服務(wù)部工作計(jì)劃匯編15篇
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了�？墒堑降资裁礃拥挠�(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)部工作計(jì)劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)部工作計(jì)劃1
時(shí)光流逝，半年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，我們懷揣著夢(mèng)想來(lái)到了九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院，在過(guò)去的一年中，我有幸成為學(xué)生會(huì)的一員，在學(xué)院雷書(shū)記和朱院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在劉老師的悉心指導(dǎo)下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校訓(xùn)為指導(dǎo)，堅(jiān)持“把學(xué)生會(huì)建設(shè)為同學(xué)之家、師生之橋、干部之校”的工作方針，努力培養(yǎng)同學(xué)“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我約束”的意識(shí)，積極探索，勇于實(shí)踐，為我院的學(xué)術(shù)建設(shè)和校園文化作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和同學(xué)們的肯定。
下面就我在學(xué)生會(huì)就業(yè)部的工作:
1. 協(xié)助老師組織用人單位的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，有大多數(shù)同學(xué)通過(guò)學(xué)校得到了頂崗實(shí)習(xí)的工作去處。
2. 為學(xué)校統(tǒng)計(jì)了0x屆的畢業(yè)生就業(yè)率，我們部門(mén)主要負(fù)責(zé)的是機(jī)械工程學(xué)院的統(tǒng)計(jì)表格。
3. 統(tǒng)計(jì)0x屆畢業(yè)生的是否就業(yè)情況表。
4. 統(tǒng)計(jì)0x屆畢業(yè)生已離校人員的名單，為以后的結(jié)業(yè)考試做準(zhǔn)備的工作。
5. 核對(duì)已經(jīng)返回學(xué)校的各單位的就業(yè)協(xié)議。
在每個(gè)星期四我們部門(mén)還會(huì)在2號(hào)教學(xué)樓站崗，從中我得到了不少的鍛煉，我覺(jué)得自己的膽子更大了，不會(huì)有什么覺(jué)得不好意思的了。
在開(kāi)招聘會(huì)的時(shí)候在一旁看大三的學(xué)長(zhǎng)們的應(yīng)聘，給自己以后的招聘了解了過(guò)程，也給自己留下了十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
學(xué)生會(huì)來(lái)源于學(xué)生，代表學(xué)生，服務(wù)學(xué)生。廣大同學(xué)是我們學(xué)生會(huì)的基礎(chǔ)，為同學(xué)服務(wù)是我們的工作職責(zé)。我們?cè)谙麓笱┑臅r(shí)候，學(xué)長(zhǎng)們組織我們大家一起去清掃路上的.積雪，為老師和同學(xué)們的出行提供方便，同時(shí)也鍛煉了自己的能力，也更好的使我們互相了解自己的伙伴們。
回顧和總結(jié)一年來(lái)的工作歷程，我們深深感到，學(xué)生會(huì)組織舉辦的每一項(xiàng)活動(dòng)，每一聲喝彩和每一次微笑，無(wú)不包容著學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和鼓勵(lì)；無(wú)不凝結(jié)著學(xué)生會(huì)就業(yè)部每一位成員的智慧和汗水；離不開(kāi)與我們風(fēng)雨同舟給予我們真誠(chéng)理解與大力支持的同學(xué)，同時(shí)也離不開(kāi)學(xué)校各職能部門(mén)對(duì)我們工作的關(guān)懷及支持。 雖然在過(guò)去的一年中，我們經(jīng)歷過(guò)彩虹但也經(jīng)歷了風(fēng)雨，可是我們?nèi)稳粓?jiān)信：在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、老師的指導(dǎo)下、全體學(xué)生會(huì)就業(yè)部成員的共同努力下，在未來(lái)的日子里，學(xué)生會(huì)就業(yè)部一定能夠做得更加出色，贏(yíng)得大家更多的信任，真正成為“同學(xué)之家、師生之橋、干部之�！�。
服務(wù)部工作計(jì)劃2
新學(xué)期伊始，一切事物都充滿(mǎn)了生機(jī)和活力，回首過(guò)去的一年，我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會(huì)同仁的協(xié)同下取得了一定的成績(jī)。新的學(xué)期我們將會(huì)擁有更多的機(jī)遇，面臨更大的挑戰(zhàn)，這既是壓力又是動(dòng)力。為了做好本學(xué)期的工作，我們借鑒以往的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合本學(xué)期的實(shí)際情況，將本學(xué)期的工作做了以下安排：
一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循
作為學(xué)生會(huì)里的一個(gè)特殊部門(mén)，一個(gè)服務(wù)于廣大師生的部門(mén)，醫(yī)學(xué)院學(xué)生會(huì)生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，建立了相對(duì)完整的規(guī)章管理制度，如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊(duì)伍。
二、積極招新，做好接力棒工作
為了本部門(mén)的發(fā)展，我們部門(mén)將于十月上旬開(kāi)始招新工作，吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織，為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時(shí)在工作中及時(shí)做好接力棒工作，讓新成員及時(shí)了解本部門(mén)的性質(zhì)及工作。
三、抓好教室衛(wèi)生，營(yíng)造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境
本學(xué)期本部門(mén)將以教室衛(wèi)生為重點(diǎn)，狠抓教室衛(wèi)生，進(jìn)一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度，如：本學(xué)期制定了新的`教室衛(wèi)生管理?xiàng)l例；實(shí)行中午重點(diǎn)打掃，下午做好保潔的方案；每周進(jìn)行一次教室衛(wèi)生大掃除；及時(shí)對(duì)打掃教室的情況進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)；并且將年度打掃成績(jī)納入班級(jí)評(píng)優(yōu)，同時(shí)繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實(shí)行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計(jì)、一周一通報(bào)，以督促各班認(rèn)真打掃，保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。
四、定時(shí)收發(fā)郵件，做到準(zhǔn)確無(wú)誤
郵件收發(fā)及時(shí)尤為重要，因此我們將安排值日表，按時(shí)值日，及時(shí)領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時(shí)間寫(xiě)出通知，讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。
五、落實(shí)關(guān)心、關(guān)愛(ài)貧困生的各項(xiàng)工作
“關(guān)心、關(guān)愛(ài)貧困生，構(gòu)建和諧校園。”一直是我們部門(mén)針對(duì)貧困生的核心理念，我們部門(mén)的工作及活動(dòng)的開(kāi)展與貧困生也有密切聯(lián)系，隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌，我們也將盡快的統(tǒng)計(jì)xx級(jí)的貧困生，建立xx級(jí)貧困生電子檔案，這些檔案的建立與保管將有利于今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
六、搞好課余活動(dòng)，豐富同學(xué)們的文化生活
本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)持“從同學(xué)中來(lái)、到同學(xué)中去”的原則，陸續(xù)開(kāi)展“生活委員交流會(huì)”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤(pán)大賽”等活動(dòng)，豐富同學(xué)們的課余文化生活，增強(qiáng)同學(xué)間見(jiàn)的凝聚力，提高同學(xué)們的動(dòng)手動(dòng)腦能力，為同學(xué)們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。
七、及時(shí)做好上傳下達(dá)，加強(qiáng)彼此交流聯(lián)系
本部門(mén)將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會(huì)的步伐，認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神。同時(shí)及時(shí)向上級(jí)反映同學(xué)們生活的實(shí)際困難。加強(qiáng)與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流，及時(shí)了解他們的工作動(dòng)態(tài)，力爭(zhēng)更好的為同學(xué)們服好務(wù)！
