（經(jīng)典）個人工作總結13篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編為大家整理的個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作總結 篇1
時間一晃而過,轉眼間來到東莞中原已經(jīng)接近兩年了。如今看著鏡子中的自己,回想自己從一個懵懵懂懂的菜鳥到如今可以從容應付職場各種事務的地產(chǎn)專業(yè)人員,此刻的我,感慨萬千。毋容置疑,這將成為我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。
是的,此刻的我正在在借這次總結,吐露我這一年的心聲,總結我這一年的經(jīng)驗,分享我這一年的點點滴滴。相信領導們已經(jīng)看到這里了,所以,我要開始了。
首先,我再次在這里強調(diào),在即將過去的一年里,我依舊認可中原,認可五部,依舊喜歡我們可愛的同事和領導,在未來,我也打算這樣持續(xù)下去,不虛偽,真心話!
老實說,我個人覺得我在中原的從業(yè)經(jīng)歷是挺曲折的,以菜鳥身份進入東莞中原五部,屁股都還沒坐到辦公室的椅子,就馬不停蹄地前往客天下項目駐場,這個地方是在離東莞5小時車程的梅州。我家在茂名,地域處于粵西,而梅州處于粵東,東西相隔,不止離東莞遠,離家也就更遠了!然后就每天都忙,剛開始瞎忙,慢慢地才忙得有道理,但也忙得想回家找塊地耕田做地主。回來東莞以后,別人誤以為我在梅州山高皇帝遠,工作娛樂兩不誤時,我心里只能苦笑不已~后來因為客天下項目工作結束,調(diào)回東莞公司,剛回到,承蒙領導照顧,讓我同時跟進了三個項目的工作,助我增加工作經(jīng)驗。所以也突然就忙得不知所云,當時同事也笑稱我是五部最忙的人(這個永遠不敢當,偉哥才是五部最忙的);接著碧海云天項目組需要進入深圳區(qū)域進行異地拓展,因此我”臨危受命“全力支援深圳外拓團隊的工作,所以也自而然地常駐深圳,包括后來增加的中原外拓團隊,也由我來主導團隊日常的工作事務,突然間我感覺我的人生充滿不一樣的色彩,中間還夾帶著一點榴蓮味呢。
我這兩年的經(jīng)歷當然也不是那么簡單地能用幾句話說得一清二楚,而我說這些也不是為了向領導們訴苦,我只是想借此表達三個觀點:
其一,我不后悔這兩年的選擇,我不后悔梅州之行,我不后悔深圳拓展,我在這兩年里得到了旁人羨慕的經(jīng)驗,我在梅州很累,但讓我打開了地產(chǎn)世界,我回東莞很忙,但讓我了解了中原地產(chǎn),了解策劃的種種,正真踏入地產(chǎn)行業(yè),我去深圳很煩,但我了解了拓展的基本經(jīng)驗,也過了一把領導癮,體會如何帶領一個團隊沖鋒陷阱;
其二,我這些所謂的曲折經(jīng)歷只是開始,我已經(jīng)準備好迎接更曲折的工作與人生(我相信這是策劃的首要技能);
其三,不忘初心。請永遠都不要忘了,當初的你因為什么而奮斗的,請不要在這人生道路上迷失了自己,就算不經(jīng)意間迷失了,也請調(diào)整好你的方向,相信自己,踏實走出每一步。這是對自己說的話,我會努力讓自己做到這一切。
首先,我在此表明,在這一年里,我的能力絕對有矚目的提升。
同時,我在此要作以下匯報:
一、堅持積極的工作態(tài)度與樂觀思想
我熱愛策劃工作。在這一年里,我認真履行崗位職責,保持對工作負責的工作態(tài)度,謙遜學習,積極進取,不斷提高自己的策劃專業(yè)水平,力爭把領導分配的每一項任務做到,同時,勇于發(fā)表自己的想法,為項目為團隊做出貢獻。
二、加強學習,努力提高自身素質
在工作中,努力把知識技能運用到工作實踐當中,豐富閱歷,開闊視野,使自己更快地適應工作以及融入團隊。積極參加公司的集體活動,堅持總結工作中的得與失,使自己的策劃素質有了較大提高,為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正,為更好完成本職工作夯實了基礎。
三、今后工作展望
“業(yè)精于勤而荒于嬉”,雖然進入地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)快兩年了,但是學無止境,尤其對于千變?nèi)f化地產(chǎn)行業(yè)來說,我還需要不斷累積自己的工作經(jīng)驗和提升專業(yè)能力,人無完人,現(xiàn)在的我還是有許多的不足,我必須要毫不停歇地向前走著,通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學習各種知識,并用于指導實踐。在今后工作中,要努力當好領導的`參謀助手,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,為中原的發(fā)展貢獻自己的力量。
四、對部門的意見和建議
1、建立完善激勵機制。無論是銷售人員還是策劃人員,好的制度可以激勵員工,好的制度也可以強化管理。
2、要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。雖然地產(chǎn)是一個流動性極強的一個行業(yè),但是當新鮮血液進入部門的時候,還是要考慮去挖掘和培養(yǎng)新人,無論是銷售還是策劃,他們都是部門重要的組成部分。所以要做好老同志的傳幫帶工作,把他們的好做法傳下來,在中原傳承下去。
