培訓(xùn)方案

時間：2024-02-10 18:08:22 方案我要投稿

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實用的培訓(xùn)方案9篇(通用)

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，希望對大家有所幫助。

實用的培訓(xùn)方案9篇(通用)

培訓(xùn)方案篇1

　　根據(jù)《**省中小學(xué)教師培訓(xùn)學(xué)分管理試點工作方案》和教育部《中小學(xué)幼兒園教師培訓(xùn)課程指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(義務(wù)教育語文、數(shù)學(xué)、化學(xué)學(xué)科數(shù)學(xué))》文件精神，本年度我區(qū)在中小學(xué)教師全員培訓(xùn)中繼續(xù)試行培訓(xùn)學(xué)分管理制度，特制定本方案。

　　一、工作目標(biāo)和要求

　　開展培訓(xùn)學(xué)分管理，是深化教師培訓(xùn)改革、促進教師專業(yè)成長、加強教師隊伍建設(shè)的現(xiàn)實需要。各學(xué)校要認真領(lǐng)會，合力推進教師全員培訓(xùn)及培訓(xùn)學(xué)分管理工作，合力建設(shè)教師培訓(xùn)學(xué)分與教師職稱評聘、績效考核、評優(yōu)評先、資格定期注冊掛鉤的機制。

　　二、培訓(xùn)對象

　　全區(qū)中小學(xué)校及特殊教育學(xué)校、教師進修學(xué)校、教育行政部門中具有教師資格的在職教師。

　　三、培訓(xùn)特色

　　1、凸顯區(qū)本特色的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)引領(lǐng)及指導(dǎo)作用。培訓(xùn)學(xué)分量化、管理標(biāo)準(zhǔn)和制度明確。

　　2、試行校本研修模塊化項目設(shè)計，發(fā)揮校本培訓(xùn)的引領(lǐng)作用，鼓勵并篩選基層學(xué)校優(yōu)秀校本研修項目升格為區(qū)級培訓(xùn)，豐富區(qū)本培訓(xùn)內(nèi)容，最大限度的實現(xiàn)區(qū)內(nèi)資源共享，提高培訓(xùn)的有效性。

　　3、加強宣傳報道，依托**省教師研修網(wǎng)做到校校宣傳、次次宣傳。

　　4、培訓(xùn)模式混合并行,研培整合凸顯效果。

　　5、培訓(xùn)模塊設(shè)計清晰簡約，任務(wù)清單一目了然。培訓(xùn)內(nèi)容開放，有效整合，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)優(yōu)勢與特色，突出培訓(xùn)效能以減輕教師培訓(xùn)負擔(dān)。

　　6、強化培訓(xùn)學(xué)分過程管理，發(fā)揮教師自主管理機制。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容及形式

　　1、模塊化規(guī)模設(shè)計

　　全員培訓(xùn)分為區(qū)級(及以上)集中培訓(xùn)、校本研修、自主研修三個層級，集中培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)研修等形式。

　　2、模塊化內(nèi)容設(shè)計

　　全員培訓(xùn)課程四個維度，即師德修養(yǎng)、學(xué)科教學(xué)、學(xué)生管理、專業(yè)成長，每個維度下設(shè)若干課程模塊。

　　五、學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)時轉(zhuǎn)換要求

　　1、學(xué)時分配(同去年)

　　每位教師一年培訓(xùn)學(xué)時不少于64學(xué)時。其中，師德修養(yǎng)不少于6學(xué)時、學(xué)科教學(xué)不少于28學(xué)時，學(xué)生管理不少于10學(xué)時，專業(yè)成長不少于20學(xué)時。具體參見表(一)。

　　2、學(xué)分轉(zhuǎn)換(同去年)

　　學(xué)時轉(zhuǎn)換學(xué)分根據(jù)不同層級和形式確定不同的系數(shù)，具體參見表(二)，轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)為：校本研修學(xué)分系數(shù)為1，區(qū)級集中培訓(xùn)學(xué)分系數(shù)為1、2，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)分系數(shù)為0、7，區(qū)級以上集中培訓(xùn)(市培、省培、國培)，在區(qū)域內(nèi)舉辦的，學(xué)分系數(shù)為1、2，在區(qū)域外舉辦的，學(xué)分系數(shù)為1、3，教師所獲榮譽、科研、論文成果等可轉(zhuǎn)換為學(xué)分，每項獎勵為一個單位，以獲獎證書為準(zhǔn)，乘以相應(yīng)的學(xué)分系數(shù)，計入總學(xué)分，10學(xué)分為限，超出部分不計分。

