市場(chǎng)部工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的市場(chǎng)部工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
市場(chǎng)部工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過(guò)去，吉首公司也在這投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境并不是很寬松的條件下運(yùn)行了一年�；厥滓荒陙�(lái)的工作，盡管市場(chǎng)部為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步：通過(guò)大量的宣傳走訪，公司已在整個(gè)吉首范圍內(nèi)全面鋪開，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。具體工作體現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
一 、結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查，廣泛開展宣傳，并取得了一定的效果
天然氣作為一種清潔能源，盡管由來(lái)已久，但在地處偏遠(yuǎn)的湘西吉首，仍然是一個(gè)新鮮事物，因此，經(jīng)公司統(tǒng)一部署，從今年三月開始，市場(chǎng)部組織四名大學(xué)生應(yīng)屆畢業(yè)生在吉首城區(qū)范圍內(nèi)開展市場(chǎng)調(diào)查工作。一方面為武漢燃?xì)鉄崃υO(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)城區(qū)中壓管網(wǎng)提供了精確的數(shù)據(jù)資料；另一方面讓吉首市民對(duì)吉首公司及天然氣有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。隨后，為了盡快啟動(dòng)天然氣利用工程，讓市民早日用上優(yōu)質(zhì)的天然氣，市場(chǎng)部開始實(shí)施重點(diǎn)客戶單位逐一攻關(guān)的市場(chǎng)開拓計(jì)劃，先后與教師花園、湘泉花園、公務(wù)員小區(qū)、市國(guó)土局、市地稅局、州農(nóng)業(yè)局、市房產(chǎn)局、州檢察院、屹立房產(chǎn)、偉業(yè)房產(chǎn)、森遠(yuǎn)房產(chǎn)、懷化天凱房產(chǎn)等企事業(yè)單位的主管領(lǐng)導(dǎo)洽談協(xié)商。盡管我公司的天然氣項(xiàng)目均得到各用戶單位的初步認(rèn)可，但由于他們認(rèn)為條件不夠成熟，所以都只是答應(yīng)與我公司推遲簽定開戶協(xié)議，這讓市場(chǎng)部的工作陷入非常被動(dòng)的局面。
二 、以公司年初制定的目標(biāo)為指導(dǎo)，公司組織了一系列的活動(dòng)，取得了一定的'成效。
為了迅速啟動(dòng)吉首的天然氣利用工程，先后開展了兩次優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳攻關(guān)力度。為了讓優(yōu)惠活動(dòng)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我們克服了先前交通不便、炎熱酷暑的不利條件，堅(jiān)持把活動(dòng)宣傳資料及公司的的精神帶到了各個(gè)單位。不論是政府還是市民，由于他們對(duì)新事物總有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程，再加上外來(lái)勢(shì)力的萬(wàn)般阻饒，所以吉首公司的每一步都舉步維艱，同時(shí)也讓總部領(lǐng)導(dǎo)及公司所有員工都深感不安。面對(duì)這一困難局面，公司上下多次把市場(chǎng)開發(fā)工作作為開會(huì)集體討論的主要議題，并做出利用周末雙休日深入居民小區(qū)、人口密集的公共場(chǎng)所開展宣傳活動(dòng)的決定。通過(guò)在湘泉花園、市國(guó)土局辦公樓前等場(chǎng)所幾天的宣傳活動(dòng)，我們?nèi)〉昧瞬糠挚蛻籼顚懙摹豆艿廊細(xì)獍惭b申請(qǐng)表》和一定的宣傳效果外，同時(shí)，客戶還為我們提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議，反映一些存在的問(wèn)題。如市民對(duì)我公司提出的具體要求以及一些發(fā)展策略等等。11月底、12月初，公司在具體分析客戶為我們提出的合理性建議基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我們先后與懷化市天凱房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、湘西自治州拓展房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、吉首大學(xué)師范學(xué)院附屬小學(xué)、吉首市第二中學(xué)、吉首市峒河街道辦事處、吉首市新世紀(jì)錳業(yè)有限責(zé)任公司、湘西自治州軍隊(duì)離休退休干部修養(yǎng)所、吉首市民族五金廠簽定了《管道燃?xì)獍惭b意向協(xié)議》。
盡管吉首公司今年沒(méi)有完成年初的制定的目標(biāo)，其原因非常復(fù)雜。當(dāng)然，這與市場(chǎng)部的工作是息息相關(guān)的，所以，在今后工作的過(guò)程中，我們將努力從如下幾個(gè)方面作最大的努力：（1）總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)，圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全力開展公司的開戶工作；（2）加強(qiáng)體集體學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；（3）認(rèn)真貫徹集團(tuán)總公司及吉首公司領(lǐng)導(dǎo)的決策，為公司發(fā)展添磚加瓦。
市場(chǎng)部工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼一年過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，博壽堂中醫(yī)院市場(chǎng)部伴隨著醫(yī)院的發(fā)展也在茁壯成長(zhǎng)，現(xiàn)將這一年市場(chǎng)部所做的工作做如下總結(jié)：
一、關(guān)于市場(chǎng)部所做的工作
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)洗禮，我院市場(chǎng)部目前為市場(chǎng)部經(jīng)理x人，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)主管x人，健康專員x人，兼職業(yè)務(wù)專員x人，導(dǎo)診x人；并形成了市場(chǎng)部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《x醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日?qǐng)?bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎(jiǎng)勵(lì)方案》、《市場(chǎng)部制度》、《提成方案》、《市場(chǎng)部考核表》、《市場(chǎng)部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場(chǎng)部兼職人員管理制度》、《市場(chǎng)部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對(duì)規(guī)范我院市場(chǎng)人員的行為起到良好的規(guī)范作用；
2、部門業(yè)績(jī)：通過(guò)全員的共同努力發(fā)展我院會(huì)員x人，開展義診、講座等活動(dòng)x場(chǎng)，其中包括雷鋒日x義診、去火車站舉行x春風(fēng)吹，情暖外來(lái)工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛(ài)健康在行動(dòng)，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會(huì)聯(lián)手參加x啟智中心義工活動(dòng)，和《x時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《x》、小巷總理體檢活動(dòng)以及送健康進(jìn)軍營(yíng)等等，并和開發(fā)區(qū)農(nóng)行合作進(jìn)行《x講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動(dòng)；和x共同舉辦百人大型講座《x》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及x道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽(yáng)節(jié)策劃感恩盡孝活動(dòng)，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到x電視臺(tái)的新聞報(bào)導(dǎo)，20xx年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在泰達(dá)二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學(xué)前班、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的.系列講座，收到良好的社會(huì)效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會(huì)x家、企事業(yè)單位x家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報(bào)導(dǎo)x次，其中《x時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院x篇，x電視臺(tái)報(bào)導(dǎo)我院x次，x廣播電臺(tái)報(bào)導(dǎo)x次。
在網(wǎng)絡(luò)推廣中參與QQ群x個(gè)，參與策劃x慶一周年P(guān)PT、市場(chǎng)部舞蹈《x》獲表演獎(jiǎng)，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達(dá)x多次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達(dá)x多次；百度文庫(kù)上傳宣傳x的文檔x份，瀏覽量達(dá)x多次，被下載量達(dá)x多次。20xx年x月x日在百度文庫(kù)創(chuàng)立“中醫(yī)x”團(tuán)隊(duì)以來(lái)，團(tuán)隊(duì)排名由x多名已經(jīng)上升到x名，由新手團(tuán)、入門團(tuán)、銅牌團(tuán)、銀牌團(tuán)發(fā)展到金牌團(tuán)。并對(duì)全院?jiǎn)T工進(jìn)行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納x名員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在x回答問(wèn)題x多個(gè)，采納率達(dá)到x%，級(jí)別升至八級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳，粉絲已達(dá)x人，發(fā)送微博x多條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報(bào)道、通知x篇。
二、工作中存在的問(wèn)題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場(chǎng)17咳嗽迸潯覆蝗，目前缺策劃主管和營(yíng)銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著x的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營(yíng)銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場(chǎng)專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有x名得力專員，醫(yī)院營(yíng)銷人才的尋找和培養(yǎng)是個(gè)大問(wèn)題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對(duì)我們市場(chǎng)部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場(chǎng)推廣過(guò)程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問(wèn)題，就過(guò)去的一年市場(chǎng)部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對(duì)我院專家的深刻認(rèn)識(shí)，站在市場(chǎng)的角度發(fā)現(xiàn)各個(gè)專家身上的優(yōu)勢(shì)及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場(chǎng)部相關(guān)人員的意見(jiàn)建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場(chǎng)的推廣過(guò)程中才有更好的社會(huì)和企業(yè)效益。
三、20xx年市場(chǎng)部工作展望
總體來(lái)講我院的市場(chǎng)部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場(chǎng)推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來(lái)，市場(chǎng)部應(yīng)策劃義診及講座活動(dòng)應(yīng)不少于x場(chǎng)，新增會(huì)員應(yīng)達(dá)x人，市場(chǎng)部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目（產(chǎn)品），并隨著醫(yī)保的正常開展，市場(chǎng)部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
