物業(yè)的管理方案
為了確保我們的努力取得實效，往往需要預先制定好方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)的管理方案，歡迎大家分享。
物業(yè)的管理方案1
�。ㄒ唬┬^(qū)安全措施
1、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
3、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。
4、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
5、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。
6、小區(qū)內出入口設有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
�。ǘ榱吮Ｕ闲^(qū)內公共秩序和全體業(yè)主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定
1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業(yè)主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區(qū)；
�。ㄈ┉h(huán)衛(wèi)綠化工作
1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區(qū)內的.綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄋ模┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區(qū)內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區(qū)內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
物業(yè)的管理方案2
第一章總則
為了有效提高小區(qū)物業(yè)消防安全的管理水平，防止火災等事故的發(fā)生，保護居民的人身財產安全，本作業(yè)方案應運而生。全文制定指導小區(qū)物業(yè)的消防安全管理，對加強物業(yè)消防安全管理，保障居民安全，起到積極的推進作用。
適用范圍：小區(qū)物業(yè)
第二章任務目標
小區(qū)物業(yè)應該制定完善的消防管理制度，明確職責分工，加強小區(qū)消防安全工作的宣傳與教育，同時要做好消防安全設施的建設和維護，做到計劃、實施和評估相結合，提高小區(qū)消防安全管理水平，降低火災事故發(fā)生率。
第三章工作安排
3、1建立消防安全管理制度
1、小區(qū)物業(yè)應制定《小區(qū)消防安全管理制度》，明確小區(qū)消防安全職責和消防物資的管理責任，確保小區(qū)消防安全設施運轉正常。
2、針對出租住房的房東應制定《出租住房消防安全管理制度》，明確出租住房消防安全職責和消防物資的管理責任，申報使用小區(qū)提供的消防設施和器材。
3、2宣傳教育
1、小區(qū)物業(yè)應組織開展消防安全宣傳活動，提高業(yè)主、境內租戶和住戶對消防安全的認知和安全意識。
2、小區(qū)物業(yè)應通過墻報、電視宣傳和其他途徑，加強消防安全知識的宣傳，引導居民養(yǎng)成良好的消防安全習慣，提高居民生活消防安全。
3、3設備建設
1、小區(qū)物業(yè)應對消防設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設施運轉正常。
2、小區(qū)物業(yè)應定期進行消防設施的質量檢驗和維護，及時處理任何發(fā)現(xiàn)的問題。
3、保證消防設施配備齊全，如消防水源、消防器材、報警裝置等。
3、4演練與應急處置
1、小區(qū)物業(yè)應每年至少組織一次消防演練，演練小區(qū)居民在發(fā)生火災等緊急情況時的應急處理能力。
2、小區(qū)物業(yè)應建立健全應急預案，定期組織模擬演練和講解，提高相關人員應急處置能力和意識。
3、5消防安全監(jiān)督
1、小區(qū)物業(yè)應每年至少召開一次消防安全大會，對本年度的消防安全工作進行總結和評估。
2、小區(qū)物業(yè)應定期邀請消防專業(yè)人員對小區(qū)消防設施進行現(xiàn)場檢查和評估，及時改正問題和彌補漏洞。
第四章職責分工
4、1物業(yè)公司
1、制定《小區(qū)消防安全管理制度》和《物業(yè)消防安全管理制度》。
2、分管消防安全管理工作。
3、對小區(qū)消防安全設施進行定期檢查、維護和保養(yǎng)。
4、開展消防安全宣傳和在小區(qū)進行消防安全教育。
5、對小區(qū)業(yè)主、境內租戶和住戶不同類型業(yè)主的消防重點進行宣傳和教育。
6、對發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患，及時處理，并查明原因，制定立即消除方案。
7、組織消防演習和相關應急演練。
4、2出租住房房東
1、對出租住房的消防安全負責。
2、確保出租住房消防設施齊全，及時提供相關住房信息。
3、配合物業(yè)公司開展相關消防安全宣傳和教育。
4、對消防安全隱患及時處理，并查明原因，制定立即消除方案。
5、做好各項消防活動的組織和協(xié)調。
4、3消防部門
1、監(jiān)督小區(qū)消防安全的執(zhí)行和管理。
2、定期檢查小區(qū)的消防安全設施，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理和上報，制定檢查記錄并進行管理。
3、參與小區(qū)的消防演習和應急演練，并對演練中發(fā)現(xiàn)的'問題提出合理的解決措施。
4、協(xié)助小區(qū)開展消防宣傳活動和教育。
第五章總結
小區(qū)物業(yè)要始終以人民群眾的生命和財產安全為底線，進一步提高消防安全管理的技能和水平，促進小區(qū)物業(yè)的健康發(fā)展。本方案僅作指導工作，請各單位根據實際情況進行編制和執(zhí)行，確保消防工作的到位，消防設施運行正常，保障了居民的人身和財產安全。
物業(yè)的管理方案3
檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分，科學的、規(guī)范的檔案管理能有效地為樓宇及公用設施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務。物業(yè)管理的檔案建立與管理必須采用先進電子計算機技術，通過檔案“集中化、有序化、信息化”科學管理程序，達到資源共享、合理利用的目的。我們擬對園區(qū)內所有物業(yè)管理服務的項目采取標準化、制度化的管理原則，進行系統(tǒng)化處理、智能化運用，由具有專業(yè)素質的管理人員進行管理。 一、檔案管理運作環(huán)節(jié)
1、資料的收集
�。�1）設立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學化、電腦化的先進手段，由行政部負責檔案的管理。建立相應的規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴格管理。
（2）從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，物業(yè)構成的方方面面資源都要進行資料收集。
2、資料分類整理
收集后的所有信息，由行政助理負責集中整理。根據檔案的來源、信息的內容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。
3、資料歸檔管理
（1）擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制進行資料的歸檔管理。 （2）采用多種形式的信息貯存方式，有電腦磁盤、CDR、照片等，分別采用相應的保管貯存方法。
（3）檔案分類組卷考慮園區(qū)管理實際科學細分，按不同業(yè)務性質、編號、造冊、編輯、并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能把其他形式檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和調用。 （4）檔案的出室必須由行政助理經登記后方可借出；
入室時，須由行政助理進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關人員的責任。行政助理需及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 （5）嚴格內部文件資料的保密制度，需保密文件及區(qū)域必須加密，確保文件的安全。
（6）加強檔案的安全管理，配置消防器材，檔案柜、鎖條例防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。
4、檔案的運用
采用科學檢查及多媒體查詢的方法，隨時可以查閱調用所有管理資料如客戶資料、裝修資料、財務狀況等，文件目錄條理清晰，便于檔案使用查詢、工作的監(jiān)督和檢查。
二、檔案資料分類
�。ㄒ唬┙庸芤平粰n案資料
1、產權資料
�。�1）規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文
�。�2）建筑許可證、投資許可證、施工許可證
�。�3）拆遷安置材料
2、技術資料 （1）紅線圖、總平面圖
�。�2）地質勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告 （3）工程合同、工程預決算
�。�4）工程設計變更、通知及技術核算單 （5）竣工圖： ①單晶體建筑、結構、竣工圖 ②消防、燃氣、智能化等工程及地下管網竣工圖
�。�6）房屋、消防、燃氣竣工驗收證明書 （7）鋼材、水泥等主要材料的質量保證書 （8）新材料、構配件的鑒定合格證書
（9）供水、供電、電梯、消防、智能化等設備的檢驗合格證書及其設備技術資料
�。�10）砂漿、混凝土試塊、試壓報告 （11）綠化工程竣工圖
�。�12）其他技術資料（智能化設備） （二）管理處自建檔案資料
1、物業(yè)資料
（1）服務區(qū)基本資料
�。�2）分區(qū)資料
�。�3）商業(yè)網點資料
�。�4）娛樂設施資料
2、師生資料
�。�1）師生入住資料 （2）師生宿舍維修檔案 3、日常管理資料 （1）值班表 （2）交接班記錄表 （3）園區(qū)搬出（入）物品登記 （4）日常事務巡視記錄 （5）事務回訪登記表 4、車輛管理資料 （1）車輛詳細資料 （2）車位使用協(xié)議 5、裝修資料 （1）裝修申請表（附圖紙） （2）裝修工程隊安全責任書 （3）臨時施工人員登記表 （4）施工單位營業(yè)執(zhí)照 （5）消防責任書 6、維修資料 （1）維修登記表 （2）維修服務派工單 （3）維修回訪記錄 （4）公共設施維修記錄 7、治安管理資料 （1）日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄 （2）查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶 （3）物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄 8、設備管理資料
�。�1）公用設施保養(yǎng)維修記錄 （2）機電設備保養(yǎng)維修運行記錄 （3）設備分承包方維修保養(yǎng)記錄 （4）設備檢查記錄
9、校區(qū)文化資料
�。�1）各項活動計劃及實話記錄 （2）校區(qū)文化活動圖片及錄像記錄 （3）新聞傳媒報導
10、員工管理資料
（1）員工個人資料、入職表格 （2）業(yè)績考核及獎懲記錄 11、培訓資料
�。�1）各項培訓計劃及實施記錄 （2）培訓考核記錄
（3）外出考評及參加演練記錄 12、客戶反饋資料 （1）服務質量回訪記錄表 （2）意見調查、統(tǒng)計記錄 （3）投訴及處理記錄表 13、行政文件資料
（1）政府部門文件
�。�2）物業(yè)公司文件
�。�3）管理處規(guī)章制度、通知、通報等文件
�。�4）管理處榮譽一覽表
�。�5）管理處接待來訪參觀記錄表
三、文件管理制度
1.目的
規(guī)范本公司管理體系運行中文件的管理工作，實施有效的文件控制，確保在各個部門、各個使用場所可獲得適用文件的有關版本，并防止使用作廢文件。
2.適用范圍
適用于本公司管理體系文件、包括與體系相關的外來文件的控制和管理。
3.職責
3.1行政部是本程序歸口管理部門
負責組織公司各層次文件的編制工作；
