個人工作計劃優(yōu)秀7篇
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，是時候開始制定計劃了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的個人工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作計劃 篇1
來到高中教育，我只是教師，是高中班主任，資格還很淺的我擔任班主任很辛苦，但我相信學校領導對我很重，我的學生對我也很寬容，所以我的工作壓力也不大。但是，我不能容忍工作不好。我會努力工作，特別制定本學期的工作計劃
班級狀況：
1、班風尚未完全形成，班干威信不足，晚自習紀律差。
2、班級整體紀律狀況良好，活動積極，軍事訓練期間表現(xiàn)良好，教師好評。
3、陽光學生總體表現(xiàn)良好，但高價學生學習力不足，喜歡上課睡覺。
4、有些學生還不完全適應高中生活，自立能力差，男生生活有點懶惰。
工作內(nèi)容：
1、給以上工作無效的學生適當?shù)膫�別教育。
2、召開班級干部會議，制定清潔值日表和晚自習班級干部值班表，制定和說明晚自習紀律的規(guī)定。
3、每天下班監(jiān)督學生早操、課間操、眼保健操和晚自習等，教育違反紀律的現(xiàn)象。
4、配合最近出現(xiàn)的各種學習、生活問題組織主題班會活動。
工作目的：
盡快建立良好的班風、學風和系統(tǒng)有效的班級管理制度，使學生的生活、學習規(guī)律化，盡快投入高中學習。
工作措施：
建立班級工作日負責制，制定晚自習紀律相關規(guī)定，規(guī)范課堂和宿舍工作日輪班，配合班主任、生活老師和班級工作的監(jiān)督表率，促進全班學生形成自覺、互助的學習氛圍。
具體安排：
從第一周到第四周：
1、完成情況好，掌握班級大致情況，周末已經(jīng)能記住三分之二學生的名字和容貌，和班級基本熟悉。
2、與學員熟悉并建立良好的關系，基本掌握班級情況和主要問題；
3、發(fā)放晚自習紀律調(diào)查表，根據(jù)調(diào)查情況制定晚自習紀律的規(guī)定
4、召開班級會議，指示班級分工和責任。
第五至第九周：
1、全面接管班主任的工作，包括工作結束、檢查房間、修改新聞等
2、編制詳細的值日表，監(jiān)督他們完成值日
3、配合課堂教師進行晚自習的紀律監(jiān)督和維持。
完成情況良好，與全班同學熟悉，進一步了解班級情況，晚自習新紀律開始實施，學生遵守。男生宿舍內(nèi)務差，女生情況好。
第十至十三周：
1、在原班主任的正常工作中與生活老師、課老師協(xié)調(diào)，相互合作
2、重點整理宿舍內(nèi)務，結合個別教育，指導上課時遲到睡覺的'學生
3、做月考前學生心理調(diào)整，緩解緊張。
基本完成所有工作任務，順利與生活老師、課堂教師交流，進一步了解班級學生的學習、生活狀況，可以根據(jù)他們的具體情況進行教育和指導。
第14至17周：
最好完成工作。
第18周至20周：
1、加強監(jiān)督，防止學生因假期影響而懈怠，保持嚴格的學習風氣，盡快投入學習活動
2、開展主題班會活動，反省和總結月考，討論學生入學一個月的學習、生活狀況，制定本學期剩馀時間的學習計劃
3、進行校運會前的培訓、動員活動，鼓勵學員積極參與，對入場式和球員進行培訓。
圓滿完成任務，學生很快從長假放松中調(diào)整，無論是生物鐘還是學習節(jié)奏，都完全進入了學習狀態(tài)，根據(jù)個人情況制定了自己的學習計劃和目標。
第20周到22周：
1、鞏固校運會前期工作，安排學生具體任務
2、做好班主任的交接工作，準備離開學校。
本學期我的工作任務不重。我的班級不是畢業(yè)班，所以我有很多時間幫助學生適應高中的學習生活。我相信我的努力，我會帶我們的班級去。
只要你努力，你就會成功！
個人工作計劃 篇2
一、指導思想：
