對遵守法律法規(guī)的管理

　　二、商務(wù)管理

　　取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設(shè)備材料供應(yīng)廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務(wù)管理的核心。

　　1.總包合同、商品定單等文件的管理

　　2.設(shè)備供應(yīng)商的制度

　　3.商品貨期的制定與控制

　　三、設(shè)計管理

　　工程的深化設(shè)計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設(shè)單位、設(shè)計單位的溝通，對用戶需求進(jìn)行分析，理解設(shè)計單位的設(shè)計思想、了解用戶的實(shí)際需求，才能做出用戶滿意的深化設(shè)計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設(shè)計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進(jìn)行評議。在弱電系統(tǒng)工程設(shè)計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，遵照華為標(biāo)書的要求進(jìn)行深化設(shè)計：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的建檔

　　2、系統(tǒng)設(shè)計說明文檔

　　3、系統(tǒng)設(shè)計圖紙

　　4、系統(tǒng)施工圖紙

　　5、系統(tǒng)軟件設(shè)計與組態(tài)文檔

　　四、施工管理

　　在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實(shí)作好施工管理工作：

　　1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）

　　2、設(shè)備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）

　　3、施工的進(jìn)度管理（進(jìn)度計劃、進(jìn)度執(zhí)行）

　　4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護(hù)）

　　5、施工的安全管理

　　6、施工的界面管理

　　7、施工的組織管理

　　8、工程的文檔管理

　　五、工程的技術(shù)管理

　　工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導(dǎo)。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，嚴(yán)格按照智能弱電系統(tǒng)工程設(shè)計的要求施工。在提供設(shè)備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標(biāo)準(zhǔn)等一系列方面進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：

　　1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理

　　2、安裝工藝的指導(dǎo)與管理

　　3、調(diào)試作業(yè)與管理

　　六、工程質(zhì)量管理

　　工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實(shí)際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實(shí)作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：

　　1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督

　　5、調(diào)試大綱的審核、實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督

　　6、系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析

　　7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法

　　8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　9、系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求

　　10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求

　　11、年檢的記錄和系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)

　　七、安全生產(chǎn)管理

　　安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實(shí)際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實(shí)作好安全生產(chǎn)控制、檢查：

　　1、進(jìn)入工地的人員安全

　　2、倉儲設(shè)備的安全保管

　　3、安裝設(shè)備的成品保護(hù)

　　第二章施工組織及人員安排

　　一、項目組織結(jié)構(gòu)

　　1、項目經(jīng)理職責(zé)

　　負(fù)責(zé)整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)項目的進(jìn)行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實(shí)施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔(dān)任，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。

　　具體人員：(詳見商務(wù)標(biāo)---參見本項目技術(shù)人員一覽表) 其具體職責(zé)是：

　　1)前期準(zhǔn)備階段：分析工程現(xiàn)實(shí)，編制具體的工程預(yù)算案提交指揮部審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，提交進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務(wù)職責(zé)書，并組織培訓(xùn)和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設(shè)計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

　　4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合甲方和工程監(jiān)理，組織驗收。

　　5)售后服務(wù)階段：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的計劃和措施的跟蹤、落實(shí)。

　　2、副項目經(jīng)理

　　負(fù)責(zé)日常管理與資源調(diào)配，推進(jìn)各子系統(tǒng)的進(jìn)度，解決各種緊急事件，協(xié)助項目經(jīng)理調(diào)配本系統(tǒng)現(xiàn)場人力、物力、財力、施工隊保證該系統(tǒng)保質(zhì)保量按時完成。

　　具體人員：（詳見商務(wù)標(biāo)---參加本項目技術(shù)人員一覽表）

　　其具體職責(zé)是：

　　1)前期準(zhǔn)備階段：分析系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)，編制工程預(yù)算案提交項目經(jīng)理，提交該系統(tǒng)進(jìn)貨計劃表、人力資源計劃及施工進(jìn)度計劃表，并組織系統(tǒng)培訓(xùn)和項目交底；參與組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。

　　2)在施工設(shè)計階段：配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)方案設(shè)計審查會；遵守國家有關(guān)設(shè)計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設(shè)計方案，制定專業(yè)施工設(shè)計資料交付文件格式，配合項目經(jīng)理組織系統(tǒng)施工設(shè)計圖會審，審查管線圖和安裝圖。

　　3)施工階段：配合項目經(jīng)理組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定系統(tǒng)施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務(wù)；配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工；向項目經(jīng)理提交工程月、周報和工程進(jìn)度報告，申請工程進(jìn)度款；管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)施工與相關(guān)施工單位關(guān)系；緊急事件無法處理則與項目經(jīng)理溝通，及時處理相關(guān)事務(wù)；審核施工隊的施工進(jìn)度，批準(zhǔn)其相關(guān)工程進(jìn)度款；執(zhí)行工程預(yù)算及項目獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現(xiàn)場各部門的工作任務(wù)和業(yè)績，召集內(nèi)部工地現(xiàn)場例會。

　　4)聯(lián)機(jī)調(diào)試：配合項目經(jīng)理，組織系統(tǒng)驗收。

　　3、工程實(shí)施的人力資源初步計劃

　　從整個施工程序上來看，基本上分為五個階段：系統(tǒng)深化設(shè)計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設(shè)、設(shè)備安裝與配線、調(diào)試開通等。要求在各個施工過程中，根據(jù)土建、水電、暖通、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的進(jìn)展情況，合理安排勞力和技術(shù)力量的配置，做到相對固定又靈活調(diào)配，在保證工程質(zhì)量和工期的前提下，要盡量做到統(tǒng)一，避免重復(fù)作業(yè)，力爭一次性施工，周密計劃，節(jié)約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點(diǎn)，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進(jìn)展和變化而改變的，項目部進(jìn)入現(xiàn)場后必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向項目指揮部提出計劃，由項目指揮部統(tǒng)一調(diào)配。

