足療工作計(jì)劃

時(shí)間：2023-12-05 17:05:19 工作計(jì)劃我要投稿

足療店主管工作計(jì)劃推薦度：
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足療工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過隙，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家收集的足療工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家。

足療工作計(jì)劃

足療工作計(jì)劃1

　　一、人員配置方面，總經(jīng)理李永亮，管理部長兩名，前廳經(jīng)理一名，客戶經(jīng)理四名，新增加兩名，服務(wù)員兩名，保安＋值夜班一名，廚師一名收銀兩名，保潔待定，技師隊(duì)伍現(xiàn)在17名增加到28名，每個(gè)人的具體工作看副本，針對每個(gè)崗位的薪資報(bào)酬（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

　　二、經(jīng)營理念，原有的保健項(xiàng)目，增加多元化項(xiàng)目理念，手法＋產(chǎn)品，手法結(jié)合儀器，創(chuàng)新式服務(wù)（方案一起研討）。

　　三、店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）

　　四、技術(shù)

　　第一個(gè)月對老的保健項(xiàng)目穩(wěn)固，一邊新的項(xiàng)目全程不間斷的培訓(xùn)，采用技術(shù)考核制，不行則退，優(yōu)中選優(yōu)。

　　五、服務(wù)

　　每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，(看副本)（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

　　六、衛(wèi)生

　　衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化，技師團(tuán)隊(duì)打掃，（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

　　七、店內(nèi)客餐：在原有的基礎(chǔ)上加新的品種，（看副本）

　　八、營銷：以上進(jìn)行的.同時(shí)展開大規(guī)模的營銷，大方面的商業(yè)聯(lián)盟，從最老的方法做起，進(jìn)行掃街掃樓上家式的團(tuán)隊(duì)服務(wù)等等，具體看副本，目的是全濮陽地區(qū)都知道金鏈花。

足療工作計(jì)劃2

　　20__足浴城年度總結(jié)20__———足浴城博林店年度總結(jié)

　　新年的鐘聲又將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光，滿懷著喜悅的心情，值此新春即將到來之際，我謹(jǐn)代表———足浴城博林店———向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動(dòng)的全體“博林人”表示衷心的祝福，祝愿大家新春快樂、萬事如意!

　　20_ _年11月開業(yè)至今，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工圍繞“博愛、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、自律”的服務(wù)口號(hào)，以“誠實(shí)做人、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會(huì)責(zé)任感”的富橋精神來嚴(yán)格要求自己，做到對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會(huì)負(fù)責(zé)�；仡�20__年，我們在各位的大力支持與關(guān)心下，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽(yù)，取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成績。在各位貴賓的理解和信任中，我們不斷提升服務(wù)態(tài)度;在您的關(guān)心和支持下，我們不斷加強(qiáng)服務(wù)水平;您的每一次光臨、每一個(gè)建議，都讓我們激動(dòng)不已，讓我們不斷奮進(jìn)。

　　20__年11月，我們博林店事業(yè)起步之初，在員工僅40人的情況下，創(chuàng)下了4019人的客流量佳績，平均每天客流量超過130人。20__年12月份，在公司和大家大力宣傳之下，客流量直線上升，達(dá)到了5833人，日均客流量環(huán)比提高了45%。20__年1月至3月，正值新年之際，員工大批回家過春節(jié)，但是我們依然20余名有很多員工奮斗在“第一線”，是他們的`付出確保了我店在此期間正常營業(yè)，他們用自己的激情為我們創(chuàng)造了更好的成績，也正是他們這種“犧牲小，成就大我”的精神，感染了我們每一位“博林人”。20__年4月1日，追求卓越的我們開始嘗試24小時(shí)營業(yè)，但由于種.種原因，試營業(yè)期間的收益并不令人滿意，但是我們始終沒有抱怨和氣餒，通過調(diào)研，從我店的經(jīng)營實(shí)際出發(fā)，我們在制度上進(jìn)行了創(chuàng)新性的改善，終于在“博林人”齊心合力的宣傳下，在20__年5月，我們的客流量創(chuàng)造了新的高峰。我們“博林人”這種敢想敢干、

　　不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認(rèn)可。

　　經(jīng)過一年多的成長和積累，越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司，我們的日客流量從起初的130人翻了一番，但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因?yàn)榘装嗫土髁刻喽∠拱嘀挥屑影?我們的技師也從開始每天3個(gè)鐘到現(xiàn)在每天加班加點(diǎn)的8個(gè)鐘，甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達(dá)10個(gè)鐘。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任，也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情，公司不僅時(shí)常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐，還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動(dòng)，如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余，組織員工進(jìn)行一些小游戲，不僅僅增加的同事之間的友誼，同時(shí)也是勞逸結(jié)合，讓員工心情時(shí)刻保持愉悅，這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè)，我們相信，業(yè)績將會(huì)更上一層樓。

