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稅務(wù)風(fēng)險管理工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編為大家整理的稅務(wù)風(fēng)險管理工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
稅務(wù)風(fēng)險管理工作總結(jié)1
一、因勢而謀厘清發(fā)展思路
省局黨組堅持思想引領(lǐng)，召開領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛會和正處級領(lǐng)導(dǎo)干部專題研修班，廓清認(rèn)識迷霧；省局班子成員領(lǐng)銜10個課題組深入調(diào)查研究，形成一批高質(zhì)量調(diào)研成果；廣泛征求各方意見，找準(zhǔn)了制約地稅發(fā)展的深層次問題，不斷凝聚發(fā)展共識，確立了“十三五”時期我省地稅發(fā)展的戰(zhàn)略定位和總體思路：在發(fā)展目標(biāo)上，強(qiáng)調(diào)以20xx年率先基本實現(xiàn)稅收現(xiàn)代化為總目標(biāo)，爭當(dāng)依法組織稅費(fèi)收入的排頭兵、深化稅收征管改革的試驗區(qū)、創(chuàng)新稅收管理服務(wù)的先行省；在發(fā)展理念上，強(qiáng)調(diào)要牢固樹立法治、創(chuàng)新、服務(wù)、共治“四種基本意識”；在發(fā)展著力點上，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大局，始終把地稅工作放到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度去思考和謀劃，強(qiáng)調(diào)服務(wù)納稅人，持續(xù)提升納稅人獲得感，強(qiáng)調(diào)服務(wù)基層，為基層減負(fù)擔(dān)、添活力、辦實事；在發(fā)展方法上，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)籌兼顧，堅持稅收中心工作與管黨治黨同頻共振，堅持嚴(yán)管與善待并舉。
二、稅費(fèi)收入任務(wù)圓滿完成
科學(xué)沉著應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力較大、營改增政策性減收及征管手段弱化等難題，加強(qiáng)組織收入分析預(yù)判，抓好收入進(jìn)度監(jiān)控；強(qiáng)化稅種精細(xì)化管理，在全國率先上線財產(chǎn)行為稅新申報表，開展企業(yè)所得稅風(fēng)險核查，深化“以地控稅、以稅節(jié)地”試點，加強(qiáng)房地產(chǎn)稅收管理，加大反避稅及預(yù)約定價企業(yè)管理力度；推進(jìn)分類分級風(fēng)險管理，作為全國地稅單位，試點上線總局風(fēng)險評價系統(tǒng)；進(jìn)一步深化數(shù)據(jù)管稅，開發(fā)應(yīng)用全省個人所得稅管理系統(tǒng)、存量房風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)、土地增值稅管理系統(tǒng)；上線規(guī)費(fèi)監(jiān)控分析管理平臺，推進(jìn)稅費(fèi)全面同管；通過國地稅一體化聯(lián)合辦稅、委托代征稅費(fèi)等方式，有力防控了營改增后地方稅費(fèi)流失風(fēng)險，促進(jìn)稅費(fèi)收入穩(wěn)定運(yùn)行。全省地稅累計組織稅費(fèi)收入9892億元，剔除營改增影響可比增長，按實際入庫額計算增長，其中：稅收收入6575億元，可比增長，按實際入庫額計算下降，增速居全國地稅第二；省級收入1011億元，可比增長，超額完成省政府安排的`收入預(yù)期目標(biāo)；組織社保費(fèi)等費(fèi)金收入3317億元，增長。全省地稅組織收入占全省一般公共預(yù)算收入，占省級公共預(yù)算收入，占地市級公共預(yù)算收入。
三、法治稅務(wù)建設(shè)持續(xù)深化
牢固樹立法治意識，始終堅守依法治稅“生命線”，切實提高運(yùn)用法治思維和法治方式做好工作的能力，在法治軌道上有序推進(jìn)稅收現(xiàn)代化。
嚴(yán)格依法征收。堅決防止收過頭稅、突擊收稅、虛收空轉(zhuǎn)、混庫等行為，嚴(yán)禁在營改增中進(jìn)行回溯性清稅，不折不扣落實稅收優(yōu)惠政策，全年全省地稅實際減免各項稅費(fèi)1523億元，其中改善民生減免464億元，鼓勵高新技術(shù)減免96億元，促進(jìn)小微企業(yè)發(fā)展減免21億元；嚴(yán)格執(zhí)行取消、停征部分政府性基金及擴(kuò)大免征范圍、降低社保費(fèi)費(fèi)率等政策，為企業(yè)減負(fù)逾140億元。
