【精華】年度工作計劃模板集錦九篇
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將迎來新的進步，此時此刻我們需要開始做一個計劃。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的年度工作計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作計劃 篇1
電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務�？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。
2)寫迅速，反應快。
3)工作認真，記憶力強。
4)較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。
5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
6)熟悉電腦操作及打字。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
8)有很強的信息溝通能力。
話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的'微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。
4)報警電話的處理:
a.接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。
b.通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。
d.通知工程部到火災區(qū)域。
f.通知保安部到火災區(qū)域。
g.通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。
h.通知火災區(qū)域部門領導到火災區(qū)域。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
5)叫醒服務:
程序與規(guī)范:
a.話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
c.及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。
d.夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。
e.在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。
f.叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
g.話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務中心員工素質(zhì)要求：
1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。
3、工作認真，細致有耐心。
4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。
5、具有熟練的電腦操作和打字技術。
年度工作計劃 篇2
20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務好，我為企業(yè)添光彩”為服務精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務深入每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進則退”。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、減少紕漏，是我們立足之本。針對**物業(yè)管理中心的實際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計劃：
一、20xx年的指導思想
以服務群眾為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務能力和管理標準。堅持對客服務、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。
二、20xx年主要經(jīng)營指標
1、全面完成四方景園五區(qū)住宅部分收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率達到98%以上。
2、積極拓展停車場的租售活動，爭取新的突破。
3、底商物業(yè)費要達到全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。
4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。
5、開源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源、提高項目經(jīng)營效益。
6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進行合理評估。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇。
7、E區(qū)指標另行修訂。
三、20xx年管理指標計劃
緊密圍繞**物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務、為業(yè)主服務、為用戶服務、為企業(yè)服務的企業(yè)宗旨，通過服務實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目標，特制定如下計劃：
1、建設團隊、溶入團隊、立足本職、樹立服務意識。
