- 相關(guān)推薦
物業(yè)工作匯報（優(yōu)秀）
在日常學(xué)習(xí)、工作生活中，需要匯報的場景越來越多，匯報就是把某個階段做的工作，進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析、研究后報告給上級領(lǐng)導(dǎo)，話說回來，你知道怎么寫匯報嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作匯報，歡迎大家分享。
物業(yè)工作匯報1
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡潔總結(jié)一下：
1、日常接待及接聽電話：熱忱接待來訪業(yè)主，并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況準(zhǔn)時地進(jìn)行回訪。
3、每日早晨檢查各部門簽到情況。
4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的準(zhǔn)時告知保潔員打掃干凈。
5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品準(zhǔn)時登記。
6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。
7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每日對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。
2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx的團(tuán)隊，此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)工作匯報2
在除夕夜吃一碗熱氣騰騰的餃子，是中國的傳統(tǒng)民俗，更寓意著辭舊迎新、幸福圓滿。而每年春節(jié)，對小區(qū)獨居老人的關(guān)懷更是尤為重要，1月31日（除夕夜），長江物業(yè)各小區(qū)延續(xù)公司傳統(tǒng)開展“除夕夜送餃子”活動，為小區(qū)內(nèi)的獨居老人送去一份新年的問候。
中午過后，大家便開始忙碌起來，清洗菜蔬肉品、準(zhǔn)備餡料，分工協(xié)作，各顯其能，和面、搟皮、拌餡，忙得不亦樂乎，在歡聲笑語中，一盤盤飽含著祝福和愛心的餃子出鍋了。
“大爺大媽您好，給您拜年了！祝您身體健康、萬事如意!”晚上6點鐘，華燈初上，年味正濃，物業(yè)工作人員把熱騰騰、香噴噴的餃子打包分好，逐一送到70余戶小區(qū)獨居老人和空巢老人手里，同時也送上我們濃濃的.祝福與關(guān)愛。
守護(hù)萬家燈火，呵護(hù)萬家平安。長江物業(yè)24小時全心服務(wù)，為廣大業(yè)主的歡聚團(tuán)圓保駕護(hù)航！在新的一年里，長江物業(yè)全體員工祝愿業(yè)主家人們，�；⑸缁⑻硪�！闔家歡樂，吉祥如意！
物業(yè)工作匯報3
各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，20xx年工作改進(jìn)業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比，我們在業(yè)務(wù)類型、贏利能力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足：物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理能力較弱，人才隊伍建設(shè)不能滿足發(fā)展的要求，等等，這些都是企業(yè)發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是企業(yè)今年的重點改進(jìn)工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進(jìn)：企業(yè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進(jìn)配套的物資配送和財務(wù)報銷程序;顧問管理要大力推進(jìn)在線式顧問工作平臺建設(shè)，完善、改進(jìn)顧問項目的作業(yè)流程，建立科學(xué)的運(yùn)作體系，通過任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn)，通過顧問工作指引、項目任務(wù)書、顧問報告專家組，提高顧問項目品質(zhì)受控性;市場拓展要強(qiáng)化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強(qiáng)人員素質(zhì)提升，大力加強(qiáng)員工專業(yè)能力培訓(xùn)，培養(yǎng)本地人才，引進(jìn)專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員，強(qiáng)化終端管理能力;推動計劃考核體系調(diào)整完善，使工作計劃與崗位職責(zé)結(jié)合起來;品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化職能部門對分企業(yè)工作的指導(dǎo)與支持;等等。
根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段特點和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求，我們將xx年確定為“紀(jì)律年”，并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行企業(yè)制度、計劃與決策，嚴(yán)明紀(jì)律，提高企業(yè)整體工作效率和協(xié)作效率。今天我們將在此與各部門簽訂x年工作目標(biāo)責(zé)任書，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮。在座的`各位都是物業(yè)的管理人員，是推動企業(yè)發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機(jī)感、緊迫感，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展、改進(jìn)的需要。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，20xx年是集團(tuán)快速發(fā)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市嘗客戶的認(rèn)可，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也因為他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價，在x年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中，集團(tuán)凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”，作為xx員工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是集團(tuán)快速發(fā)展對物業(yè)企業(yè)發(fā)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
各位同事，新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在集團(tuán)企業(yè)的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團(tuán)企業(yè)發(fā)展的同時物業(yè)管理企業(yè)以及企業(yè)全體員工將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和員工價值的最大化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。
物業(yè)工作匯報4
一、服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。
二、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
三、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊的和諧和改革的`深化。項目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。回顧20xx年，都市陽光項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!
