前臺客服工作總結(jié)

時間：2024-07-25 02:20:34 工作總結(jié) 我要投稿

前臺客服工作總結(jié)范文集錦

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的前臺客服工作總結(jié)范文集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺客服工作總結(jié)范文集錦

前臺客服工作總結(jié)范文集錦1

　　我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。

　　在XX公司XX總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)，提高自身能力，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的�！爆F(xiàn)將xx月的主要工作情況總結(jié)如下：

　　一，每天上班之前永遠(yuǎn)記住

　�。�1）客戶滿意第一；

　�。�2）客戶永遠(yuǎn)是對的；

　�。�3）如果客戶錯了，任然記住客戶永遠(yuǎn)是對的

　　二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準(zhǔn)確無誤的答復(fù)客人，不要感到失望。

　　三，為了貨物能夠準(zhǔn)時的到達(dá)客戶手中，及時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。

　　四，及時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間知道貨物的情況。

　　五，上下班時間清點庫房的貨存。

　　六，每一個電話都關(guān)系到我們的`業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。

　　回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識，與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，有效的完成各項任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識。關(guān)心、愛護(hù)同事，我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體，一定可以做的更好，。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。

　　以上總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指正批評，歡迎對我的工作多提寶貴意見，并借此機(jī)會，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠摯的謝意。

前臺客服工作總結(jié)范文集錦2

　　1、首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

　　2、分析、調(diào)查問題的原因

　　3、若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;

　　4、最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

　　5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

　　在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：工作總結(jié)

　　1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。

　　2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

　　4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。

　　5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

　　6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

　　7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

　　9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

　　“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

　　零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的.心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

前臺客服工作總結(jié)范文集錦3

　　服務(wù)中心的工作內(nèi)容主要有：辦理會員卡購物卡、解決顧客投訴、辦理退換貨、發(fā)放贈禮、寄存物品、商場內(nèi)的廣播系統(tǒng)、活動前期海報的派發(fā)工作。

　　在過去的兩個月里，服務(wù)中心辦理會員卡共計2萬余張；截止到本月13號，辦理購物卡共計人民幣167900元；在11月份，我們服務(wù)中心與收銀主管配合，順利的把開業(yè)以來積壓的全部退換貨記錄，納入到財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)，并且，從11月份開始執(zhí)行所有的贈禮發(fā)放登記都走POS結(jié)賬；在對服務(wù)中心人員管理方面，目前，上午下午兩個班次共計4人，每天每人都能很好的完成各項工作內(nèi)容，對廣播系統(tǒng)也能熟練掌握，每天商場內(nèi)的播音能做到一小時一邊人工播音。

　　不足的地方是：對超市內(nèi)音樂的音量控制不到位，在這方面，應(yīng)該做好每天不定時的巡店工作或者是及時與樓上防損做好溝通；在贈禮發(fā)放環(huán)節(jié)，應(yīng)該及時與企劃部門溝通，做到活動期間贈品不斷貨，活動結(jié)束后贈品不積壓；目前，辦理會員卡的系統(tǒng)存在一個問題就是，只能辦卡，不能掛失、換卡、注銷。

　　總體來說，服務(wù)中心的工作是漸入佳境。

　　年關(guān)將至，商場活動會有增多，這也正是考驗我們服務(wù)中心員工工作態(tài)度的一個時刻，我們會做到以下幾點：

　　1、我們會拿出最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)態(tài)度對待每一位來到服務(wù)中心的顧客，凡事以公司利益為先。

　　2、服務(wù)中心會積極與各部門溝通，安排好海報的派發(fā)工作；

　　3、在辦理大數(shù)額的購物卡時，也要做到細(xì)心、細(xì)致不出錯；

　　4、退換貨和贈品發(fā)放結(jié)賬不出錯。

　　5、做好商場的播音工作，挑選新年歌曲。

　　以上就是我們服務(wù)中心的總結(jié)與計劃，謝謝！

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