推進(jìn)依法決策。建立健全推進(jìn)依法行政長效機(jī)制，制定落實《依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組議事規(guī)則》；出臺《重大行政決策規(guī)則(試行)》，公布重大行政決策事項目錄；積極推進(jìn)法治稅務(wù)示范基地創(chuàng)建，評選首批10家全省法治稅務(wù)示范基地。
規(guī)范稅收執(zhí)法行為。聯(lián)合省國稅局制定實施《稅務(wù)行政處罰裁量權(quán)實施辦法》及《行政處罰裁量基準(zhǔn)》；完善權(quán)責(zé)清單，結(jié)合“放管服”改革梳理調(diào)整23項權(quán)責(zé)內(nèi)容，增加34項職權(quán)運(yùn)行流程圖；加強(qiáng)規(guī)范性文件管理，完善合法性審查機(jī)制，建立層級監(jiān)督和審查人員配備制度；完善復(fù)議訴訟辦案機(jī)制，全年全系統(tǒng)辦理行政復(fù)議134件、行政訴訟86件，省局保持行政訴訟零敗訴。
推進(jìn)稅務(wù)稽查現(xiàn)代化。積極探索稽查管理體制改革和機(jī)制創(chuàng)新，開展國地稅聯(lián)合稽查，完善“雙隨機(jī)一公開”機(jī)制，制定《稽查電子數(shù)據(jù)取證工作指引》，建成全國地稅首個稽查遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)監(jiān)控指揮中心，精準(zhǔn)打擊稅收違法行為，成功查辦了“0606”廣告業(yè)虛開發(fā)票案、“颶風(fēng)11號”涉稅專案等一批重特大案件，全年查結(jié)案件1052宗，查補(bǔ)金額83億元，搗毀xxx窩點120個，打掉作案團(tuán)伙83個，繳獲非法發(fā)票318萬份。
四、稅收改革創(chuàng)新穩(wěn)步疾行
牢固樹立創(chuàng)新意識，以落實中央《深化國稅、地稅征管體制改革方案》為主線，扎實推動各項改革任務(wù)落地，持續(xù)釋放改革紅利。
全面打贏營改增攻堅戰(zhàn)。立足全省大局，堅持“三個只要”，密切與國稅、財政部門合作，全體干部職工加班加點、埋頭苦干，推動萬戶試點納稅人（其中，深圳萬戶）稅制平穩(wěn)轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)地稅代征增值稅、xxx業(yè)務(wù)順利承接，全省地稅共代征增值稅億元（其中，深圳億元），“兩代”納稅人稅負(fù)平均下降。
扎實推進(jìn)資源稅改革。做好稅率測算、稅收優(yōu)惠政策確定、申報測試、改革效益分析、宣傳輔導(dǎo)等工作，推動改革順利實施。
打造征管體制改革“廣東經(jīng)驗”。建立落實《方案》的組織領(lǐng)導(dǎo)、序時推進(jìn)和督促落實等機(jī)制，聯(lián)合省國稅局代擬我省實施方案并首個上報總局審批，做法被總局在全國推廣；按期完成7項專項改革試點任務(wù)，形成改革模板，為全國提供了可復(fù)制推廣的廣東經(jīng)驗，我們的做法被中央深改辦專題刊發(fā)。
稅務(wù)風(fēng)險管理工作總結(jié)2
即墨市地方稅務(wù)局稅收風(fēng)險防范工作開展情況匯報稅收工作屬于高危職業(yè)。稅收執(zhí)法和廉政風(fēng)險的預(yù)防并不是一般意義上的教育所能夠解決的，需要我們積極探索新思路，新舉措。國家xxx、省局和青島市局先后出臺了加強(qiáng)內(nèi)控、規(guī)范稅收執(zhí)法監(jiān)督管理的文件，為稅收風(fēng)險管理工作開展明確了方向。即墨局在實踐中以此為指導(dǎo)，緊密結(jié)合專業(yè)化稅源管理工作，從建立健全風(fēng)險防范的運(yùn)行機(jī)制入手，實現(xiàn)了稅收風(fēng)險管理工作突破，取得明顯成效。
一、稅收風(fēng)險防范工作開展情況。
即墨局在稅收風(fēng)險管理工作開展中，以風(fēng)險防控為核心，以崗責(zé)明確、流程規(guī)范為基礎(chǔ)，通過對表面和深層次風(fēng)險點的查找，并積極實施預(yù)防和控制，從根本上解決職責(zé)不清、工作監(jiān)督不到位、執(zhí)法隨意粗放、疲軟等問題，達(dá)到了風(fēng)險防范、規(guī)范執(zhí)法、避免干部出問題的目的。主要有以下特點：即緊緊圍繞專業(yè)化稅源管理工作，突出了三個重點，明確了四個目標(biāo)。
