辦公室培訓計劃

時間：2022-12-09 15:32:20 工作計劃我要投稿

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辦公室培訓計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的辦公室培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

辦公室培訓計劃

辦公室培訓計劃1

　　一、總則

　　辦公室作為公司的一個重要部門，負責處理公司日常事務。包括對上級任務，指示做到上通下達；協(xié)助督促各部門之間正常工作的開展；管理公司的一些物資，包括檔案、辦公用品、用具及報刊、雜志等；會議室的管理及服務；負責公司各項接待活動的工作人員的統(tǒng)一調(diào)配和后勤保障；負責會議紀要的形成及會議精神的傳達等等。由此可以看出，辦公室是一個服務于生產(chǎn)，溝通上下的部門，所以，辦公室的培訓就應該是多方面的，除了基礎工作外（如會議記錄的格式）更多的應該注重服務意識和各種禮儀的培養(yǎng)。所以，為全面提升辦公室人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平、進一步推進辦公室工作的開展、更好的為生產(chǎn)服務，結(jié)合實際，特制定《行政辦公室20xx年員工培訓計劃》。

　　二、培訓對象

　　辦公室全體員工（可根據(jù)個人崗位不同，內(nèi)容靈活調(diào)配）。

　　三、培訓時間

　　培訓時間：20xx年1月至11月，每月中旬、月底各一晚，時間為19：00-20：30分（時間可根據(jù)實際需要臨時調(diào)整）

　　四、培訓內(nèi)容安排

　　1、文字工作培訓

　　文字工作是辦公室最主要的一項工作之一，故加強文字工作的培訓顯得尤為重要�，F(xiàn)擬定20xx年文字工作培訓內(nèi)容如下：

　　（1）文字寫作培訓。

　　擬定1-2月進行文字寫作的培訓。文字的寫作主要包括會議記錄的格式內(nèi)容以及各種日常公文、總結(jié)的草擬等。

　�。�2）檔案管理培訓。

　　3-4月培訓檔案管理，主要包括檔案的`管理工作、進行電子檔案的制作、定期就檔案進行全面整理、對新檔案進行整理、歸類、保存以及檔案管理系統(tǒng)的使用等

　　2、管理培訓

　　（1）辦公用品管理培訓。

　　擬定5-6月進行，內(nèi)容主要為學會對辦公用品進行統(tǒng)籌分配管理管理，做好物資采購分配、及清點登記，并負責發(fā)放領用。學會對辦公用品的進出進行相應臺帳登記。

　�。�2）會議室的管理培訓

　　為了更規(guī)范公司會議室的管理，做到合理分配各項使用時間，故從7月起進行會議室的管理培訓，時間為期一個月，主要培訓各個人員的統(tǒng)籌安排管理能力。

辦公室培訓計劃2

　　作為小學辦公室工作人員，配合好校領導及各科老師的工作是我們的責任。在延續(xù)以往的工作中，我們本著服務為先的理念將工作順利的進行的基礎上，制定出20xx年度神道口小學辦公室工作計劃：

　　一、辦公室工作計劃中指導思想

　　根據(jù)學校工作思路的精神和要求，以學校總體“陽光教育”作為工作目標，以“竭誠提供“陽光服務”，踐行幸福完整的“陽光人生””作為辦公室的發(fā)展主題，以為學校，為教師，為學生服務為已任，加強業(yè)務學習，健全工作機制，增強服務意識，完善服務方法，全面提高服務水平，促進辦公室工作再上新臺階。

　　二、主要任務、目標與措施

　　1、在學校辦公室工作計劃中，爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是學校辦公室的主要工作目標。新學期開始，建立辦公室定期例會制度，完善內(nèi)部管理，確定每個崗位、每項工作的標準和責任，堅持從高、從嚴、從全、從細要求。同時，營造健康的工作環(huán)境，自覺維護辦公室的整體形象。做好辦公室與各科室、年級組、工會等各部門的協(xié)調(diào)，牢固樹立全局觀念，強化服務意識。加強學校校委會全體成員學習培訓制度，把對管理者的教育和學習作為構建學習化組織的重要內(nèi)容，并以學習促工作作風提高，真正使其方方面面起到榜樣作用。