學(xué)生會(huì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的整體，是一個(gè)大家庭，學(xué)生會(huì)任一部門(mén)開(kāi)展的工作都離不開(kāi)各部門(mén)的密切合作。作為學(xué)生會(huì)的一員，我部門(mén)將積極配合，大力支持其他部門(mén)的工作，為其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)做好后勤保障，出智出力，為他們提供一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾，為學(xué)生會(huì)的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)已有的力量。
“生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們盡心盡力”，相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺(tái)階。
服務(wù)部工作計(jì)劃3
20××年9月新學(xué)年的開(kāi)始，在物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部的我們對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)著美好的憧憬，，就業(yè)服務(wù)部將以“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為宗旨，以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標(biāo)，以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)社會(huì)”為工作重點(diǎn)。
一.提高師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)技能，舉辦“講課大賽”提高師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)技能，舉辦“講課大賽”為扎實(shí)有效地推進(jìn)我院的課程建設(shè)與改革，貫徹以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向的指針，同時(shí)與人才培養(yǎng)工作評(píng)估相結(jié)合，切實(shí)提高我院師范類(lèi)畢業(yè)生的教學(xué)水平與技能，就業(yè)服務(wù)部打算每年組織一屆講課大賽。講課活動(dòng)作為課堂知識(shí)內(nèi)化的有效形式，在鍛煉同學(xué)們語(yǔ)言表達(dá)能力的'同時(shí)，對(duì)從師素養(yǎng)的積淀起到了很好的輔助作用。 “講課大賽”能夠全方位地提高師范類(lèi)畢業(yè)生的素質(zhì)水平。在講課活動(dòng)中，學(xué)生無(wú)論參與說(shuō)或評(píng)都能得到明顯的提高。作為講課者，講課準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程，也是提高講課者素質(zhì)的過(guò)程，鍛煉了鉆研教材的基本功，提搞了學(xué)習(xí)和掌握教學(xué)理論的水平，鍛煉了語(yǔ)言表達(dá)能力等，對(duì)學(xué)生的課堂駕馭能力的提高有很大幫助。講課是提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，提升學(xué)生素質(zhì)的有機(jī)組成部分，是培養(yǎng)師范專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要環(huán)節(jié)，為將來(lái)走進(jìn)教育行業(yè)、走向社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
二、提高我院學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),舉辦“巔峰挑戰(zhàn)”求職模擬大賽提高我院學(xué)生的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)各方面的實(shí)踐能力，指導(dǎo)學(xué)生提前做好職業(yè)規(guī)劃應(yīng)對(duì)就業(yè)斗爭(zhēng)，使同學(xué)們既感覺(jué)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、就業(yè)的壓力，又能對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望和強(qiáng)力的欲望，為其導(dǎo)入優(yōu)秀簡(jiǎn)歷制作意識(shí)，熟悉面試技巧，邁出成功就業(yè)的第一步。
三、學(xué)院網(wǎng)站開(kāi)辟就業(yè)專(zhuān)欄及時(shí)更新就業(yè)信息；建立各專(zhuān)業(yè)飛信群及時(shí)發(fā)學(xué)院網(wǎng)站開(kāi)辟就業(yè)專(zhuān)欄及時(shí)更新就業(yè)信息、公布就業(yè)信息。在日益嚴(yán)峻的就業(yè)形式背景下，我院嘗試開(kāi)發(fā)面向?qū)W院畢業(yè)生的“學(xué)生就業(yè)信息網(wǎng)”以服務(wù)畢業(yè)生、促進(jìn)就業(yè)為建站宗旨，為畢業(yè)生提供及時(shí)、有針對(duì)性的就業(yè)信息、求職技巧等資源，同時(shí)構(gòu)建就業(yè)交流論壇，為學(xué)生提供分享、交流求職應(yīng)聘經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，拓寬畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的渠道，并且結(jié)合學(xué)院專(zhuān)業(yè)的物電學(xué)院就業(yè)服務(wù)部具體情況，密切關(guān)注國(guó)家和地區(qū)的就業(yè)相關(guān)方針和政策，讓畢業(yè)生及時(shí)了解國(guó)家高校就業(yè)方面的大政方針，為促進(jìn)畢業(yè)生順利就業(yè)添磚加瓦！另外，充分利用已有資源，建立各專(zhuān)業(yè)飛信群，并且配備專(zhuān)用的就業(yè)信息宣傳板，及時(shí)向各專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生發(fā)布就業(yè)信息。
四、加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)部?jī)?nèi)部建設(shè)，我們要進(jìn)一步完善就業(yè)服務(wù)部的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)制度建設(shè)，組織建設(shè)；組織就業(yè)服務(wù)部?jī)?nèi)部成員的學(xué)習(xí)和自我教育，加強(qiáng)思想建設(shè)，提高成員思想的先進(jìn)性，真正走在普通學(xué)生前列，起到很好的模范帶頭作用�！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，在這萬(wàn)象更新的時(shí)刻，我們將繼續(xù)以自我服務(wù)、自我治理、自我教育的宗旨，傳承成功經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極配合各項(xiàng)院工作為我校的學(xué)風(fēng)建設(shè)添磚加瓦。
就業(yè)服務(wù)部將以工作“重點(diǎn)化、層次化、創(chuàng)新化、正規(guī)化”為方針,以“全心全意為同學(xué)服務(wù)”為宗旨，以“加強(qiáng)自我管理、自我服務(wù)、自我完善”為目標(biāo)，努力做好自己的工作。做好橋梁紐帶的作用，把我院學(xué)生管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階最后我們將以熱情的服務(wù)，端正的態(tài)度。
物電學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)部
服務(wù)部工作計(jì)劃4
在不經(jīng)意的忙碌中，一個(gè)學(xué)期又悄然度過(guò)，迎來(lái)了新的學(xué)期，作金融學(xué)院研究生學(xué)生會(huì)青協(xié)的一個(gè)成員，我有責(zé)任也有義務(wù)將賦予的每項(xiàng)工作都做好。新學(xué)期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì)，對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行如下計(jì)劃：
作為青年志愿者協(xié)會(huì)的一員，配合好部長(zhǎng)做好各種工作安排是非常重要的，所以必須腳踏實(shí)地的做好本職工作。保證各種工作能按時(shí)完成，并努力做到最好。
一、認(rèn)真完成本職工作
1．認(rèn)真做好晚自習(xí)考勤以及課堂考勤工作。
2．在完成本部門(mén)工作的同時(shí)，盡量幫助其他部門(mén)，協(xié)助他們完成。
3．努力學(xué)習(xí)，不讓自己的專(zhuān)業(yè)課落下。
4．注意自己的言行，是自己能起到帶頭模范作用。
5．和別的部門(mén)的伙伴們建立良好的合作關(guān)系，共同完成工作，團(tuán)結(jié)互助。
由于院學(xué)生會(huì)各部門(mén)分工不分家，所以我們除了做好本職工作外，在其它部門(mén)組織活動(dòng)時(shí)給予大力配合。各部門(mén)在活動(dòng)前的計(jì)劃和活動(dòng)后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書(shū)處，由秘書(shū)處正確擺放在團(tuán)委書(shū)架的相關(guān)檔案盒中。以便團(tuán)委各位教育和各部門(mén)其他人員參閱。
二、開(kāi)展豐富多彩的校園活動(dòng)
在部門(mén)部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，組織我部門(mén)的特色活動(dòng)，以及配合院學(xué)生會(huì)其他部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富我們的課余生活。如即將進(jìn)行的迎新活動(dòng)等。
三、工作要求：
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1、工作時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍，在速度的同時(shí)保質(zhì)量完成工作。
2、要講文明禮貌，在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。
3、在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，熟練學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)工作，提高自身水平。
�。ǘ� 提高各種素質(zhì)
