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春運故事百里送客工作簡報
“我?guī)е⒆樱貌蝗菀撞刨I到一張臥鋪票，如果趕不上車怎么辦？你一定要幫我想想辦法心得體會。”“請您放心，我們一定盡力把事情解決好。”“現(xiàn)在我們趕去柳州還來得及嗎？”“大家想回家的心情我能理解，請大家放心，我們一定會把事情處理好的！”1月13日17時35分，鹿寨站候車室里，站長劉慶斌正向周圍不斷提問的旅客解釋著。1月13日17時30分，鹿寨站值班員接到通知，桂林至成都東的K651次列車臨時變更徑路改由衡柳線運行，正在等候乘坐K651次列車的7名旅客得知情況后，一下將站長劉慶斌圍了起來。
劉站長面對旅客的質疑和提出的要求，一邊耐心解釋，一邊將情況向上級報告，啟動應急預案，通過公路將旅客送到50公里外的柳州站趕乘K651次列車。17時45分，顧不上吃飯的劉站長與7名旅客分乘兩輛汽車趕赴柳州。20時30分左右，在柳州站順利將旅客送上回家的列車。
春運第一天，富川站內，旅客一撥撥來，一撥撥走。每接送完一批旅客，喧鬧的站臺恢復暫時的寧靜。18時30分，站臺上一位上了年紀神情焦急的老大爺進入了客運員易師傅的視線。“老大爺有什么困難？”“我看這天都黑了，不知道車站外面還有沒有公交車坐回家呢。”老大爺?shù)膬鹤咏裉靹偤貌辉诩�，也�?lián)系不到其他朋友來接，老大爺為回家的事犯愁呢。“您不用擔心，您這困難，我們一定會盡力幫您解決的。”
易師傅了解清楚情況后，馬上拿出手機，找到一個出租車司機的電話號碼撥打起來，電話很快打通了，出租車司機應允趕來。
在等待出租車到來之時，易師傅也不忘安撫老人家的情緒，“老人家，您不用擔心，我已經幫您聯(lián)系好出租車司機了，車子馬上就到了，請您再耐心等待幾分鐘。”
老大爺聽了易師傅的話，臉上終于露出了淺淺的笑容。出租車很快就來了。臨別，老大爺緊緊握住易師傅的手：“真的是很感謝你，你們鐵路人真好，沒有你，我都不知道怎么辦了。”交代好司機送達地點，易師傅又返回工作崗位。
今年春運，圍繞“三個出行”，玉林站細化實施方案，重點強調把握好“兩個一分鐘”，即：客車到達前一分鐘，開車前一分鐘心得體會。
1月16日上午，筆者來到玉林站，一探究竟。一到車站，就感到了濃濃的春運氛圍，車站廣場臨時候車棚上懸掛的“在春運中積極開展‘安全出行、方便出行、溫馨出行’主題實踐活動”橫幅引人注目。9點整，玉林車務段組織青年志愿者舉行一個簡短的志愿者活動啟動儀式，他們身披“寧鐵青年志愿者”綬帶，頭戴小黃帽，顯得很是精神。
除了組織青年志愿者參加春運外，車站實行全員參與春運，運轉職工利用大休時間協(xié)助客運做好乘降組織等工作。車站新近更換和調整了500個候車室和臨時候車棚的座椅。繼續(xù)組織“劉玉生服務隊”，做好旅客服務，同時在3號窗，設立了“青年溫馨服務窗”。
為方便旅客購票，共開設了10個售票窗實行24小時售票，增設了自動售票機和引導臺，在玉林市各縣區(qū)開設了17個代售點。10點左右，在車站的第一候車室，候車的旅客較多，但都很有秩序，他們在K1473、K9314和1804次車次牌后依次候車，“劉玉生服務隊”隊員李勇和小龐及時為旅客送上了開水，筆者隨意詢問了一下正在候車的幾名大學生，對車站的服務工作滿不滿意？他們都高興地說，不錯，讓人滿意。
不一會，志愿者將兩位老人和1位小孩引導到母嬰候車室候車。經了解，他們是計劃坐1804次列車到文地站的，但因路上耽誤沒趕上火車。志愿者將他們安頓好后，立即協(xié)助他們去改簽其他車次的車票。在售票大廳，前來買票和換票的旅客不是很多，每個窗口前排隊者不超過10人，在“青年溫馨服務窗”工作的售票員，用語標準，態(tài)度和藹，業(yè)務嫻熟，不一會就辦理了幾張換票。在售票廳右側的自動售票機前，兩名志愿者正在指導旅客按操作流程取票，一位不會操作的旅客，在志愿者的幫助下，很快取到了車票。據(jù)了解，該站當天已售出車票3000多張。
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