3、既要引進人才,還要用好人才,特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,限度發(fā)揮各類人才的作用。
在此想提一個小小的要求,我希望可以和領導單獨在月光下,柔情浪漫地喝上兩杯小酒,輕松扯淡~
個人工作總結 篇2
我鎮(zhèn)是一個農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，經(jīng)濟基礎薄弱，大批青壯年農(nóng)民外出打工，致使大批未成年子女留守在家，其中絕大多數(shù)被寄托在爺爺奶奶家、外公外婆家，少數(shù)寄托在遠親近鄰家。就我們學校而言，共有學生483名，留守學生就有358名，占學生總數(shù)的74%。
面對這一特殊群體，學校做了一些工作，盡量從學習上關心他們，從生活上關愛他們。
1、從20xx年秋季起，辦起了學生食堂，主要解決留守學生的午餐問題。
2、建立了留守學生個人檔案，班主任或任課教師對這些學生傾注了更多的關心，在一定程度上彌補他們情感上的缺失，使之得到母愛或父愛。
3、在學生中開展“手拉手、一幫一”活動，使留守學生在享受到大家庭的親情與溫暖的同時，與同學共同學習，共同成長。
4、開展“愛心媽媽”活動，全校13名女教師和16名男教師愛人都分別對口幫扶2至3名留守學生，在一定程度上彌補了他們情感上的缺失，使之得到母愛和父愛。
5、父母、孩子間通信——架起一座心靈的橋梁
為了讓留守兒童得到應有的溫暖，減少親情缺失，我們經(jīng)常組織留守兒童給遠在他鄉(xiāng)的父母寫信，通過寫信來匯報自己的學習、生活情況，表達對父母的理解與問候。信的內(nèi)容主要包括：對父母的思念之情，我的一件高興的事，我的進步等。活動前，由班主任向學生講解他們父母在外務工的艱辛，讓他們懂得現(xiàn)在的學習機會來之不易，使他們從小樹立遠大志向，在父母背井離鄉(xiāng)、艱辛勞動的條件下努力學習，照顧和關心好在家的爺爺奶奶，做些力所能及的.家務和農(nóng)活，發(fā)揚中華民族勤勞的傳統(tǒng)美德。
我們還和學生家長聯(lián)系，要求家長要多給孩子打電話、寫信，做到一個周打一次電話，半個月寫一次信，通過電波、信件這些媒介，傳達親情，教育孩子。
存在的問題：
1、家庭教育幾乎一片空白。
監(jiān)護人是祖父母、外祖父母的，其本身教育程度有限，還要參加生產(chǎn)勞動，有的要同時監(jiān)管幾個家庭的孩子，可謂身心疲憊，力不從心，或是俳徊于隔代教育溺愛的誤區(qū)。
監(jiān)護人是其他親屬的，往往“深不是，淺不是”，無從下手，因而只顧吃、穿，而不管學習與思想教育。
2、家庭教育與學校教育脫節(jié)。
由于留守學生的父母在外，往往長輩或親屬監(jiān)管不力，因而這些學生在學校出現(xiàn)問題時，學校難以與家長及時交流溝通，無法形成教育合力。加上現(xiàn)在農(nóng)村本身就沒有什么人在家里，社會教育這個網(wǎng)絡是比較疏漏的，只是學校孤軍奮戰(zhàn)，顯得孤立無援，蒼白無力。
基于上述原因，從而導致一些留守學生生活散漫，紀律觀念淡薄，學習、生活習慣差，情緒不穩(wěn)定，自我封閉，性格孤僻，自卑感重，十分不利于他們健全人格的形成。
教育對策淺探：
1、發(fā)揮學校教育的主渠道作用。
關注留守學生，學校責無旁貸。平等對待他們，在學習上給予更多的鼓勵，在生活中給予更多的關愛。還可發(fā)揮團隊組織的教育帶動作用，通過豐富多彩的活動，豐富其業(yè)余生活，引導其健康成長。
2、加強與家長的聯(lián)系溝通，形成合力。
充分利用現(xiàn)代通訊的便利條件，讓家長及時了解孩子的思想動態(tài)、學習狀況，建議家長節(jié)假日盡量與子女團圓，讓他們享受家的溫暖。
3、充分利用社會力量，加強對留守學生的管理。
積極爭取并配合政府職能部門，加強對網(wǎng)吧和電子游戲機室的管理力度，嚴禁未成年人進入“三室兩廳”，努力形成學校、社會、家庭與政府齊抓共管的局面，把關愛留守學生的工作扎實落實。
個人工作總結 篇3
時間總是在你身邊不經(jīng)意間流逝，不知不覺中，自己已經(jīng)在修文工作三年了，覺得自己很幸運，一畢業(yè)就能到這么好的學校工作。三年的時間把我從一個懵懂的大學畢業(yè)生培養(yǎng)成為一名合格的人民教師。三年的時間也讓我經(jīng)歷了人生的許多重要的過程。
去年一年，我們的體育課在歡笑與忙碌中度過，我們體育組的全體教師制定了詳細的計劃。在教學過程中，教學進度和教學內(nèi)容的安排，按照由易到難，由簡到繁的原則，實行多次重復練習，使學習內(nèi)容在學生頭腦中留下較深刻的印象，有利于學生對技術動作的掌握和運動表象的形成。運動負荷由小到大，滿足了不同類型學生的要求，學生上課積極性高，能在老師的要求下積極鍛煉，對學生本身增強體質，矯正和補償身心缺陷起到了很大的作用。特別是對培智一年級和二年級的學生，使他們養(yǎng)成了良好的行為習慣和正確的課堂常規(guī)。
孩子們通過體育課的鍛煉，感受到了學校、班級和老師的溫暖，有利子學生在今后的學習過程中樹立良好的自尊心，促進德、智，體等方面的全面發(fā)展。