人類社會進入二十一世紀，教育面臨著更多的挑戰(zhàn)。家庭教育是現(xiàn)代教育中一個重要組成部分。學校教育、社會教育、家庭教育的有機結合是造就一代新人的必要條件。學校教育是主體，社會教育是家庭教育、學校教育的外部環(huán)境、補充和擴展，而家庭教育則是學校教育、社會教育的基礎。為全面貫徹落實上級有關文件，結合本校的實際情況，以及學生的年齡特點，充分利用家長一對一或二對一的優(yōu)勢效應，使學校家庭，乃至社區(qū)共同形成教育網(wǎng)絡，提高學生素質(zhì)，取得更好成績。
二、工作目標：
1、開辟多種渠道，融入學校管理
2、溝通辦學信息，促進教育教學
3、參與學�；顒�，形成教育合力
4、采用多種形式，豐富“家長學校”的活動
三、具體措施：
1、開辟多種渠道，融入學校管理
本學年，家長委員會要加強學校與委員之間的`聯(lián)系，開辟多種渠道，研究當前家庭教育、學校教育的動態(tài)，商討家庭教育指導的措施和方案，參與學校管理，提高家長委員會的工作實效。如，家長委員會成員通過參加學校的有關會議、儀式和活動，聽取學校整體工作介紹，了解各項規(guī)章制度，督促學校教育教學的規(guī)范運作，向?qū)W校提出合理化意見和建議，協(xié)助學校搞好各項工作。為進一步推進家校聯(lián)系，希望家長委員們積極參與，有利于教師與家長的溝通。召開家長會時，學校還將下發(fā)調(diào)查問卷，來了解家長對學校教育的評價與建議。
2、溝通辦學信息，促進教育教學
了解教學信息，促進教育教學是家長把握孩子成才的重要渠道，也是家校教育形成合力的重要手段。家長委員會將繼續(xù)為學校教育教學活動獻計獻策，共同探討子女教育問題。例如：充分發(fā)揮家長委員會參教、議教、助教的作用，引導家長配合學校共同研討教育教學的相關問題。如：在家長開放日的時候，邀請有專業(yè)知識的家長們發(fā)揮自己的特長，可以做有關“預防流感知識”、“衛(wèi)生常識”、“毛筆書法”、“勵志教育”等方面的講座。
3、參與學�；顒樱纬山逃狭�
參與學生校園文化活動是家長了解學校教育、溝通親子關系的最佳時機。家長委員會要充分發(fā)揮橋梁、紐帶作用，盡可能組織學生家長積極參與學校舉辦的校園文化活動，并在可能條件下為學校開展活動提供幫助與支持，如科技節(jié)、讀書節(jié)、藝術節(jié)、體育節(jié)、元旦迎新晚會等。
4、采用多種形式，豐富"家長學校"的活動
“家長學校”活動，原則上每學期舉行1—2次，每次上課時間不少于1小時。并有計劃、有層次的開展活動。每次課后，均安排班主任、任課老師與家長見面，交流教育子女的信息，使學校教育與家庭教育同步協(xié)調(diào)。
精心挑選“家長學�！钡纳险n教師。學校將精心挑選在教育教學方面有相當教學經(jīng)驗，并熱心于教育科學的干部和教師擔任家長學校的老師，保證師資質(zhì)量，而且上課內(nèi)容提前確定，認真?zhèn)湔n，力求課上得精彩、實用，并成系列化。
例如：挖掘身邊的典型，邀請教子經(jīng)驗豐富的家長代表、具有成功家教案例的教師代表和能夠反映孩子們的心聲的學生代表，一起做客“家長學校”，以求通過一些典型交流，切實解決家長在孩子教育上遇到的困惑，使家長從心理、生理、情感和道德上真正了解和理解孩子，做他們的良師益友，與他們一起成長。
開展親子活動，讓學校教育變得更加生動。班級在各項活動中充分發(fā)揮“家長委員會”的功能，組織有益學生身心健康的活動，也使家長們通過家委會走進學校教育，同時也充分調(diào)動、發(fā)揮了家長的積極性，拓寬學校德育渠道。關注學校日常生活，讓學校教育充滿關愛。作為家委會成員，要求自己在平時盡量多地接觸家長，廣泛聽取家長的各種意見、建議和要求，并及時和老師進行溝通交流，切實做好橋梁作用，同時能夠關注班級、學校教育的需要。
四、具體安排：
二月份：
1、制定家長學校工作計劃。
2、召開家長委員會座談會，研討如何更好地辦好家長學校。
三、四、五月份：
1、讀書節(jié)親子誦讀比賽
2、期中家長會議。
3、邀請專家作報告，與教師面對面了解子女的學習情況。
4、開展學校開放日助教活動。
六月份：
1、評選“優(yōu)秀家長。