物業(yè)工作匯報5
xx物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項目部以來，在村委會和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)～年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有長足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是、成績不小、問題也不少�，F(xiàn)將前期物業(yè)管理工作總結(jié)如下。
一、 前期物業(yè)管理工作指導(dǎo)思想
～年對于“金九成”這個“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應(yīng)村委會體制改革和開發(fā)單位對我們的信任。結(jié)合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內(nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設(shè)等方面取得一定成績。
二、 前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
1. 辦理入�。鹤≌�509戶，底商8戶，物業(yè)管理費(fèi)收入 629958.37 元。
2. 辦理裝修494戶，裝修管理費(fèi)收入 XX00.00 元。
3. 停車場因價格及其他原因，出租情況不佳，故沒有收入。爭取后期加強(qiáng)租售力度，爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營效益，項目部將采取嚴(yán)格有效措施�？刂聘黜楅_支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運(yùn)營。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡要回顧
�。ㄒ唬� 物業(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶，入住率99.99℅
�、谕瓿蓤@區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過開荒、對人員進(jìn)行重新組合。
�、叟嘤�(xùn)18名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。
④與保潔公司簽訂園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行專項治理，采取一系列措施、取得較好的成效，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴 80 起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
⑦配合其他部門、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)、認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。
�、鄿�(zhǔn)備好一切相關(guān)手續(xù)、迎接底商的入住。
⑨主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。
⑩建立物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。
○11隨著裝修高峰即將過去，如何開展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目 以滿足業(yè)主的需求。
○12準(zhǔn)備組織人員、解、征詢，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到80%以上。
�。ǘ� 安全管理措施
1、消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財產(chǎn)都會受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取一系列的防范措施。
�、賴�(yán)格根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的'防火責(zé)任。建立起“一條龍”的消防管理體制。
②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫龋蜃�、員工落實應(yīng)急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。
四、管理正常期的六大希望
1、個人要在持續(xù)反思中去強(qiáng)化責(zé)任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚(yáng)長補(bǔ)短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結(jié)改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運(yùn)用到同類問題的處理。
5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強(qiáng)化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應(yīng)市場，得到業(yè)主認(rèn)可,關(guān)鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立服務(wù)意識”做好各項基礎(chǔ)工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會提供的平臺。認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實實地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們一定行” ！
物業(yè)工作匯報6
隨著氣溫節(jié)節(jié)攀升，加之今年基層國有收儲企業(yè)糧食庫存量超前，容易出現(xiàn)糧食“發(fā)熱、霉變、蟲害”等壞糧情況，為防患于未然，xx縣采取有力措施，確保糧食儲存安。
一是抓好糧情檢查工作。加強(qiáng)存糧安xx培訓(xùn)，分品種研究存糧安要點，提升保管工作針對性、操作性;督促企業(yè)加大查倉頻率，做好糧情檢查記錄;嚴(yán)格要求企業(yè)保管人員在確保“三天一小查，五天一大查，風(fēng)雨前后及時查”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大在庫存糧的檢查頻率，重點巡查各層糧溫是否在規(guī)定范圍內(nèi)、糧食有無板結(jié)、霉變情況，及時掌握和處理糧情變化情況，把事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。
二是強(qiáng)化儲糧安管理。在庫點自查、總公司巡查基礎(chǔ)上，由縣糧食局組成專業(yè)巡查隊伍，逐庫逐倉進(jìn)行檢查。檢查督促企業(yè)嚴(yán)格按照《糧油倉儲管理辦法》《糧油儲藏技術(shù)規(guī)范》等規(guī)定，認(rèn)真做好糧食安保管工作，進(jìn)一步落實工作制度，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案。巡查須有檢查人員與負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并當(dāng)場作出巡查整改指導(dǎo)意見，限定整改期限。
三是落實低溫隔熱措施。檢查督促企業(yè)充分利用初春糧食自然風(fēng)干有利時期，實施機(jī)械通風(fēng)自然降水，確保糧食水份安。及時壓蓋、密封低溫糧倉，防止熱風(fēng)襲糧，同時及時做好糧蟲處理準(zhǔn)備，確保糧食存儲安。
物業(yè)工作匯報7
四月份主要做了以下工作：
1、對整個小區(qū)的公共設(shè)施和各個部位進(jìn)展摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損鋪張的地方積極賜予解決。我們修理了暖氣管道檢查井，消退了安全隱患;對公廁管道進(jìn)展了再修理，削減了水資源鋪張;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位修理進(jìn)展積極解決，這也得到業(yè)主們的認(rèn)可，為下一步的工作開展打下良好的根底。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例馬上公布，為了物業(yè)公司下一步進(jìn)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，盼望能在現(xiàn)行物業(yè)治理問題上達(dá)成諒解，尋求委員會的幫忙，同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)治理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)展學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變治理為效勞，做好宣傳解釋工作，信任困難只是臨時的，形勢正向好的方向進(jìn)展;在我們理解各種條例的根底上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的`收繳力度。
對于電費(fèi)的收取，我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中，提高了電費(fèi)收繳率，電費(fèi)收繳狀況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進(jìn)展了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象，效勞業(yè)主。
我們提出了責(zé)任表達(dá)人品、政績證明力量的口號，在全體治理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，準(zhǔn)時解決;同業(yè)主近距離溝通，換位思索，解釋現(xiàn)狀，相互諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司安康進(jìn)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)治理上還是有許多的缺乏。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的治理帶來不便。
2、我們物業(yè)治理的行為不標(biāo)準(zhǔn)，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如效勞不到位、收費(fèi)與效勞不相符、擅自打算本該由業(yè)主打算的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)治理帶來許多的不便。
5、治理人員思想觀念急需更新，多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素養(yǎng)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的進(jìn)展形勢，下一月份我們規(guī)劃做如下工作：
1、以《物管條例》公布為契機(jī)，加大宣傳力度，增加社區(qū)和治理人員的法制觀念，進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期預(yù)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作，削減公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)展全面修剪，去除菜地，恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。
物業(yè)工作匯報8
