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醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動方案
堅(jiān)持了xx年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動已成為腫瘤防治中心的一個品牌文化活動。xx年來，中心以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價(jià)值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。 2016，一場以“暖春暖心為”基調(diào)的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動正在來襲，下面，就讓中心網(wǎng)頁帶你預(yù)覽一下這場“暖春.暖心”之旅。
一、活動目的：
以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
二、活動方案：
(一)“為了姐妹們的健康與幸�！薄笮腿斯婊顒�。
1、活動時(shí)間：20xx年xx月xx日下午。
2、活動地點(diǎn)：白云區(qū)人民醫(yī)院 活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查（100名婦女）、防癌大講堂。
3、負(fù)責(zé)部門：婦科、乳腺科、中心辦、醫(yī)務(wù)處。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
�。ǘ胺⻊�(wù)公益，名家有約”——中心單病種首席專家團(tuán)隊(duì)暨護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)系列義診活動。
1、活動時(shí)間：自xx月xx日始，每周六(或待定)上午9：00——11：00。
2、活動地點(diǎn)：院內(nèi)。
3、活動內(nèi)容：
�。�1）單病種首席專家簽署責(zé)任狀暨文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月首席專家團(tuán)隊(duì)、護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)義診系列活動啟動儀式。
�。�2）新遴選單病種首席專家團(tuán)隊(duì)系列義診。
（3）護(hù)理精英團(tuán)隊(duì)同期進(jìn)行護(hù)理健康大講堂活動。
4、負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、中心辦。
5、參與部門：各有關(guān)科室。
�。ㄈ爸厝鰮�、打擊號販子”改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動。
1、活動時(shí)間：20xx年xx月始。
2、形式內(nèi)容：以梳理掛號流程、改變服務(wù)模式、建立轉(zhuǎn)診制度等方式切實(shí)開展打擊號販子改善醫(yī)院門診醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)ｍ?xiàng)行動。
3、負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
�。ㄋ模昂笄诜⻊�(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
1、活動時(shí)間：20xx年xx——xx月。
2、形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實(shí)際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用后勤人務(wù)實(shí)肯干的工作精神傳遞溫暖，用實(shí)際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
�。�1）“衣” 。
�、俑淖儾∪朔觐I(lǐng)方式 。
�、诜奖闾厥獠∪�，試行服裝售賣服務(wù)。
�、蹎尤悍秶鷥�(nèi)床上用品使用情況調(diào)研和選型工作。
�、芨鶕�(jù)xx天氣特點(diǎn)制定全年棉被消毒和晾曬計(jì)劃。
�。�2）“食”。
�、俑纳票忝衤毠ぴ绮忘c(diǎn)售賣品種。
②增加職工餐及病人餐的湯類品種。
�、墼鲈O(shè)職工午餐套餐窗口，重新規(guī)劃分餐窗口，加快選餐速度。
�、苁称钒踩H子科普活動——益力多工廠參觀。
�、莸案釪Iy活動。
�。�3）“住” 。
�、訇P(guān)注細(xì)節(jié)，徹查病房，打造舒適住院環(huán)境。
�、谒奚釁^(qū)實(shí)行免費(fèi)入戶維修。
�、蹫樾枰獛椭耐诵堇下毠に蜏嘏�。
�、鼙ＷC居住環(huán)境安全。
�。�4）“行”。
�、倮眄樰喴魏蛙嚧卜⻊�(wù)流程。
②加強(qiáng)電梯指引服務(wù)。
③貼心咨詢與便民服務(wù)。
�、茏o(hù)送女職工過天橋。
3、負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
（五）“有我們，春暖心更暖”——20xx年考核優(yōu)秀員工心語心愿。
1、 活動時(shí)間：20xx年xx月始。
2、活動內(nèi)容：以中心官方微信、樓宇多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)（即將正式啟用）為平臺，集結(jié)20xx年度考核優(yōu)秀職工開展醫(yī)患真情寄語、分享工作理念，展現(xiàn)優(yōu)秀職工風(fēng)采，傳遞醫(yī)患真情與人文關(guān)懷。
3、負(fù)責(zé)部門：中心辦、人事處。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
�。跋蛉湛袆印薄獔F(tuán)干及中心青年文明號集體關(guān)愛患者行動。
1、活動時(shí)間：20xx年xx月。
2、活動內(nèi)容：
（1）制作、佩戴“向日葵”行動專用胸牌，提倡主動為患者服務(wù)，為住院患者每日帶來陽光般的笑容、陽光般的關(guān)懷和問候。
（2）送給出院患者一件向日葵飾品。
�。�3）每個團(tuán)干需要拍攝一張與患者的合影，要求展露陽光般的笑容。
（4）制作向日葵新生賀卡，配鼓勵及贊美生命的詩句。
3、 負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
（七）“優(yōu)秀提案，助力發(fā)展”——征集、評選教代會優(yōu)秀提案。
1、活動時(shí)間：20xx年xx月。
2、活動內(nèi)容：征集、評選中心第八屆教職工代表大會第九次會議代表優(yōu)秀提案。
3、負(fù)責(zé)部門：工會。
4、參與部門：各有關(guān)科室。
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