四、立良好的工作形象
樹(shù)立良好的工作形象是學(xué)生工作的.一個(gè)有利條件，本學(xué)期重點(diǎn)抓好以下方面：
一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問(wèn)題。
二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到公正嚴(yán)明、不以公謀私。
三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進(jìn)行。
以上是我部本學(xué)期的大體個(gè)人工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬(wàn)難，盡最大的努力把工作做的最好，同時(shí)請(qǐng)監(jiān)督我，使我的工作更加完美。
服務(wù)部工作計(jì)劃5
現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而xx客戶(hù)服務(wù)部作為xx新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷(xiāo)售斷層，根據(jù)部門(mén)相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得xx的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
i. 鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。
ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過(guò)以下途徑：
1. 通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
2. 定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。
完成目標(biāo)ii可以通過(guò)以下途徑：
1. 在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
2. 在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。
一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)
客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。xx基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維能力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。
1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系，用的`服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
工作，干一行愛(ài)一行，我的工作非常的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!
(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶(hù)流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶(hù)，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷(xiāo)售，所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷(xiāo)售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶(hù)回訪(fǎng)維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪(fǎng)，五星級(jí)客戶(hù)每月回訪(fǎng)1~3次，其余每月保持電話(huà)回訪(fǎng)，有必要再上門(mén)回訪(fǎng)，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪(fǎng)數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品。通過(guò)回訪(fǎng)工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶(hù)的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的查詢(xún)與投訴，贏(yíng)得客戶(hù)的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系：1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留。2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶(hù)維：1)定期對(duì)用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng);2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶(hù)、重點(diǎn)用戶(hù)作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話(huà)回訪(fǎng)或短信拜訪(fǎng)一次(根據(jù)用戶(hù)的要求)，回訪(fǎng)要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶(hù)。2)話(huà)費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶(hù)的需要，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶(hù)，要有實(shí)用的東西)。4)挖掘高端用戶(hù)消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供幫助)6)定期的上門(mén)走訪(fǎng)。
三、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶(hù)的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶(hù)，重點(diǎn)用戶(hù)電話(huà)告知。
20xx年，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)局黨委的指示精神，集中力量做好以下幾項(xiàng)工作：
1、針對(duì)20xx年度開(kāi)展的補(bǔ)測(cè)工作，對(duì)已移交的成果進(jìn)一步檢驗(yàn)。使成果出報(bào)率達(dá)到國(guó)標(biāo)。
2、對(duì)城區(qū)及新擴(kuò)基礎(chǔ)測(cè)繪區(qū)域展開(kāi)定點(diǎn)、定位修測(cè)工作，糾正坐標(biāo)偏差，點(diǎn)位校正。
3、協(xié)助搞好局交辦各項(xiàng)工作任務(wù)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)測(cè)繪工作。
4、進(jìn)一步狠抓作風(fēng)建設(shè)，結(jié)合上級(jí)各部門(mén)、局下發(fā)的作風(fēng)文件，培訓(xùn)教育全隊(duì)工作人員要有務(wù)實(shí)、勤懇、嚴(yán)于律己的工作作風(fēng)。
5、加強(qiáng)服務(wù)理念，培育全隊(duì)工作人員要牢固樹(shù)立測(cè)繪是服務(wù)單位，做到熱情接待，周到服務(wù)。20xx年服務(wù)工作要做到零投訴，零失誤。
服務(wù)部工作計(jì)劃6
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
�。ㄒ唬┏闪⒖蛻�(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
�。ǘ┙①|(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。
�。ㄈ└愫每头芭_(tái)服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收。和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
�。┙⒖蛻�(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
�。ㄆ撸└愫靡庖�(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
�。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻�(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
�。ǘ┤藛T編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)。一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的'正確方的案，范。歡性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以。取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真。的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿�，目的是為了�?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)部工作計(jì)劃7
一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。
二、部門(mén)內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作需要，以酒店、部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)知識(shí)、技能能夠及時(shí)向員工普及。
三、采取靈活、適度的'培訓(xùn)，合理安排培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、部門(mén)培訓(xùn)工作順利實(shí)施的同時(shí)，也保證了部門(mén)員工正常的作息時(shí)間，確保員工能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。