市場(chǎng)部工作總結(jié)3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：
下午好！
我是龍發(fā)市場(chǎng)部
趙浩然。在過(guò)去的20xx年中，通過(guò)市場(chǎng)部全體同仁的共同努力，我們團(tuán)隊(duì)取得了優(yōu)異的成績(jī)�，F(xiàn)將本年度工作情況及xx年計(jì)劃作如下總結(jié)：
回顧一年來(lái)的工作，主要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)管理
一、存在問(wèn)題及困難
1.20xx年的主要精力是放在小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)抓客戶和電話營(yíng)銷的模式上，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培養(yǎng)等方面比較薄弱，造成了營(yíng)銷模式單一化的缺點(diǎn)，一定程度上缺失了部分客戶。
2.業(yè)務(wù)員在接洽客戶過(guò)程中，專業(yè)能力較匱乏，使得客戶還未進(jìn)到公司，就已經(jīng)對(duì)公司大打折扣。所以在今后的學(xué)習(xí)工作中加強(qiáng)專業(yè)能力的學(xué)習(xí)及職業(yè)能力的提高至關(guān)重要。
3.太過(guò)要求客戶數(shù)量，集中大量精力下小區(qū)，導(dǎo)致了專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)時(shí)間的機(jī)會(huì)較少。市場(chǎng)部的'專業(yè)培訓(xùn)會(huì)議也較少。
二、工作中的優(yōu)勢(shì)
1、市場(chǎng)部人員的后備力量充足，及時(shí)與市各大院校畢業(yè)生接洽，為公司輸送了工作積極性高漲的新生力量
2、在市場(chǎng)部每一位員工的身上我們都能看到同樣的一種東西：那就是堅(jiān)定的眼神。我們用堅(jiān)持不懈來(lái)打動(dòng)客戶，我們用真誠(chéng)來(lái)維護(hù)客戶，在這里我想說(shuō)：親愛(ài)的市場(chǎng)部同仁們，你們是偉大的，你們永遠(yuǎn)是公司的主力軍，在這里我代表公司真誠(chéng)的感謝你們。
針對(duì)過(guò)去一年的工作狀況20xx年市場(chǎng)部將從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：20xx年市場(chǎng)部的人員配備計(jì)劃到30人，屆時(shí)將會(huì)形成模式不同的銷售小隊(duì)。
二、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：增加團(tuán)隊(duì)力量的目的之一是為20xx年的市場(chǎng)調(diào)研做人員儲(chǔ)備。這一年我們將定期到縣市區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶現(xiàn)場(chǎng)座談。深入小區(qū)，了解縣市區(qū)客戶對(duì)家裝的需求狀況，在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣，并設(shè)立分部。
三、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展小區(qū)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，要跑多元化市場(chǎng)，不做單一市場(chǎng)或單一的宣傳模式。
四、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行家裝營(yíng)銷及家裝常識(shí)的培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)矫恳晃灰痪�員工，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，提高骨干員工的創(chuàng)、幫、帶的作用，切實(shí)提高市場(chǎng)部的員工素質(zhì)和工作效率。
五、加大小區(qū)開發(fā)力度：根據(jù)小區(qū)的交房狀況，將工作計(jì)劃細(xì)致到每月、每周。公司每一位市場(chǎng)人員必須對(duì)每個(gè)
樓盤的具體情況牢牢記住，刻到腦子里。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢，堅(jiān)定現(xiàn)在，我們激情澎湃，展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)
我們有理由相信，公司給我們提供了良好的平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上我們將乘風(fēng)破浪，繼往開來(lái)！“努力學(xué)習(xí)，追求上進(jìn)”是我們最誠(chéng)懇的工作態(tài)度。我們以勤勞的雙手創(chuàng)造了豐碩的20xx，我們還將以寬厚的胸懷擁抱希望的20xx，讓我們?cè)谛碌囊荒昀飻y手并肩，志存高遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)新跨越，再創(chuàng)新輝煌
春節(jié)即將來(lái)臨，在此向大家拜個(gè)早年，祝大家新年快樂(lè)，身體健康。
謝謝大家
市場(chǎng)部工作總結(jié)4
時(shí)間過(guò)的真快，一轉(zhuǎn)眼又是一年。利用今天下午的機(jī)會(huì)和大家總結(jié)下20xx年工作中各種問(wèn)題，回顧我們一起在這一年的工作，我們經(jīng)過(guò)在這艱難的20xx年穩(wěn)步挺過(guò)，首先，感謝各位在這過(guò)去一年里面的辛苦工作和積極與市場(chǎng)部這邊的配合，也感謝樸總對(duì)市場(chǎng)部工作的大力支持，可以說(shuō)沒(méi)有大力支持網(wǎng)絡(luò)推廣與各種開發(fā)客戶的模式，我們20xx年必定會(huì)走的很艱難。市場(chǎng)這邊也不會(huì)做到今天這個(gè)不算好的成績(jī)。
20xx年我們從做銷售轉(zhuǎn)向做市場(chǎng)，我們不僅是賣的我們的產(chǎn)品，我們更好站遠(yuǎn)戰(zhàn)高的角度來(lái)縱橫觀望我們的電聲市場(chǎng)，堅(jiān)持與客戶為導(dǎo)向，也就是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，市場(chǎng)需要什么，我們做什么，市場(chǎng)如何變化我們也靈活及時(shí)如何變化，博林公司在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)與機(jī)會(huì)直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷售額。下面我總結(jié)下20xx年市場(chǎng)部的主要工作
1.堅(jiān)持公司的企業(yè)精神，與各部門做到速度差異化服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè)，大部分企業(yè)做的都是外單，由于國(guó)外客戶對(duì)時(shí)間觀念抓的非常緊，交貨期刻不容緩，很多企業(yè)在年底，出口旺季的時(shí)候都是誰(shuí)有能力先搶占商機(jī)誰(shuí)的機(jī)會(huì)越大，
但是隨著訂單的加大與各個(gè)供應(yīng)商生產(chǎn)能力的限制導(dǎo)致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，這個(gè)問(wèn)題將是明年工作中需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題。在說(shuō)差異化，根據(jù)市場(chǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化的產(chǎn)品，在非常規(guī)產(chǎn)品中客戶急需的心切更重，我們通過(guò)整合手上供應(yīng)鏈的'渠道，為客戶專業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案，在這個(gè)情況下單價(jià)應(yīng)該不是什么問(wèn)題成交希望更大。另外服務(wù)，以客戶為導(dǎo)向更加決定我們客戶長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)，
2.從銷售中升級(jí)做市場(chǎng)。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現(xiàn)之一，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)推廣，當(dāng)今眼球經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶的了解與合作提供了強(qiáng)大寬廣的平臺(tái)，我們新開發(fā)客戶中大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際的考核，我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò)推廣將繼續(xù)做寬做廣做到行內(nèi)數(shù)一數(shù)二2.公司20xx年逐步完善市場(chǎng)部，工程部，采購(gòu)部，品質(zhì)部和倉(cāng)庫(kù)等部門，市場(chǎng)部的建立完善，目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣上有的放矢，從宣傳、策劃、市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新模式的總結(jié)與推廣，都進(jìn)行了全面的包裝，我們有好的產(chǎn)品，同時(shí)也要有專業(yè)的宣傳和推廣，當(dāng)下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代，產(chǎn)品專業(yè)的推廣，活動(dòng)策劃，品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場(chǎng)部、企劃部充分發(fā)揮部門職能，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，做好市場(chǎng)調(diào)研，做好促銷，廣告，做好方法和模式的總結(jié)，服務(wù)好我們的客戶。20xx年從我們的銷售整體情況來(lái)看電磁式蜂鳴器是我們做的重點(diǎn)，也是我們公司最有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，別的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷售額還是不夠，在20xx年中新產(chǎn)品的開發(fā)與新市場(chǎng)的開拓將是我們市場(chǎng)部工作的重中之。
3.完善了必要的市場(chǎng)助宣資料，如企業(yè)宣傳片，企業(yè)手冊(cè)，創(chuàng)新專業(yè)的廣告。20xx年，公司專業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料，保證了在新產(chǎn)品上市的之前，宣傳資料就到位，
4.積極參展通過(guò)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的效果與各目標(biāo)潛在客戶溝通傳遞資料傳遞信息。一個(gè)目標(biāo)客戶知道博林電子做蜂鳴器的，可能沒(méi)什么消息，但是100個(gè)潛在客戶了解到博林公司做蜂鳴器，應(yīng)該至少有幾個(gè)客戶再之后的需求中會(huì)聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品的各種認(rèn)證與客戶要求，REACH ROHS無(wú)鹵素資料3a等認(rèn)證。
3.明年工作中需要堅(jiān)持20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并積極改善
1.啟動(dòng)藍(lán)海戰(zhàn)略，形成完善一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)模式(供應(yīng)鏈系統(tǒng)市場(chǎng)系統(tǒng)售后服務(wù)系統(tǒng)人力資源系統(tǒng))爭(zhēng)取完善并防止各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。要求各項(xiàng)工作都做的扎扎實(shí)實(shí)，最起碼要做到客戶的認(rèn)可，只有這樣才能真正達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目的
2.規(guī)范管理體系，積極實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核，提高管理效率，節(jié)省管理成本，根本上從個(gè)業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績(jī)，利用公司和市場(chǎng)部的平臺(tái)，獨(dú)立并最大化開發(fā)成交客戶，不單單是靠市場(chǎng)部這邊的客戶資源，每天8小時(shí)上班時(shí)間除了之前客戶的跟進(jìn)，應(yīng)該有空去了解客戶市場(chǎng)，了解客戶需求，我們不需要天天出門拜訪，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式聯(lián)系到再跟進(jìn)，我們的網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該是銷售部銷售工程師集體的資源。
3.加強(qiáng)市場(chǎng)銷售推廣等方面的培訓(xùn)。
昨天的成功昨天的不足今天且不說(shuō)，今天的艱辛讓明年
成功更有把握!明天的市場(chǎng)將屬于有準(zhǔn)備的我們!聚天下英豪，鑄陽(yáng)光偉業(yè)!充分發(fā)揮我們的團(tuán)隊(duì)精神，為20xx博林和聘Ｅ力?!實(shí)現(xiàn)更多的企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值，最后祝大家身體健康!財(cái)源廣進(jìn)!闔家歡樂(lè)!萬(wàn)事如意!謝謝!