　　學(xué)分審核認定時間為20xx年11-12月，各校要為每位教師建立培訓(xùn)檔案，檔案前附培訓(xùn)任務(wù)清單、培訓(xùn)目錄(附件2)，每人根據(jù)自己參加培訓(xùn)的情況詳細記錄培訓(xùn)學(xué)時及學(xué)分，后附培訓(xùn)內(nèi)容材料，以此為佐證進行繼續(xù)教育學(xué)分驗印，未完成學(xué)分的教師本年度將不予以驗印。各校要在11月底之前完成學(xué)時學(xué)分統(tǒng)計，根據(jù)教師全年參加培訓(xùn)的情況進行學(xué)分排名，培訓(xùn)部將組織檢查，下校驗印。

　　六、培訓(xùn)內(nèi)容

　　培訓(xùn)內(nèi)容、維度、模塊基本與去年相同，目標(biāo)和方向不變，策略和方法有改進。

　　七、關(guān)于對“校本研修模塊化項目設(shè)計培訓(xùn)”的說明

　　按照**區(qū)教育局20xx年重點工作之一“發(fā)揮**區(qū)教師進修學(xué)校的引領(lǐng)作用”的工作要求，本年度全員培訓(xùn)重點是對各校校本培訓(xùn)做統(tǒng)一引領(lǐng)、指導(dǎo)、規(guī)范與要求。

　　1、培訓(xùn)思路：以整合內(nèi)容為前提，以突出培訓(xùn)為核心，以發(fā)揮優(yōu)勢為特色，以自主選擇為方式，以科學(xué)務(wù)實為原則進行培訓(xùn)管理。

　　2、培訓(xùn)模式：有效而有力的整合教研、實踐、德育等多方面內(nèi)容，結(jié)合市“大比武大練兵”活動和學(xué)校已有的傳統(tǒng)的教育教學(xué)活動及學(xué)校實際從“學(xué)生管理、學(xué)科教學(xué)、專業(yè)成長”三個維度中人任選一個模塊進行“模塊項目設(shè)計”，要求學(xué)校各個部門統(tǒng)一設(shè)計;有培訓(xùn)主題;有具體課程安排;每個項目全年至少4個半天的'集中培訓(xùn)時間;教師要全員參加�？山Y(jié)合推門課、優(yōu)質(zhì)課、影子培訓(xùn)、師徒結(jié)對、同課異構(gòu)、同課同構(gòu)、置換交流、講座觀摩、送課下鄉(xiāng)等多種培訓(xùn)方式，具體詳見“**區(qū)校本研修模塊項目設(shè)計培訓(xùn)申報書”

　　3、學(xué)分認定：各校按模塊設(shè)計校本研修項目，填寫項目申報書，培訓(xùn)部將召開“**區(qū)校本研修模塊化項目設(shè)計立項說明會”，組織相關(guān)人員成立項目審批專家組，各學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校本年度的校本研修進行說明、交流，經(jīng)專家組審核批準(zhǔn)后方可認定學(xué)分，再組織具體實施。對于不參與此項工作或?qū)徟缓细竦膶W(xué)校校本研修模塊的學(xué)分將不予認定。

　　4、培訓(xùn)升級：經(jīng)專家審核后推薦部分優(yōu)質(zhì)而成熟的校本研修項目升級為區(qū)級全員培訓(xùn)集中培訓(xùn)，提高學(xué)分系數(shù)，全校教師按區(qū)級集中培訓(xùn)學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)認定賦分，同時區(qū)進修學(xué)校培訓(xùn)部將對此類學(xué)校給予進一步的指導(dǎo)、支持與協(xié)調(diào)，在全區(qū)承辦全員培訓(xùn)集中培訓(xùn)，供全區(qū)共享培訓(xùn)成果，開展培訓(xùn)交流活動。

　　八、具體要求

　　1、各校要認真閱讀此計劃，重點領(lǐng)會“培訓(xùn)特色”“培訓(xùn)任務(wù)表”“培訓(xùn)內(nèi)容”及“校本研修模塊化設(shè)計說明”部分，正確領(lǐng)會培訓(xùn)精神和掌握方法策略以及學(xué)分轉(zhuǎn)換部分。

　　2、明確全年整體工作思路與辦法，悉心聽取上級部門的指導(dǎo)建議，認真研究和制定好本校全員培訓(xùn)計劃及校本研修模塊項目設(shè)計，實現(xiàn)教師培訓(xùn)科學(xué)規(guī)范的目標(biāo)。

　　3、重視培訓(xùn)學(xué)分的過程管理，加強教師的培訓(xùn)管理指導(dǎo)，培養(yǎng)教師自主管理培訓(xùn)檔案。亦可對照20xx年具體要求，完善學(xué)分管理過程。

　　4、鼓勵和肯定教師自主管理，全員協(xié)調(diào)發(fā)展，指導(dǎo)到位，落實于人，調(diào)控實施好兩極分化學(xué)分現(xiàn)象。

　　5、嚴肅對待培訓(xùn)學(xué)分管理，嚴格把關(guān)教師的各級各類培訓(xùn)，機會均等、量入為出，公私分明，最終形成嚴謹公正的學(xué)分管理機制。并以此作為教師職稱晉級、評優(yōu)選先的條件之一。(獎勵機制同上年略)