四、全年共計(jì)培訓(xùn)114課時(shí)，參訓(xùn)人員3906人次，對(duì)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實(shí)際操作起到了引導(dǎo)、充實(shí)，以及知識(shí)更新的積極作用。
五、根據(jù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，加強(qiáng)員工的禮儀、禮貌，服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化，有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作，提升部門(mén)服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。
六、部門(mén)因工作的特殊性，存在員工流動(dòng)性較大的情況，新員工占部門(mén)人員總數(shù)的42%，在培訓(xùn)中加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們?cè)谙乱荒甓燃毙杓訌?qiáng)的工作任務(wù)。
服務(wù)部工作計(jì)劃8
在高校學(xué)生紛紛畢業(yè)的情況下，下半學(xué)期的就業(yè)服務(wù)工作更顯重要。經(jīng)歷了秋季、春季招聘，真正畢業(yè)的時(shí)候，畢業(yè)生們更需要良好的就業(yè)服務(wù)工作來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)夢(mèng)想了。那我想從三個(gè)方面來(lái)制定關(guān)于這學(xué)期就業(yè)服務(wù)部工作的計(jì)劃。
一、校內(nèi)方面
校內(nèi)的工作主要是宣傳和介紹，轉(zhuǎn)變大學(xué)生就業(yè)觀(guān)念，增強(qiáng)和企業(yè)的聯(lián)系，增強(qiáng)其實(shí)踐能力，更好的進(jìn)行擇業(yè)就業(yè)。所以我們可以開(kāi)展以下活動(dòng)：
�。�1）邀請(qǐng)本校熟知就業(yè)方面工作的老師或校行政人員進(jìn)行就業(yè)現(xiàn)狀的交流會(huì)或講座，通過(guò)交流會(huì)或講座轉(zhuǎn)變大家錯(cuò)誤的就業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立正確的就業(yè)意識(shí)，使畢業(yè)生對(duì)未來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更好的進(jìn)行人生規(guī)劃，提供部分進(jìn)修機(jī)會(huì)。
�。�2）進(jìn)行考研交流會(huì)。邀請(qǐng)現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)方向老師、語(yǔ)言學(xué)方向老師、廣告專(zhuān)業(yè)老師以及部分成績(jī)優(yōu)異的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐，采用方法技巧與親身感悟相結(jié)合的方式，從多角度為學(xué)弟學(xué)妹提供考研策略，相信同學(xué)們認(rèn)真聽(tīng)取了老師對(duì)歷年來(lái)考研科目規(guī)律的介紹以及學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐對(duì)自己考研方法，特別是對(duì)英語(yǔ)政治復(fù)習(xí)方法的介紹，受益匪淺。同時(shí)通過(guò)這次交流會(huì)，希望使同學(xué)們對(duì)讀研、考研有比較清醒的認(rèn)識(shí)，不會(huì)盲目考研，而應(yīng)理性的分析自己的興趣和未來(lái)的社會(huì)動(dòng)向，同學(xué)們也會(huì)了解到一些聯(lián)系導(dǎo)師、選擇專(zhuān)業(yè)方向、復(fù)習(xí)英語(yǔ)、政治和專(zhuān)業(yè)課的策略，使自己在考研這場(chǎng)戰(zhàn)役中所向披靡，希望本次交流會(huì)能真正做到想同學(xué)之所想、急同學(xué)之所急，給大家?guī)?lái)有用的信息。
�。�3）繼續(xù)開(kāi)展簡(jiǎn)歷制作大賽、模擬面試大賽等活動(dòng)，以比賽的形式在全校營(yíng)造良好的就業(yè)氛圍。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求；其次我們部門(mén)回整理報(bào)名者信息，進(jìn)行模擬面試和簡(jiǎn)歷制作準(zhǔn)備工作；然后邀請(qǐng)老總進(jìn)行模擬面試，對(duì)參加者進(jìn)行模擬面試考察；最后對(duì)簡(jiǎn)歷制作參加者進(jìn)行簡(jiǎn)歷評(píng)比根據(jù)評(píng)委評(píng)選結(jié)果，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。我們舉辦此項(xiàng)活動(dòng)可以模擬真實(shí)面試情況，提高參與者面試能力，提高面試及簡(jiǎn)歷制作技能，展現(xiàn)大學(xué)生精神風(fēng)貌，為日后求職提供經(jīng)驗(yàn)和幫助。
�。�4）舉辦人生藍(lán)圖設(shè)計(jì)大賽。首先向全校范圍內(nèi)發(fā)出比賽通知，詳列比賽要求，尤其鼓勵(lì)大一大二學(xué)生參加。然后由我部整理提交的作品，進(jìn)行初步評(píng)比。最后評(píng)委進(jìn)行最終評(píng)選并頒布評(píng)選結(jié)果同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)。
�。�5）繼續(xù)收集就業(yè)信息，為畢業(yè)生提供便利。堅(jiān)持授人以魚(yú)不然授人以漁，我們其實(shí)只需要在網(wǎng)站上放上就業(yè)網(wǎng)站鏈接就好（各種信息港以及各地區(qū)的地方性就業(yè)網(wǎng)站），這樣就要求我們收集網(wǎng)址的時(shí)候覆蓋面要廣，比如可以分類(lèi)，按職業(yè)分類(lèi)、地區(qū)分類(lèi)等，增強(qiáng)針對(duì)性。
（6）和校就業(yè)服務(wù)處加強(qiáng)聯(lián)系，做到信息的互通有無(wú)。
二、校外方面
校外資源也是一個(gè)重要的資源，也可以被我們好好利用。雖然不如校內(nèi)的方便，但是相信通過(guò)協(xié)商與合作，我們同樣可以取得部分預(yù)期的效果。
�。�1）請(qǐng)本校的畢業(yè)生回校談?wù)劸蜆I(yè)歷程，為應(yīng)屆畢業(yè)生提供幫助（人脈、經(jīng)驗(yàn)、方法）我們可以借助老師的幫助尋找在淄博工作的文學(xué)院畢業(yè)生，詳談交流事宜。針對(duì)就業(yè)服務(wù)中的情況設(shè)計(jì)詳細(xì)問(wèn)題并發(fā)出交流會(huì)通知，進(jìn)行準(zhǔn)備工作。舉行畢業(yè)生交流會(huì)，并允許同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)進(jìn)行信息回饋，做好總結(jié)。相信通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)可以有針對(duì)性的答疑解惑，利于同學(xué)們樹(shù)立理性正確的就業(yè)觀(guān)念，從校園就開(kāi)始準(zhǔn)備就業(yè)工作。
�。�2）請(qǐng)企業(yè)家來(lái)學(xué)校指導(dǎo)，從老板的角度進(jìn)行指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變畢業(yè)生的'觀(guān)念，利于他們理解企業(yè)文化，更好地處理好人際關(guān)系，尤其是和老板的關(guān)系，為以后的人生積累第一桶金。
三、內(nèi)外合作
內(nèi)外合作既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，但是我們相信如果我們的誠(chéng)意十足，一定會(huì)將這一塊進(jìn)行的風(fēng)生水起。
�。�1）和大型招聘網(wǎng)站（易找、淄博旮旯等）進(jìn)行合作，舉辦針對(duì)適合文學(xué)院工作崗位的小型招聘會(huì)。
�。�2）與技術(shù)型學(xué)校合作，為本校畢業(yè)的進(jìn)修生等等進(jìn)行全方位服務(wù)。
（3）信息方面，和移動(dòng)聯(lián)通合作，有必要的話(huà)可以建立飛信群、QQ群，進(jìn)行院內(nèi)就業(yè)的交流工作，并且可以及時(shí)發(fā)布就業(yè)信息，收集人脈資源，在第一時(shí)間為大四學(xué)生服務(wù)。這也是我們就業(yè)服務(wù)部的本質(zhì)所在。
（4）其實(shí)，創(chuàng)業(yè)也是就業(yè)的一部分。校內(nèi)就有創(chuàng)業(yè)先鋒等創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我們可以和他們合作，校外有淄博創(chuàng)業(yè)基金等，同樣可以為畢業(yè)生提供有效幫助。
服務(wù)部工作計(jì)劃9
今年以來(lái)，xxx認(rèn)真貫徹落實(shí)市人才工作會(huì)議精神和
20xx年人才工作要點(diǎn)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，解放思想，創(chuàng)新觀(guān)念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善機(jī)制，在引進(jìn)、使用人才上下足功夫，做足文章，取得了明顯成效，為加快富民強(qiáng)鎮(zhèn)進(jìn)程提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障和智力支持�，F(xiàn)將20xx年人才工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、主要措施
牢固樹(shù)立“人才是第一生產(chǎn)力”的理念，按照“xx管人才”的原則要求，大力實(shí)施人才強(qiáng)鎮(zhèn)戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才工作機(jī)制，助推人才工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步。
