優(yōu)化服務工作匯報

　　無論在學習或是工作中，很多時候都需要進行匯報，匯報可以是書面的，也可以是口頭的陳述，如果有PPT的話則更加正式，寫匯報都需要注意哪些格式呢？以下是小編收集整理的優(yōu)化服務工作匯報，僅供參考，大家一起來看看吧。

優(yōu)化服務工作匯報1

　　今年以來，**以“能力作風建設年”為指引，不斷增強做好政務服務的緊迫感、責任感、使命感，狠抓各項工作措施落地落實，持續(xù)推動營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　一、優(yōu)化責任指標，持續(xù)強化合力。

　　強化落實責任。出臺了《**20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，制定工作任務，明確完成時限，成立了18個縣級專項領域工作專班和1個督導考評問責專班，通過建立督導問責制度推進指標領域各項工作任務落實落靠，切實發(fā)揮工作專班高位推動、統(tǒng)籌協(xié)調、協(xié)同高效作用，強化工作推進。按照《伊春市20xx年優(yōu)化營商環(huán)境工作實施方案》，結合我縣實際，圍繞提升我縣18個專班對應指標的便利度，服務保障能力、質效、規(guī)范化水平等重點工作目標，制定臺賬、細化重點任務和責任分工，清單式對標對表推進工作落實，收到縣各相關單位反饋意見15條，均已修改完畢，確保優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。

　　二、提升業(yè)務水平促進工作推動。

　　提升改革攻堅水平。**積極承接落實省市賦權事項，按照政府權責清單標準化管理，推行行政審批信用承諾制改革和“最多跑一次”改革，有效推進了電子印章、電子證照在政務服務領域的`應用；提升政務服務水平。全面推行“一窗綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”政務服務模式，實現(xiàn)政務服務線上線下“好差評”全覆蓋，縣政務服務中心政務服務事項“應進必進”率達到100%。同時對“好差評”評價器進行了防泄密改造，為39個評價器安裝了防窺膜；提升主動服務水平。以企業(yè)需求為導向，建立健全“水電氣熱訊”報裝服務響應機制，形成需求受理、問題解決反饋閉環(huán)體系。嚴格落實政企常態(tài)化溝通機制，落實領導包保重點企業(yè)和項目服務工作制度，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”問題，構建“親清”政商關系。

　　三、創(chuàng)新服務方式，提高服務效能。

　　以企業(yè)群眾辦事需求為導向，進一步轉變工作作風，緊抓業(yè)務與服務兩個主線，在業(yè)務管理中，全面梳理進駐事項，優(yōu)化辦理流程，平均壓縮辦理時限60%，提高企業(yè)為群眾辦事效率；在服務水平上，累計開展業(yè)務能力和服務禮儀培訓12次，提升窗口人員業(yè)務技能和服務質量，既能夠嫻熟辦理各項業(yè)務，又能夠發(fā)揚“店小二”精神，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲、微笑服務；提升政務服務質量，用好政務服務平臺，實現(xiàn)更多事項“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，更好利企便民，全縣政務服務事項網(wǎng)辦率達到93%；積極探索、不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)服務指引全方位、服務對象零投訴，樹立良好的窗口形象。截至目前，中心滿意率達到100%；通過常態(tài)化開展老年人事項“一對一幫辦”，累計為老年人提供咨詢服務290人次，幫辦服務75人次。

優(yōu)化服務工作匯報2

　　今年以來，市人社局通過創(chuàng)建“五點”工作法，即“落實工作制度‘疏’堵點、完善制度機制‘消’堵點、優(yōu)化服務質量‘防’堵點，暢通信息渠道‘解’堵點，創(chuàng)新工作舉措‘增’亮點”，扎實開展“查破建快”工作。

　　一、落實工作制度“疏”堵點。

　　主動作為，壓實主體責任。嚴格落實“13710”工作制度和“大抓落實快抓落實狠抓落實22條措施”，分管領導簽批文件要明確責任人、工作時限，及時跟蹤督導。工作落實不到位的既要追究相關責任人的責任，也要追究科室負責人和分管領導的責任�？阜�(wěn)職責，務求工作實效。對人社部門承擔的“優(yōu)化營商環(huán)境”“人人持證、技能河南”建設等重點工作進行量化細化，明確牽頭領導、責任部門和進度要求，制定“作戰(zhàn)圖”，倒排工期，及時全面梳理，查找“中梗阻”，制定切實可行的解決方案，加快推進各項工作進度。狠抓落實，解決實際問題。樹立“馬上辦、限時辦”意識，市人社局收到“問題交辦通知單”第一時間交辦相關科室（單位）調查研究，結果第一時間反饋，所有事項跟蹤到底、銷號清零，目前共有效解決問題線索21個。

