大客戶服務(wù)方案

　　一、組建大客戶服務(wù)團隊

　　大客戶服務(wù)團隊的構(gòu)成如下表所示。

　　大客戶服務(wù)團隊構(gòu)成表

　　團隊構(gòu)成具體內(nèi)容

　　大客戶經(jīng)理帶領(lǐng)團隊完成對大客戶的服務(wù)

　　銷售支持主要對客戶的市場營銷工作進行銷售上的指導(dǎo)

　　市場支持對客戶的營銷策略、市場規(guī)劃進行支持

　　技術(shù)支持對客戶的相關(guān)技術(shù)問題進行支持，進行技術(shù)培訓(xùn)等

　　財務(wù)支持對客戶進行財務(wù)管理方面的支持，保持其財務(wù)狀況良好

　　培訓(xùn)支持對客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證其成長中必要的學習和知識補充

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　1．根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品。

　　2．×年有限保修，×年上門，×年全保，實行特殊地區(qū)的保修承諾。

　　3．滿足用戶時間要求，實行加急供貨。

　　4．有償點對點送貨上門。

　　送貨至用戶指定地址，滿足客戶特殊的質(zhì)量、技術(shù)要求。

　　5．協(xié)調(diào)公司內(nèi)部技術(shù)、質(zhì)控等部門力量，體現(xiàn)綜合優(yōu)勢產(chǎn)品及方案培訓(xùn)。

　　6．特殊的付款方式

　　本部總經(jīng)理或營銷副總審批提供針對客戶具體需求的專業(yè)咨詢。

　　7．針對具體用戶具體需求，提供專業(yè)的方案產(chǎn)品咨詢服務(wù)及多形式的行業(yè)推廣活動。

　　8．通過技術(shù)研討、行業(yè)座談、用戶答謝、產(chǎn)品展示等形式，加強同客戶的溝通等。

　　三、大客戶服務(wù)申請的提出和審批

　　1．大客戶服務(wù)人員填寫《大客戶服務(wù)與支持申請表》，《大客戶服務(wù)與支持申請表》的內(nèi)容包括以下幾個方面的內(nèi)容。

　�。�1）對客戶進行支持與服務(wù)的內(nèi)容。

　　（2）客戶信息

　　客戶信息包括客戶深層需求、需求變化、組織結(jié)構(gòu)以及認識變動等信息。

　�。�3）申請日期和申請人員等。

　　2．大客戶部主管對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進行審核，并填寫審核意見。

　　3．大客戶部經(jīng)理對《大客戶服務(wù)與支持申請表》進行審批，并填寫審批意見。

　　四、大客戶服務(wù)的實施

　　1．產(chǎn)品技術(shù)研討會

　　通過技術(shù)講座進行技術(shù)的交流，聽取大客戶對于公司產(chǎn)品的技術(shù)意見和建議，邀請對象為大客戶的技術(shù)主管、營銷經(jīng)理以及第三方行業(yè)相關(guān)機構(gòu)。

　　2．行業(yè)發(fā)展交流會

　　通過組織會談、娛樂休閑等形式，同大客戶溝通行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢。目的在于加強同客戶的交流。

　　3．用戶答謝會

　　通過組織休閑娛樂活動，增進雙方的交流，并可以就雙方關(guān)心的問題進行非正式的意見交換。

　　4．其他方式

　　采取邀請參加公司重要產(chǎn)品發(fā)布會、贈送音樂會門票等方式加強同客戶的交流與溝通。

　　五、大客戶服務(wù)的評估

　　1．大客戶服務(wù)人員根據(jù)大客戶服務(wù)項目的情況，填寫《大客戶服務(wù)評估表》，對大客戶服務(wù)的情況進行評估，大客戶主管和經(jīng)理對《大客戶服務(wù)評估表》進行審核、審批。

　　2．大客戶服務(wù)人員對大客戶服務(wù)的情況在服務(wù)活動結(jié)束后1周內(nèi)進行回訪，聽取大客戶對服務(wù)項目的意見和看法，以便改進。

　　編制日期審核日期批準日期

　　修改標記修改處數(shù)修改日期

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