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化人員配置，優(yōu)化制度建設(shè)，量化考核細(xì)則。一是抓隊(duì)伍建設(shè)。從組織、宣傳等相關(guān)部門(mén)中抽調(diào)5名骨干力量，具體負(fù)責(zé)人才工作的落實(shí)，形成了“主要領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)、骨干成員抓實(shí)施”的良性發(fā)展思路。二是抓制度建設(shè)。建立聯(lián)席會(huì)議工作制度，定期召開(kāi)由組織辦、經(jīng)貿(mào)辦、農(nóng)辦和科技辦參加人才工作聯(lián)席會(huì)議，安排部署近期工作。建立座談會(huì)議制度。每季度適時(shí)召開(kāi)班子成員人才專(zhuān)題座談會(huì)，從各自分工入手，研究分析全鎮(zhèn)人才工作現(xiàn)狀，包括人才引進(jìn)優(yōu)劣勢(shì)，資源結(jié)構(gòu)和配置情況，力求人才工作穩(wěn)貼全鎮(zhèn)人才工作實(shí)際。三是抓工作考核。結(jié)合《市20xx年人才工作要點(diǎn)》、和《新泰市20xx年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道人才工作考核細(xì)則》，科學(xué)分配考核任務(wù)，將高科技人才引進(jìn)、農(nóng)村實(shí)用人才培養(yǎng)、專(zhuān)利申請(qǐng)和人才工作創(chuàng)新等10個(gè)方面內(nèi)容，分別細(xì)化考核指標(biāo)，分部門(mén)進(jìn)行百分量化考核。
�。ǘ⿵�(qiáng)化檢查考核，推進(jìn)任務(wù)落實(shí)。鎮(zhèn)人才工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)工作要點(diǎn)和目標(biāo)任務(wù)考核細(xì)則要求進(jìn)行督查，每月聽(tīng)取各責(zé)任部門(mén)工作匯報(bào)，通報(bào)工作進(jìn)展情況，分析破解工作中遇到的難題，著力保證各項(xiàng)工作任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成。重視考核細(xì)則目標(biāo)落實(shí)情況，一查目標(biāo)責(zé)任是否落實(shí)分管部門(mén)，責(zé)任到人；二查工作分解任務(wù)是否分解到位并確定落實(shí)時(shí)間。對(duì)重視人才工作、措施有力、成效明顯的部門(mén)和個(gè)人，年終給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)人才工作重視不夠、措施不力、考核不合格的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
二、主要成效
�。ㄒ唬┤瞬沤Y(jié)構(gòu)得到了進(jìn)一步的優(yōu)化。人才隊(duì)伍規(guī)模逐步擴(kuò)大，素質(zhì)逐步提升，結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。女性干部比例大大提高，科級(jí)干部2名，股級(jí)干部5名。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍分布逐漸合理。目前，共有文化教育、衛(wèi)生、工程建設(shè)、農(nóng)林水牧等行業(yè)技術(shù)人才56人；掌握一定專(zhuān)業(yè)技術(shù)、在個(gè)別領(lǐng)域有一技之長(zhǎng)的“土專(zhuān)家”、“田秀才”、種養(yǎng)能人、農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)帶頭人等農(nóng)村實(shí)用人才21名；企業(yè)管理人才8名，高級(jí)技能人才14人，社會(huì)工作人才43名。
�。ǘ┤瞬殴芾頇C(jī)制得到了進(jìn)一步的完善。一是結(jié)合自身實(shí)際，研究制定了加強(qiáng)人才引進(jìn)、培養(yǎng)的政策措施，強(qiáng)化政策激勵(lì)。先后制定出臺(tái)了《xx鎮(zhèn)事業(yè)單位實(shí)行人員聘用制度實(shí)施方案》、《關(guān)于建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系專(zhuān)家（企業(yè)家）制度的.實(shí)施意見(jiàn)》、《xx鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育工作的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，同時(shí)還制定了鼓勵(lì)高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)的若干優(yōu)惠政策，初步形成了較為完善的人才政策體系。二是建立和完善了鎮(zhèn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、農(nóng)村實(shí)用人才等各類(lèi)人才資源庫(kù)，強(qiáng)化對(duì)各類(lèi)人才信息的動(dòng)態(tài)管理；建立聯(lián)系專(zhuān)家（企業(yè)家）制度，定期引進(jìn)農(nóng)業(yè)等方面專(zhuān)家進(jìn)行講座指導(dǎo)，強(qiáng)化與學(xué)術(shù)帶頭人、創(chuàng)新人才聯(lián)系合作；建立干部推薦責(zé)任制度、股級(jí)干部任用公示等選人用人機(jī)制，提高用人選人公信力和透明度；建立重大決策和重點(diǎn)項(xiàng)目專(zhuān)家咨詢(xún)制度，認(rèn)真聽(tīng)取專(zhuān)家建議，確保決策民主、科學(xué)。
�。ㄈ┤瞬刨Y源得到了進(jìn)一步的豐富。認(rèn)真開(kāi)展了人才隊(duì)伍建設(shè)工作調(diào)研和企業(yè)人才需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)，抓好了創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才、職稱(chēng)等各類(lèi)申報(bào)工作。對(duì)發(fā)展?jié)摿Υ�、成長(zhǎng)性好的瑞嘉經(jīng)貿(mào)、新禹物業(yè)等具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)進(jìn)行重點(diǎn)扶持，提升創(chuàng)業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)和潛能。做好村支部書(shū)記培訓(xùn)工作，提升他們?cè)谵r(nóng)業(yè)發(fā)展、班子建設(shè)、基層x建等各個(gè)方面的能力素質(zhì)，做好農(nóng)村實(shí)用人才和企業(yè)管理人才培訓(xùn)，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)。今年以來(lái)，共組織創(chuàng)業(yè)、技能等各類(lèi)培訓(xùn)10余次，培訓(xùn)人員100余人次，提高素質(zhì)的成果顯著。
三、20xx年工作打算
盡管我們做出了一些努力，也取得了一定成績(jī)，但人才工作與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求相比、與兄弟單位相比，還存在許多不足之處。在下一步工作中，我鎮(zhèn)將以更大的決心、下更大的氣力，分析存在的問(wèn)題和差距，拓寬視野，更新理念，吃透政策，著力在薄弱環(huán)節(jié)上下功夫。
一、進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，進(jìn)一步加大人才引進(jìn)力度。一是打造良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境。立足回漢聚居的特殊鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)加快構(gòu)建“幸福和諧新xx”進(jìn)程，堅(jiān)持以平安協(xié)會(huì)為載體，創(chuàng)新社會(huì)管理工作，保持社會(huì)穩(wěn)定和諧；以建設(shè)生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)為抓手，加大美化綠化和環(huán)境保護(hù)力度，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的人居環(huán)境；以實(shí)施“樓禹一體化”戰(zhàn)略為契機(jī)，提升鎮(zhèn)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，使xx成為和諧穩(wěn)定、宜居宜業(yè)的沃土，提高了人才引進(jìn)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。二是增強(qiáng)人才引進(jìn)針對(duì)性。圍繞轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展高科技煤炭加工業(yè)，引進(jìn)能源化工、有色金屬等高層次技術(shù)人才，使人才來(lái)即能用、人盡其才；圍繞農(nóng)業(yè)興鎮(zhèn)戰(zhàn)略，引進(jìn)一批以農(nóng)業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)生為主的種植、養(yǎng)殖、市場(chǎng)推廣等方面的高層次人才。三是加大人才工作資金投入力度，堅(jiān)持“政府推進(jìn)、企業(yè)主體、社會(huì)各界廣泛參與”的原則，探索建立政府、企業(yè)和社會(huì)多元投入機(jī)制；在各行各業(yè)中積極開(kāi)展評(píng)先樹(shù)優(yōu)活動(dòng)，與正在開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，鼓勵(lì)各類(lèi)人才在加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