2、布置寫教子心得
個人工作計劃 篇3
20xx年繼20xx年金融危機后我們房地產(chǎn)公司業(yè)務開展至關重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強責任意識、服務意識，充分認識并做好房屋中介的工作。為此，在廠房部的劉、王兩位同事的熱心幫助下，我逐步認識本部門的基本業(yè)務工作，也充分認識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀人，我訂立了以下20xx年新員工個人工作計劃：
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務工作。作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務的接觸，使我對公司的業(yè)務有了更好地了解，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務學習為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補充相關業(yè)務知識，認真學習公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)房屋情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡客戶感情，到以期組成一個強大的客戶群體。
2、在第二季度的`時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)房屋市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端，。并且，隨著我公司鋪設數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的房屋市場大戰(zhàn)做好充分的準備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的房屋推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把房屋工作業(yè)績做到最大化！
二、制訂學習計劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學習方向來補充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關房屋的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持）。
三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
以上，是我20xx年工作計劃，可能還很不成熟，希望領導指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個人工作計劃 篇4
一月份工作告一段落了，剛剛結束的春節(jié)呢讓我們迎來了嶄新的二月份，在二月份工作當中一定會有很多的工作要做，作為一名xx 的員工，我一直本著樂觀的工作心態(tài)，在工作當中沒有什么事情會阻擋這我去學習，進步。2月份工作任重道遠，回顧過去一個月來，有很多經(jīng)驗都值得去思考，去學習，雖然工作很多，但是我依然是充滿著對信心，作為一名xx的員工就應該有著這種精神，我也相信我能夠在今后的工作當中做的更好，這也是我對自己的一個期望，對于即將到來的2月份工作我也計劃一下。
第一就是在一月份工作當中有部分事情沒有處理好，雖然不是非常重要，可是我相信做一件事情就應該要有始有終，在即將到來的二月份這就是我的方向，我希望能夠在未來的工作當中不管是什么事情都要有始有終，2月份的第一件事情就是處理好一月份工作的不足，我是一個在乎細節(jié)的人，特別是在工作上面我從來都不會給自己找什么借口，我認為很多事情都是需要有一個好的狀態(tài)才是，這也讓我對自己的工作充滿了很多信心，無論是做什么事情都做好自己能做到極致，這么一來在能力上賣弄才會有進一步的突破，很多事情就是從這些點滴開始的，我希望在未來2月份的工作當中進一步加強自己的工作能力。