�。ㄒ唬┩怀隽硕愂展芾盹L(fēng)險、稅收廉政風(fēng)險和納稅人遵從度風(fēng)險三個重點。稅收管理風(fēng)險是指稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員未依照或未完全依照法律、法規(guī)和行政規(guī)章的要求，在稅收執(zhí)法或履行職責(zé)中給國家或納稅人造成的損失所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。
納稅遵從風(fēng)險指納稅人不遵從稅法產(chǎn)生的風(fēng)險。
稅收廉政風(fēng)險是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在稅收執(zhí)法或履行職責(zé)中的不廉行為所承擔(dān)的風(fēng)險。
稅收管理風(fēng)險、納稅人遵從度風(fēng)險是稅收廉政風(fēng)險生存的土壤，稅收廉政風(fēng)險是稅收管理風(fēng)險、納稅人遵從度風(fēng)險產(chǎn)生的思想根源和后果體現(xiàn)。
即墨局在開展風(fēng)險防范工作中，突出稅收工作特色，將稅收管理風(fēng)險、納稅人遵從度風(fēng)險和稅收廉政風(fēng)險緊密結(jié)合在一起。通過加強(qiáng)稅收廉政風(fēng)險防范，提高稅收執(zhí)法質(zhì)效；通過納稅人遵從度的提高，稅收執(zhí)法的規(guī)范，消除不廉行為生存土壤，促進(jìn)稅收廉政風(fēng)險防范的有效開展。
1、規(guī)范稅收執(zhí)法，強(qiáng)化稅收管理風(fēng)險防范。制訂了《即墨市地方稅務(wù)局開展稅收管理風(fēng)險防范工作暫行實施意見》及《即墨市地方稅務(wù)局稅收執(zhí)法風(fēng)險點識別及評估》，對地稅工作人員在稅務(wù)登記、稅款征收、稅收管理、稅務(wù)稽查、稅收處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)葓?zhí)法活動中存在的`各種執(zhí)法風(fēng)險信息進(jìn)行了識別，從發(fā)生機(jī)率、危害程度、形成原因等方面進(jìn)行評估，并劃分高、中、低三級。共計查找出執(zhí)法風(fēng)險點44個，其中高風(fēng)險點25個，中風(fēng)險點13個，低風(fēng)險點6個。從風(fēng)險點描述、執(zhí)法依據(jù)、防范措施、執(zhí)法責(zé)任部門及責(zé)任人四方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，做到人人規(guī)范執(zhí)法，廉潔從政。
2、按照加強(qiáng)兩權(quán)制約和監(jiān)督的要求，實施稅收廉政風(fēng)險防范。一是結(jié)合稅收工作實際，即墨地稅局將工作中可能引發(fā)不廉潔行為甚至違紀(jì)違法問題的廉政風(fēng)險界定為四類，即思想道德風(fēng)險、規(guī)章制度風(fēng)險、崗位職責(zé)風(fēng)險、工作流程風(fēng)險，進(jìn)行重點防范。二是針對關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重點崗位，特別是具有干部人事權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)、行政審批權(quán)、財務(wù)管理權(quán)的部門，結(jié)合個人目前的崗位、職務(wù)安排定位等情況，對照履職、執(zhí)行制度的實際，采取“自己找、同事幫、科長審、群眾評、班子定”的方法，著眼于領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位和一般崗位三個層次，分類查深、查透、查清、查準(zhǔn)崗位廉政風(fēng)險點。通過查找，共找出風(fēng)險點56個，其中：思想道德風(fēng)險5個，崗位職責(zé)風(fēng)險44個，工作流程風(fēng)險4個，規(guī)章制度風(fēng)險3個。
三是根據(jù)風(fēng)險發(fā)生機(jī)率或危險嚴(yán)重程度，劃分風(fēng)險等級，通過查找和提示每一個崗位流程可能存在的廉政風(fēng)險，將廉政風(fēng)險具體化、公開化，使稅務(wù)干部、職工強(qiáng)烈感到廉政風(fēng)險無處不在，防范風(fēng)險不可松懈，做到禁于未萌，止于未發(fā)。
3、信息管稅，重點關(guān)注納稅人遵從度風(fēng)險。分稅種、分行業(yè)、分事項、分區(qū)域設(shè)臵預(yù)警指標(biāo)，明確納稅人遵從度風(fēng)險防范重點，通過案頭分析查找疑點，針對性地采取措施，消除風(fēng)險點，提高征管質(zhì)效。
