公司客服個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間：2022-10-24 12:40:43 永恒工作計(jì)劃我要投稿

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公司客服個(gè)人工作計(jì)劃（通用8篇）

　　光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，此時(shí)此刻我們需要開始做一個(gè)計(jì)劃。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了？以下是小編整理的公司客服個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

公司客服個(gè)人工作計(jì)劃（通用8篇）

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇1

　　身為公司客服部的一名普通員工，雖然我的工作崗位十分的普通，但是我從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱膷徫黄胀ň头潘蓪?duì)自己的要求，我反而對(duì)自己有更高的計(jì)劃和目標(biāo)。因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位都有他存在的道理，只要自己在崗位中努力去做，肯定能夠創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)。當(dāng)然，支持我不斷突破自己的一個(gè)很大的原因就是，越是基礎(chǔ)的就越有發(fā)展的`可能。結(jié)合了我4月份的工作表現(xiàn)和我的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做出了5五月份的工作發(fā)展計(jì)劃如下：

　　一、遵守好公司的紀(jì)律，做好基礎(chǔ)工作

　　一個(gè)員工最基本的工作是什么，我覺(jué)得不是把自己的崗位工作做好，我覺(jué)得最基本的就是能夠遵守好工作的各種規(guī)章制度。在新的一個(gè)月，我也就繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)自己的要求，工作要能夠按照公司的要求來(lái)，上下班都必須要在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡，早上在上班時(shí)間之前到達(dá)公司打卡，下班不爭(zhēng)一分搶一秒，就算下班時(shí)間到了也得先把自己應(yīng)做的工作做好了再下班。在上班的時(shí)間，也必須要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，不出現(xiàn)任何的紕漏。在客服的工作上面，也要嚴(yán)格按照公司的要求來(lái)，能夠禮貌、認(rèn)真的回答好客戶的問(wèn)題，不能向客戶發(fā)脾氣，也不能隨意掛斷客戶的電話。

　　二、客服工作態(tài)度的繼續(xù)保持，爭(zhēng)取突破自己做到更好

　　1、接到客戶的電話的時(shí)候，必須按照公司的要求來(lái)，說(shuō)“您好，這是是xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助您的”，而不是一接電話就說(shuō)“喂”，這是不禮貌的，并且在接聽過(guò)程中都必須要使用“您”，而不是“你”，在掛斷電話的時(shí)候也要讓客戶先掛斷而不是自己先掛斷，展現(xiàn)我們公司客服的優(yōu)良服務(wù)素質(zhì)。

　　2、在客服工作中繼續(xù)保持理智，要冷靜地接好每一個(gè)電話，不能因?yàn)榭蛻舻膩y發(fā)脾氣和不理智，自己就能夠亂了陣腳和亂發(fā)脾氣，自己客服的工作必須要冷靜對(duì)待客戶的質(zhì)疑和投訴。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和了解，這樣子才能夠更好地為客戶解答好他們?cè)谑褂梦覀児井a(chǎn)品中遇到的各種疑難問(wèn)題。同時(shí)，自己也要多跟領(lǐng)導(dǎo)接觸學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的好的工作方法，自己要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃才行，這就要求自己要保持不斷地學(xué)習(xí)，汲取各種好的工作方法和態(tài)度。

　　新的一個(gè)月，我有勇氣也有信心能夠?qū)⒆约嚎头墓ぷ髯龊�，也有足夠的學(xué)習(xí)的心態(tài)去學(xué)習(xí)更多的工作技巧，讓自己變得更加強(qiáng)大！

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇2

　　一轉(zhuǎn)眼，四月份的工作已經(jīng)結(jié)束了，雖然只有短短的一個(gè)月時(shí)間，但是在四月份里，我們客服部的人員還是完成了很多的工作，為了更好的迎接下一階段的工作，我為五月份的工作，做了一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。希望我能在下一個(gè)月里，能夠嚴(yán)格執(zhí)行，把工作做到盡善盡美。