第二提高自己工作能力，在工作當中虛心的請教同事們，不把自己的.位置看的很高，該工作的時候就應該做好的自己的工作，不能有什么僥幸的，我也知道能力是需要逐步的加強，有的時候就是不能感覺自己什么都會，應該客觀的去看待自己能力，在工作方面要一步步的去做好相關的規(guī)劃，工作能力是可以通過學習提高的，也是可以通過不斷的積累提高，這些都是需要時間，2月份我會本著提高自己能力初衷，認真的負責好工作，落實好公司的沒一項制度，在未來奮發(fā)圖強。
第三做好相關的工作規(guī)劃糾正自身缺點，我是一個做事情有始有終的人，不管是在什么時候都應該處理好這些工作，在2月份工作當中糾正自己一月份工作不足，我有一些工作上面的缺點，工作的時候太過于主觀了，我現(xiàn)在認為這是非常不好的，可能會影響接下來的工作的，這是我不希望看到的，做到有缺點我就端平心態(tài)糾正自己。
個人工作計劃 篇5
20xx年，在整個汽車及其零部件行業(yè)競爭白熱化，效益普遍下滑的不利背景下，業(yè)務科堅持貫徹公司“市場多元化”的指導思想，在公司領導的大力支持及全體業(yè)務員的共同努力下，實現(xiàn)了業(yè)務領域的新拓展：先后開拓了北汽福田、江南風光、江南傳奇等座椅市場，實現(xiàn)了搶占外部市場“零”的突破；目前主要客戶有公司汽車、北汽福田、江南汽車、公司揚子等汽車制造商，配套座椅的汽車的銷售遍布全國；公司順利組建了長沙、滁州兩個辦事處，吉利飛馳座椅、汽車天窗、玻璃升降器等項目也即將上馬等。國家信息中心經(jīng)濟預測部預測，20xx年行業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境仍較為樂觀，消費啟動的跡象日益明顯，與居民消費結構升級有關的汽車等行業(yè)將獲得長期穩(wěn)定發(fā)展的機遇。同時，業(yè)務科也很清楚看到汽車市場潛在的競爭與危機：
△中國汽車工業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，20xx年，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭加劇，一部分規(guī)模小、技術力量弱、成本居高不下的汽車企業(yè)將退出市場或投奔到優(yōu)勢企業(yè)旗下。中國汽車工業(yè)將形成幾家生產(chǎn)規(guī)模大、技術開發(fā)能力較強、產(chǎn)品系列化、分工協(xié)作合理的大型企業(yè)集團，并最終形成少數(shù)幾家企業(yè)集團控制全國大部分汽車市場的局面。
△根據(jù)國外汽車工業(yè)和市場發(fā)展經(jīng)驗，預計20xx年至20xx年我國汽車行業(yè)的市場結構將初步達到發(fā)達國家的水平，即前四大汽車企業(yè)集團市場份額接近80％；同時，考慮到中國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡以及國內(nèi)市場需求結構的多樣性和復雜性，一些以產(chǎn)品差異化為主要競爭戰(zhàn)略的企業(yè)將仍然有一定的發(fā)展空間。上游汽車市場的復雜和多變性，加劇了汽車零配件企業(yè)的經(jīng)營風險，汽車零配件面臨著激烈競爭。
△20xx年，按照入世承諾，我國部分商品(或項目)實行五年保護期或過渡期的時限將至，汽車等重點行業(yè)將全面開放，市場格局將面臨轉(zhuǎn)型，20xx年7月1日起，進口汽車關稅降至25％，汽車零部件關稅降到10％。隨著過渡期后進口汽車關稅的進一步下調(diào)，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的利潤將被進一步攤薄，汽車行業(yè)將進入競爭更加激烈的微利時代。
