精選培訓工作總結匯總5篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的培訓工作總結5篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓工作總結 篇1
今年以來，在公司裝備部的正確領導和支持下，工程技術開發(fā)培訓中心的全體設備管理人員齊心協(xié)力，緊緊圍繞中心年度經營方針目標，積極面對中心經營業(yè)務，進一步解放思想，轉變觀念，真抓實干，克服困難，不斷提高對設備管理工作重要性的認識，積極探索管理工作的新思路、新方法，強化對設備全過程管理，使管理水平有顯著提高，并在各部門的通力協(xié)作下，努力工作，確保了中心培訓、施工、科研工作的設備保障。現將20xx年工程技術開發(fā)培訓中心設備管理工作總結如下：
一、中心設備現狀
工程技術開發(fā)培訓中心目前共有在賬設備130臺套（作業(yè)隊移交之后），其中全自動焊機：M300C型2臺、CRC-P260型1臺；半自動焊機：PIPEPR0450RFC型14臺、XMT456 CC/CV型12臺、MPS-500型27臺、ZD7-500型8臺、V350 型5臺、DC400型1臺；二氧化碳氣體保護焊機：STT型12臺、NBC-350型1臺；坡口機：PFM 28"-32"型1臺、OCE-1230型1臺；逆變焊機ZX7-400型6臺、米勒200DX型2臺、WSME-500型1臺、飛馬特 350P型2臺；內燃手工焊機：MPM250型2臺；內燃半自動焊機RANGER 305G型2臺；檢測設備11臺（鐵素體測量儀1臺，油建容器廠20xx年借用，自今未還，且下落不明）；切割設備4臺；金屬切削機床4臺；特種設備3臺；車輛3輛；加熱器（熱處理儀）2臺；其它設備3臺。
報廢（資產）設備共78臺。其中焊接切割設備62臺，檢測設備7臺，金屬切削機床8臺，發(fā)電機1臺。中心設備新度系數78%、設備完好率93.77%，設備利用率67.66%，設備事故發(fā)生率0%，實驗設備年檢率達100%。
待處置設備6臺；新購設備1臺，型號為：PMI-MASTER PRO移動式直度光譜儀。
20xx年報批處置報廢設備17臺套；外部租賃設備3臺；內部租賃設備1臺。
二、設備管理主要工作：
1、設備管理組織機構
中心現有設備管理領導小組1個，由中心主任任組長，分管設備的副主任任副組長，各部站及作業(yè)隊分管設備的部（隊）長為成員。設備管理歸口部門為中心生產運行部，由生產運行部負責設備的全面管理工作，設備具體管理工作由生產運行部2名管理人員完成，1名設備計劃、統(tǒng)計員，1名庫房管理員。
2、設備臺帳清晰、管理規(guī)范、制度健全，開創(chuàng)設備管理工作新局面
生產運行部成立兩年多以來，結合中心設備管理的特點和現狀，圍繞確保滿足生產要求，規(guī)范了設備管理流程和完善了設備管理制度，建立了各類設備安全技術操作規(guī)程，對所有的設備均建立了設備臺帳，并設立了設備履歷本和設備運行記錄。根據公司裝備管理要求，結合設備大檢查中發(fā)現的一些管理上存在的問題，中心今年又重新修訂了“中心設備管理制度”，增補了設備管理目標責任制，加強了設備日常維護管理，進一步完善了檢查總結與評比。在設備管理中做到四點基本要求：即設備有檔案、有運轉記錄、維修有記錄、檢查有標準。設備使用方面做到“四化”目標：管理規(guī)范化、調度統(tǒng)一化、維護科學化、使用高效化。為公司和中心生產經營提供堅強的保障。
3、設備內部租賃收支情況
在近幾年公司施工任務多、時間緊的情況下，為了更好的發(fā)揮設備的'技術效能，中心大力配合公司裝備部的統(tǒng)一安排調配，先后為西氣東輸二線東段工程提供了78臺套施工設備，深然項目部8臺套施工設備，新疆項目部1臺套施工設備，為公司工程如期進行提供了保障。全年設備租內部租出使用費（收入）999116元（1-10月），設備租內部租入使用費（支出）19351.6元。
4、設備的大修及維護情況
設備的日常維修保養(yǎng)管理制度由使用部門負責，生產運行部負責監(jiān)督。設備維修由設備使用部門向生產運行部填報維修申報表后由生產運行部按公司統(tǒng)一要求送外定點維修。全年完成大修計劃，計劃支出158000元，實際支出136094元，節(jié)約21906元。設備常規(guī)維修支出21547元（1-10月），車輛維修支出13681元（1-10月）。
5、設備調入、調出情況
調入設備：
�。�1）內燃叉車（CPCD30N-RW15A）1臺（原公司物資庫）；
�。�2）半自動電焊機V350型5臺（原重慶分公司）；
調出設備：
（1）半自動多功能電焊機：PIPEPR0450RFC型40臺套，XMT456 CC/CV型10臺套；
�。�2）全自動焊機：M300型6臺套，M300B型8臺套，M300C型26臺套，CRC-P260型2臺套；液壓管道坡口機（1016-1219）4臺套，越野車（獵豹 CFA20xxC型）1輛。
三、存在問題
1、生產運行部沒有設備維護專業(yè)人員，對進出庫設備機情況鑒定工作帶來困難。
2、設備的現場管理工作還有待加強，特別是調配到中心以外的施工作業(yè)隊使用的設備，分布較廣，設備管理較困難，經常出現設備退場時設備附件不齊備、衛(wèi)生狀況差、運轉記錄不齊等現象。