整個體育教學，突出了實用性和趣味性的原則，既保證了學生得到積極鍛煉，又使學生在學習過程中感到愉快，養(yǎng)成了鍛煉身體的習慣。
在教案的編寫上，突出了個別化教學原則，盡量使每個學生都能有適合自己的活動內(nèi)容和活動方式，更增強了學生的自信心，使他了解到自己在這個群體中重要性，是我們這個大家庭中不可缺少的一員。教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的'練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術。在課程改革推進的今天，社會對教師的素質要求更高，在今后的教育教學工作中，我將立足實際，認真分析和研究好教材、大綱，研究好學生，爭取學校領導、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術課的教學，使我們的工作有所開拓，有所進取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天奉獻自己的力量。
個人工作總結 篇4
時光如白駒過隙，不知不覺中擁有電信話務員的身份已經(jīng)四年多了。從起初對工作的一無所知到現(xiàn)在的得心應手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過四年多的工作，對電信話務員工作頗有感觸，
剛踏上電信話務員這個崗位，就堅信我能做好這份工作，也是我把這個工作想得太簡單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單，但要做好卻真的很難�？梢哉f，從上班的第一天開始我就從沒有一天準時下過班。
雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時間的推移，日積月累的業(yè)務，每天重復好幾百遍的“您好”“對不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復存在。這樣平平淡淡地過了一段時間，看到經(jīng)常得到表揚的電信話務員，看到身邊的優(yōu)秀電信話務員們，心中有所觸動，想要有所改變，于是我就加強自身的學習和虛心向同事請教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務有了提高，付出有了回報。
通過四年來的工作，我認為要做好電信話務員工作，必須要做好以下幾點：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的`服務理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因為有些客戶比較難以溝通，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決。
再次，要有12分的細心。因為如果粗心，將會給別人給自己帶來不少麻煩。
第四，服務用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然，但是，時間長了，自然就能講出那種語境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務技術，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定，不斷加強自身的學習。
第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點。
最后，要做好工作反思。每天工作結束后，總結一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
電信話務員工作雖然辛苦，但我認為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點，就能讓電信話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的xxxx電信話務員。
個人工作總結 篇5
綜合部是公司總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理部門，是承上啟下，溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系四面八方的樞紐，綜合部的工作也是千頭萬緒，有文書處理，檔案管理，人事管理，薪資管理，采購管理等等。綜合部人員雖然很少，但卻分工不分家，在工作上相互鼓勵，相互學習。過去的一年，綜合部在公司領導的關心和幫助下，在部門員工的不懈努力下，在各部門相互協(xié)助下，各項工作有了進一步的發(fā)展，為xx年工作奠定了基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結經(jīng)驗、尋找差距，促進部門各項工作再上一個臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結匯報如下。
一、完善內(nèi)部分工，明確工作內(nèi)容。
