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工作總結

酒店安全生產月工作總結

時間:2022-10-26 14:14:25 工作總結 我要投稿
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酒店安全生產月工作總結

  酒店安全是非常重要的,負責酒店安全的工作人員,以下是小編為大家準備好的酒店安全生產月工作總結范文,請參考!

酒店安全生產月工作總結

  為認真學習貫徹黨的十八大精神和省、市、區(qū)關于進一步加強安全文化建設的決策部署,以深化“安全生產年”活動、推動實施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線,以“強化安全基礎,推動安全發(fā)展”為主題,深入宣傳黨和國家關于加強安全生產的重大決策部署,普及安全知識,弘揚安全文化,促進“依法治安”、“打非治違”、科技支撐、夯實安全基礎等工作有效落實,進一步促進全區(qū)安全生產形勢的持續(xù)穩(wěn)定好轉。

  根據《市區(qū)20XX年“安全生產月”活動方案》精神,全區(qū)各鎮(zhèn)街道、園區(qū)管委會、政府各主管部門、各生產經營單位緊緊圍繞“強化安全基礎,推動安全發(fā)展”的活動主題,以深入開展安全生產法律法規(guī)宣傳工作為主線,以增強全民安全意識為宗旨,提前謀劃,精心部署,相繼開展了安全生產月首日活動、安全生產月事故警示教育周活動、安全生產月咨詢日活動、鎮(zhèn)街負責人安全生產訪談、安全生產事故預案演練周活動等一系列豐富多彩的活動,第十二個安全生產月活動達到預期效果。

  一、領導重視,精心部署

  區(qū)委、區(qū)政府領導高度重視第十二個全國安全生產月活動開展工作,及時召開“安全生產月”專題會議,對“安全生產月”活動進行了全面動員和部署。

  5月底區(qū)委宣傳部、區(qū)安全監(jiān)管局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣新局、區(qū)總工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯等單位印發(fā)了《市區(qū)20XX年“安全生產月”活動方案》,對全區(qū)“安全生產月”各項活動提出了具體要求。

  (一)區(qū)政府立即成立了“安全生產月”活動組委會,組委會由區(qū)委宣傳部、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)公安分局、區(qū)文廣局、區(qū)總工會、區(qū)婦聯、團區(qū)委組成,下設辦公室,辦公室設在區(qū)安委辦,負責安全生產月活動的日常工作。

  (二)各鎮(zhèn)街、園區(qū)、各部門、各生產經營單位都成立了“安全生產月”活動組織機構。

  (三)各地、各部門、各單位都制訂了“安全生產月”活動方案。

  (四)各地、各部門、各單位都將活動經營專項列支,從人力、物力、財力上保證了“安全生產月”活動正常開展。

  二、主題活動,內容豐富多彩

  (一)首日活動。

  “安全生產月”首日活動中,全區(qū)相關單位和部門均在醒目場所懸掛“安全生產月”橫幅。

  各生產經營單位均按要求懸掛安全生產月宣傳橫幅,張貼標語,設置宣傳欄。

  區(qū)安監(jiān)局、交通運輸局和鎮(zhèn)街、企業(yè)出動宣傳車,宣傳安全生產法律法規(guī),累計首日活動全區(qū)共懸掛宣傳橫幅752條、標語493條,設置宣傳欄48塊,出動宣傳車21輛次,為宣傳安全生產月活動拉開了序幕,創(chuàng)造了良好的宣傳氛圍。

  (二)警示教育周活動。

  6月3日到9日,全區(qū)各地、各部門認真按照全國安全生產月活動安排,組織本單位職工,采取專家點評、事故責任人、目擊人現場說法,職工互評等形式,開展警示教育活動,結合本地區(qū)、本行業(yè)、本單位的生產特點,突出重點行業(yè)、重點崗位、重點場所結合近年來,相關事故案例,認真剖析事故,分析原因,總結教訓,探索事故發(fā)生規(guī)律。

