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　　電話銷售個人工作總結【1】

　　1.新客戶的開發(fā)

　　21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新客戶中，我們可以通過網(wǎng)絡、報刊、雜志等途徑來尋找新客戶。

　　另外，讓客戶了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產品，為公司爭取到更多的客戶資源。

　　在客戶跟進方面，我主要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，當然我也要了解客戶處于哪個進度，在銷售人員外出的情狀下，我也可以跟進。

　　每個新開發(fā)的客戶，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)客戶的得失之處我們可以做分析。

　　建議每半個月可以開一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶我們可以做一個總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們也可以拿出來分享以供大家學習。

　　2.老客戶的維護

　　A.回復交期

　　每個訂單下單后我將及時回復的交期，如果交期有問題就和客戶溝通，如果客戶不能接受延期，我將和生產部門協(xié)調好，盡量滿足客戶的要求。

　　B.貨物的跟進

　　產品生產過程可能會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，此時和生產部門的溝通顯得尤為重要。

　　在和生產部門的溝通時，我會盡量協(xié)調好各方便的關系，心平氣好的把事情處理好以保證出貨的及時。

　　出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給客戶，以便客戶查詢和簽收。

　　C.產品的改進

　　公司的產品有改進是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給客戶送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應的改進滿足他們的需求。

　　D.回訪和溝通

　　對于老客戶的回訪，我們是不定期的。

　　在節(jié)假日里我們是一定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。

　　在平時，我們也要和客戶保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，平�？梢酝ㄟ^電話QQ EAMI等聯(lián)絡感情。

　　如果方便的話，可以登門拜訪客戶，以便促進我們和客戶之間的關系。

　　對于大客戶反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。

　　當然對于一般客戶的問題我們也不會忽略。

　　總之要維護客群關系，溝通是關鍵。

　　我們會盡最大努力把客群關系搞好。

　　我的一點建議

　　對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。

　　為了發(fā)展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，建議公司經(jīng)常作一些產品的培訓，讓我們對咱公司的產品更加了解。

　　此外，工作中學習也是很重要的，如果有時間的話，建議公司開展一些工作技能的培訓，讓大家成長得更快。

　　還有，工作之余我們可以開展一些活動，比方爬山，游泳、乒乓球賽、羽毛球賽等等豐富我們的業(yè)余生活。

　　公司可以有自己的企業(yè)文化，創(chuàng)辦自己的月刊。

　　以上是我的計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭�請領導指正。

　　在新的一年里，我將會盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標。

　　我們大家一起努力,將工作做到更好!在不久的將來，我相信公司一定會發(fā)展得更好、更快!

　　總工程師年終工作總結【2】

　　20XX年以來，根據(jù)公司工作安排，我擔任西直門綜合服務樓工程和北京武警職業(yè)學院豐臺校區(qū)改擴建工程的總監(jiān)工作。

　　一年來，在公司領導班子的關懷指導下，我認真履行工作職責，搞好項目監(jiān)理部日常監(jiān)理和監(jiān)督工作，同時，在項目部內部盡力營造出和諧、文明的良好氛圍，發(fā)揮團隊精神，積極調動監(jiān)理人員的積極性，嚴格按照監(jiān)理合同約定的權利和義務全面履行監(jiān)理合同，認真做好“三控、三管、一協(xié)調”的工作。

　　作為總監(jiān)，我始終積極地貫徹公司的綜合體系管理方針、項目監(jiān)理部的目標以及監(jiān)理工作紀律，要求每一位監(jiān)理工程師在自己的工作崗位上能夠做到：勤巡檢、勤監(jiān)督、勤要求;認真為業(yè)主服務，認真做好監(jiān)理工作，認真完成合同目標，最終讓業(yè)主滿意，讓使用者滿意，為公司創(chuàng)造良好的業(yè)績。