一年來，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中化分管領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在各部門的大力支持、主動協(xié)作下，品質(zhì)管理部以公司制定的質(zhì)量方針和進(jìn)展目標(biāo)為指導(dǎo)，堅持物業(yè)管理服務(wù)的理念，組織帶領(lǐng)部門全體員工緊緊圍繞質(zhì)量第一的宗旨開展工作，全面履行職責(zé)，突出工作重點，狠抓部門內(nèi)部管理建設(shè)，較好地按計劃完成了全年的目標(biāo)任務(wù)，為公司的進(jìn)展和內(nèi)部建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，現(xiàn)將一年來的工作回顧如下。
一、加強(qiáng)員工思想教育，調(diào)動工作樂觀性，確保工作的有效開展：
品質(zhì)管理部作為公司業(yè)務(wù)開展的指導(dǎo)部門，肩負(fù)著——規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展，監(jiān)督落實各項工作有效完成的重任，一年來，我們將這幾大職能作成品質(zhì)管理部的系統(tǒng)性工作不斷深化，深入開展員工的思想教育，不斷增強(qiáng)全體員工憂患意識、質(zhì)量優(yōu)先意識。一年來，我們始終把公司利益系心間，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放首位，把精細(xì)管理落實處；用團(tuán)隊精神凝人心，用規(guī)范制度約束人，用先進(jìn)事跡激勵人，引領(lǐng)我們的員工用實際行動不斷提升公司品牌形象。我們定期召開管理員工作會議，總結(jié)分析每一個階段的工作的情況，貴在抓落實、重在提質(zhì)量；我們堅持科學(xué)管理，周密部署每一個階段工作，同時深化員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高思想、業(yè)務(wù)水平，既調(diào)動了員工的工作樂觀性，又提高了服務(wù)質(zhì)量，深受公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的好評。
二、全面導(dǎo)入ISO管理體系，推動公司進(jìn)展步入規(guī)范化管理軌道：
自20xx年開頭，少林物業(yè)就承擔(dān)了中化泉州石化公司的物業(yè)管理工作，當(dāng)時的工作條件很困難，工作強(qiáng)度很大，但是，我們始終以客戶滿意，業(yè)主至上為工作中心，用最貼心的服務(wù)質(zhì)量，贏得了中化公司的認(rèn)可。時間匆忙，彈指間，三年過去了，但我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以業(yè)主滿意為目標(biāo)的品質(zhì)經(jīng)營理念從沒轉(zhuǎn)變。我們深感中化泉州石化是大型的國有企業(yè)，扎根泉州，一定能推動泉州的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，依托中化這個平臺，必將成為我少林公司不斷成長的舞臺。于是，我們不斷完善自己，強(qiáng)化管理水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為了保證各項工作根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)和萬科顧問的大力支持下，品質(zhì)管理部根據(jù)公司進(jìn)展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作。進(jìn)一步完善了《員工獎懲管理方法》、《會務(wù)工作指導(dǎo)書》、《綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書》、《衛(wèi)生保潔作業(yè)指導(dǎo)書》、《危險作業(yè)管理方法》、《加工維修設(shè)備（工具）操作作業(yè)指導(dǎo)書》、《餐飲服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書》等十幾項作業(yè)指導(dǎo)書，從而保證了體系文件的有效運(yùn)行，推動著公司業(yè)務(wù)流程、品質(zhì)管理走向規(guī)范化管理。
三、更新理念，建章立制、加強(qiáng)監(jiān)督，穩(wěn)步開展品質(zhì)提升工作：
1、加強(qiáng)監(jiān)督，固守質(zhì)量：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的`公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進(jìn)。我們深知，質(zhì)量是企業(yè)的生命線，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升自己的服務(wù)水平和競爭能力。
2、請進(jìn)走出，更新理念：為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，我們還采納走出去、引進(jìn)來的方式，到省外優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理閱歷的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的樂觀性、主動性和制造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業(yè)形象。
3、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象：一年來，我們繼續(xù)深入開展形式多樣的培訓(xùn)活動，將員工的繼續(xù)教育與公司的持續(xù)進(jìn)展放在同等重要位置，針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)，定期不定期的開展平安生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)；執(zhí)行力和創(chuàng)新力普遍得到提高。
4、獎優(yōu)罰懶，團(tuán)隊協(xié)作：為了促進(jìn)工作迅速有效的開展，我們狠抓各項規(guī)章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持制度面前人人公平的原則；各部門管理人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都要更加嚴(yán)格的接受《效績考核檢查落實制度》考核，考核結(jié)果定期進(jìn)行公布，從而發(fā)揮公平公開、相互監(jiān)督的作用。實施以來，員工的工作作風(fēng)、主動服務(wù)的意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平、有效投訴處理率顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快，爭先創(chuàng)優(yōu)、團(tuán)隊協(xié)作的少林企業(yè)精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展，使我公司更好的實現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)承諾：
一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱忱耐心解答業(yè)主的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。
二是遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)；統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應(yīng)，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質(zhì)提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成果。展望將來，在新的一年里，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)溝通和溝通、汲取先進(jìn)閱歷，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的做好品質(zhì)管理工作，品質(zhì)管理部全體人員將群策群力，為業(yè)主制造更好的舒適環(huán)境，為中化公司提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為公司的進(jìn)展創(chuàng)佳績，為中化公司的進(jìn)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作匯報9
一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，回首看看自己一年的成果，雖然也沒什么大的突出貢獻(xiàn)，但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作，將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決，我們的工作也算是圓滿的完成。
跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點，我管理著xx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中，我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此，我們的隊伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批判�，F(xiàn)在，我將自己這一年的工作總結(jié)如下：
一、工作方面
在工作方面，我嚴(yán)格的根據(jù)公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，我總是在第一時間去下達(dá)，讓員工們能準(zhǔn)時的了解公司的'決定，并嚴(yán)格的管理好，防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。
在平常的工作中，我做好檢查和統(tǒng)計的工作，保證收集的數(shù)據(jù)真實牢靠。并且在檢查的時候，我也會找出員工們不足的地方，并準(zhǔn)時的提醒并要求重新作業(yè)。假如多次出現(xiàn)問題，我會進(jìn)行批判并根據(jù)規(guī)定做出懲罰。工作中，我還樂觀的聽取業(yè)主們的意見，收集業(yè)主們的不滿，篩選后，選出需要改進(jìn)的地方，樂觀的下達(dá)到保潔隊伍，提升業(yè)主們的滿意度。
在管理方面，我嚴(yán)格的遵照公司的規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)的管理，同樣，也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心準(zhǔn)時的調(diào)整，保證和公司走在一個步調(diào)!
二、個人的成長
在這工作中，我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后，我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。在管理方面，我常常在空閑的時候查閱管理的方法和心得，加強(qiáng)對保潔隊的管理，加強(qiáng)他們對工作的責(zé)任心，將小區(qū)的保潔工作，做的更好，更得業(yè)主們的心。業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討，保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意，我作為主管自然也是有不少的責(zé)任。在這一年里，我一直都在尋找最適合的方法，不斷的改進(jìn)我們的隊伍。
三、總結(jié)
自己的努力并沒有白費(fèi)，在年末滿意度的調(diào)查中，我們的工作得到了業(yè)主們的認(rèn)可。但是反過來想，這也不過是過去的成果罷了，在下一年的工作中，我們還要繼續(xù)努力的增強(qiáng)自己的工作能力才行!