搞好團結是綜合部開展一切工作的保證。我們是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到公司的形象。特別是我們承擔的任務都比較繁雜瑣碎，在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作。18年綜合部人員變動頻繁，在交接工作上以不影響公司正常工作為目的，嚴格按部門交接程序辦理，老員工能毫無保留的教、幫、帶，使新員工以最快的速度掌握其工作要領。部門內(nèi)部工作主要分為兩大塊：一是工程合同的管理，公司證照的管理、年檢，資質證書的維護，各類職稱證書的保管、注冊、變更和繼續(xù)教育，安排員工參加各類培訓、考試，辦理員工的入職離職相關手續(xù)；二是印章的保管，物品的采購和管理，公司各類活動的組織，員工福利的發(fā)放，安排一年一次的體檢，民工生活費的發(fā)放，公司日常合同的管理，以及公司的形象工程：比如大的方面：質量體系認證復審，江蘇省企業(yè)信用管理貫標證書、江蘇省民營科技企業(yè)證書的辦理，知識產(chǎn)權專利證書的申請，小的方面：宿舍、辦公區(qū)的環(huán)境檢查、板報的編制。綜合部人員在具體工作上雖然分工不同，但是能相互協(xié)作，有條不紊。
二、繼續(xù)完善各項管理制度，強化內(nèi)部管理。
總結往年的工作經(jīng)驗，找出不足，繼續(xù)修訂完善公司內(nèi)部制度。如編制了廠區(qū)內(nèi)員工家屬進出管理規(guī)定、廠區(qū)禁煙制度，根據(jù)新法律法規(guī)完善了員工手冊等，并下發(fā)執(zhí)行。
三、嚴格執(zhí)行綜合部各項管理流程，加強對公司各種物品的規(guī)范管理，嚴格控制部門費用使用，規(guī)范工作程序，保證各項工作的.順利開展。
20xx年，在繼續(xù)做好以上工作的同時，還要有目標有重點的加強以下工作：
一、做好綜合協(xié)調(diào)工作。
綜合協(xié)調(diào)工作是綜合部需要做的一項基礎性工作。它對于理順各種關系，增強公司的凝聚力，保證領導能騰出更多的時間、集中精力抓大事，具有現(xiàn)實意義。在平時的工作中，部門與部門之間、同事與同事之間難免會有一些嗑磕碰碰，我們需要在引導上下功夫，開誠布公，互相溝通，減少誤會，求大同，存小異。在公司內(nèi)形成一種好的風氣，做到不利于團結的話不說，不利于工作的話不說，不利于公司發(fā)展的話不說。
二、加大行政管理力度。不斷完善管理制度，在執(zhí)行力不夠的情況下依靠檢查機制，獎罰分明。
有罰相應的就有獎勵，在目前的制度上進一步完善，讓員工的思維不僅僅是停留在不犯錯上，而是在遵守公司各項規(guī)定、各項職責的同時主動思考如何能做的更好，塑造一種向上的、正確積極的工作生活氛圍。
三、公司正式員工自20xx年開始實行產(chǎn)量考核工資，并通過三年的逐步完善使工資制度走上正軌。
在此考核制度基礎上，著手進行完善公司民工的績效考核體系，并持之以恒地貫徹和運行。
四、安全大于一切。
18年在我們身邊發(fā)生的安全事故給我們松弛的意識又敲響了警鐘。綜合部將配合各部門，增加安全培訓教育課程。繼續(xù)加強對工地的檢查，最大可能的減少事故的發(fā)生。
五、人才制度的建立。
在公司內(nèi)部培養(yǎng)人才的同時，引進外部高素質的人才。提高公司的整體工作能力。
新年伊始，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，加強管理，大膽探索綜合辦公室工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
個人工作總結 篇6
從事電話客服是一項需要耐心和挑戰(zhàn)性的工作。無論時間長短，電話客服都能給人很大的成長。轉眼間，過去一年的客戶服務工作即將結束。20xx年工作總結如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為一名客戶服務人員，我始終堅持做好簡單的事情并不簡單。認真對待工作中的一切，每當遇到復雜的瑣事，總是積極、努力；當同事需要換班時，可以放棄休息時間，制定工作計劃，堅決服從公司的安排，致力于工作。
二、努力學習，與時俱進
我記得X主任在給我們新員工的一堂課上說過這樣一句話：選擇一家公司就是選擇不斷學習。作為電話中心的客戶服務人員，我深刻認識到，商業(yè)學習不僅是一項任務，也是一種責任，也是一種領域。近幾個月來，我一直在努力學習，努力提高業(yè)務知識，加強思維能力，注重理論聯(lián)系實際，鍛煉自己。
1、注重理論與現(xiàn)實的聯(lián)系。在工作中，理論指導解決實踐，學習目的在于應用，在理論指導下，不斷提高分析和解決問題的能力，提高工作的'原則、系統(tǒng)、可預見和創(chuàng)造力。
2.注意克服意識形態(tài)上的惰性。堅持按照制度和計劃學習商業(yè)知識。首先，不要把商業(yè)知識的學習視為額外的負擔，自覺學習更新的商業(yè)知識和公司的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不要因為工作繁忙而忽視學習，不要因為任務繁重而放松學習。
三、未來工作規(guī)劃
在今后的工作中，我會努力繼續(xù)工作，與客戶保持良好的關系，用最好的服務解決客戶的困難，讓我用最好的服務解決客戶的問題。
