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落實行風建設責任制的工作匯報
我院在上級黨委政府的正確領導下，按照衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設和開展行風評議的各項要求，落實行風建設責任制，以服務病人和發(fā)展醫(yī)院為目標，堅持“病人為中心”的管理理念，把行風建設作為醫(yī)院發(fā)展的內在要求，在形式上力求創(chuàng)新，在內容上力求務實，不斷拓展行風建設的內涵，不斷創(chuàng)新行風建設的工作機制，實現行風建設的長效管理，醫(yī)院社會效益、經濟效益大幅提升，醫(yī)患關系和諧融洽，醫(yī)院各項事業(yè)長足發(fā)展。
一、從細節(jié)做起、腳踏實地的做好行風工作。
1、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務收費標準，堅持向社會公開收費項目和標準，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費。認真做好住院病人“一日清單”的發(fā)放工作，真正使患者明明白白就醫(yī)。對于病人反映的一日清單項目太過籠統(tǒng)的建議，院部及時聽取了病人意見，完善每日清單的格式和內容，確保病人的每項檢查和用藥費用都能明明白白。對醫(yī)保、農保病人使用價格較高的自費藥品前做好事前溝通，避免引起糾紛。
2、執(zhí)行重點�？萍偃諏＜议T診制度。目前我院眼科和疼痛科每周日確保由高年資或教授級專家坐診，滿足部分需要假日就醫(yī)的患者需求，方便了不少只有周日有時間就醫(yī)的患者，得到患者的支持與好評，今后計劃其他重點�？啤⑻厣珜？埔蚕鄳_設假日專家門診，或延長門診時間，方便患者就診。
3、改善就醫(yī)環(huán)境：為了解決輸液位緊張，上半年我院新建了200平米的全新輸液大廳，方便了輸液病人，改善了輸液環(huán)境。緩解了輸液位緊張、分散、不利管理的問題。寬敞明亮的新輸液大廳投入使用后，得到了一些老患者的贊許。同時，為解決二病區(qū)床位緊張的問題，把外科醫(yī)生幾個辦公室合并在一起集中辦公，把辦公室空出來改建成病房，稍微緩解了二病區(qū)床位緊張的問題，要徹底解決床位問題還要等新的住院大樓建設完成后。
4、加強客服中心建設，門診導醫(yī)基本能做到全程陪同的一站式服務，同時開辟老年人、軍人、殘疾人等綠色就醫(yī)通道。門診導醫(yī)臺配備了輪椅、手機充電插座、針線包等小工具方便患者需要。盡量縮短病人等候時間，對行動不便、年老體弱、危重病人由專人主動提供幫扶服務。
5、完善各種細節(jié)，從小處著手，盡最大努力方便市民。在院內設置10處飲水機供病人及家屬使用、在室外車輛停放處設置免費電瓶車充電插座，門衛(wèi)處放置氣筒等小工具，方便病人應急。
二、營造良好氛圍，為行風工作更好更快的發(fā)展提供良好的醫(yī)院文化基礎。
1、利用中層會議、早交班等各種機會宣傳行風工作的重要性，形成確保領導十分重視、中層嚴格監(jiān)督、員工真真落實的良好狀態(tài)。
2、抓住一切機會聽取患者及家屬的意見和建議，合理采納不斷提高醫(yī)院各項工作。不把患者的建議或意見指望在一次出院病人的回訪上，醫(yī)院要求醫(yī)生護士與病人抓住一切機會及時做好醫(yī)患溝通，了解患者或家屬對就醫(yī)過程的服務評價。同時利用企事業(yè)單位體檢、下鄉(xiāng)義診、社區(qū)健康講座的各類機會了解百姓對醫(yī)院的評價，聽取意見和建議。