　　總之，本年度培訓(xùn)計劃是區(qū)級、校級、教師三級聯(lián)動、多向協(xié)作的培訓(xùn)方案，目的是為更好更扎實地推進研培結(jié)合，積極促進教師專業(yè)發(fā)展的探索性培訓(xùn)，希望各基層學(xué)校能夠正確理解、認真實施，共同為促進我區(qū)全員培訓(xùn)工作和諧健康發(fā)展努力。

培訓(xùn)方案篇2

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使新教師進一步鞏固專業(yè)思想，熱愛教育事業(yè)，樹立正確的教育觀念及理解新課程理念;熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規(guī)，掌握教室管理的基本方法;能正確評價學(xué)生，正確處理好特殊學(xué)生的問題，與學(xué)生父母建立優(yōu)良的合作關(guān)系;掌握教育科研的一般方法，初步形成教育科研的習(xí)慣。

　　二、培訓(xùn)對象

　　新上崗的全市小學(xué)中學(xué)教師

　　三、培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　1、教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)

　　按照師德修養(yǎng)與法律法規(guī)、教育教學(xué)常規(guī)與教材教法、教育科研與專業(yè)成長、心里健康與教室管理等四個板塊，下設(shè)8個專題：

　　(1)師德規(guī)范教育專題：進一步學(xué)習(xí)《小學(xué)中學(xué)職業(yè)道德規(guī)范》和優(yōu)秀教師先進事跡等。加強師德建設(shè)，使新教師熱愛教育工作，立志做一名光榮的合格的人民教師。

　　(2)政策法規(guī)專題：進一步了解《義務(wù)教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等政策法則，增強教師的法規(guī)認識，遵章守法。

　　(3)教育教學(xué)常規(guī)訓(xùn)練專題：結(jié)合觀摩教室教學(xué)，在備課、上課、組織教室教學(xué)等常規(guī)方面進行有針對性的現(xiàn)場指導(dǎo)，盡快提高新教師的教育教學(xué)能力。

　　(4)新課改教材教法專題：通過學(xué)習(xí)新課改的有關(guān)理論，深刻領(lǐng)會新課改的精神實質(zhì)，加大課改力度，是新教師成為新課改的一支生力軍。

　　(5)教育科研專題：是新教師樹立以科研為先導(dǎo)的認識，在科研理論指導(dǎo)下，開展教育教學(xué)工作，努力做科研型的新型教師。

　　(6)教師心理健康教育專題：要求掌握關(guān)于心理衛(wèi)生和心理健康教育的基本知識，具有科學(xué)合理的思維方法，、正確先進的教育觀念，主動穩(wěn)定的情緒與情感，完美的性格特征，較強的人際交往能力和自我調(diào)節(jié)能力。

　　(7)教室管理專題：通過聆聽學(xué)者講座和優(yōu)秀教室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗介紹，觀看教室領(lǐng)導(dǎo)工作專題光盤，閱讀教室領(lǐng)導(dǎo)工作書籍等，提高新教師的組織能力、管理能力和協(xié)調(diào)能力。

　　(8)教師禮儀專題：要求掌握教師儀態(tài)儀表，行為舉止的一般要求，做到文雅大方。

　　2、師徒結(jié)對

　　保證每位新教師有一位指導(dǎo)教師，鼓勵“一師多徒，一徒多師”指導(dǎo)教師實行雙導(dǎo)師制，一名教室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)師，一名學(xué)科指導(dǎo)師，原則上由所在學(xué)校自主或新教師本人選定，但需將結(jié)對名單報市職教中心師訓(xùn)科備案。

　　指導(dǎo)師職責(zé)：

　　(1)定期交流研討，解答新教師的'疑難問題，并提供專業(yè)咨詢。檢查新教師的教案，對教案提出修改意見。每學(xué)期不少于5次。

　　(2)聽課要求：新教師每月聽指導(dǎo)教師的課不少于6節(jié);指導(dǎo)教師聽新教師的課每月不少于2節(jié)，并就教學(xué)目標(biāo)的要求、教學(xué)重點難點、教學(xué)過程設(shè)計、教學(xué)方式的使用、學(xué)法滲透等方面提出指導(dǎo)性意見。

　　(3)指導(dǎo)教室管理工作，班隊活動組織與設(shè)計等，每學(xué)期不少于2次。

　　(4)指導(dǎo)新教師參加教育教學(xué)技能達標(biāo)過關(guān)。

　　(5)學(xué)年末提交一份師徒結(jié)對工作總結(jié)，對新教師做出基本評價。

　　3、教育教學(xué)技能達標(biāo)過關(guān)