　　西直門綜合服務樓工程項目監(jiān)理部于20XX年3月8日進場開始做監(jiān)理工作以來至今已經(jīng)經(jīng)歷了9個月的時間。

　　由于該工程屬于開發(fā)項目，工期比較緊、同時，建設單位在工程質量和安全以及進度方面對監(jiān)理工作要求特別高，對監(jiān)理人員要求比較苛刻，有的監(jiān)理人員難于適應這種環(huán)境，不能滿足甲方的要求最終離開項目監(jiān)理部。

　　但是該工程在建設單位的大力支持下，在項目監(jiān)理部每一位監(jiān)理工程師的認真工作和積極地配合，截止到目前該工程施工質量、安全都處于可控范圍內。

　　在進度方面盡管實際進度滯后一個月左右，但是，只要總包單位認真調整施工總進度計劃，精心組織，認真做好工料機的部署，以及加強施工管理，做好總、分包單位之間的配合、協(xié)調，完成合同工期目標應該蠻有希望。

　　北京武警職業(yè)學院豐臺校區(qū)改擴建工程于20XX年9月17日正式開工以來，截至到今天已經(jīng)有兩個多月的時間。

　　盡管該工程開工時間不長，項目監(jiān)理部組建時間較短，由于該工程建筑面積比較大，單體工程多(共有14各單體)，所有單體工程基本上同時開工，同時進行，并且，項目監(jiān)理部人員數(shù)量相對不足，因此，每個監(jiān)理人員工作壓力都比較大。

　　但是，監(jiān)理人員無怨無悔，積極配合總監(jiān)和總監(jiān)代表認真、及時完成總監(jiān)、總監(jiān)代表交給的任務。

　　截至到目前該工程全面進入基礎工程施工和主體工程施工階段，經(jīng)監(jiān)理人員的辛勤工作本工程質量、安全、進度基本上都達到合同約定的目標。

　　西直門綜合服務樓工程、北京武警職業(yè)學院豐臺校區(qū)改擴建工程這兩項工程監(jiān)理人員的工作得到建設單位的認可和滿意，按合同約定已經(jīng)全部收到過程監(jiān)理費。

　　截至到今天西直門綜合服務樓項目監(jiān)理部收到監(jiān)理費66萬元，北京武警職業(yè)學院豐臺校區(qū)改擴建工程項目監(jiān)理部收到監(jiān)理費108萬元，提前完成收取過程監(jiān)理費的任務。

　　項目監(jiān)理部能夠取得較好的成績，首先，離不開公司領導班子的大力支持和親切的關懷，離不開公司領導班子經(jīng)常到基層監(jiān)督、指導、檢查項目監(jiān)理部，針對項目上出現(xiàn)的問題提出整改意見或者合理的建議，更離不開項目部全體成員發(fā)揮團隊精神，團結互助，積極配合，認真工作。

　　西直門綜合服務樓項目監(jiān)理部總監(jiān)代表***同志工作經(jīng)驗豐富，業(yè)務水平高，工作認真，管理嚴格，同時，不論總監(jiān)在不在項目上都以身作則，帶動監(jiān)理人員做好“三控三管一協(xié)調”的工作，并積極與建設單位溝通、配合為項目監(jiān)理部創(chuàng)出良好的業(yè)績，多次受到建設單位的表揚和認可。

　　張華亮同志年輕有為，配合總監(jiān)、總監(jiān)代表在完成現(xiàn)場土建監(jiān)理任務的情況下，還承擔監(jiān)理資料的編寫、收集、整理工作。

　　北京武警職業(yè)學院豐臺小區(qū)改擴建工程項目監(jiān)理部土建監(jiān)理***同志經(jīng)驗豐富，業(yè)務精，專業(yè)水平高，工作認真，經(jīng)常深入施工現(xiàn)場善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，敢說、敢做、敢于承擔責任， 協(xié)調能力強，是一位難得的監(jiān)理工程師。