3、在設備檢查中發(fā)現部分使用設備的運轉記錄填寫不規(guī)范、不完整，給設備基礎管理資料統(tǒng)計存檔工作造成較大難度，使用設備的
日常維護保養(yǎng)不夠，使用部門未按管理制度對在用設備進行自檢自查。
四、改進措施：
1、進一步完善設備管理制度；
2、加大設備定期檢查力度，確保設備正常運行。
總之，這一年來，在公司裝備部的指導和支持下，在中心領導正確領導下，通過部門全體員工共同協(xié)作，以及部門之間的相互配合，
設備管理工作取得了一定成績，但離領導和上級要求還存在距離，還需全體部門員工繼續(xù)努力和部門之間的通力合作以及上級部門的支持與理解，使我們的工作更上一個臺階，為公司的生產經營做出貢獻。
培訓工作總結 篇2
隨著XX近幾年企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，對人才數量和質量的需求尤為迫切，原有的管理方法和機制有待改善，原有的業(yè)務技能水平和專業(yè)理論層次有待進一步提升。如何滿足公司發(fā)展的戰(zhàn)略需求，提升公司的核心競爭力，提高XX公司運營效率，是人事部當下培訓工作的重點。
因組織人事變動，本人于20xx年3月份開始承擔培訓管理這塊工作，現就本年度的培訓工作做簡單的匯報、總結與分析。
一、培訓工作情況
1、新員工培訓
20xx年，組織新員工入職培訓37人次，目的是幫助新入職員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，了解公司相關規(guī)章制度,明確自己的崗位職責、工作任務和目標，掌握工作要領、工作程序和工作方法，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質，為勝任崗位工作打下堅實的基礎。
2、外部培訓
20xx年組織外送培訓66次，共計134人次，2690課時。
主要培訓課程分類如下：
基、中、高層管理干部
《企業(yè)班組長崗位知識》、《制造業(yè)新晉中層管理者素養(yǎng)提升》、《宏觀經濟形勢分析與企業(yè)發(fā)展》、《從沖突走向和諧-<論語>的管理智慧》、《企業(yè)經營管理人員高級研修班》、《中青年干部培訓班》等。
專業(yè)分工
技術類：《測量不確定度評定與表示》、《實驗室認可/資質認定內審員》、《離子色譜使用培訓》、《油墨技術標準體系建設方案》等；
營業(yè)類：《雙贏銷售談判技巧》、《博弈論與管理智慧》等；
生產類：《TPM全員生產維護》、《制造業(yè)創(chuàng)新思維之問題分析與解決》等；
財務類：《精準成本控制與預算管理》、《轉讓定價風險管理》等；
物流類：《I2B-生產運營管理培訓》、《柔性生產計劃與排程管理》等；
行政類：《培訓系列TTT——教學基礎理論及演示進階技巧》、《HR如何全方位有效預防和化解勞動用工風險》、《醫(yī)療機構消毒滅菌技術》等；
HSEQ類：《現代企業(yè)環(huán)境、健康、安全管理》、《安全標準化自評員》、《產品質量零缺陷管理》等。
考證類：檔案管理上崗證、勞資上崗證、會計上崗證、安全生產管理員上崗證、起重機械司機上崗證、液相爐司爐證、危化品倉庫管理員證、鏟車駕駛證等
學歷教育：高中起點升專科1人次；�？破瘘c升本科11人次，本科起點升碩士1人次，碩士起點升博士1人次。
赴日研修：研修期限7天6人次、15天1人次、1個月4人次，合計11人次。
3、內部培訓
據不完全統(tǒng)計，20xx年開展內部培訓20余次，主要涉及：
生產制造類：《超聲波測距儀培訓（三輥機防止軋空輥）》、《研磨分散原理、聯機一道通過生產操作參數的控制與調整、生產操作注意事項》、《生產操作規(guī)程（6S操作細則）》、《凡立水生產、凡立水貯槽操作規(guī)程（新）培訓》、《配料預分散、二次分散操作要求（提高預分散效果，提高軋墨效率）培訓》、《軋墨品種切換、清理每道墨槽（提高收得率、減少雜墨量）培訓》、《調質品種切換、提高調質質量、效率培訓》、《裝聽品種切換、特殊油墨貯藏方式培訓》、《樹脂中控相關操作與技能培訓》、《TPM全員設備管理與維護》等；
物流管理類：《生產計劃及庫存管理》、《如何做好采購管理》等；
技術研發(fā)類：《光固化涂料配方設計》等；
其他：《經銷商客戶培訓》、《保安與保潔企業(yè)文化培訓》、《研修報告會》、《員工轉崗培訓》、《EXCEL在工作中的高效實用技巧》、《廣西梧華研修生培訓》、《企業(yè)技能人才評價實務培訓》等；
二、培訓工作分析
取得的成績
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，在培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，都有一定的增長。
2、逐步完善培訓制度。以往，公司培訓工作缺乏必要的制度保障，培訓管理幅度和力度較弱，資金無保證，員工意識不強，導致培訓工作開展十分困難。今年人事部轉移工作重心，,在總結以往公司培訓經驗的`基礎上，逐步優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，努力提升公司培訓工作的制度化管理。