　　達標(biāo)內(nèi)容及一般性標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)教師禮儀

　　儀態(tài)儀表：儀表(一般含衣著、裝飾、發(fā)型等)莊重大方，樸實得體，整潔美觀。

　　行為舉止：舉止文雅端莊，言談文明禮貌，坐態(tài)、站姿自然，氣質(zhì)和諧。

　　(2)教師書法

　　毛筆字：能用毛筆書寫一副簡單的作品。

　　硬筆字：能用鋼筆、水筆等書寫一副簡單的作品。

　　粉筆字：在黑板上書寫名人格言、古詩詞等，要求規(guī)范、端正、美觀。

　　簡筆畫：根據(jù)指定的物品用簡筆畫出其輪廓、形狀等，要求快速、形似。

　　(3)教師語言

　　普通話水平：能說流利的普通話，達到或超過規(guī)定的普通話水平測試等級

　　即興朗誦：能較流利地朗誦隨機提供的材料，要求準(zhǔn)確有一定表情。

　　主題演講：圍繞自選的主體，進行3—5分鐘的演講，要求主題集中、語言表達流暢，有一定的感染力。

　　4、教室教學(xué)

　　限時備課：120分鐘內(nèi)完成一個隨機指導(dǎo)的課程教學(xué)設(shè)計(教案)，要求成稿，僅提供有限的教學(xué)參考資料，獨立完成。

　　上匯報課：講一堂所任學(xué)科的匯報課，要求基本符合教室教學(xué)的一般規(guī)范。

　　5、教育科研

　　(1)教育論文：撰寫一篇教育教學(xué)論文，就某個實際問題進行理論探索和實踐印證。鼓勵提出自己的獨立見解。

　　(2)反思文章：寫出一篇教育教學(xué)過程中的反思文章，可以就某個教育教學(xué)案例進行深入的反思，以便改進教育教學(xué)思想和行為。

　　(3)經(jīng)驗總結(jié)：階段性教育教學(xué)經(jīng)驗總結(jié)文章，可以寫成敘事性的教學(xué)手記，也可以進行概括與歸納。

　　6、測評方法

　　新教師根據(jù)達標(biāo)內(nèi)容和一般性標(biāo)準(zhǔn)進行自主訓(xùn)練，市職職教中心組成評審團進行集中測評，測評結(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、達標(biāo)、不達標(biāo)四個等級，具體操作細則、評定標(biāo)準(zhǔn)另行擬定。評審團成員由學(xué)者、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及師訓(xùn)教師組成。

　　根據(jù)學(xué)科相對集中的原則分組進行測評。

培訓(xùn)方案篇3

　　第一條入職培訓(xùn)的目的

　　1．使新進人員了解本公司概況及規(guī)章制度，認識并認同企業(yè)文化

　　2．使新員工明確自己的崗位職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，盡快進入崗位角色，融入新的環(huán)境中來。更快地勝任擬任崗位的工作并遵守規(guī)定，減少雙方磨合的時間。

　　第二條培訓(xùn)的對象

　　企業(yè)新進人員。

　　第三條培訓(xùn)的時間

　　新員工入職培訓(xùn)期一個月，包括15天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)。

　　第四條培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、企業(yè)現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、發(fā)展目標(biāo)、組織機構(gòu)、各部門的'功能和企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

　　2、企業(yè)管理制度：薪酬福利制度、企業(yè)獎懲制度、員工行為規(guī)范等。

　　3、職業(yè)禮儀。

　　4、職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　5、人際溝通技巧。

　　6、介紹交流。

　　第五條培訓(xùn)階段

　　1、公司總部培訓(xùn)。

　　2、所在部門培訓(xùn)。

　　3、現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　第六條培訓(xùn)計劃安排

　　培訓(xùn)計劃安排如表1 所示。

　　表1 培訓(xùn)計劃安排日程表

　　培訓(xùn)課程

　　實施時間

　　培訓(xùn)地點

　　培訓(xùn)講師

　　培訓(xùn)主要內(nèi)容

　　軍訓(xùn)

　　7天

　　××部隊

　　1、增強學(xué)員的國防意識

　　2、提高學(xué)員的集體主義精神

　　3、培養(yǎng)學(xué)員吃苦耐勞的品德

　　企業(yè)概況

　　2個課時

　　集團學(xué)院

　　1、企業(yè)的經(jīng)營理念和歷史

　　2、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

　　3、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和主要產(chǎn)品

　　4、企業(yè)在行業(yè)中的競爭力狀況

　　職業(yè)禮儀

　　2個課時

　　集團學(xué)院

　　1、個人儀容儀表規(guī)范

　　2、待人接物行為規(guī)范

　　3、社交禮儀

　　企業(yè)管理制度

　　2個課時

　　集團學(xué)院

　　1、薪酬福利制度

　　2、獎懲制度

　　3、員工日常行為規(guī)范

　　4、員工考勤制度

　　5、勞動關(guān)系制度

　　企業(yè)文化

　　2個課時

　　集團學(xué)院

　　1、企業(yè)價值觀

　　2、企業(yè)戰(zhàn)略

　　3、企業(yè)道德規(guī)范

　　職業(yè)生涯規(guī)劃

　　2個課時

　　集團學(xué)院

　　1、職業(yè)目標(biāo)的設(shè)立

　　2、目標(biāo)策略的實施

　　3、內(nèi)外部環(huán)境分析

　　4、自我評估

　　人際溝通技巧

　　4個課時

　　集團學(xué)院

　　1、溝通的意義

　　2、溝通的障礙

　　3、溝通的技巧

　　4、溝通的原則

　　介紹交流

　　4個課時

　　集團學(xué)院

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀員工與學(xué)員開放式的互動交流

　　企業(yè)參觀

　　0．5天

　　企業(yè)公辦場所

　　參觀企業(yè)

