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街道家庭綜合服務(wù)中心評估工作方案范文
本系列工作方案為廣州市漢達社會工作服務(wù)中心評估體系內(nèi)容之一，如需使用，請征詢本中心同意。
根據(jù)廣州市天河區(qū)民政局相關(guān)文件要求，廣州市漢達社會工作服務(wù)中心（以下簡稱“漢達”）對廣州市天河區(qū)街道家庭綜合服務(wù)中心開展XX-XX年度過程、中期和末期評估，現(xiàn)制定如下方案：
一、 評估時間
過程評估：隨機不預(yù)約，共四次/家；
中期評估時間：根據(jù)家綜項目周期而定，項目中期前后1個月左右；
末期評估時間：根據(jù)家綜項目周期而定，項目末期前后1個月左右；
二、 評估內(nèi)容：
中心基本設(shè)置、運營管理能力、中心項目運作狀況、項目成效、經(jīng)費使用以及財務(wù)管理狀況
三、 評估形式
評估采用街道家庭綜合服務(wù)中心撰寫自評報告、評估小組項目實地考察、聽取介紹、查閱資料、社工面談、利益相關(guān)者面談、專家小組分析評定、現(xiàn)場反饋的方式進行。
由于家綜初步建立，需要時間累積項目成效，因此短期內(nèi)的評估，利益相關(guān)者由中心推薦，成效利益最大化歸于家綜。后期評估則會同時考慮在家綜服務(wù)名單中隨機抽取利益相關(guān)者。
各中心開展服務(wù)情況自檢，撰寫自評報告，并在約定時間內(nèi)向評估小組公布。漢達負責組成評估組，執(zhí)行現(xiàn)場考評、意見收集、效果評估、現(xiàn)場反饋等工作程序任務(wù)。
四、 過程評估程序
(一) 隨機不預(yù)約時間參訪中心
(二) 觀察中心開放、宣傳欄、現(xiàn)場人流、復核工作人員數(shù)量及檢查工作狀態(tài)
(三) 出示評估機構(gòu)過程評估證明書，表明過程評估員身份
(四) 抽查部分資料（專業(yè)個案、小組資料除外）
(五) 現(xiàn)場填寫過程評估表，家綜工作人員簽字確認（如中心主任不在，則請中心副主任簽字，以此類推）
(六) 掃描過程評估文件，發(fā)送民政局
五、 現(xiàn)場評估程序
(一) 中心自評：評估前10個工作日，中心承辦機構(gòu)開展自評，并提交自評報告。
(二) 審閱自評報告：中心評估前5個工作日，評估小組審閱自評報告。
(三) 現(xiàn)場評估：評估小組前往中心進行中期評估。
(四) 撰寫評估報告，中心評估后20個工作日內(nèi)，漢達根據(jù)評估小組的評估反饋撰寫評估報告。
(五) 評估報告反饋：完成報告后5個工作日內(nèi)，評估小組和承辦機構(gòu)發(fā)送報告至中心，雙方就評估報告內(nèi)容進行反饋與溝通，達成共識。
(六) 遞交評估報告：中心評估結(jié)束后25個工作日內(nèi)，漢達將評估報告上報民政局。
(七) 領(lǐng)取評估報告：中心評估結(jié)束后，根據(jù)民政局要求領(lǐng)取報告。
六、 現(xiàn)場評估的流程
(一) 參觀中心場地。由中心負責人指引介紹中心場地，帶領(lǐng)全體評委參觀。
(二) 聽取承辦機構(gòu)介紹項目成效。評估小組全體成員，街道分管領(lǐng)導、機構(gòu)總干事或駐中心主任、及一線社工參加。
(三) 評委自由提問。
(四) 評委分組評估。中心各服務(wù)領(lǐng)域需至少安排一名社工參加，并準備好各領(lǐng)域文書檔案，以備檢查；同時需要中心協(xié)助安排2-3個房間。
(五) 評委分組評估。
(六) 評估小組集中，簡要溝通反饋，交換評估意見。
(七) 評估小組給中心進行現(xiàn)場反饋，當日現(xiàn)場評估結(jié)束。
七、 評估結(jié)果
(一) 考核評估分值比例
考核評估結(jié)果采用百分制，以及采用節(jié)點式評估。中心年度總評分等于中期評估總分40%及末期評估總分60%相加所得。其中：
中期評估總分等于過程評估10%及中期現(xiàn)場評估90%相加所得。
末期評估總分等于過程評估10%及末期現(xiàn)場評估90%相加所得。
街道家庭綜合服務(wù)中心的中心基本設(shè)置、運營管理能力、家庭服務(wù)中心項目運作狀況、項目成效、經(jīng)費使用以及財務(wù)管理狀況共五個部分，過程評估、中期評估與末期評估分值比重有所偏重。
評估內(nèi)容比重的調(diào)整，表明評估在不同階段著重的內(nèi)容不同，而總分節(jié)點所占比重的不同則意味著評估看重中心的成長能力。
(二) 評估等次
評估采用等級評定的形式。評定等級按優(yōu)秀（90分以上）、良好（80-89分）、合格（70-79分）、基本合格（60-69分）、不合格（60分以下）5個等級予以評定。
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