　　2、根據(jù)學校的實際情況，進一步完善《教師年度考核辦法》，《教師評優(yōu)方案》等管理制度，以管理考核為手段，旨在提高教師的素質(zhì)，加強我校的教師隊伍建設，使優(yōu)秀的教師通過評比的平臺露出頭角，滿足人才的需求。

　　完善教師考核細則，建立以教師獎懲和崗位責任為基本依據(jù)的學校內(nèi)部分配制度，根據(jù)上級要求進行績效工資。

　　繼續(xù)推動學校其他各項管理改革，進行學校管理新機制和新模式的探索，實現(xiàn)扁平狀的管理組織結(jié)構。

　　學校要盡其所能，為教師的發(fā)展提供一切必要的條件，不斷改善制度環(huán)境、物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，提升教師的職業(yè)滿足感，努力增強教師的職業(yè)滿足感。開展好“我為學校發(fā)展獻智慧——我的陽光金點子”活動，征集學校發(fā)展的金點子。

　　3、在校領導指導和幫助下，明確任務，各負其責，做好文件的'接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報的管理工作。對來文的閱批、領導批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、收發(fā)傳真、打印文件等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。各項文件材料，力求及時、準確、優(yōu)質(zhì)、高效。

　　4、繼續(xù)做好人事工作。

　　學校人事工作包括教職工調(diào)動、工資變動、職稱評聘、年度考核、培訓等人事管理工作，這些工作政策性強，牽涉面廣，科目煩瑣，直接關系教職工的切身利益，樣樣都很重要，一點也不能馬虎，我們必須學好政策，熟悉業(yè)務。辦公室要本著對學校負責、對社會負責的態(tài)度，做好教師人事工作的每一個環(huán)節(jié)，幫助解決教師的后顧之憂。

　　5、繼續(xù)做好宣傳工作，以及各種迎檢及接待工作。

　　我校宣傳工作包括校外新聞媒體宣傳和校內(nèi)的廣播站、板報、櫥窗等板塊的內(nèi)容，辦公室要繼續(xù)做好向大眾新聞媒體撰寫宣傳學校教育教學活動和建設發(fā)展成就的稿件。

辦公室培訓計劃3

　　20xx年我被晉升為辦公室主任一職。心中充滿著欣喜和希望，因為這個職位代表著公司對我工作的認可，然而我心中又多了重重的責任。在工作當中，我逐步熟悉本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名合格的管理人員，特制定了以下工作計劃和學習計劃：

　　一、自身學習經(jīng)常化

　　以業(yè)務學習為主，我會努力爭取盡快掌握各方面的業(yè)務知識，增強全局意識、增強責任感及服務意識，積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。

　　二、人力資源管理細致化

　　針對酒店員工流動性較大的實際情況（特別是核心崗位人員），深入了解并分析人員流動的原因。及時做好各崗位人員的補進，完善新員工入職檔案、保險、合同等手續(xù)的辦理。

　　同時，加大核心崗位人員的招聘和人才信息的收集，建立完善的人才儲備庫。

　　三、檔案管理標準化

　　檔案的'歸類、存檔是辦公室的一項重要工作，根據(jù)檔案工作要求，

　　進一步完善和規(guī)范檔案管理，及時做好各類檔案的歸檔工作，提高檔案的查閱效率。

　　四、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善

　　酒店運行兩年多以來，雖然各部門的制度已經(jīng)建立，但制度的執(zhí)行力稍差，辦公室在新的一年工作中，重點監(jiān)督相關制度的執(zhí)行力度，并完善在工作中發(fā)現(xiàn)需要改進的事項。

　　五、完善質(zhì)檢體系

　　逐步規(guī)范質(zhì)檢工作，嚴格按照標準督促酒店各部門的進步與改善，狠抓服務質(zhì)量、節(jié)約降耗、衛(wèi)生清潔等工作事項，對部門采取一定的激勵機制，建立更加完善的質(zhì)檢體系。