2、鍛煉隊伍、打好基礎、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意。
3、強化管理、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。
(1)村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必須適應環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權留給自己。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。
(2)堅持良好的工作作風，逐步完善服務體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正�；�。
(3)堅持原則，維護團結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。保證較好配合，協(xié)調(diào)關系進行深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的突破。
(4)管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。
(5)定期走訪業(yè)主，并進行滿意度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象。
(6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。
四、20xx年的基礎準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇**。
2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使**管理的項目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實現(xiàn)在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績考核與激勵機制的準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎公正確定職務晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。
5、要做好多區(qū)域、多級分權管理架構(gòu)的準備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
五、20xx年主要工作計劃
1、規(guī)范服務、構(gòu)建和諧
以“規(guī)范服務、構(gòu)建和諧”為主題，進行深入規(guī)范化活動，以服務業(yè)主為為重點，規(guī)范物業(yè)管理的服務行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動**物業(yè)管理中心精神文明建設，促進和諧社區(qū)的建設。緊扣“規(guī)范服務、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。工作重點如下：
(1)知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務基本標準，在管理項目的適當位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務標準、收費標準及依據(jù);利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理條例》、《業(yè)主大會規(guī)程》、《業(yè)主(臨時)公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關法律、法規(guī)、政策，做到服務透明，居民知情。
(2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此基礎上制定切實有效的措施，進行認真的改進。
(3)親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門服務，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進相互了解，融洽彼此關系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等;
(4)社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意;支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。
2、奠定基礎搞好培訓、讓業(yè)主滿意
**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進行系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓計劃。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。從而達到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的了解達到上崗的要求。
為迎接業(yè)主入住做好各項前期準備工作，達到預期效果。
3、樹立熱愛企業(yè)、建設企業(yè)的思想、積極配合、開展工作
在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設項目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶服務不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項目部發(fā)展有利，都要積極做好。當好主人。熱愛、建設、管好項目為**在豐臺區(qū)樹立良好的品牌