　　系統(tǒng)工程師：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成系統(tǒng)深化設(shè)計、指導(dǎo)設(shè)備安裝與配線、完成系統(tǒng)組態(tài)、進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通、組織人員培訓(xùn)等。

　　施工工長：每個系統(tǒng)配置1人，任務(wù)是，完成預(yù)留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、設(shè)備安裝與配線、協(xié)助系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，由資深施工人員擔(dān)任，一般由我方合作人派出，負(fù)責(zé)具體的施工帶隊工作。

　　施工員：負(fù)責(zé)系統(tǒng)布線、拉線、線纜端接及設(shè)備安裝等工作，向系統(tǒng)施工工長報告。

　　BMS系統(tǒng)配置2人

　　BAS系統(tǒng)配置10人

　　PDS系統(tǒng)配置15人

　　CCTV系統(tǒng)配置6人

　　一卡通系統(tǒng)配置5人

　　CATV系統(tǒng)配置5人

　　機(jī)房系統(tǒng)配置20人

　　通信系統(tǒng)配置5人

　　質(zhì)檢員：配置1人，任務(wù)是，驗收預(yù)留管槽、確認(rèn)施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察設(shè)備安裝與配線、監(jiān)督系統(tǒng)調(diào)試運(yùn)行開通等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　安檢員：配置1人，任務(wù)是，進(jìn)場人員安全檢查與管理，倉儲材料設(shè)備的安全監(jiān)督，現(xiàn)場安裝設(shè)備的成品保護(hù)監(jiān)督等，屬于質(zhì)量安全生產(chǎn)組成員。

　　4、工程實(shí)施過程中緊急事件處理策略

　　在工程安裝期間，我司將委派現(xiàn)場項目經(jīng)理、副項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)人員常駐工地，進(jìn)行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現(xiàn)場主管人員會根據(jù)實(shí)際情況，按照公司項目管理程序中快速反應(yīng)機(jī)制規(guī)定盡快予以解決，在一小時內(nèi)以書面形式答復(fù)處理情況，如發(fā)生某些緊急工地問題或我司現(xiàn)場管理人員處理不當(dāng)，可按上述公布電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協(xié)助，盡快不遲于八小時予以處理。

　　在售后服務(wù)期間，當(dāng)我司緊急事件和投訴聯(lián)絡(luò)人收到報告后，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關(guān)工程師盡快趕到現(xiàn)場，協(xié)助操作人員解決有關(guān)問題，務(wù)求所有問題在最短的時間內(nèi)得到解答。我司對緊急事故的正常反應(yīng)時間為四小時。

　　第三章工程實(shí)施步驟

　　一、工程施工圖設(shè)計

　　1、工程深化設(shè)計要求

　　在工程前期，首先應(yīng)做好工程施工圖的設(shè)計工作。工程圖設(shè)計是將《系統(tǒng)初步設(shè)計和實(shí)施方案》中的軟硬件配置、系統(tǒng)功能要求作細(xì)致全面的技術(shù)分析和工程參數(shù)計算，取得確切的技術(shù)數(shù)據(jù)以后，再繪制在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統(tǒng)施工圖具體包括如下內(nèi)容：

　　1）圖紙目錄

　　工程全稱，圖號，設(shè)計階段，日期。

　　圖紙名稱，圖號，規(guī)格，頁數(shù)。

　�。�1）系統(tǒng)原理圖

　　（2）工藝流程控制原理圖

　�。�3）設(shè)備平面布置與管線走向圖

　�。�4）盤柜接線原理圖

　�。�5）現(xiàn)場設(shè)備安裝原理圖

　�。�6）程序流程圖

　　2）設(shè)備設(shè)計說明書

　　設(shè)計依據(jù)，遵循規(guī)范，管線號說明，其它需要統(tǒng)一要說明的部分。

　�。�1）設(shè)計說明書

　�。�2）工程點(diǎn)位表

　　（3）產(chǎn)品使用說明書

　　3）材料表

　　材料名稱，型號及規(guī)格，數(shù)量。

　�。�1）設(shè)備表

　�。�2）材料表

　　2、設(shè)計圖紙設(shè)計與會審流程

　　1）向各個專業(yè)的系統(tǒng)工程師下達(dá)設(shè)計任務(wù)計劃書，明確設(shè)計內(nèi)容、范圍、工期

　　2）系統(tǒng)工程師核對設(shè)計院圖紙與設(shè)備材料清單，定期提交設(shè)計報告，如期提交設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件。

　　3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統(tǒng)工程師的設(shè)計報告，協(xié)助系統(tǒng)工程師解決在設(shè)計過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，確保深化設(shè)計作業(yè)如期完成。如有必要，可以通過項目經(jīng)理與建設(shè)單位、設(shè)計單位進(jìn)行溝通，保障設(shè)計方案滿足用戶需求。

　　4）總工程師與總工程師室成員對設(shè)計說明書、系統(tǒng)設(shè)計圖紙、工程施工圖紙、系統(tǒng)組態(tài)文件等進(jìn)行處審，最終確認(rèn)滿足標(biāo)書與合同要求后，上報項目指揮部。