　　火熱的歲月，繽紛的舞臺(tái)，流動(dòng)的旋律，快樂仍在。我們在未來的發(fā)展過程中將會(huì)面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下，在全體員工的團(tuán)結(jié)努力下，我們一定能夠抓住機(jī)遇，戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信我們的明天會(huì)更好!而各位貴賓的光臨將是我們———足浴城最大的前進(jìn)動(dòng)力，我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們，共同經(jīng)歷前進(jìn)道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您，我們前進(jìn)的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您，我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里，希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求，我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。20xx年，讓我們再度相聚在這里，享受緣分帶給我們的歡樂，享受這段美好時(shí)光。足療會(huì)館年終總結(jié)足浴場所衛(wèi)生制度

　　1、足浴場所需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)，“衛(wèi)生許可證”應(yīng)懸掛于店堂顯目處，做到亮證經(jīng)營。

　　2、從業(yè)人員上崗前應(yīng)當(dāng)取得“健康合格證明”。每年年審合格后方可繼續(xù)從事直接為顧客服務(wù)的工作�；加辛〖�、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

　　3、從業(yè)人員需進(jìn)行法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者發(fā)給衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。

　　4、鏡子、墻壁、天花板、照明設(shè)施，每周至少清潔一次，需要時(shí)及時(shí)清潔。

足療工作計(jì)劃3

　　1.為客戶建立年終返息制度

　　設(shè)計(jì)出與銀行卡相仿的會(huì)員卡，建立我店獨(dú)有的特色返息制，讓顧客在我店消費(fèi)時(shí)會(huì)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠，符合市場上客戶的普遍消費(fèi)心理。

　　2. 儲(chǔ)值卡制度

　　采取新型的儲(chǔ)值卡制度，結(jié)合其他的傳統(tǒng)儲(chǔ)值卡及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì)，體現(xiàn)我店的獨(dú)有特點(diǎn)。凡是購買我店儲(chǔ)值卡的顧客在節(jié)假日、生日、年終、店慶等時(shí)間均可以享受較大的折扣優(yōu)惠。如買1000送200（8.34折），買20xx送500（8折），買3000送100（7.5折）。

　　3. 做一送一活動(dòng)

　　在店開張前期，為增加我店人氣，帶動(dòng)客流量，帶動(dòng)前期宣傳，增加知名度，同時(shí)為保證技師有鐘上、有活干，對店的'發(fā)展充滿希望和使命感，特舉行做一送一活動(dòng)，比如消費(fèi)198元項(xiàng)目送98元項(xiàng)目。

　　4. 代金券

　　通過向外發(fā)放一定金額的代金券，持有代金券的顧客可以享受代金券上列出的優(yōu)惠政策（除店內(nèi)單項(xiàng)項(xiàng)目外）。

　　5. 設(shè)立棋*室等娛樂場所供賓客休閑娛樂。

　　6. 建立客戶消費(fèi)檔案，將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。

足療工作計(jì)劃4

　　足療店，足浴店，沐足店服務(wù)守則

　　1、服務(wù)宗旨賓客至上質(zhì)量第一。

　　2、服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、有禮、周到。

　　3、三讓、三輕讓座、讓路、讓電梯樓梯走路輕、說話輕、動(dòng)作輕。

　　4、四勤眼勤、口勤、腳勤、手勤。四聲客到有迎聲、客問有答聲、辦事有回聲、客走有送聲。

　　5、五聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、送客聲。五凈工裝凈、個(gè)人凈、布草凈、餐具凈、環(huán)境凈。

　　6、六到客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。六一樣外客和內(nèi)客一個(gè)樣生客與熟客一個(gè)樣閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣檢查與不檢查一個(gè)樣領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一個(gè)樣賓客態(tài)度不同服務(wù)一個(gè)樣。

　　7、七聲歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。

　　8、八服務(wù)站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。

　　9、九規(guī)范服務(wù)要規(guī)范、儀表要規(guī)范、站立要規(guī)范、蹲姿要規(guī)范、手勢要規(guī)范、語言要規(guī)范、引導(dǎo)要規(guī)范、待客要規(guī)范、技能要規(guī)范。

　　10、十個(gè)主動(dòng)十主動(dòng)主動(dòng)迎送、主動(dòng)打招呼問好、主動(dòng)帶客引路、主動(dòng)介紹情況、主動(dòng)為浴客服務(wù)、主動(dòng)送茶加座、主動(dòng)照顧老弱病殘、主動(dòng)提行李、主動(dòng)按電梯、主動(dòng)征求浴客意見。技師排鐘規(guī)定

　　(一)整理著裝隨時(shí)準(zhǔn)備上崗。

　　(二)在得到排鐘服務(wù)員通知后方可進(jìn)房為客人服務(wù)。在得到賓客認(rèn)可后電話通知記鐘臺(tái)服務(wù)員開始起鐘。

　　(三)得到鐘房通知結(jié)束后如不再加鐘則在結(jié)鐘后5分鐘內(nèi)同賓客道別離開房間并向賓客致謝。

　　(四)回到候工房準(zhǔn)備為下一位賓客提供服務(wù)。

　　(五)技師上鐘順序按當(dāng)值主管根據(jù)前一天上鐘的順序并列排出第二天上鐘的順序由經(jīng)理審核后公布于技師候工房(獎(jiǎng)勵(lì)頭牌例外)。