　　因?yàn)橐咔榈脑�，很多�?shí)體店都沒(méi)有開門，所以很多人都選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而我們公司里在之前的幾個(gè)月里，訂單銷量也都因此漲了不少。我們客服部的工作量也都增加了很多。特別是在上一個(gè)月里，加班熬夜工作是常事，甚至都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)。所以吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)，我要好好的把我下個(gè)月的工作進(jìn)行一個(gè)規(guī)劃，以至于工作起來(lái)不顯得毫無(wú)頭緒，雜亂無(wú)章的。雖然還不知道下一個(gè)月的銷量多不多，但是在我們下個(gè)月我們店鋪還會(huì)有很多的活動(dòng)要上線，也可以預(yù)想到下個(gè)月工作的繁忙。

　　首先，作為一名客服，我需要完成的日常工作就是，每天來(lái)到公司把電腦打開，在xx平臺(tái)上登上自己所負(fù)責(zé)店鋪的賬號(hào)，查詢每天的發(fā)貨量，訂單量有沒(méi)有出現(xiàn)錯(cuò)誤或者異常情況，然后再做好一個(gè)記錄。如果有出現(xiàn)異常情況，需及時(shí)的匯報(bào)給相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人做好處理。

　　其次，就是打開店鋪后臺(tái)，查看客戶給我發(fā)送過(guò)來(lái)的咨詢消息，并做到及時(shí)的回復(fù)。在回復(fù)的過(guò)程中，我必須要保持良好的服務(wù)態(tài)度，來(lái)解決客戶所遇到的問(wèn)題，并幫助他們及時(shí)的做好下單的決定，促進(jìn)訂單的快速達(dá)成，完成自己每月的銷售目標(biāo)。除此之外，我還要做好客服的投訴處理，在接到客服的投訴電話時(shí)，我要保持冷靜的.態(tài)度，耐心的安撫好客戶的情緒，讓事情不演變成最糟糕的狀態(tài)。

　　最后，我要做好與產(chǎn)品部、運(yùn)營(yíng)部店鋪負(fù)責(zé)人對(duì)接的相關(guān)工作。時(shí)刻與他們保持良好的聯(lián)系和溝通，對(duì)于店鋪下個(gè)月要上線的活動(dòng)也要做一個(gè)充分的準(zhǔn)備和了解，包括產(chǎn)品的款式和數(shù)量庫(kù)存，我也都要在我們內(nèi)部的群里了解清楚。

　　其實(shí)客服部的工作無(wú)非就是那幾樣，只是一遇到什么事情起來(lái)就很麻煩，和難處理，很多事情也都是要就事論事。所以工作計(jì)劃也就只能大致的規(guī)劃一下。面對(duì)下個(gè)月里工作中的未知挑戰(zhàn)，我雖然不確定自己能不能完美的解決好，但是我已經(jīng)做好了迎接它的準(zhǔn)備。

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇3

　　電氣設(shè)備有限公司在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成績(jī)，為公司下年的工作打下了良好基礎(chǔ)，20xx年，對(duì)于xxx電氣設(shè)備有限來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年。在新的一年里，我會(huì)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培下，為公司做好有關(guān)工作，提升公司在客戶心目中的服務(wù)形象，按照新形勢(shì)下公司的要求，優(yōu)質(zhì)、高效的完成本職工作任務(wù)，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)鍛煉，全面提升自身的素質(zhì)與能力，為此，制定個(gè)人工作計(jì)劃，促使自己進(jìn)步。

　　一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

　　嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ)；誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題；對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意。

　　二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問(wèn)題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　　三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)

　　積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的.利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問(wèn)題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來(lái)更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇4

　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

　　二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

　　以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

　　四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

　　從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

　　五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

　　以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)

　　根據(jù)年度工作計(jì)劃，2月份近階段的'工作重點(diǎn)是：

　　1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

　　2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

　　3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

　　4、配合運(yùn)營(yíng)中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

　　5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇5

　　馬上就要迎來(lái)9月份了，在9月的工作開始前，我先對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)計(jì)劃，按著計(jì)劃去進(jìn)行就能夠有條理的工作。過(guò)去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計(jì)劃就顯得很重要了。以下是對(duì)自己9月份制定的工作計(jì)劃：

