高速發(fā)卡員工工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的高速發(fā)卡員工工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

高速發(fā)卡員工工作總結(jié)1

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里工作著、學(xué)習(xí)著在實踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝!

　　作為服務(wù)窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

　　現(xiàn)在我將xx;

　　(一)、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強素質(zhì)堅定信念

　　今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實自己的'工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

　　(二)、愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭

　　做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作。在費收工作方面始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

　　(三)、結(jié)同事樂于助人和諧班組

　　做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　以上是我在xx年學(xué)習(xí)、工作、生活方面的一雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：

　　1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

　　2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

　　3、集體組織的文體活動參加不夠

　　4、微笑京珠方面仍有不足

　　在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費為服務(wù)才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰手有余香。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。

高速發(fā)卡員工工作總結(jié)2

　　我是一個高速口的收費員，每天的工作簡單、平淡到枯燥、單調(diào)。想到自己去年在深圳打工的時候，每天的和收費員一樣的枯燥，但是在單調(diào)一段時間以后，自己變得享受起來，每時每刻都在接觸新的'面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。

　　收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)!

　　大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受，我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。

高速發(fā)卡員工工作總結(jié)3

　　在去年一年的工作中，我在三個崗位上學(xué)習(xí)、工作，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的。這一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守所的規(guī)章，堅守征費條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。

　　現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進(jìn)行：

　　一、工作和業(yè)務(wù)

　　1、每天仔細(xì)核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領(lǐng)用。仔細(xì)核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

　　2、了解、熟悉、掌握各類系統(tǒng)的功能，能熟練應(yīng)用，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護(hù)公共財務(wù)，最大程度的減少的損失，保障收費設(shè)施正常工作。

　　3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。

　　4、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

　　二、擺正自身位置，理清關(guān)系，加強團隊建設(shè)

　　1、堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時向收費員傳達(dá)上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向所領(lǐng)導(dǎo)反饋意見，進(jìn)行溝通。工作在收費一線，了解收費工作的實際情況，并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領(lǐng)導(dǎo)匯報思想，反應(yīng)情況。對于公司下達(dá)的文件，自己讀懂、讀透后，嚴(yán)格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達(dá)給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持互相團結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。

　　2、樹立威信，以身作則，按照各項規(guī)章制度，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正、制止，嚴(yán)格控制;對于所內(nèi)出現(xiàn)的一些問題，及時提出注意事項，避免違紀(jì);另一方面，關(guān)心愛護(hù)員工，滿足他們提出的'合理要求。團結(jié)互助，先人后己，做好后勤保障工作。

　　3、一個所的收費人員雖然不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果。所內(nèi)的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談?wù)勑?并且?guī)ьI(lǐng)大家積極參加所里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達(dá)成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務(wù)。

　　三、人員管理

　　1、思想方面：和大家用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動思想，充分調(diào)動起大家的工作積極性。

　　2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

　　3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯。盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。

　　在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作，在所領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使全所的工作達(dá)到一個更高的層次。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進(jìn)一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進(jìn)和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為所多作一些貢獻(xiàn)，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　以上是我這一年來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見!

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