市場(chǎng)部工作總結(jié)5
20xx在設(shè)計(jì)、文案、市場(chǎng)推廣方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。很好的配合了分校及招生的工作。隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，人員素質(zhì)的不斷完善，專業(yè)能力的不斷提高，相信在不久的將來(lái)，一定會(huì)做出更好的成績(jī)來(lái)！
在市場(chǎng)推廣方面，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)模式，簡(jiǎn)單總結(jié)思量不足，及時(shí)叫停影響力不大的宣傳模式，再找到最佳切入點(diǎn)后，規(guī)模化運(yùn)作市場(chǎng)招生手法。比如20xx年我們?cè)诜职l(fā)宣傳單和環(huán)保袋上有些盲目，只是單一的考慮到在學(xué)生放學(xué)的時(shí)間段進(jìn)行此項(xiàng)工作，殊不知收效并不十分明顯。于是在總結(jié)過(guò)后，我們?cè)谕Ｖ惯@項(xiàng)派單活動(dòng)后，接著在閔行小學(xué)家長(zhǎng)會(huì)期間，進(jìn)行聯(lián)系派單發(fā)放工作，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)。在20xx年，我們將在更好的時(shí)間段抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行這項(xiàng)工作，比如說(shuō)通過(guò)各校區(qū)的在讀學(xué)生了解學(xué)生參加一些重要考試的時(shí)間（小升初、中考等）和學(xué)生開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)間以及一些親子活動(dòng)的時(shí)間段，抓住類似于這樣的時(shí)機(jī)去分發(fā)宣傳單和環(huán)保袋以及帶有“菁英”字樣的小禮品等。針對(duì)性的，規(guī)模性的，集中性的打造菁英教育在社會(huì)中的`名氣，提升家長(zhǎng)的認(rèn)可度。
在市場(chǎng)部工作重中之重的“市場(chǎng)推廣”，即體現(xiàn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)年初制定的運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生的工作上。因市場(chǎng)宣傳費(fèi)用有限，市場(chǎng)化宣傳手段尚不成熟。因此在工作上市場(chǎng)部采取的是循序漸進(jìn)，多方洽談，找到最佳價(jià)格及比例的結(jié)合點(diǎn)的手段�，F(xiàn)已有多種廣告宣傳途徑，并與更多的廣告客戶建立起良好的接觸關(guān)系。當(dāng)條件具備時(shí)，即可形成短期內(nèi)的廣告宣傳。通過(guò)與廣告商的接觸，市場(chǎng)部現(xiàn)已形成了一套行之有效，適時(shí)適度宣傳菁英的市場(chǎng)理念�；赝�20xx年，較為成型的戶外宣傳主要體現(xiàn)在地鐵播音廣告，因其性價(jià)比最高的特性，20xx年市場(chǎng)部將適時(shí)推進(jìn)。在此基礎(chǔ)上，將針對(duì)招生的需要，依據(jù)不同校區(qū)的需求和特性，推出不同的宣傳手段。
市場(chǎng)部的同事都深知“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”的道理，只有不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無(wú)聞的開拓精神。才能更好的去完成本職工作，更好的完成學(xué)校制定的“通過(guò)市場(chǎng)化手段進(jìn)行招生”的指示，提升工作效率，擴(kuò)大市場(chǎng)部的影響力和感召力，擴(kuò)大菁英的辦學(xué)規(guī)模。千萬(wàn)不能學(xué)“化齋的和尚，手中拿著缽，卻不去化”，有資源就要充分利用，不光要做“伸手主義，還要做拿來(lái)主義”。
在20xx年里，市場(chǎng)部將會(huì)一如既往的服從學(xué)校安排本職工作，團(tuán)結(jié)同事、踏實(shí)工作、銳意進(jìn)取，并做好以下的工作：
1、繼續(xù)配合各分校及教研室完成市場(chǎng)宣傳以及招生工作。在市場(chǎng)宣傳過(guò)程中，將給予校長(zhǎng)室及各分校負(fù)責(zé)人，正確的合理化建議。并且通過(guò)在各校區(qū)周邊重點(diǎn)中學(xué)分發(fā)宣傳單頁(yè)、環(huán)保袋和各種帶有“菁英”字樣的禮品及校區(qū)周邊各種指路牌、廣告牌及綠地廣場(chǎng)等宣傳方式，以達(dá)到配合好各校區(qū)的宣傳及招生工作的意圖，促使各校區(qū)不斷發(fā)展壯大。并在職權(quán)范圍內(nèi)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣臏贤ā?/p>
2、加強(qiáng)市場(chǎng)化推廣，擴(kuò)大生源。進(jìn)一步開拓市場(chǎng)，做細(xì)市場(chǎng)，消滅空白、繼續(xù)加大市場(chǎng)開拓力度。多尋求突破點(diǎn)，抓好各種市場(chǎng)招生的渠道，構(gòu)建一個(gè)立體市場(chǎng)推廣路線。同時(shí)建立起市場(chǎng)部專屬的工作檔案和工作記錄。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。結(jié)合實(shí)際工作、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建立，做好團(tuán)隊(duì)組織的建設(shè)。利用“國(guó)學(xué)”精髓，塑造好市場(chǎng)部的團(tuán)隊(duì)精神和部門文化。不斷學(xué)習(xí)提高、充實(shí)完善自己，促進(jìn)部門員工素質(zhì)和工作能力的提高。把市場(chǎng)部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無(wú)間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。
4、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，周會(huì)時(shí)要做好工作安排和工作記錄。在平日的工作中，安排制定一個(gè)詳細(xì)的工作計(jì)劃，把任務(wù)分解到每個(gè)季度、每個(gè)月份甚至是每一周里。做成表格和記錄，不斷進(jìn)行激勵(lì)，自我前進(jìn)。
5、搞好品牌服務(wù)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)校所屬的品牌發(fā)展，比如“益萌一對(duì)一”和“xx教育”的主動(dòng)服務(wù)和推廣意識(shí)；并且加強(qiáng)學(xué)校的宣傳知名度和美譽(yù)度，宣傳學(xué)校形象，起到終端推動(dòng)的作用。
6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索新的更高效的工作模式和市場(chǎng)推廣渠道，進(jìn)一步貫徹深化完成“運(yùn)用市場(chǎng)化手段招生”的目的。
相信市場(chǎng)部定會(huì)銘記自己的工作職責(zé)，不會(huì)辜負(fù)學(xué)校的厚望，盡職盡責(zé)的勤奮工作，與學(xué)校榮辱與共共同發(fā)展進(jìn)步，共同締造菁英更加輝煌燦爛的明天！
市場(chǎng)部工作總結(jié)6
回想一個(gè)月來(lái)，思考成熟很多，感慨萬(wàn)千，收獲亦多�！懊Φ暮艹鋵�(shí)并收獲也很多，累但是很快樂(lè)。對(duì)我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉(zhuǎn)換，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在同事之間的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的各項(xiàng)工作。我將自我一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：
一、工作表現(xiàn)
每一天外出見(jiàn)客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象，提高自身素質(zhì)，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求，不要因?yàn)樽晕乙粋�(gè)人一片天地就懶惰，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù)。我們對(duì)工作要心中有度，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待，辦事處的工作最大的規(guī)律就是“無(wú)規(guī)律”。
因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理工作中的苦與樂(lè)，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結(jié)和反省，當(dāng)日工作當(dāng)日畢，業(yè)務(wù)講效率，公司可能養(yǎng)閑人，但是不期望閑人是我。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。
二、工作態(tài)度
工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè)。到公司以來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自我的準(zhǔn)則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題，不能因?yàn)閭�(gè)人原因讓客戶說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共。在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí)，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作。堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果，努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里，雖然遇到不少的困難，但是只要用心想辦法去解決，思想樂(lè)觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí)。
三、工作行程
這一個(gè)月來(lái)，我做了超多的工作，雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jī)，但是我會(huì)一向努力，相信自我的成績(jī)會(huì)好起來(lái)，由于公司對(duì)我們xx市場(chǎng)的重視，還特意派汽車協(xié)作辦事處的'工作，讓我們?cè)诠ぷ魃�，業(yè)務(wù)上自信了很多，汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù)，一路從xx到xx到xx的路線走的，路線也是我一路計(jì)劃好的，基本沒(méi)有多繞路，跑了大概十九家公司，可能路線和地址都不是很熟悉。
所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒(méi)有拜訪，但是效果很不錯(cuò)，到達(dá)預(yù)期效果，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī)，對(duì)自我，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào)。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始。
四、下一步工作計(jì)劃和展望
下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶，直到跟到有結(jié)果為止，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪，多溝通。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。
市場(chǎng)部工作總結(jié)7
回顧這幾年來(lái)的工作， 通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助和支持下，按照公司的發(fā)展要求并結(jié)合本人實(shí)際工作情況，已完全融入到公司這個(gè)大家庭中，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)付出了不少，也收獲了很多，自己感覺(jué)到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。現(xiàn)就這段時(shí)間以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度來(lái)提升部門效益，提高個(gè)人素質(zhì)
