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致駐外人員的一封公開信
和大家一起工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)半年多了。半年來，我一直竭盡全力地思考著如何和你們以及我們本部的其他工作人員一起共同提高我們公司的客戶服務工作；同時也盡我所能地行動著想依托公司強大的后盾及綿薄的一己之力，為大家、為我們的服務工作做些事情。思考和行動的力量既來自崗位職責，也來自你們的精神和金龍的精神給我的激勵。
我們*****是個年輕的公司，我們這支服務隊伍也是一支年輕的隊伍，我們隊伍中幾乎所有員工都具有很年輕的年齡。
年輕是我們的資本，年輕也是我們的自豪。當然，年輕也有她的要求。年輕最大的要求是成長，成長最大的要求是學習；成長最大的標志是貢獻，貢獻的唯一途徑是工作。學習、工作、成長、貢獻的總和是我們年輕人和所有人傾盡一生渴望擁有和為之執(zhí)著奮斗的人生目標——成功和成功的源泉。因此，學習、工作、成長、貢獻是我們的共同話題。
雖然時常掛念我們駐外工作人員，但因空間和時間的局限，和大家接觸太少，溝通太少，故提筆擬信一封，以表達我對所有駐外客戶服務工程師、駐外配件工作人員以及為我們客戶服務工作作出貢獻和提供幫助的其他同仁和朋友的思念之心、感激之情。
想表達的話很多，落筆成了四個詞：學習、工作、成長、貢獻。為什么想起這四個詞？前面文字里有一些解釋。相信大家對這四個詞一定會有更多的，比我更深刻的理解和感悟。
想起這四個詞，是因為我在提筆想和大家談談心的同時，還想順便和大家聊點工作上的事。（我們*****人就這樣：吃飯、睡覺、學習、休息時刻不忘工作。你們?nèi)绱�，我也有此怪癖。�?/p>
最近我們部門組織編寫了一套客車維修教材。四本一套，內(nèi)容不少，有一定實用價值和參考價值。公司給駐外客服工程師人手配發(fā)了一套，希望大家抽點時間學習，使自己專業(yè)知識和技能更扎實、更全面。同時也請大家多提意見，以便這套教材再版時改進，使之更好地服務于我們的服務工作。
上周，*經(jīng)理、我以及本部的幾位同事，和信息部**等同仁一起，用了很多時間研究確定了將會為大家?guī)砗艽髱椭挠嬎銠C輔助客服工程師系統(tǒng)的一個核心程序——《服務需求處理流程》。
要告訴大家一個好消息：我們在《服務需求處理流程》經(jīng)****簽發(fā)的同時，就提出了為所有駐外客戶服務工程師配置手提電腦的計劃。因此請大家在業(yè)余時間加強電腦使用的學習和練習，以做好準備。（至少要會用windows和office，否則我們就不該稱自己為工程師了。同意吧？�。�
在上月駐外客戶服務工程師及客戶服務工作人員年中會議上，我們正式提出了服務戰(zhàn)略的內(nèi)容。我們就轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變作風達成了廣泛共識。我們也就用“三化”提升我們的服務提供系統(tǒng)進行了很好的溝通�！按蜩F還得自身硬。”所以你們一返崗位，我們就在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下開始了客戶服務部本部的職業(yè)化工作。我們從規(guī)范化管理開始啟動本部的職業(yè)化之路。我們正在做一項取名為“組織規(guī)劃”的改革工作。其實質(zhì)是進行本部的流程再造、崗位設(shè)計、人員再分工等工作。目的是增強本部人員對駐外人員的服務能力，增強服務部對整個服務體系的建設(shè)、服務和管理能力。這項工作正在做，因這項工作僅限于本部，一些具體過程與你們溝通較少，你們可以通過本部的相關(guān)人員多了解。整個工作完成后會把情況通報給你們。目前的日常工作不會受此項改革工作的影響。這次改革的很多思路也得益于你們在各次會議上及其它場合提的很多很好的意見。（謝謝你們！）希望你們繼續(xù)關(guān)注整個服務體系的工作，提出更多更好的意見，以便我們攜手共進。
在這次本部的改革過程中，我們在討論崗位工資評定辦法時，我在想，我們駐外員工的薪資目前也有些不合理的地方，能否在四季度或最遲明年上半年也對駐外人員的薪資制度做一次分析？這件事會直接關(guān)系到你們每個人的利益，很重要，我們一定會很慎重。在此，我也請你們幫助我們一起思考，幫助我們一起分析這個課題。有想法請隨時告訴我們，提前告謝！
通過一些公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括我們的服務數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)，半年來，我們公司成長了不少；通過日常工作，我也發(fā)現(xiàn)，我們部門的員工，特別是我們近60名駐外服務員工的成長非常明顯，這是可喜可賀的事！這一定是大家一直堅持學習，一直努力工作的結(jié)果，公司的成長一定是員工成長的總和。因此，我們在半年來的學習和工作中不僅獲得了成長，而且也為公司的成長作出了貢獻，這更是可喜可賀可嘉的事！
學習和工作是一對互益的因素，成長和貢獻不僅是一對互益的因素，而且是一種雙方或多方共贏的依存狀態(tài)。堅持學習、努力工作、自我成長、作出貢獻是人生旋律中的華美樂章。相信大家都是自己人生交響曲的杰出指揮！如果可能，我愿意在大家激情演奏生命凱歌時為大家做場景布設(shè)！
駐外工作很艱巨，面臨很多困難，相信一定會被我們這群以“客服”為職業(yè)的****“客服人”克服！讓我們記住這四個詞：學習、工作、成長、貢獻，愿我們得到這四個詞的和——成功！
順祝
身體健康，工作順利！
謹以個人身份：**
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