3、為進一步推進企業(yè)職工職業(yè)技能水平評估與鑒定的體系建設，拓展人才培養(yǎng)渠道，不斷優(yōu)化和提升職工的實際操作能力和操作水平。本年度人事部已初步完成《XX公司企業(yè)技能人才評價體系程序綱要》、《職業(yè)能力等級標準編制技術規(guī)程》和《職業(yè)能力鑒定題庫開發(fā)技術規(guī)程》等相關程序和規(guī)程的編訂工作，為杭華公司深入開展企業(yè)技能人才評價標準化建設，開辟了前進道路。
存在的問題和不足
1、培訓與績效考核脫鉤。員工對于培訓有“參加與不參加一個樣，學好學壞一個樣”的消極心態(tài)，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。目前培訓形式普遍采用講授法的公開課為主，不免有些教條和枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。
3、培訓的實施針對性不強，后續(xù)效果評價不到位。目前培訓工作整體還是停留在推行階段，培訓計劃更多靠督促業(yè)務部門實施，缺乏業(yè)務部門的支持和配合，究其根本原因是培訓內容針對性不強，偏離了業(yè)務部門的實際需求。在培訓效果評估環(huán)節(jié)上，由于各方面原因，目前公司培訓尚處在第一級層次：反應評估，即在員工訓后，通過問卷、報告或面詢形式，了解學員參訓后的收獲以及對課程內容、講師授課水平的滿意程度，而培訓收獲如何在工作中得以轉化和實施，此次培訓究竟對工作能力提升或績效改進產生了多大功效，仍需要在今后的工作中不斷開拓和創(chuàng)新，建立起一套適合杭華公司的培訓效果評估體系。
4、培訓體系不健全。公司的快速發(fā)展，對員工的綜合素質要求越來越高，當下，培訓業(yè)已成為企業(yè)發(fā)展的動力源泉。然而目前XX培訓工作，總體上還是沿襲著以往的臨時審批制，缺乏系統(tǒng)的培訓規(guī)劃和機制保障。主要原因有二，一是缺乏一個有力的培訓體系支持，各項基礎工作有待完善；二是公司對培訓的定位比較模糊，對培訓時間上的保障不足，更多的是利用員工業(yè)余時間，這樣在某種程度就挫傷了員工的積極性。
三、今后工作計劃
1、逐步建立和完善適合自身企業(yè)實際的培訓體系
盡管公司培訓工作已有《員工教育實施規(guī)定》的制度保障，但在具體執(zhí)行過程中，還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結和及時調整，在具體工作流程上還需要進一步梳理，在管理制度上還需要多方面補充。制度體系只是培訓體系建設的第一步，為了保證培訓效果、改善企業(yè)為了培訓而培訓的現象，避免培訓的盲目性和臨時性，讓培訓工作更系統(tǒng)、更持久，努力爭取在未來幾年，逐步建設培訓工作的需求系統(tǒng)、講師隊伍、課程體系與效果評估系統(tǒng)，從而最終建立起杭華自我的培訓體系運作平臺，讓培訓真正成為公司持續(xù)發(fā)展的助推器。
2、建立培訓資源庫，進一步豐富企業(yè)培訓資源
公司業(yè)務的多樣性決定了公司各部門培訓需求的多樣性。為了較好的滿足公司各部門的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要儲備大量及時、準確的培訓信息，建立起自己有效的培訓資源庫。特別是要和比較知名的專業(yè)培訓機構保持好一定的合作關系，及時掌握比較前沿的市場或技術動態(tài)信息，并橫向了解同行業(yè)相關的熱門需求，調整工作思路。
3、建立企業(yè)內訓講師隊伍，開發(fā)內部培訓課程
內部講師隊伍的建設與管理是培訓體系重要的組成部分。他們了解公司的狀況，公司內的一些基本培訓，比如：企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能、業(yè)務培訓等課程由內部講師來講授，具有更大的優(yōu)勢。通過建立講師管理的制度,可以更好的發(fā)揮內部講師的優(yōu)勢。
4、加強中高層管理的培訓力度
隨著公司的發(fā)展壯大，我們的中高層管理干部的知識更新要能跟得上公司的發(fā)展速度。中高層管理干部的培訓將是近幾年培訓工作的重點，也是提升管理水平的途徑和方法，我們要努力改變過去被動的學習方式，實現從要求學到主動學的轉變。具體的培訓形式有授課、專題研討等。培訓課程主要以領導力、戰(zhàn)略管理等方面為主。建議明年為中高層管理干部配置一定數額的購書卡，要求管理干部一年內完成一定數量的書籍閱讀，以讀后感或心得體會的方式進行交流，同時將所學知識結合實際制定工作計劃，以多種方式，提升公司內部學習氛圍。
培訓工作總結 篇3
根據鎮(zhèn)黨委政府的安排，我有幸參加了為期4天的青年后備干部培訓，我感覺十分榮幸。我仿佛一下子又回到了學校，教學內容上的精心編排，二次專題分組討論的課外實踐，鎮(zhèn)黨委領導們的言傳身教，無一不體現出組織部對我們這批學員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心。學海無涯，通過參加此次青年后備干部培訓，讓我獲益良多，進一步開闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，黨性修養(yǎng)得到了提高。雖學習的時間有限，觸摸到的只是知識邊角，但我知道此次培訓最重要是培養(yǎng)我們一個學習思考的態(tài)度。下面我就談一下我的幾點體會：