4、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄
為了保證設備、設施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實面貌。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整性。同時督促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費控制在最低水平，減少開支
5、大力加強項目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作
項目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項目部工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結(jié)合。消除安全死角，確保項目不發(fā)生任何安全問題，對施工單位出現(xiàn)違章操作和違反操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，并上報上級領導進行批評，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記生產(chǎn)事故對社會及單位的重要性和嚴重性
6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建設
發(fā)揮**物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“希望工程”給災區(qū)捐款捐物等。
7、加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平
通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到100%。初步達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對**物業(yè)管理中心的信任。
8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：
(1)業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異�，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５腵宣傳;
(2)在物業(yè)管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規(guī)、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備;我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、機會，營造適合的氛圍;主動引導輿論，去控制輿論導向;
(3)物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建設自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。
六、各部門工作計劃：
1、行政部：
一、20xx年將接管世紀風景E區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：
?配合工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接管驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯(lián)系印刷工作; ?準備和購置辦公用品;
?注意了解員工情況;把有特點、有專長的員工向領導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，
?配合各部門進行E區(qū)的接管、驗收、入住工作。
二、完成E區(qū)入住后的工作重點：
�、倥嘤柟ぷ鳎褐贫ㄅ嘤栍媱澃ㄐ袨橐�(guī)范，專業(yè)知識、先進經(jīng)驗的學習等等。不定期的對員工的培訓效果采取多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的不足，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。
�、谫|(zhì)檢工作：和領導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關。
③在做好本職工作的基礎上，支持配合領導，協(xié)調(diào)好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同提高。 ④檔案管理：建立健全各類檔案，認真細致的收集各類檔案，將收集到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。
�、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P心員工，加強凝聚力，盡力為員工解決實際困難，做好項目部的后勤保障工作。
2、物業(yè)部：
實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順利入住，為住戶營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，是20xx年物業(yè)部的工作目標和努力方向。
�、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。