負責公司各層次文件和外來文件的發(fā)放、回收、作廢等管理。
3.2其他職能部門
負責組織與本部門主要職責有關的程序、作業(yè)性文件等的編制；
負責組織本部門文件評審、修訂。
3.3分管主管
負責審批職能相關的作業(yè)性文件。 3.4綜合事務部
負責審批支撐部門出臺的作業(yè)性文件。 3.5 項目經理
負責本項目管理手冊、程序文件的審批；
負責財務管理、薪酬管理、績效管理、涉及費用方面等文件的審批；
負責涉及全公司重大事項的公告、通知等文件的審批； 負責人事任免文件的審批。
4.工作程序
4.1文件分類。
4.4.1管理手冊（含管理方針、目標、組織機構、部門職責、管理體系要求等）。
4.4.2程序文件。
4.4.3作業(yè)性文件（包括：工作標準卡、規(guī)程、規(guī)范、制度等）。 4.4.4記錄表單。
4.2 文件的編寫。
4.2.1管理手冊。
由項目經理指定人員編寫。
4.2.2程序（辦法）。
由相關職能部門經理編寫。
4.2.3作業(yè)性文件的編寫。
由主管該項工作的職能部門負責人編寫。 4.2.4記錄表單
由主管該項工作的職能部門負責人編制。 4.3文件格式
各類文件應有統(tǒng)一的編制要求與表達形式，具體按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4.4文件的編號
4.4.1公司級文件的編號
管理手冊編號：××01-20xx, ××-表示公司簡稱、01表示一層文件、20xx表示發(fā)布年號。
4.4.2 程序的編號
××02-0N，××—表示公司簡稱， 02-表示二層文件，0N表示序列號。
4.4.3作業(yè)性文件編號
××02-0N-0N，××—表示公司簡稱， 0N-0N表示二層、三層文件相應序列號。
4.5文件的審核與批準
4.5.1文件的審核
�。�1） 文件審核的流程為：
管理手冊：總經理審核批準。
程序文件：部門經理編制 → 分管領導審核（或會審）。
作業(yè)性文件：主管編制→經理審核（或會審）。
�。�2）文件審核的要求
文件編寫部門負責組織文件的會審工作，參加文件會審的部門應是與此文件相關的主要執(zhí)行和配合部門。相關人員審核文件的正確性、可操作性、以及與其他部門職責的接口關系等。
�。�3）文件經審核，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，由編寫部門重新編寫或補充修訂。
4.5.2 文件的批準
(1) 文件的批準權限按本辦法第3章“職責”的明確規(guī)定。
(2) 批準應在文件會審完成后進行，文件的批準應確保文件是充分與適宜的。
4.6 文件的發(fā)放
4.6.1文件發(fā)放范圍
文件所涉及的相關的部門，均應能得到文件的有效版本。
4.6.2 文件發(fā)放形式：
（1）管理手冊、程序文件（含表單）、作業(yè)性文件（含表單）打印一份，經批準后，按文件清單順序裝訂成冊，各項目部分發(fā)一份、總經理一份、行政部留底一份；
（2）副總、總經辦、職能部門需要的文件，轉換成PDF格式，《管理手冊》單獨成冊、程序文件和作業(yè)性文件組合成冊，形成文件夾，統(tǒng)一公布在公司的指定的網絡平臺上，同時以《文件發(fā)放通知單》通知相關人員，相應人員簽名確認。
4.6.3 基層單位需要進一步下發(fā)或張貼文件，行政部打印、獨立分發(fā)并做好發(fā)放登記。
4.6.4 特殊的領用
未列入文件發(fā)放范圍而確需使用文件的人員或部門沒有相應文件的，由部門負責人向行政部提出申請，經分管總監(jiān)批準后發(fā)放，同時行政部做好發(fā)放記錄。
4.7 文件的日常管理
4.7.1行政部指定專人負責公司文件管理
4.7.2文件管理員和文件持有者應妥善保管理好文件（指紙質文件），保持文件清晰，防止文件丟失、損壞。
4.7.3文件持有者調離、轉崗時，文件管理員應及時收回其文件，并做好記錄。
4.7.4對密級文件，原文件應有密級標識，加蓋“密級文件”印章，并按照相關保密規(guī)定做好保密工作。
4.7.5受控文件不允許復印和外借，需要時可到文件管理部門查閱文件。
4.8 文件的評審與更改
4.8.1文件的評審、修訂、發(fā)放
�。�1）已實施的文件應定期進行評審，以確保持續(xù)的適宜性。評審周期至少每年進行一次；
�。�2）過程使用發(fā)現(xiàn)文件問題，可由相關人員提出，填寫《文件修訂申請表》，經原文件審核、批準崗位審核、批準后，由原編寫部門修訂，修訂后按以上程序發(fā)放。
�。�3）發(fā)放新修訂文件時，行政部文件發(fā)放人員應收回舊文件。所有被更改的原文件必須由發(fā)放部門收回，進行統(tǒng)一處理（可進行換頁，或作廢），以確保有效文件的唯一性。
�。�4）文件經多次更改，或進行大幅度更改時，應進行換版，原版文件及時作廢，換發(fā)新版本。
4.9 文件的作廢
4.9.1文件作廢時應由文件歸口部門填寫《作廢文件處理單》，行政部經理審核，文件批準人審批。
4.9.2作廢文件要及時從使用部門收回并記錄，以防止作廢文件的非預期使用。如需保留的，在作廢文件上加蓋“作廢”章。
4.10 外來文件的控制
4.10.1 由各職能部門收集主管單位、外部的`各類文件、資料，統(tǒng)一在行政部進行備案登記。對非上級指令性文件，應評審其適宜性，以決定分發(fā)的部門。
4.10.2 行政部負責將文件呈送公司領導批閱，按領導批閱要求分送至相關部門傳閱。
4.10.3 綜合事務部負責外來文件的標識和歸檔管理。
任何部門或個人，不論以任何方式（外出開會、外出工作、送到廠里或收到郵件等）收到外來文件（如：國際標準、國家標準、行業(yè)標準、國家法令、法規(guī)、集團公司文件等），都應把外來文件交到行政部，識別并確認其適用性，需要下發(fā)的外來文件應經過分管領導審批。
四、電子檔案管理制度
1.目的
規(guī)范公司電子檔案管理。
2 范圍
適用于公司電子檔案管理。
3.工作職責
編輯相關部門：對電子文件的形成、積累、鑒定、歸檔及電子檔案的保管實行全過程管理，應當由主管部門統(tǒng)一協(xié)調，指定專門機構或人員負責，保證管理工作的連續(xù)性。
電子文件形成部門：負責電子文件的積累、保管和整理工作，檔案部門要進行指導與監(jiān)督。
綜合事務部負責電子文件的管理，電子文件形成部門要提供協(xié)助和支持。
4.工作要點
4.1歸檔方法
4.1.1 應明確規(guī)定歸檔時間、歸檔范圍、技術環(huán)境、相關軟件、版本、數據類型、格式、操作數據、檢測數據等，以保證電子檔案的質量。
4.1.2為保證電子檔案的可利用性，從電子文件形成就應有嚴格的管理制度和技術措施，確保其信息的真實性、安全性和完整性。
4.1.3 歸檔電子文件同時存在相應的紙質或其他載體形式的文件時，則應在內容、相關說明及描述上保持一致。
4.1.4 具有保存價值的電子文件，必須適時生成紙質文件等硬拷貝。進行歸檔時，必須將電子文件與相應的紙質文件等硬拷貝一并歸檔。
4.2編輯電子文件的收集與積累
4.2.1 收集范圍。電子文件的收集范圍，按國家關于文件歸檔的現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.2 收集積累要求
�。�1）記錄了重要文件的主要修改過程，有查考價值的電子文件應被保留。當正式文件是紙質時，如果保管部門已開始進行向計算機全文處理的轉換工作，則與正式文件定稿內容相同的草稿性電子文件應當保留，否則可根據實際條件或需要，確定是否保留。
�。�2）保存與紙質等文件內容相同的電子文件時，要與紙質等文件之間，相互建立準確、可靠的標識關系。
�。�3）在“無紙化”計算機辦公或事務系統(tǒng)中產生的電子文件，應采取更嚴格的安全措施，保證電子文件不被非正常改動。同時必須隨時備份，存儲于能夠脫機保存的載體上，井對有檔案價值的電子文件制作紙質或縮微膠片拷貝件保留。
�。�4）用文字處理技術形成的電子文件，收集時應注明文件存儲格式和屬性。
�。�5）用掃描儀等設備獲得的圖象電子文件，如果采用非標準壓縮算法，則應將相關軟件一并收集。
（6）用計算機輔助設計或繪圖等獲得的圖形電子文件，收集時應注意其對設備的依賴性，以及易修改性等問題，不可遺漏相關軟件和各種數據。
�。�7）用視頻設備獲得的動態(tài)圖象文件，收集時應注意收集其壓縮算法和軟件。
（8）用音頻設備獲得的文件，收集時應注意收集其屬性標識和相關軟件。
�。�9）由計算機多媒體技術制作的文件，其中包含前面所示的兩種以上的信息形式，收集時應注意參數準確、數據完整。
�。�10）通用軟件產生的電子文件，收集時應注意收集其軟件型號和相關參數。專用軟件產生的電子文件，收集時必須連同專用軟件一并收集。
�。�11）計算機系統(tǒng)運行和信息處理等過程中涉及的各類參數、管理數據等應與電子文件一同收集。
4.2.3 收集、積累方法
�。�1）及時按照要求制作電子文件備份。
�。�2）每份電子文件均需在電子文件登記表中登記。
�。�3）電子文件登記表應與電子文件的備份一同保存。
�。�4）電子文件登記表如果制成電子表格，應與備份文件一同保存，并附有紙張打印件。
�。�5）電子文件性質代碼：R—草稿性電子文件；
U—非正式電子文件；O—正式電子文件；N—無紙電子文件；T—文本文件；I一圖象文件；G—圖形文件；V一影像文件；A—聲音文件；M—多媒體文件；P—計算機程序；D—數據文件。
4.3電子文件的整理
4.3.1 電子文件的整理，應按內容、保管期限、密級等因素相對集中。
4.3.2 電子文件應按《檔案著錄規(guī)則》著錄，并制成機讀目錄。
4.3.3 歸檔電子文件應填寫登記表。 電子文件的歸檔 應定期把符合歸檔條件的電子文件，按檔案管理要求的格式存儲到可長期保存的脫機載體。
4.3.4歸檔范圍電子文件的歸檔范圍的劃分，可參照國家關于文件的現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行。
4.3.5歸檔時間邏輯歸檔應實時進行，物理歸檔應定期完成。
4.3.6 檢測在進行電子文件歸檔工作時，應按其基本技術條件進行檢測。其內容包括：硬件環(huán)境的有效性、軟件環(huán)境有效性及其信息記錄格式等。
4.3.7 歸檔前的鑒定電子文件的歸檔鑒定工作，參照國家關于文件的現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)主，鑒定結果，在電子文件的機讀目錄上制作相應的標只。
4.3.8有效性和完整性鑒定。歸檔前應由文件形成單位對電子文件的有效性和完整性進行審核，并由負責人簽署意見。如果文件形成單位采用了某些技術方法保證電子文件的有效性和完整性則應把其技術方法和相關軟件一同移交給接收單位。
4.4保管期限的劃分。
電子文件保管期限的劃分，參照國家關于文件的現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行。
4.5 歸檔要求
4.5.1 把帶有歸檔標識的電子文件集中，制成歸檔數據集，拷貝至耐久性的載體上，至少一式2套，一套封存保管，一套供查閱使用。必要時，復制第3套，異地保存。對于加密電子文件，則應解密后再完成上述工作.
4.5.2 本標準推薦采用的載體按優(yōu)先順序分別是：只讀光盤、一次寫光盤、可擦寫光盤、磁帶等。禁用軟磁盤作為歸檔電子文牛長期保存的載體。
4.5.3 存儲電子文件的載體或包裝盒上應貼有標簽，標簽內填寫編號、名稱、密級、保管期限、硬件及軟件環(huán)境。
4.5.4 將相應的電子文件機讀目錄、相關軟件、其他說明等一同歸檔并附歸檔電子文件登記表。
4.5.5 需要長期保存的電子文件應當把歸檔電子文件與相應的機讀目錄存在同一載體上如果是自行開發(fā)的應用軟件，也應將軟件及相關數據存在同一載體上。
4.5.6 原電子文件數據集載體在完成電子文件歸檔后，保留時間至少1年。
4.5.7 在網絡中進行了邏輯歸檔操作的電子文件應按上述歸檔過程完成物理歸檔。 電子檔案的移交與保管 電子文件歸檔后按有關規(guī)定移交至檔案保管部門，作為電子檔案進行保管。 5.檢驗
5.1 檔案保管部門應配備相應的處理設備，以保證完成電子檔案的檢驗工作。歸檔的每套載體均應接受檢驗，合格率應達到100%。與紙質檔案同時保存的電子檔案可采取抽樣檢驗的方法樣本數不少于總數的20%合格率應達到100%。
5.2 檢驗項目
5.2.1 載體有劃痕，是否清潔。
5.2.2 有無病毒。
5.2.3 核實電子檔案的完整性和有效性審核手續(xù)。 5.2.4 核實登記表、軟件、說明資料等是否齊全。 5.3 保管要求
電子檔案保管除應具備紙質檔案一般的要求外，還應符合下列條件。
5.3.1 歸檔載體應作防寫處理。不得擦、劃、觸摸記錄涂層。載體應直立存放，做到防塵、防變形。
5.3.2 環(huán)境溫度選定范圍: 14℃— 24℃；相對濕度選定范圍：45%—60%。
5.3.3 存放時應注意遠離強磁場，并與有害氣本隔離。 5.3.4 電子檔案在形成單位的保管，也應參照上述條件。
