便民服務(wù)中心工作總結(jié)（通用20篇）
總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？以下是小編為大家收集的便民服務(wù)中心工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 1
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1010件�，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級(jí)文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對(duì)勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的'實(shí)際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
四、工作措施
1、加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開，接受全社會(huì)監(jiān)督。
3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和責(zé)任追究。
5、加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。
6、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 2
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo)，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現(xiàn)設(shè)立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計(jì)生2個(gè)窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個(gè)窗口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢服務(wù)1個(gè)窗口、戶證辦理2個(gè)窗口、機(jī)動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專職工作人員，將涉及廣大群眾的46項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺(tái)式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的一致好評(píng)�，F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報(bào)如下：
一、建章立制，規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運(yùn)行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項(xiàng)制度，規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對(duì)違反便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的工作人員嚴(yán)格處理，堅(jiān)持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺(tái)帳，對(duì)于需由上級(jí)部門審批的項(xiàng)目，加強(qiáng)銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問題。為實(shí)行政務(wù)公開，落實(shí)陽光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報(bào)條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對(duì)每個(gè)窗口工作人員的電話都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細(xì)化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評(píng)星”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出三星級(jí)青年文明工作人員1人，二星級(jí)青年文明號(hào)2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請(qǐng)辦事群眾現(xiàn)身說法，列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折，設(shè)身處地為群眾著想，由淺入深引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識(shí)，每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機(jī)電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細(xì)微之處做起，用一杯熱茶，一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺(tái)帳，建立與顧客交流平臺(tái)，自覺接受了群眾監(jiān)督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對(duì)辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等內(nèi)容進(jìn)行公開。
為使服務(wù)事項(xiàng)全面覆蓋，彌補(bǔ)節(jié)假日群眾咨詢事件方便，大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請(qǐng)注冊(cè)了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺(tái)，自20xx年3月正式對(duì)外使用以來，全鎮(zhèn)52家職能部門和社會(huì)服務(wù)部門加入，處理辦結(jié)了1385項(xiàng)業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì)、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的'廣泛贊揚(yáng)。
四、加強(qiáng)了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級(jí)便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員，深入村(居)提供計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，1至10月共組織培訓(xùn)16場(chǎng)次。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鎮(zhèn)16個(gè)村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計(jì)劃
(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強(qiáng)村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 3
20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴(yán)格按照上級(jí)要求，緊緊圍繞永葆先進(jìn)性的要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級(jí)為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會(huì)及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，實(shí)行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)”的四步運(yùn)行方式，規(guī)范“五個(gè)一”服務(wù)機(jī)制(即：“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一個(gè)流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的新模式，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機(jī)關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的'領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項(xiàng)工作運(yùn)行有序。通過多舉措并舉，形成社會(huì)共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設(shè)。20xx年，xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個(gè)村（社區(qū)）共辦理748件，對(duì)于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實(shí)，得到了百姓的認(rèn)可。
一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
�。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。20xx年為進(jìn)一步推進(jìn)我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對(duì)如何繼續(xù)推進(jìn)為民服務(wù)工作進(jìn)行了研究和部署，迅速成立了xx鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
�。ǘ┙C(jī)制，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步完善為民服務(wù)各項(xiàng)制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會(huì)議全面部署為民服務(wù)工作，同時(shí)堅(jiān)持考核評(píng)估，強(qiáng)化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機(jī)制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實(shí)事、辦好事。
二、強(qiáng)化作風(fēng)，落實(shí)措施
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動(dòng)、“弘揚(yáng)沈浩精神 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒”、爭(zhēng)創(chuàng)“獅子型”團(tuán)隊(duì)及干部等活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對(duì)外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對(duì)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊(cè);堅(jiān)持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對(duì)各服務(wù)站點(diǎn)組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實(shí)加強(qiáng)街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
三、存在問題
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運(yùn)行實(shí)踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認(rèn)為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級(jí)部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實(shí)現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強(qiáng)，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動(dòng)，這對(duì)今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
四、20xx年工作計(jì)劃