�。ǘ┟鞔_了“職責(zé)明確、環(huán)節(jié)流暢、制衡有效、監(jiān)督到位”四個目標(biāo)。
1、職責(zé)明確。職責(zé)明確是風(fēng)險防范的基礎(chǔ)。從稅收風(fēng)險管理的角度來，職責(zé)明確主要有以下特點和要求
一是按事分崗，實現(xiàn)工作思路和工作方法由管戶向管稅源信息、管事的轉(zhuǎn)變。
二是人機(jī)結(jié)合，過程控制。
三是強(qiáng)化崗位銜接。
明確業(yè)務(wù)的發(fā)起人、各環(huán)節(jié)承辦人、各層次的風(fēng)險監(jiān)督人。
插入：即墨市地稅局專業(yè)化稅源管理崗位職責(zé)及征管流程.rar2、環(huán)節(jié)流暢。我們建立了“數(shù)據(jù)采集→發(fā)布預(yù)警指標(biāo)（風(fēng)險點庫）→案頭分析評估（風(fēng)險點）→派工核實→風(fēng)險點消除及數(shù)據(jù)增值應(yīng)用→結(jié)果反饋及評價考核”的信息管稅流程。
這是專業(yè)化稅源管理工作的核心流程。具體到每一項工作、每一個崗位，均制定了互相銜接、互相制約、層層監(jiān)督的流程。
特點：一是始終以風(fēng)險點體系為主線，將稅收執(zhí)法風(fēng)險防范、納稅人遵從度風(fēng)險防范和稅收廉政風(fēng)險防范融合在信息管稅的流程之中；二人機(jī)結(jié)合，分析查找內(nèi)部管理漏洞和外部不遵從的疑點，明確工作重點；三是以工作崗責(zé)的銜接為保障，實現(xiàn)權(quán)力制約和內(nèi)部監(jiān)督到位。
效果：既促進(jìn)了稅收征管業(yè)務(wù)的順利開展，又防范和化解了風(fēng)險，同時也督導(dǎo)納稅人遵從度的提高。
3、制衡有效。圍繞著稅收執(zhí)法責(zé)任的落實建立健全內(nèi)部制約機(jī)制。通過崗位分工、協(xié)作，達(dá)到有風(fēng)險的事項有人處理，管理上的漏洞有人解決，上一環(huán)節(jié)工作落實不到位有人監(jiān)督，化被動為主動，建立制衡有效的稅收風(fēng)險防范運(yùn)行機(jī)制，達(dá)到動態(tài)防范的效果。
4、監(jiān)督到位。
一是在監(jiān)督對象方面，從領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位和一般崗位三個層次實施稅收風(fēng)險防范監(jiān)督。重點監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“三重一大”（重大事項決策、重要人事任免、重大項目安排和大額資金使用）等方面崗位風(fēng)險;監(jiān)督科所負(fù)責(zé)人在履行崗位職責(zé)、執(zhí)行制度、行使業(yè)務(wù)處臵權(quán)和內(nèi)部管理權(quán)等方面存在或潛在的風(fēng)險內(nèi)容;監(jiān)督一般崗位風(fēng)險在履行崗位職責(zé)、執(zhí)行制度和行使自由裁量權(quán)方面存在或潛在的風(fēng)險內(nèi)容。
二是在監(jiān)督方式方面，從內(nèi)部流程考核、監(jiān)察科日�？己撕褪芯诛L(fēng)險防范小組考核三個層次實施稅收風(fēng)險防范監(jiān)督。層層防范，監(jiān)督到位。
二、稅收風(fēng)險防范工作舉措目前，我局已經(jīng)建立了較為完善的風(fēng)險防范體系，以此為指導(dǎo)，開展了卓有成效的工作
（一）成立風(fēng)險防范領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對風(fēng)險防范工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。
為切實加強(qiáng)風(fēng)險防范工作的領(lǐng)導(dǎo)，即墨地稅局成立了由黨委書記、局長王琦任組長的風(fēng)險防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由黨組成員、紀(jì)檢書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)全局風(fēng)險防范管理工作的組織、指導(dǎo)、檢查、考核以及整改完善等各項工作，對風(fēng)險防范管理工作的整個實施過程進(jìn)行系統(tǒng)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察科，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，為工作的開展提供了堅實的組織保證。同時建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各單位一把手和機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人對本單位、本部門風(fēng)險防范工作負(fù)總責(zé)，并將風(fēng)險防范工作納入黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制工作目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任書，年終與黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制一并考核。