5.4 存效性保證
5.4.1 每滿1年，對電子檔案涉及的形成單位和檔案保管部門的設備更新情況進行一次檢查登記。
5.4.2 每滿2年進行一次抽樣機讀檢驗。抽樣率不低于10%如發(fā)現(xiàn)問題應及時采取恢復措施。
5.4.3 設備環(huán)境更新時應確認庫存載體與新設備的兼容性，如不兼容，應進行電子檔案的載體轉換工作，原載體同時保留時間不少于3年。
5.4.4 磁性載體上的電子檔案，每4年轉存一次。原載體同時保留時間不少于4年。
5.4.5 定期檢驗結果應填人電子檔案管理登記表。
5.5 利用
5.5.1 電子檔案的封存載體不得外借。
5.5.2 利用時使用拷貝件。
5.5.3 利用時要遵守保密規(guī)定。
5.5.4 利用者對電子檔案的使用應在權限規(guī)定范圍之內。
5.5.5 具有保密要求的電子檔案上網時必須符合國家或部門有關保密的規(guī)定，要有穩(wěn)妥的安全保密措施。
5.6 電子檔案的銷毀鑒定。
5.6.1 電子檔案的銷毀鑒定，按國家現(xiàn)行有關規(guī)定執(zhí)行。
5.6.2 電子檔案的銷毀，應在辦理審批手續(xù)后，方可實施。 5.6.3 非保密電子檔案可進行邏輯刪除。屬于保密范圍的電子檔案被銷毀時，如存儲在不可擦除載體上，須連同存儲載體一起銷毀并在網絡中徹底清除。
5.7 統(tǒng)計檔案保管部門應及時按年度對電子檔案的保管，利用等情況進行統(tǒng)計。
五、記錄管理制度
1.目的
對管理體系所要求的記錄予以控制，為確認管理系統(tǒng)的有效運行提供可證實及可追溯性依據，同時為采取糾正和預防措施以及改進管理系統(tǒng)提供信息。
2.適用范圍
適用于項目部各種記錄的管理。
3.職責
3.1 各職能部門、項目部經理助理負責記錄的歸口管理。
3.2各文件的編寫人員負責記錄的格式編制。
3.3各崗位人員負責如實填寫各表格。
3.4項目部各部門主管負責日常記錄收集，并按周上交經理助理。
3.5 記錄的填寫人員對所記錄的每一數據、文字負責。
4.工作程序
4.1記錄表單的設計與標識
4.1.1各文件的編寫人員負責記錄的格式編制。
4.1.2 各崗位的記錄格式隨原文件一起審批。
4.1.3 各相關人員可根據工作需要，提出記錄格式設計更改。
4.1.4綜合事務部應建立《記錄控制清單》，內容包括：記錄的名稱、保存單位、保存時間等。
4.2記錄的填寫
4.2.1記錄由具體工作人員用水筆填寫，并做到及時、準確、完整、清晰。填寫人，應履行簽字手續(xù)。
4.2.2 如因筆誤或計算錯誤要修改原數據，應采用原數據劃一橫線，在其上方寫上更改后的數據，簽上更改人的姓名及日期。不允許用涂改液或將錯誤處涂黑。
4.3記錄的收集
4.3.1記錄的收集，由各部門主管收集，每周一次上交經理助理。
4.4記錄的編目
各部門、經理助理根據便于檢索的原則進行，分類、按時間順序造冊存檔，綜合事務部對項目部執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。
4.5記錄的保管、歸檔
各部門、項目經理助理必須把所有記錄分類，并按一定日期每年（或每月）整理好，存放于通風干燥的地方，所有的記錄保持清潔、字跡清晰。每半年一次匯總上交綜合事務部，綜合事務部對各項目部執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查。
4.6記錄的借閱和復制
4.6.1保管的記錄應便于檢索，需借閱，經相應部門負責人批準，由記錄管理人登記備案。
4.6.2 對已歸檔的記錄，應經部門負責人批準后方可借閱，填寫借閱記錄。借閱的記錄，應按期歸還。逾期不還，由記錄管理人員負責追回。重要的記錄只
允許借閱副本或在保存地點查閱，且不得復印。記錄管理人員應做好記錄查閱、借閱記錄。
4.7記錄的廢棄
已到保管期限的記錄，在保管期限的年末，行政部負責經主管領導同意后統(tǒng)一銷毀。
六、建立標準化的圖、檔、卡、冊、表
為了避免服務中心在服務物業(yè)管理活動原始記錄的隨意性，必須建立起標準化的圖、檔、卡、冊、表等。他們是物業(yè)檔案資料常見的形式與內容相結合的產物、建立使用時要相對穩(wěn)定、分類妥善管理。 1、圖是指在實地查丈的基礎上，對照1:300房地產分幅平面圖，根據管理需要繪制的各類房屋平面圖。包括房屋分棟平面圖、房屋分戶平面圖、房屋分層分間平面圖、產業(yè)概況平面圖以及房屋竣工圖、體內線路圖、管道走向圖、污井下水道位置圖等 2、檔是指在管理活動中形成的各類文字材料。由于其數量大、種類多、因此成為物業(yè)檔案資料的主要成分。包括：房屋接管、變更、注銷通知單和回報單，房屋接管驗收記錄，管理合同副本，房屋產權證副本，陪屋單，租賃憑證副本，租金測估計算表，分戶過戶報告，買賣過戶通知單，交換過戶通知單，增搭建處理記錄，業(yè)主和用戶來訪記錄以及各類統(tǒng)計資料表格等。
3、卡是指根據管理工作需要而制作的產業(yè)目錄卡、設備保養(yǎng)卡、維修記錄卡等�？ǖ奶攸c是：內容濃縮、檢索方便。 4、冊是指為了提高管理效率而建立的房屋建筑設備手冊（大手冊）、房屋使用手冊（小手冊）、綠化管理手冊、業(yè)主和使用人交費記錄手冊等。
5、表是指根據管理工作的需要而設立的各類表格。包括：房屋驗收質量登記表、樓宇入伙進度表、居民情況登記表、房屋裝修申請表、居民欠費情況表。
七、建立動態(tài)管理機制
由于物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性，因此必需建立動態(tài)管理機制。凡是管理程序的各個環(huán)節(jié)、都要要求有關人員進行及時性、經常性、完備性的動態(tài)注記。動態(tài)注記可分為以下兩種： 1、隨時動態(tài)。即結合日常管理業(yè)務隨時進行的動態(tài)注記。例如，大手冊、小手冊中的各項內容，設備保養(yǎng)卡上的維修更新記錄，文件袋內資料增減注記封面記錄等。
2、定期動態(tài)。即按規(guī)定期限進行的動態(tài)注記。例如，產業(yè)基本情況統(tǒng)計資料每年結合年報調整統(tǒng)計一次。房屋完損等級除了大修、中修、綜合維修時注記外，每年度需結合房屋普查注記普查資料，并在大手冊上全面動態(tài)校正一次。年終結合年報調整統(tǒng)計數字。每年上門核對一次小手冊的有關內容，如有變動及時注記，等等。
物業(yè)的管理方案4
寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內容與工作重點主要在以下幾個方面：
一、 營銷推廣
由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經常性的管理工作內容。當今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調研，與買租客戶的聯(lián)絡、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經營管理者、客戶與客戶間關系的協(xié)調，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。
由于轉變投資地點、方向，兼并、破產等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設備配置與服務等的要求也經常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務工作是一項十分重要的經常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。
這方面應有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設立專門的辦公室辦公，進行市場行情調研，主動尋找目標客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。
二、 商務中心的服務與管理
大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會提供各種商務服務項目的商務中心(與大型酒店、賓館類似)。
1、 商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的'配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養(yǎng)，設備一旦發(fā)生故障，應由專業(yè)人員進行維修。
2、 商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區(qū)域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：
�、倭骼耐庹Z聽說讀寫能力;
�、谑炀毜闹杏⑽拇蜃帜芰�;
�、凼炀毑僮鞲鞣N設備的能力;
�、苁煜ど虅招畔⒅R;
�、菔煜っ貢ぷ髦R;
⑥具備基本的設備清潔保養(yǎng)知識。
(2)工作程序。
�、俜⻊涨埃毫私饪蛻羲璺⻊枕椖�、服務時間及服務要求;向客戶講明收費情況，開據收費通知單
并收一定比例的押金。
�、诜⻊罩校阂詼蚀_、快捷為原則，按客人服務要求準時、精確地完成服務。
�、鄯⻊蘸螅和瓿煽腿怂璺⻊蘸螅顚憽渡虅罩行馁M用收據單》，引導或陪同客
人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份，一聯(lián)
交給財務部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務中心存檔。
商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備，為此制定商務中心簽單程序;
寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要;使用前，必須由該員工所在部門經理的同意。須在《商務中心設備使用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。
3、商務中心的服務項目
寫字樓客戶業(yè)務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊全的商務中心提供的服務項目包括：
l 翻譯服務，包括文件、合同等;
l 秘書服務，包括各類文件處理;
l 辦公系統(tǒng)自動化服務;
l 整套辦公設備和人員配備服務;
l 臨時辦公室租用服務;
l 長話、傳真、電信服務;
l 商務會談、會議安排服務;
l 商務咨詢、商務信息查詢服務;
l 客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等;
l 郵件、郵包、快遞等郵政服務;
l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務等;
l 報刊、雜志訂閱服務;
l 客戶電信設備代辦、代裝服務;
l 文件、名片等印制服務;
l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務;
l 報刊剪報服務;
l 秘書培訓服務等。
三、 前臺服務
小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導服務，大型寫字樓的前臺服務項目較多 ，主要包括：
l 問訊服務和留言服務，鑰匙分發(fā)服務;
l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務;
l 個人行李搬運、寄存服務;
l 出租汽車預約服務;
l 提供旅游活動安排服務;
l 航空機票訂購、確認;
l 全國及世界各地酒店預定服務;
l 餐飲、文化體育節(jié)目票務安排;
l 文娛活動安排及組織服務;
l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券;
l 花卉代購、遞送服務;
l 洗衣、送衣服務;
l 代購清潔物品服務;
l 提供公司“阿姨”服務;
l 其他各種委托代辦服務。
有的寫字樓的報修點也設在前臺，方便客戶報修。
四、設施設備管理
寫字樓的設施設備管理主要應做好以下各項工作：
1、設備管理
(1)建立設備檔案。做好寫字樓各項設備驗收文件資料的存檔，建立設備登記卡。
(2)完善工程部架構。
(3)建立各部門、各工種的崗位責任制。
(4)抓好物料采購、供應和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。
(5)制定設備的保養(yǎng)和維修制度。
(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責任公司和個人的工作。
2、維修與保養(yǎng)