……
可以說，20xx年面臨的競爭與挑戰(zhàn)將是前所未有的，業(yè)務科是公司最直接的效益實現(xiàn)者，業(yè)務員是市場戰(zhàn)爭最前沿的戰(zhàn)士，20xx年要完成公司億元的銷售收入，確保逐步實現(xiàn)外部市場的銷售收入占總營銷額的20%，產(chǎn)量占總產(chǎn)量的40%，責任重大，任務繁重，意義深遠。全體業(yè)務員要團結一致，即要充分估計好困難和挑戰(zhàn)，又要對形勢保持清醒的認識，準確把握市場運行的規(guī)律，樹立信心，迎難而上，創(chuàng)新業(yè)務，促進公司銷售目標的順利實現(xiàn)和持續(xù)發(fā)展。
20xx年，業(yè)務科的工作思路、總體目標、工作重點及實施措施如下：
▲工作思路：保護好根據(jù)地市場，發(fā)展好邊緣市場，開拓好重點市場
▲總體目標：
1、完成億元的銷售收入
2、拓展1-2個外部市場
3、顧客滿意率＞%
4、實現(xiàn)營銷信息化管理
5、力爭業(yè)務跨出國門
▲工作重點：
1、進一步鞏固、維護內(nèi)部市場的業(yè)務，確�，F(xiàn)有的外部市場業(yè)務得到鞏固并實現(xiàn)突破
2、市場戰(zhàn)略性再定位，爭取潛在客戶
3、調(diào)研分析中國座椅市場發(fā)展趨勢，支持公司戰(zhàn)略
4、試探性地進行國際營銷，力爭業(yè)務跨出國門
5、創(chuàng)新領先的客戶滿意度
6、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力
▲實施措施
一、維護“根據(jù)地”市場，穩(wěn)中求勝
1、進一步鞏固、維護、完善與股份公司的配套關系，提升營銷質(zhì)量。公司是我們的主要客戶，也是我們的“根據(jù)地”市場，在很大程度上關系到我們的整個銷售目標能否順利實現(xiàn)。20xx年，業(yè)務員要充分準備，借鑒以往的工作經(jīng)驗，創(chuàng)造性地開展工作，加強溝通，掌握其營銷動態(tài)及顧客抱怨情況，針對最終用戶開展一定形式的調(diào)研工作，掌握消費者動向，及時反饋信息，并進一步完善應急處理機制。通過走訪售后服務點，了解座椅產(chǎn)品的裝配質(zhì)量和交付質(zhì)量，維修完善與維護成熟的配套關系。要未雨綢繆，做好業(yè)務上的準備。在業(yè)務的洽談上要講究策略，在產(chǎn)品售后服務上要錦上添花，比以往做的.更好。
2、積極開發(fā)配套項目，擴大內(nèi)部市場銷量。抓住集團客車、皮卡等具有發(fā)展?jié)摿Φ男率袌觥＜瘓F入主安徽為拓展了一塊新的內(nèi)部市場。在配套項目開發(fā)上，20xx年業(yè)務科將進一步發(fā)揮橋梁作用。加強溝通，聯(lián)系，制定相應的業(yè)務開發(fā)計劃，并配合完成嚴格產(chǎn)品開發(fā)前期的成本核算制度，確保最大化保護公司的利益，規(guī)避潛在風險。
二、抓好業(yè)務創(chuàng)新，引擎持續(xù)發(fā)展
1、做好市場調(diào)研工作，建立營銷信息系統(tǒng)。生產(chǎn)技術可以不斷改進，工藝流程可以不斷創(chuàng)新與完善，市場機會卻會一瞬而失。業(yè)務科將把市場調(diào)研放在營銷工作的重要位置，組織人員從整個行業(yè)的角度出發(fā)，通過網(wǎng)上查詢，電話聯(lián)系及實地調(diào)研等方式全面掌握行業(yè)信息，深入研究市場動態(tài)。建立本公司的營銷信息系統(tǒng)，結合分析相關文獻資料，以輔佐分析公司市場環(huán)境機會、識別競爭對手、把握公司在行業(yè)中的地位和競爭對手之間的差距，預測市場需求，制定市場營銷計劃，為公司市場預測提供相關依據(jù)。
2、拓展1-2個外部市場。業(yè)務創(chuàng)新是企業(yè)生存的引擎，如果企業(yè)只固守原有的技術和業(yè)務，就不可能發(fā)展。業(yè)務科作為公司的銷售部門，必須不斷地拓展外部市場。20xx年市場開拓的重點目標市場是臨近省份廣西的汽車配套座椅市場，包括柳微、柳特、柳工以及東風柳汽、桂林大宇的汽配市場等。