風(fēng)險防范中的責(zé)任層次
第一責(zé)任人：局長主管責(zé)任人：紀(jì)檢組長分管責(zé)任人：分管局長直接責(zé)任人：各科室主要負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)：監(jiān)察科
（二）建立風(fēng)險防范實施意見，明確風(fēng)險防范工作開展方向。
我局制定了《即墨市地方稅務(wù)局實施廉政風(fēng)險防范工作暫行意見》和《即墨市地稅局構(gòu)建廉政風(fēng)險防范管理體系》，明確了廉政風(fēng)險防范工作開展的指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)，實施內(nèi)容和基本步驟，為全局風(fēng)險防范工作開展指明了方向。D:MyDocuments插入：風(fēng)險防范工作暫行意見張敬先20xx年工作風(fēng)險防范即墨市地方稅務(wù)局實施廉政風(fēng)險暫行意D:MyDocuments張敬先20xx年工作風(fēng)險防范即墨市地稅局構(gòu)建廉政風(fēng)險防范體系.doc風(fēng)險防范管理體系
�。ㄈ┙L(fēng)險庫，明確風(fēng)險防范重點。
根據(jù)稅收管理風(fēng)險防范和稅收廉政風(fēng)險防范的要求，我們建立了全局性的風(fēng)險點庫。明確了的風(fēng)險防范重點。以風(fēng)險點庫為源頭，分單位、分崗位明確職責(zé)，建立稅務(wù)登記、稅款征收、稅收管理、稅務(wù)稽查、稅收處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)裙ぷ髁鞒虉D。要求各單位、各崗位結(jié)合各自工作開展中存在的風(fēng)險點，實施自行查找，動態(tài)防范。D:MyDocuments張敬先20xx年工作風(fēng)險防范執(zhí)法風(fēng)險監(jiān)督管理(匯總）.doc插入稽查工作流程圖D:MyDocuments張敬先20xx年工作風(fēng)險防范稽查局廉政風(fēng)險防范WinRARZIP壓縮文件稅務(wù)稽查設(shè)立崗位廉政風(fēng)險防控圖建立了科室個人風(fēng)險識別和自我防控圖表填寫了廉政承諾書（四）專業(yè)化稅源管理模式下的多層次風(fēng)險防范工作的開展1、納稅評估是專業(yè)化稅源管理工作的核心，也是有效實施稅收風(fēng)險防范的主要途徑。納稅評估就是通過對稅收信息數(shù)據(jù)的綜合分析、比對，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部征管和外部遵從度上存在的問題，采取有效措施消除風(fēng)險點，有針對性的改進(jìn)征管質(zhì)量，提高納稅遵從度。
稅務(wù)風(fēng)險管理工作總結(jié)3
一、抓基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在部署上下功夫
我廳將20xx年定為績效管理年，把績效管理工作作為今年工作的重中之重來抓。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立了以一把手為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各股股長為成員的績效管理試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室設(shè)在綜合股，合理分工，明確職責(zé)，并抽調(diào)了素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的工作人員充實到績效辦來工作，確保各項工作落實到位。
(二)廣泛動員，全員參與。在組織干部職工參加全市地稅系統(tǒng)績效管理試點推廣動員會的基礎(chǔ)上，專門召開動員會，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際對績效管理工作進(jìn)行了全面部署，并通過座談交流、撰寫績效管理試點工作心得體會，統(tǒng)一了工作人員思想認(rèn)識，增強(qiáng)了工作人員參與試點工作的責(zé)任感和使命感。