(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。
(2)設備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng);二級保養(yǎng)。
(3)設備的維修。
對于設備的維修控制，關鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。
編制維修計劃時應注意：
�、偈欠癜丛O備分類編制計劃。
②維修周期是否科學(周期是指兩次大修之間的工作時間)。
③維修方法是否恰當。
一般的維修方法有：
�、購娭凭S修法。即不管設備技術狀況如何，均按計劃定期維修。
�、� 定期檢修法。即根據設備技術性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。
�、墼\斷維修法。即根據使用部門的報告和提供的技術資料，對設備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。
�、苋婢S修。即當設備出現(xiàn)嚴重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。
建立設備維修制度主要是設備檢修制度和報修制度。
(4)設備的更新改造。這里的關鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。
一、 保安與消防管理
1、保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是：
�、儋e客至上，服務第一。
�、陬A防為主。
③誰主管，誰負責。
�、苋悍廊褐�，內緊外松。
(2)建立保安部的組織機構。
(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。
2、消防工作
(1)消防工作的指導思想是：以防為主，宣傳先行，防消結合。
(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：
�、俑墒较老到y(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。
�、跐袷较老到y(tǒng)：自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。
�、巯缆�(lián)動機構：消防送風和排煙風機的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。
�、芑馂膱缶到y(tǒng)：自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災報警、感煙式火災報警、感光式火災報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警) 。
(3)消防工作的展開：
�、龠M行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓，利用標語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知 。
�、诮⑷壏阑鸾M織，并確立相應的防火責任人：管理公司總經理、部門經理、班組長。
�、郯逊阑鹭熑畏纸獾礁鳂I(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。
④ 明確防火責任人的職責，根據《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。
⑤定期組織及安排消防檢查，根據查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。
⑥制定防火工作措施，從制度上預防火災事故的發(fā)生。
�、吲鋫浔匦�、完好的消防設備設施。
�、喟l(fā)動大家，及時消除火災苗頭和隱患。
�、峤⒆苑�、自救組織。包括：建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。
�、饷鞔_火災緊急疏散程序。做好疏散的準備工作，人員疏散為主為先，轉移危險品、搶救貴重財產在后。
�、辖⑾罊n案。
�、兄朴啘缁鸱桨讣爸攸c部位保衛(wèi)方案，每個房間安裝消防走火示意圖。
二、 清潔衛(wèi)生管理
清潔是寫字樓管理水平的重要標志，也是對建筑和設備維護保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點體現(xiàn)在：
(1)制定完善的清潔細則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數、檢查方法等，并嚴格執(zhí)行。
(2)制定部門各崗位的責任制。
(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。
�、俣ㄆ谘矙z法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記);
�、诿咳粘椴�;
③會巡制度;
�、苁秤盟|及排污處理檢查。
(4)保持樓內公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。
(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務。
寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關各章內容。除以上各項管理與服務工作，協(xié)調好寫字樓與客戶和社會各界的關系也是搞好寫字樓管理的一項重要內容。
物業(yè)的管理方案5
為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，努力提高物業(yè)管理水平，根據《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī)，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：
一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標和范圍
（一）目標：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%；對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；20xx年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的'企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質證書》。
4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓，物業(yè)企業(yè)經理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%。
6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī)、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。
（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產生開發(fā)建設遺留問題。
�。ㄈ┘哟髮ξ飿I(yè)市場的監(jiān)督。
四、物業(yè)費的成本測算
管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。
物業(yè)的管理方案6
隨著城市化進程的加速和人們對生活品質要求的提高，房地產業(yè)得到了快速發(fā)展。而物業(yè)管理公司則成為了房地產業(yè)中不可或缺的一部分。物業(yè)管理公司是管理房地產物業(yè)的專業(yè)機構，其職責是管理、維護和提升物業(yè)的價值。物業(yè)公司項目管理方案及思路的建立與完善對于提高物業(yè)公司的工作效率、提升業(yè)主的滿意度具有重要的意義。
一、物業(yè)公司項目管理的重要性
在眾多房地產業(yè)的企業(yè)中，物業(yè)公司是唯一一環(huán)節(jié)聯(lián)系業(yè)主和房地產開發(fā)商的紐帶，物業(yè)公司的管理直接關系到開發(fā)商和業(yè)主的.信任和滿意度。好的物業(yè)管理不僅能提升物業(yè)的質量和業(yè)主的生活品質，也能提高物業(yè)公司的聲譽和市場競爭力。
二、物業(yè)公司項目管理方案的核心內容
1、獨立項目管理團隊
一般情況下，物業(yè)公司會有很多物業(yè)項目需要管理，每一個物業(yè)項目都應該有一支獨立的管理團隊，負責項目的日常運營和管理。這種管理方式不僅可以保證項目的正常運營，也可以減少資源的浪費，提高管理效率。
2、合理項目分級
物業(yè)公司應該根據項目的規(guī)模和性質，將項目分級管理。通過對不同級別項目進行針對性的管理，會提高管理效率和業(yè)主滿意度。例如，在高端住宅項目中，物業(yè)公司應該提供更加專業(yè)和個性化的服務，而在普通住宅項目中，物業(yè)公司則需注重設備和工程管理。
3、客戶服務與業(yè)主關系管理
物業(yè)管理公司的成功，不僅在于技術運營的可靠性，還需要關心業(yè)主的需求，及時解決業(yè)主的問題。物業(yè)公司應該建立良好的業(yè)主關系管理體系，及時回應業(yè)主的投訴，加強客戶服務，建立良好的客戶口碑。
4、物業(yè)公司權責變更管理
隨著不同時期社會需求的變化，物業(yè)服務的內容也會不斷更新和升級。物業(yè)公司應該及時跟隨社會發(fā)展，適時的調整物業(yè)服務的內容和價格，確保物業(yè)服務一直符合業(yè)主的期望和需求。
5、設備和安全管理
在物業(yè)管理中，設備和安全管理是非常重要的環(huán)節(jié)。物業(yè)公司應該配備專業(yè)維修工人和管理人員，對設備和設施進行定期的保養(yǎng)和檢查，在確保設施的正常運作的同時，加強物業(yè)安全的管理。
三、物業(yè)公司項目管理的實施步驟
1、制定項目管理計劃
項目管理計劃是物業(yè)公司項目管理的第一步，它能夠為項目管理提供明確的目標和計劃。
2、安排項目管理團隊
通過選拔專業(yè)人士、招募優(yōu)秀人才等方式，組建一支高效的項目管理團隊。團隊應有較高的職業(yè)素養(yǎng)、高度的責任感和較強的管理能力。
3、明確項目的各項指標
明確項目的各項指標，包括效益指標、質量指標、安全指標、環(huán)保指標等。從而在項目運營中能夠對數據進行有效的監(jiān)測和控制，及時處理問題和做出對策。
4、正式實施項目管理
與業(yè)主簽訂合同，落實項目管理的職責范圍，建立管理的流程和制度。
5、項目管理的實施過程中進行監(jiān)控
監(jiān)控項目的運營過程，及時把握問題的動態(tài)，適時調整使項目更加順暢運行。
6、總結項目管理經驗
在項目管理的過程中，通過總結經驗和教訓，及時修正工作中的不足，對業(yè)主提供更加高效質量的服務。
四、總結與建議
物業(yè)公司的發(fā)展離不開科學的管理，制定良好的物業(yè)公司項目管理方案及思路對于提高物業(yè)公司管理水平和效率具有重要的作用。我們建議物業(yè)公司要采用科學的管理方式和技術手段，建立完善的管理制度和規(guī)章制度，不斷提升業(yè)主的滿意度和提高市場競爭力。
物業(yè)的管理方案7
近幾年來，隨著xx經濟建設的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進xx平安和諧社區(qū)建設，制定一套規(guī)范的、符合xx實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。
一、目前xx鎮(zhèn)小區(qū)概況
在xx經濟快速發(fā)展的同時，xx的城鎮(zhèn)建設也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內，已經實行正式的物業(yè)管理的.小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個；而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、xx村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。
二、全鎮(zhèn)推行物業(yè)管理的必要性
�。ㄒ唬┥虡I(yè)住宅小區(qū)