3、試探性地進行國際營銷。20xx年1日起，隨著過渡期后進口汽車20xx年7月，進口汽車關稅降至25％，跨國汽車廠商可能會因勢調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以直接進口汽車和零部件為主，這對國內(nèi)的汽車零部件來說是很大的挑戰(zhàn)。但是，我們也要看到公司的優(yōu)勢，并不斷地挖潛，樹立全球市場營銷的觀念，加強國際市場營銷渠道、營銷方法的研究和實際運作，要想方設法收集整理跨國汽車座椅廠商的資料，通過種種方式力爭建立國際合作貿(mào)易關系，以便開拓新的市場找準市場細分點，力爭形成以汽車座椅產(chǎn)品為主，發(fā)展其他汽車配件產(chǎn)品，初期將探索通過外貿(mào)公司等中介機構發(fā)展海外業(yè)務的模式，精致市場營銷。
三、開拓零市場，發(fā)展“邊緣”業(yè)務
是由許多的零部件和原材料組成。公司成功實現(xiàn)自產(chǎn)海綿及面套從而挖掘潛力降低了成本，產(chǎn)品質(zhì)量也得到控制。骨架、電動天窗、玻璃升降器等都是大有潛力可挖的項目，公司的海綿等生產(chǎn)線都是國內(nèi)最先進的生產(chǎn)設備，設計負荷都是10萬臺套座椅線的生產(chǎn)能力，完全可能勝任加工其它外協(xié)件，從而帶來效益。業(yè)務科在20xx年要積極向廠家推銷公司的汽車座椅整條生產(chǎn)線，并承攬外協(xié)加工件，不斷為公司發(fā)展“邊緣”業(yè)務。
四、創(chuàng)新領先的客戶滿意度
1、力爭顧客期望得到滿足。服務向來作為市場競爭的手段，贏得顧客的法寶。即以無形的質(zhì)量推進有形的質(zhì)量，使客戶得到全方位的滿足。建立一種信息交流渠道，定期與用戶保持交流，得到用戶使用信息。我們要定期訪問客戶，主動征求用戶的意見，收集用戶反饋的信息，不斷提高公司在客戶心中的形象，形成一種制度。向用戶做出的承諾要及時地的兌現(xiàn)，并跟蹤效果，確�？蛻舻玫綕M意的結果，把顧客滿意放在首位。
2、加強公司的售后服務管理工作。售后服務在一定程度上決定了顧客的忠誠度、產(chǎn)品的美譽度。售后服務做的好與壞直接關系到公司的聲譽，特別是我們在外部市場擴展的關鍵時刻，實際鮮活的事例，市場調(diào)查報告數(shù)據(jù)比我們的口頭營銷有說服力多了�，F(xiàn)在針對公司目前的售后服務情況，要進一步完善其存在的具體問題，從事售后服務的人員要意識到其重要性，要確保售后服務按照流程和相關規(guī)定辦事，規(guī)范化售后服務工作。對于顧客投訴，要及時的處理，要做到無論在何地在何時，只要客戶不滿意，提出意見和抱怨，都要做出及時的反應，絕不能推諉，拖延。顧客抱怨要在得到信息時就做出反應，采取行動，把售后服務放在業(yè)務科的第一位。
五、全面培訓營銷、客服、市場研究人員，提高業(yè)務創(chuàng)新能力
1、建立學習型組織，提高業(yè)務科隊伍的素質(zhì)。沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團體。首先，業(yè)務科將先于其他科室先進行員工職業(yè)生涯設計，以職業(yè)生涯設計來調(diào)動科內(nèi)員工的工作積極性，有計劃，有步驟地對外招聘新員工，進行崗前培訓。其次，科內(nèi)將針對業(yè)務科具體成員的不同情況，提出學習要求，進行考核。學習達不到要求的，可以給與降低工資和調(diào)離本工作崗位的處分。同時，業(yè)務科成員要積極的到車間了解生產(chǎn)，把在業(yè)務中的遇到的具體問題與生產(chǎn)現(xiàn)狀結合起來，及時得以解決或者提出可行的分析報告。再者，加強對科員的業(yè)務培訓，開展各類文化學習和基本技能訓練，不斷增強本崗位的基本知識并在實踐中進一步提升業(yè)務素質(zhì)，并建立針對每個科員的定期評估制度。