(三)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。通過每日早課學(xué)習(xí)、“四個一”活動、專門輔導(dǎo)培訓(xùn)等形式認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)績效管理辦法，掌握績效管理概念、意義、程序，增強(qiáng)對績效管理的認(rèn)識。組織培訓(xùn)2次。今年2月份，組織干部職工到績效管理試點單位貴溪市地稅局參觀考察學(xué)習(xí)。認(rèn)真聽取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點工作的好經(jīng)驗、好做法。并于2月份邀請了貴溪市地稅局征管股股長張偉波現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。
(四)加強(qiáng)宣傳。立足前臺，積極發(fā)放宣傳單，懸掛宣傳橫幅，利用電子顯示屏滾動顯示宣傳標(biāo)語，在納稅服務(wù)工作中積極向納稅人宣傳績效管理的目的、意義和內(nèi)容，取得納稅人對績效管理工作的理解和支持。積極撰寫信息報道，及時宣傳我廳績效管理工作動態(tài)。
(五)扎實開展規(guī)范化管理。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。積極開展規(guī)范化內(nèi)審。5月底，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問題，開具了不合格項。
二、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在運(yùn)行上下功夫
(一)制定辦法，建立制度。一是制定績效管理辦法。根據(jù)市局績效管理辦法，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際，抽調(diào)了專門人員在龍虎山賓館封閉編寫了個人、股室績效管理實施辦法、績效考評細(xì)則及20xx年績效目標(biāo)，并通過多次座談討論，明確了績效管理的工作目標(biāo)、股室和個人崗位kpi和考核方法步驟，確定了試點工作的方法、步驟和要求，確定了工作原則、目標(biāo)、個人崗位指標(biāo)、一級和二級考核內(nèi)容、績效考核結(jié)果的應(yīng)用，制作了市局辦稅服務(wù)廳對各股的績效考核作業(yè)指導(dǎo)書。二是建立科學(xué)的績效管理制度。結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際，建立了績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，制定了個人績效考核辦法、股室績效考核辦法，實現(xiàn)績效管理工作的制度化、規(guī)范化。
(二)科學(xué)設(shè)定績效目標(biāo)。
根據(jù)省局、市局績效方案要求，結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作實際，以省局、市局指標(biāo)、要求為標(biāo)桿數(shù)據(jù)，結(jié)合各股工作實際，制定了《鷹潭市地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳績效管理實施方案》，科學(xué)設(shè)定部門績效關(guān)鍵績效目標(biāo)，將稅收執(zhí)法、納稅服務(wù)、服務(wù)征管、爭先創(chuàng)優(yōu)都納入關(guān)鍵績效目標(biāo)，做到既能體現(xiàn)“爭做第一”的工作理念，又能切合工作實際。在設(shè)定個人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點、能力水平，將各股績效目標(biāo)分解到每個人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個個有壓力”。
(三)加強(qiáng)績效溝通與輔導(dǎo)。
采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績效領(lǐng)導(dǎo)小組的'溝通渠道，每月召開一次績效評審會議，報告績效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績效目標(biāo)實施過程中存在的問題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實績效輔導(dǎo)制度、績效聯(lián)系制度、績效管理督導(dǎo)制度，做好績效報告、施策表的編寫工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