xx已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經驗移植到農村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農村實際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于xx鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。
（二）農村拆遷小區(qū)
各村經濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。
1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設備，但基本形同虛設，早安全上造成了隱患。
2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ�。原來只要自掃門前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域（如樓道）垃圾成災。
物業(yè)的管理方案8
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤�，管理人員、水電工、保安人員，應提早介入了解圖紙熟悉房屋結構、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應注意事項，加強培訓，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎，為業(yè)主解決后顧之憂。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿氋Y料，組織整理設備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
（三）依據相關文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責》，以及員工的規(guī)章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿毜脑O備，設施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設施、設備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。
�。ㄎ澹┮�(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調配崗位培訓，一個月內所有員工務必全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓，提高實用素質。
二、接管后的日常管理服務工作
�。ㄒ唬�、設接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。服務做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。
8、小區(qū)內出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經許可不得入區(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
（三）為了保障小區(qū)內公共秩序和全體業(yè)主生命財產安全，根據《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責，管理公司工作人員及保安人員有權對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內安全由業(yè)主或使用人自己負責；
3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經管理公司核實同意（房屋使用者需經業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經業(yè)主簽名同意、經管理公司核實后方可離開小區(qū)；
7、各業(yè)主（住戶）有職責關好自家的門窗，并保障治安報警設施的完好及有效使用；
8、住宅區(qū)內嚴禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。
�。ㄋ模�、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、商業(yè)網點管理有序，貼合衛(wèi)生標準，無亂設攤點、廣告牌現(xiàn)象。
5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質檢報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請專職園藝工對小區(qū)內的綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)帶給一個優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內。
二、本住宅區(qū)內任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內，如使用不當而導致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應及時通知管理公司進行處理并承擔相應費用。
四、住宅區(qū)內任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應負責粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應由家長負責。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責令期限期清理現(xiàn)場、恢復原狀外，還將視狀況追究相關當事人的職責。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應遵守有關規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、持續(xù)小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。
�。⒎课菁霸O備、設施管理：
1、房屋質量，設備設施維修在保修期內應及時反饋給建設單位，協(xié)助建設單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設備設施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
3、建立設備臺帳，并設置標志，以示區(qū)別和了解。
4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網絡，每一天完成巡查養(yǎng)護，所有設備均按《維保計劃》進行維保。
5、公司每一天應派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內趕到現(xiàn)場，及時回訪。
�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關規(guī)定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調好鄰里關系，引導業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質量。
�。ò耍�、用心開展便民服務，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。
�。ň牛�、根據本小區(qū)狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內車輛行駛停放應注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品應隨身帶走；
4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內禁止鳴號；
5、不準在小區(qū)內任何場所試車、修車、練習；
6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應照價賠償；
7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內停放，非機動車務必停放在專用場地內（消防車、警車、救護車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設施；
9、持續(xù)停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應即行處理。
四、管理模式
（一）擬采取的管理方式
服務質量是企業(yè)生存之本，管理處務必貫徹以下標準：管理無空擋，服務有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，構成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構
1、辦公室：
�。�1）負責日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）二次裝修管理
�。�3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔
�。�4）協(xié)調處理鄰里關系
2、工程部：
�。�1）負責房屋質量檢查
�。�2）建立設備設施維保計劃
�。�3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財務部：
�。�1）管好用好財務
�。�2）負責日常收管理費、代收水電費
�。�3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓，管好保安
�。�2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
（3）與街道建立聯(lián)網治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負責小區(qū)日常事務管理。
2、樓管員1人，負責樓宇的檢查服務及收費等。
3、水電工2人，負責小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負責小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負責小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
6、保安10人（2出口），24小時值班。
7、車管員1人，負責汽車、自行車、摩托車、電動車管理。
如上共計25名。
五、人員的'選拔和培訓管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據本小區(qū)的特點及所需的服務要求，適應今后的管理及服務水平，所聘用的各基層管理員將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系的高素質人才。
�。ǘ┡嘤柲繕思胺绞�
為了適應物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據其資歷及實質管理經驗調配適宜的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經驗豐富的，善于協(xié)調各種人際關系，高素質、高效、精干的人員外，還務必定期組織理論學習培訓，管理處并同時進行必要的培訓工作技能訓練，務求使其能日常管理事物的工作。
公司會采取集中與分工種培訓，將內部培訓與外部培訓相結合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務管理，與經營活動等專業(yè)的人才，建立高素質的管理服務隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負責督導及培訓各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質管理工作。
�。ㄈ┡嘤栍媱澕百Y料
培訓計劃及資料見附件2
�。ㄋ模┡嘤柨己�
為體現(xiàn)培訓的效果并貫徹管理制度及工作經驗的落實公司于員工培訓期間透過不定期的培訓考核確保培訓的質量。
六、維修基金的管理與使用