　　5）技術(shù)總監(jiān)經(jīng)過審查，確認(rèn)可行并且同意后，返還給項目經(jīng)理。

　　6）項目經(jīng)理將全套的設(shè)計資料提交甲方。

　　7）甲方對設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行評審，最終同意后，通知弱電總包單位。

　　8）智能弱電總包單位根據(jù)已經(jīng)通過的設(shè)計方案展開下一步的工作。

　　二、施工步驟和施工方法

　　本項目要調(diào)配好施工步驟，確立重點(diǎn)，采取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的調(diào)度，加強(qiáng)與設(shè)計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統(tǒng)在不影響正常工作的前提下保證系統(tǒng)如期開通行。

　　1、系統(tǒng)工程施工圖具體設(shè)計深度

　　我方根據(jù)土建專業(yè)提供的圖紙，實(shí)地勘測現(xiàn)場，以建筑物各分層的建筑平面圖紙為施工平面圖紙的基礎(chǔ)，在施工平面圖上會標(biāo)明現(xiàn)場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個設(shè)備的安裝位置，標(biāo)注線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預(yù)埋、線槽、橋架等）。

　　2、施工步驟、注意事項：

　　本實(shí)施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細(xì)的施工進(jìn)度計劃內(nèi)，在進(jìn)入現(xiàn)場后會進(jìn)一步細(xì)化。

　　施工準(zhǔn)備與作業(yè)守則：

　�。�1）施工設(shè)計圖紙的會審和技術(shù)交底，由總工程師組織，各個系統(tǒng)技術(shù)人員參加；

　　由系統(tǒng)技術(shù)人員根據(jù)工程進(jìn)度提出施工用料計劃，施工機(jī)具的配備計劃，同時結(jié)算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術(shù)交底和培訓(xùn)工作。

　　（2）了解主體結(jié)構(gòu)，熟悉結(jié)構(gòu)和裝修預(yù)埋圖紙，校清管線預(yù)埋位置尺寸，以及有關(guān)施工操作、工藝、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定及施工驗收規(guī)范要求；

　　隨結(jié)構(gòu)、裝修工程的現(xiàn)實(shí)，做好管線安裝和線槽敷設(shè)的修補(bǔ)工作，做到不錯、不漏、不堵，當(dāng)分段隱蔽工程完成后，應(yīng)要求甲方及時驗收并及時辦理隱檢簽字手續(xù)。

　�。�3）設(shè)備安裝、電纜敷設(shè)工作面的檢查：由質(zhì)量安全生產(chǎn)部門組織技術(shù)部門參加，嚴(yán)格按照施加圖紙文件要求和有關(guān)規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)備及線路等進(jìn)行驗收。

　　（4）到貨開箱檢查：首先由現(xiàn)場項目經(jīng)理部組織，技術(shù)和質(zhì)量部門參加，將已到施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點(diǎn)備件，核對設(shè)備、材料、電纜、電線、備件的型號規(guī)格、數(shù)量是否符合施工設(shè)計文件以及清單的要求，并及時如實(shí)填寫開箱檢查報告。

　�。�5）定位安裝：根據(jù)設(shè)計圖紙，復(fù)測其具體位置和尺寸再進(jìn)行就位安裝和敷設(shè)。

　�。�6）系統(tǒng)編程、調(diào)試：在設(shè)備安裝、配線完畢后，開始按照系統(tǒng)功能設(shè)計進(jìn)行編程，并調(diào)試軟件。

　�。�7）驗收檢測標(biāo)定：由質(zhì)量部門組織生產(chǎn)、技術(shù)部門參加，對施工工藝整個范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面的檢測和評定工作。

　�。�8）開通使用：在經(jīng)甲方驗收檢測評定及驗收后的基礎(chǔ)上，根據(jù)甲方提出并簽定臨時交付甲方維護(hù)管理后可投入正式使用，并及時辦理雙方簽字手續(xù)，乙方則根據(jù)合同條款履行定期的保修約定事項。

　�。�9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認(rèn)真做好完全上崗交底活動及記錄，每周一上午要組織不少于1小時的安全活動。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不得違章作業(yè)，對違章作業(yè)的指令有權(quán)拒絕并有責(zé)任制止他人違章作業(yè)。

　�。�10）進(jìn)入施工現(xiàn)場必須嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)六大紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程。施工作業(yè)時必須正確穿戴個人防護(hù)用品，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴(yán)禁酒后操作。

　�。�11）從事高空作業(yè)人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血癥、癲癇病以及不適于高空作業(yè)的人，不得從事高空作業(yè)。

　�。�12）腳手架搭設(shè)要有嚴(yán)格的交底和驗收制度，未經(jīng)驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴(yán)禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人同意，并采取加固措施。在高空、鋼筋、結(jié)構(gòu)上作業(yè)時，一定要穿防滑鞋。

　�。�13）嚴(yán)格安全用電制度，遵守《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ46-88），臨時用電要布局合理，嚴(yán)禁亂拉亂接，潮濕處、地下室及管道豎井內(nèi)施工應(yīng)采用低壓照明�，F(xiàn)場用電，一定要有專人管理，同時設(shè)專用配電箱，嚴(yán)禁亂接亂拉，采取用電掛牌制度，杜絕違章作業(yè)，防止人身、線路，設(shè)備事故的發(fā)生。垂直運(yùn)輸?shù)母鞣N材料、機(jī)具一定要捆固、安全可靠。

　　安裝施工進(jìn)度計劃的制定、實(shí)施、控制：

　�。�1）項目經(jīng)理部在總體施工進(jìn)度計劃指導(dǎo)下，編制季、月、周施工作業(yè)計劃，由副項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向施工隊交底和組織實(shí)施；