1.有效完成外呼任務。善于發(fā)現(xiàn)不同地區(qū)客戶的生活習慣和個性特征，有效外呼。xx他們的理解能力和反應能力較慢，我們需要放慢呼叫速度，以匹配客戶。實現(xiàn)數(shù)量、質量和效率的結合。
2.加強自己的學習，提高業(yè)務水平。熟練掌握。xx解決客戶問題時，技能可以脫口而出；加強知識庫搜索實踐，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們有效利用知識庫；不斷鞏固業(yè)務知識，準確、完整地回答客戶問題。
3.不斷提高自己，培養(yǎng)客戶服務代表應具備的實踐心理素質。學會做枯燥單調(diào)的工作，學會把工作當作一種享受。
個人工作總結 篇7
一、希望注重理論培訓課件的系統(tǒng)性和實景為參照的結合力度。某些講師所講的還是不夠系統(tǒng)性，只講了重點的東西，使我們學員不能有機的系統(tǒng)的學習，還有就是有些知識點很籠統(tǒng)，最好能夠與實景相結合的知識點，概念的東西，采取實景照片與理論知識疊加提問式授課，以增強學員們的記憶與理解。
二、合理的安排學員進行BOM系統(tǒng)的實踐操作。“一百次的空想，不如一次實干”，此言甚是經(jīng)典，有些東西觀看，不練，是不行的，很難扎實的掌握。望以后能夠在小站，固定式的增設幾個小時的BOM系統(tǒng)的集中實操。
三、OP103、OP105報表的填寫。對于報表的填寫我深有體會，師傅說簡單，自己一看也蠻簡單，大致背記了一下，但是到考試的時候，有些懵，有點混淆了。主要還是沒有進行逐個事務的報表的填寫，雖然各地的格式不一樣，但萬變不離其宗，望加強一下報表的填寫。
通過學習，為了公司今后的日益發(fā)展，下面我想對公司的作以下幾點小的建議：
首先，針對全國各地逃票、并閘出入行為的有效監(jiān)管。很多站都存在逃票、并閘出入現(xiàn)象，不得不反思一下。
個人建議的'措施：
1、采取地鐵內(nèi)部電視和循環(huán)廣播的宣傳模式為主，報紙和電臺定期宣傳為次的模式進行思想教育，促進乘客自覺購票的意識。
2、建立懲罰制度，應該比蘇州地鐵的力度更大些，如：罰款50。還有就是落實的問題，制度落實不到位將影響整個大局的未來發(fā)展走勢。
其次，如何維護好車站員工的切身利益。作為服務行業(yè)，做好乘客的服務是無可厚非的，但是對于哪些無禮刁蠻的乘客的確會傷及我們員工安全的，由于涉及人證、物證等因素未能合理處置，有可能會傷及員工的內(nèi)心，應做好員工的思想安撫工作。
個人工作總結 篇8
我自20xx年8月份進入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有一年的時間，主要負責銀行網(wǎng)點、國電園區(qū)及寫字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計和請領、開荒實踐，溝通關系等很多管理工作幾乎是從零開始學起。在公司領導的精心指導和大力幫助領導下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務工作，在此對過去的一年做以簡要心得總結。總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下一年的工作打好基礎。
一、因地制宜，分清工作重點：
根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設施齊全的特點，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池無污物，衛(wèi)生間干凈無異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無塵、無腳�。粔γ鏌o污漬。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度：
要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評，對屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。
三、公司是一個整體，要全力配合公司其他部門工作：
要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團結每一位員工
能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，要使員工端正服務態(tài)度，對工作盡職盡責，不怕臟、不怕累，做到生活上多關心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。
五、注重搞好與甲方的關系：
搞好與甲方的關系，是工作開展的基礎，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見，增進感情。對于提出的.問題，及時整改，并請甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工
在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節(jié)約開支。