在我看來(lái)，商務(wù)部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)未來(lái)公司的發(fā)展起到重要領(lǐng)銜作用。銷售額的提升脫不了與各個(gè)運(yùn)作部門的配合；業(yè)務(wù)開發(fā)的成功與否取決內(nèi)部運(yùn)作部門更多的支持！
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
我部門負(fù)責(zé)完成的工作如下：
a. 業(yè)務(wù)電話接聽、電子郵件查閱和信息的傳遞 ；
b. 查看相關(guān)建設(shè)網(wǎng)站，關(guān)注招投標(biāo)信息情況，及時(shí)上報(bào)整理； c. 收集、跟蹤新項(xiàng)目，了解具體情況；
d.公司所有工程的投標(biāo)報(bào)名、資格預(yù)審及標(biāo)書制作等投標(biāo)方面的工作； e.做好資質(zhì)掛靠工作并及時(shí)登記、存檔；
f.做好公司獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)方面工作；
g.公司及本部門文件的歸檔和跟蹤落實(shí)處理 ；
h.跟蹤工程進(jìn)度情況，及時(shí)催要工程款；
i.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)上傳下達(dá)的工作 ；
j.處理業(yè)務(wù)部臨時(shí)事務(wù)處理 ；
因商務(wù)工作需處理的事務(wù)較雜、較多，這就需要本部門人員的團(tuán)結(jié)與協(xié)作。在這幾年里，我都很積極配合做好本職工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，只希望把部門的業(yè)績(jī)圓滿完成。運(yùn)作部門遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助時(shí)，我都會(huì)在第一時(shí)間以飽滿的熱情來(lái)為大家服務(wù)。在業(yè)務(wù)工作方面也給我積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字：“收獲頗多、受益匪淺”！ 正因如此，我將以無(wú)比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！
三、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤、盡早改善，彌補(bǔ)不足
值得欣慰的.同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。工作中有時(shí)候信息傳遞不到位，直接影響整個(gè)部門的運(yùn)作。作為業(yè)務(wù)部的一員，我是有責(zé)任在第一時(shí)間反饋出來(lái)的。
1．工作中要嚴(yán)格認(rèn)真，忙碌中更要時(shí)刻保持清晰的思路。
2．對(duì)于公司、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作事務(wù)，一定與各部門之間將各類文件信息傳達(dá)及溝通到位，提高工作效率。
3．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，積極主動(dòng)處理工作事務(wù)，從中提升技能，彌補(bǔ)不足。 在新的一年，我部門會(huì)以全新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在部門中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步，同時(shí)也感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我默大的支持！謝謝！
四、商務(wù)工作20xx年跟蹤項(xiàng)目如下：
1、秦皇島市委黨校裝修工程；
2、山海關(guān)綜合高中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)綜合樓工程；
3、卡爾凱旋辦公樓重新裝修工程；
4、盛華峰地產(chǎn)酒店裝修工程；
5、市殘聯(lián)活動(dòng)中心項(xiàng)目；
6、盧龍規(guī)劃展廳內(nèi)裝項(xiàng)目；
7、河北省石油公司北戴河療養(yǎng)院工程；
8、開發(fā)區(qū)車輛配件廠辦公樓裝修工程；
9、耀華賓館外裝工程；
市場(chǎng)部工作總結(jié)8
時(shí)間過(guò)得飛快試用期三個(gè)月即將結(jié)束，這三個(gè)月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這個(gè)集體以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。在工作中不斷學(xué)習(xí)日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶很難，要搞好各商戶的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì)指責(zé)你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)市場(chǎng)形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我會(huì)全心的做好市場(chǎng)。我會(huì)和這個(gè)團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我會(huì)積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準(zhǔn)備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢檢驗(yàn)。
在今后的工作中。我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì)從以下嚴(yán)格要求自己：
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；；堅(jiān)持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理員工作職責(zé)；
3、熟練掌握市場(chǎng)部各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；
二、市場(chǎng)管理
1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；
3、積極做好市場(chǎng)宣傳工作，擴(kuò)大宣傳力度；
三、商戶關(guān)系
1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著誠(chéng)信、雙贏的'原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、解決商戶提出的問(wèn)題并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
四、顧客關(guān)系
2、確保商戶與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
五、上級(jí)關(guān)系
1、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，
六、同級(jí)關(guān)系
1、積極與同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，完成同級(jí)部門要求的協(xié)作任務(wù)。
七、其他
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
市場(chǎng)部工作總結(jié)9
20xx年是公司機(jī)構(gòu)調(diào)整實(shí)行集團(tuán)化管理的第一年，市場(chǎng)部承擔(dān)了原采購(gòu)部和營(yíng)銷部的雙重職責(zé)。當(dāng)全世界正籠罩在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾里時(shí)，我國(guó)的汽車產(chǎn)業(yè)在政府拉動(dòng)內(nèi)需政策的引導(dǎo)下，率先走出了經(jīng)濟(jì)危機(jī)低谷并且呈現(xiàn)較往年更火爆的銷售場(chǎng)面。由于今年產(chǎn)品在三地生產(chǎn)，銷售和采購(gòu)都需兼顧三地分公司，因此難度較以往都大。但經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工的齊心協(xié)力，還是比較圓滿地完成了xx年的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)對(duì)xx年市場(chǎng)部的工作總結(jié)如下。
一、市場(chǎng)開發(fā)工作
xx年是我們公司產(chǎn)品開發(fā)工作最繁重的一年，市場(chǎng)部在神龍市場(chǎng)拿到了x7的零件元/車付和T73項(xiàng)目零件元/車付的開發(fā)權(quán)，長(zhǎng)安福特C307暖風(fēng)機(jī)，長(zhǎng)安B301門板開發(fā)權(quán)。在產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)部的采購(gòu)員、銷售員和售后服務(wù)人員協(xié)助技術(shù)中心對(duì)供應(yīng)商和客戶作了很多的支持和協(xié)調(diào)工作。因?yàn)檫@4個(gè)項(xiàng)目，在20xx年將為公司預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元。
二、銷售收入及回款情況
本年度計(jì)劃成都塑膠分公司和重慶及武漢分公司實(shí)現(xiàn)銷售收入8050萬(wàn)元，實(shí)際完成11017萬(wàn)元，完成計(jì)劃的136.86%。銷量的增加雖然主要得益于政府拉動(dòng)內(nèi)需的消費(fèi)政策，但是，我們的業(yè)務(wù)員、售后服務(wù)人員和銷售計(jì)劃員在保證供應(yīng)，爭(zhēng)取客戶份額方面也作出了不少的貢獻(xiàn)。全年沒(méi)有一次因我們計(jì)劃不周造成客戶斷貨，更沒(méi)有因銷售不力造成A、B點(diǎn)供貨的產(chǎn)品份額縮少。特別是在我方雙色件產(chǎn)能不足的情況下，我們營(yíng)銷管理人員通過(guò)對(duì)公路、鐵路和航空運(yùn)輸?shù)暮侠泶钆洌诒M量減少運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上保證了主機(jī)廠的供貨。
為了盡快將銷往客戶的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售收入和回款，我們兩個(gè)辦事處的出納和本部的合同管理員做了大量的工作。每個(gè)月按各客戶的時(shí)間結(jié)點(diǎn)要求，提前作好對(duì)帳準(zhǔn)備，按時(shí)找到客戶將帳目核對(duì)清楚并及時(shí)開據(jù)發(fā)票在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交至客戶，不給客戶留下拖延貨款的借口。對(duì)于即將到期的貨款，提醒業(yè)務(wù)員及時(shí)催收，避免造成超期應(yīng)收款。全年回款10745萬(wàn)余元，回款及時(shí)率達(dá)到90%以上，沒(méi)有新增一筆呆死帳。
三、售后服務(wù)情況
xx年既是我們公司銷量大增的一年，也是我們公司產(chǎn)品質(zhì)量最差，遭客戶投訴最多的一年。全年造成客戶停線近20次，共接到客戶正式投訴次，客戶滿意度%，降至歷史最低點(diǎn)。特別是神龍市場(chǎng)，不論是開發(fā)出的新品還是已批量供貨多時(shí)的產(chǎn)品，質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，甚至整改無(wú)效的情況都時(shí)有發(fā)生。為了減少客戶的抱怨，將矛盾盡量在
客戶的最低層就得到解決，避免問(wèn)題升級(jí)，因此我們的售后服務(wù)人員不分晝夜蹲守在主機(jī)廠線邊挑選的情況經(jīng)常發(fā)生。也正是有了他們的努力，將我方造成神龍近20次，總計(jì)達(dá)100分鐘的停線都得到了較好的化解，給公司挽回的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)30萬(wàn)元左右。
四、計(jì)劃保障情況