　　六、加強員工關系建設

　　隨時了解員工思想動態(tài)，積極關注員工需求，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感。

辦公室培訓計劃4

　　培訓計劃：應當圍繞經(jīng)營績效的狀況、人員素質(zhì)情況、及經(jīng)營戰(zhàn)略目標來制定。

　　過程：分析年度經(jīng)營戰(zhàn)略——分析年度經(jīng)營計劃、目標、績效要求——分析上年度業(yè)績與培訓相關問題——工作分析——培訓對象分析——學員需求分析——制訂培訓計劃

　　分析方法：觀察法、座談法、問卷法、雷達圖法、標桿分析法

　　一、培訓目的：提高公司（部門）員工隊伍的素質(zhì)及專業(yè)技能，增加企業(yè)在市場中的競爭能力。培訓的基本目標：維持、改善、創(chuàng)新

　　二、培訓時間、培訓地點、預算、人員（人數(shù)）——視具體情況制定

　　三、培訓內(nèi)容：

　　行政部門人員重點培訓內(nèi)容主要包括：

　　1、企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng)建過程、公司現(xiàn)狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍；

　　2、公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度等各項規(guī)律制度；

　　3、行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品、設備管理。

　　4、公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規(guī)范性文字、禮貌用語。

　　5、電腦應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修；其他常用軟件；

　　6、公關禮儀：包括接待禮儀、電話禮儀、公司禮儀等；

　　7、員工對企業(yè)忠誠度訓練、人生目標、職業(yè)生涯規(guī)劃；

　　8、客戶關系管理及服務；

　　9、相關法律法規(guī)；

　　10、突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的.預見、計劃、調(diào)解、處理。部門協(xié)調(diào)、溝通技巧。

　　部門經(jīng)理還應掌握：

　　1、如何打造高績效、學習型團隊；

　　2、創(chuàng)新思維的培訓；

　　3、行業(yè)發(fā)展趨勢及動態(tài)；

　　4、談判技巧等。

　　四、培訓教師、教材的選擇：根據(jù)培訓機構與培訓師的風格、標準業(yè)績、經(jīng)驗及對本行業(yè)與本企業(yè)的了解程度來選擇。

辦公室培訓計劃5

　　酒店長足發(fā)展的必備條件必須是建立在高素質(zhì)的人才運用高超的服務技能和管理質(zhì)量基礎之上�；A的扎實必須先要有高素質(zhì)的人才，人才的培養(yǎng)靠培訓，沒有培訓就沒有管理，所以根據(jù)酒店實際情況現(xiàn)分部門分崗點分層次制定以下培訓規(guī)劃，從而使培養(yǎng)酒店員工的歸屬感：

　　一、培訓體系設計總原則

　　培訓目標：酒店培訓、管理尺度標準要統(tǒng)一滿足酒店管理、服務質(zhì)量，符合酒店總

　　體目標的實現(xiàn)、有利于競爭能力獲利能力的提高，符合酒店長期發(fā)展需

　　要培訓思路：崗前培訓

　　培訓原則：了解培訓需求、循序漸進、符合實際、檢查評估

　　培訓層次：新員工、老員工、優(yōu)秀員工、管理人員（技術和行政管理者）

　　培訓評估：培訓效果跟進檢查分析差距，制定符合實際需求的培訓計劃

　　二、培訓的核心

　　培訓工作的一個重要方面是要堅持一個中心、兩個基本點--即：以“員工”為中心，以“分析培訓需求、確定培訓目標”和“培訓效果的評估和落實為基本點。

　　1、“以員工為中心” 培訓的直接目的是為了提高和改善員工的態(tài)度、知識、技能和行為模式。因此，培訓工作必須緊緊圍繞著“員工”這一中心進行，將培訓工作視為員工和酒店的雙贏投資，建立多層次、多形式、多規(guī)格的教育培訓體系。 “以員工為中心”要求酒店最高管理層、各級部門主管、人力資源部、員工個人都積極的參與到培訓中來，參與培訓項目的設計和對培訓結(jié)果進行評估。