物業(yè)工作匯報10
市房管局：
位于區(qū)路，于200年月竣工交付使用，由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè)，物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米，總建筑面積約平方米，共有棟住宅，總戶數(shù)戶，地下停車位個，另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念，緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán)，各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶，與噴水池、草坪相輔相成，巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到的架空層花園，使園林美景立體化，洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人，全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報
一、建全組織機(jī)構(gòu)，制訂詳細(xì)計劃
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗，盡管我們?nèi)粘７⻊?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善，公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計劃，以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行，并借此機(jī)會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處不能體現(xiàn)其作用，所以在日常工作當(dāng)中重點抓落實工作。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，除了項目部總的培訓(xùn)計劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面，是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì)，從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次，項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書，使內(nèi)部管理更加完善，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰，實行優(yōu)勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行，另外，加大了檢查監(jiān)督的力度，除上下層級之間的檢查監(jiān)督外，還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
三、針對業(yè)主要求，提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主，以客戶為中心，竭誠做好各項管理服務(wù)工作，物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念，主動了解客戶的需求，在做好常規(guī)性管理服務(wù)的`同時，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先，通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解其需求，以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查，每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問，通過多種形式的走訪，了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度，也征求到一些意見和建議，對合理的建議及時采納。同時，根據(jù)業(yè)主的意見，在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時，有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如：戶內(nèi)維修，鐘點工服務(wù)，代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外，我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫，讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷，如：天氣變化無常，經(jīng)常是一時晴一時雨，我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具，以提供不時之需，還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用；與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金；使用留言條，當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間；使用《出租車登記卡》，登記出租車號，交乘坐業(yè)主保存，避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先，管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理，進(jìn)行回訪，每一件的處理都形成一個完整的封閉，得到及時的處理。其次，在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面，做到業(yè)主前面，不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此，在小區(qū)里，除了項目部每日的正常巡視工作外，公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識，使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，并貫穿到工作的全過程中去�？傊�，我們將通過對業(yè)主的充分溝通，結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安
安居才能樂業(yè)�？梢姡踩珜π^(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度，實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面，引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面，但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此，項目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度，確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
在人防方面，項目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面，基本都是退伍軍人，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后，入隊初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每周至少二次軍事訓(xùn)練，二次理論培訓(xùn)，每月進(jìn)行一次考核，實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施，使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設(shè)備設(shè)施管理
項目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理，能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，并形成完整的運(yùn)行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的（如電梯）的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外，項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況，安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計，充滿了迷人的風(fēng)格，硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高，在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作，并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度，專業(yè)人員的精心管理，使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開展社區(qū)活動，營造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境，但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司，我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中，使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面，我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動：根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃，定期開展社區(qū)文化活動，并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等，以社區(qū)活動為載體，以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約，精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體，大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象，共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作，進(jìn)行時事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。