一、不斷學習，創(chuàng)新思維，提升自身素養(yǎng)
21世紀是知識經濟社會，是電子化、網絡化、數字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會的發(fā)展變化，唯一的'辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓班的學習，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性，認識到青年干部要加強學習，接受新思維、新舉措，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)；認識到只有加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要，這樣才能了解和掌握先進的理念和方法，完成組織交付的任務。今后，我要立足本職，邊干邊學，學習老干部、老前輩的經驗，學習現今群眾工作的新思路新方法，主動思考，創(chuàng)新思維，不斷提高自身的綜合能力和素質，更好地完成各項工作。
二、修身立德，廉潔自律
作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺悟，提升自己的素養(yǎng)。在提升自身素質方面，我覺得首先要加強黨性鍛煉和個人修養(yǎng)，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動和干擾，騰出時間，多學東西，多思考問題，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁。這幾點看似簡單，真正做起來也不是那么容易，需要在實際工作學習中好好把握。
三、強化團隊精神，鍛煉個人意志
這次培訓班內容安排合理，尤其是兩次專題討論，既考驗了自身對于問題的思考能力，鍛煉了意志，完善了自我，而其他學員對于同一問題的看法，也拓寬了自己的思路，使我充分認識到團隊的重要性，體會到思想上同心、知識上互補、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力�，F代社會是一個信息化的社會，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和
工作方式，在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿完成。
通過此次培訓，使我的知識得到了進一步的豐富和充實，不僅使我提高了理論水平，明確了努力方向，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學習、細心思考，工作中立足本職、勤奮學習、扎實工作、廉潔自律，用業(yè)績來回報組織的培養(yǎng)，用才智來答謝領導的信任，用不懈的努力來爭取更大的進步。
培訓工作總結 篇4
一、＊＊月份前廳部工作總結：
①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務。
�、凇⑶皬d部通過理論培訓及實際操作，并根據對員工日常的業(yè)務能力及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。
2、四月份存在的問題：
�、�、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現象發(fā)生
�、�、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經常上不了網等。
�、邸⒒疚锲放渲梦吹轿�，造成客房產品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調、無新意�？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現的溫馨、豪華感。
�、�、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務
�、�、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
�、�、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。
二、5月份工作計劃
1、工作計劃
①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。
�、凇⒆龊每褪焚Y料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。
�、邸⒗^續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。
�、�、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。
⑤、注重各部門之間的協(xié)調工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調的'好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯系，如出現問題，要主動和相關部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