　　第七條各部門及現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的重點在于培訓(xùn)學(xué)員的實際操作技術(shù)、技能。其要點如下：

　　1、擬任崗位的工作技能及工作方法；

　　2、日常注意事項。

　　第八條從事培訓(xùn)指導(dǎo)的人員本身必須具備豐富的專業(yè)知識、熟練的工作技巧，并且能耐心、細心地解決學(xué)員在培訓(xùn)期間所遇到的問題。

　　第九條帶訓(xùn)人員若表現(xiàn)突出，企業(yè)將視情況給予獎勵。反之，若帶訓(xùn)人員工作不認真、不負責(zé)，企業(yè)會視情況給予懲罰。

　　第十條培訓(xùn)考核

　　培訓(xùn)期考核分書面考核和實操考核兩部分。

　　集中脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以實操考核為主，滿分均為100分。企業(yè)執(zhí)行3%的末位淘汰率，由員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。

　　第十一條培訓(xùn)效果評估

　　人力資源部制定調(diào)查表進行培訓(xùn)后跟蹤，以使今后的培訓(xùn)更加富有成效并能達到預(yù)期目標(biāo)見表2。

　　表2 企業(yè)培訓(xùn)效果評估表

　　姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　課程名稱

　　培訓(xùn)講師

　　評估人

　　姓名

　　職位

　　所屬部門

　　評估日期

　　培訓(xùn)的目標(biāo)

　　培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度

　　培訓(xùn)的方式

　　對今后工作的幫助

　　講師的風(fēng)格

　　對這堂課程的總體評價

　　建議

　　第十二條本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸企業(yè)人力資源部所有。

　　××年××月××日

培訓(xùn)方案篇4

　　以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。

　　員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓(xùn)十分重要。參考物業(yè)公司20xx年度員工培訓(xùn)計劃

　　入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負責(zé)對新入職員工進行崗前培訓(xùn)。

　　崗位培訓(xùn)：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。

　　1)知識即應(yīng)知。根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

　　2)能力即應(yīng)會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

　　3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.

　　培訓(xùn)的組織方式

　　為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要安排有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。

　　員工培訓(xùn)制度

　　1)員工培訓(xùn)資格

　　按照各物業(yè)項目管理處的.在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓(xùn)安排。

　　2)員工培訓(xùn)安排

　　物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓(xùn)的人員名單及要求參加培訓(xùn)。

　　1、每一課程約在兩小時至三小時之間；

　　2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，安排在交接班上下時段進行。

　　3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行；

　　4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后安排。

　　5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊事件的處理等，以此提高員工的服務(wù)素質(zhì)，達到專業(yè)水準(zhǔn)。

　　1)培訓(xùn)評估

　　每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關(guān)一個專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

　　員工培訓(xùn)計劃

　　2)培訓(xùn)時間

　　培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進行員工培訓(xùn)計劃，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關(guān)的員工培訓(xùn)計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓(xùn)；第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進行員工溫習(xí)，同時按照"凌波麗景"的項目特性和管理要求，安排專題培訓(xùn)，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓(xùn)及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓(xùn)計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)計劃課程和人員的最終成效

培訓(xùn)方案篇5

　　一、指導(dǎo)思想

　　圍繞xx市及xx縣教育培訓(xùn)工作會議為統(tǒng)領(lǐng)，以深化課改，有效練兵為主題，深化崗位練兵，突出農(nóng)村教師培訓(xùn)，突出學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)，強化提高教師專業(yè)化水平，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以促進教育均衡發(fā)展、特色發(fā)展為目標(biāo)，立足于學(xué)生的全面發(fā)展。以三個一活動為載體，即:一課，一功，一技能，著眼于面向未來需求的技能或自身缺失的能力，以培養(yǎng)小學(xué)生興趣和習(xí)慣為出發(fā)點，不搞題海戰(zhàn)術(shù)，實現(xiàn)快樂教學(xué)，讓孩子腦中充滿智慧。愛讀書積累，讓孩子胸有詩書氣自華。為使教師成為具有可持續(xù)性發(fā)展和自主發(fā)展能力，具有終身學(xué)習(xí)和教育創(chuàng)新能力的新型教師打下基礎(chǔ)。讓家長放心，讓孩子快樂成長。

　　二、具體目標(biāo)與任務(wù)