d)加強(qiáng)管理：小區(qū)內(nèi)居住幾千人，經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū)，難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理，發(fā)現(xiàn)及時制止。同時，業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部，形成齊抓共管，共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康，項目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知，向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施，并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料，張貼于宣傳欄及各大堂明顯處，并投遞到業(yè)主信箱中，通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品，每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進(jìn)行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄；各大堂玻璃門24小時敞開通風(fēng)，電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進(jìn)行隔離，并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計，每天進(jìn)行測試，隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進(jìn)行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神，項目部每天對員工出入市區(qū)情況進(jìn)行登記，
3、5月9日，項目部接衛(wèi)生部門通知，本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”，項目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施，并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通，并及時將病情向業(yè)主通告，穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒，公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日，“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間，項目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施，化被動為主動，不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間，無一員工離職，無一員工請假，獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，為客戶提供更滿意的服務(wù)。
物業(yè)工作匯報11
一、社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋相關(guān)概念
物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋是指把社區(qū)物業(yè)全部納入物業(yè)管理服務(wù)范圍，讓群眾普遍享受高效物業(yè)服務(wù)帶來的便利，解除生活后顧之憂，達(dá)到安居與樂居。實現(xiàn)八個有，即有治安防范、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維護(hù)、有綠化保養(yǎng)、有道路保養(yǎng)、有維修服務(wù)。
二、新蓮新社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋現(xiàn)狀及其問題
新蓮新社區(qū)是一個由新桂村低洼地、交子街拆遷戶和原地返遷農(nóng)轉(zhuǎn)非人員組成，居民整體素質(zhì)不高�？偣�16個院落，其中專門的物業(yè)管理只有錦東苑，其它15個院落是自管或者住委會管理。在街道辦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和本社區(qū)人員的努力工作，本社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作基本得到了落實。社區(qū)大院清潔、綠化、安保等工作有了明顯的提高改善，居民滿意度增加，但我區(qū)的物業(yè)管理全覆蓋正處于發(fā)展初期，離區(qū)委、區(qū)政府的有關(guān)文件要求的物業(yè)管理全覆蓋還有一定的距離。存在這樣或則那樣的問題和困難。
(一)歷史遺留問題多，物業(yè)硬件設(shè)施落后或者不健全，尤其在老院落這方面問題顯得突出。由于當(dāng)時建設(shè)規(guī)劃條件限制，存在基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、綠地面積小、停車泊位不等問題。我區(qū)大部分院落沒有專門的停車場，隨著買車的人增多，停車難就成了亟待解決的大問題，車停在院落里數(shù)量的增多也據(jù)了消防通道，停車問題引發(fā)的矛盾日趨尖銳。本來綠化面積就少的院落就變得更少，居民反向意見大。另外在本79號院落，全院落居民用水只有一個總表，沒有單元的總表，居民用水總量與總表相差大，每月住委會貼水費(fèi)高達(dá)3000元以上，給物業(yè)管理帶來了很大的難度。對開展社區(qū)其他工作帶來了障礙。
(二)居民消費(fèi)意識很低，費(fèi)用收取難。根據(jù)諾斯的路徑依賴原理，一個人一旦養(yǎng)成了某種習(xí)慣和思維方式，就會形成某種依賴，要想改變這種習(xí)慣和思維方式就很困難。老院落，收費(fèi)難度大，又沒有專門的物業(yè)管理委員，消費(fèi)意識更差，不愿繳納物業(yè)管理費(fèi)，在一些院落的衛(wèi)生收費(fèi)率僅能達(dá)到60％。這源于部分居民對物業(yè)管理這樣一個新興事物，在觀念上尚沒有完全接受。一是只要好的服務(wù)，不愿付出成本。由于我國長期的住宅消費(fèi)模式是福利型的，居民們還不習(xí)慣物業(yè)管理有償服務(wù)的觀念，容易對物業(yè)管理產(chǎn)生過分的要求，在繳費(fèi)時總是找種種理由為借口以此少繳費(fèi)或不繳費(fèi)受服務(wù)，喜歡搭便車。二是權(quán)利義務(wù)不對等，文明素養(yǎng)薄弱。購買了房屋的業(yè)主希望享有一流的服務(wù)，卻不想承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，更不要談小區(qū)主人翁意識和小區(qū)人歸屬感。
(三)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)尚未健全。盡管有物業(yè)管理條例出臺，但立法總是有一定的滯后性。市場經(jīng)濟(jì)本屬于法制經(jīng)濟(jì)，只有通過立法，確定社區(qū)管理職能、社區(qū)組織和物業(yè)管理組織性質(zhì)、體制、職責(zé)和經(jīng)費(fèi)來源等，才能明確各自職責(zé)和工作范圍，才能保證兩者工作協(xié)調(diào)，相互支持，才能有法可依。社區(qū)管理與物業(yè)管理都是新生事物，都處在起步階段，離規(guī)范的社區(qū)管理和物業(yè)管理還有一段距離，在當(dāng)前法制不健全的情況下，遇到一些事情就很難做到依法管理，而全憑管理服務(wù)人員的認(rèn)識水平、工作熱情、協(xié)調(diào)處理能力，服務(wù)很難到位，容易產(chǎn)生矛盾。比如對違規(guī)裝修的處置，管理執(zhí)法部門職責(zé)不明確。作為物業(yè)管理部門沒有執(zhí)法權(quán)，一旦遇到違規(guī)裝修、破墻開門、損壞綠化、占用公共場所的行為，按照《國務(wù)院物業(yè)管理條例》的規(guī)定，只能勸說，在勸說無效時，向行政部門報告，而現(xiàn)在的行政執(zhí)法部門主體不明確，造成許多違規(guī)行為得不到及時有效制止，亂搭濫建、違章裝修有蔓延之勢。
(四)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，資金來源困難。物業(yè)管理費(fèi)是實施社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的保障。我社區(qū)處在城鄉(xiāng)結(jié)合部，所轄院落沒有什么企業(yè)或者較好的大型超市，經(jīng)費(fèi)來源很困
難，政府扶持的資金也很少。社區(qū)內(nèi)不少居民不愿意繳納物業(yè)管理費(fèi)，物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)相對不足。門衛(wèi)、清潔人員工資偏低，對安全衛(wèi)生沒有穩(wěn)定持續(xù)的保障。物業(yè)管理管理人員積極性也受到了挫折。如果遇到大修或本體維修項目資金無處開支，資金缺口就更大了。因此，社區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)從何而來，是目前亟需解決的問題。這將成為困擾本社區(qū)推行物業(yè)管理全覆蓋深入發(fā)展的瓶頸。
三、加快我社物業(yè)管理全覆蓋的工作理路