　�。�2）項目經(jīng)理部每周一召開專業(yè)施工協(xié)調(diào)推進(jìn)例會，及時檢查協(xié)調(diào)各系統(tǒng)工程進(jìn)度及解決工序交接的有關(guān)問題。公司項目指揮部會定期召開各有關(guān)部門會議，協(xié)調(diào)部門與項目部之間有關(guān)工程實(shí)施的配合問題。

　�。�3）項目經(jīng)理按時參加甲方召開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，及時處理與有關(guān)施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進(jìn)行。

　　l施工的分工合作與協(xié)調(diào)配合

　　總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短周期。在施工中盡量采用先進(jìn)的工具、工藝，專業(yè)化施工，大搞技術(shù)革新和提合理化建議活動，充分發(fā)揮和調(diào)動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴(yán)格按照各種工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工驗收規(guī)范施工，確保工程進(jìn)度和質(zhì)量的順利完成。

　　三、設(shè)備材料進(jìn)場管理

　　1.1、在訂購設(shè)備前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供產(chǎn)品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方審核。

　　2.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向設(shè)備供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計商品到貨時間。

　　3.在商品到達(dá)工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　4.在訂購材料前，由項目經(jīng)理部施工總管向甲方提供材料樣品，進(jìn)行樣品檢驗，申請甲方審核。

　　5.經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后，向材料供應(yīng)商發(fā)出定單，預(yù)計商品到貨時間。

　　6.在材料到達(dá)工地前，向甲方申請安排相關(guān)人員組織到貨驗收。

　　7.在現(xiàn)場設(shè)立專業(yè)分工形式的倉庫。

　　8.進(jìn)場設(shè)備材料經(jīng)過登記注冊后分門別類進(jìn)行存放。

　　9.出庫材料設(shè)備需要填寫出庫單據(jù)，提交設(shè)備材料安裝工位作為備案，現(xiàn)場倉庫隸屬于后勤保障部。

　　四、質(zhì)量保證計劃

　　1.在組織施工前，由質(zhì)量安全生產(chǎn)組負(fù)責(zé)組織各個系統(tǒng)接收土建專業(yè)提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。

　　2.材料進(jìn)場前，需向甲方提供材料樣品，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；材料到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收。已經(jīng)驗收材料按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲。根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對材料進(jìn)行加工、安裝、敷設(shè)。

　　3.對于隱蔽工程要及時申請監(jiān)理組織驗收。

　　4.設(shè)備進(jìn)場前，需向甲方提供產(chǎn)品使用說明書，經(jīng)過甲方審核確認(rèn)后方可訂貨；設(shè)備到達(dá)工地后要申請甲方安排相關(guān)人員組織驗收；已經(jīng)驗收設(shè)備按照規(guī)定的要求進(jìn)行倉儲；根據(jù)各個系統(tǒng)的規(guī)范要求與施工圖紙對設(shè)備進(jìn)行安裝、配線。

　　5.在系統(tǒng)調(diào)試前，組織相關(guān)專業(yè)工程師、施工工長、質(zhì)檢員、安檢員對系統(tǒng)的安裝配線情況、供配電環(huán)節(jié)、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，確認(rèn)無誤后方可通電測試。

　　6.完成測試以后，按照先弱電后強(qiáng)電、先手動后自動、先局部后整體的原則，精心設(shè)計調(diào)試計劃，按照計劃一步一步完成調(diào)試項目。

　　7.在系統(tǒng)驗收過程中，對每個環(huán)節(jié)每項功能都要進(jìn)行驗收。

　　8.在進(jìn)行BMS系統(tǒng)集成前，召集各個系統(tǒng)的專家與甲方進(jìn)行用戶需求分析，明確各個系統(tǒng)的任務(wù)，組織軟件工程師進(jìn)行精心設(shè)計，相互協(xié)調(diào)來完成最關(guān)鍵的內(nèi)容。

　　五、安全生產(chǎn)計劃

　　1、進(jìn)場人員安全管理

　　1）員工上崗前檢查隨身物品

　　2）員工上崗中進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查

　　3）員工下崗前檢查隨身物品

　　2、倉儲材料與設(shè)備安全管理

　　1）入倉材料與設(shè)備的例行檢查

　　2）倉儲材料與設(shè)備的定期檢查

　　3）出倉材料與設(shè)備的手續(xù)檢查

　　3、安裝材料與設(shè)備成品保護(hù)

　　1）前一個工序在本工序?qū)嵤┻^程中的成品保護(hù)管理

　　2）本工序?qū)嵤┻^程中材料設(shè)備安裝配線的正確操作

　　3）已經(jīng)完成工序材料設(shè)備的定期安全檢察

　　第四章工程實(shí)施中幾個重點(diǎn)及對策

　　一、工程實(shí)施與土建工程、裝修工程在時間進(jìn)度上的配合

　　為了保證建設(shè)周期，本項目工程施工與土建工程、裝修工程在時間進(jìn)度上會有良好的配合。本系統(tǒng)是建筑的“軟件”部分，為了保證系統(tǒng)在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進(jìn)行下去，其中有一定的規(guī)律，我們必須加以注意和遵循。根據(jù)多年來在工程管理和工程施工方面的經(jīng)驗，總結(jié)出在工程安裝前期必須抓緊的三個環(huán)節(jié)和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進(jìn)度配合上的六個階段。