②對員工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務。 ③加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿意度要達到98%。 ④積極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務價值。
�、莞鶕�(jù)與保潔公司簽訂服務合同監(jiān)督指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。
�、薹e極開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、健康的社區(qū)生活環(huán)境。
�、邔θ胱I(yè)戶進行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達100%。
�、嚅_展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣。
⑨利用宣傳欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認知和監(jiān)督。
�、庾龊脠@區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等基礎性服務工作。
3、工程部：
(1)設備設施的計劃保養(yǎng)工作：
�、賴栏駡�(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。
�、诟鶕�(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。
③消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，及時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要采購備品備件，以便及時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。
�、芡ピ鸿F藝護欄根據(jù)實際情況安排除銹刷漆。
⑤業(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。
�、薷鶕�(jù)實際情況對各類設備(水泵、風機、電梯等)進行維護保養(yǎng)。
(2)完善配套設施：
�、俣酱匍_發(fā)建設單位完善園區(qū)道路照明設施。
�、诙酱偈┕挝煌晟圃O備設施的維修工作。
�、鄱酱匍_發(fā)將樓四周沉降部分進行修復。
(3)節(jié)能降耗：
�、龠M行地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。
②將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。
�、蹖翘輧�(nèi)照明控制開關改造為觸摸延時開關。
(4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本。
(5)提高服務質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文雅、準確;主動熱情，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主委托的事情要認真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)。
年度工作計劃 篇3
一、指導思想
教育要改革，科研要先行。我們將以《幼兒園教育指導綱要》為行動指南，認真貫徹并落實區(qū)幼教工作要點和幼兒園工作目標，強化“教育科研是教育發(fā)展的第一生產(chǎn)力”的理念，進一步發(fā)揮教科研引領、服務功能，以課題研究為載體，以科研與教研、科研與培訓、科研與師資隊伍建設的有效對接為落點，立足本園特點，挖掘自身優(yōu)勢，加快幼兒園特色建設的步伐。堅持走內(nèi)涵發(fā)展之路，務實進取，不斷提高我園教科研質(zhì)量，推動幼兒園的可持續(xù)發(fā)展。
二、主要工作與措施
�。ㄒ唬┙ê每蒲薪M，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢。
我們幼兒園已成立科研中心組，由園長親自負責，業(yè)務園長具體操作，下設科研組長，再到各年級組，最后落實到承擔研究任務的教師。通過分層管理，層層落實，已為我們帶來一定的教科研成效。本學期我們將更好地利用科研工作網(wǎng)絡優(yōu)勢，進一步發(fā)揮教科研的導向、服務功能。引導教師深刻認識教研與科研相輔相成的道理，鼓勵教師作“研究型教師”，養(yǎng)成帶著問題去教學的作風，及時發(fā)現(xiàn)教學中有價值的問題深入研究�？蒲薪M要發(fā)揮“小、實、活”的風格，努力為教師搭建理論學習與經(jīng)驗交流的平臺，靈活多樣的開展研討交流活動，及時分析并解決課題研究中的問題。
�。ǘ┤嫣嵘處熆蒲兴健�
幼兒教師的專業(yè)素養(yǎng)、科研水平是制約幼兒教育科研向深度發(fā)展的一個重要因素。要建設一支高素質(zhì)、具備較高科研能力的教師隊伍，必須加強教師的全方位培訓�？紤]到目前我園師資隊伍的實際情況，我們本著“因人而異”的務實態(tài)度，努力讓每一位教師達到自己的“最近發(fā)展區(qū)”，通過各種途徑切實提高教師的科研水平與業(yè)務水平，加快教師隊伍的專業(yè)化成長。
1、多閱讀，多聆聽——提高理論水平。
教育理念始終引領著教師的教育行為，教育改革的步伐要求我們不斷更新與充實自己的教育理論，這就需要我們多閱讀各類有關教育教學、教育科研的書籍與刊物，了解最新的教育動態(tài)，學習最優(yōu)的教育策略，掌握最有效的科研方法，使自己能采用更合適的教育行為來幫助幼兒的發(fā)展。本學期我們鼓勵每位老師能閱讀一些專業(yè)書籍，推薦教師精讀各類優(yōu)秀文章，以專題講座、信息交流、主題研討等多種形式的活動激發(fā)教師閱讀熱情、提高閱讀質(zhì)量、提升理論水平。
