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文明服務工作計劃3篇-工作計劃
文明服務是決定一個企業(yè)形象的重要保證，做好文明服務就能使企業(yè)長期立于不敗的社會競爭地位。同此，在我們的日常工作中就應當切實地抓好文明服務工作，做為一線員工，我們是直接與司乘人員面對面接觸，我們的文明服務是否做的好，是直接表現(xiàn)在社會大眾面前的，要把文明服務做得更好，就需要堅持不懈的努力。
首先，從基礎上出發(fā)，要認真學習公司及管理處下發(fā)的各類文明服務的模式、范本，并把它們牢記在心，積極參加關(guān)于文明服務的培訓、教育，做到學以致用，學有所用，把各項服務條例做到標準、規(guī)范。
其次，從細節(jié)方面入手，文明服務要做到的是，干凈整潔上午服務環(huán)境，和氣友善的服務態(tài)度，所以日常工作中，堅持車道衛(wèi)生清潔，對司乘人員來有迎聲去有送語；禮貌待人，親切問詢，都是我們的基本工作，小到一句“您好”一次點頭，細到一個手勢，一個微笑，而我們的服務質(zhì)量就是由平時的一點一滴凝聚而成的。
當然，如果以上這些都做到了也是不夠的，我們還需要不斷地提升自己的服務水平，與其他站點的互相評比和交流，向好的站點多學習經(jīng)驗，交換心得，也是相互促進的好辦法，自己有不足的地方多加改進，虛心聽取領導的批評和意見，才能使文明服務更全面和完善的發(fā)展。
20XX年是我公司將“文明服務、微笑服務”例為重中之重的工作之一，我將配合站長，帶領我站團員及全體職工，將文明服務工作多到更好。
一、成立文明服務工作組
1、領帶小組組長：陸xx，負責文明服務全面工作。
2、副組長：徐xx、王xx，負責營業(yè)部室內(nèi)文明服務工作。
3、成員：宋x、李x、苗xx、趙xx，負責與客戶聯(lián)系溝通及大廳德文明服務衛(wèi)生管理。
二、研究文明服務工作計劃
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1、打造誠信太和信合品牌，樹立營業(yè)部文明服務形象。
2、規(guī)范崗位行為，推動文明窗口德文明建設。
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1、加強業(yè)務學習和技能練兵。
2、美化和改善營業(yè)部服務環(huán)境。
3、統(tǒng)一著裝規(guī)范員工儀表和服務行為。
4、推動文明用語、禁語活動。
（三）工作措施
1、學習貫徹《銀行業(yè)文明服務規(guī)范》建立優(yōu)質(zhì)服務理念，不斷提高以客戶滿意為標準的服務意識。
2、開展窗位練兵，不斷提高創(chuàng)新能力和服務質(zhì)量。
3、推行重要客戶的走訪制度。
4、建立行風監(jiān)督員制度，聘請趙正友、蔣士林為監(jiān)督員，接受社會監(jiān)督。
5、積極參加聯(lián)社和上級舉行的各種活動，開展本部職工文體活動。
一、召開文明規(guī)范服務小組討論會議
召集所有成員召開第一次小組討論會議，會議內(nèi)容如下。
1、因部分人員崗位調(diào)動，小組各項制度制訂小組成員需作相應調(diào)整，最后明確各成員職責。
2、制度修改：各小組成員討論修改初步制訂的制度，提出自己的意見，并且完善相應的表單內(nèi)容。
3、明確今年的工作重點：號召大家為爭創(chuàng)省一級文明規(guī)范服務單位，人人出力，獻計獻策，為明天的榮譽共同奮斗。
二、舉辦多種活動
20XX年爭取多搞活動，把服務工作做得更遠更大，包括社會公益活動，如結(jié)對山區(qū)貧困兒童、看望敬老院孤寡老人、開展反假幣知識宣傳活動、反金融詐騙法律法規(guī)知識宣傳活動等。
同時也要豐富我們員工的業(yè)余生活，多組織有意義的室外活動，例如短途旅游，登山等強身健體活動，也可參考大家的意見。
三、爭創(chuàng)“工人先鋒號”
今年工作的另一個重點是爭創(chuàng)市“工人先鋒號”。該工作主要由我和沈斐斐負責，初步工作是聯(lián)系聯(lián)社工會主席，找個時間約他見面，請教該項工作如何開展，需要做哪些準備，何時申報，如何申報等。
除了以上三項工作外，文明規(guī)范服務的工作最重要的是在于積累，沉淀，各項內(nèi)容的檢查、抽察等自查活動的開展都應作好完整的記錄，包括晨會記錄等，各項檢查結(jié)果每個月匯總至負責小組組長處，每季度匯總至副組長（沈斐斐、蔣揚）處，整理歸檔。
行里每次開展的活動都應有相關(guān)文字、照片材料的記錄和保存，積極提倡大家用筆記錄下自己在行里的所見所聞，無論是簡單的敘事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的發(fā)展史冊中有你們記下的一筆。
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