  區(qū)政府對部分發(fā)生過生產安全事故和安全隱患較多的工礦企業(yè)、煤礦企業(yè)和建筑施工企業(yè)的負責人,屬地管理單位、行業(yè)主管部門負責人進行了約談,分析了全區(qū)安全生產存在的突出問題,對今后的安全生產工作提出了明確要求。

  生產安全事故警示教育周活動中全區(qū)共開展警示教育活動112場次,參加人數1013人次。

  (三)咨詢日活動。

  6月9日區(qū)政府安排區(qū)交通運輸局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建委、區(qū)質監(jiān)分局、區(qū)公安分局、區(qū)經信委、區(qū)總工會、區(qū)婦聯、區(qū)消防大隊、團區(qū)委、區(qū)安監(jiān)局和池陽街道辦事處、古舜社區(qū)聯合在城區(qū)秀山門廣場設立咨詢臺、散發(fā)宣傳資料,并解答過往群眾提出的安全生產有關問題,烏沙鎮(zhèn)、墩上街道、棠溪鎮(zhèn)、殷匯鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)等單位也設立咨詢臺,接受群眾咨詢,累計咨詢日共散發(fā)宣傳資料15000余份,張?zhí)麄鳟?10余張,接受群眾咨詢800余人次。

  (四)應急預案演練周活動。

  20XX年6月21日上午,區(qū)政府安委會組織了皖寶礦業(yè)股份有限公司棠溪石灰石礦進行了火災事故應急預案演練,演練科目設置為柴油庫起火應急救援。

  演練過程中,皖寶公司棠溪石灰石礦參演人員冒著高溫,以實戰(zhàn)的精神狀態(tài),按照預定的步驟和要求,全面演示了火災發(fā)生的報警處置、應急預案的啟動、人員的轉移、火災的撲救、物資保障、警戒、后勤救護等各個環(huán)節(jié)。

  演練處置緊張有序,排險措施及時有力,效果非常明顯,整個演練過程持續(xù)了1個小時。

  通過演練讓員工得了如何進行事故應急的處置和救援,取得了良好的安全教育作用。

  演練周活動期間全區(qū)演練各種預案50余場次,其中區(qū)政府組織2次參加人數298人,鎮(zhèn)街、園區(qū)組織演練6次,參加人數215人,企業(yè)組織演練53次,參加演練938人,重新修訂預案21份。

  (五)其他活動。

  一是在日報版開辟專欄全面宣傳區(qū)20XX年各項安全生產工作要點和區(qū)嚴厲打擊非法違法生產、經營建設行為專項行動方案,大力宣傳其它安全生產法律法規(guī)。

  二是在電視臺開辟欄目,及時跟蹤報道安全生產月各項活動。

  三是開展了鎮(zhèn)街負責人安全生產訪談活動,對本轄區(qū)安全生產工作情況、工作思路、影響安全形勢的主要原因及下一步采取的措施等進行了訪談。

  四是深入開展安全生產知識競賽和創(chuàng)建“青年安全生產示范崗”活動,全區(qū)80余個單位,6000余職工參加了安全生產知識競賽活動,5家企業(yè)創(chuàng)建青年安全生產示范崗。

  五是組織職工參加了全省安全生產法規(guī)知識網上競賽和安全生產法規(guī)宣貫活動。

  三、檢查深入,隱患整改及時

  安全生產月期間,我區(qū)結合宣傳活動開展了一系列隱患排查整治工作和“打非治違”專項行動,全區(qū)共開展礦山安全檢查167次、危險化學品63次、水上交通渡口22次、道路交通11次、其它行業(yè)檢查122次,共排查隱患1421條,對未及時整改的隱患,按照“五落實”的要求,督促企業(yè)積極整改。

  我區(qū)今年在“全國安全生產活動”開展中,準備充分,活動內容充實、豐富,活動成效顯著,受到社會各界廣泛好評,取得了圓滿成功,同時我們已清醒的認識到安全生產宣傳教育工作是一項長期而艱巨的任務,我們要以科學發(fā)展觀為指導,堅持安全發(fā)展理念,進一步繼續(xù)深入扎實開展“安全生產年”活動,不斷總結經驗,探索。