七、正確處理好與甲方的關系，正確處理好與員工的關系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。
一年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結過去的經(jīng)驗教訓，發(fā)揚成績，克服缺點，在總公司的指導下，全身心地投入到工作當中，在新一年里作出更大的努力。
個人工作總結 篇9
短短的一個半個月的時間，外送培訓已全部進行完畢，而我們地鐵的第一批學員們也踏上了回歸的列車。我們激動，我們歡呼，我們高唱，這是勝利的凱歌，因為經(jīng)過蘇州軌道培訓學院講師們的認真授教和車站實踐跟崗，我們的學員們已羽翼豐滿，待展翅翱翔。 在蘇州的這些日子里，我獲益良多，下面言歸正傳，我談一下蘇州地鐵的一些好的方面和自己的一些小的建議及對我公司的建議。
蘇州地鐵的好的方面主要有以下幾點：
第一、蘇州地鐵具有龐大的規(guī)章制度體系。不管是從高層還是普通的一線員工，蘇州地鐵的規(guī)章制度建立了明確的標準細則，哪些東西該做，哪些該會，哪些東西不該做，對于違反者獎罰分明，公平、公正，為有效的進行日常運作奠定了基礎。
第二、蘇州地鐵員工學習氛圍相當濃厚。從普通的'一名站務員到管理層站長，從小站到中心站，處處能夠散發(fā)出濃厚的學習氛圍，每天一小題就是真實寫照。俗話說：“活到老，學到老”。只有不斷學習各方面的知識，才能更好的維護車站運作，快捷、舒適地為乘客服務。
第三、蘇州地鐵起步早，設施設備、機車種類較齊全。在全國而言，蘇州地鐵起步早，發(fā)展經(jīng)歷了一定時間的考驗，經(jīng)驗較多，在具體車站的日常運作中，有很多好的方法，機車的種類在全國來說是種類和車站設備較齊全的，為我們學員學習提供了堅實的物質設備保障。
個人工作總結 篇10
在xx工作的這三個月時間內(nèi)，我收獲了很多。從一個剛畢業(yè)的大學生逐漸轉變成一名職工，我認識到把知識從書本上轉移到實際工作中并不容易，理論是灰色的，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗，才能繼續(xù)豐富和發(fā)展理論，“三人行，必有我?guī)煛眴挝恢械拿恳晃煌露际俏业睦蠋�，他們的豐富經(jīng)驗就是一筆寶貴的財富，就是我學習的源泉;不論大事小事，每多做一件事必然會多學到一些知識，必然會積累經(jīng)驗。心態(tài)上的`轉變也十分重要，我們肩負著保障地鐵運行安全的責任，而不再只是為了自己的得失，所以在工作中一定要盡職盡責，一絲一毫也不能松懈。
作為xx的新員工，我在工作中還有很多不足，專業(yè)知識還有待于提高，經(jīng)驗還不夠豐富。在今后的工作中，我會嚴格遵守公司的規(guī)章制度積極，響應公司領導的決策，注意多向老師們請教工作技巧，自己也要多看、多學、多問，鞏固自己的專業(yè)知識，多動腦筋，開闊思路，認真做好崗位工作，爭取早日成為一名合格的地鐵人。
以上是我對三個月來工作的總結，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。
個人工作總結 篇11
時間如梭，又到年底了，總結下自已這一年來的工作狀況。剛到公司工程部時，對房地產(chǎn)銷售方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領導的幫忙下，很快對公司的性質及其房地產(chǎn)市場有了肯定的了解。作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平常本人重點留意提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個市區(qū)房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員。
針對馬上完畢的20xx年的銷售工作，從公司銷售部門以及個人兩個方面進展總結：
一、本人在銷售部工作的一點感想和回憶
1、營銷部銷售人員比擬年輕，工作上雖然布滿干勁、有激情和肯定的親和力，但在閱歷上存在缺乏，尤其在處理突發(fā)大事和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。
2、通過前期的工程運作，作為我們銷售人員從力量和對工程的理解上都有了很大的提高，今后我將會通過參與公司組織的銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。
我認為，假如協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不全都，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，這讓我頗有些積重難返的感覺，似乎有時候有一些建議或意見，但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴峻性，我將會努力改正，力求工作中目標全都、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有肯定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清楚的制度，對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。