　　(六)交接班時(shí)按人數(shù)比例做出間隔排列。

　　(七)凡請假外出超過三十分鐘的或被退鐘者均排于尾鐘。

　　(八)新上鐘的技師頭三天排頭鐘。

　　(九)請事、病假或例休者回來上班均排于尾鐘。當(dāng)班不在過鐘不補(bǔ)。

　　(十)當(dāng)班時(shí)間被點(diǎn)鐘者不算排鐘點(diǎn)鐘的按摩服務(wù)結(jié)束后如果排鐘次序還未到該技師處則把該技師仍排在原位如果已過鐘則實(shí)行甩鐘即排于尾鐘。

　　(十一)記鐘臺(tái)通知的點(diǎn)鐘才算點(diǎn)鐘。

　　(十二)技師每日工作量與收銀臺(tái)一天一對賬按人數(shù)計(jì)活過天不補(bǔ)。

　　(十三)賓客即將接受服務(wù)時(shí)又另行挑選技師算跳鐘。被放棄的.原因如果不是服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量問題此技師仍排回原位否則取消此鐘并按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

　　(十四)按技師工號(hào)從1100號(hào)輪流排。

　　(十五)按照技師工號(hào)從1100號(hào)依順序排鐘1號(hào)技師今天首先上鐘今天不論排多少輪都由1號(hào)技師首先上鐘第二日則由2號(hào)技師首先上鐘當(dāng)日不論排多少輪都由2號(hào)技師首先上鐘依此類推。

　　(十六)每月點(diǎn)鐘不足XX個(gè)的技師由自己負(fù)責(zé)買鐘。

　　1、嚴(yán)格遵守“信譽(yù)第一顧客至上”的服務(wù)宗旨不得有任何不健康影響酒店聲譽(yù)的行為。

　　2、必須遵守公司規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律按時(shí)上下班工作勤奮盡職盡責(zé)、熱情有禮為貴賓提供最完善的服務(wù)。

足療工作計(jì)劃5

　　一、人員配置方面，總經(jīng)理李永亮，管理部長兩名郭冰王寬前廳經(jīng)理一名郝曉靜客戶經(jīng)理四名郝慶國羅少黨新增加兩名，服務(wù)員兩名保安＋值夜班一名，廚師一名收銀兩名，保潔待定，技師隊(duì)伍現(xiàn)在17名增加到28名，每個(gè)人的具體工作看副本，針對每個(gè)崗位的薪資報(bào)酬（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　三、店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）

　　四、技術(shù):第一個(gè)月對老的保健項(xiàng)目穩(wěn)固，一邊新的項(xiàng)目全程不間斷的培訓(xùn)，采用技術(shù)考核制，不行則退，優(yōu)中選優(yōu)。

　　五、服務(wù) 每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，(看副本)（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

　　六、衛(wèi)生衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化，技師團(tuán)隊(duì)打掃，（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

　　七、店內(nèi)客餐：在原有的基礎(chǔ)上加新的品種，（看副本）

足療工作計(jì)劃6

　　足療店開業(yè)致辭

　　足浴養(yǎng)生新店開業(yè)籌建流程（一）（2）區(qū)域效果圖（3）設(shè)備采購計(jì)劃（4）資訊系統(tǒng)（5）保健專案（6）茶水餐專案（7）員工休息室專案 5、成立項(xiàng)目指揮機(jī)構(gòu)（1）項(xiàng)目指揮部（2）工程籌建組（3）策劃組（4）招商組（5）招聘培訓(xùn)組（6）宣傳組（7）財(cái)務(wù)組

　�。ǘ�5）各種耗材的采購談判（6）簽訂合作合同

　　3、擬定技師招募方案及組織實(shí)施（1）美體技師的聯(lián)系與洽談（2）按摩技師的聯(lián)系與洽談（3）足療技師的聯(lián)系與洽談（4）中醫(yī)保健技師的聯(lián)系與洽談 4、擬定招聘培訓(xùn)計(jì)劃及組織實(shí)施（1）正式成立招聘培訓(xùn)小組（2）制定招聘計(jì)劃

　�。�3）制定招聘宣傳計(jì)劃及實(shí)施（4）面試及確定人員（5）軍訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)（6）理論培訓(xùn)（7）考核、定崗

　�。�8）消防、應(yīng)急、逃生。滅火器材的使用，水電氣開關(guān)的位置培訓(xùn)。

　　5、專人專職負(fù)責(zé)員工休息室、寢室的使用配套檢查（1）員工食堂的落實(shí)