　　二、完善制度機制“消”堵點。

　　推行說“不”事項提級管理工作制度。出臺《說“不”事項提級管理制度（試行）》，構建“首問責任人—科室（單位）負責人—局分管領導—局主要領導”四級責任鏈條，共提及辦理49件，確�！稗k不成的事”有人管、有人幫、能辦成，確實辦不成的有答復。健全“首問負責”“一次告知”“限時辦結”機制。聚焦企業(yè)群眾辦事“找不著地方、問不明白事”等難點堵點問題，切實做到首問必接、首問必答、首問必導、一次告知、盯辦到底，全面提升政務服務質效。建立局班子成員聯(lián)系服務縣市區(qū)工作制度。局班子成員每人聯(lián)系兩個縣市區(qū)人社部門，加強常態(tài)化溝通交流，每月至少開展一次走訪調研活動，全面掌握聯(lián)系點的.工作進展、亮點特色以及矛盾問題，及時解決各類矛盾問題。

　　三、優(yōu)化服務質量“防”堵點。

　　優(yōu)化人社公共服務。持續(xù)推進“放管服”改革，開展“人社服務快辦”行動，三類事項的法定時限由8338天縮減到承諾時限的241天，壓縮比為97.11%。推進“一網(wǎng)通辦”行動，市縣兩級100%的事項實現(xiàn)“一窗受理”，120項政務服務事項接入“豫事辦”、“宛快辦”APP。開展“萬人助萬企人社在行動”訪企穩(wěn)崗促落實專項活動。采取實地走訪、政策宣講、座談交流等形式，全局副處級領導干部深入企業(yè)220余人次，大力宣傳人社系統(tǒng)惠企助企政策，幫助企業(yè)解決實際問題47個，切實做到有訴即辦，有訴必辦，真正幫到點、扶到位。

　　四、暢通信息渠道“解”堵點。

　　一是服務對象“提”。先后5次召開服務對象征求意見座談會，3次重點科室“查堵破難”工作座談推進會，通過發(fā)放征求意見表、開展調查問卷、面對面征求意見征集群眾關心的熱點難點和日常工作中急需解決的問題。二是信息平臺“找”。通過政務服務熱線、書記市長留言板、信箱、新聞媒體熱線、局工作網(wǎng)站等多種平臺，查找工作中的短板不足。三是五種形式“悟”。開展親身辦9次，進企業(yè)240次，進農村86次，進社區(qū)192次，督執(zhí)法16次，進一步查找工作中的痛點、堵點問題，為制定具體的實施計劃提供重要的依據(jù)。

　　五、創(chuàng)新工作舉措“增”亮點。

　　開展“零投訴”工作機關爭創(chuàng)活動，查堵破難提高群眾滿意度。從6月1日起建立“公示臺”，通過12345政務服務熱線、書記市長留言板、行政審批大廳綜合窗口單位電子服務評價等渠道收集投訴線索，每天按科室（單位）公布接到投訴數(shù)量、連續(xù)無投訴天數(shù)，推動機關作風建設向縱深發(fā)展。完善“有訴即辦”工作機制。建立“有訴即辦”機制，成立“有訴即辦”調度中心，及時受理群眾和企業(yè)有關人社服務的各類訴求，即時分派，嚴格按“13710”工作制度抓落實。開展“躺平式干部”專項整治工作。運用“學”“獎”“教”“治”四個舉措，深化政治學習，讓意識不堅定的自覺動起來；加強鼓勵激勵，把半夢半醒的喊起來；組織培訓教育，把能力不足的扶起來；開展專項整治，把裝睡不動的打起來。通過“講政治、強服務、正風紀、創(chuàng)一流、鑄鐵軍”的強化舉措，進而達到“政治強、服務優(yōu)、作風正、干部廉、群眾贊”的目標任務。

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