  酒店工作總結【2】

  ***大酒店已經走過了半年的艱辛路程。

  半年來,***大酒店在集團總公司和我?guī)斓恼_領導和大力支持下,艱苦奮斗,開拓創(chuàng)新,銳意進取,使酒店面貌發(fā)生了根本性的變化。

  酒店管理步入正軌,服務質量逐步提高,扭虧為盈成效顯著,社會形象口碑較好,精神文明、物質文明并舉,取得了較好的社會效益和經濟效益。

  一、半年來的主要工作

  1、酒店裝修簡潔明快,經濟、節(jié)儉、高效

  根據酒店的實際情況和我?guī)鞊艹龅母脑熨Y金。

  我們確定了酒店裝修風格為簡潔、明快、實用。

  裝修設計時大家集思廣益拿方案,裝飾隊伍從投標中好中選優(yōu)。

  材料供應由酒店考察認可,隱蔽工程派人在現場認真把關。

  施工隊伍加班加點時,酒店員工靠上服務。

  用了二個月的時間,基本完成了酒店改造任務。

  客房區(qū)域:復新了家俱,更新了部分空調、電視,更換了地毯及部分床罩、窗簾,裝修了門、窗,粉刷了墻壁等以上項目共投資約14萬元。

  餐廳區(qū)域:復新了桌椅,裝修了零點大廳及雅間,添置了柜機和壁掛分體空調,廚房添置了灶具、冰柜、餐具器皿、工作臺等,共投資約19萬元。

  總臺及酒店外部明亮廣告形象工程投資約6萬元。

  酒店還實行了明亮工程改造,安裝了虹霓燈輪廓線,巨幅廣告燈牌,酒店面貌煥然一新。

  在庫領導的直接領導下,我們做到了用較少的錢辦較多的事,達到了預計的設計效果。

  2、苦心經營創(chuàng)市場,扭虧為盈結碩果

  從裝修完成到現在,四個月過去了,酒店認真執(zhí)行“內強素質,外樹形象,狠抓管理,全員營銷”十六字方針。

  扎扎實實,一步一個腳印走出了具有華瑞特色的酒店經營之路。

  營業(yè)收入逐日增加,遞增幅度使人振奮。

  據統(tǒng)計:一月份:收入11萬元,虧損6萬元;二月份收入15萬元,虧損1萬元;三月份收入19萬元,盈利1萬元;四月份收入26萬元;盈利9萬元,1—6月份,營業(yè)額102萬元,這些數字,它凝聚了酒店全體員工的心血和汗水,它告別了以往經營虧損的局面,迎來了酒店的新生。

  3、默默無聞做工作,敬業(yè)服從講奉獻

  無論是正式員工,還是招聘的員工,大家心往一處想,勁往一處使。

  從酒店開業(yè)至今,酒店所有管理人員特別是中層以上管理人員沒有節(jié)假日,沒有星期天,沒黑沒白地泡在酒店,酒店領導每天工作時間達12個小時以上,部門經理每天工作10個小時以上。

  大家沒有一句怨言,沒要過一分錢的加班費,有的同志家里有了病人,托付家里其他人幫忙而不請假照常上班,有的同志一連幾天不回家,生病也不休息,堅持上班,還有的同志由于長期加班加點,過度勞累,病倒在工作崗位上,這樣的事例舉不勝舉,非常感人。

  如采購部副經理***同志,每天清晨5點多起床,晚上8點多回去,不論刮風下雨,多么寒冷,還是身體不適,總是默默無聞地干工作,大家稱他為“老黃牛”。

  ***家有70多歲老母一人,不能下樓,行動不便,她每天晚上10點下班,慈母天天盼兒歸。

  劉秋菊孩子小,托付身體有病的婆婆看著,堅持上班。

  餐飲部主管***,既當老師培訓員工又當服務員為客人服務,還要管理餐廳前臺,常常是晚上10多鐘才回去,累倒在工作崗位上,就連懷孕流產考慮到花會期間特別忙,一直堅持到5月初才做手術。