2、20xx年，業(yè)務科將依據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略的要求，重新設計和建設營銷隊伍，以適應工作重心轉(zhuǎn)向外部市場的需求。加強營銷隊伍建設，對業(yè)務科的具體工作進行工作分析，建立崗位說明書，因崗定人，因需設崗。要求人人有事做，事事有人做。對員工設立職責說明書，合理布局業(yè)務科人員的結構，促進業(yè)務科各項業(yè)務規(guī)范化運行。
六、加強營銷管理，探索建立銷售激勵機制
現(xiàn)代商戰(zhàn)就如沒有硝煙的戰(zhàn)爭，除了靠指揮、裝備和作戰(zhàn)戰(zhàn)略取勝外，更重要的就是對作戰(zhàn)部隊士氣的鼓舞。為了有效地調(diào)動和促進業(yè)務員的積極性，最大限度的激勵業(yè)務員在開拓外部市場，業(yè)務科可依據(jù)業(yè)務員爭取到的訂單、業(yè)務份額等向公司申請建立一套銷售激勵機制，如，在座椅零售業(yè)務方面，給與主動、獨立、積極爭取到的訂單的業(yè)務員一定提成為報酬；在外部市場開發(fā)上，給成功開發(fā)出可獲利項目的相關人員一定的獎勵。在科內(nèi)和員工之間建立雙向的信任關系，科內(nèi)建立一定的獎勵制度。員工可以積極的申請一些“軍令狀”，凱旋而歸者，將受到一定的金錢獎勵，以此來提高士氣。又再如，實行個人責任制，業(yè)務員開發(fā)一片市場，就可以申請與本地配套廠家實行責任制，負責這片市場的業(yè)務，市場開拓、業(yè)務做的優(yōu)異者，可以申請工資檔次晉升等等。
個人工作計劃 篇6
自己對剛進駐xx市場的的中國人壽財險公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時同步服務于平頂山客戶，短短四個月的時間。由于上級領導的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合，客服部各項工作制度已逐步完善，統(tǒng)一的服務理念已基本形成，初步開展的工作也得到省級領導的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認可，迅速占領平頂山市場，全面落實客戶服務先行方針，提升公司客戶服務形象，客服部特制定20___年工作計劃如下：
（一）創(chuàng)建“文明科室”。
嚴格執(zhí)行公司各項勞動紀律，實施禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，對坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務等做詳細的標準規(guī)定，做公司形象的代表，使客服部工作人員的整體精神風貌成為我公司的一大亮點。
（二）轉(zhuǎn)變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。
認真學習公司各項規(guī)章制度和業(yè)務開展工作，本著“多學習、多溝通、積極主動”的態(tài)度，深入到承保、理算、查勘等各個崗位，擴大專業(yè)知識面，為客戶提供保險咨詢、險種設計、投訴處理、索賠指導等各方面的服務。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變以往的思想觀念，把領導要求我們?yōu)榭蛻舴⻊辙D(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務”，從對客服務中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、分享問題，提高整體服務水平。