3、組織開展患者投訴案例分析例會制度，選取各類投訴的典型案例，通過定期組織全體員工分析討論、換位思考、服務講座、禮儀培訓、征文比賽等深度發(fā)掘案例所反映的問題使員工思想認識得到提高，服務類投訴明顯下降，群眾滿意度提高。
4、在全院范圍內開展對電視連續(xù)劇《心術》的觀看學習，學習該劇主題“信、望、愛”，學習如何與患者之間建立起一個良好的溝通、信任，與情感的通道，學習劇中的醫(yī)患溝通技巧，醫(yī)者仁心。并配套進行了觀后感的征文、考試、座談會等。
三、創(chuàng)造條件，填補市場空白，滿是各類人群的就醫(yī)需求。
1、與msh（上海萬欣和企業(yè)服務有限公司）成功簽約。為滿足高端或外籍人士在我市就醫(yī)需求，我院與msh（上海萬欣和企業(yè)服務有限公司）成功簽約。msh是一家在國際健康險服務領域排名世界第一的健康險管理服務公司，我院成功簽約成為該公司國際直付醫(yī)療網絡的醫(yī)院。目前隨著港城經濟建設的加速發(fā)展，許多外籍人士就醫(yī)問題也不容忽視，與msh的成功簽約為外籍人士在港城就醫(yī)提供便捷服務，msh的客戶在我院就醫(yī)后只需簽字，剩下的費用結算問題都由醫(yī)院與msh處理，目前已經越來越多的外籍人士來院就醫(yī)，msh便捷的直付方式和我院全程陪同就診得到了他們的一致好評。
2、引進乳腺病三才療法項目。我院乳腺科作為特色科室致力用最安全、最經濟、最有效的手段來解決女性乳腺煩惱，經過長時間努力今年引進了中科院乳腺病最新治療技術三才療法項目，已經為幾百位深受乳腺疾病困擾的女性朋友解決病痛，三才療法安全、經濟、有效的特點得到了絕大多數患者的好評。
四、利用必要的制度和措施提高醫(yī)務人員的積極性，自覺主動熱情的為患者提供服務。
1、開展優(yōu)質護理，執(zhí)行護士包干責任制。分組包干到人的優(yōu)點是不會再像以前出了問題就查這是哪個班做的，而是直接就知道這個病人是哪個護士管的，護士對病人的了解從僅僅是“熟悉”慢慢變成“深入了解”，執(zhí)行護士包干后，護士的工作更加積極主動。對一些無人陪同的患者幫助他們提供送水、訂餐、飯菜加熱、陪護、接送等多方位便民服務。
2、把行風工作層層分解，層層落實。執(zhí)行院長親自參與，分管院長抓中層，中層抓科內，責任到人。對行風建設開展情況監(jiān)督、考評。各科主任（護士長）落實一崗雙職責任，負責本科室的行風建設工作。簽訂行風責任狀，定期對醫(yī)務人員的醫(yī)療質量、規(guī)范用藥、合理檢查、費用控制等進行考核、評價和反饋。進一步完善相關規(guī)章制度和行風考評辦法，定期檢查和考核，重獎重罰，獎優(yōu)罰劣，加強行業(yè)自律管理。加強重點崗位督查，行風考核與個人獎金直接掛鉤。
一年來我院行風工作取得了一些成績，但有待改進的地方還不少，離要求還有不少差距，如有些人員的思想認識還不夠到位、一些服務流程還亟待改善、制度還需更加具體完善，后勤保障更加完備等等，在下一個階段，我們將：
1、細化各項措施，以更高要求正行風，以更新的措施建行風，確保醫(yī)院行風工作取得新進展。
2、優(yōu)化配套制度，注重可執(zhí)行、可操作性，避免一些華而不實的制度，確保制度制定一條落實一條
3、完備后勤保障，后勤保障能力一直偏弱，主要是人員不足，管理不到位，日后醫(yī)院管理在重視醫(yī)療管理的同時也要多重視行政后勤的管理，避免出現醫(yī)院服務的短板，為日常醫(yī)療服務提供充足及時的后勤保障。
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