　　1、工程安裝前期三個環(huán)節(jié)是：

　　1）系統(tǒng)施工圖的會審

　　圖紙會審是一項極其嚴(yán)肅和重要的技術(shù)工作。認(rèn)真做好圖紙會審工作，對于減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質(zhì)量有重要的作用。在圖紙會審前，我方項目組會向建設(shè)單位索取施工圖，據(jù)此我方項目經(jīng)理部的總工程師室成員與各個系統(tǒng)工程師首先會認(rèn)真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內(nèi)容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設(shè)計交底和圖紙會審時解決。

　　圖紙會審，建議由建設(shè)單位組織和領(lǐng)導(dǎo)，分別由設(shè)計單位、監(jiān)理公司、弱電承包單位、機(jī)電安裝單位參加，有步驟地進(jìn)行，并按照工程的性質(zhì)、圖紙內(nèi)容等分別組織會審工作。會審結(jié)果應(yīng)形成紀(jì)要，由設(shè)計、建設(shè)、弱電總包、施工四方共同簽字，并分發(fā)下去，作為施工圖的補(bǔ)充技術(shù)文件。

　　2）系統(tǒng)施工工期的時間表

　　該時間表的主要時間段內(nèi)容包括：

　　系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備購買、管線施工、設(shè)備驗收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗收等，同時工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。

　　3）系統(tǒng)工程施工技術(shù)交底

　　技術(shù)交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統(tǒng)承包商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)及安裝商，監(jiān)理公司、工程安裝承包商內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項目技術(shù)主管（工程項目工程師）的技術(shù)交底工作，它們應(yīng)分級分層次進(jìn)行。

　　2、在弱電工程施工中六個階段是：

　　1）系統(tǒng)預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管與土建工程配合在建筑物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統(tǒng)線槽孔洞的預(yù)留和消防、保安等系統(tǒng)線管理的預(yù)埋，因此在處理建筑物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建筑設(shè)計院完善該建筑物地下層、主樓部分的孔洞預(yù)留和線管預(yù)埋的施工圖補(bǔ)充設(shè)計，以確保土建工程順利竣工。

　　2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統(tǒng)等的配合

　　系統(tǒng)線槽架的安裝施工，在土建工程基本結(jié)束以后，并與其它管理道（風(fēng)管、給排水管）的安裝同步進(jìn)行，也可稍遲于管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設(shè)計上解決好弱電系統(tǒng)線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。

　　3）中控室外布置與土建和裝飾工程的配合

　　中央監(jiān)控室的裝飾應(yīng)與整體的裝飾工程同步，在中央監(jiān)控室基本裝飾完畢前，應(yīng)將中控臺、服務(wù)器/監(jiān)控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！

　　4）系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線。

　　弱電系統(tǒng)現(xiàn)場安裝設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)與裝修工程密切配合。

　　5）系統(tǒng)的調(diào)試

　　弱電系統(tǒng)的調(diào)試，我方基本上在設(shè)備安裝完畢后即進(jìn)行。整個弱電系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要30天左右。

　　6）系統(tǒng)的驗收

　　系統(tǒng)的驗收，我司建議應(yīng)建立在各個系統(tǒng)分別調(diào)試成功以后，演示相應(yīng)的功能及性能測試合格后，方可進(jìn)行系統(tǒng)驗收。并在整個系統(tǒng)驗收文件完成，以及系統(tǒng)正常運(yùn)行一個月以后，組織竣工結(jié)算。

　　二、線管預(yù)埋和線槽架設(shè)要求

　　線管的預(yù)埋和線槽與橋架的敷設(shè)就需要與土建工程同步進(jìn)行。因此系統(tǒng)施工圖的設(shè)計在這一方面要先行一步，在進(jìn)行預(yù)留孔洞和預(yù)埋線管施工圖設(shè)計時，應(yīng)充分考慮線路和設(shè)備容量應(yīng)能滿足今后發(fā)展的最大需要量，同時應(yīng)與建筑設(shè)計院、施工單位、建設(shè)單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設(shè)中的施工問題，充分了解其它風(fēng)、水管道的分布、位置和技術(shù)與工藝要求，以免與這些管道發(fā)生布置上的矛盾。預(yù)埋暗管應(yīng)盡量避免穿越建筑物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應(yīng)相應(yīng)的處理。預(yù)埋暗管一般采用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應(yīng)采用鋼管并有良好的接地。

　　第五章工程質(zhì)量保證措施

　　一、建立質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化工程質(zhì)量管理

　　堅持“質(zhì)量第一，用戶至上”的基本原則，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，我們將在工程實(shí)施的全過程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控和開展施工項目的“QC”活動，由公司主任工程師領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量檢查監(jiān)督機(jī)構(gòu)深入現(xiàn)場，使工作質(zhì)量始終處于有效的監(jiān)督和控制狀態(tài)。

　　二、加強(qiáng)項目部質(zhì)量管理工作，從提高人員素質(zhì)人手

　　建立由施工班組、施工員、質(zhì)檢員、項目經(jīng)理組成的工地質(zhì)量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質(zhì)量第一的觀念，提高職業(yè)道德水平，開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，特殊工種人員持證上崗位職責(zé)，以工作作質(zhì)量保工序質(zhì)量，促工程質(zhì)量。采用企業(yè)擁有的'現(xiàn)代化裝備、新技術(shù)、新工藝保證工程質(zhì)量。

　　三、嚴(yán)把材料進(jìn)貨關(guān)，確保施工機(jī)具的正常使用

　　對工程所需材料的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細(xì)表所列材料要求標(biāo)準(zhǔn)選擇材料，根據(jù)甲方要求提供材料樣板，待甲方確認(rèn)后才進(jìn)行采購。所有進(jìn)場材料必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量證明，對設(shè)備進(jìn)行開箱檢查和驗收。根據(jù)不同的工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備，健全各項機(jī)具管理制度，確保施工機(jī)具處于良好的使用狀態(tài)。