（三）增強責任感、增強服務意識、團隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效。在加強客服熱線24小時值班的基礎上，設立和配置專門的'接線員、勘查員、專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，即能調(diào)動查勘人員迅速出現(xiàn)場，在限時之內(nèi)趕赴現(xiàn)場施救和勘查。盡量減少損失的擴大。為顧客和公司帶來最大的利益。時刻堅持著不懂就問，不明白就多學的態(tài)度。跟同事多合作，與領導多匯報工作情況，來完成好本部門的本質(zhì)工作。同時也增強了團隊合作能力，更好的服務于客戶。
（四）進行承保、退保、投訴、查勘定損、結案五類回訪。
按省公司規(guī)定結合我司具體情況，以電話回訪為主，短信回訪為輔�？蛻舴⻊詹慷壵{(diào)度崗對非直銷個人業(yè)務（不含單位貨運）的承�？蛻暨M行外撥電話回訪，回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭達到100%，結案回訪率應不低于50%。記錄回訪信息，在回訪過程中，對客戶提出咨詢、投訴、舉報或重要意見或可行性建議等要做詳細記錄并及時向有關部門或單位反饋，提出服務改進意見。
（五）每月對回訪情況進行統(tǒng)計分析，做回訪分析報告及月度簡報。
在每月初第5個工作日內(nèi)，將上月回訪分析報告及月度簡報報上級領導，并送有關部門。
以上，是我對20___年客服部做的工作計劃，可能還很不成熟，希望公司領導、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20___年，我們會更加努力、認真負責的去對待本部門工作，也力爭為公司贏得更多的客戶，樹立國壽財險在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。
個人工作計劃 篇7
工作了這么久，我發(fā)現(xiàn)20xx年的時間過的格外的快啊，這還只是一月份呢，就要過年了，既然新的一年馬上就要來臨了，我自然也得好好地總結一下本年度的工作才行，此外我也得計劃一下新年的任務，別看我只是一名普通的保安，但是我的任務也不輕松，所以還是計劃一下比較好，至少這不會令我再變得過于迷茫了。
在20xx年里面，我認真聽從了上級領導的指示，除了把銀行的安全工作給做到位了之外，還專門去學習了銀行里面的業(yè)務知識，這樣就能更好的幫助人民群眾了，畢竟可不是每一個人都熟悉銀行里面的業(yè)務流程的，有時候銀行里面人多了，我就得承擔起服務大眾的責任，為大家提供解答，雖然這和我的安保工作沒有太多的關系，但是每一次我?guī)椭藙e人之后我會覺得十足的暢快，這讓我喜歡上了助人為樂的這種感覺。所以在20xx年里，我會繼續(xù)加強個人的業(yè)務知識，我除了會參加安保人員的培訓之外，我也會多多聽一下其它方面的講座，這樣才能更好地承擔起銀行保安的職責。
在不少人的印象里，銀行保安是一份悠閑的工作，的確，銀行里面一年到頭下來基本上也不會出現(xiàn)什么大問題，頂多會出現(xiàn)一些業(yè)務糾紛的問題，這時候就得讓我去進行調(diào)解了，說到這里我就得深刻的反思一下自己啦，因為我整個人比較粗，所以說起話來有時候就不太好聽，這也給我的工作帶來了不小的影響，畢竟大家都希望自己能和友善一點的人進行交談，所以我得好好地調(diào)整一下自己，爭取做到耐心細致，能更好地服務于大眾，為大家解決一些基本的銀行業(yè)務問題。安保工作對于我來言倒也是一個問題，畢竟我現(xiàn)在的'年齡也不算小了，有時候去參加一些培訓活動時，會覺得自己跟不上別人的動作和想法了，所以我也得抽出更多的時間去鍛煉自己的身體素質(zhì)，畢竟雖然銀行一般不會出什么事，可要是發(fā)生了什么意外的話我還是得頂上的，不然就辜負了銀行領導對我的信任。
雖然我的新年計劃已經(jīng)大致的確立好了，但是實際操作起來肯定還是會出現(xiàn)諸多意外的，所以我會提前做好準備，爭取盡早提升自己各方面的工作能力，早日為咱們銀行分憂解難！
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