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，按照上級(jí)統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，攻堅(jiān)克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善4個(gè)村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實(shí)發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項(xiàng)，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實(shí)做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊(duì)伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對(duì)為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識(shí)、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個(gè)人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等工作制度，實(shí)行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點(diǎn)工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進(jìn)一步探索拓寬服務(wù)理念，進(jìn)行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動(dòng)通過為民代辦點(diǎn)辦理事項(xiàng)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 4
在縣行政服務(wù)中心和縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
一、主要做法
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的'正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個(gè)辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);
在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置;另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運(yùn)轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請(qǐng)9件，計(jì)劃生育獨(dú)生子女證、準(zhǔn)生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計(jì)受理群眾代辦事項(xiàng)2253件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評(píng)。
三、存在問題和下步工作計(jì)劃
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級(jí)要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級(jí)要求和標(biāo)準(zhǔn)，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 5
一、工作總結(jié)
�。ㄒ唬┏掷m(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m(xù)深化政務(wù)公開力度
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字x處，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2.完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國(guó).x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xx條。
�。ㄈ┏掷m(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
二、存在問題
一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對(duì)接問題。
三、工作計(jì)劃
1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對(duì)x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺(tái)所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對(duì)各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)的.操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便提高后期工作質(zhì)量。
2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。
4.將加大對(duì)各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查，要求群眾測(cè)溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護(hù)工作。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 6
2018年，在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議既定的目標(biāo)和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì)固定資產(chǎn)投資5500萬元，項(xiàng)目引資1850萬元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達(dá)2680元�，F(xiàn)在我代表鄉(xiāng)黨委、政府作述職報(bào)告，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志提出意見和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉(xiāng)的事辦得更好。
一、加強(qiáng)黨建，固本強(qiáng)基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執(zhí)政能力為目標(biāo)，狠抓干部和黨員隊(duì)伍建設(shè)，改善基層組織軟硬件建設(shè)，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉(xiāng)整體創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。一是強(qiáng)化自身建設(shè)，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎(chǔ)上，注重黨政班子團(tuán)結(jié)與活力，根據(jù)班子成員各自特長(zhǎng)與能力，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，合理分工，做到責(zé)權(quán)分明，有位有為。年初將全鄉(xiāng)十四項(xiàng)重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng)新能力。二是完善硬件建設(shè)，增強(qiáng)陣地服務(wù)功能。結(jié)合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉(zhuǎn)化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬元新建哈字村村部450平米，投資24萬元對(duì)二號(hào)村、十二號(hào)村進(jìn)行改造升級(jí)，裝修“兩室”300平米，購(gòu)置辦公設(shè)備63套，硬化院落500平米；請(qǐng)市園林局專業(yè)人員設(shè)計(jì)規(guī)劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達(dá)到綠化、美化、亮化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，普及政務(wù)通農(nóng)戶，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺(tái)賬等，并與鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有效對(duì)接，全年代辦事項(xiàng)達(dá)千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強(qiáng)村級(jí)班子建設(shè)，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴(yán)格程序，依法選舉，通過一個(gè)環(huán)節(jié)一調(diào)度、一個(gè)環(huán)節(jié)一培訓(xùn)、一個(gè)環(huán)節(jié)一督導(dǎo)的方式，積極穩(wěn)妥地完成了全鄉(xiāng)11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴(yán)把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養(yǎng)積極分子55名，村級(jí)后備干部33名。依托鄉(xiāng)黨校、村遠(yuǎn)程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了黨員干部的服務(wù)意識(shí)，培樹典型3名。
二、立足鄉(xiāng)情，搶抓機(jī)遇，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結(jié)合全鄉(xiāng)地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住扶貧攻堅(jiān)、農(nóng)村面貌改造提升、農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)建設(shè)“三大機(jī)遇”，以xx村為中心抓好小城鎮(zhèn)建設(shè)，柳塘川依托圍多旅游線發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設(shè)旅游服務(wù)區(qū)、柳塘人家、藍(lán)莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀摩點(diǎn)，全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、項(xiàng)目引資、休閑旅游、基礎(chǔ)設(shè)施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�(dòng)，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導(dǎo)規(guī)模建設(shè)、培育高端品牌”的`農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機(jī)馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍(lán)莓采摘園1個(gè)；百畝觀光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養(yǎng)殖小區(qū)3個(gè)，農(nóng)業(yè)收益顯著增加，農(nóng)民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，全鄉(xiāng)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機(jī)制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續(xù)建、開工、儲(chǔ)備項(xiàng)目均有成效。一是藍(lán)莓莊園項(xiàng)目。投資800萬元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍(lán)莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當(dāng)?shù)厝罕?00人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)，年增人均收入萬元以上。二是鑫運(yùn)輕質(zhì)建筑材料制造項(xiàng)目。投資600萬元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號(hào)村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng)產(chǎn)值1000萬元。三是珍珠巖開采項(xiàng)目。