　　1.師德素養(yǎng)培訓(xùn)。

　　目標(biāo):通過培訓(xùn)，以聚精會神，以教書育人為主題，學(xué)習(xí)教育新理理念，提高全體教師思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水準(zhǔn)，依法辦學(xué)，依法治教，開成良好的師生關(guān)系。推出一批敬業(yè)愛生的師德標(biāo)兵，杜絕違規(guī)的教育行為。關(guān)注教師心理健康，學(xué)會人際溝通，以寬容，自信，合作分享的心態(tài)融入團隊，把陽光的微笑留給學(xué)生。形成良好的師生關(guān)系。通過家長開放日，讓家長了解學(xué)校老師，使學(xué)校教育和家庭教育得到和諧統(tǒng)一。

　　內(nèi)容:政治思想與師德教育宣傳學(xué)習(xí)，聽《大智慧》《做智慧型教師》等名人談教育。家長開放日。

　　方式:看錄像，名人談教育講座、名師錄像。家長開放日:班級特色展示，參觀座談，聽課互動。

　　時間安排:每周四定期進行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期參加各級研討會。五月份家長開放日。

　　2.業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。

　　目標(biāo):通過進行各種業(yè)務(wù)講座，走出去和兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)分享交流，推進鄉(xiāng)村教師進名校的工作，開展講座和特色展示。堅持網(wǎng)上學(xué)習(xí)研修，擴大視野，促進全體教師教育理論，教育方法，教學(xué)手段的轉(zhuǎn)變。完成對小學(xué)階段興趣和習(xí)慣的培養(yǎng)具體目標(biāo):

　　(1)規(guī)范教學(xué)語言和書寫習(xí)慣

　　意義:說普通話，寫規(guī)范字，養(yǎng)成每日誦讀和練字的'好習(xí)慣。

　　(2)、學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)。(終身學(xué)習(xí))

　　意義:讓每一位教師都了解新課程，走進新課程。達到人人手不離課標(biāo)。并定期理論和實踐測試。讓我們一同在新課程中探索成長!

　　(3)、教學(xué)反思日記(每周至少二記)

　　意義:爭做科研型教師，讀書學(xué)習(xí)，反思積累，發(fā)展自己的教學(xué)特色。和孩子共同成長。“一輩子教學(xué)可能不成名師，可天天記反思寫隨筆一定能成名師!”

　　(4)、集體備課，有分享和特色。(每周二)

　　意義:每周二定期集體備課，有主題，有目標(biāo)，讓教師在互動和交流中有分享，有共進。

　　(5)、實施名師工程，展示青年骨干教師的風(fēng)采。(每周四)

　　意義:周四看錄像，觀名師課，業(yè)務(wù)講座。讓大家在學(xué)習(xí)中尋求同發(fā)展。

　　(6)學(xué)習(xí)崗位練兵手冊，定期召開基本技能展示(每周四)

　　堅持每日一題和每日一練，讓大家真正走進新課程改革。以講座和觀看錄像為形式，靈活完成手冊任務(wù)。

　　(7)、推門聽課。

　　領(lǐng)導(dǎo)隨時跟蹤聽課，了解教學(xué)動態(tài)。

　　(8)、人人做課參加團隊研討。

　　意義:進行說課，講課，評課三環(huán)節(jié)，人人有自己展示的主題。參加團隊研討。

　　(9)、參加網(wǎng)上學(xué)習(xí)。

　　全校青年教師在網(wǎng)上和名師交流。并進行英特爾培訓(xùn)。建群，養(yǎng)成做課件好習(xí)慣。

　　(10)、人人有課題研究，發(fā)表論文。

　　學(xué)校有課題，人人有思考，有反思，有總結(jié)，能發(fā)表。

　　三、特色學(xué)校建設(shè)

　　意義:人人參與，有熱情，有特色，打出我們東風(fēng)小學(xué)的品牌特色，辦人民滿意的教育!

　　1、開發(fā)校本課程。

　　申報開發(fā)課程，團隊協(xié)作編寫，發(fā)展個人潛能素養(yǎng)。

　　2、每日一刻鐘師生練字。

　　繼承中華文字傳統(tǒng)，宣傳省教科院的三度四適法，必須充分認識和開發(fā)學(xué)生的多元智能和寫字潛能，培養(yǎng)審美情趣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣!

　　3、書香校園。

　　讓廊壁充滿書香文化，在班級建立圖書柜，讓班級充滿書香氣息。讓孩子胸有詩書氣自華。

　　4、天天晨讀。(誦讀積累)

　　讓孩子愛讀，會讀，讓書聲朗朗重回校園。提高語言表力能力。

　　5、中午聽小廣播進行閱讀積累、美文欣賞。

　　6、堅持寫日記、寫讀書筆記，定期展覽。

　　7、課前一分鐘演講，提高語言表達能力。

　　可以講故事，誦美文，積累欣賞，全面提高語文素養(yǎng)!