2、管理計劃
�、佟⒏鶕频昙扒皬d部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應的處罰。
②、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質，員工的服務質量，為更好的加強部門的服務，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務質量的督促、檢查。
�、邸⒁蝗缂韧淖龊貌块T衛(wèi)生質量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質的服務。
�、堋⒔ⅰ皟�(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。
⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能�？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務于客人。
�、蕖⑽揖频晁幍牡乩砦恢么嬖谥欢ㄖ萍s性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的散客。
�、�、通過對員工服務質量、衛(wèi)生質量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
�、�、開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。
⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協(xié)調，協(xié)調會后，主持部門把協(xié)調內容以備忘錄的形式下發(fā)至相關部門，日后以制度執(zhí)行。
三、培訓計劃
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓：現場培訓、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛入職的新員工重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，適時灌輸一些服務細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務工作中。并結合酒店相關培訓的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；
1、具體培訓計劃如下：
①、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
�、�、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。
�、�、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
④、部門內部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
�、�、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
�、�、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
�、�、做好新員工的入職培訓工作。
�、�、每月5號和20號為經理給全體員工的培訓；
�、帷T工的服務意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務的培訓；
繼續(xù)跟進好總機特色服務的標準，已制定出前廳部應知應會，內容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務員都非常了解并能回答自如；針對話務員接電話語速、音質、音色會做一些現場指導，能讓每一位接聽電話的人能從話務員的口中聽得出“微笑”。
培訓工作總結 篇5
回顧20xx年培訓工作，我們持之以恒貫徹落實建設學習型氛圍、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是公司發(fā)展的最大后勁，是員工的一項福利”，推動公司產品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，對于培訓工作做如下總結:
一、培訓工作情況
今年舉行的崗前培訓，大致劃分為:產品質量意識培訓占40%，專業(yè)技能培訓（焊接、整機組裝、故障分析維修）占55%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占5%，共計約336課時，參訓人數多達80余人次。
培訓課程主要集中為以下幾類：
二、主要培訓內容:
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；
2、重點培訓：新員工動手能力, 問題的分析與處理，團隊合作精神；
3、新員工基礎技能崗前培訓。
三、培訓工作效果分析
(一)取得的成績:
1、20xx年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數、舉辦培訓課程次數、接受訓練的人次等方面，有大幅度的增長。
2、建立了制度性培訓體系以及規(guī)范的培訓操作流程。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓流程無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難; 今年公司派專人負責管理, 在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優(yōu)化培訓管理流程，完善培訓流程; 重點加強了培訓崗位需求和崗位針對性(最合適崗位)分析，在多次征求各級領導意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。
3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式,以期望達到培訓的合理化和有效化。
�。ǘ┐嬖诘膯栴}和不足:
1、培訓工作考核偏少，造成培訓工作中有一些新人學習消極的局面，導致培訓工作的被動。
2、培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采用“上面講、下面聽”,以及乏味的焊接練習形式; 呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學習時注意力不集中，影響了培訓效果。
3、原則性不強。 考慮到近期招工難, 未嚴格執(zhí)行培訓紀律和相關規(guī)定，對違反者不能及時有效地采取處罰措施，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4、在年中所作培訓中我們還發(fā)現，一部分新到人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應得不到相應適合發(fā)展的培訓,這是一個不容回避的問題。而在培訓中的不均衡情況，更是需要20xx年去思考和大力改善。
5、內部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，備課準備能力有所欠缺; 所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內部講師管理，提升內部講師授課水平，推行內部講師資格評定，真正組成一支合格稱職的內訓師隊伍。
四、改進措施:
(一)有利條件
1、公司改制后，改制企業(yè)的機構、人員做完調整后，改制企業(yè)員工的綜合素質和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點, 對新員工整體素質培訓也有較高要求; 后期如果有良好的培訓效果和質量的不斷提高, 將會越來越得到公司領導的認可和贊賞。
2、隨著公司薪酬制度和績效考核的實施, 必將越來越提高員工的積極性和工作能動性 ; 完善的體制保障會吸引更多的人才加入到公司發(fā)展壯大的隊伍中,這也會為后期人員儲備提供良好契機，在培訓過程中不斷加強考核，輸送到適合發(fā)展崗位。
(二)具體措施
1、作好培訓基礎工作
培訓計劃和培訓流程制定雖然完成，但是在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種不合適的地方,要不斷總結和及時調整; 在具體工作流程上作進一步細化，在平常管理工作中上做多方面改進, 加強培訓資料的收集和培訓器材的需求配置。
2、加強培訓人員自身學習，進一步豐富企業(yè)培訓資源。
公司各部門的崗位不同也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司的不同需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓人員隊伍; 積極學習, 不斷提高自身培訓水平, 加強提高相關培訓參與人員的專業(yè)素養(yǎng) (通過公司更有能力的技術人員指導來提高)。
3、重點建立一支富有實踐經驗，熟悉實際需求內部講師團隊
培訓需求的`多元性和企業(yè)內培訓資源的有限性的矛盾，已經越來越突出。建立一支富有實踐經驗，熟悉現實情形的內部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經費，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內部優(yōu)秀技工或者工程師講課的新員工都感覺企業(yè)高級主管對企業(yè)經營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率；重點加強對新員工各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內部講師。并建立起一套企業(yè)內部講師的日常管理、激勵、考核制度, 打造一支優(yōu)秀的技能和素質都過硬的團隊。
五．希望公司各級領導都關心和支持培訓工作，提高相關人員工作積極性。
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