�。ㄒ唬┌磭矣嘘P規(guī)定收取并建立共用部位、共用設施設備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。
�。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
�。ㄈ┚S修基金不敷使用時，經當地物業(yè)管理行政主管部門審核批準，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
（四）業(yè)主轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
七、物業(yè)管理服務承諾
我公司將以"以人為本，科學管理，依法辦事，真誠服務"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術，提高一體化管理水平，采取計劃目標管理、全面質量管理、督導管理協(xié)調管理等先進的管理方法。根據ISO9001：20xx質量管理和質量保證國際標準中有關服務行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標準化之路；始終強調把服務業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務體系，提高服務層次，改善服務質量等方面采取一系列新舉措，瞄準物業(yè)管理先進水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務等級標準》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關條款，在物業(yè)管理委托期二年內到達沭陽縣標準化小區(qū)。
物業(yè)的管理方案9
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領導
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）
副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）
成員：幸坤權（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）
駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）
陳守元（印盒石社區(qū)主任）
陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）
黃東方（萬安社區(qū)主任）
潘中英（太平社區(qū)主任）
王明（石峰村主任）
葉平（大河溝社區(qū)主任）
周君（搭馬橋社區(qū)主任）
何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）
何小燕（牌樓社區(qū)主任）
領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權兼任辦公室主任。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調幫助社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調機構。
二、規(guī)劃與目標
1、小區(qū)根據需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調查，研究討論，在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
4、總結推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y試點工作經驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改進，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的.全面落實。
四、主要措施
1、物業(yè)管理領導小組每月召開一次會議，學習上級有關文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標管理責任制。街道和社區(qū)居委會主要領導是落實物業(yè)管理的第一責任人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經常了解情況，積極協(xié)調解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。
3、強化考評，嚴肅紀律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導，責令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
物業(yè)的管理方案10
隨著城市化進程的加速，物業(yè)管理也越來越成為一個重要的領域。物業(yè)工程管理是樓宇設施運營管理的重要組成部分，隨著業(yè)主對物業(yè)服務品質的要求不斷提高，物業(yè)管理也需要跟上時代的步伐。本文將從物業(yè)工程管理的角度出發(fā)，探討物業(yè)工程管理的思路和方案。
一、物業(yè)管理的思路
物業(yè)工程管理的核心理念是“服務第一、品質第一、安全第一”，以低成本、高效率、高品質的服務為目標，提高業(yè)主的滿意度。具體來說，物業(yè)工程管理主要有以下幾個方面的思路：
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服務管理是物業(yè)工程管理的重要組成部分，也是提高業(yè)主滿意度的重要途徑。因此，要不斷提高服務意識，從業(yè)主的需求出發(fā)，建立完善的服務管理體系，提高服務水平，提高業(yè)主的滿意度。
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物業(yè)工程管理的成本是一個不可忽視的問題。在物業(yè)管理中，成本控制是一個長期的、系統(tǒng)性的、綜合性的工程，需要通過信用度審核、切實的物資管理、減少人力資源成本等多個方面來控制成本。
（三）維修保養(yǎng)
維修保養(yǎng)是物業(yè)工程管理的重要組成部分。建立科學、規(guī)范的維修管理機制，定期檢查維修情況，及時排除安全隱患，努力提高公共設施的使用壽命，延長維修周期，以確保建筑設施的正常運轉。
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安全管理是物業(yè)工程管理中至關重要的環(huán)節(jié)�？赏ㄟ^規(guī)范的管理制度、人員培訓、設備維修等方式提高安全意識，定期檢查設施安全，防止發(fā)生意外事件，確保業(yè)主的'生命和財產安全。
二、物業(yè)管理的方案
物業(yè)工程管理方案是具體實施物業(yè)管理的想法和行動，其設計要實際、可行、完整。具體來講，包括以下幾個方面：
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建立科學、規(guī)范的服務管理流程，實現(xiàn)服務工作的系統(tǒng)化、標準化，從而提高服務質量和效率，降低物業(yè)成本，提高效益。
�。ǘ┙⒃O施管理檔案
建立詳細的設施管理檔案，記錄物業(yè)設施的情況，包括設備名稱、安裝時間、型號、技術參數、使用情況、維修情況等信息，以便按照實際情況制定維護計劃。
�。ㄈ┒ㄆ谘矙z保養(yǎng)
定期對樓宇設施進行巡檢和保養(yǎng)，及時維修和更換磨損或老化的設備和部件，確保設施良好的運轉狀態(tài)，從而減少運營成本和設備維護費用。
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建立一套完整的安全管理體系，包括安全設施的建設、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的安全管理，以確保物業(yè)設施的安全和健康。
（五）加強人員培訓
加強物業(yè)人員的培訓，宣傳物業(yè)管理的科學、規(guī)范、安全的理念，提高物業(yè)人員的服務意識和安全意識，以提高業(yè)主對物業(yè)管理的信任和滿意度。
綜上所述，物業(yè)工程管理是現(xiàn)代物業(yè)管理的核心之一，其思路和方案的制定很大程度上決定了整個物業(yè)管理立足于市場和在市場中的競爭優(yōu)勢。通過科學、規(guī)范、高效的物業(yè)工程管理，可以提高物業(yè)的租賃率、升值率和投資回報率，實現(xiàn)雙贏局面，并且切實提高了業(yè)主的居住品質。
物業(yè)的管理方案11
物業(yè)品牌提升是物業(yè)管理公司發(fā)展和增強競爭力的關鍵一環(huán)。一個強大的品牌可以使物業(yè)公司在市場中脫穎而出，贏得更多的業(yè)務和客戶信任。下面是一個詳細、可操作性強的物業(yè)品牌提升方案，以幫助物業(yè)管理公司實現(xiàn)品牌價值的最大化。
1.品牌定位
品牌定位是物業(yè)品牌提升的基礎，它決定了公司在客戶心目中的形象和定位。公司應該定義自己的核心競爭力，了解目標客戶群體的需求并針對性地展開服務。同時，還應審視市場競爭對手的定位，找出差異化的機會。
2.品牌傳播
2.1建立統(tǒng)一的`品牌形象
物業(yè)公司應該建立一個統(tǒng)一的品牌形象，包括公司標志、品牌色彩、標語等。這樣能夠提高品牌的辨識度和記憶度，加強客戶對品牌的認知和印象。
2.2.建立專業(yè)形象
物業(yè)公司應該塑造專業(yè)化的形象。通過培訓員工提升技能和知識，更好地服務客戶。建立一支專業(yè)的團隊是品牌提升的關鍵。
2.3.多渠道傳播
將品牌信息傳播給更多的目標客戶群體，特別是通過線上和線下渠道的結合來傳播。線上渠道可以包括建立官方網站、社交媒體推廣、搜索引擎優(yōu)化等;線下渠道可以包括參加展覽、贊助活動、發(fā)放宣傳品等。
2.4.口碑營銷
口碑營銷是提升物業(yè)品牌的重要方式。物業(yè)公司應該積極與客戶溝通，關注和回應客戶的反饋和意見。并鼓勵滿意客戶向其他人推薦。
3.品牌擴展
3.1.品牌產品化
物業(yè)公司可以擴展品牌產品線，開發(fā)具有獨特特色的物業(yè)服務。例如，提供定制化的物業(yè)管理方案、增值服務等，滿足不同客戶的需求。
3.2.品牌聯(lián)動
與其他行業(yè)相關的品牌進行聯(lián)動，可以提高公司的知名度和品牌價值。例如，與房地產開發(fā)商合作，在銷售樓盤中提供物業(yè)服務，從而將自己的品牌延伸到更廣闊的市場。
3.3.地域擴展
物業(yè)公司可以憑借自己的品牌優(yōu)勢和專業(yè)服務，擴展業(yè)務到更多地區(qū)和城市。但在擴展過程中要注意保持一貫的服務質量和品牌形象。
4.客戶關系管理
建立良好的客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。
4.1.客戶細分
將客戶按照不同的需求和行為習慣進行細分，制定相應的服務策略，提供個性化的服務。
4.2.客戶反饋
定期進行客戶滿意度調查，了解客戶的需求和反饋，并及時回應和解決客戶問題。
4.3.售后服務
加強售后服務，為客戶提供及時、全面的服務支持，對客戶提出的訴求進行跟進和解決。
5.管理與監(jiān)控
5.1.建立品牌管理團隊
建立專門的品牌管理團隊，負責品牌策劃、宣傳、傳播和監(jiān)控工作，確保品牌策略的順利實施。
5.2.建立品牌監(jiān)控系統(tǒng)
制定品牌監(jiān)控指標，定期對品牌形象、知名度、口碑等進行監(jiān)測和評估，及時調整品牌策略。
5.3.建立品牌價值評估機制
評估公司品牌的價值，包括資產價值、市場價值、潛在價值等，為公司未來的發(fā)展提供參考依據。
綜上所述，物業(yè)品牌提升方案需要從品牌定位、傳播、擴展、客戶關系管理和管理與監(jiān)控等多個方面入手，全面提升物業(yè)公司的品牌價值和市場競爭力。
物業(yè)的管理方案12
一：園區(qū)簡介
金沙縣工業(yè)園區(qū)位于金沙縣經濟開發(fā)區(qū)范圍內，園區(qū)內擁有綜合辦公樓、廠房、宿舍、食堂等現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)；工業(yè)園以裝備制造業(yè)、食品加工業(yè)和高新技術產業(yè)為龍頭，現(xiàn)代服務業(yè)為依托，現(xiàn)代農業(yè)為基礎的產業(yè)體系。
二：園區(qū)物業(yè)管理