該項(xiàng)目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續(xù)，明年春季開工建設(shè)，正式投產(chǎn)，當(dāng)年可增加財(cái)政收入100萬元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢(shì)，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結(jié)合“萬家客�！惫こ蹋瑖@我鄉(xiāng)的地域優(yōu)勢(shì)，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構(gòu)建平臺(tái)。為留住過往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬元新建旅游服務(wù)區(qū)一處，硬化停車場(chǎng)6000㎡，設(shè)停車位80個(gè)，銷售攤位70個(gè)，打造觀賞花卉觀賞區(qū)三處500畝，修建風(fēng)車1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車休息觀賞服務(wù)功能，為周邊農(nóng)戶銷售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達(dá)3000人以上，本地農(nóng)民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現(xiàn)脫貧致富搭建良好平臺(tái)。二是精品示范。投資150萬元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農(nóng)家住宿、農(nóng)事體驗(yàn)、民間藝術(shù)為核心內(nèi)容的柳塘人家項(xiàng)目區(qū)，今年集中連片改造特色農(nóng)家游8戶，建停車場(chǎng)2000㎡，已初見成效，旅游旺季日均收入達(dá)5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉(xiāng)旅游整體規(guī)劃，繼續(xù)擴(kuò)大旅游項(xiàng)目實(shí)施范圍，通過積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉(xiāng)考察，其中兩家確定意向，擬在十二號(hào)村、十九號(hào)村建集游覽觀光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂為一體的高品質(zhì)旅游景區(qū)，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項(xiàng)目建成后將帶動(dòng)我鄉(xiāng)乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A(chǔ)設(shè)施投入，不斷增強(qiáng)公共服務(wù)能力。
抓住政策機(jī)遇，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問題；投資75萬元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問題；投資1900萬元實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合示范區(qū)和節(jié)水灌溉項(xiàng)目工程，維修河壩3千米，打機(jī)井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬畝；投資168萬元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺(tái)；投資97萬元完成危房改造106戶；完成xx村32米中橋的立項(xiàng)審批，農(nóng)民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強(qiáng)化管理，促進(jìn)全鄉(xiāng)社會(huì)健康發(fā)展
鄉(xiāng)黨委、政府把社會(huì)管理作為工作的前提和保障，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)得到長(zhǎng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì)各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬元，改善基礎(chǔ)設(shè)施；二是落實(shí)各項(xiàng)惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補(bǔ)貼、糧食直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)助等各項(xiàng)惠農(nóng)資金580萬元。三是狠抓扶貧攻堅(jiān)工作，爭(zhēng)取扶貧資金190萬元，落實(shí)五類扶貧項(xiàng)目，年內(nèi)共有212戶貧困戶享受到扶貧資金補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)脫貧。四是注重文教衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，投資300萬元完成xx小學(xué)宿舍樓和衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)大廳建設(shè)，完成2800平米中心幼兒園土地手續(xù)辦理等前期工作。五是加大接訪和積案化解力度，全年共調(diào)處矛盾糾紛50余起，兩件縣級(jí)重點(diǎn)案件全部化解。年內(nèi)沒有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計(jì)生、工青婦、老干部等工作均按上級(jí)要求完成任務(wù)。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步保駕護(hù)航
鄉(xiāng)黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺在重要議事日程，貫穿于各項(xiàng)工作之中，活化監(jiān)管載體，完善監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)深入開展。一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政責(zé)任制進(jìn)行了責(zé)任分解，明確“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，既要管理分管部門的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內(nèi)的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎(jiǎng)懲，全年無違紀(jì)案件發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。督促領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格遵守《準(zhǔn)則》，認(rèn)真貫徹落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)定的具體內(nèi)容，通過觀看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識(shí)。全年組織黨員干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，增強(qiáng)了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉(zhuǎn)變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、目標(biāo)考核等制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，提升機(jī)關(guān)干部和村組干部的政治素養(yǎng)，增強(qiáng)了各級(jí)干部廉潔自律意識(shí)、宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 7
xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞服務(wù)主線，服務(wù)大局，以規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，按照全區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開平臺(tái)工作，確保了嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)任務(wù)�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、工作完成情況
按照龍效能辦〔xx〕1號(hào)和龍政務(wù)公開辦〔xx〕1 號(hào)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，我們及時(shí)對(duì)照目標(biāo)，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項(xiàng)22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結(jié)件2826件，辦結(jié)率100%，法定期限辦結(jié)率100%;接待群眾咨詢18411人次;無電話、信件投訴，投訴率為0;基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)更新信息6834條，累計(jì)訪問量140195人次。
二、主要工作情況
嚴(yán)格落實(shí)“一門受理、一地辦結(jié)”模式，窗口規(guī)范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項(xiàng)集中辦理零差錯(cuò);入駐項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)承諾期內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%;領(lǐng)導(dǎo)便民公開電話受理中心規(guī)范動(dòng)作，群眾來電、來信辦結(jié)率達(dá)100%，滿意率達(dá)96%以上的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化中心隊(duì)伍建設(shè)與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿意率。
(一)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn) ，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)，受到了廣大群眾的'一致好評(píng)。
(二)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區(qū)便民服務(wù)室和陵川社區(qū)便民服務(wù)室，現(xiàn)均已投入使用。師大社區(qū)、陵川社區(qū)便民大廳統(tǒng)一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設(shè)施，規(guī)范設(shè)置服務(wù)窗口，下沉46項(xiàng)行政審批便民服務(wù)事項(xiàng)。師大社區(qū)便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號(hào)、合能四季印象、萬卷山、師大現(xiàn)代花園等樓盤。陵川社區(qū)便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區(qū)7000余群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)。
(三)加強(qiáng)“四原則制”便民舉措，推行陽光政務(wù)。堅(jiān)持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅(jiān)持公開透明原則，實(shí)行“六公開”服務(wù)，即通過服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、做到公開、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監(jiān)督。堅(jiān)持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率。堅(jiān)持依法行政原則，所有服務(wù)事項(xiàng)，都嚴(yán)格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，規(guī)范工作程序和辦事行為。