二、進(jìn)一步優(yōu)化人才的管理模式，進(jìn)一步營(yíng)造人才工作氛圍。一是強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)要結(jié)合各自職責(zé)分工，制定工作目標(biāo)，狠抓措施落實(shí)，做到分工協(xié)作、密切配合、齊抓共管，形成事事有人管、件件有落實(shí)的工作局面。二是做好人才的教育培訓(xùn)。依托市委x校等培訓(xùn)載體，充分利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等教育培訓(xùn)資源，做好x政人才、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才、農(nóng)村實(shí)用人才、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等各類(lèi)人才培訓(xùn)工作，通過(guò)制度化、規(guī)范化的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升學(xué)歷層次。同時(shí)，面向基層農(nóng)村，突出培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才、高技能人才和實(shí)用人才，統(tǒng)籌推進(jìn)城鄉(xiāng)、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)人才資源開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)人才隊(duì)伍的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是積極營(yíng)造人才工作的良好氛圍。充分利用懸掛橫幅、在媒體上開(kāi)辟人才工作宣傳專(zhuān)欄、制作專(zhuān)題片等有效形式，深入宣傳各類(lèi)優(yōu)秀人才的先進(jìn)事跡，努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造的良好氛圍，使“人才資源是第一資源”和人才強(qiáng)鎮(zhèn)的觀(guān)念進(jìn)一步深入人心。
服務(wù)部工作計(jì)劃10
客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)形象的第一線(xiàn)，也是植入客戶(hù)心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線(xiàn)員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶(hù)為中心”，為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專(zhuān)業(yè)化客戶(hù)服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶(hù)服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：
1，客服職能定位
作為汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)職能部門(mén)，提升滿(mǎn)意度的根本目的在于降低客戶(hù)流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶(hù)滿(mǎn)意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶(hù)服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠(chǎng)商提供客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量與滿(mǎn)意度的狀況。
2，客服基礎(chǔ)建設(shè)
1）7DC、3DC回訪(fǎng)及相關(guān)各類(lèi)報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)（新購(gòu)車(chē)客戶(hù)提車(chē)后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，維修客戶(hù)3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪(fǎng)過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分），客訪(fǎng)專(zhuān)員在回訪(fǎng)過(guò)程中要不斷總回訪(fǎng)經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪(fǎng)應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)。
2）客戶(hù)關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶(hù)生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀；
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3）保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶(hù)車(chē)輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話(huà)、短信等形式提醒顧客。
4）客戶(hù)檔案管理（要求能按多種方式檢索）
一般情況下，對(duì)客戶(hù)檔案管理要求一車(chē)兩檔，即新車(chē)銷(xiāo)售檔案一車(chē)一檔，維修檔案一車(chē)一檔（保修期外的客戶(hù)檔案可進(jìn)行打包保存），各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車(chē)架號(hào)、按姓名、按車(chē)牌號(hào)等。
5）客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶(hù)流失分析
根據(jù)客戶(hù)信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶(hù)群體分析、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)構(gòu)分析、客戶(hù)流失分析、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析等各類(lèi)分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6）基于軟件系統(tǒng)的信息化管理（如DMS系統(tǒng)應(yīng)用）
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的.規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7）組織策劃針對(duì)性的客戶(hù)活動(dòng)（如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）
客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好CS(即提升滿(mǎn)意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)（如客戶(hù)知識(shí)講座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶(hù)關(guān)系。
3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門(mén)的工作必須專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶(hù)投訴。
主要工作流程：
7DC客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)提車(chē)后，銷(xiāo)售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷(xiāo)售部車(chē)業(yè)管理員，由車(chē)業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日（即客戶(hù)提車(chē)后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部；車(chē)業(yè)管理員必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶(hù)資料應(yīng)包括：購(gòu)車(chē)合同、附件購(gòu)買(mǎi)合同、客戶(hù)身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車(chē)輛合格證、車(chē)輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車(chē)確認(rèn)書(shū)、銷(xiāo)售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶(hù)入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件；
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)銷(xiāo)售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車(chē)后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車(chē)業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車(chē)業(yè)管理員說(shuō)明原因
3DC客戶(hù)檔案管理流程：
1、客戶(hù)維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；
2、完整的客戶(hù)戶(hù)資料應(yīng)包括：接車(chē)單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表；售后前臺(tái)必須將客戶(hù)資料分類(lèi)并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫(xiě)售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶(hù)管理電子檔案”，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)管理表》并按系統(tǒng)提示客戶(hù)ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
服務(wù)部工作計(jì)劃11
一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶(hù)服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶(hù)服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門(mén)，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪(fǎng)等服務(wù)過(guò)程。
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作思路。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)
成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審。.
搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的`建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算如下：
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
服務(wù)部工作計(jì)劃12
伴隨著新的一學(xué)期到來(lái)，就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門(mén)的發(fā)展工作，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使工作更加科學(xué)化，規(guī)范化，努力工作，更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁，服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識(shí)為宗旨，積極開(kāi)展與本部門(mén)有關(guān)的特色活動(dòng)。此外，加強(qiáng)本部門(mén)與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會(huì)、各學(xué)院學(xué)生會(huì)就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系，力爭(zhēng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善，特色工作突出新績(jī)效。
一、規(guī)范日常工作
1、充分發(fā)揮分本部門(mén)作用，做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手，積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達(dá)工作和任務(wù)，協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專(zhuān)場(chǎng)招聘的接待工作。
2、完善本部門(mén)的會(huì)議制度和工作安排，每周至少開(kāi)一次部門(mén)內(nèi)人員會(huì)議，加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)成員的思想素質(zhì)教育，并對(duì)上周工作進(jìn)行一次總結(jié)。
二、加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)
通過(guò)集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識(shí)講座、培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高本部門(mén)成員的綜合能力。切實(shí)做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會(huì)開(kāi)展各種各樣的特色活動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)人員的交流和了解，這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門(mén)內(nèi)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、工作落實(shí)到位
1、本部門(mén)的特色活動(dòng)及比賽要求有專(zhuān)人輔助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人號(hào)召大家集中討論和及時(shí)上交策劃方案報(bào)批，做好宣傳工作，在活動(dòng)和比賽過(guò)程中確保一切安全有序進(jìn)行。
2、協(xié)助團(tuán)委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準(zhǔn)確、到位地完成。
3.作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，我們就業(yè)服務(wù)部也會(huì)加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部的聯(lián)系。如 模擬面試大賽我們會(huì)與文藝部、宣傳部等部門(mén)聯(lián)合主辦。作為機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)的一部分，做好自己分內(nèi)的工作是必須的`，更應(yīng)該服從學(xué)生會(huì)的管理，與其他部門(mén)一起將機(jī)電工程學(xué)院學(xué)生會(huì)做好。
四、部門(mén)特色計(jì)劃
1、在上學(xué)期的工作中，就業(yè)服務(wù)部會(huì)考慮到學(xué)生，特別是新生對(duì)自己專(zhuān)業(yè)在今后的就業(yè)形勢(shì)，請(qǐng)?jiān)搶?zhuān)業(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進(jìn)行就業(yè)輔導(dǎo)，給學(xué)生們進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)職業(yè)分析
2、組織大三實(shí)習(xí)歸來(lái)的學(xué)生對(duì)新生講解實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，與他們分析實(shí)習(xí)經(jīng)歷，大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷，增加就業(yè)的籌碼。
五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下：
�。ㄒ唬�9月份和10月份工作安排
1、部門(mén)人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會(huì)協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作；
2、積極對(duì)我部進(jìn)行宣傳，選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干，確保納新工作安全有序進(jìn)行。
3、對(duì)新生進(jìn)行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。
（二）11月和12月份工作安排
1、開(kāi)展一次部門(mén)內(nèi)部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；
2、以板報(bào)、專(zhuān)刊等形式讓我院學(xué)生了解今年各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢(shì)與就業(yè)率的相關(guān)信息；
3、在我院開(kāi)展一次簡(jiǎn)歷制作大賽，促使我院學(xué)生了解簡(jiǎn)歷制作及就業(yè)相關(guān)知識(shí)。
4、安排本部門(mén)成員負(fù)責(zé)校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)的一切布置事宜；
�。ㄈ�3月份工作安排
1、開(kāi)展我部新年后第一次交流會(huì)，分享新學(xué)期個(gè)人目標(biāo)與計(jì)劃并討論本部門(mén)新學(xué)期的工作安排；
2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵(lì)我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，并請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師予以指導(dǎo)；
3、請(qǐng)我院負(fù)責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專(zhuān)業(yè)就業(yè)形勢(shì)，并對(duì)畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個(gè)基本整合分析。
（四）4月份工作安排
1、開(kāi)展我部全體成員集體活動(dòng)，參考出游地點(diǎn)為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；
2、請(qǐng)相關(guān)老師對(duì)本部門(mén)所有成員進(jìn)行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。
3、組織模擬招聘大賽，讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧
�。ㄎ澹�5月和6月份工作安排
1、安排本部門(mén)干事收集我院各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向，并獲得當(dāng)前公司企業(yè)等對(duì)各專(zhuān)業(yè)學(xué)生的能力要求情況；
2、積極加強(qiáng)與用人單位的聯(lián)系，聯(lián)系用人單位到學(xué)院開(kāi)展專(zhuān)場(chǎng)招聘；
3、負(fù)責(zé)接待好用人單位，協(xié)助用人單位做好招聘工作；
4、為我院換屆大會(huì)做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署，在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實(shí)工作，在穩(wěn)定中求發(fā)展，在創(chuàng)新中求進(jìn)步，爭(zhēng)取使本部門(mén)的工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
服務(wù)部工作計(jì)劃13