另外，我們將繼續(xù)通過“走出去、請進來”等方法，多角度開闊教師的視野，提高教師的教育科研能力。一方面邀請有關專家、名師來園開設科研專題講座，指導我們?nèi)绾未_立課題進行研究；另一方面抓住一切可能的機會，多觀摩、多討教，了解最新的教研動態(tài)與研究策略，加快教師研究能力的提高。
2、多反思，多實踐——加強課題研究
建構(gòu)主義學者提出“教學即研究”，即：幼兒教師在教育兒童時對教育對象應抱著研究的態(tài)度，從而真正深入地了解學習過程是如何在兒童身上發(fā)生的。這就要求教師在教學中“既是實踐者又是研究者”，只有帶著研究的教學才是研究和教學的真諦。幼兒園的研究主要是解決本園教育實踐中的問題，特別是教與學有關的一系列問題，只有通過不斷的研究，教師才能更好地理解幼兒，理解教師的課堂行為對兒童發(fā)展的影響，從而使教師的行為朝著更有利于兒童發(fā)展的方向發(fā)展。另外，我們教師的研究主要是“行動研究”，即通過“計劃——行動——觀察——反思——計劃”的反復循環(huán)過程，我們要對自己的教育實踐進行有規(guī)律的反思，并把這種反思的結(jié)果用來指導和調(diào)整進一步的實踐。教師也能在不斷的反思中向教育的'最高境界——“研究”邁進。
實踐是檢驗真理的唯一標準。理論必須在與實踐的無數(shù)次相互碰撞中才能得以內(nèi)化和更好地運用、指導實踐。作為一名幼兒教師，我們要多開展教育科研實踐活動，從實踐中發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、解決問題，提高對課題研究和教育教學進程的自我分析能力，牢牢把握教育教學實踐和研究的整個動態(tài)。本學期將加強各課題的實踐研究：
（1）區(qū)立項課題《現(xiàn)代信息技術在幼兒數(shù)學教學中運用的實踐與研究》、《幼兒交通安全啟蒙教育的研究》和園立項課題《利用多媒體代化幼兒園音樂教學》、《主題活動中家長資源的利用》、《保護環(huán)境，從娃娃抓起》將繼續(xù)深入實施。課題組老師要進一步加強理論學習，根據(jù)前一階段的研究情況進一步深入研究，完成研究計劃，寫好觀察記錄，不斷分析、不斷總結(jié)，完善課題方案。
�。�2）本著“人人參與”的精神，在科研組教師承擔區(qū)園級課題的情況下，鼓勵其余老師也積極參與投入科研活動中。各教研組（包括雙語、課件、電腦）、年級組都以組長為領頭羊，帶領組員從以往的專題研究中轉(zhuǎn)變到課題研究工作中來；教師也可以個人或自由組合成立課題組，從教學工作的實際出發(fā)，確立課題開展研究，并充分做好六月份的課題申報工作。
�。ㄈ┝⒆阏n題研究，形成園本課程體系。
隨著學前教育課程改革的不斷深入，園本課程的建設正作為當前幼兒園課程改革的重點之一而倍受關注。《綱要》的頒布與貫徹執(zhí)行，更加日益突現(xiàn)了其重要性，可以說，沒有園本課程的開發(fā)和實施很難達到課程改革的最終目的。我們將繼續(xù)加強“娃娃軍�！闭n題研究，并著手“娃娃軍�！闭n題的結(jié)題準備工作，擇優(yōu)匯編“娃娃軍�！碧剿餍灾黝}教育活動方案，進一步探索、優(yōu)化課程教材。注重深化、延伸“藝術教育”課題，使藝術教育與幼兒園教學相互滲透、有機結(jié)合。
�。ㄋ模┩晟瓶蒲兄贫�，規(guī)范課題研究過程管理。
1、規(guī)范過程研究。
為規(guī)范過程管理，有效保證課題正常進行，我們將在課題承擔者中實施以下工作制度：
�。�1）期初制訂好課題研究階段計劃。
（2）每月參加一次科研例會，小結(jié)并匯報自己的課題研究情況。
�。�3）每學期圍繞自己承擔的課題上好研究課，并進行自我評價。
�。�4）期末寫好課題階段小結(jié)及論文。
2、推廣科研成果
我們將以校園網(wǎng)為宣傳窗口，鼓勵教師及時撰寫信息及文章，發(fā)布于校園網(wǎng)站；積極利用校報、宣傳欄、家長會等途徑，向家長、同行、社會宣傳我園的教科研成果。同時將著力組織教師參加各級各類征文、論文比賽；選送一批文章、案例、隨筆、活動設計等教科研成果，向各級各類雜志、刊物投稿，爭取有一定數(shù)量的發(fā)表率。加大推廣與宣傳力度，展示我園教育改革與發(fā)展的成果。
年度工作計劃 篇4
一、教師基本情況分析
優(yōu)勢：
1、骨干梯隊建設顯現(xiàn)成效
園所關注骨干教師的發(fā)展和成長，以創(chuàng)設多元學習機會、搭建展示平臺、動態(tài)考核反饋相結(jié)合進行助推，不少骨干教師在課堂駕馭上已逐見其風格，保證了較高的課堂質(zhì)量，顯現(xiàn)出園所在骨干梯隊建設上的成效。
2、良好氛圍營造展現(xiàn)風貌
園所抓實對教師的師德師風建設，向外界展現(xiàn)機幼人“敬業(yè)美、團結(jié)美”的風貌。
薄弱：
1、助推自身成長的專業(yè)自覺性有待提高
對于園內(nèi)的項目組、骨干教師展示活動，在開展的過程中發(fā)現(xiàn)部分教師自主前往觀摩的主動性、積極性不夠。
2、成長教師培訓需細化更具操作提示性
在整合精細化管理項目推進中，在實踐、觀摩、反思中幫助成長教師梳理出可對照、檢測的操作提示，來扎實成長教師的班級常規(guī)管理基本功。
二、指導思想
繼續(xù)全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞松江區(qū)學前教育十三五規(guī)劃、幼兒園四年發(fā)展規(guī)劃，以“減負增效、整合優(yōu)效”的管理理念，以“對照標準，立足常態(tài)，優(yōu)化課程實施”為工作要求，聚焦師訓工作中的薄弱點加強園本研修，進一步促進教師專業(yè)知識和能力的發(fā)展，提升幼兒園教育教學的整體水平。
三、工作目標
1、配合做好創(chuàng)全工作，繼續(xù)開展“尚美”活動，。
2、完善骨干教師管理方案，。