二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)覺的問題
客戶心里在想什么?他們有著怎樣的需求?他們對你的產(chǎn)品及你個人有哪些看法，這些都是作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進展分析，而且在每一次溝通完畢之后我也盡量對這些問題綻開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更精確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而到達令雙方都滿足的溝通效果在每一次與客戶進展溝通之后，我覺得自己進展各方面審查的'目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補短，連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善。對此，我深有感受，比方，在銷售過程中，我覺得把我客戶心理動態(tài)是打算銷售質量的一個至關重要的因素，銷售工作實際上也是要特殊講究技巧的一門學問。
同時，在詳細工作中，我必需檢討自己，我有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比擬沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
個人工作總結 篇12
20xx年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現(xiàn)總結如下： 在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。嚴格執(zhí)行六大禁令，堅決杜絕習慣性
違章。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。
一、一年來的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵娀蜗�，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，
（二）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的'成績，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識不強，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業(yè)服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 的公司管理理念，以上水平，創(chuàng)效益，樹品牌作為公司的發(fā)展目標，服務第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，
個人工作總結 篇13
成為xx 電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何�，F(xiàn)在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業(yè)的技術。
無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是 立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自 動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學會與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟 買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的.損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的 。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。若是是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶電話時，需要先了解最具體的 情況看能否電話解決，若是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準備的人的 。完成任務之后，最好做一下總結，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要 求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
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