XX年將是經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇年，也是公司的改革年。面對(duì)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和集團(tuán)公司“改革年”的主題思想，貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)”的總體要求，我市場(chǎng)服務(wù)部XX年主要工作計(jì)劃如下：
1、繼續(xù)做好煤炭檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目，追求檢測(cè)質(zhì)量精益求精、檢測(cè)時(shí)效隨到隨檢、檢測(cè)價(jià)格適應(yīng)市場(chǎng)。全方位適應(yīng)、滿(mǎn)足客戶(hù)的煤炭檢測(cè)需求，實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)的雙贏(yíng)。
2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項(xiàng)目。XX年通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的'調(diào)研和客戶(hù)調(diào)查，應(yīng)時(shí)推出了煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不僅能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，對(duì)我們檢測(cè)中心占據(jù)客戶(hù)的市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)收益都有很大幫助。煤炭檢測(cè)取樣服務(wù)項(xiàng)目推出以來(lái)，應(yīng)客戶(hù)的委托，先后到靖江、如皋和公司堆場(chǎng)及碼頭進(jìn)行了多次現(xiàn)場(chǎng)取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同，檢測(cè)中心人員進(jìn)行了精細(xì)的安排，從安全取樣到工班交接、從煤樣運(yùn)輸?shù)矫簶觾?chǔ)藏，所有取樣過(guò)程都科學(xué)、規(guī)范，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，也為此服務(wù)項(xiàng)目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行全面推廣，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)的需求，從而將我煤炭檢測(cè)中心做大做強(qiáng)。
3、XX年，我檢測(cè)中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費(fèi)中介等服務(wù)。通過(guò)近2年的經(jīng)營(yíng)，我檢測(cè)中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶(hù)希望從我檢測(cè)中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷，我檢測(cè)中心可以建立客戶(hù)的信息資料庫(kù)，以便客戶(hù)之間可以相互查閱煤炭交易信息，此項(xiàng)服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測(cè)市場(chǎng)，把我檢測(cè)中心做大做強(qiáng)，更好的為廣大客戶(hù)提供方便，進(jìn)而拓寬港外市場(chǎng)。
服務(wù)部工作計(jì)劃14
新學(xué)期,新氣象，新挑戰(zhàn),新希望，伴隨著它的到來(lái)，我們勤工助學(xué)部又迎來(lái)了嶄新的工作機(jī)遇。承載著老師、同學(xué)的信任與支持，我們踏踏實(shí)實(shí)做事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴付出。新學(xué)期，我們的宗旨不會(huì)改變，我們會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，繼續(xù)秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，詮釋和豐富我部文化—愛(ài)心·服務(wù)·濟(jì)困助學(xué)。積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，任重道遠(yuǎn)，我們將會(huì)用實(shí)際行動(dòng)打造一個(gè)新的勤工助學(xué)部和新的學(xué)期。我部的主要工作計(jì)劃是：
一、 腳踏實(shí)地，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的日常工作：
1對(duì)13級(jí)新生家庭狀況摸底工作。
我部將在軍訓(xùn)期間配合老師對(duì)我院13級(jí)所有新生完成家庭狀況進(jìn)行摸底，對(duì)家庭情況特殊的同學(xué)進(jìn)行單獨(dú)記錄，確定每個(gè)班級(jí)貧困生，并詳細(xì)記錄每個(gè)貧困生的家庭情況，方便我院給予資助。這一項(xiàng)工作是我部工作重中之重。
2助學(xué)貸款的相關(guān)工作。
我部根據(jù)上學(xué)期申請(qǐng)貸款的12級(jí)，11級(jí)，10級(jí)的3個(gè)年級(jí)的貸款同學(xué)和13級(jí)新入學(xué)的同學(xué)，到校后向他們回收貸款回執(zhí)單，保證家庭困難同學(xué)們貸款工作的順利完成。另外根據(jù)暑假申請(qǐng)貸款但是沒(méi)有實(shí)際沒(méi)有貸款的同學(xué)，我部將此類(lèi)不誠(chéng)信同學(xué)將納入誠(chéng)信庫(kù)，繼續(xù)完善我院助學(xué)貸款誠(chéng)信庫(kù)建設(shè)。
3.校崗安排。
�。�1）我校貧困學(xué)生較多，而勤工助學(xué)崗位卻較少，這就需要我部在充分了解各參崗候選人的情況下，合理審慎的安排，對(duì)學(xué)生家庭特殊情況進(jìn)行單獨(dú)記錄，選擇一些有責(zé)任心和工作熱情的人員上崗，使真正貧困的學(xué)子得到及時(shí)的幫助。
（2）組織勤工崗前培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，以確保工作的效率，讓參加勤工助學(xué)的同學(xué)少走“彎路”。并且通過(guò)參加勤工助學(xué)讓廣大勤工同學(xué)樹(shù)立“一分耕耘一分收獲”﹑“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的工作意識(shí)。
4做好教室衛(wèi)生監(jiān)督工作。
我部將繼續(xù)延續(xù)上半年的傳統(tǒng)，派相關(guān)干事對(duì)他們的工作進(jìn)行定期檢查，周三重點(diǎn)檢查，迎接校學(xué)生會(huì)的院系衛(wèi)生評(píng)比，保證教室干凈衛(wèi)生，為同學(xué)們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
5.工資報(bào)表。每月如期做好工資報(bào)表并請(qǐng)?jiān)簫弾ш?duì)老師過(guò)目簽字，從而送至學(xué)校學(xué)生濟(jì)困助學(xué)服務(wù)中心來(lái)發(fā)放工資。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，做好勤工助學(xué)的公示制度，保證本部門(mén)各項(xiàng)工作做到公平﹑公開(kāi)﹑公正。
5.定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)。及時(shí)進(jìn)行部?jī)?nèi)的`溝通與交流，探討工作中的問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
二、積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，開(kāi)展具有本部特色的活動(dòng)：
1.我部將繼續(xù)配合學(xué)校濟(jì)困助學(xué)服務(wù)中心開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)。與此同時(shí)與本校區(qū)各院系勤工助學(xué)部積極溝通合作。
2十一月，我部將舉辦有關(guān)保險(xiǎn)和家教家政等相關(guān)事宜的一個(gè)“解讀濟(jì)困中心服務(wù)部”的大會(huì)，主要針對(duì)新生家庭困難的同學(xué)增加對(duì)貸款工作的認(rèn)識(shí)及對(duì)國(guó)家獎(jiǎng)學(xué)金，國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，校級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金發(fā)放流程的了解。
注：以上是我部本年度的工作計(jì)劃，同時(shí)，由于工作具有靈活性，適時(shí)可能會(huì)做應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。各活動(dòng)視同學(xué)們的時(shí)間適時(shí)增減。
附錄：活動(dòng)總表
時(shí)間
活動(dòng)
20xx年九月上旬
20xx助學(xué)貸款工作
九月下旬
20xx級(jí)貧困生信息采集和助學(xué)崗位安排
十一月
解讀濟(jì)困助學(xué)服務(wù)部
政治與公共管理學(xué)院
團(tuán)總支學(xué)生會(huì)
濟(jì)困助學(xué)服務(wù)部
20xx年6月10日
服務(wù)部工作計(jì)劃15
物業(yè)服務(wù)部按照前期制定的部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，在人力資源部的`大力支持下，遵照實(shí)用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門(mén)員工的培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。
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