　　一、完成公司給客服人員規(guī)定的工作量

　　公司是有給我們客服規(guī)定工作量的，比如一周要完成接入xxx個(gè)電話，一個(gè)月里要去完成xxx個(gè)電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒(méi)有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導(dǎo)致自己是沒(méi)有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業(yè)績(jī)是比較低的。因此本月我必須按時(shí)按量的'完成公司給予的工作，不然又會(huì)跟八月份一樣。

　　二、與客戶保持暢通緊密的聯(lián)系

　　9月里的工作的一個(gè)重點(diǎn)就是與之前進(jìn)行合作的客戶要保持聯(lián)系，只有與客戶保持緊密的聯(lián)系，才不會(huì)與客戶失了聯(lián)系，才能保持更好的合作關(guān)系。因此在9月會(huì)跟自己的客戶保持一個(gè)暢通的聯(lián)系，然后維持好合作的關(guān)系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭(zhēng)取更多的益處。

　　三、努力學(xué)習(xí)客服相關(guān)知識(shí)

　　作為客服，因?yàn)樽约涸谶@個(gè)領(lǐng)域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實(shí)是做的不如意的，就是因?yàn)樽约汗ぷ鞑坏轿�，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個(gè)不足了。因此本月就溝通及交流這個(gè)問(wèn)題去進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓自己學(xué)會(huì)更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進(jìn)而與自己達(dá)成合作，為公司爭(zhēng)取更多的客戶資源。對(duì)于客服還有一個(gè)重要學(xué)習(xí)的就是微笑服務(wù)，客服是直接跟客戶交流的一個(gè)崗位，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，客服是否禮貌，服務(wù)是否到位，這些都很重要，因此本月里會(huì)去訓(xùn)練自己微笑服務(wù)的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。

　　上述是我9月的工作計(jì)劃，在開始九月的工作之前，我會(huì)做好八月的工作總結(jié)，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，為自己的下一步工作能夠更順利的進(jìn)行。雖然工作還是會(huì)有不足之處，但是我會(huì)努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻(xiàn)來(lái)。我不會(huì)去辜負(fù)大家的一個(gè)信任，感謝你們一直以來(lái)對(duì)我工作的支持。

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇6

　　隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了提高客服工作，特意制定客服工作計(jì)劃，讓客服工作準(zhǔn)確有效，達(dá)到公司的要求。

　　一、細(xì)分客服

　　為了提高客服效率，決定把客服氛圍兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，避免像過(guò)去一樣客服部一個(gè)人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，避免因?yàn)楣ぷ鹘徊娉霈F(xiàn)錯(cuò)誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后發(fā)展的方向。

　　銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個(gè)銷售渠道，電話銷售，微信營(yíng)銷，店面銷售這三個(gè)主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來(lái)源，避免因?yàn)闆](méi)有客源的問(wèn)題，這樣能偶最大程度的給我們公司提供足夠的客源，給我們公司足夠的發(fā)展空間。電話銷售就是以電話為銷售手段，通過(guò)電話聯(lián)系客戶，了解客戶從而讓客戶與我們合作購(gòu)買我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過(guò)電話溝通喜歡微信溝通，這時(shí)候微信營(yíng)銷也是一種不錯(cuò)的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費(fèi)這多樣化。針對(duì)不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻能夠最大限度的滿足客戶的體驗(yàn)感，讓客戶真正了解到我們公司是真誠(chéng)的服務(wù)而不是虛假的網(wǎng)上交易。

　　二、強(qiáng)化客服能力

　　客服要有較強(qiáng)的溝通交際能力，在與客戶溝通的時(shí)候不但不能夠傷害客戶，還要能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問(wèn)題才能夠得到客戶的.認(rèn)可，才能夠最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因?yàn)檫@需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際能力不叫強(qiáng)，她的說(shuō)話方式深得他人的認(rèn)可，可以把他們的說(shuō)話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來(lái)，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。