xx年公司機(jī)構(gòu)調(diào)整后，市場(chǎng)部針對(duì)去年出現(xiàn)的材料和產(chǎn)成品積壓嚴(yán)重的現(xiàn)象進(jìn)行了分析，癥結(jié)主要是我方以前計(jì)劃的靈活性太差，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度過(guò)于緩慢。但由于成都汽車工業(yè)欠發(fā)達(dá)，我們的供應(yīng)商大部份在省外或國(guó)外，特別是主要原材料基本上集中于廣州、上海和北京，采購(gòu)周期較長(zhǎng)，一般都需20天左右。基于此情況，我們?nèi)∠艘郧鞍唇Y(jié)算月制定月度計(jì)劃的做法，但又不能完全套用就近配套的周計(jì)劃形式，因此，我們根據(jù)現(xiàn)有物資的.一般采購(gòu)周期，再結(jié)合分公司產(chǎn)品的生產(chǎn)周轉(zhuǎn)期，我們給分公司下達(dá)最近兩周的交付計(jì)劃，按本周給客戶交付情況和后期的預(yù)計(jì)量制定未來(lái)第四周的采購(gòu)計(jì)劃，同時(shí)對(duì)第二周內(nèi)部交付計(jì)劃的物資情況進(jìn)行落實(shí)，便于成都塑膠分公司的生產(chǎn)。如此一來(lái)，我們銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃由以前的每個(gè)月一次變成了每周一次，大大地增加了銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的工作量和難度，使銷售計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃員付出了更多的艱辛。但最大限度地減少了物資和產(chǎn)成品的庫(kù)存量，生產(chǎn)用物資庫(kù)存月周轉(zhuǎn)率由去年的0.5次提高到今年的0.85次。產(chǎn)成品庫(kù)存月周轉(zhuǎn)率由去年的提高至今年的。同時(shí)還降低了緊急采購(gòu)次數(shù)，緩解了以往另時(shí)交付任務(wù)過(guò)多給生產(chǎn)造成的巨大壓力。
五、采購(gòu)工作情況
xx年我們對(duì)大宗塑料材料價(jià)格實(shí)行了新的訂價(jià)模式，采用選定基準(zhǔn)材料價(jià)格作為供我雙方的價(jià)格方向標(biāo)，其中既有國(guó)產(chǎn)材料又有進(jìn)口材料，覆蓋面廣，代表性強(qiáng)，同時(shí)我方調(diào)價(jià)的主動(dòng)權(quán)相對(duì)以前更大。今年年初國(guó)產(chǎn)材料K7726和K8303都只有8200元/T左右，但到4月上旬就漲至13000元/T左右，漲幅達(dá)58.5%，從4月中旬開始回落到12000元/T左右，一直到現(xiàn)在都在此間波動(dòng)，但漲幅也達(dá)46%。但由于進(jìn)口材料價(jià)格相對(duì)穩(wěn)定，因此，我們?cè)?月才開始上漲僅12.8%，這為我方今年材料采購(gòu)成本的節(jié)約立下了戰(zhàn)功。08年公司本部消耗物資與實(shí)與產(chǎn)值之比為53.03%，而xx年本部物資消耗與完成產(chǎn)值之比為47.14%（物資消耗不只是塑膠分公司的消耗，同時(shí)還包括技術(shù)中心打樣所領(lǐng)材料等所有支出項(xiàng)）。加之xx年開發(fā)任務(wù)最繁重，試模打樣消耗較08年明顯增加，因此，xx年較08年在降低采購(gòu)成本方面確實(shí)更見(jiàn)成效。
另外，我們還在每個(gè)月以市場(chǎng)例會(huì)的形式，將每種物資的市場(chǎng)行情和我們現(xiàn)有各供
應(yīng)商的情況，以及我們現(xiàn)有物資價(jià)格向公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)，使合同評(píng)審的形式更落到實(shí)處，進(jìn)一步提高了我們采購(gòu)物資價(jià)格的透明度。我們所簽合同再轉(zhuǎn)發(fā)給分公司，成為各分公司與我們供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同的重要依據(jù)。
xx年共發(fā)生采購(gòu)費(fèi)用3877.4萬(wàn)元(含稅價(jià))，其中塑壓材料2791.7萬(wàn)元（數(shù)量1916T，含自制基料），占總資金的72%；油漆252萬(wàn)元（數(shù)量42T），占總資金的6.5%；外購(gòu)件620.4萬(wàn)元，占總資金的16%；包裝116.3萬(wàn)元，占總資金的3%；低耗83.6萬(wàn)元，勞保7.6萬(wàn)元，工量具5.8萬(wàn)元，低耗、勞保及工量具占總資金的2.5%，年度計(jì)劃采購(gòu)資金2651萬(wàn)元，實(shí)際采購(gòu)資金占年度計(jì)劃的146%，已使用物資3959.3萬(wàn)元，占年度計(jì)劃的149%。造成采購(gòu)與消耗均超計(jì)劃的原因主要是產(chǎn)量增加了49%。
六、自制材料情況
由于我們?cè)?8年底借經(jīng)濟(jì)危機(jī)之機(jī)，成為了中石化的直接客戶，這使我們自制基料的成本較市場(chǎng)一般低400元/T左右，加之公司在08年11月份作出了屯積基料的正確決策，在08年12月份和xx年元月份屯積了116噸自制基料，到4月份為公司節(jié)約成本24萬(wàn)多元。全年共生產(chǎn)自制材料328噸，較外購(gòu)節(jié)約成本近83萬(wàn)余元。
七、倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流情況
市場(chǎng)部成都本部原材料庫(kù)，物資品種多達(dá)1270余種，單獨(dú)塑料材料就達(dá)298種，油漆151種，輔料和外購(gòu)件354種。材料庫(kù)保管員與塑膠分公司的工人一樣，實(shí)行倒班制，甚至較分公司大部份工人工作的天數(shù)還要多，因?yàn)椴徽摲止灸膫�(gè)工段上班，保管員都要堅(jiān)持上班，必須確保物資能順利出入庫(kù)。并且不論是二方還是三方來(lái)做審核，我們庫(kù)房都是必審核的對(duì)象，因此，她們承擔(dān)的責(zé)任大、任務(wù)重。但是我們的保管員始終都能任勞任怨，有條不紊的將工作做好，平均每天物資進(jìn)出庫(kù)達(dá)200多次，但全年無(wú)一例物資發(fā)錯(cuò)現(xiàn)象。
成品庫(kù)保管和兩個(gè)辦事處物流庫(kù)房人員。自成都發(fā)往武漢和重慶就達(dá)71車，平均天車，晚上8、9點(diǎn)仍在裝車已是司空見(jiàn)慣。全年共交付產(chǎn)品1332萬(wàn)余件，平均每個(gè)工作日交付給客戶的產(chǎn)品4.9萬(wàn)余件，其中極大多數(shù)都是需換裝容器或貨架，工作量非常大。
市場(chǎng)部駐紙箱分公司庫(kù)房，物資品種也達(dá)1155種之多，成品紙箱和附件更是多達(dá)3700余種，每天的發(fā)貨量很大，出入庫(kù)非常頻繁。但是我們的保管員只要是分公司生產(chǎn)，她們就保證按時(shí)上下班，在分公司不上班，但供應(yīng)商送貨或需給客戶發(fā)貨時(shí)，我們的保管員仍然要上班。她們不辭辛勞為公司有效地把控了出入庫(kù)關(guān)口。
八、績(jī)效指標(biāo)完成情況
市場(chǎng)部在xx年承擔(dān)的績(jī)效指標(biāo)有12項(xiàng)[其中本部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為10項(xiàng)，塑膠分公司負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（1），財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)為1項(xiàng)（4）]，其完成情況要?jiǎng)e是：
1、新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)值率要求≥20%，實(shí)際為21.97%；
2、產(chǎn)品延期交付批次要求是0，實(shí)際為0；
3、產(chǎn)品超額運(yùn)費(fèi)發(fā)生率要求≤0.8%，而實(shí)際為6.45%；
4、外部故障成本率要求≤1.8%，實(shí)際為0.41%；
5、外部顧客滿意度要求≤96%，實(shí)際為；
6、緊急物資按時(shí)到貨率要求≤90%，實(shí)際為93.12%；
7、采購(gòu)批次質(zhì)量合格率要求≤98%，實(shí)際為98.98%；
8、外購(gòu)件PPM值要求為≤1000，實(shí)際為579；
9、塑膠制品內(nèi)部產(chǎn)品交付率100%，實(shí)際為94.56%；
10、外部不合格批次0，實(shí)際為0；
11、質(zhì)量問(wèn)題按時(shí)關(guān)閉率100%，實(shí)際為100%；
12、顧客退貨PPM≤260，實(shí)際為241。
未完成指標(biāo)趨勢(shì)如市場(chǎng)部的全體員工為公司xx年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成做出了一定的貢獻(xiàn)，但是也存在明顯的不足，這將是我們來(lái)年需加強(qiáng)改進(jìn)的地方。
1、供應(yīng)商的管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在20xx年我們將效仿我們客戶的部份管理模式，通過(guò)與供應(yīng)商簽訂一系列協(xié)議，與質(zhì)量部和技術(shù)中心聯(lián)合起來(lái)，加大對(duì)供應(yīng)商的管理力度，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商對(duì)我方更有利的配合。
2、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和材料牌號(hào)的有效整合。通過(guò)整合供應(yīng)商與材料牌號(hào)，減少我們的管理難度，降低采購(gòu)成本，實(shí)現(xiàn)供我雙贏的局面。
3、推進(jìn)庫(kù)存軟件的有效實(shí)施，杜絕因庫(kù)存數(shù)據(jù)不實(shí)給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的損失和風(fēng)險(xiǎn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)10
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到7月份為止，全市業(yè)務(wù)收入***萬(wàn)元，總排名全省躍居第3位，寬帶業(yè)務(wù)增加***戶，普通電話添增**戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面：落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從元月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一、二、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
為清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo)。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào)、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5個(gè)月調(diào)帳超過(guò)萬(wàn)元，達(dá)到5月份的元。
為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi)，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面：改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的'情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
下半年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高：
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)11
來(lái)到市場(chǎng)部工作已有三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時(shí)更感受到了市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對(duì)員工無(wú)微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場(chǎng)部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了市場(chǎng)部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅(jiān)定，更為我有機(jī)會(huì)成為市場(chǎng)部的一分子而榮幸和高興。
三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)。
由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：
一是在于服務(wù)。
直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。