　�。�2）員工洗澡、洗衣間的落實(shí)。6、工作計(jì)劃全程跟蹤指導(dǎo)（三）根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況，搭建組織結(jié)構(gòu) 2、企業(yè)ci系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　（1）企業(yè)mi（企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)）（2）企業(yè)vi（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)）（3）企業(yè)bi（企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)）3、營運(yùn)流程設(shè)計(jì)（1）票據(jù)流轉(zhuǎn)程序（2）采購程序（3）驗(yàn)貨程序（4）收銀程序（5）交接班程序（6）播音程序（7）會(huì)員卡辦理程序（8）顧客糾紛處理程序 4、全方位作業(yè)規(guī)范設(shè)計(jì)（1）停車場服務(wù)規(guī)范（2）迎賓員服務(wù)規(guī)范（3）接待服務(wù)規(guī)范（4）收銀員服務(wù)規(guī)范（5）引領(lǐng)員服務(wù)規(guī)范（7）茶區(qū)服務(wù)規(guī)范（8）按摩房服務(wù)規(guī)范（9）各部門服務(wù)規(guī)范

　�。�10）茶樓服務(wù)規(guī)范（11）倉庫服務(wù)規(guī)范（12）保潔服務(wù)規(guī)范（13）員工寢室相關(guān)規(guī)范（14）其他相關(guān)規(guī)范

　�。ㄋ模�6）新聞炒作方案 4、試營業(yè)

　　（1）水、電、氣等設(shè)備調(diào)試（2）人員調(diào)配（3）技師到位（4）耗材檢查

　�。�5）電話、電視、電腦系統(tǒng)穩(wěn)定性檢查（6）組織試營業(yè) 5、開業(yè)現(xiàn)場組織（1）成立現(xiàn)場指揮組（2）現(xiàn)場布置及前期準(zhǔn)備（3）開業(yè)活動(dòng)程序安排（4）特別活動(dòng)安排（5）安全保衛(wèi)工作

　　（五）估，對項(xiàng)目組人員工作進(jìn)行考核，提出需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方，制作項(xiàng)目服務(wù)備忘錄，存入公司檔案。

　　3、后期回訪服務(wù)

　　定期對客戶進(jìn)行回訪，提供后續(xù)服務(wù)。開業(yè)流程

　　一、制定經(jīng)營計(jì)劃、目標(biāo)（一）近期市場調(diào)研和預(yù)測

　　1、調(diào)研掌握本地區(qū)養(yǎng)生足浴市場的`動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢。 2、調(diào)研掌握本地區(qū)養(yǎng)生場所的類型、規(guī)模、檔次和經(jīng)營特點(diǎn)。3、調(diào)研掌握本地區(qū)近兩年的客源市場及場所的經(jīng)營狀況。4、與競爭對手作對比分析。（二）編制營業(yè)計(jì)劃書

　　1、依據(jù)會(huì)館的自然社會(huì)環(huán)境和市場對本會(huì)館進(jìn)行經(jīng)營定位，確定營業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、擬定茶樓、保健按摩的銷售價(jià)格基數(shù)和試開業(yè)期間的優(yōu)惠政策。

　　3、編制試開業(yè)工作的各項(xiàng)計(jì)劃書，匯編成試營業(yè)報(bào)告。 4、提交營業(yè)報(bào)告呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）確定裝修方案

　　1、提交會(huì)館總體裝修及局部裝修并審查通過。 2、確定采購招標(biāo)目錄。

　　3、所有執(zhí)照開始辦理、衛(wèi)生、消防、稅務(wù)、治安、工商。（四）組織人事與管理制度

　　1、確定組織機(jī)構(gòu)、人員編制、工資、福利待遇。 2、制定管理程序和規(guī)章制度。

　　3、擬定聘用人員條件、數(shù)量并開始實(shí)施招聘。 4、考核、招聘人員總數(shù)應(yīng)控制在基本編制的60％以下 5、聘任部門管理人員。(五)培訓(xùn)。1、會(huì)館人事培訓(xùn)

　　2、基本技能培訓(xùn)、工作程序培訓(xùn)、會(huì)館常規(guī)培訓(xùn)。 3、崗前培訓(xùn)，實(shí)際操作訓(xùn)練。4、人員定崗。開業(yè)前財(cái)務(wù)工作要點(diǎn)： 1、接收固定資產(chǎn)、造冊、登記 2、制定財(cái)務(wù)制度程序。

　　3、訓(xùn)練財(cái)務(wù)人員理解和執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度和程序。 4、擬定開業(yè)費(fèi)得預(yù)算書。(七)制定服務(wù)設(shè)施得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、各種保健按摩形式、餐飲、酒水、商品的定價(jià)。 2、損壞物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)。(八)制定免單、打折的規(guī)定。

