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ICU年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編整理的ICU年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
ICU年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，即是在提供臨床護理服務(wù)活動中，增加精神的、文化的、情感的服務(wù)，其中心就是創(chuàng)新一種人性化理念，創(chuàng)建一個家居環(huán)境，奉獻一片愛心。我院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，ICU做為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)首批試點病房，注重將人性化服務(wù)落實到護理工作的各個環(huán)節(jié)，在不斷的探索和改進中，ICU的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作質(zhì)量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。
秉承著“全心全意為人民的健康服務(wù)”的辦院宗旨，規(guī)范護理行為，落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，真正做到以病人為中心，貼近病人、貼近臨床、貼近社會，最終實現(xiàn)讓患者滿意、社會滿意和政府滿意，力爭將ICU成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。
（一）加強思想教育，提高服務(wù)理念
在我科開展“優(yōu)質(zhì)護理”活動的初期，護士長首先對科護理組長和護理骨干進行了動員，然后組織全科人員（包括護理員、工人）進行了創(chuàng)優(yōu)動員，進一步統(tǒng)一了大家的思想，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們根據(jù)科室的特點，在原有的基礎(chǔ)上，通過借鑒他人的成功經(jīng)驗，不斷改進科室工作，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的.護理服務(wù)。在活動開展的過程中，護士長也對做得好的護士進行表揚，使大家地工作積極性大大提高，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念也漸入人心。
�。ǘ┨岣吲R床技能，夯實基礎(chǔ)護理
想要更好地做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，必須加強臨床技能的培訓(xùn)，針對這一點，ICU制定了護理人員分層培訓(xùn)、考核計劃。根據(jù)護理人員從事護理工作的時間長短，ICU制定了不同的專業(yè)知識培訓(xùn)內(nèi)容：
對工作2年以下的新護士主要進行了護理基礎(chǔ)知識、基本技能的培訓(xùn)；對工作2-5年的低年資護士主要進行了�？浦R、專科技能的培訓(xùn)；
對工作6年以上的護士重點進行了綜合能力的培訓(xùn)；同時進行護理管理知識、突發(fā)事件的應(yīng)對及處理、危重病和疑難病癥護理等方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，不僅規(guī)范和提高了護理人員的理論知識和操作技能，同時也達到了保證護理質(zhì)量、護理安全的目的。
夯實基礎(chǔ)護理是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心內(nèi)容，ICU病員病情重，生活不能自理。由于身體虛弱，許多病員稍微動一下就滿身大汗，加上久臥病床，病員的個人衛(wèi)生很容易臟。護士長說“我們可以想象一下，如果是我們自己或者是我們的家人生病了，個人衛(wèi)生做的不好，蓬頭垢面，讓人感覺是何等難受？”在護士長的帶領(lǐng)下，ICU的全體護理人員加強基礎(chǔ)護理，晨間護理、午間護理、晚間護理都做到一絲不茍。每天為病員修剪指甲，泡手泡腳，洗頭抹身，為女病員扎辮子，為男病員刮胡子等等。漸漸的，規(guī)定變成了習(xí)慣，基礎(chǔ)護理要做好變成了每一位護士心中的理念。
ICU的病員也慢慢的有了新的變化。床單位整潔了，病員精神了，病房干凈了。
�。ㄈ⿲嵭腥肟魄霸L視，注重心理護理
為了提高患者對護理工作的滿意度，減少醫(yī)患糾紛，立足于以人為本，突出護理工作服務(wù)的特色，為此ICU開展了更加人性化的術(shù)前入科訪視工作，強化優(yōu)質(zhì)服
務(wù)理念，不斷提高護理人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能及服務(wù)效率，力爭讓手術(shù)患者得到最好、最全面的護理，從而得到了患者的歡迎及認可。每天下午三點，都會由一名上整班的護士到各個病房，對第二天要到做手術(shù)的病員進行訪視。向病員及家屬介紹ICU的環(huán)境，探視制度，注意事項等等。經(jīng)過這樣的訪視，ICU的神秘感在病員及家屬心里消失了。病員到ICU也有了心理準備，對環(huán)境的陌生感，對各種治療的恐懼感，沒有親人守護的孤獨感也大大緩解。有了病員及家屬較好的配合，ICU的各項工作開展起來也較前輕松。許多病員都說“以前一聽說ICU就會感到心里害怕，現(xiàn)在聽了你們的介紹，有了心理準備，你們要做的各項治療，我也有了初步的了解，能夠更好的配合你們的工作，我自己也覺得沒那么難受了”。聽著病員及家屬的贊同，大家更加感受到，做好入科前訪視的可行性，做好心理護理的重要性，做好優(yōu)質(zhì)護理的必要性。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作已漸漸邁開大步，工作中的困難也隨著經(jīng)驗的積累變得迎刃而解。ICU的全體護理人員都感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)給病員，給自身帶來的改變。大家都堅信，只要堅持，只要細致，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在今后的發(fā)展道路上會走得更好、更穩(wěn)！
ICU年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)2
隨著護理學(xué)專業(yè)的不斷發(fā)展，以往單純的功能制護理模式已經(jīng)不能完全滿足臨床護理的需求，因此以責(zé)任制整體護理為主的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)運而生。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以病人為中心，通過強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理水平，從而達到患者滿意、政府滿意、社會滿意的一種新的護理模式。
ICU是一個特殊的臨床科室，這里患者病情危重、生活不能自理且無家屬陪護，所有的護理工作均由護理人員完成，因此，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在ICU顯得尤其重要。我科的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要有幾下幾大亮點：
一、打造一支專業(yè)的護理團隊