　　8、重視作文教學(xué)的研究和探索!(教研課題)

　　定期競賽展示，人人愛寫，會寫，到生活中捕捉素材，貫徹新課標(biāo)“我手寫我心”新理念。及時和孩子溝通交流，發(fā)現(xiàn)孩子成長特點。

　　9、建第二選修課堂。

　　讓孩子根據(jù)興趣自主選特長，參加活動，發(fā)展學(xué)生個性特長。

　　10、師生誦讀能力展示活動(六月份)

培訓(xùn)方案篇6

　　一．招生背景：

　　當(dāng)前，隨著中小學(xué)階段教育的快速發(fā)展和教育這個特殊市場的逐步建立，各類培訓(xùn)學(xué)校之間的競爭越來越激烈，特別是面向廣大農(nóng)村之間的競爭尤為突出，為了爭搶生源，每到招生季節(jié)，就打響了一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

　　二．招生戰(zhàn)略

　　1、市場調(diào)查是招生活動的第一步，科學(xué)的方法收集、整理、分析各種有關(guān)資料，以了解當(dāng)?shù)氐慕逃胶徒虒W(xué)現(xiàn)狀，使負責(zé)人更好的安排招生的設(shè)計，地點的設(shè)置，人員的分配。對教師、學(xué)生和家長以訪談、問卷方式，收集、分析各種信息。戰(zhàn)略地圖的制造，是招生的重要依據(jù)。

　　2.招生方法

　　第一步：全方位轟炸

　　具體目標(biāo)：做到全方位的宣傳，讓每一個家長都能見到天之驕的廣告宣傳單。制造聲勢，創(chuàng)造一個大氣的品牌。廣告鋪天蓋地。

　　具體實施：先熟悉本地區(qū)的人口分部，然后留守一兩個人坐鎮(zhèn)總部，其余的全體出動，傳單、海報覆蓋輔導(dǎo)班附近所有的地區(qū)，主要的住宅小區(qū)，街邊門面，大型超市，重要路段。分區(qū)畫片，分頭分任務(wù)的工作。各盡其責(zé)。對各家各戶進行摸底，看是不是下一步進攻的對象，做好記錄。

　　第二步：重點進攻

　　具體目標(biāo)：細細的進攻上次搜集到的目標(biāo)。

　　具體實施：發(fā)揮小組團隊合作精神，每兩人一個小組，要達到雙劍合璧天下無敵的地步，目的是游說家長，勸說讓孩子上輔導(dǎo)班，事前要掌握好與家長溝通的技巧、與學(xué)生溝通的技巧。地區(qū)要專一針對住宅戶，家里有小孩的人家，或者是路邊的小孩。

　　第三步：游說

　　具體目標(biāo)：街邊的家長，路邊的中年行人。

　　具體實施：放置咨詢桌，放在重要的位置，兩人一組，一人在路邊散發(fā)傳單，一人在咨詢臺前，發(fā)傳單的努力游說家長到咨詢臺前坐下聊聊。發(fā)揮每個人的才能，盡可能的把有意愿的家長領(lǐng)到各個分部教學(xué)點。以便更好的達成目標(biāo)。

　　招生過程從另一種意義上說：其實是一個人際交往的過程，要學(xué)會招生其實就是學(xué)會為人處世。

　　成功者決不放棄，放棄者決不成功。

　　1、尋找學(xué)員

　　不論你在哪里，面對的是什么人，都要有“學(xué)員就在這些人當(dāng)中”的精神，不要有先入為主的想法。任何一個人都有可能成為我們的目標(biāo)學(xué)員。

　　2、評審你的招生團隊

　　對于大多數(shù)招生來說80:20定律。

　　80%的招生額（業(yè)績）是來自20%的'代理中，目的是你怎樣才能找到20%代理？找到這些優(yōu)秀團隊，業(yè)績的增長就是必然的。

　�。�1）圈定市場范圍

　　（2）列出現(xiàn)有代理的名單

　�。�3）對現(xiàn)有代理進行分類

　　（4）通過推薦和獨立開發(fā)找到新達到你要求的代理

　�。�5）讓他們工作起來

　　3、找到真正的學(xué)員

　　通過以上評審的招生團隊，我們因此可以獲得一批重點學(xué)員信息。

　　4、預(yù)約學(xué)員

　　約見的方法

　　電話預(yù)約、代理邀請等

　　電話預(yù)約的目的：

　　（1）是了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的最快途徑。

　�。�2）引起學(xué)員和你面談的興趣。

　�。�3）爭取面談的機會。

　　5、了解學(xué)員的需求（學(xué)習(xí)興趣）

　　6、理解不同類型的客戶（經(jīng)濟狀況）

培訓(xùn)方案篇7

　　一、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)的目標(biāo)

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的.原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于30天

　　二、培訓(xùn)對象

　　1、加強公司高管人員的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

　　3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責(zé)的能力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容及方式