　　(九)與銀行、工商、稅收、郵電等部門建立業(yè)務(wù)關(guān)系 (十)開業(yè)費(fèi)用。

　　業(yè)主向運(yùn)營者支付開業(yè)費(fèi)用，后者則制定開業(yè)計(jì)劃及預(yù)算，督導(dǎo)開業(yè)活動(dòng)，包括招聘、培訓(xùn)員工、安裝運(yùn)營系統(tǒng)、市場營銷、采辦供應(yīng)品及存貨、以業(yè)主的名義進(jìn)行。

　�。�3）設(shè)備采購計(jì)劃（4）資訊系統(tǒng)（5）保健專案（6）茶水餐專案（7）員工休息室專案 5、成立項(xiàng)目指揮機(jī)構(gòu)（1）項(xiàng)目指揮部（2）工程籌建組（3）策劃組（4）招商組（5）招聘培訓(xùn)組（6）宣傳組（7）財(cái)務(wù)組

足療工作計(jì)劃7

　　營業(yè)中，是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工指導(dǎo)、送客等。

　�。�1）店鋪巡查

　　1、觀察在營業(yè)過程中的各部門各崗位人員的對客交接配合情況

　　2、巡查樓層，與主管、部長一同檢查衛(wèi)生，每個(gè)包間是否符合接待標(biāo)準(zhǔn)

　　3、服務(wù)員、技師、管理人員及每一位員工是否按照公司要求，規(guī)范的履行自己的崗位職責(zé)

　　4、攜帶對講機(jī)通過監(jiān)控室進(jìn)行全店協(xié)調(diào)指揮，防止服務(wù)脫節(jié)

　　主動(dòng)服務(wù)

　　1、在顧客繁忙時(shí)，店長主動(dòng)協(xié)助接待工作

　　2、協(xié)助其它服務(wù)人員工作時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的以身示范

　　3、處理工作過程中出現(xiàn)的矛盾和問題，不躲避不推諉

　　4、關(guān)心員工工作，給方法指導(dǎo)，適當(dāng)鼓舞士氣

　　（2）巡檢巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。

　　巡店的基本內(nèi)容：

　�、俚陠T的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正，注意口氣，帶頭做氛圍。

　　②衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生，顧客走后的房后衛(wèi)生。

　�、莸陜�(nèi)燈光是否按規(guī)定開啟，是否安全正常。

　�、蘅照{(diào)溫度的調(diào)整。

　�、唛T口宣傳物品的放置。

　　店長要注重走動(dòng)式管理，多走動(dòng)，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。店長在高峰期是整個(gè)店運(yùn)作的最高指揮官，所以對店長有以下要求：

　　1、合理指揮各部門工作、協(xié)助留客工作；

　　2、根據(jù)店內(nèi)具體情況在最短的時(shí)間內(nèi)為客人做出最理想的安排；

　　3、對整個(gè)店內(nèi)房間、技師所做項(xiàng)目、到鐘時(shí)間都了如指掌；

　　4、做好高峰期過后的后續(xù)工作，了解技師、后勤人員為客人提供服務(wù)的情況客人意見反饋、衛(wèi)生及盯單等工作，還有當(dāng)天高峰期所出現(xiàn)問題的跟進(jìn)，解決和落實(shí)；

　　5、必須在準(zhǔn)備期把準(zhǔn)備工作做完做好，不能拖到高峰期再來解決準(zhǔn)備期遺留的問題；

　　6、及時(shí)處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題、顧客反饋的意見和客人投訴。

　　日常工作要求

　　1、手機(jī)全天24小時(shí)開機(jī)，以便及時(shí)處理突發(fā)事件；

　　2、前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員到崗情況；檢查營業(yè)場所衛(wèi)生；查閱交接班；查看休息室員工待崗情況；3、高峰期13:00-15:00和19:30-22:30，店長應(yīng)在大廳營業(yè)現(xiàn)場全盤指揮監(jiān)督各崗位的工作情況；4、每天下班前做到日事日清，店長下班前應(yīng)對店情況再巡視一遍，確認(rèn)各方面都正常后，當(dāng)面交待好當(dāng)值人員。

　　店長的崗位職責(zé)及要求

　　1、監(jiān)督財(cái)務(wù)人員的行為規(guī)范、操作流程，禁止違規(guī)操作（券卡同時(shí)消費(fèi)、涂改消費(fèi)單和排鐘表、多收現(xiàn)金不入帳等），除收銀員、收銀代班人員、出納以外任何人不得接觸現(xiàn)金；2、對水、電、日用耗材、飲品等用量的規(guī)定及監(jiān)督；3、監(jiān)督宿舍安全、員工人身安全、門店的安全；

　　4、對顧客使用物品清洗，消毒，對員工食堂菜品衛(wèi)生、宿舍衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。對門店參照營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生規(guī)定，必須親自巡樓檢查；

　　5、監(jiān)督員工、顧客投訴率，迎賓、送客聲音是否整齊清晰、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)服務(wù)是否到位、服務(wù)態(tài)度是否細(xì)心耐心、是否留意顧客所需服務(wù)。監(jiān)督技師遇到客人是否打招呼，是否主動(dòng)與客人溝通，是否主動(dòng)送客人上洗手間；