(四)加強(qiáng)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為管理好、維護(hù)好基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，推進(jìn)監(jiān)管平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，全面提升監(jiān)管平臺(tái)的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過定期召開例會(huì)、qq群、電話或者走訪村(社區(qū))對(duì)街辦14個(gè)村(社區(qū))的基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)工作逐一進(jìn)行規(guī)范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區(qū))提供了網(wǎng)絡(luò)寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀(jì)委、市經(jīng)信中心一行在區(qū)政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，到大面街道龍安社區(qū)就基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)欄目改版進(jìn)行意見征集。
(五)深入貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區(qū)效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項(xiàng)制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項(xiàng)制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)全體干部職工集中學(xué)，村(社區(qū))利用工作例會(huì)培訓(xùn)學(xué)，窗口人員以“三項(xiàng)制度”為主題交流學(xué)。充分運(yùn)用XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項(xiàng)制度”宣傳力度。同時(shí)針對(duì)存在的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題開展自查自糾活動(dòng);利用書記信箱、意見征集簿、XX市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)等方式，多渠道搭建民意征集、問題查找平臺(tái);對(duì)村(社區(qū))“三項(xiàng)制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行問責(zé)并及時(shí)整改。
三、存在的問題
各村(社區(qū))在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強(qiáng)。一是由于個(gè)別村(社區(qū))代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)內(nèi)容更新不及時(shí)。二是信息維護(hù)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，平臺(tái)信息內(nèi)容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區(qū)域特色信息展現(xiàn)得不夠。三是各村(社區(qū))管理員不穩(wěn)定，流動(dòng)性較大�；鶎悠脚_(tái)管理員都是村(社區(qū))臨時(shí)人員和一村一大兼任。
四、今后工作打算
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)精神，樹立窗口部門的對(duì)外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。三是進(jìn)一步規(guī)范化服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)即機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)基層平臺(tái)管理指導(dǎo)。一是要求管理員每月準(zhǔn)時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓(xùn)會(huì)，不斷增強(qiáng)代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)工作進(jìn)行自查，街辦對(duì)村(社區(qū))基層平臺(tái)工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報(bào)評(píng)，增強(qiáng)工作責(zé)任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)與工作督查。一是不斷完善和嚴(yán)格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開綜合服務(wù)各項(xiàng)制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區(qū))便民服務(wù)室的規(guī)范化服務(wù)的督查。三是強(qiáng)化制度的執(zhí)行力，讓便民窗口和基層公開綜合服務(wù)平臺(tái)最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)“一門受理，一地辦結(jié)”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 8
一、本月持續(xù)宣傳政策，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo)，做好工作，加大宣傳，擴(kuò)大政策的知曉率。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個(gè)；新生兒上戶xx戶；補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶；開具證明x份；接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xx人次。
二、本月結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，完善勞動(dòng)與社會(huì)保障體系建設(shè)，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動(dòng)保障體系為立足點(diǎn)，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人；社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。
三、本月開展醫(yī)保集中宣傳，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)成人x人，少兒x人，新生兒xx人；業(yè)務(wù)咨詢xx人次；發(fā)放醫(yī)保卡xx張；激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人。
四、本月以改善人民群眾基本生活為要?jiǎng)?wù)，積極落實(shí)相關(guān)政策，建立綜合性社會(huì)救助體系。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實(shí)際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖，讓他們的基本生活有所保障。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童，核實(shí)基本情況；完成x月低保增減工作，填報(bào)殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、低保x月民政財(cái)務(wù)系統(tǒng)；與各社區(qū)開會(huì)協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報(bào)告低保審核權(quán)限下放試點(diǎn)產(chǎn)生的.問題、困難；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū)；時(shí)時(shí)關(guān)心低保人員。入戶一名近期生活困難低保人員。
五、推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手，加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項(xiàng)工作的落實(shí)。本月窗口受理殘疾人證申請(qǐng)x人，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人；繼續(xù)開展xx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xx年殘疾人入戶走訪工作，走訪xx戶；受理精神疾病免費(fèi)服藥申請(qǐng)x人；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請(qǐng)x人；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)；xx年“助殘圓夢(mèng)”行動(dòng)計(jì)劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報(bào)；開展國(guó)家級(jí)功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者統(tǒng)計(jì)工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平，公平公正的審核居民的住房保障申請(qǐng)。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請(qǐng)x戶；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請(qǐng)x件；受理租賃補(bǔ)貼申請(qǐng)x戶。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 9
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xx件，辦結(jié)xx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xx人次；加蓋行政印章xxx件�，F(xiàn)將xx年中心工作總結(jié)如下：
一、xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。
�。ǘ┮�(guī)范辦事程序，實(shí)行陽光操作
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴(yán)格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任：誰違紀(jì)、誰負(fù)責(zé)，誰違紀(jì)、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
二、xx年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)
中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開，申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開，增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的'行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，通過聯(lián)辦來簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 10
配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、提高認(rèn)識(shí)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會(huì)議研究便民服務(wù)工作。通過大會(huì)，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識(shí)到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、國(guó)土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財(cái)政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調(diào)節(jié)勞動(dòng)糾紛3起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)5900余份；計(jì)劃生育窗口對(duì)全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養(yǎng)素30多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對(duì)農(nóng)村獨(dú)生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨(dú)生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢70余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。