目前我科室的護理人員結(jié)構(gòu)涵蓋了N?—N?各個層級，人員結(jié)構(gòu)合理，新定科護士要經(jīng)過嚴格的崗前培訓(xùn)和輪轉(zhuǎn)鍛煉，由主管護師帶教，進行�？婆嘤�(xùn)，考核合格方可定科；同時積極組織科室護理人員參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育、理論技能比武等活動，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)；鼓勵科室護理人員積極參與急危重癥護理小組、靜脈治療護理小組、壓瘡治療小組等�？谱o理小組，進行二次培訓(xùn)，促進護理�？苹陌l(fā)展，不斷提高整體護理水平；每年選派優(yōu)秀護士去外院進修，學(xué)習(xí)并開展護理新技術(shù)，緊跟技術(shù)前沿；實施責(zé)任制整體護理，能級對應(yīng)、分床到護、責(zé)任到人，增強護士的`責(zé)任心。
二、進行全面、詳細的健康宣教
ICU與其他科室最明顯的不同點是無家屬陪護，無論是清醒的患者本身還是患者家屬都會感到緊張害怕，因此在每一位患者入科時我們都會進行一次全面詳細的入科宣教，包括告知主任、護士長、主治醫(yī)生、責(zé)任護士、病情、治療、用藥、輔助檢查、標本留取、護理、飲食等；重點介紹患者和家屬最關(guān)心的探視制度，每天探視一次，時間為上午十點半，告知患者家屬務(wù)必保持手機暢通，以便隨時聯(lián)系，及時告知病情；告知患者家屬需配合我們做好家庭支持工作，包括購買生活必需品、適當(dāng)添加輔食滿足病人的營養(yǎng)需求；鼓勵家屬與患者溝通以增進親情，使患者更有信心戰(zhàn)勝病痛。
三、創(chuàng)造整潔、舒適的住院環(huán)境
顱腦損傷的患者會出現(xiàn)中樞性高熱或者體溫不升，這類患者對溫度有嚴格的要求，我科利用中央空調(diào)控制病房溫度在22℃~24℃，再根據(jù)病人具體病情應(yīng)用冰毯、熱水袋等；氣管插管、氣管切開的患者水分蒸發(fā)快，因此要保證病房濕度不低于60%，我科根據(jù)溫濕度監(jiān)測儀保持病房恒溫恒濕；每班定期整理治療車、床頭柜、處置室，及時清理垃圾，時刻保持病房整潔，給病人營造干凈、整潔、舒適的住院環(huán)境。
四、提供別具特色的�？谱o理服務(wù)
ICU的特點之一就是儀器多、管路多、治療多。我科護士在做好基礎(chǔ)護理的之上又根據(jù)病人的病情進行特殊的護理，如使用呼吸機的患者容易并發(fā)呼吸機相關(guān)性肺炎，對此我們根據(jù)院感要求每周定期更換呼吸機管路一次，隨臟隨換；定時翻身拍背，每天兩次機械輔助排痰，利于痰液排出，預(yù)防呼吸機相關(guān)性肺炎的發(fā)生。對于壓瘡高風(fēng)險患者，我們定時翻身，更換體位；應(yīng)用合適的減壓工具如頭圈、手圈、腳圈和翻身枕；及時清掃細屑，保持床單位平整；局部貼透明貼等預(yù)防壓瘡。長期臥床的患者容易并發(fā)深靜脈血栓，對此我們每天給患者做中醫(yī)定向透藥，促進肢體血液循環(huán)，預(yù)防深靜脈血栓的發(fā)生。對于肢體活動障礙的患者，我們在翻身、治療的同時會幫助患者進行被動功能鍛煉，防止肌肉萎縮，促進康復(fù)等。
五、進行細致貼心的心理護理
在護理操作過程中時刻保持微笑、輕言輕語，營造出溫馨的氛圍，同時注意保護患者的隱私，不隨意談?wù)摶颊叩牟∏�，聆聽患者的心聲給予肯定的回應(yīng)；了解患者的實際需求并盡量滿足；對于清醒患者采用音樂療法轉(zhuǎn)移患者的注意力，緩解其緊張的情緒；搶救危重病號時，用屏風(fēng)遮擋清醒的患者，避免其直接面對搶救或死亡，減輕其恐懼感，消除心理陰影，并且告知患者應(yīng)認清自己承擔(dān)的家庭責(zé)任和社會責(zé)任，不輕言放棄，鼓勵其正確面對疾病和死亡。
六、提供溫馨實用的便民服務(wù)
我科備有患者水壺、熱水瓶，可供患者及家屬喝水用；備有雨傘，防止因突然下雨導(dǎo)致家屬無法回家；備有針線，方便患者家屬及醫(yī)生護士縫補衣物；備有信封、紙、筆等用物，以便患者及家屬通信；這些溫馨實用便民措施可以滿足患者及家屬的不時之需。
以上這些服務(wù)內(nèi)容都是我們對平時的護理工作的改進和延伸，我們相信這樣的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠滿足大部分患者的需求，有利于促進患者疾病的恢復(fù)，能夠大大提高患者對護士工作的滿意度，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展。我們也會再接再厲為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的護理服務(wù)！
ICU年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)3
我科自開展優(yōu)質(zhì)護理以來，明確一個主題：“夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意度”，通過加強護理質(zhì)量管理，積極落實基礎(chǔ)護理和�？谱o理，極大提高患者滿意度，根據(jù)護理部的工作計劃，依據(jù)二級甲等綜合醫(yī)院評審標準，繼續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進程，使科室的護理工作于護理部的工作同步發(fā)展，完成護理工作目標，特制定20xx年ICU護理實施方案
�。ㄒ唬├^續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。
按照國家《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應(yīng)急預(yù)案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓(xùn)計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）的管理制度。
�。ǘ┙⒆o理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進程，住院患者的滿意度達到95%。
1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務(wù)特色，扎扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意）。
2、按照科室基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及�？苾�(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目，督促落實責(zé)任護士按照工作流程履行職責(zé)，每月進行總結(jié)點評，以正激勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性，積極參與。
3、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，建立護理崗位能級要求的整體護理模式；每季度進行總結(jié)、分析，及時修訂措施。
4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術(shù)、新項目的量化考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。
�。ㄈ┞鋵嵍壘C合醫(yī)院評審標準，使各項護理工作達標，實現(xiàn)常態(tài)化管理。
1、認真學(xué)習(xí)二級綜合醫(yī)院評審標準，深刻領(lǐng)會每句每字的深刻含義，逐項落實。