　　四、優(yōu)化施工方法，達(dá)到預(yù)防為主的目的

　　精心制定施工方案和施工工藝、技術(shù)措施，做到切合工程實(shí)際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質(zhì)量通病和事故按預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行控制，將質(zhì)量管理的檢查變?yōu)槭孪瓤刂剖叫蚣耙蛩�，達(dá)到預(yù)防為主的目的。

　　五、加強(qiáng)工序質(zhì)量檢查，做好成品保護(hù)工作

　　首先認(rèn)真進(jìn)行施工圖紙的會審工作，明確技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。要此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量技術(shù)交底。在施工過程中，加強(qiáng)工序質(zhì)量的三級檢查制度，層層把關(guān)。并嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量等級檢評。所有隱蔽工程必須經(jīng)建設(shè)單位，市質(zhì)監(jiān)站及有關(guān)單位驗收簽字認(rèn)可，并做好記錄后方可組織下道工序的施工。針對關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行工序交接記錄和驗收制度。實(shí)施計量管理，保證計量器具的準(zhǔn)確性。施工中，合理安排施工程序?qū)σ淹瓿傻某善分贫ūＷo(hù)措施。

　　第六章施工進(jìn)度安排

　　一、施工進(jìn)度計劃說明

　　1、工期計劃，施工階段人員數(shù)量計劃，設(shè)備進(jìn)場計劃等。

　　2、為了能使以上計劃得以保證，關(guān)鍵在于各專業(yè)的配合、各工種的協(xié)調(diào)、各工序的合理穿插，同時還要制定切實(shí)可行的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施。落實(shí)各階段工程進(jìn)度的人員控制、具體任務(wù)和工作責(zé)任，建立規(guī)范的進(jìn)度控制組織體系。

　　3、每周一次小會，將上一周的施工情況作一個小結(jié)，將實(shí)際進(jìn)度與計劃進(jìn)度對照、將影響進(jìn)度的因素進(jìn)行分解和分析、找出解決辦法。根據(jù)月、旬進(jìn)度計劃、編制相應(yīng)的物資供應(yīng)計劃，物資順利進(jìn)場是保證工程施工順利進(jìn)行的前提。

　　4、進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　二、簡要說明

　　1、根據(jù)工程進(jìn)度計劃、工程量、施工組織設(shè)計要求及現(xiàn)場實(shí)際情況，在人員進(jìn)場之前作好臨設(shè)工作，并組織好人力、物資的進(jìn)場工作。

　　2、各施工負(fù)責(zé)人要熟悉圖紙及圖紙會審紀(jì)要，多和工人交流，給工人交代清楚技術(shù)要領(lǐng)，常到施工現(xiàn)場檢查，施工過程中要密切配合其他專業(yè)的施工。

　　3、管道安裝一般按照先干管、后支管，先大管、后小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規(guī)范，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應(yīng)在土建粉刷之前安裝完。

　　4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設(shè)線纜時對線纜的損傷。

　　5、線纜敷設(shè)必須在線管、橋架安裝符合要求才能進(jìn)行，在敷設(shè)線纜之前必須對其抽樣檢驗合格后才能進(jìn)行施工，（進(jìn)口設(shè)備、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。

　　6、測試、標(biāo)識

　　7、竣工、文檔資料

　　進(jìn)度計劃全面交底，發(fā)動職工實(shí)施進(jìn)度計劃，要使有關(guān)人員都明確各項計劃任務(wù)的實(shí)施方案和措施，使管理層和作業(yè)層協(xié)調(diào)一致。組織好施工中各階段、各環(huán)節(jié)、各專業(yè)和各工種的協(xié)調(diào)配合，排除各種矛盾、加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證作業(yè)計劃的完成和進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　三、施工進(jìn)度保證措施

　　根據(jù)我公司安裝經(jīng)驗認(rèn)為甲方在適當(dāng)?shù)臅r候會提出工期要求，故在施工組織設(shè)計里作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機(jī)電安裝和其他弱電系統(tǒng)是同步交叉作業(yè)的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進(jìn)度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應(yīng)提前。本公司保證在機(jī)電及裝修工程完工后20天全部完成安裝工程。因此合理調(diào)配資源，制訂保證措施，實(shí)施有效管理對確保工期十分關(guān)鍵。

　　具體措施是：

　　1、實(shí)行目標(biāo)管理，控制協(xié)調(diào)及時

　　將安裝工程分層、分系統(tǒng)進(jìn)行項目分解，確定施工進(jìn)度目標(biāo)，做好組織協(xié)調(diào)工作。通過落實(shí)各級人員崗位職責(zé)，定期召開工程協(xié)調(diào)會議，分析影響進(jìn)度的因素，制定相應(yīng)對策，經(jīng)常性地對計劃進(jìn)行調(diào)整，確保分部分項進(jìn)度目標(biāo)的完成。

　　2、依靠科技進(jìn)步，加快施工進(jìn)度

　　利用公司擁有的現(xiàn)代化裝備，依靠廣大技術(shù)人員，推廣使用新技術(shù)，新材料，制定切實(shí)可行，經(jīng)濟(jì)有效的施工操作規(guī)程，合理安排施工順序，加快施工進(jìn)度，同時施工現(xiàn)場配置現(xiàn)代化的辦公用品（電腦，傳真機(jī)，打印機(jī)等），提高工作效率，減少中間環(huán)節(jié)，及時傳遞信息。