(一)加強(qiáng)對硬件設(shè)施的投入。點面結(jié)合發(fā)展社區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。以某個院落為示范點，漸次帶動其它院落物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范，形成物業(yè)管理全覆蓋健康良序循環(huán)。在老院落完善一些基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的環(huán)節(jié)，逐步加大投入，分階段的搞好院落基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按照錦江區(qū)委文件精神要求，構(gòu)建居民比較滿意的和諧社區(qū)。
(二)加大宣傳力度,不斷提高居民的消費(fèi)意識。社區(qū)干部要通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)以及張貼告示等方式，提高居民的消費(fèi)理念。經(jīng)常組織居民參加社區(qū)活動，讓他們有小區(qū)人情懷，增強(qiáng)凝集力，樹立責(zé)任意識。同時，對個別或則少數(shù)困難家庭可以采取幫扶的措施以及通過政策的優(yōu)惠對的確困難家庭交物業(yè)管理費(fèi)減免或者補(bǔ)貼的形式等來提高他們的消費(fèi)意識。也可以采取有獎問答抽獎形式來增強(qiáng)對公共消費(fèi)服務(wù)的理解，對居民采取情于理對的說服教育方式，積極引導(dǎo)居民樹立公共責(zé)任感，增強(qiáng)居民對有償服務(wù)的感知和理解，提高居民消費(fèi)意識。
(三)從多渠道籌措資金，解決物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)問題。一個社區(qū)要和諧發(fā)展，享受很好的物業(yè)管理服務(wù)，需要資金鏈的支持。但是政府撥入社區(qū)的經(jīng)費(fèi)很少。因此，只有通過其它渠道來補(bǔ)充。采取招商以及與企業(yè)愛心互動等方式籌措資金。另外也可以提高停車位費(fèi)來補(bǔ)償物業(yè)管理費(fèi)的不足。同時采取分級收費(fèi)方式：10元、15元、18元、20元的.方式，居民就享受不同的服務(wù)， 10元的就是享受最基礎(chǔ)性的五項服務(wù)，收費(fèi)15元、18元、20元的就各享受不同的個性化服。
(四)推動物業(yè)管理立法，健全物業(yè)管理相關(guān)條例，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)行。物業(yè)管理立法涉及到上層建筑，可以向立法部門提出物業(yè)管理立法的建議或則意見，推動物業(yè)的管理立法。根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)條例結(jié)合本社區(qū)實際情況，召開業(yè)主大會，征求小區(qū)居民意見，咨詢物業(yè)管理相關(guān)的學(xué)者或者專業(yè)人士，可以建立相應(yīng)的物業(yè)管理條例， 80%的業(yè)主一致通過同意后，建立本院落物業(yè)服務(wù)自管條例，并選舉單元組長和棟長進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，社區(qū)統(tǒng)一管理，對院落物業(yè)管理服務(wù)做的好進(jìn)行評比優(yōu)先，并給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵，推動院落物業(yè)管理服務(wù)更加人性化，使院落居民滿意。
(五)提高物業(yè)管理水平，完善物業(yè)管理服務(wù)體系。要推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋，提高物業(yè)管理水平，對物業(yè)管理人員的
培訓(xùn)必不可少。讓物業(yè)管理人員參加培訓(xùn)班，也可以到搞的好的物業(yè)管理院落學(xué)習(xí)取經(jīng)，以此提高院落物業(yè)管理服務(wù)。定期召開物業(yè)管理會，互相探討物業(yè)管理意見，對在物業(yè)管理所遇到的問題，進(jìn)行匯總。更新管理觀念，創(chuàng)新管理機(jī)制。與多部門同管共建，相互配合，共同搞好社區(qū)物業(yè)管理。社區(qū)物業(yè)管理發(fā)展到一定程度后，逐步探究試行由專業(yè)物業(yè)管理公司來管理，并對他們建立信用等級制度考核，督促物業(yè)管理公司提高物業(yè)管理質(zhì)量和服務(wù)水平。成立院落便民服務(wù)隊，并對他們進(jìn)行管理和必要的培訓(xùn)。設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)電話，多院落互動。組建巡邏隊，給巡邏隊員配備必要的安防工具，有條件院落可以安裝監(jiān)控系統(tǒng)。系統(tǒng)化的搞好本社區(qū)的各方面工作。
(六)建立社區(qū)物業(yè)管理考評體制，加強(qiáng)管理與監(jiān)督 。結(jié)合本社區(qū)院落實際情況，制定本轄區(qū)社區(qū)物業(yè)管理工作計劃，加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)管理工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，對工作情況實行定期調(diào)查，推動工作落實。與物業(yè)管理負(fù)責(zé)簽訂崗位責(zé)任協(xié)議書，建立社區(qū)物業(yè)管理工作目標(biāo)考核制度。
總的來說，新蓮新社區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋還有很長的路要走，需要深入調(diào)查了解以及街道辦事處大力支持， 還要社區(qū)工作人員的不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，最終，在大家共同的努力下進(jìn)一步推動和完善本社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋體系，打造新蓮新社區(qū)的亮點。
物業(yè)工作匯報12
一、評估當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀
在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作之前，首先需要對當(dāng)前的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行全面評估。對于物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的評估可以從以下幾個方面進(jìn)行：
1. 物業(yè)管理服務(wù)范圍
當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)的范圍包括哪些內(nèi)容？是否覆蓋了居民的日常生活所需的各項服務(wù)？
2. 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
對于已有的物業(yè)管理服務(wù)，居民對其滿意度如何？是否存在著一些常見的問題和投訴？這些問題和投訴主要集中在哪些方面？
3. 物業(yè)管理服務(wù)人員素質(zhì)
物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)如何？他們是否具備足夠的專業(yè)知識和服務(wù)意識？是否存在著服務(wù)態(tài)度不好、工作不負(fù)責(zé)等情況？
4. 物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的設(shè)施和設(shè)備是否齊備？是否存在著老化、損壞等問題？對于常見的設(shè)施問題是否有及時有效的解決措施？ 5. 物業(yè)管理服務(wù)管理機(jī)制
物業(yè)管理服務(wù)的管理機(jī)制是否科學(xué)合理？是否存在著管理混亂、責(zé)任不明確等情況？
通過以上評估，可以清晰地了解到當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的現(xiàn)狀，為后續(xù)的提升工作提供了有力的依據(jù)。
二、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃
在評估現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們可以制定出一份全面的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作計劃。這份工作計劃應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對評估中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不足之處，我們可以逐步完善物業(yè)管理服務(wù)的范圍，包括但不限于增加公共設(shè)施的維護(hù)、開展居民活動等。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
通過加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，以及建立健全的服務(wù)投訴處理機(jī)制等方式，全面提升物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
對于存在老化、損壞等問題的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施，我們將采取及時有效的維修及更新措施，以保障居民的基本生活需求。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機(jī)制
在確保責(zé)任明確、管理科學(xué)的前提下，我們將進(jìn)一步優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)的管理機(jī)制，通過規(guī)范化的管理流程和有效的激勵機(jī)制，提高物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
三、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作總結(jié)回顧