　　2、“分析培訓需求、確定培訓目標” 通過對培訓需求的分析，設置培訓課程及培訓目標，制定切實可行的培訓計劃。

　　3、“培訓效果評估” 培訓效果評估是為了檢驗培訓方案實施的有效性，分析開展培訓活動所取得的成績，找出培訓過程中的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓需求，加以改進和完善，制定新的培訓計劃。

　　三、培訓需求調(diào)研

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　　1、職位分析明確工作職責培訓需求目標

　　2、現(xiàn)存問題分析，找出問題原因

　　3、業(yè)績分析績效結(jié)果反饋

　　4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求

　　5、突出重點培養(yǎng)

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　　1、戰(zhàn)略分析

　　面對激烈的市場競爭，酒店必須對產(chǎn)品市場做出迅速有效的反應，制定長遠的培訓發(fā)展規(guī)劃。為了保持酒店的持續(xù)健康發(fā)展，培訓工作必須在立足于現(xiàn)在的同時，要著眼于酒店的未來發(fā)展。根據(jù)酒店的近期規(guī)劃和長期發(fā)展規(guī)劃，生產(chǎn)和業(yè)務的發(fā)展需要優(yōu)秀的、有滿足崗位需求的、具有專業(yè)技能的各類管理人才和專業(yè)人才；除了從酒店外部選聘引進人才外，更重要的.是對酒店內(nèi)部現(xiàn)有的人才有針對性地進行培訓、提高、開發(fā)和使用。

　　2、確認培訓需求，建立培訓目標，培訓效果評估

　　3、任務技能分析

　　《崗位說明書》和工作規(guī)范，是培訓需求分析最容易獲得的資料來源，《崗位說明書》不僅說明了工作職責，而且指出工作應達到的工作質(zhì)量標準；工作規(guī)范則說明了工作對人的要求；這兩者可以大致確定培訓的目標，因為這是酒店對員工最基本的要求。

　　4、績效分析

　　酒店各部門各級人員《員工績效考評》明確表明酒店建立目標管理和員工績效考評是酒店管理工作的一個重要內(nèi)容，其目的是為提高員工個人績效，從而保證酒店的總目標實施；并在此過程中，可正確評估每位員工個人能力、崗位技能的差距與努力方向，從而為酒店制訂培訓計劃和崗位技能訓練提供了依據(jù)。在制訂培訓內(nèi)容時，首先要確認每一職位員工達到理想績效所必須掌握的知識和技能，通過對《績效評估》實施結(jié)果的分析，了解員工行為、態(tài)度及工作績效與理想目標之間的偏差，在業(yè)績較差或可以繼續(xù)提高的領域確認所需的培訓項目。

　　5、現(xiàn)存問題分析

　　如果酒店在某方面存在嚴重的問題，就說明相對應部門的員工在整體上可能不適應其職位要求，通過分析，進行全面培訓。

　　6、重大事件分析

　　重大事件是指：那些對實現(xiàn)酒店目標起關鍵積極性或消極性作用的事件。

　　確定重大事件的原則是：工作過程中發(fā)生對酒店的效能有重大影響的特定事件，包括重大事故、顧客的迫切需求等。

　　7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓需求分析

　　隨酒店的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但有時工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓需求

　　四、培訓需求調(diào)研的方法介紹

　�。ㄒ唬┓桥嘤柦鉀Q方案

　　1、訪談法

　　培訓組織者與員工進行訪談，詢問他們對于工作和自己的未來報著一種什么樣的態(tài)度和意見，這是決定培訓需求極為重要的參考資料；不過，訪談人要注意訪談的技巧，才能獲得有用信息。

　　訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。訪談的形式可以是正式的，也可以非正式的。訪談的遵循以下步驟：