　　其次就是鼓勵(lì)所有員工發(fā)掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和服務(wù)的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對(duì)多變的客戶，同時(shí)來(lái)提升我們客服人員的人力。并且會(huì)在今后每隔兩個(gè)月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的發(fā)展空間。對(duì)我們也有更好的成長(zhǎng)。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才能夠獲得更大的成長(zhǎng)和進(jìn)步空間。對(duì)于優(yōu)秀愿意加油的人員提拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒(méi)有規(guī)則的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效服務(wù)的主旨。

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇7

　　十月份是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，客服工作到了下半年了就開始陸陸續(xù)續(xù)緊張和忙碌起來(lái)了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來(lái)這一個(gè)月我是需要花更多的精力和時(shí)間去面對(duì)的。所以思考良久之后，我也決定為接下來(lái)十月份的工作進(jìn)行一些計(jì)劃，希望可以幫助到我接下來(lái)的整項(xiàng)工作。

　　一、提高專業(yè)技能，堅(jiān)持學(xué)習(xí)和借鑒

　　客服工作是一項(xiàng)比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個(gè)比較沒(méi)有計(jì)劃和耐心的人，所以在做一些工作的時(shí)候，很容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。以前我也自我反思過(guò)，并且一直都在往更好的方面去發(fā)展。下一個(gè)月份，我會(huì)繼續(xù)去提高自己的專業(yè)技能，也會(huì)一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)，把握好學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在這條道路上建立好自己的標(biāo)準(zhǔn)和原則，把握好自己的初心，帶著一個(gè)好的態(tài)度進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，對(duì)自我進(jìn)行提升，堅(jiān)持好自己想要堅(jiān)持的道路。

　　二、專注工作細(xì)節(jié)，提高解決能力

　　在這份客服工作上，平時(shí)都會(huì)遇到很多的難題，比如說(shuō)一些客戶的刁鉆問(wèn)題，有些時(shí)候還會(huì)有一些客戶會(huì)進(jìn)行特意的刁難，還記得這個(gè)月的時(shí)候，一名客戶就一直抓著一個(gè)問(wèn)題喋喋不休，明明我已經(jīng)解決了，但是他還是希望得到一些補(bǔ)償。但是公司根本就沒(méi)有這樣的規(guī)定，我也真的很無(wú)奈。所以遇到這樣的客戶的時(shí)候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問(wèn)題的能力，同時(shí)我相信自己的工作細(xì)節(jié)也會(huì)做好的，并且我會(huì)完善自己的綜合能力。

　　三、改善原有不足，樹立全新目標(biāo)

　　十月份，是一個(gè)有很多機(jī)會(huì)去挑戰(zhàn)的階段，所以我會(huì)一直好好的珍惜。我一直都是一個(gè)很喜歡挑戰(zhàn)難題的人，在這樣的一個(gè)關(guān)頭，我為自己樹立了很多的目標(biāo)，這也是我接下來(lái)十月份會(huì)去努力的一個(gè)方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來(lái)的.這一個(gè)月會(huì)有所改變，我也希望在這個(gè)十月，我能夠樹立好自己全新的目標(biāo)，朝著每一個(gè)新的目標(biāo)去發(fā)展，也朝著一個(gè)更好的方向去奮斗和發(fā)展。

　　十月份，已經(jīng)是下半年一個(gè)黃金的階段了，我想我這次也一定會(huì)帶著一個(gè)更好的心態(tài)，帶著一個(gè)更好的自己，帶著一個(gè)全新的目的前行。每一次挑戰(zhàn)都是建立在各項(xiàng)難題上的，我也會(huì)更好的去克服、去完善！

　　公司客服個(gè)人工作計(jì)劃篇8

　　新的一年已經(jīng)開始，2月份也已經(jīng)來(lái)到�？头恳矊�(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：

　　一、終端培訓(xùn)

　　在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的'終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

　　二、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。

　　三、建檔

　　利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

　　四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。

　　五、客情維系

　　尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

　　六、客訴處理

　　根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流；

　　由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

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