關(guān)于前臺(tái)年終工作總結(jié)范文集錦
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的關(guān)于前臺(tái)年終工作總結(jié)范文集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于前臺(tái)年終工作總結(jié)范文集錦1
一、前臺(tái)工作的基本資料。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和職責(zé)心的崗位、熱誠(chéng)、 積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月、我開(kāi)頭從事前臺(tái)接待工作、深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中、嚴(yán)格依據(jù)公司的要求、。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶、并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司帶給了便利、也為客戶帶給了便利。接電話時(shí)、做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)、并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。
在來(lái)到我們專營(yíng)店前、雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷、雖然取得了必需的成果、但也存在一些不足、比如綜合素養(yǎng)方面、主要是思想解放程度還不夠、學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠、和有閱歷的同事比較還有必需差距、、職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高、服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入到到。在今后工作中、我必需認(rèn)真總結(jié)閱歷、克服不足、努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步方案。
基于對(duì)前臺(tái)接待工作的寵愛(ài)、在新的一年里、我會(huì)嚴(yán)格要求自我、提高自我、體現(xiàn)自我、實(shí)現(xiàn)自我的'價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。不斷提高自我的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間潛力、遵守公司的相關(guān)工作制度、積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng)、加強(qiáng)對(duì)工作的職責(zé)心和事業(yè)心。多和同事溝通相互溝通、解決工作中消逝的問(wèn)題、踏實(shí)做好本職工作。應(yīng)對(duì)新的一年、我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風(fēng)把自我的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自我的優(yōu)點(diǎn)、克服不足、揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都、為公司締造更好的工作業(yè)績(jī)！工作如同于革命、一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充分的動(dòng)力去奮斗、20xx年我個(gè)人、就是調(diào)整、轉(zhuǎn)變的年度、在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又簡(jiǎn)潔豐富多彩的社會(huì)。在今后的工作中、我要朝著這個(gè)目標(biāo)、一年一個(gè)小臺(tái)階、三年一個(gè)大臺(tái)階去努力、去實(shí)現(xiàn)。
20xx年新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年、隨著工作的深入到到進(jìn)行、我有信念呈現(xiàn)出自我更高的水平、完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)、我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備、也有信念把服務(wù)做得更好！最終祝大家在新的一年里、身體健康、萬(wàn)事如意、工作節(jié)節(jié)高、祝公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上、牛氣沖天、多謝大家。
關(guān)于前臺(tái)年終工作總結(jié)范文集錦2
即將過(guò)去的xxxx年是充實(shí)勞碌而又歡快的一年。在這歲末年初之際、我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)、回首過(guò)去、展望將來(lái)、不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里、在集團(tuán)的指引下、在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下、我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高自身素養(yǎng)
在前臺(tái)主管、領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下、我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面、每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人、所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的`服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分、我深知自我的職責(zé)重大、自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中、我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作、積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問(wèn)、以加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高、才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓客人喜出望外。
二、“開(kāi)源節(jié)流、把握成本”從小事做起、從我做起
“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、我們積極響應(yīng)酒店的號(hào)召、開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)、把握好成本。為節(jié)約費(fèi)用、我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用、當(dāng)HSE房入住、當(dāng)SALES要帶客人參觀房間、我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量、給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿、各種報(bào)表在盡可能的狀況下都接受應(yīng)用雙面打印。透過(guò)這些把握、為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)、也盡自我的一點(diǎn)微薄之力。
三、加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧、提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下、我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)、什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)?如何向有預(yù)定的客人推舉更好的房型?等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售學(xué)問(wèn)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身學(xué)問(wèn)的同時(shí)、我也積極地為推動(dòng)前進(jìn)散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺(tái)的客人、我都想盡方法讓客人住下來(lái)、哪怕是UG。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作、和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大（家庭）、部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不快樂(lè)的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐、它同餐飲、銷售、客房等部門都有著親熱的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中、我時(shí)刻留意自我的一言一行、主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系、敬重別人的同時(shí)也為自我贏得了敬重。家和萬(wàn)事興、只有這樣、我們的酒店、我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。
在這一年里、我成長(zhǎng)了不少、學(xué)到了很多、但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1、在服務(wù)上缺乏迅速而靈敏性和主動(dòng)性、由于可怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。
2、遇到突發(fā)大事、缺乏良好的心理素養(yǎng)、不能冷靜處理問(wèn)題。
3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的把握好房間。
新的一年即將開(kāi)頭、我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、踏踏實(shí)實(shí)、仔認(rèn)真細(xì)做事。積極主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)班、主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作、努力提高自身的綜合素養(yǎng)、提高服務(wù)質(zhì)量、改正那些不足之處、做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的進(jìn)展、為集團(tuán)的富強(qiáng)昌盛奉獻(xiàn)自我的綿薄之力。
【前臺(tái)年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
前臺(tái)年終工作總結(jié)11-01
前臺(tái)年終的工作總結(jié)03-27
前臺(tái)的年終工作總結(jié)04-14
前臺(tái)年終工作總結(jié)06-12
關(guān)于公司前臺(tái)年終工作總結(jié)范文 公司前臺(tái)的工作總結(jié)06-09
前臺(tái)年終工作總結(jié)范文06-05
行政前臺(tái)年終工作總結(jié)06-27