　　6、新員工的崗前培訓(xùn)、上崗后的跟進(jìn)培訓(xùn)；落實(shí)月培訓(xùn)計(jì)劃，評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果，如未達(dá)到目的.修正培訓(xùn)方案，進(jìn)行再培訓(xùn)；

　　7、了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，對員工提出的問題不管如何處理，結(jié)果怎樣，都必須給員工一個(gè)明確的答復(fù)，不得敷衍；

　　8、公司會(huì)議、學(xué)習(xí)成果的分享、員工思想素質(zhì)教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動(dòng)的組織安排及公司其它規(guī)章制度的學(xué)習(xí)；比如這次《中國最美養(yǎng)生師》的活動(dòng)就收到了很多連鎖企業(yè)員工的投稿，店長重視嘛！也愿意，同員工一起樹立行業(yè)品牌。

　　9、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報(bào)經(jīng)營狀況和公司精神，協(xié)調(diào)處理好店內(nèi)相關(guān)問題。

　�。�3）客訴處理

　　※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時(shí)留意處理情況。

　　※當(dāng)發(fā)現(xiàn)技師、客服不能處理時(shí)，店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。

　　※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。

　�。�4）現(xiàn)場氣氛

　　營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)與店員溝通，幫助解決一些能夠解決的問題。對售卡、點(diǎn)鐘優(yōu)秀的要及時(shí)表揚(yáng)，沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)。營業(yè)中，不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息，讓所有人調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。

　　（5）現(xiàn)場掌控

　　在營業(yè)中，店長要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時(shí)更是要注意控制銷我們的服務(wù)節(jié)奏。要注意每個(gè)房間技師和客服的服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)場掌控一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是巡房。

　�。�6）員工教育

　　營業(yè)中，對店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。

　�。�7）送客

　　送客是我們足療店服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。歡迎下次光臨的話，不適敷衍而出的。開車門、打傘，該做的都要安排人做。華奇老師曾說過，送客都要幫助顧客擦倒車鏡的，可見服務(wù)之細(xì)微。

足療工作計(jì)劃8

　　第一章目的

　　目的：確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。

　　第二章計(jì)劃思路

　　計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做？）——工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）——工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）

　　第三章組織結(jié)構(gòu)

　　第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略

　　一、銷售指標(biāo)分解年度銷售額指標(biāo)1000萬元，充值600--800萬元

　　二、總目標(biāo)分解

　　1、全年1000萬分解到每個(gè)月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元。

　　2、月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到萬元。

　　3、周銷售額萬再分解到每天，等于每天的銷售額元

　　三、分解策略

　　1、在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬元（1050萬元÷12個(gè)月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天）。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元。

　　2、每月按4周28天計(jì)算，對目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。

　　3、目標(biāo)分解：計(jì)劃每組技師8人，共分4組，等于32人，

　　4、分解表（充值相同）

　　5、分解目的：

　　對下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　使每一位員工對所完成的目標(biāo)有清晰的'數(shù)字，避免差不多思想。

　　變壓力為動(dòng)力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。

　　從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺(tái)、接待人員還沒有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持。

　　6、營銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。按年任務(wù)1000萬（以充值為主）元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。

　　第五章本地市場預(yù)測和內(nèi)部分析：

　　杭州足浴市場在20xx年銷售業(yè)績將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期：

　　一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級(jí)寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客。

　　二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財(cái)、物。其中財(cái)、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想。

　　三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個(gè)好處，第一、投資小回收快，競爭力強(qiáng)，第二、不會(huì)因國家政策的突變而造成損失。

　　四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分：

　　1、合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目。

　　2、特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺(tái)+技師）。

　　3、漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師。

　　4、內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃。

　　五、店面的合理選址

　　六、不少于10個(gè)停車位

　　七、合理的員工福利及住宿條件

　　八、投資150/萬--260/萬上下，計(jì)劃在3-6個(gè)月內(nèi)回收成本。

　　綜上所述：20xx年在利好的基礎(chǔ)上，競爭激烈的前提下，從以下幾個(gè)方面下功夫：

　　一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，從而通過服務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì)，從客人進(jìn)門到買單每一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)。禮貌禮儀：強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。

　　二、結(jié)合實(shí)際情況梳理管理環(huán)節(jié)，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制，把管理提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

　　三、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍，不能坐等客來，要走出去主動(dòng)出擊擴(kuò)大市場。通過營銷策略擴(kuò)大品牌影響力，做到行商與坐商結(jié)合。

　　四、成立營銷團(tuán)隊(duì)，通過營銷拉動(dòng)市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。

　　五、裝修及培訓(xùn)一次性投入，避免無謂的成本浪費(fèi)。

　　六、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時(shí)，強(qiáng)化五項(xiàng)管理，打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，全員拉動(dòng)以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷售策略。

　　八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。

　　第六章招聘及人員配置

　　一、不能單純的依靠出外招聘，要通過各種途徑擴(kuò)大招聘渠道。

　　二、對不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn)，言傳身教。做好傳、幫、帶。

　　三、做好管理層人員的選拔及培育。

　　四、有計(jì)劃做好優(yōu)勝劣汰，保障整體運(yùn)作平穩(wěn)。

　　五、人員安排已在第一章配置好

　　第七章成本控制

　　除一次性投入外，每月成本控制在90%.