針對工業(yè)園的業(yè)態(tài)結構，占地面積龐大的特點，我公司對園區(qū)的物業(yè)管理工作非常重視，我公司將組建完善的物業(yè)管理團隊進行物業(yè)管理，與相關單位及時發(fā)現(xiàn)和整改存在的問題，減少物業(yè)今后運行管理帶來的影響，為后期物業(yè)管理打下基礎；提升園區(qū)的整體形象，更好的帶動園區(qū)的招商引資。我公司經觀摩園區(qū)后，為樹立好園區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理，我們確定了在管理上的五個重點及五大措施。 五個重點：
1：樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象
通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設備和設施管理，治安和交通控制，管理服務人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。
2：確保因管理原因造成的治安消防事件
從治安、消防狀況的好壞是衡量物業(yè)管理績效的關鍵.通過技防，人防，物防的有效結合，可以確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
3：維護好園區(qū)的環(huán)境
工業(yè)園區(qū)是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi)生涉及到道路，廠房，宿舍，辦公區(qū)等公共區(qū)域，以及外墻，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努力，才能從根本上展現(xiàn)項目的良好面貌，同時園區(qū)內的綠化的養(yǎng)護要達到茂盛，常綠，無死苗，無雜物，輔助性的展現(xiàn)項目的良好形象
4：設施及設備的管理
園區(qū)的設施設備在管理中，重點是強調專業(yè)管理及維護，使其使用壽命增長，從而達到保值增值的目的.。
5：樹立公司自身良好形象
我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管理，文明執(zhí)勤，優(yōu)質服務，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印象。、
五大措施：
1：根據園區(qū)情況，在治安管理上充分強調人的因素，所有保安員由管理處統(tǒng)一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合，全面防范與重點防范相結合，保安管理與其它人員相結合，白天外松內緊與夜晚嚴密相結合，小圍合與大圍合相結合.在物防上加強對物品進出管理，提高防范能力等。.
2：精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，加強環(huán)境文化建設和環(huán)保建設.針對該項目的現(xiàn)狀要求，我們將設置環(huán)境管理部(保潔，綠化)，養(yǎng)護園區(qū)內園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，干凈整潔.加強和引導環(huán)保意識的教育，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內環(huán)境。
3：保證車輛有序停放.為防止車輛亂停放現(xiàn)象，我們將對使用人進行引導培訓與現(xiàn)場溫馨管理，提示相結合，達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然的目的4：實行大圍整體管理與小圍局部管理相結合的管理方法.這種方法體現(xiàn)在人員安排，治安，消防，衛(wèi)生設施，設備管理等各方面.我們以管理處為指揮機構統(tǒng)一集中管理，同時每塊區(qū)域設管理員負責各自具體業(yè)務。
5：我們在管理服務中將24小時值班巡邏的服務機制，確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。
三：物業(yè)管理人員部門和具體管理實施方案
管理人員的工作職責及具體管理內容 物管經理：
1.負責物業(yè)服務中心的全面工作。
2.根據物業(yè)管理委托合同和有關物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向物業(yè)區(qū)域提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設備設施運行維護保養(yǎng)等服務。
3.擬定年度工作（含財務預算）計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對物業(yè)區(qū)域的經營管理狀況負責。
4.負責制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。
5.對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議。
6.指導檢查物業(yè)服務中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。
7.負責與當地政府相關部門、社區(qū)居委會、保持溝通，確保與其有良好的公共關系；
8.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經營思想和質量方針，落實各項工作，及時協(xié)調各部門的工作關系，對員工進行培訓和教育，促進服務質量的提高； 9.每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質量情況；對物業(yè)服務中心的安全責任； 10.負責對主管以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。
環(huán)境主管：
1.執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質保量，按時完成工作任務。
2.負責本部門公司質量制度的貫徹和落實。
3.落實各項清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4.負責保潔用品的領用、發(fā)放及采購計劃的編制。
5.負責對部門員工業(yè)務知識培訓和工作考核。
6.負責制定保潔、綠化的工作計劃，及時計劃落實負責。
7.負責協(xié)調與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。
8.負責做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。
9.負責落實投訴處理事項和各項有償、無償便民服務事宜。
10.完成管理處安排的其它任務。
安保主管
1負責制定管理處的治安、消防年度、季度工作計劃,做好保安隊年度預算報告。
2.負責維持秩序,預防和查處治安事故,協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關治安和違法犯罪案件。
3.妥善處理有關安全方面的各種投訴。努力改造良好的治安環(huán)境,
4.開展以"四防"(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查"四防"設施,增強全員的安全意識和法制觀念。
5.主動督促檢查各重點部位的工作;協(xié)調各崗位工作確保重點部位的安全。
6.負責制定夜間安全值勤、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實。確保夜間財產、人身安全。
7.負責完善、制定晝間、夜間各類鑰匙的管理規(guī)定,定期檢查執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正和報告。
8.負責制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序,確保監(jiān)控范圍內的防火、防盜安全。
9.適時完善、健全安全應急措施,并負責督促屬下嚴格執(zhí)行和演練落實。
10.定期檢查各項保安措施,并做好記錄,確保消防設備、設施完好,以備查考。
11.及時督促檢查各部門對"誰主管,誰負責"責任制的執(zhí)行情況,并協(xié)助各級責任人做到管好自己的人,看好自己的門,辦好自己的事,確保安全工作落實。
12.組織好本部門的分工協(xié)作,每日召開部門當值保安干部、領班例會。
13.負責對保安隊員工的培訓、考核、評估工作以及聘免和推薦。
14.做好本部門員工的思想工作,關心員工生活,提高業(yè)務水平。
16.完成上級交辦的其他任務
物業(yè)各部門人員及崗位工作職責
環(huán)境部：（保潔區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）
綠化人員3人
嚴格按照相關規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲計劃，以無枯死、無黃葉、無病蟲害為指導思想，確保園區(qū)綠化的觀賞性。
保潔人員12人（分三個崗位：園區(qū)內4人、園區(qū)外2人、辦公樓6人）：
每日清掃區(qū)域內垃圾并維護好區(qū)域內衛(wèi)生，垃圾統(tǒng)一收集在垃圾堆放點，公共設施每日擦拭保持整潔，辦公樓內地板隨時保持光亮，干凈。
安保部
安保人員21人（分3個崗位：值守門衛(wèi)6人、停車場6人、巡邏9人，三班倒制。安保區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）：
在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時間、地點、任務完成上級交辦的治安保衛(wèi)任務；負責做好防火、防盜、防破壞、防自然災害事故等工作，保障責任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經允許的人員、車輛、物資進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的人身財產安全；負責檢查進出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。負責維護大門口的進出秩序和本區(qū)域的社會秩序，禁止小商小販在門前及大門兩側擺攤設點；隨時掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應及時查詢或報告，小商小販、無成人帶領的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人，應禮貌地設法加以勸離；發(fā)生糾紛和一般性治安問題時，應依法及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀群眾，恢復正常秩序；負責執(zhí)勤區(qū)域內的公共設施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當事者，應及時報管理處查處。
巡邏崗負責巡邏范圍內各類事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設施、設備的檢查、登記。負責對樓區(qū)和周邊公路進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內的人員，及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據指令做好查控工作，預防各類案件的發(fā)生；仔細巡查易發(fā)生問題的地方，及時制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應立即做安全處理并及時報告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時作好定時巡更踩點工作。
保證車輛有序停放.防止車輛亂停放現(xiàn)象，對車輛人進行引導與現(xiàn)場溫馨指示、提示相結合，達到整齊，規(guī)范停車和秩序井然。
維修部（2人，服務區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）
負責園區(qū)物業(yè)和配套設施設備及場地的日常維修，保養(yǎng)，巡視，檢查等工作。
辦公室（2人，文員、會計）
做好辦公室檔案收集、整理工作。做好公司費用支出、流水帳登記，并做統(tǒng)計及收納、保管。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率等其他臨時工作.