成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的'作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問題。純?cè)趩栴}:主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 11
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的.法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊(cè)等20xx余份。為群眾書寫申請(qǐng)、證明等49件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費(fèi)380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費(fèi)。）
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認(rèn)真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實(shí)現(xiàn)偉大中國(guó)夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 12
一、基礎(chǔ)工作：
1、結(jié)合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)街道便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》的總體要求，進(jìn)一步完善區(qū)-街道-社區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，按照全區(qū)統(tǒng)一安排，規(guī)范了窗口服務(wù)平臺(tái)，并在場(chǎng)地設(shè)施、對(duì)外形象、事項(xiàng)辦理、管理制度、服務(wù)行為、績(jī)效考評(píng)和信息化建設(shè)等七個(gè)方面與全區(qū)其他街道一致，實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)化管理，不斷完善服務(wù)功能，強(qiáng)化監(jiān)管，逐步建成開放型、聯(lián)動(dòng)型、寬領(lǐng)域、智能化的新型政務(wù)服務(wù)體系，滿足了轄區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
2、繼續(xù)落實(shí)“三項(xiàng)制度”建設(shè)，做到“心中有制度，眼中有群眾，手中有落實(shí)”。每個(gè)服務(wù)窗口能以落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”為準(zhǔn)則，做到精減審批事項(xiàng)，減少審批環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化前置條件，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高服務(wù)效率。同時(shí)每個(gè)窗口認(rèn)真做好工作臺(tái)賬，做到了“心中有數(shù)”和“真憑實(shí)據(jù)”；中心窗口工作人員進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的思想認(rèn)識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)質(zhì)量，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”、“冷硬橫推”和“吃拿卡要”等現(xiàn)象的發(fā)生。
3、細(xì)化目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，力求改革創(chuàng)新工作有新成效。繼續(xù)保持xx年窗口建設(shè)目標(biāo)取得的可喜成績(jī)，不斷總結(jié)和完善窗口建設(shè)工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)，xx年窗口建設(shè)工作有進(jìn)一步的提高。
4、不斷加強(qiáng)窗口工作人員的作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，提高工作效率。繼續(xù)堅(jiān)持“每月一訓(xùn)”的學(xué)習(xí)制度，在保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，把重點(diǎn)放在提升履職能力、提升自身道德修養(yǎng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容上來，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，豐富學(xué)習(xí)載體，真正讓學(xué)習(xí)活動(dòng)成為內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象的有效途徑，并把全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)貫穿于學(xué)習(xí)內(nèi)容的'始終。
二、特色亮點(diǎn)工作：
xx年，街道按照市區(qū)兩級(jí)工作部署，作為x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)街道，我們以x市城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定的《x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)工作方案》為指導(dǎo)思想，以居民辦事方便、社區(qū)減負(fù)增效為工作目標(biāo)，依托信息技術(shù)手段、整合公共服務(wù)資源，著力打造社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)，優(yōu)化辦事流程、提高辦件效率，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和惠民服務(wù)質(zhì)效。截至目前，街道便民服中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)xx件，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%，服務(wù)人數(shù)xx人次，占全市試點(diǎn)街道受理總量的xx.xx%；期間國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)王克良親自到街道進(jìn)行調(diào)研，并給于了高度評(píng)價(jià)；區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)給予了充分肯定。 20xx年x月，x市社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我街道召開。接待了全市共xx個(gè)區(qū)市縣的相關(guān)人員參觀學(xué)習(xí)，受到大家的一致好評(píng)。
三、存在的問題：
社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到方方面面，由于目前部門之間還是存在“部門割據(jù)”現(xiàn)象，各業(yè)務(wù)部門至上而下對(duì)承擔(dān)的公共服務(wù)職能均有自己的一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，因此還不能完全實(shí)現(xiàn)資源整合，合理配置；另外在試點(diǎn)過程中很多運(yùn)行機(jī)制還不夠完善，包括人員配置、職責(zé)分工、績(jī)效考核、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 13
20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作。
一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。
便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個(gè)（A崗x個(gè)、B崗x個(gè)），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xx人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xx件（其中：社保xx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開具各項(xiàng)證明xx件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xx份。
四、存在的問題。
宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來看，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、下一步的工作計(jì)劃。
做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會(huì)宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的.精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。
加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 14
20xx年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13.76萬余件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。
一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)
一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【20xx】31號(hào)）文件精神，我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善，按照“三表一圖”的要求，對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。
二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等xx個(gè)部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。
三是建立完善社區(qū)（村）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。
四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計(jì)受理行政審批和
服務(wù)項(xiàng)目13.5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。
二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式
一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。
二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。
三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。
四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo)，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。
三、加快推進(jìn)效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展
一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接�？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消25項(xiàng)，合并98項(xiàng)，下放95項(xiàng)，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）。同時(shí)，對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。
二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái)，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。