　　第八章培訓(xùn)

　　除固定計(jì)劃培訓(xùn)外

　　一、每天對組長及主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn)，每天與他們共同學(xué)習(xí)30分鐘并分享。

　　二、每天利用晨夕會(huì)進(jìn)行思想教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。

足療工作計(jì)劃9

　　足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時(shí)下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：

　　物資的管理：

　　由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等；

　　每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理；

　　根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等；

　　人力資源的管理：

　　按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的'履行各項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度

　　如：根據(jù)月總報(bào)表，修改或增加管理制度

　　監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施

　　技師的管理：

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

　　員工的培訓(xùn)：

　　根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

　　對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)；

　　與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外），加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等；

　　培養(yǎng)員工競爭意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步；

　　根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式；

　　加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

足療工作計(jì)劃10

　　計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做？）——工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）——工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章組織結(jié)構(gòu)

　　第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略

　　一、銷售指標(biāo)分解年度銷售額指標(biāo)1000萬元，充值600--800萬元

　　二、總目標(biāo)分解

　　1．全年1000萬分解到每個(gè)月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬元。2．月銷售額85萬再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到萬元。3．周銷售額萬再分解到每天，等于每天的銷售額元

　　三、分解策略

　　1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬元（1050萬元÷12個(gè)月=萬元÷4周=萬元÷7天=萬元/天）。也就是每天要完成的營業(yè)收入是萬元。

　　2．每月按4周28天計(jì)算，對目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3．目標(biāo)分解：計(jì)劃每組技師8人，共分4組，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

　　對下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使每一位員工對所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。變壓力為動(dòng)力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。

　　從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺(tái)、接待人員還沒有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持。6.營銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。按年任務(wù)1000萬（以充值為主）元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。第五章本地市場預(yù)測和內(nèi)部分析：

　　杭州足浴市場在20xx年銷售業(yè)績將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期：

　　一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級(jí)寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來更多的新客

　　二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財(cái)、物。其中財(cái)、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營管理主抓人的思想

　　三、店面及房間裝修要簡單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡單路線二個(gè)好處，第一：投資小回收快，競爭力強(qiáng)，第二：不會(huì)因國家政策的突變而造成損失

　　四、一家足浴店想要經(jīng)營好分四部分，一：合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺(tái)+技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四：內(nèi)、外部優(yōu)秀的營銷策劃

　　五、店面的合理選址

　　六、不少于10個(gè)停車位

　　七、合理的員工福利及住宿條件

　　八、投資150/萬--260/萬上下，計(jì)劃在3-6個(gè)月內(nèi)回收成本。

　　綜上所述：20xx年在利好的基礎(chǔ)上，競爭激烈的前提下，從以下幾個(gè)方面下功夫：

　　一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，從而通過服務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡單大氣的裝修來吸引住客人，提升我們的競爭力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺，熱情、親

　　切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì)，從客人進(jìn)門到買單每一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)。禮貌禮儀：強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。

　　二、結(jié)合實(shí)際情況梳理管理環(huán)節(jié)，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制，把管理提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

　　三、加強(qiáng)營銷隊(duì)伍，不能坐等客來，要走出去主動(dòng)出擊擴(kuò)大市場。通過營銷策略擴(kuò)大品牌影響力，做到行商與坐商結(jié)合。

　　四、成立營銷團(tuán)隊(duì)，通過營銷拉動(dòng)市場。針對節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。

　　五、裝修及培訓(xùn)一次性投入，避免無謂的成本浪費(fèi)。

　　六、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時(shí)，強(qiáng)化五項(xiàng)管理，打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

　　七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，全員拉動(dòng)以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷售策略。

　　八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。第六章招聘及人員配置

　　一、不能單純的依靠出外招聘，要通過各種途徑擴(kuò)大招聘渠道。

　　二、對不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn)，言傳身教。做好傳、幫、帶。

　　三、做好管理層人員的選拔及培育。

　　四、有計(jì)劃做好優(yōu)勝劣汰，保障整體運(yùn)作平穩(wěn)。

　　五、人員安排已在第一章配置好第七章成本控制

　　除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章培訓(xùn)

　　除固定計(jì)劃培訓(xùn)外

　　一、每天對組長及主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn)，每天與他們共同學(xué)習(xí)30分鐘并分享。

　　二、每天利用晨夕會(huì)進(jìn)行思想教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。第九章激勵(lì)方案