　　a、培訓組織者確定要獲得什么樣的有利于培訓規(guī)劃的資料；

　　b、確定訪談對象及人數(shù)；

　　c、準備好訪談提綱；

　　d、整理并分析訪談結(jié)果。

　　2、問卷法

　　問卷調(diào)研遵循以下步驟：

　　a、培訓實施者列舉所有想要了解的事項；

　　b、將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題；

　　c、設計培訓需求調(diào)研問卷，盡可能將問卷設計的簡單易答；

　　d、對卷進行編輯，并最終成文；

　　e、先把問卷進行試答，檢查存在問題，并加以修改；

　　f、將修改好的問卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對象；

　　g、按規(guī)定的時間收回問卷，并對問卷的結(jié)果進行分析。

辦公室培訓計劃6

　　一、培訓目的

　　為了提高員工的基本素質(zhì)，全面挖掘賓館員工的潛能，調(diào)動員工的積極性，進而提高員工的勞動能力和勞動生產(chǎn)效率。制定并執(zhí)行一套科學、系統(tǒng)、有層次的培訓方案，落實賓館人才培養(yǎng)計劃，建立與賓館經(jīng)營管理相適應的人才庫，最終為賓館經(jīng)營目標提供人力保障。

　　二、培訓宗旨和原則

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　　員工要無一例外地參加賓館安排的培訓和教育活動。員工未經(jīng)過培訓不可以上崗；培訓考核不合格不準上崗。教育和培訓是賓館給予員工的最高福利。

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　　1、標準性：不同崗位的培訓工作，都要按照賓館的各項工作規(guī)范與標準進行培訓。

　　2、層次性和連續(xù)性：根據(jù)員工崗位、職務、級別的.不同，要求掌握的知識、技能不同，培訓工作要有不同層次、深度與廣度；

　　3、目的性：通過培訓工作可提升員工的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)觀念和職業(yè)意識，提高員工的工作能力。

　　4、理論聯(lián)系實際性：培訓工作堅持以專業(yè)實操方式為主，通過實踐，將所學的理論知識運用到實際工作中，在實踐中不斷深化理論水平，提高員工素質(zhì)，提高管理水平。

　　三、培訓分類、培訓對象及培訓內(nèi)容

　　（一）培訓分類

　　1、賓館內(nèi)部培訓。各部門培訓員及業(yè)務骨干以教師和教練的身份，給員工講授應知應會的專業(yè)知識和技能，在工作現(xiàn)場介紹經(jīng)驗，崗位傳幫帶，完成員工崗上實際操作的培訓。

　　2、外聘專家培訓。外請專業(yè)老師，到賓館進行專題講座，系統(tǒng)授課專業(yè)基礎知識、業(yè)務知識；針對賓館員工中存在的問題及賓館運營中存在的實際問題進行剖析并提出解決方案。

　　3、網(wǎng)絡培訓。由于網(wǎng)絡培訓具有覆蓋面廣、針對性強、培訓周期長、成本低等特點，賓館與先之網(wǎng)絡酒店業(yè)教育培訓網(wǎng)洽談合作，針對賓館經(jīng)營管理現(xiàn)狀制定適合賓館各層級的《管理團隊管理能力系統(tǒng)提升培訓方案》。網(wǎng)絡培訓適合賓館各層培訓。

　　4、外派培訓。賓館的優(yōu)秀員工及中層以上骨干人員到軍內(nèi)或地方的優(yōu)秀賓館參觀學習。

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　　1、新員工入職培訓：新員工培訓以基礎知識和基本專業(yè)技能為主，培訓內(nèi)容為《員工手冊》、員工紀律、禮節(jié)禮

　　貌知識，賓館企業(yè)文化、賓館管理規(guī)范、安全知識和衛(wèi)生知識等內(nèi)容。新員工入職培訓由賓館行政人事辦公室和各部門組織完成。

　　2、崗位專業(yè)知識和技能培訓：培訓內(nèi)容為崗位專業(yè)技能和專業(yè)知識，領悟崗位服務意識，提高工作主動性和積極性。崗位培訓由部門經(jīng)理制定培訓計劃，由部門培訓員執(zhí)行。培訓方式以培訓員教練和骨干服務員幫帶為主。此培訓每周要安排2小時。根據(jù)工作調(diào)崗需要，可以安排換崗培訓。

　　3、全體員工培訓：全體員工培訓重點為員工服務意識和服務質(zhì)量管理培訓、賓館紀律培訓、安全衛(wèi)生培訓、員工激勵培訓等內(nèi)容。全體員工培訓可結(jié)合接待任務和形勢，一年至少組織六次，培訓方式可以是網(wǎng)絡培訓或外請專家培訓。