(四)客觀公正地開展績效考評。
專門制定了個人、股室績效考評細(xì)則，成立績效考評組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專門考核相結(jié)合、全方位評價等多角度考評方式，采取“聽、查、問”的檢查方式，對關(guān)鍵績效目標(biāo)逐個進(jìn)行考評，仔細(xì)核實分析考核中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真開展了定性指標(biāo)的測評，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。同時與規(guī)范化內(nèi)審、規(guī)范化第二方外審、稅收執(zhí)法檢查、稅政檢查、票證檢查、考核結(jié)果等其他檢查考核相結(jié)合，加強(qiáng)相關(guān)檢查結(jié)果的運(yùn)用，認(rèn)真落實績效面談制度，指出未達(dá)到的績效管理目標(biāo)及存在的問題，聽取被考核人意見和建議、。
(五)扎實進(jìn)行績效改進(jìn)。對績效結(jié)果進(jìn)行分析診斷，找出存在的問題及其主要原因，考評組和被考評人共同溝通討論，查找原因，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時強(qiáng)化績效管理結(jié)果的運(yùn)用。把績效管理結(jié)果作為評先評優(yōu)、省外培訓(xùn)、提拔使用的依據(jù)。
三、推行績效管理取得的主要效果
一是工作干勁更大了�？冃Ч芾砀淖兞艘酝案啥喔缮僖粋�樣”的“大鍋飯”管理模式，原來評先評優(yōu)采取測評方式，很難全面反映一個干部的工作，而績效管理考核是全面、規(guī)范、透明的，讓每名干部及時了解哪方面工作未達(dá)到要求，需要改進(jìn)，提高了干部的工作積極性。
二是增強(qiáng)了干部之間的溝通。原來干部做完自己的工作就結(jié)束了，現(xiàn)在每月召開一次績效管理評審會，相互交流工作中的好經(jīng)驗、好做法，指出工作中存在的問題，相互提高，相互促進(jìn)。三是提高了納稅服務(wù)水平。辦稅服務(wù)廳將納稅服務(wù)作為股室和個人的重點績效目標(biāo)，并占有較大權(quán)重，增強(qiáng)了工作人員的服務(wù)意識，促使干部自覺做好納稅服務(wù)工作，提高了服務(wù)滿意度，取得了良好的服務(wù)效果，辦稅服務(wù)廳在去年榮獲全省地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳評比第一名成績的基礎(chǔ)上，今年又榮獲“服務(wù)窗口”、“全市文明單位”、“全市青年文明號”等榮譽(yù)稱號。
四是增強(qiáng)了干部的團(tuán)隊意識。部門的績效目標(biāo)和個人的績效目標(biāo)相輔相成，如果部門績效目標(biāo)完成的不好，必然影響到個人績效目考核得分情況，促使干部更加關(guān)心和努力完成部門績效目標(biāo)。五是提高了執(zhí)法水平。將涉稅審核作為績效管理的加分項目，促進(jìn)了征收員審核稅款的積極性。今年1-11月，對收回發(fā)票審核出納稅人少繳稅款50余萬元。六是提高了工作人員的綜合能力。將干部的寫作能力、專業(yè)知識、溝通能力都納入了績效考核，促使干部自覺學(xué)習(xí)，加強(qiáng)信息報道，目前，辦稅服務(wù)廳全體工作人員取得全國計算機(jī)一級以上證書，1名干部入選省局人才庫，2名干部入選市局人才庫。
四、下一步工作
(一)加強(qiáng)對績效管理的宣傳，取得工作人員對能推行績效管理的支持。
(二)平穩(wěn)推進(jìn)。不斷完善績效管理方案，扎實按照方案實施。
(三)注重溝通，全面運(yùn)行。通過績效管理評審會等形式，加強(qiáng)績效溝通，加強(qiáng)績效輔導(dǎo)，督促、協(xié)助績效任務(wù)的完成。
(四)持續(xù)改進(jìn)。按照pdca循環(huán)模式，不斷完善績效管理，確�？冃Ч芾砉_、公平、公正。
五、存在的問題
(一)聘用人員如何開展績效考核。辦稅服務(wù)廳大部分是聘用工作人員，工資都是固定的，無法進(jìn)行績效考核。建議由市局撥入一部分經(jīng)費(fèi)，聘用工作人員工資再扣取一部分，作為績效考核獎勵基金。
(二)存在“洗碗多的人，打破碗越多”的現(xiàn)象。辛苦度的的人未必得到a+級。
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