　　建設單位多次表揚***同志，同時，讓我向公司傳達建設單位對***同志的表揚。

　　王文濤同志工作積極努力，扎扎實實地抓好安全生產工作和做好原材料的進場把關質量，監(jiān)理資料做得好，也得到建設單位的認可。

　　總結過去的經(jīng)驗和教訓，我認為作為總監(jiān)為了公司的經(jīng)濟效益和社會效益以及長遠發(fā)展，應該從大局出發(fā)帶動項目監(jiān)理部的每一個監(jiān)理工程師認真履行監(jiān)理合同賦予的各項權利和義務，一步一個腳印地認真開展項目監(jiān)理部的各項工作，不斷提高專業(yè)水平和業(yè)務水平，贏得業(yè)主的信任和滿意。

　　在過去的經(jīng)驗和總結中得到以下啟發(fā)，作為今后我們以人為本、持續(xù)發(fā)展的借鑒。

　　1、作為項目總監(jiān)要以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和監(jiān)督，全面發(fā)揮各業(yè)務骨干的重要作用，為項目監(jiān)理部工作保駕護航。

　　2、擺正我們監(jiān)理的位置。

　　監(jiān)理是受建設單位的委托，在監(jiān)理合同約定的范圍內行使監(jiān)理的權利和承擔監(jiān)理的義務。

　　進行嚴格監(jiān)理、熱情服務。

　　其中，熱情服務指的是根據(jù)監(jiān)理合同對建設單位全方位的服務。

　　要想做好服務工作，必須做到積極主動，認真行事，加強溝通和協(xié)調配合工作。

　　3、服務是一個比較復雜的概念，要想做好服務工作，不僅需要業(yè)務能力強，專業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時，還要懂得管理。

　　管理是綜合性比較強的學問。

　　作為監(jiān)理工程師，尤其是總監(jiān)理工程師，應該在工程進度、質量安全、投資等方面較好的利用管理，通過管理工作最終做好服務工作。

　　4、認真領會業(yè)主對監(jiān)理的要求。

　　領會業(yè)主對工程的意圖。

　　不論業(yè)主提出的合不合理，還是過不過分，首先認真的聽取業(yè)主的意見，認真的思考業(yè)主提出的問題，不能敷衍了事。

　　處理問題時，對總監(jiān)來說把握一個度是很重要的，必須要掌握原則。

　　5、熱愛自己的本職工作。

　　對自己的工作要有一個強烈的責任感。

　　自己參加工作了，在某個企業(yè)上班那一天起，把個人利益和和企業(yè)利益緊緊地拴在一起。

　　中國有句話國家興亡、匹夫有責，同樣一個企業(yè)的興旺發(fā)達，和每一個員工的辛勤勞動和付出息息相關。

　　企業(yè)的發(fā)展離不開每一個員工的支持和努力。

　　因此，作為總監(jiān)，發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動項目監(jiān)理部的每一位專業(yè)監(jiān)理工程師認真做好本職工作。

　　6、要有良好的團隊精神。

　　總監(jiān)支撐著自己的項目監(jiān)理部，是這個項目監(jiān)理部的核心。

　　總監(jiān)的一舉一動直接影響每一個專業(yè)監(jiān)理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復雜，總監(jiān)不應該把事情情緒化，不應把不良行為帶到項目監(jiān)理部。

　　總監(jiān)應該發(fā)揮核心作用，團結每一位監(jiān)理工程師充分調動專業(yè)監(jiān)理的積極性，組織監(jiān)理人員做好監(jiān)理工作。

　　7、在力所能及的條件下，最大限度的關心幫助監(jiān)理人員，平時經(jīng)常關心監(jiān)理人員的工作情況，生活狀況。

　　在工作之余同監(jiān)理人員一起多談談心，增進相互之間的友誼和信任。

　　同時，注意監(jiān)理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當?shù)臅r間，適當?shù)膱龊霞皶r提醒，促使他們改掉不良的行為。