　　4、骨干人員和中層管理者的培訓：骨干人員和中層管理者的培訓內(nèi)容為管理思路。管理人員制定計劃、管理

　　者的執(zhí)行力和溝通能力等。通過培訓激發(fā)骨干人員的潛能，增強團隊精神、凝聚力和創(chuàng)新能力。晉級晉升培訓工作十分重要，根據(jù)賓館人才發(fā)展的要求，對人才庫中的不同層級人員定期安排培訓并考核。未參加晉級培訓或考試不合格者，不予提升晉級。每月由賓館培訓工作組組織一次，培訓方式有內(nèi)部培訓、外聘專家培訓、網(wǎng)絡培訓等。

　　5、高層管理人員培訓：高層管理人員培訓重點培訓賓館經(jīng)營管理的決策、賓館人力資源管理與開發(fā)、經(jīng)營財務計

　　劃與預算管理、賓館企業(yè)文化建設等。主要通過參加各種研修班、研討會，到經(jīng)營成功酒店進行高層互訪，聯(lián)系部隊酒店進行考察等方式進行。賓館高層管理人員每年至少參加一次研修班培訓，組織一至兩次酒店互訪活動。

　　四、培訓工作實施

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　　1、成立賓館培訓工作領導組。由賓館總經(jīng)理、書記擔任組長，組員由各部門經(jīng)理及行政人事辦公室培訓主管組成，負責賓館培訓教育工作的全面組織與實施。從制度、規(guī)定上監(jiān)督、指導各部門的培訓工作，并對培訓工作進行考核。

　　2、成立部門培訓工作小組。部門經(jīng)理擔任組長，部門培訓員為組員（客房部、餐飲部選2名，其它部門選1名），主要職責是按照賓館培訓工作領導小組的指示要求，負責本部門培訓工作計劃的制定和實施。培訓工作小組要在一定時期內(nèi)編寫出對員工進行專業(yè)知識和技能的培訓課件；培訓工作小組要培養(yǎng)出部門的培訓員，既當教師，又當教練。

　　3、成立賓館培訓領導辦公室。組長由行政人事辦公室主任擔任，全面具體地負責賓館培訓工作，監(jiān)督、指導各部門的培訓工作，執(zhí)行總經(jīng)理、書記關于培訓工作的指令。培訓主管、質(zhì)檢主管擔任組員，協(xié)助行政人事辦公室主任完成賓館培訓工作的實施，完成新員工的入職培訓、員工基本素質(zhì)培訓，從行政管理上具體監(jiān)督、指導各部門培訓工作的完成。堅持“員工不會做你要求的，只會做你檢查的”理念，培訓工作必須與質(zhì)檢工作緊密結(jié)合，才能去的實際效果。

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　　1、賓館培訓領導辦公室負責賓館整體培訓計劃的制定，制定培訓工作的年計劃和月計劃，指導各部門完成培訓計劃的制定。

　　2、各部門每年十二月十五日之前制定出下一年的培訓年計劃和月計劃，報培訓領導辦公室。部門月計劃完成情況每月月底交培訓領導辦公室。

　　3、培訓主管、質(zhì)檢主管將賓館全年培訓計劃和各部門年培訓計劃報行政人事辦公室主任審核，再報總經(jīng)理、書記審批執(zhí)行，年底將培訓工作總結(jié)報行政人事辦公室主任。

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　　1、各部門對員工的培訓每月不少于兩個科目。

　　2、員工專業(yè)知識和專業(yè)技能培訓工作每月不少于8課時。

　　3、在賓館經(jīng)營淡季時安排強化培訓。包括全員的素質(zhì)、全員的專業(yè)知識和技能培訓，管理人員的管理基礎知識和技能培訓。

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　　賓館內(nèi)部培訓員應通過內(nèi)部選拔，經(jīng)過培訓、認證、聘任，且主要面向賓館內(nèi)部員工進行授課。賓館內(nèi)部培訓員不僅對賓館文化、制度要求、學員素質(zhì)有一定的了解，同時其自身應處于專業(yè)或骨干崗位，對專業(yè)崗位應具有一定的工作

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