過(guò)去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客戶來(lái)電、案件投訴受理及市場(chǎng)部后勤工作的一些工作外，時(shí)刻監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
二是產(chǎn)品的價(jià)格管理、客戶管理。
具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見(jiàn)和建議；隨時(shí)掌握市場(chǎng)變化情況，與銷售部一道對(duì)客戶實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)；對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作。
三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
通過(guò)完成上述工作，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀市場(chǎng)部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力，不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識(shí)，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力，如何保證管理者信息及時(shí)、對(duì)稱的能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、流暢的'文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號(hào)召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過(guò)自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，克服對(duì)市場(chǎng)的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的市場(chǎng)員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：
1、由于經(jīng)驗(yàn)少，從事管理工作時(shí)間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
2、由于多種原因，有時(shí)對(duì)于工作中相關(guān)問(wèn)題的處理，協(xié)調(diào)難度大。
3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí)，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對(duì)于自己來(lái)講是開展好工作的前提和保證。
市場(chǎng)部工作總結(jié)12
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公司下達(dá)的規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，到x月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，總排名全省躍居第x位，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶，普通電話添增xx戶，取得了良好的業(yè)績(jī)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品
x月份以會(huì)代訓(xùn)，召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論，并歸納出現(xiàn)存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。xx月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣。x月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護(hù)人員，參加省公司培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷策劃，對(duì)業(yè)務(wù)推廣有很好的指導(dǎo)意義。
二、基礎(chǔ)管理方面
落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī)、清理長(zhǎng)期欠費(fèi)、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。
從x月份開始，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來(lái)對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司x級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底xx級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)x年在全省屬于情況最好地市之一，沒(méi)有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。
為確保不因支撐系統(tǒng)錯(cuò)誤操作影響收入，市場(chǎng)部安排支撐中心每天對(duì)每個(gè)縣區(qū)拆機(jī)、退費(fèi)明細(xì)都進(jìn)行核查，嚴(yán)格封堵每個(gè)漏洞。
今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收、重復(fù)利用，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金。鼓勵(lì)縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時(shí)引導(dǎo)用戶使用回收的終端。對(duì)終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴(yán)格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費(fèi)現(xiàn)象。
三、績(jī)效考核方面
改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自x月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率x項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算。在多次探討未果的.情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶拆機(jī)、雙停、單停、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過(guò)每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于20xx年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調(diào)研、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無(wú)法滿足，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo)、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來(lái)很大工作量。
五、20xx年市場(chǎng)部需改進(jìn)和提高的地方
一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：定期到縣區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營(yíng)銷案例進(jìn)行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。
二、加強(qiáng)營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況制定靈活有效的營(yíng)銷措施，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)：定期進(jìn)行營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓(xùn)，將營(yíng)銷思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸?shù)揭痪�員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
四、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作：繼續(xù)加強(qiáng)欠費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區(qū)公司調(diào)研，與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進(jìn)。
市場(chǎng)部工作總結(jié)13
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門指導(dǎo)支持下，根據(jù)公司“一個(gè)核心，三個(gè)著力點(diǎn)”總經(jīng)營(yíng)方略的總體指導(dǎo)思想，按照年初確定的工作目標(biāo)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真扎實(shí)落實(shí)執(zhí)行，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。梳理20xx年工作實(shí)際情況，對(duì)重點(diǎn)工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，具體情況匯報(bào)如下：
一、20xx年主要工作及成效
對(duì)照20xx年工作計(jì)劃，重點(diǎn)清理和盤點(diǎn)。
“傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)、踐行”、“市場(chǎng)營(yíng)銷工作”、“連鎖店面服務(wù)”、“廣告宣傳”、“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（網(wǎng)站、微信）”、“執(zhí)行力度提升工作”及“財(cái)務(wù)管理工作”進(jìn)展順利、取得較好成效；“網(wǎng)絡(luò)維護(hù)”中，微信公眾平臺(tái)設(shè)計(jì)建立因個(gè)人理解目標(biāo)有偏差造成進(jìn)度遲緩；其他各項(xiàng)工作都能實(shí)現(xiàn)積極推進(jìn)，基本達(dá)到預(yù)定效果；“市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳”中企業(yè)形象宣傳效果明顯，有效增強(qiáng)了企業(yè)的知名度美譽(yù)度，擴(kuò)大了企業(yè)文化宣傳感染力。
（一）、企業(yè)文化學(xué)習(xí)、踐行
1、積極參與企業(yè)文化學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)有提高。
積極參加文化辦組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，以《弟子規(guī)》和稻盛哲學(xué)為行為準(zhǔn)則，牢記藍(lán)白家訓(xùn)“每日自�。盒杏胁坏�，反求諸己；常思利他：幫助別人，成就自己”，時(shí)刻警醒自己“付出不亞于任何人的努力”，持之以恒、認(rèn)真參加“日行一善”、“三省吾身”等一系列活動(dòng)，找準(zhǔn)定位、端正心態(tài)，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，自身思想境界有所提高。
2、通過(guò)踐行傳統(tǒng)文化，收獲了很好的效果。
加強(qiáng)有效溝通、提高協(xié)作效率。在工作交流中以公司整體利益為上，尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，積極與其他部門協(xié)調(diào)溝通，與同事之間氛圍更加和諧和溫馨，工作中收到了事半功倍的效果。
幸福感、歸屬感增加。公司對(duì)員工福利、勞動(dòng)條件、人性關(guān)懷、文化娛樂(lè)活動(dòng)等方面進(jìn)行了優(yōu)化改善，讓我深刻的感受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與感悟，提高了工作的活力與動(dòng)力。
（二）、執(zhí)行力度提升
認(rèn)真研讀公司各項(xiàng)制度文件并照章辦事，按期完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃；按照Iso9001體系要求對(duì)涉及到本部門體系文件提出建議；按時(shí)完成月度重點(diǎn)工作計(jì)劃。
分四個(gè)階段提升自身執(zhí)行力：