　　8、經(jīng)常定期檢查各專業(yè)監(jiān)理人員的工作情況。

　　比如：監(jiān)理日記、材料、設備、構配件的審核簽認，檢驗批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監(jiān)理通知等簽發(fā)

　　內容，監(jiān)理會議紀要、監(jiān)理月報等文件的編寫等。

　　發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改，同時，舉一反三，結合經(jīng)驗和教訓，必要時組織專業(yè)監(jiān)理工程師進行學習新工藝、新技術，新知識，為下一步的監(jiān)理工作打下良好的基礎。

　　9、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場，充分了解工地進展情況，掌握第一手資料。

　　做為總監(jiān)，不應該認為把監(jiān)理人員分工做好了，任務已經(jīng)完成了，就已經(jīng)完成了總監(jiān)工作了，就沒事了，可以放心了，就沒必要到現(xiàn)場了，就聽取匯報可以了。

　　這樣下去就危險了，總監(jiān)應該全面了解項目監(jiān)理部，甲方及施工方的動態(tài)。

　　10、建筑行業(yè)是發(fā)生質量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，目前，建筑行業(yè)工人素質越來越低，施工單位投標壓價競爭，中標之后管理水平越來越跟不上，甲乙雙方之間的利益關系越來越加深，在這樣的背景下如果作為總監(jiān)沒有能夠把握好尺度，一時疏忽、放松警惕，一旦出現(xiàn)質量安全事故，就會莫名其妙的承擔因監(jiān)理工作不到位的風險責任。

　　因此，作為總監(jiān)應進場深入施工現(xiàn)場掌握第一手資料，并發(fā)現(xiàn)問題時嚴格按照監(jiān)理的程序，相關的法律法規(guī)規(guī)程，該說的說、該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監(jiān)理工作，最終把風險責任轉移到其他相關方身上。

　　11、應該認真組織召開每一次的監(jiān)理會議和專題會議，應認真做好監(jiān)理會議的準備工作。

　　通過監(jiān)理會議和專題會議，提升監(jiān)理工作水平，提高監(jiān)理的威信。

　　總監(jiān)應沉著、果敢、獨立、公正的判斷和解決問題。

　　12、作為總監(jiān)針對每天、每周、每月的工作做好總結和匯總，形成文字記錄。

　　13、應認真做好溝通協(xié)調工作。

　　經(jīng)常及時與建設單位進行溝通，提出監(jiān)理的意見、想法、尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現(xiàn)問題是把問題擺在桌面上共同解決，不得擅自決定。

　　同時，在不失原則的情況下盡量滿足業(yè)主的意見。

　　14、認真編寫監(jiān)理月報和監(jiān)理規(guī)劃等監(jiān)理工作文件。

　　在月報上充分體現(xiàn)監(jiān)理人員的監(jiān)督檢查過程，工程進展情況，對下一個月的監(jiān)理工作要點。

　　一年來，雖然我在工作方法和能力方面取得了長足的進步，但也存在著很多不足和差距，應該從以人為本，持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)取長補短，盡量不發(fā)個人小脾氣，克服急躁情緒。

　　配合公司為做好制度化、標準化、規(guī)范化、科學化的管理做出進一步的努力。

　　企業(yè)要生存，員工要生活，僅靠企業(yè)現(xiàn)有的資源是遠遠不夠的，因此，作為總監(jiān)應該懂得開源節(jié)流，要加強風險意識，積極參加公司的投標工作，盡量節(jié)省項目部的成本，做好成本計劃。

　　同時，配合公司及時做好監(jiān)理費的催收工作，為公司正常運轉提供有力的保障。

　　明年擺在我面前的任務又艱巨、又緊迫。

　　我將會調動監(jiān)理人員的積極性，發(fā)揮團隊精神，提高工作效率，展望未來，為公司創(chuàng)造更多的榮譽。

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