在經(jīng)過一段時間的努力和改革之后，我們可以對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作進(jìn)行一次總結(jié)回顧。通過總結(jié)回顧，我們可以清晰地了解到該項工作所取得的成效和存在的問題，進(jìn)而更好地制定出下一步的工作計劃。
在總結(jié)回顧中，我們可以從以下幾個方面進(jìn)行分析：
1. 物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的顯著提升
通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等方面的努力，物業(yè)管理服務(wù)的整體品質(zhì)得到了顯著的提升，居民的滿意度得到了明顯的提高。
2. 存在的問題和不足
在提升工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，比如服務(wù)范圍還不夠廣、管理機(jī)制還不夠完善等。
3. 下一步工作計劃
通過總結(jié)回顧，我們將會進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有工作計劃，完善物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
四、個人觀點和理解
從事物業(yè)管理服務(wù)工作多年，我深刻理解到提升服務(wù)品質(zhì)對于居民生活和社區(qū)發(fā)展的重要意義。在提升工作中，我們需要關(guān)注居民的實際需求，通過聆聽居民的意見和建議，不斷改進(jìn)和完善工作。
物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作不僅僅是一項業(yè)務(wù)工作，更是關(guān)系到社區(qū)和居民利益的重要工作。希望通過我們的努力，能為社區(qū)居民營造一個更加舒適、便利的居住環(huán)境。
總結(jié)回顧
通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估和細(xì)致的計劃，可以為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，提高社區(qū)的整體品質(zhì)。個人觀點和理解可以輔助我們更好地把握工作的重要性和意義，為工作的推進(jìn)提供更深層次的支持。
結(jié)語
在本文中，我們通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面評估、詳細(xì)計劃和總結(jié)回顧，全面了解了該項工作的重要性和意義。期待通過今后的努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更多積極的貢獻(xiàn)。五、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作實施情況
針對以上的工作計劃，我們將詳細(xì)闡述物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的實施情況。在實施過程中，我們將采取一系列措施來確保工作計劃的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期的效果。
1. 完善物業(yè)管理服務(wù)范圍
針對物業(yè)管理服務(wù)范圍的不足，我們將逐步完善服務(wù)范圍。我們將開展居民調(diào)查和需求分析，深入了解居民的實際需求，進(jìn)而確定哪些服務(wù)需要加強(qiáng)和拓展。增加社區(qū)活動、健身設(shè)施更新等，以滿足居民日常生活和娛樂需求。
2. 提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們將加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核。通過專業(yè)的培訓(xùn)課程，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，讓他們能夠更好地了解和滿足居民的需求。建立健全的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和投訴處理機(jī)制，及時解決居民的投訴和問題，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
3. 改善物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施
我們將對存在老化、損壞等問題的物業(yè)管理服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維修和改善。通過定期的設(shè)施巡檢和維護(hù)計劃，確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。對于老化嚴(yán)重的設(shè)施，我們將進(jìn)行更新和改造，提高設(shè)施的性能和使用壽命，為居民提供更加舒適和便利的生活環(huán)境。
4. 優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)管理機(jī)制
針對管理機(jī)制的不足，我們將進(jìn)一步優(yōu)化管理機(jī)制。建立更加科學(xué)合理的管理流程和制度，明確工作職責(zé)和責(zé)任，確保工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的團(tuán)隊協(xié)作氛圍，共同為提升服務(wù)品質(zhì)而努力。
六、物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作效果評估
在工作計劃的實施過程中，我們需要及時對工作效果進(jìn)行評估。只有通過評估，我們才能了解工作的實際效果，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。
1. 服務(wù)范圍的完善情況
通過居民調(diào)查和需求分析，我們將定期評估服務(wù)范圍的完善情況。通過統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)和居民反饋意見，了解居民對服務(wù)范圍的滿意度和改進(jìn)建議，及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)范圍。
2. 服務(wù)質(zhì)量的提升情況
通過服務(wù)人員的考核和居民滿意度調(diào)查，我們將定期評估服務(wù)質(zhì)量的.提升情況。通過對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評估，了解服務(wù)質(zhì)量的實際提升效果，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。
3. 服務(wù)設(shè)施的改善情況
我們將定期對服務(wù)設(shè)施的改善情況進(jìn)行評估。通過設(shè)施的巡檢和維護(hù)記錄，了解設(shè)施的維護(hù)情況和改善效果，及時處理設(shè)施存在的問題，確保設(shè)施的正常使用。
4. 管理機(jī)制的優(yōu)化情況
我們將通過工作流程的規(guī)范化和管理制度的建立，及時評估管理機(jī)制的優(yōu)化情況。通過員工的參與度和工作效率，了解管理機(jī)制的實際優(yōu)化效果，發(fā)現(xiàn)和解決管理機(jī)制存在的問題。
通過以上的評估，我們將及時了解工作的實際效果，找出存在的問題和不足之處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，以確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升。
七、個人成長與收獲
在物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作中，我不僅加深了對物業(yè)管理的理解，更深入了解了居民的真實需求和期望。通過與居民的溝通和交流，我更清晰地了解到了工作的重要性和意義，并不斷提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)水平。
通過工作的實際操作和督導(dǎo)，我不僅學(xué)會了團(tuán)隊協(xié)作和管理技能，更加深了對服務(wù)品質(zhì)提升工作的認(rèn)識和理解。在工作中，我愿意傾聽居民的聲音，不斷完善自己的工作，為社區(qū)的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量不斷努力。
八、結(jié)語
通過對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升工作的全面描述，我們可以清晰地了解到該項工作的重要性和實施情況。希望通過我們的不懈努力，能夠為提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，改善社區(qū)環(huán)境，提高居民的生活質(zhì)量做出更
多積極的貢獻(xiàn)。
物業(yè)工作匯報13
**年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。
二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。
三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。
五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。
六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、因為有了xx年成功分亨芒果的經(jīng)驗，**年我們在芒果的`管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自己的節(jié)日—芒果節(jié)�？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。
由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn);治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案
一宗;由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。
物業(yè)工作匯報14