　　總責(zé)任人：店長

　　正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

　　根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計(jì)劃如下：物資的管理：

　　由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對設(shè)備維修保養(yǎng)等

　　每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理

　　根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理：

　　按照本部的管理制度和業(yè)績目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如：根據(jù)月總報(bào)表，修改或增加管理制度

　　監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定

　　員工的培訓(xùn)：

　　根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

　　對于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn) 與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對內(nèi)與對外）

　　加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競爭意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步

　　根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　營銷創(chuàng)意:

　　一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下: 1.營造強(qiáng)大的宣傳攻勢,宣傳其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對的返還制度,會(huì)讓客戶感覺在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠,符合客戶愛占便宜的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇 3.返還在宣傳攻勢上體現(xiàn)出來,返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施

　　二、會(huì)員卡制度: 1.采取新型的會(huì)員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)

　　2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能

　　4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

　　6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額, 返還同樣有效.舉例如下: 尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康!順祝一切順利!

　　三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

　　四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

　　五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費(fèi)人群。

　　六、針對女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間

　　（2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。

　　七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進(jìn)行柜臺(tái)擺放，供客人隨時(shí)取閱。

　　八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。

　　九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。

　　十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對其進(jìn)行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

　　1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。

　　2、靈活方便的前臺(tái)營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作，前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。

　　3、可以靈活地沒置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別，不同折扣。

　　4、所有贈(zèng)單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

　　5、可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。

　　6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡，會(huì)員管理輕松自如。

　　7、會(huì)員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計(jì)算收款金額。

　　8、同一張會(huì)員卡可以對不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活

　　9、會(huì)員生日提醒、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。

　　10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。

　　11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。 12．建立詳細(xì)的客戶檔案，并管理所有欠款。

　　13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存，并提供相應(yīng)的報(bào)表。庫存管理更輕松，實(shí)時(shí)掌握庫存情況。

　　14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理

　　一、采取顧客對我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng)，凡是參與評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十

　　二、推出各種特色足浴，按摩

　　十三、采購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：

　　1、可以宣傳形象，提升知名度；

　　2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理

　　4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識(shí)

　　十四、大力實(shí)行口碑營銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。十

　　五、想辦法用各種方法邀請社會(huì)各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男麄�，來大力提升知名度�?十

　　六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。十

　　七、請記者來免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。

　　十八、資金充足可在在報(bào)刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時(shí)也提升了知名度。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

　　培訓(xùn)：

　　1、由經(jīng)理主持對本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)

　　2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

　　3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺(tái)－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等人力資源：根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長儲(chǔ)備資源篇三：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書

　　足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂，時(shí)下正被越來越多的人認(rèn)可和喜愛，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：人力資源：

　　根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長儲(chǔ)備資源人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺(tái)－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等培訓(xùn)：

　　2、由專業(yè)按摩師傅對本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

　　3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

　　根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對各種開支的.進(jìn)行成本控制，對管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理：

　　監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：

　　根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對技師部制定管理規(guī)定員工的培訓(xùn)：

　　根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

　　加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競爭意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步

　　根據(jù)市場的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式

　　加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營銷創(chuàng)意:

　　2.采取宣傳攻勢以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。 3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能 4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠 5.廣泛聯(lián)系其他娛樂場所,使本卡能在其他場所通用,增加其附加功能

　　三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜硐M(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

　　四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

　　五、創(chuàng)立國內(nèi)首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢，針對特定的消費(fèi)人群。

　　六、針對女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間

　�。�2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。

　　七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉雎?lián)系，進(jìn)行柜臺(tái)擺放，供客人隨時(shí)取閱。

　　八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。

　　九、針對男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。

　　十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對其進(jìn)行集中宣傳，對我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。

　　其中店面營業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

　　1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。

　　2、靈活方便的前臺(tái)營業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作，前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。

　　3、可以靈活地沒置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別，不同折扣。

　　4、所有贈(zèng)單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

　　5、可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。

　　6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡，會(huì)員管理輕松自如。

　　7、會(huì)員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計(jì)算收款金額。

　　8、同一張會(huì)員卡可以對不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活

　　9、會(huì)員生日提醒、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。

　　10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。

　　11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。

　　13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存，并提供相應(yīng)的報(bào)表。庫存管理更輕松，實(shí)時(shí)掌握庫存情況。

　　14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理

　　十一、采取顧客對我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng)，凡是參與評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份（禮品須有公司簡介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十

　　二、推出各種特色足浴，按摩十

　　三、采購一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：

　　1、可以宣傳形象，提升知名度；

　　2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3、滿足顧客愛占便宜的消費(fèi)心理

　　4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識(shí)

　　十四、大力實(shí)行口碑營銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。十

　　五、想辦法用各種方法邀請社會(huì)各界知名人士來店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男麄鳎瑏泶罅μ嵘取?/p>

　　十六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)，買斷公交車車廂廣告宣傳，來提升公司知名度。十

　　七、請記者來免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來提升品牌知名度。

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