2、每月進行自查總結(jié)、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出建設(shè)性建議和措施，共同努力實現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進的目標。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。
1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執(zhí)行措施。
2、認真做好一級質(zhì)量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮好。
3、做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控中要查看糾正情況；實現(xiàn)持續(xù)改進。
4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟效益的含金量。
�。ㄎ澹┳龊米o理風(fēng)險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度。
1、控制風(fēng)險關(guān)口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎(chǔ)護理作為工作重點。護士長關(guān)注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。
2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風(fēng)險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。
3、做好壓瘡、導(dǎo)管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風(fēng)險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預(yù)防措施，護士長及責(zé)任組長重點把關(guān)；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴格交接，防止管道的滑脫。
4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。
5、細化護理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。
6、護士長做好新進科人員的安全培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握本科的安全防范措施，并有帶教人員負責(zé)管理，減少不良事件發(fā)生。
7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事件及安全隱患，分析原因，制定預(yù)防措施。對于不良事件、風(fēng)險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。
8、為基礎(chǔ)護理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎(chǔ)護理質(zhì)量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；開展品管圈活動，讓護士明確各班職責(zé)，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境�！耙圆∪藶橹行摹奔訌娙宋臏贤�，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。
�。┳龊萌肆Y源的培訓(xùn)，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的需要。
1、制定科室的培訓(xùn)計劃，按照計劃逐月逐級落實。
2、做好科室護士的能力培訓(xùn)，做好3年內(nèi)護士的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)；組織科室的護士參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)。
3、按照專科護士的培訓(xùn)要求，安排護士參加�？谱o士培訓(xùn)，取得上崗證。
4、按照護理人員的規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求，完成不同層次人員的分層培訓(xùn)。
5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進行小講課，理論指導(dǎo)實踐逐步提高護理人員的能力及水平。
6、每月組織兩次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和每季度一次護理查房和教學(xué)查房，醫(yī)護共同參與，達到有效溝通。
7、轉(zhuǎn)變護士觀念，提升護士隊伍素質(zhì)，調(diào)動積極性：定期組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核；通過進行分層次培訓(xùn)與考核，提高ICU護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎(chǔ)護理的重要性和必要性。
8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗、體會、相互交流、學(xué)習(xí)；定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。
�。ㄆ撸┳龊每剖业慕虒W(xué)工作
認真做好新進科人員、實習(xí)人員的'管理，按照入科室的培訓(xùn)、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓(xùn)，教、用相結(jié)合，注重實習(xí)生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓(xùn)及科室的帶教，選擇有能力的護士擔(dān)任臨床帶教工作，得到實習(xí)生的好評。
�。ò耍┳龊每剖业尼t(yī)院感染防護工作
1、針對重癥醫(yī)學(xué)科的�？铺攸c，做好醫(yī)院感染的預(yù)防及控制工作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。
2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習(xí)生的培訓(xùn)工作，執(zhí)行好手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。
�。ň牛┘皶r完成臨時性、指令性任務(wù)。
總之，實施優(yōu)質(zhì)護理不是機械的將基礎(chǔ)護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要，將基礎(chǔ)護理更專業(yè)化、專科護理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實施整體護理，20xx年，我們將用高度責(zé)任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作。
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