3、繼續(xù)加強對教師個人發(fā)展規(guī)劃的動態(tài)管理與評估。
4、扎實開展項目組研究。
5、繼續(xù)發(fā)揮一級園示范、輻射的作用。
四、主要措施
�。ㄒ唬⿴煹滦摒B(yǎng)專題培訓
1、加強每月政治理論學習。
2、與工會協(xié)作開展“多彩尚美活動”，陶冶教師的情操，提升教師追求美、崇尚美、傳播美的人文素養(yǎng)。
（二）專業(yè)能力分層培訓
教研組長、項目組組長
1、定期召開組長例會。
2、蹲點指導
3、關注監(jiān)控與反饋。一線教師
1、敦促專業(yè)達標
�。�1）嚴把聘用關審核相關證件是否齊全。
（2）監(jiān)管與激勵敦促教師完成相關的市、區(qū)培訓，獲取相應學分。
2、激勵專業(yè)發(fā)展
�。�1）預告協(xié)助，突破自身
�。�2）評估與反饋40歲以下教師的發(fā)展規(guī)劃
�。�3）搭建平臺，創(chuàng)設機會
A、借助“區(qū)教師專業(yè)發(fā)展學校”，有質(zhì)量地完成區(qū)見習教師培訓工作。
B、繼續(xù)以“走出去培訓，請進來學習“的形式，提升教師課堂實踐能力。
c、承擔任務，激發(fā)潛能。
3、項目組培訓，以點帶面推進研究
正副園長蹲點，繼續(xù)在園首席任項目組組長的引領下，定期開展語言、音樂、美術、計算項目組活動素材收集、分析及研討實踐活動，注重過程中優(yōu)質(zhì)素材和課的積累。
4、針對性培養(yǎng)，加速教師梯隊發(fā)展
�。�1）成長教師
�。�2）成熟教師
目標人群——工作5年以上的一級教師
專業(yè)達成目標——具備執(zhí)教各年段教學的能力。能學習自我反思、自我診斷、自我規(guī)劃，有效激活提升專業(yè)的內(nèi)驅(qū)力。在班級管理工作及家長工作上發(fā)揮引領、經(jīng)驗分享的`作用。承擔區(qū)級、園內(nèi)帶教任務。
任務——撰寫教育教學論文和案例；每學期有區(qū)或園內(nèi)1～2次公開教學，每年有1篇及以上的教科研論文在園、區(qū)或市交流、發(fā)表。
�。�3）骨干教師
�。ㄈ﹨^(qū)內(nèi)輻射引領
1、定期開展基地園見習教師培訓工作。
2、階段性開展好姐妹園結(jié)對聯(lián)動活動。
3、根據(jù)區(qū)內(nèi)、結(jié)對園等需求進行相關展示、交流、評析、記錄等活動。
五、制度與機制
1、在園長的直接領導下，由業(yè)務園長主要負責幼兒園的師訓工作，制定針
對性的計劃，具體的活動有相應的老師具體負責。
2、按時進行各項活動，各項培訓活動有計劃、有記錄、有反思、有總結(jié)，并做好資料的整理工作。
3、制定相應的評價標準，在學期末對各層次的培訓進行評價和評比活動。
六、月具體安排
年度工作計劃 篇5
20xx年工作將以教育質(zhì)量年活動為契機，全面提高教育教學質(zhì)量，強力推進三項建設，創(chuàng)建五好學校，認真開展雙百四十佳評選活動，充分調(diào)動廣大教師工作積極性。重點做好如下工作：
一、鞏固、提高義務教育成果
組織廣大教職工認真學習宣傳新《義務教育法》，鞏固提高義務教育成果。全面推進農(nóng)村中小學布局調(diào)整工作，加強薄弱學校改造力度，推動義務教育均衡發(fā)展。認真落實進城務工農(nóng)民子女接受義務教育政策，加強農(nóng)村“留守兒童”教育工作。抓好義務教育階段控輟工作。建立健全貧困生救助機制，對農(nóng)村義務教育階段家庭貧困學生繼續(xù)實施“兩免一補”，鼓勵和支持中小學開展勤工儉學活動。
二、推動普通高中健康發(fā)展
鞏固省市級示范性普通高中的建設成果，進一步加強對普通高中的教學管理及指導工作，采取措施，強化責任，使高中三個年級各負其責，協(xié)調(diào)發(fā)展，改變過去那種重視畢業(yè)班教學輕視起始年級管理的做法，全面提高教育教學質(zhì)量，突出抓好應屆生的升學率。
三、加強學前教育
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心幼兒園建設為重點，推進示范性幼兒園、一級幼兒園建設和評定工作。力爭30%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園達到市一級幼兒園，50%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園達到市二級幼兒園，同時積極發(fā)展村級幼兒園，有條件的村建設村級幼兒園或小學附設幼兒園或私辦幼兒園。加強幼兒教師隊伍建設，努力提高幼兒教師素質(zhì)。多方籌措資金，或者鼓勵社會團體和個人出資，興建一所高質(zhì)量的民辦幼兒園，提高保教質(zhì)量。
四、加強城鎮(zhèn)職業(yè)高中建設
大力宣傳《職業(yè)教育法》，以全省重點扶持“黃淮四市”職業(yè)教育工作精神為契機，加快推進我縣城鎮(zhèn)職業(yè)高中建設。鼓勵、支持民間資金投入職業(yè)教育，促進職業(yè)教育健康發(fā)展。繼續(xù)把中等職業(yè)學校的招生工作放在重中之重的地位，拓展職業(yè)教育的辦學空間，整合職業(yè)教育的辦學資源，提高職業(yè)教育的辦學效益。與江蘇泗陽職業(yè)教育中心聯(lián)合辦學，提高職業(yè)學校畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。
五、新建學校和校舍改造工作
1.新建學校工作。按照“汝南縣城鄉(xiāng)教育發(fā)展規(guī)劃”，計劃在縣城西區(qū)新建一所小學、初中各30班規(guī)模九年一貫制學校。第一期新建一所30班規(guī)劃小學，校址已選定，春節(jié)后可開工建設。建設資金縣財政安排解決。
2.農(nóng)村初中校舍改造工作。按照“汝南縣農(nóng)村初中校舍改造規(guī)劃”，20xx年實施初改項目兩個，即和孝二中、張樓一中學生宿舍和食堂項目。投入資金450萬元，新建宿舍面積4357平方米，新建食堂面積1510平方米。