四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度
一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。
二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號(hào)）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時(shí)，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國(guó)土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。
三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺(tái)和專職導(dǎo)引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度。
五、打造陽光政務(wù)平臺(tái)，完善監(jiān)督考核體系
一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。
二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢。
三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)�？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。
四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，根據(jù)20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》議決的精神，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 15
一年來，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線，按照上級(jí)部門的工作部署，認(rèn)真加以落實(shí)，順利完成各項(xiàng)工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭(zhēng)議聯(lián)合調(diào)解分中心被浙江省構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予“浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議先進(jìn)基層調(diào)解組織”稱號(hào)，也是XX區(qū)首家獲此殊榮的基層調(diào)解組織。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對(duì)基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標(biāo)。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設(shè)備，包括顯示屏、電腦、打印機(jī)等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標(biāo)簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設(shè)立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫，并為他們免費(fèi)提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對(duì)窗口工作人員開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，開展各類崗位練兵活動(dòng)。根據(jù)需要安排學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內(nèi)容。通過培訓(xùn)，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規(guī)范化、學(xué)習(xí)日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。第二，在ab崗工作制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內(nèi)容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據(jù)需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽光作業(yè)”，接受社會(huì)監(jiān)督。公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責(zé)等，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規(guī)范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把九峰山社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過一年多時(shí)間的運(yùn)作，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。今年九峰山社區(qū)共受理各類業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區(qū)內(nèi)原先15000余名新農(nóng)合參保人員辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，為方便群眾，xx街道設(shè)立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區(qū)、塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區(qū)和靈巖社區(qū)辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調(diào)派人員購(gòu)置設(shè)備，為群眾辦理城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保業(yè)務(wù)，成效顯著。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區(qū)參保20xx余人，塔峙社區(qū)參保20xx余人，靈巖社區(qū)參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)的`目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn)，有50人參加培訓(xùn)。一期藝術(shù)插花培訓(xùn)班，有40人參加培訓(xùn)。另有30人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。
對(duì)于在崗農(nóng)民工素質(zhì)培訓(xùn)，今年我們積極開展安全生產(chǎn)培訓(xùn)，加強(qiáng)宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識(shí)，督促企業(yè)按規(guī)定開展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)。由xx街道農(nóng)業(yè)科結(jié)合自身工作職能，對(duì)仍以農(nóng)業(yè)勞動(dòng)為主的農(nóng)村勞動(dòng)力，組織開展了農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農(nóng)機(jī)安全等，今年有268人參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，另有50人參加“綠色證書”培訓(xùn)。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。
四、監(jiān)察調(diào)解，兩方面入手穩(wěn)定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開展勞動(dòng)監(jiān)察和勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng)新勞動(dòng)監(jiān)察調(diào)解機(jī)制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監(jiān)察經(jīng)�；瑒趧�(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解日�；瑥谋O(jiān)察和調(diào)解兩方面展開工作，維護(hù)就業(yè)市場(chǎng)的穩(wěn)定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化管理。對(duì)四名勞動(dòng)監(jiān)察專職監(jiān)察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓(xùn)，進(jìn)一步提高執(zhí)證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開展勞動(dòng)保障年度書面審查工作。通過網(wǎng)絡(luò)下載、電話、發(fā)掛號(hào)信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，以分片管理負(fù)責(zé)人為調(diào)解負(fù)責(zé)人，對(duì)片區(qū)出現(xiàn)的各類勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛進(jìn)行快速調(diào)處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機(jī)制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 16
半年來，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)中心指導(dǎo)幫助和鎮(zhèn)機(jī)關(guān)各部門的大力支持下，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規(guī)范化服務(wù)型機(jī)構(gòu)，努力為“三鎮(zhèn)”柏合建設(shè)提供服務(wù)保障�，F(xiàn)將便民服務(wù)中心xx年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
一、上半年工作完成情況
（一）便民事項(xiàng)辦結(jié)情況
截止x月底，日常登記辦件xx件，辦結(jié)xx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢xx件，辦接、咨詢服務(wù)事項(xiàng)做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿意率達(dá)xx%。基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息全年目標(biāo)xx條，已完成xx條，完成全年目標(biāo)xxx%。政府信息網(wǎng)上公開全年目標(biāo)xxx條，已完成xxx條，完成全年目標(biāo)xx%。行政效能建設(shè)和政務(wù)服務(wù)信息全年目標(biāo)xx條，已完成x條（以在區(qū)政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準(zhǔn)），完成全年目標(biāo)xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)接件xx件，辦結(jié)xx件，辦結(jié)率達(dá)xxx%。
（二）加強(qiáng)行政效能建設(shè)，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變
中心認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項(xiàng)制度”實(shí)施細(xì)則》為契機(jī)，堅(jiān)持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅(jiān)持公平、公開、公正原則，規(guī)范行政行為，增強(qiáng)工作透明度，提高辦事效率，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設(shè)中存在的突出問題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