一是制定工作計(jì)劃、制定可行的工作措施階段階段，制定計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，明確工作的方向性；根據(jù)計(jì)劃和目標(biāo)，逐項(xiàng)分解和制定措施、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，列出工作執(zhí)行清單，保證計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二是，加強(qiáng)信息溝通階段，全面正確積極領(lǐng)會(huì)公司和領(lǐng)導(dǎo)的決策、部署，勤請(qǐng)示、勤匯報(bào)；廣泛借用和整合資源，贏得支持，及時(shí)反饋信息，工作質(zhì)量、工作效率都有較大的提升。
三是，工作質(zhì)量精細(xì)化提升階段，加大各項(xiàng)工作的質(zhì)量自查力度，找工作方法，調(diào)整工作方式，根據(jù)工作目標(biāo)反復(fù)分析整改以達(dá)工作目標(biāo)為準(zhǔn)，從原來(lái)的稀里糊涂、小錯(cuò)不斷到少出錯(cuò)不出錯(cuò)，工作質(zhì)量得到大幅度提升，養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髁?xí)慣。
四是、大局觀意識(shí)提升學(xué)習(xí)階段，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，明確了工作導(dǎo)向，能較好地處理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，思想認(rèn)識(shí)明顯提高。
(三)、市場(chǎng)營(yíng)銷工作
1、落實(shí)促銷方案。
認(rèn)真完成市場(chǎng)部職責(zé)工作，對(duì)于各店面的宣傳布置和促銷政策的執(zhí)行，進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，保證促銷政策的全面落實(shí)；快餐分公司新店促銷活動(dòng)，通過(guò)促銷活動(dòng)有效的提高營(yíng)業(yè)額，聚集人氣，促進(jìn)開業(yè)期間的銷售火爆場(chǎng)面；在DM單上印制代金券地毯式派發(fā)，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，加強(qiáng)吸引力，提升潛在客源挖掘。
公司成立十五周年慶典活動(dòng)，組織所有經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，向顧客贈(zèng)送豆?jié){，20xx年贈(zèng)送數(shù)量39212袋，20xx年豆?jié){贈(zèng)送數(shù)量47484袋,同期增長(zhǎng)17%。通過(guò)公司慶典活動(dòng)獲得此項(xiàng)數(shù)據(jù)可說(shuō)明，20xx年顧客群穩(wěn)中有升，有效提升了企業(yè)知名度、美譽(yù)度。
孝親敬老半價(jià)及七折優(yōu)惠活動(dòng)，活動(dòng)截止12月3日共讓利優(yōu)惠22、96萬(wàn)元；活動(dòng)期間店門前排起了長(zhǎng)龍，排隊(duì)的顧客對(duì)藍(lán)白稱贊不決，本活動(dòng)大幅度提升了企業(yè)美譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)與顧客的粘度，為挖掘潛力顧客拉動(dòng)銷售起到了良好作用。
元旦新春送�；顒�(dòng)，贈(zèng)品“福”字背面印制藍(lán)白信息簡(jiǎn)介、招聘信息，擴(kuò)大了人力招聘渠道。有效提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度；
2、市場(chǎng)調(diào)查
20xx年上半年、下半年分別組織藍(lán)白顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)顧客就餐頻率、產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的出品速度、衛(wèi)生情況、消費(fèi)偏愛(ài)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、就餐環(huán)境等進(jìn)行分析，詳細(xì)的評(píng)估了藍(lán)白在快餐行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為分公司經(jīng)營(yíng)提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了營(yíng)運(yùn)管理提升改善；
聯(lián)合廣告策劃公司對(duì)煙臺(tái)地區(qū)食品類的精、簡(jiǎn)裝產(chǎn)品包裝形式、設(shè)計(jì)版面、規(guī)格、價(jià)格等進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查；結(jié)合調(diào)查情況出具藍(lán)白食品包裝提升方案，為藍(lán)白食品類產(chǎn)品及包裝的提升工作提供了有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，促進(jìn)了食品類經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)拓展。
3、食品類產(chǎn)品包裝提升
結(jié)合市調(diào)，對(duì)藍(lán)白食品類湯圓、面食、粽子、糕點(diǎn)單體和禮盒的包裝形式、版面設(shè)計(jì)進(jìn)行了全面升級(jí)；整體包裝版面設(shè)計(jì)結(jié)合產(chǎn)品特性以色彩、輔助圖形區(qū)分產(chǎn)品類別，強(qiáng)化了藍(lán)白品牌信息，版面設(shè)計(jì)時(shí)尚簡(jiǎn)約，富有藍(lán)白獨(dú)有的文化特色風(fēng)格，形成了統(tǒng)一規(guī)范的視覺(jué)效果，加深了消費(fèi)者對(duì)藍(lán)白產(chǎn)品的印象，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升藍(lán)白食品的品牌形象。
�。ㄋ模�、廣告宣傳
超額完成了20xx年廣告發(fā)布計(jì)劃。20xx年節(jié)令食品、品牌及企業(yè)形象宣傳計(jì)劃60次，實(shí)際完成74次，超額完成計(jì)劃123%。并確保及時(shí)在各媒體上進(jìn)行宣傳。這些廣告宣傳充分的展示了企業(yè)的愛(ài)心公益事業(yè)，向社會(huì)傳遞正能量，增強(qiáng)藍(lán)白品牌的知名度、美譽(yù)度，促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。
�。ㄎ澹�、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
1、PC端網(wǎng)絡(luò)管理
公司官網(wǎng)信息更新與維護(hù)。做到按照制度要求全年及時(shí)更新網(wǎng)站信息54條；主頁(yè)面增加宣傳飄窗，為節(jié)令食品銷售、企業(yè)重大事件等宣傳開通了一條更直接的宣傳渠道；優(yōu)化核心關(guān)鍵詞搜索引擎排名至前五位，提高了網(wǎng)站推廣精確度；良好的.向消費(fèi)者展示了藍(lán)白企業(yè)形象，及時(shí)向社會(huì)大眾傳遞藍(lán)白信息。網(wǎng)站域名管理。根據(jù)工作情況變化，重新編輯《公司網(wǎng)站管理制度》，在制度中增加域名密碼雙層交叉管理，增強(qiáng)了公司網(wǎng)站及域名的安全性。
網(wǎng)絡(luò)媒體巡查。以圖文并茂的形式建立《網(wǎng)絡(luò)媒體“藍(lán)白”關(guān)鍵詞信息搜索檔案》，明確了巡查網(wǎng)站名稱、板塊、網(wǎng)址、搜索方式，規(guī)范了巡查范圍、頻次、時(shí)間等，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體實(shí)行無(wú)縫式監(jiān)控，及時(shí)有效的巡查藍(lán)白相關(guān)信息并迅速處理維護(hù)；20xx年全年跟蹤質(zhì)檢部回復(fù)處理顧客投訴信息、下沉刪除網(wǎng)絡(luò)信息15條，良好的維護(hù)了公司企業(yè)形象。
2、微信公眾平臺(tái)建立及管理
20xx年市場(chǎng)部克服了專業(yè)技能不足等問(wèn)題，對(duì)微信公眾平臺(tái)的功能性及使用維護(hù)情況進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)分析其他商家的成功案例，根據(jù)藍(lán)白營(yíng)運(yùn)需求完成了“藍(lán)白官方微信公眾平臺(tái)”的建立設(shè)計(jì)工作，擴(kuò)大公司宣傳渠道。
藍(lán)白微信公眾平臺(tái)主要以企業(yè)規(guī)模、形象宣傳、活動(dòng)信息推廣為主，自定義導(dǎo)航菜單分別設(shè)定為：藍(lán)白文化、藍(lán)白美食、藍(lán)白優(yōu)惠三個(gè)主菜單，根據(jù)宣傳需要可細(xì)分導(dǎo)航類別；藍(lán)白微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)后，通過(guò)采取線上、線下等宣傳推廣措施有效的增加了賬號(hào)關(guān)注量，并及時(shí)完成信息更新工作，有效的向消費(fèi)者展示了企業(yè)品牌、文化、產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)等信息，提升了企業(yè)品牌影響力。
�。�、連鎖店面服務(wù)
1、宣傳品的更新與維護(hù)。較及時(shí)的為快餐店設(shè)計(jì)制作宣傳品、店需品，并對(duì)宣傳品使用與維護(hù)的執(zhí)行情況進(jìn)行了監(jiān)督指導(dǎo)。
提升店面裝飾品申購(gòu)流程，提高工作效率，降低采購(gòu)及人工成本；店內(nèi)裝飾品由實(shí)體店采購(gòu)改為各店自行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，市場(chǎng)部每季度對(duì)實(shí)體店、網(wǎng)店裝飾品品牌、材質(zhì)、價(jià)格等進(jìn)行評(píng)審后，建立《店內(nèi)裝飾品網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)檔案》（含購(gòu)買鏈接、價(jià)格、裝飾品圖片等）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)店面執(zhí)行。原工作流程由店面上報(bào)→市場(chǎng)部統(tǒng)一采購(gòu)→店面到公司領(lǐng)取，人力物力浪費(fèi)較大且效率不高；網(wǎng)購(gòu)因無(wú)房租等費(fèi)用，同品牌、型號(hào)的裝飾品網(wǎng)購(gòu)價(jià)格更低，而且可以直接郵寄到店，減少了統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取等工作環(huán)節(jié)，有效的提升了工作效率并降低成本。增加外展廣告帳篷；外展產(chǎn)品不再暴露在陽(yáng)光雨露下，可更好的保證食品安全質(zhì)量，增強(qiáng)節(jié)令食品外展的醒目性、美觀度、統(tǒng)一視覺(jué)規(guī)范效果，促進(jìn)節(jié)令食品銷售。
規(guī)范連鎖店面宣傳品制作使用標(biāo)準(zhǔn)；結(jié)合6s管理的理念，將連鎖店面宣傳品整理整頓，清除不必要宣傳品，將必要的宣傳品進(jìn)行統(tǒng)一整頓；將宣傳品尺寸大小、擺放位置、放置內(nèi)容及使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，整體重點(diǎn)放在門面或顧客流量較大的位置，統(tǒng)一宣傳版面設(shè)計(jì)，塑造了清爽的就餐環(huán)境同時(shí)提高了宣傳品使用的有效性。
2、節(jié)能降耗。積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗號(hào)召，通過(guò)6s管理體系的運(yùn)用，完成節(jié)能降耗任務(wù)；其中，新店開業(yè)宣傳品布置節(jié)能降耗顯著較大，每店可節(jié)省700元以上，其中店內(nèi)“每月之星”等宣傳品更換展示方式，由店堂展示改為辦公室展示，節(jié)省費(fèi)用130元；前廳、后廚減少不必要標(biāo)識(shí)牌9個(gè)，節(jié)省費(fèi)用198元；各類宣傳品在保證效果前提下改尺寸、換材質(zhì)，平均節(jié)省費(fèi)用160元；裝飾品實(shí)體店采購(gòu)改為網(wǎng)購(gòu)，平均節(jié)省200元以上，每店共節(jié)省約700元。店內(nèi)小海報(bào)，廣告公司制作改為利用市場(chǎng)部彩色打印封膜的形式，費(fèi)用由5.1元/張降至0.7元/張，按全年每月至少制作兩次每次30張計(jì)算，年節(jié)省費(fèi)用約3168元。
�。ㄆ撸┴�(cái)務(wù)控制