3.農(nóng)村中小學校舍改造(寄宿制小學建設)工作。通過近幾年的“農(nóng)村中小學危房改造工程”、“農(nóng)村中小學校校舍改造工程”的實施，農(nóng)村中小學校舊的危房已消除，但學校校舍緊缺、功能不全問題普遍存在。20xx年校改資金的使用思路是結(jié)合農(nóng)村中小學布局調(diào)整，集中資金新建幾所寄宿制小學，摸索解決校舍、教師緊缺、撤并學校難的解決辦法。
六、加強遠程教育工程的使用與管理
對農(nóng)村中小學遠程教育工程實施嚴格的管理，發(fā)揮遠程教育工程的輻射作用，提高使用效益。實施中小學教師教育技術能力培訓工程，推進信息技術學科教學內(nèi)容、模式、方法的`改革。構(gòu)建教育資源庫和視頻會議系統(tǒng)，做好域網(wǎng)和計算機系統(tǒng)的安全工作。
七、教育技術裝備工作
在xx年—20xx年度裝配的基礎上，20xx年度縣財政預計投入資金645萬元，用于義務教育階段的圖書裝備充實工程，并準備為項目學校裝備圖書柜、圖書架和閱覽桌等圖書室必用設備，以滿足學校的教育教學需要。
八、校方責任險工作
20xx年把校方責任險工作納入學校安全管理中，做好學生人身傷害事故的預防和處理工作，將學校可能遇到的風險和損失降到最低程度，確保學�？茖W合理地開展各項教育教學活動。
九、“兩免一補”工作
在20xx年“兩免一補”工作的基礎上，進一步完善中小學“兩免一補”工作，加強受助學生及資助資金的管理，提高資金使用效益。
十、認真解決好人民群眾問題
切實加強學校安全管理。落實學校安全制度，健全學校安全應急機制，深入開展安全知識教育和應急演練，提高師生安全意識和自救互救能力，排查、消除學校各種安全隱患。
堅持治理教育亂收費。認真執(zhí)行義務教育階段學�！耙毁M制”收費辦法和省教育廳《規(guī)范中小學收費十條禁令》，全面推行教育收費公示制度。進一步加大對教育亂收費案件的查處力度。
年度工作計劃 篇6
今年，我們本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動、創(chuàng)造性地開展工作”的指導思想，發(fā)揚慧康人“精誠團結(jié)，求真務實”的工作作風，全面開展新的一年的工作。
一、市場分析
空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。XX年度內(nèi)銷總量達到1950萬套，較XX年度增長11.4%.XX年度預計可達到2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標約占市場份額的13%.
目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及XX年度的產(chǎn)品線，公司XX年度銷售目標完全有可能實現(xiàn).XX年中國空調(diào)品牌約有400個，到XX年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到XX年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達60%。XX年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在XX年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在XX年度計劃主抓六項工作:
1、銷售業(yè)績
根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的.實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。
2、k/a、代理商管理及關系維護
針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關系維護，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實力情況，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司XX年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在XX年至XX年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的XX年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在XX年04月—8月銷售旺季進行，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點進行策劃與執(zhí)行。
年度工作計劃 篇7
20xx年是不平凡的一年，在這一年，也是我們某某公司成立二十周年和的大喜之年，我們的心情是歡騰中而又夾雜著沉默;喜悅當中又帶著憂傷。在歡送20xx迎接20xx到來之際，我們部門認真地回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個臺階，現(xiàn)將本年度完成的主要工作總結(jié)如下幾個方面：
一、人員分工合作，共同完成任務
我們技術部是公司的一個重要部門，負責各個工程項目的圖紙設計、技術資料收集和整理，以及對各個工程項目的施工進行技術跟蹤和技術支持等等。
今年，我部組織相關技術人員，將各項工作任務落實到每一個人，分工合作、加班加點，最終能按時完成設計任務，從而確保了每項工程都能按質(zhì)按量地完成。
為了給設計人員提供實踐學習的機會，我們部門有計劃地在一定時期內(nèi)組織設計人員到生產(chǎn)工地的第一線，參加實踐鍛煉學習，從而進一步提高設計人員的設計水平以及做好對各個工程項目的技術跟蹤和技術支持工作。我部所參與的工程項目包括：
1、配合生產(chǎn)部、工程部做好余熱電站、水電站及某某項目的各種設備、工藝等大小型維修與改造。
2、完成某某項目的圖紙設計工作。