物業(yè)物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動中，我縣將物業(yè)物業(yè)管理由房管部門獨家物業(yè)管理的單軌制，改為物業(yè)屬地物業(yè)管理，條塊結(jié)合，以塊為主的.物業(yè)管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感，積極參與，著力規(guī)范物業(yè)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主利益，創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效，物管辦現(xiàn)物業(yè)管理74家居民小區(qū)，總建筑面積 平方米，入住人口近10萬人。11年，被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號，先進(jìn)經(jīng)驗多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、 建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制，鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)物業(yè)管理辦公室，各社區(qū)成立“兩站一中心”，即：應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，為加強(qiáng)物業(yè)物業(yè)管理，提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、 建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)物業(yè)管理實施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件，為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、 強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實行“棋盤式”、表格化的督查考核制度，使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化，為物業(yè)服務(wù)不斷上水平，提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、 普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè)，我們定期編印《物業(yè)簡報》，刊載物業(yè)動態(tài)，學(xué)習(xí)園地，還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放，為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實了理論基礎(chǔ)。
物業(yè)工作匯報15
尊敬的業(yè)主朋友：
感謝您一直以來的支持與配合，xx物業(yè)全體員工致以最誠摯的問候，祝全體業(yè)主萬事勝意！
20xx年已近年中，回首20xx年上半年，感慨萬分。感謝業(yè)主在工作中對我們的支持與幫助，因為有您們的全力配合及理解，讓我們一同走過了疫情那段最艱難的時光，迎接了如今的陽光。
讓我們有更大的進(jìn)步，更好的發(fā)展，我們會把日常服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作做地更好！切實把業(yè)主需求和小區(qū)安全作為服務(wù)的出發(fā)點，工作中注重細(xì)節(jié)、講究實效、追求品質(zhì)，努力為業(yè)主營造舒適、整潔、安全、文明、健康的小區(qū)生活環(huán)境。
現(xiàn)將20xx年上半年物業(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能全面了解我們的服務(wù)！
學(xué)習(xí)增值篇
20xx年初，xx物業(yè)管理團(tuán)隊就20xx年工作進(jìn)行了全面細(xì)致的前期部署，各部門目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，吹響了兔年的嘹亮號角，不僅是對自身目標(biāo)還是對業(yè)戶責(zé)任的承擔(dān)，都是一次增進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的挑戰(zhàn)。
通過落實任務(wù)、敲定指標(biāo)，層層分解責(zé)任，層層傳導(dǎo)壓力，形成xx物業(yè)齊抓共管的立體網(wǎng)格，有效保證了小區(qū)業(yè)主各方面訴求。也為完成公司年度各項管理目標(biāo)和公司健康穩(wěn)定發(fā)展做出自己的一份力量。
上半年開展了各崗位專業(yè)培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、崗位服務(wù)禮儀等培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。公司通過培訓(xùn)提升了團(tuán)隊整體素質(zhì)，提高了員工的工作效率和處理突發(fā)事件的.應(yīng)急能力，從而更好地服務(wù)于廣大業(yè)主。
客戶服務(wù)篇
客戶前臺、客戶管家悉心地接待每一位業(yè)主，每天接打數(shù)十組電話，每日奔波在園區(qū)各處，只為能在最短時間內(nèi)為業(yè)主解決問題，“凡事有交代，件件有著落，事事有回音”。
無論工作多么繁雜瑣碎，客服部都能沉穩(wěn)應(yīng)對，靈活處理，業(yè)主的滿意和給予的好評是他們最大的動力！
接待處理業(yè)主的各類訴求，合計5832余次
為業(yè)主辦理業(yè)務(wù)，合計2520余次
發(fā)布關(guān)于各種節(jié)慶祝福、緊急通知、溫馨提示及其他262條
辦理車位入戶手續(xù)10戶，辦理裝修手續(xù)48余戶
巡查空置房20次，共計巡查480戶，入戶巡查裝修情況300余次
便民物品借用150余次
粘貼溫馨提示牌100余個
秩序維護(hù)篇
不論夏熱冬寒，不論白天黑夜，他們身著整齊的制服守在園區(qū)的出入口，管控過往車輛，24小時巡邏值崗，用辛勤的汗水，為業(yè)主營造安心、有序的居住環(huán)境。
門崗幫助業(yè)主開門及來訪登記5160余次，車輛進(jìn)出登記7200余輛
車輛巡查1080余次，處理亂停亂放車輛480余次
巡檢消防設(shè)施設(shè)備120余次，裝修材料跟進(jìn)600余次
巡查發(fā)現(xiàn)業(yè)主忘關(guān)車窗11起，忘拔電動車鑰匙6起
監(jiān)控門禁協(xié)助業(yè)主開門680余次，幫助業(yè)主搬運(yùn)重物100余次
安全防范巡邏2030余次，夜間巡查600余次，通知和幫助業(yè)主關(guān)燈80余次
處理電梯緊急呼叫問題及其他突發(fā)事件70余次
工程維修篇
他們與泥濘相伴，出入在園區(qū)每一處需要維修換新的地方，他們技術(shù)嫻熟、誠懇用心，總會認(rèn)真對待每一次維修任務(wù)；他們可以頂著烈日奮斗幾時，也可以在寒風(fēng)中作戰(zhàn)許久；無論高空作業(yè)還是下井維修，他們?nèi)κ刈o(hù)著園區(qū)各處設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
維護(hù)保養(yǎng)并巡檢配電室、電梯機(jī)房、弱電機(jī)房、水泵房36次
巡檢電梯運(yùn)行狀況30余次
巡查公共設(shè)施設(shè)備、照明設(shè)備400余次
查抄水表4800次，合計2400余戶
處理維護(hù)各類管道19次
上半年公共維修1163余次
對業(yè)主家便民服務(wù)維修服務(wù)150余次
保潔環(huán)境篇
清掃園區(qū)、清潔樓里、收取垃圾，日復(fù)一日的堅持，他們勤勞、樸素、不怕臟、不怕累，他們是垃圾的天敵，是清新空氣的守護(hù)者，他們在平凡的崗位上全心全意付出，讓園區(qū)保持潔凈。
不放過每一個死角，定期開展大掃除活動，為業(yè)主提供更加整潔的居住環(huán)境。定期對小區(qū)所有電梯轎廂、按鍵、門把手、樓梯扶手等共用部位清潔及消毒。
清掃小區(qū)、拾撿路面及綠化帶中的垃圾860余次
收取垃圾清運(yùn)次數(shù)260次
垃圾房沖刷次數(shù)128次
上半年對園區(qū)、樓道公共部位消殺22余次
每天上午對樓道一次徹底清掃擦拭，下午巡回保潔，合計660余次
沖刷地面183次，垃圾桶82次
空置房衛(wèi)生清潔29戶
綠化養(yǎng)護(hù)篇
上半年綠化養(yǎng)護(hù)工作順利完成。根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木定期澆水、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治。對xx一期、二期及別墅區(qū)綠化帶等位置共計種植鴨腳木2300株；草坪綠籬800平，修剪樹木1030棵，為園區(qū)增添了一道美麗的風(fēng)景。
便民服務(wù)篇
20xx年上半年xx共開展6場便民服務(wù)活動，活動現(xiàn)場服務(wù)多種多樣，便民到家。有受歡迎的免費(fèi)磨刀、沖洗地毯、清洗風(fēng)扇、有免費(fèi)義診活動、免費(fèi)義診等......
園區(qū)社區(qū)文化活動篇
為弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，營造溫馨祥和的節(jié)日氛圍，xx開展了豐富多彩的社區(qū)活動9場，增強(qiáng)業(yè)主家人的幸福感和歸屬感。
所有過往，皆為序章，所有將來，皆是可盼。20xx年上半年已經(jīng)走過，蓄勢待發(fā)的20xx年下半年即將來到，每個物業(yè)人都對小區(qū)未來有著無比美好的憧憬，對自己的工作有著清晰的目標(biāo)，我們物業(yè)人將鉚足精神，20xx年下半年攜手同心，砥礪前行，以更加飽滿的熱情開創(chuàng)美好的服務(wù)！
您的5分滿意，是我們前進(jìn)的動力！
【物業(yè)工作匯】相關(guān)文章：
徐家匯雜文隨筆03-22
個人禮儀 深圳匯雅10-01
禮儀知識我來匯10-26
儲匯柜員工作轉(zhuǎn)正自我鑒定10-01
英文邀請函模板匯10-08
求職信心得大匯04-01
國民休閑匯活動管理方案范文10-10
百老匯英語作文03-21
匯德實習(xí)報告樣本參考10-07
森林碳匯買方市場調(diào)研10-06