一是深化依法行政，創(chuàng)新服務(wù)方式。認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)決策、工作部署，不折不扣地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，認(rèn)真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅(jiān)持依法行政，無行政不作為、亂作為等現(xiàn)象。努力創(chuàng)新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問題，研究針對(duì)特殊群體、特定人群上門服務(wù)措施，力爭(zhēng)盡快實(shí)施。
二是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升戰(zhàn)斗力。加強(qiáng)中心內(nèi)部管理，著力糾正在工作紀(jì)律方面存在的問題；加強(qiáng)反腐倡廉教育，認(rèn)真抓好《黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等廉政制度的貫徹執(zhí)行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認(rèn)真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì)精神，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)工作問題導(dǎo)向，深入開展專項(xiàng)治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準(zhǔn)問題，把風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽狀態(tài)，增強(qiáng)中心服務(wù)群眾戰(zhàn)斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。
三是加強(qiáng)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化管理，樹立窗口形象。加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹牢宗旨意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)群眾的主動(dòng)性，不定期對(duì)中心和便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)進(jìn)行檢查，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，樹立窗口良好形象，努力提升我鎮(zhèn)規(guī)范化服務(wù)群眾水平。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化服務(wù)功能，完善鎮(zhèn)村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)體系
中心認(rèn)真按照政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的要求，著力在我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)上力求突破。
一是優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）二級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。
二是強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)體系。不斷加強(qiáng)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村（社區(qū)）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級(jí)便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)工作目標(biāo)考核制。
三是堅(jiān)決執(zhí)行xx項(xiàng)證明事項(xiàng)保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區(qū)政務(wù)中心下達(dá)任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區(qū)）傳達(dá)學(xué)習(xí)，指導(dǎo)各村（社區(qū)）通過基層平臺(tái)網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開展大力宣傳，擴(kuò)大群眾知曉面，中心由x名副主任專門負(fù)責(zé)做好政策咨詢解釋工作，加強(qiáng)對(duì)各村（社區(qū)）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。
二、存在的不足
1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。
2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調(diào)整。
3、便民服務(wù)中心內(nèi)部管理有待加強(qiáng)，提高辦事效率。
三、下半年工作打算
1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭(zhēng)取黨委政府的支持，將78項(xiàng)未入駐服務(wù)事項(xiàng)或部門，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。
2、在繼續(xù)做好日常接件、辦件、政務(wù)公開、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，繼續(xù)清理、調(diào)整、減少行政審批項(xiàng)目，取消不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的公共權(quán)力事項(xiàng)。
3、抓好便民中心及村（社區(qū)）便民服務(wù)室管理，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。
一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，調(diào)動(dòng)全體工作積極性。
二是加強(qiáng)中心制度管理，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核機(jī)制。
三是加強(qiáng)中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強(qiáng)窗口業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)窗口辦事能力。
四是加強(qiáng)中心日常管理，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。
五是加強(qiáng)村（社區(qū)）便民服務(wù)室監(jiān)督、指導(dǎo)管理，不定對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化進(jìn)行督查以及基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行檢查。
4、依法政務(wù)，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規(guī)范行政。要不斷對(duì)全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；⒅贫然囊婪ㄕ⻊�(wù)服務(wù)培訓(xùn)，自覺在法律的框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作，力爭(zhēng)在社會(huì)評(píng)議中滿意率達(dá)90%以上。
5、開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的'素質(zhì)。
一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；
二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎(chǔ)。
6、加大基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的維護(hù)與管理，拓展政務(wù)公開渠道。按照政府信息公開條例的要求，積極做好政府信息公開，在完成上級(jí)下達(dá)的信息量的同時(shí)，穩(wěn)妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目領(lǐng)域的公開，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 17
今年以來，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級(jí)部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)近15萬件，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評(píng)�，F(xiàn)將xx便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)新舉措服務(wù)下基層
基層建設(shè)是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì)管理的根基，社區(qū)是最基層的社會(huì)管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實(shí)際情況，把xx社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn)、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項(xiàng)服務(wù)職能下放到基層。今年，xx社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次，取得了很好的社會(huì)效應(yīng)。在這期間，中心密切關(guān)注xx社區(qū)工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大，走出了一條將社會(huì)管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jī)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī)，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評(píng)選制度，激勵(lì)工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，真正達(dá)到便民、快捷，使群眾滿意。今年以來，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jī)。
（一）土保農(nóng)保方面：
1、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農(nóng)保退保為70人，累計(jì)退保金額為44921.00元。
3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保86人。
�。ǘ┥绫ａt(yī)保方面：
1、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)辦理640人。
2、社會(huì)保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本。
3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保7459人，上繳保費(fèi)3989600.00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)政策受理1287人，上繳保費(fèi)65529621.47元。
�。ㄈ⿲�(duì)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法，而且還將減輕社會(huì)的負(fù)擔(dān)。目前，xx街道的退休人員社會(huì)化管理工作開展已步入正軌，通過各村、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)組織管理，并開展工作，組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對(duì)轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對(duì)工作。
2、今年6月份對(duì)順利完成了對(duì)500余名遺屬供養(yǎng)、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對(duì)工作，確保了生活費(fèi)的準(zhǔn)確發(fā)放。
（四）就業(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對(duì)39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。
�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