　　3、深化承包機(jī)制，強(qiáng)化合同管理

　　經(jīng)過近年的實(shí)踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機(jī)制，形成了公司承包、項目部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進(jìn)度計劃目標(biāo)與合同工期相協(xié)調(diào)，做到責(zé)權(quán)利相一致，直接與經(jīng)濟(jì)掛鉤，獎罰分明。在本工程的實(shí)施中，將進(jìn)一步深化承包機(jī)制，應(yīng)用激勵措施，充分地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性。

　　4、搞好后勤保障，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點(diǎn)，在人力，物力，機(jī)具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現(xiàn)場協(xié)助，指導(dǎo)項目部組織實(shí)施。通過計劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度的比較，及時調(diào)整計劃，采取應(yīng)急措施。注意搞好與建設(shè)單位和協(xié)作單位的關(guān)系，及時溝通信息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進(jìn)度快，投資省，質(zhì)量高。

　　第七章工程實(shí)施過程中的重要管理措施

　　一、節(jié)約措施十二條

　　在工程實(shí)施過程中，必須制訂嚴(yán)密的管理措施規(guī)范工地人員的行為，我公司經(jīng)過多年的工程實(shí)踐，制訂了完善的工程管理措施，并將其納入項目管理體系�，F(xiàn)介紹如下：

　　1．精心組織施工，嚴(yán)格工藝要求，按操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量一次成優(yōu)，降低質(zhì)量返修成本。預(yù)埋完后和在打灰過程中，要有專人看護(hù)，打完灰后要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由于漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費(fèi)。

　　2．科學(xué)合理安排施工程序，搞好勞動力、機(jī)具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現(xiàn)場由1—2人巡視了解土建施工進(jìn)度和現(xiàn)場情況，做到有計劃性和預(yù)見性，預(yù)埋條件具備時，應(yīng)采取見縫插針，集中人力預(yù)埋的辦法，節(jié)省人力。

　　3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術(shù)素質(zhì)，盡可能地節(jié)約材料和人工，降低工程成本。

　　4．加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，重點(diǎn)做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。

　　5．加強(qiáng)技術(shù)交流，推廣先進(jìn)的施工方法，向施工技術(shù)要效益。

　　6．加強(qiáng)材料的管理工作，做到不發(fā)錯、領(lǐng)錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。在線纜敷設(shè)中，既要留有適量余量，還應(yīng)力求節(jié)約，不予浪費(fèi)。

　　7．材料管理人員要及時組織退料和施工現(xiàn)場材料的收集。

　　8．施工機(jī)具要落實(shí)專人維修保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率。

　　9．施工人員要加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)和管理，做好現(xiàn)場施工工藝的銜接，避免出誤工現(xiàn)象，提高工效。

　　10．材料部門要把好質(zhì)量關(guān)，不使不符合質(zhì)量要求的管子、配件進(jìn)入倉庫。

　　11．幾個系統(tǒng)在同一工作面上施工時，盡量統(tǒng)一安排，避免往返重復(fù)施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費(fèi)以及影響施工質(zhì)量。

　　12．在整個施工中要學(xué)會運(yùn)籌法，提高預(yù)見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設(shè)計邊施工的情況下創(chuàng)造條件，保證工期，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、安全生產(chǎn)、文明施工措施

　　1、施工安全保證措施

　�。�1）工地的指揮機(jī)構(gòu)同時負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，必須堅持全會員安全輪值制度，設(shè)安全天數(shù)記錄牌，填寫安全日志，堅持每周一次質(zhì)安進(jìn)度例會；

　　針對施工現(xiàn)場的實(shí)際，有的放矢進(jìn)行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。

　�。�2）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，安全生產(chǎn)必須與經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責(zé)任，項目經(jīng)理是安全管理第一責(zé)任人。抓制度落實(shí)，抓責(zé)任落實(shí)；

　　施工員在下達(dá)工程任務(wù)單的同時，必須作安全技術(shù)交底記錄，施工過程中加強(qiáng)檢查、監(jiān)督。

　�。�3）公司實(shí)行“質(zhì)量安全總監(jiān)制”。項目部對總工程師、工程監(jiān)理提出的安全隱患，必須迅速采取措施進(jìn)行整改。嚴(yán)格執(zhí)行“安全管理檢查評分表”，“施工機(jī)具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護(hù)評分表。堅持落實(shí)對工地的季、月、周安全檢評制度。

　�。�4）一切進(jìn)入施工現(xiàn)場人員，依照其從事的工作內(nèi)容，分別通過學(xué)習(xí)考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復(fù)換工作崗位實(shí)行教育即專業(yè)工種培訓(xùn)，填寫“新工人上崗安全教育”，“復(fù)工工人安全教育表”，存檔備查。

　�。�5）工地必須設(shè)置足夠的消防用水設(shè)施，臨時設(shè)施，倉庫和施工現(xiàn)場必須設(shè)置相應(yīng)用途和一定數(shù)量的消防器材。

　�。�6）油漆等易燃物品應(yīng)設(shè)專庫保管；

　　不準(zhǔn)吸煙，倉庫工棚內(nèi)、煙頭、火種不準(zhǔn)亂丟，應(yīng)設(shè)吸煙室或器皿盛裝。

　�。�7）現(xiàn)場動火須征得建設(shè)單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意后方準(zhǔn)動火。動火時須嚴(yán)格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規(guī)定，管井或預(yù)留洞口燒焊時必須覆蓋濕麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災(zāi)。