物業(yè)的管理方案13
隨著我國工業(yè)化和城市化的不斷推進，物業(yè)工程管理已經成為一個不可或缺的重要領域。物業(yè)工程管理旨在建立全面高效的管理體系，保證物業(yè)的安全、舒適和經濟效益，滿足業(yè)主和住戶的需求。
一、物業(yè)工程管理的基本要素
1.1 建立完善的組織架構
物業(yè)工程管理需要明確職責權限，建立一個有機且有效的組織架構，保證每一個環(huán)節(jié)都能得到有效的協(xié)調和管理。此外，還需要建立有效的信息交流和溝通機制，確保信息得到及時反饋和處理。
1.2 建立完善的服務流程
物業(yè)工程管理需要對居民提供全面的服務，為此需要建立完善的服務流程，包括物業(yè)服務、安全管理、消防管理等。在服務流程中還需要加強居民的教育，傳達相關政策和規(guī)定，提高居民的素質和意識。
1.3 建立科學的技術支撐
物業(yè)工程管理需要充分利用現(xiàn)代化的科技手段，落實物業(yè)工程的信息化管理，確保信息得到精準、快速的傳遞。在技術支持方面，還需要著力改進技術水平，提高工程質量和運營效率。
1.4 建立規(guī)范的管理制度
物業(yè)工程管理需要建立規(guī)范的管理制度，確保工程建設和日常管理能夠得到有效的評估和監(jiān)督。此外，還需要建立完善的管理流程和信息系統(tǒng)，有效地控制成本投入和經營風險。
二、物業(yè)工程管理的核心思路
2.1 科學的項目管理
物業(yè)工程項目的管理需要重視項目的規(guī)劃和設計，在全部設計中做出優(yōu)化，有效的解決決策的基本問題。在設計和施工過程中，需要設置科學的技術標準，嚴格的過程控制，以及組織良好的管理，在完成項目的時候能夠能夠有效的降低成本和質量的風險。
2.2 精細的物業(yè)管理
精細的物業(yè)管理要求物業(yè)管理公司加強對整體業(yè)務的整體把握和協(xié)調，確保物業(yè)運營或設施維護的效率和質量。此外，還需要加強對接居民需求的市場化服務流程，提高服務質量和效率。
2.3 專業(yè)的維保服務
物業(yè)維保服務需要明確維保規(guī)格和流程，制定相應的標準和流程，做好全面的維保工作，有效防止設施出現(xiàn)故障和安全隱患。此外，還需要進行設備管理，常規(guī)檢測，維護和保養(yǎng)管理，降低設施損失的風險。
三、物業(yè)工程管理的方案
3.1 建立全面、高效的物業(yè)服務體系
針對物業(yè)服務的不同領域，建立一個全面的.服務體系，確保各項服務能夠得到充分的覆蓋，同時，為居民提供更加高效、舒適的服務。
3.2 建立科學、標準的業(yè)務管理流程
為了提高物業(yè)工程管理的效率和效益，建立科學、規(guī)范的業(yè)務管理流程， 設定管理目標、明確職責，科學的優(yōu)化管理流程，提高工作效率和質量。到目標較低和精益求精是業(yè)務管理流程不可少的內容。
3.3 提高物業(yè)管理信息化水平
為了提高物業(yè)管理的信息化水平，可以探索物業(yè)管理的新思路和新技術，并有針對性的對信息系統(tǒng)進行加固和升級。同時，建立專門的數據管理模塊，快速有效的完成數據收集、整理、分析、研究等工作。
綜上所述，物業(yè)工程管理是一個非常復雜的系統(tǒng)性的工作，需要構建一個完整、高效的管理流程，為物業(yè)的安全、舒適和經濟效益提供保障。為此，物業(yè)管理公司可以提高自身管理水平，加快科技創(chuàng)新，確保工程質量和日常運營的效率。
物業(yè)的管理方案14
一、小區(qū)管理介紹
本小區(qū)位于市中心繁華地段，占地面積約為10萬平方米，共有住宅樓30棟，住戶1200戶。小區(qū)設施齊全，包括兒童游樂場、健身房、游泳池、圖書館等公共設施。為確保小區(qū)居民生活質量，物業(yè)公司決定進駐小區(qū)，提供專業(yè)物業(yè)管理服務。
二、管理目標與原則
我們的管理目標是通過科學、規(guī)范的管理，為小區(qū)居民提供安全、舒適、便捷的居住環(huán)境，提高居民的生活品質。為實現(xiàn)這一目標，我們將遵循以下原則：
1.以人為本，關注居民需求；
2.統(tǒng)一管理，確保小區(qū)秩序；
3.服務至上，提高居民滿意度；
4.節(jié)能環(huán)保，創(chuàng)造綠色家園。
三、物業(yè)服務內容
1.公共區(qū)域保潔：定期清理樓道、公共走廊、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持環(huán)境整潔。
2.綠化養(yǎng)護：負責小區(qū)內的.綠化維護，包括植物修剪、澆水、施肥等。
3.設施維護：對小區(qū)公共設施進行定期檢查和維護，確保其正常運行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃小區(qū)停車區(qū)域，確保車輛有序停放，處理車輛糾紛。
5.安全管理：加強小區(qū)安全防范，制定應急預案，組織消防演練等活動。
四、物業(yè)服務標準
1.保潔服務：公共區(qū)域每天清潔，垃圾桶定期清理，衛(wèi)生間每兩小時清潔一次。
2.綠化養(yǎng)護：定期修剪、澆水、施肥，保證植物生長良好，無枯死現(xiàn)象。
3.設施維護：定期檢查設施設備，及時修復損壞設施，確保其正常運行。
4.車輛管理：合理規(guī)劃停車區(qū)域，車輛有序停放，處理車輛糾紛，確保交通暢通。
物業(yè)的管理方案15
根據市紀委關于糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。
一、指導思想
認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學發(fā)展提供有力保證。
二、工作目標
按照市紀委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風調研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統(tǒng)一領導和相關部門的通力協(xié)作下，實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結合，結合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務企業(yè)的管理服務行為上升到全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務企業(yè)對優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設的工作重點，嚴肅“工作人員五條禁令”，加強學習，提高認識，嚴格落實各項規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段，樹立服務為民的思想，進一步規(guī)范行政行為，強化服務意識，解決百姓關注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾的咨詢和投訴。
三、主要任務和責任分工
(一)重點加強物業(yè)管理法制建設。在市紀委支持下，擬定《關于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務企業(yè)資質管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務企業(yè)退出項目管理“六個”關鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權益。在強化監(jiān)管的同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力。
完成時限：20xx年6月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設局、規(guī)劃局、工商局
(二)切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務標準或只收費不服務行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務，保障群眾基本權益。一是開展業(yè)主委員會培訓工作。結合推行社區(qū)物業(yè)服務站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓，指導業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的.物業(yè)服務企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物業(yè)服務收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務分等定級標準工作,實行優(yōu)質優(yōu)價,體現(xiàn)質價相符，進一步推廣物業(yè)服務“菜單式”模式，切實提高服務收費透明度。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區(qū)政府、物價局
(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理監(jiān)督運行機制。指導行業(yè)內部處理好以下五個方面的關系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關系，提高物業(yè)服務企業(yè)的服務意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關系，通過有關制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調發(fā)展的關系;四是要處理好日常管理和應急管理的關系，提高處理應急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關系，梳理有關水電熱氣等公共服務與物業(yè)服務的界限，明晰物業(yè)管理范圍。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位
(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，
推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)物業(yè)服務站40個。
完成時限：20xx年12月底。
牽頭部門：住房保障局
責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局
四、工作措施和保障措施
(一)工作措施
市物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解決如何規(guī)范服務行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務方面出臺有關規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務與公共服務的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務標準、收費標準全面公示，服務成本也要定期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務，也能督促業(yè)主按標準履行義務。三是要開展經常性培訓�，F(xiàn)在的服務水準層次過低、服務程序、流程、職責不清晰，特別是一線人員缺少與服務標準對應的崗位培訓。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓工作，開展多層次的崗位培訓工作，提升服務水平。四是強化物業(yè)投訴調查、協(xié)調、調解措施，探索調解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權益。
(二)保障措施
一是加強組織領導。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委屆次全會和全市優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領導小組，狠抓落實。
二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。
三是加強協(xié)調和配合。不定期與有關部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報。
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