�。┯�(jì)生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本，獨(dú)生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。
（七）公安窗口辦理戶口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級(jí)審批戶口748人；登記暫住人口105655人。
�。ò耍┙衲晔麻_始，中心新引入一項(xiàng)新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì)救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫(yī)療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續(xù)推行無午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項(xiàng)均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺(tái)，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(zhǎng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì)，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對(duì)面交流的平臺(tái)。今年已舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘洽談會(huì)6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應(yīng)聘xx79人，現(xiàn)場(chǎng)初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢(shì)的變化，我們根據(jù)新需求，開發(fā)新的培訓(xùn)項(xiàng)目。今年，xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級(jí)）培訓(xùn)，有27人參加培訓(xùn)；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn)，另有42人在全區(qū)各個(gè)定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn)。對(duì)于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對(duì)已經(jīng)上崗的`全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn)，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū)，我們組織了5S培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn)。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策，鼓勵(lì)他們根據(jù)自身實(shí)際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級(jí)規(guī)定每年按時(shí)受理各類補(bǔ)助政策的申報(bào)工作。
1、1月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx41人，補(bǔ)助金額4520196元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報(bào)20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助xx94人，補(bǔ)助金額4988877元；申報(bào)再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)工作，共有xx12家相關(guān)單位申報(bào)，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元；9月份有1349家單位申報(bào)20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格，補(bǔ)助金額約420萬元。
3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報(bào)自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計(jì)發(fā)放貸款2291萬元；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報(bào)社保補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額208791元；有4家企業(yè)申報(bào)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補(bǔ)貼，共招用16人，補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 18
鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。
健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。
同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。
2、做好政務(wù)公開，完善事項(xiàng)辦理。
我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開”，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開、辦事程序公開、辦理時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開、收費(fèi)依據(jù)公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評(píng)獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的'工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng);四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、上門辦理、信息查詢、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實(shí)現(xiàn)與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準(zhǔn)備桌椅、報(bào)刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄、意見簿，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 19
2014年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設(shè)，在2014年一季度的便民服務(wù)工作中取得了長(zhǎng)足的.進(jìn)步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心2014年一季度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對(duì)接辦件進(jìn)行登記，每月26日前上報(bào)XX市規(guī)服信息,并按上級(jí)要求，規(guī)定時(shí)間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-3月機(jī)關(guān)共受理各類接辦件登記950件，社區(qū)共受理各類接辦件登記1000件。
2.認(rèn)真落實(shí)結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)輸入工作。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的要求對(duì)當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計(jì)錄入1950條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心一季度目標(biāo)要求。
3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-3月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息3586條。其中，高埂社區(qū)有效完成政務(wù)信息發(fā)布量。
4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-3月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入30條有效信息。
二、第二季度(4-6月)工作計(jì)劃
2014年第二季度，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成2014年一季度目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗(yàn)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成2014年第二季度的各項(xiàng)便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結(jié) 20
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表?yè)P(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國(guó)公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國(guó)級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢(shì)。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營(yíng)許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對(duì)符合國(guó)家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國(guó)家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國(guó)家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國(guó)家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對(duì)不涉及國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡(jiǎn)化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng)，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的.滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。五是上審批制。在完善“中心”局域的基礎(chǔ)上，完成了上咨詢、上答復(fù)、上監(jiān)管、上申報(bào)、上審批、上并聯(lián)辦理、上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、上申報(bào)、上咨詢、上查詢和簡(jiǎn)單事項(xiàng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消；對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”；對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度；對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營(yíng)運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭(zhēng)先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長(zhǎng)葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績(jī)?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快辦”服務(wù)規(guī)程，營(yíng)造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
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