　�。�8）采用新技術(shù)，使用新設(shè)備、新材料，推行新工藝之前，對有關(guān)人員進(jìn)行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。

　　2、工地文明施工

　　1）首先必須加強(qiáng)對員工的文明施工教育，每周一次的質(zhì)安例會要總結(jié)，設(shè)立激勵機(jī)制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行獎罰制度。

　　2）室內(nèi)外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區(qū)域，專人負(fù)責(zé)，做到按施工總平面圖布置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內(nèi)施工不混亂，井井有條。

　　3）搞好現(xiàn)場各兄弟施工單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到互諒互讓，服從甲方現(xiàn)場工程監(jiān)理人員的監(jiān)督。

　　4）材料進(jìn)場按照施工進(jìn)度計劃合理安排，減少二次運(yùn)輸。同時實(shí)行限額領(lǐng)料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費(fèi)現(xiàn)象。

　　5）施工現(xiàn)場、工棚、休息室、辦公室保持環(huán)境清潔。

　　6）加強(qiáng)宣教工作，保護(hù)好安裝成品或半成品，嚴(yán)厲打擊盜竊行不為。

　　7）結(jié)合質(zhì)安評優(yōu)工作，推動施工文明建設(shè)。

　　三、工地現(xiàn)場消防措施

　　1、在整個施工過程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家、當(dāng)?shù)厥小⒏鞑课P(guān)于工程消防法規(guī)和有關(guān)條款。工地危險品庫應(yīng)按規(guī)定存放、使用。

　　2、嚴(yán)格遵守“十不燒”規(guī)定，經(jīng)常配齊、保養(yǎng)消防器材，做到會保養(yǎng)、會使用。認(rèn)真貫徹逐級消防責(zé)任制，做好消防工作。

　　3、現(xiàn)場設(shè)置滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監(jiān)護(hù)，施工完畢后，監(jiān)護(hù)人要仔細(xì)檢查現(xiàn)場，杜絕火災(zāi)隱患。

　　4、在冷凍機(jī)、空調(diào)、變壓器、電氣柜、冷卻塔等重要設(shè)備附近動火施工時，要采取保護(hù)措施，派駐監(jiān)護(hù)人。

　　四、工地現(xiàn)場成品、半成品保護(hù)措施

　　1、安裝到位的成品保護(hù)措施

　　1）首先，施工人員要樹立起產(chǎn)品保護(hù)的強(qiáng)烈意識，制定嚴(yán)格的獎罰制度。

　　2）其次，現(xiàn)場在具備產(chǎn)品安裝條件的基礎(chǔ)上，按進(jìn)度要求進(jìn)行施工，這對產(chǎn)品安裝到位后的質(zhì)量有一定的保證。

　　3）安裝到位的產(chǎn)品在未調(diào)試前，產(chǎn)品表面要覆蓋一層保護(hù)板或保護(hù)膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。

　　4）結(jié)合弱電系統(tǒng)本身要求，做好產(chǎn)品的安裝先后次序。完成的區(qū)域交接由業(yè)主簽字，實(shí)行房間交鑰匙交接制度。

　　5）指派一名專職產(chǎn)品保護(hù)員（在調(diào)試安裝產(chǎn)品期間）輿總包聯(lián)手做好現(xiàn)場產(chǎn)品的保護(hù)任務(wù)。

　　2、到達(dá)現(xiàn)場半成品的保護(hù)措施

　　1）落實(shí)一個適當(dāng)、安全、方便的堆放場所，按照產(chǎn)品外包裝的說明要求堆放。為了加強(qiáng)工程的產(chǎn)品保護(hù)及現(xiàn)場防盜，在工程進(jìn)行鑲接安裝階段應(yīng)由貴方聘用專職保安人員負(fù)責(zé)保衛(wèi)工作，我方也將委派專職人員負(fù)責(zé)此工作。

　　2）根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度控制產(chǎn)品的進(jìn)場時間，制定產(chǎn)品到場后的保管收發(fā)制度。施工用各種工具、機(jī)具及時回收，以防被盜。

　　3）對較大型產(chǎn)品的水平搬運(yùn)和垂直運(yùn)輸工作，編制一個妥善的搬運(yùn)方案（根據(jù)產(chǎn)品外型及體積按實(shí)編制）。

　　4）電器產(chǎn)品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。

　　5）施工班組對已安裝的設(shè)備等負(fù)有維護(hù)保管的責(zé)任，如由于施工原因造成損壞應(yīng)予以賠償（已交付業(yè)主的除外）。

　　五、現(xiàn)場施工用水電措施

　　1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁于工地的建筑臨時水源。機(jī)具設(shè)備及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建筑臨時電源。

　　2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。

　　3、臨時用電采用三相五線的供電系統(tǒng)，專用保護(hù)零線與大樓的防雷接地有不少于三處的連通。

　　4、臨時用電采用電纜敷設(shè)，臨時配電箱應(yīng)設(shè)置漏電保護(hù)開關(guān)。

售后服務(wù)方案15

　　一、客戶舉報及修理

　　1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn)，務(wù)必親自至現(xiàn)場查閱真實(shí)狀況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?/p>

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時光上門服務(wù)。

　　4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，幫客戶一齊解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的`《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、精心安排施工隊展開維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有修理施工人員在展開修理施工時，務(wù)必穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。

　　4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能證明預(yù)訂時光或電話。

　　6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時光為質(zhì)保已經(jīng)開始時光，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本修理可以建議客戶出售修理材料)

　　10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。