20xx年，市場(chǎng)部克服人員少，資源不足的困難，按期完成了廣告宣傳品定價(jià)評(píng)審工作；對(duì)宣傳品的材質(zhì)、品牌、價(jià)格、型號(hào)等進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)比質(zhì)量、比價(jià)格、現(xiàn)場(chǎng)考察等方式選取最優(yōu)商家為藍(lán)白廣告宣傳品供應(yīng)商；第四季度在原有的供應(yīng)商基礎(chǔ)上，又增加了2家參考供應(yīng)商，對(duì)現(xiàn)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)比評(píng)審，共發(fā)現(xiàn)了3項(xiàng)報(bào)價(jià)不合理問(wèn)題，經(jīng)過(guò)與現(xiàn)供應(yīng)商多次協(xié)商，要求他們?cè)诒ＷC質(zhì)量的前提下，價(jià)格下調(diào)，且保證同行業(yè)的價(jià)格最低；因及時(shí)的糾正了宣傳品的報(bào)價(jià)問(wèn)題，使本季度宣傳品價(jià)格降了低近五分之一，有效的在源頭控制宣傳成本。
建立市場(chǎng)部財(cái)務(wù)賬簿，對(duì)各項(xiàng)廣告費(fèi)實(shí)行明細(xì)化管理，每月初及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)賬目，月清月畢，廣告費(fèi)按時(shí)結(jié)算入賬，未出現(xiàn)廣告費(fèi)積壓造成成本核算不準(zhǔn)等情況；明細(xì)賬簿建立后，各部門可按宣傳品使用明細(xì)，分析廣告宣傳費(fèi)高等原因及時(shí)整改，有效的輔助各店控制宣傳成本。
二、存在的主要問(wèn)題及整改措施
20xx年市場(chǎng)部基本完成了年度計(jì)劃和目標(biāo)，取得了一定成績(jī)。這得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)注，得益于各部門的積極合作，得益于各位同事的幫助。但也仍然存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、重點(diǎn)工作滯后兩個(gè)方面，影響了工作效率和效果。
（一）市場(chǎng)意識(shí)差，營(yíng)銷工作抓不住重點(diǎn)
只限忙于具體工作、忽視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
一是，不善于關(guān)注市場(chǎng)、研究對(duì)手，對(duì)市場(chǎng)行情的變化反應(yīng)不敏感、未能及時(shí)有效的提出建設(shè)性意見(jiàn)；
二是，促銷活動(dòng)的形式和創(chuàng)新不足，力度不足，吸引力不夠；對(duì)活動(dòng)期前后各店經(jīng)營(yíng)情況關(guān)注不足，未能積極的采取應(yīng)對(duì)措施；
三是，產(chǎn)品的促銷宣傳沒(méi)有緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市調(diào)工作欠缺。
整改措施：努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，提高營(yíng)銷意識(shí)，多站在顧客的角度考慮問(wèn)題，認(rèn)真研究并落實(shí)顧客的需求，及時(shí)對(duì)營(yíng)銷方案、促銷方式、宣傳推廣等進(jìn)行改進(jìn)；加強(qiáng)市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，與專業(yè)調(diào)查伙伴交流學(xué)習(xí)積累工作經(jīng)驗(yàn)，加大、加深市場(chǎng)調(diào)查力度，為公司經(jīng)營(yíng)拓展提供有力依據(jù)。
�。ǘ┲攸c(diǎn)工作滯后
工作應(yīng)急不應(yīng)重，市場(chǎng)部工作較為龐雜，由于人員不足所以不能合理關(guān)注重點(diǎn)工作，眉毛胡子一把抓，結(jié)果造成有的重點(diǎn)工作滯后，比如一季度節(jié)日促銷活動(dòng)未按時(shí)執(zhí)行。
整改措施：努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)能力，堅(jiān)持工作計(jì)劃排期，科學(xué)梳理與整合工作安排，保證工作的順利完成。
市場(chǎng)部工作總結(jié)14
針對(duì)于近期市場(chǎng)查貨情況，目前客戶端市場(chǎng)較為冷清，加上新上項(xiàng)目不多，年底大部分客戶運(yùn)作形勢(shì)比較嚴(yán)峻，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)處一種無(wú)秩序狀態(tài)，目前重點(diǎn)應(yīng)該放在客戶維護(hù)及應(yīng)收貨款這塊。上周市場(chǎng)部針對(duì)于新客戶開發(fā)力度這塊還是有所欠缺，目前現(xiàn)有客戶訂單還是不夠飽和，所以在年前應(yīng)該打好一個(gè)基礎(chǔ)，把客戶規(guī)劃這塊真正的運(yùn)作實(shí)現(xiàn)起來(lái)。能夠保證公司平穩(wěn)，持續(xù)，有序的'進(jìn)行。
本周計(jì)劃重點(diǎn)：
年前收款列為重中之重
1，對(duì)市場(chǎng)部人員工作重點(diǎn)安排分工，對(duì)業(yè)務(wù)員要求及目標(biāo)重明確。每周安排部門工作例會(huì)。
2，對(duì)客戶群細(xì)分，及分配到人，重點(diǎn)跟進(jìn)及走訪，列出目標(biāo)客戶及鎖定對(duì)像，爭(zhēng)取在年前鎖定目標(biāo)客戶，年后再作重點(diǎn)開發(fā)。
3，對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行有效維護(hù)及跟進(jìn)，保證項(xiàng)目平穩(wěn)有序進(jìn)行，及年前放假前把應(yīng)收貨款及時(shí)收回。
4，對(duì)市場(chǎng)策略作出相應(yīng)的調(diào)整，重新布略及明確重點(diǎn)分工。
5，與公司內(nèi)部緊密溝通，針對(duì)于客戶服務(wù)不足之處加以改善及彌補(bǔ)，確保品質(zhì)跟服務(wù)同步跟上。
市場(chǎng)部工作總結(jié)15
很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著他的選擇性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西。回想20xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性;
對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(zhǎng)期呆在辦公室，打打電話，寫寫文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上;
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運(yùn)用的能力，雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。
3、健康平和的心態(tài);
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班;優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研;參加多次銷售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)通過(guò)努力會(huì)有效改觀。
二、對(duì)市場(chǎng)部的工作建議：
建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋�(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門也許是集團(tuán)有效變革的開端，結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒(méi)有高層的支持是開展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容，1、理念上的宣導(dǎo)，2、給予實(shí)際的權(quán)限，3、適當(dāng)?shù)摹捌摹�，尤其是在市�?chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要保持對(duì)市場(chǎng)部門的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：
沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。
3、對(duì)促銷方案/營(yíng)銷計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：
再好的計(jì)劃沒(méi)有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒(méi)有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的最大化發(fā)揮：
1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前;
2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低;
3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向;
4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整體合力。
結(jié)合自己看到的問(wèn)題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的建議：
1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力;
2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確;
3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的`功能;另外市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要努力營(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為;
4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施;
現(xiàn)在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷售額。因此，必須舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。
5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式;
市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門共同完成，因此建議以專題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開會(huì)議、討論等方式共同完成專題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門/人員討論通過(guò)。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí),體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù);
只有了解了一線操作,把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈,策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性,最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng),必須首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù),對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì)，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的后退去了。離開的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著陽(yáng)光、帶著希望，我們?cè)僖淮握驹诹藭r(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì)有一些明流或者暗涌，將會(huì)再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，20xx肯定會(huì)取得新的成績(jī)。
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