　　一)公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

　　1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

　　2、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

　　3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加各院校以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或MBA、EMBA學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。

　　二)中層管理干部

　　1、管理實務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

　　2、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進修;組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

　　3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。

　　三)專業(yè)技術(shù)人員

　　1、由各專業(yè)技術(shù)人員定期進行專題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠程教育培訓(xùn)基地，進行各專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。

　　2、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。

　　3、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。

　　4、對會計、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

　　四) 加強復(fù)合型加強復(fù)合型、、高層次人才培訓(xùn)高層次人才培訓(xùn)。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn)，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

　　四、培訓(xùn)時間

　　20xx年11月1號正式啟動培訓(xùn)計劃，為期進行高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間30天。預(yù)計20xx年12月1號完成培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)地點

　　高管人員培訓(xùn)地點為公司會議室、公司沙盤演練室，中層干部和專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)地點為公司租借的教科室與公司工廠的儀器、工廠的實驗室，一般職工培訓(xùn)場地為公司租借的大型階梯室、工廠場地。

　　六、培訓(xùn)組織者

　　培訓(xùn)組織者為公司董事會

　　七、培訓(xùn)教師

　　培訓(xùn)教師將專門聘請大學(xué)教授，高級技師，中級技師多名進行不同層次不同職位的培訓(xùn)教導(dǎo)。

　　八、后期保障工作

　　所有參加培訓(xùn)的公司職員或者公司預(yù)報職員，必須簽下參加公司培訓(xùn)后要與公司進行多少年工作的相關(guān)合約，職員若是培訓(xùn)成功或者有優(yōu)秀表現(xiàn)，公司將重點培養(yǎng)與考慮進行升職加薪等相關(guān)獎勵，望本公司職員們積極進行培訓(xùn)，充實自己為公司作出貢獻。

培訓(xùn)方案篇8

　　一崗前培訓(xùn)（三天考核期）

　　（一）培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識，為進一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。

　�。ǘ┡嘤�(xùn)時間及內(nèi)容：

　　一崗前培訓(xùn)（三天考核期）

　　第一天

　　1、酒店職業(yè)道德的講解說明。

　　2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。

　　3、了解酒店員工違紀處罰規(guī)定。

　　4、如何正確出入酒店。

　　5培訓(xùn)酒店前臺禮貌用語，并實際操作接待客人

　　第二、三天

　　1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介；了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責(zé)人。

　　2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。

　　3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。

　　4、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。

　　5、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。

　　6、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。

　　7、熟記酒店各房型門市價和優(yōu)惠價

　　8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。

　�。ㄈ┡嘤�(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。

　　二、前臺崗位培訓(xùn)程序

　�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識，盡快進入崗位操作。

　　1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。

　　2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。

　　3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。

　　4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。

　　5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。

　　6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。

　　7、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。

　　8、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的處理方法。

　　9、培訓(xùn)前臺賣房技巧。

　　10、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。

　　11、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。

　　12、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。

　　13、入住登記程序培訓(xùn)。

　　12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。

　　15、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。

　　16、培訓(xùn)查VD房的.程序。

　　17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。

　　18、客房參觀及住客生日的處理。

　　19、補單的跟進程序。

　　20、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。

　　21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。

　　22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。

　　23、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。

　　24、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。

　　考核：試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，分段考核。通過后由前臺主管進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人情況延長試用期或勸退。

　　新員工培訓(xùn)期間，前10天實行正常班，中間10天實行跟班制，試用期后10天獨立排班當(dāng)班。

培訓(xùn)方案篇9

　　一、指導(dǎo)思想

　　為進一步提高全校廣大教職工的信息技術(shù)素養(yǎng)和計算機操作水平，使一線教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、遠程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個新臺階，根據(jù)國家教育部《中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程方案》和新形勢下對教師素質(zhì)提高的要求，制定本方案。

　　二、總體目標(biāo)

　　以培養(yǎng)全校教職工的信息技術(shù)素養(yǎng)為核心目標(biāo)，重點培養(yǎng)一線教師應(yīng)用信息技術(shù)進行教育教學(xué)的能力。

　　三、培訓(xùn)類型

　　根據(jù)培訓(xùn)對象的'實際差異，選擇不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取兩種不同層次的培訓(xùn)類型：

　　(1)普及型

　　培訓(xùn)對象：沒有信息技術(shù)基礎(chǔ)的教職工。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)使他們了解信息技術(shù)，能使用計算機等現(xiàn)代信息技術(shù)開展日常工作。

　　(2)提高型

　　培訓(xùn)對象：具有一定的信息技術(shù)使用知識與技能的教師。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：通過培訓(xùn)，不僅使他們能更新信息技術(shù)觀念，擴充信息知識面，完善知識結(jié)構(gòu)，豐富信息技術(shù)理論，同時能成為在教學(xué)工作中熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)的授課者。

　　四、培訓(xùn)對象

　　(1)小學(xué)部全體在編在崗教職工。