3、跟進和做好某某項目的建設工作。
4、做好其他項目的前期方案圖紙設計工作。
5、參與新產(chǎn)品、新設備的研發(fā)和調(diào)試工作。
6、策劃和組織好公司成立二十周年慶典的對外宣傳活動及公司的業(yè)務推廣。
7、做好各個運行電站發(fā)電數(shù)據(jù)的錄入存檔及統(tǒng)計工作。
8、公司辦公設備及局域網(wǎng)的維護。
二、堅持技術創(chuàng)新，管理得心應手
秉承我們公司的創(chuàng)新精神，我部在科技創(chuàng)新方面的寶貴的經(jīng)驗又得到了較完善的一次體現(xiàn)!我們把某某項目作為我們設計圖紙和完善工藝的“革命根據(jù)地”，重新設計和開發(fā)某某項目，在某某原來的基礎上根據(jù)現(xiàn)場的實際生產(chǎn)情況，做出了許多的`改進，把某某現(xiàn)在所存在的問題和未來運行中可能出現(xiàn)的問題都盡可能的考慮周全，并結(jié)合我們經(jīng)過多年來所掌握的實踐經(jīng)驗和技術知識，部分設計還通過了多次試驗，盡力使某某項目在將來的運行中實現(xiàn)安全、高效、節(jié)能、環(huán)保的目標。
我們還把在余熱發(fā)電工程項目中的系統(tǒng)控制理念，采用先進的計算機監(jiān)控系統(tǒng)并結(jié)合某某的生產(chǎn)工藝要求，大膽地將這些技術注入到某某項目中去，自行設計和制作出一整套較為先進的監(jiān)控系統(tǒng)，確保了在運行管理中控制得心應手，整體上比前一項目的科技含量形成了巨大的差異變化，同時也進一步的提升了我們公司的市場競爭能力。
三、堅持不斷學習，提高綜合素質(zhì)
為提高技術部的人員綜合素質(zhì)，滿足公司長遠發(fā)展建設的需要，我部每年都會選派人員深入施工現(xiàn)場鍛煉學習，并提供技術支持和指導等相關工作。
今年四月份派送某某到某某水電站參與電氣方面的技術支持和指導工作。八月份后派送某某連續(xù)三次深入某某施工現(xiàn)場鍛煉學習和提供技術支持。也曾多次組織某某等人到某某等現(xiàn)場工地參觀學習、搜集數(shù)據(jù)和整理資料并參與技術改造工作。
平時鼓勵員工積極參加一些專業(yè)課程的培訓學習，通過一年來的理論和實踐鍛煉學習，我部員工的綜合能力都有了較好的提高，今后我們一定還會做好理論與實踐的鍛煉培訓工作，以鞏固、強化和提高我部隊伍的綜合素質(zhì)。
四、發(fā)揚優(yōu)良作風，改善不足之處
通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進展，如果說本年度技術部工作取得了一些成績的話，離不開公司的正確領導、各部門之間的積極配合和技術部全體員工的共同努力。
但我們在肯定成績的同時也看到了有待改善和提高的地方，具體表現(xiàn)為：
我們的隊伍綜合素質(zhì)還有待進一步提高;其次是技術資料和圖紙整理、歸類的合理化仍需進一步加強;存在的問題更多的是我們在設計過程中考慮不周，許多問題在施工或運行中才逐漸顯露出來，這就要求我們多學習新工藝，新知識，在實踐過程中拓展思路，敢于創(chuàng)新。
今后我們還將努力完善我們部門綜合建設，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風，改進不足，逐步改進上述提及的問題，為公司再添佳績。
我們堅信，在大家的團結(jié)努力下，某某公司的明天會更加燦爛輝煌!
年度工作計劃 篇8
在經(jīng)過20xx年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟發(fā)展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費力，擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。
根據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。
一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍
1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。
4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。
5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作�？蛻羰俏覀兊纳嬷�，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的.好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
年度工作計劃 篇9
一、銷售計劃
銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
二、客戶關系管理
對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客戶沒有進行有效的管理，或者客戶關系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給專賣店，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給專賣店，以便管理層及時做出對策。業(yè)務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的'；有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。
四、“銷售當中無小事”
“管理當中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。
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