  4、重視人才抓管理,建章立制成方圓

  酒店管理是一門科學,有它一套內在的規(guī)律和規(guī)章。

  酒店運行一開始就決定高起點,上水平。

  我們先后聘請了曾在三星級酒店工作的餐飲前廳主管、廚師長和酒店副總到***大酒店擔任相應地管理職務管理酒店,這些同志有長期的酒店管理經驗和理論水平,在酒店總經理的帶領下,嚴抓嚴管,使酒店很快走上正規(guī)化、專業(yè)化管理軌道,少走了一些彎路,無論是基層管理還是服務質量和產品開發(fā)都達到了一定水平。

  并得到顧客認可。

  10多名正式員工虛心向這些專業(yè)人員學習管理知識、管理技能和管理經驗,在酒店管理方面進步很快,現已基本適應并勝任各自的工作崗位。

  幾個月來,酒店在抓管理的同時,從抓紀律整頓入手,先后制定并下發(fā)了一系列酒店管理制度,如《關于抓好當前幾項工作的通知》、《關于開展安全質量月活動的通知》、《關于酒店機構設置的暫行規(guī)定》、《物料采購、保管領用管理制度》、《餐飲銷售制度》、《華瑞大酒店銷售價格及折扣權限規(guī)定》、《各部門及經理崗位責任制》、《安全消防管理制度》、《總臺、客房、餐飲、后廚、工程、保安的工作內容、工作程序》、《酒店質量檢查獎懲條例》、《經理值班制度》、《工作例會制度》、《安全、衛(wèi)生檢查制度》等等。

  總之,酒店通過訂制度,立規(guī)矩,抓管理,重落實,管理人員通過學知識,學技能,重實踐,已初步形成一套較完整的管理規(guī)章制度和工作思路,使我們的管理水平在不斷提高,酒店服務質量在不斷提升,得到了越來越多的客人認可和好評。

  5、緊抓培訓不放松,獎懲分明立竿見影

  酒店是鐵打的營盤流水的兵,員工新成份多,他們大多對酒店工作標準要求知之甚少,即使在別處干過一段時間,不是知之皮毛,就是帶來一些不良工作習慣。

  我們采取集中培訓與崗上培訓相結合,定時定點培訓與班上班下培訓相結合,老師教學生學生教學生的互幫互學制度。

  新員工把專業(yè)知識記在本上,掛在嘴上,落實在行動上,部門實行班前、班中、班后檢查,酒店實行巡查、抽查制度。

  為鼓勵大家多學、學好技術,我們還在四月份舉辦了***大酒店第一屆操作技術比武大賽,并表彰了優(yōu)秀選手。

  此項活動地開展,極大地調動了員工學技術、大練兵的積極性。

  酒店還對拾金不昧的***進行了通報表彰,同時,酒店也對違規(guī)違紀及時批評、處罰。

  如每周三酒店進行衛(wèi)生、服務質量大檢查,對查出的問題予以處罰,對保安、總臺夜間工作失職,客人投訴問題,酒店通報批評并給予了嚴厲處罰。

  現在,全店上下形成人人有崗,崗崗有責,職責分明,獎罰明確的有序局面。

  6、建立營銷新機制,千方百計搞經營

  隨著酒店內部管理逐漸好轉,擴大新客源穩(wěn)定老客戶已成為當務之急。

  酒店決定成立營銷部,打破鐵飯碗,多勞多得,按績分配。

  精選了二名有這方面特長的正式員工,每月只發(fā)300元生活費,其余按營銷業(yè)績提成,從5月份開始正式運作。

  酒店只有30間客房。

  一個小會議室200個餐位,往往接一個培訓班80-110人,承接婚宴常常在30桌-45桌之間,如信息工程學院培訓班110人,宣傳部培訓班60人,土管局培訓班80人,市銀河公司婚宴40桌,酒店的現有規(guī)模嚴重影響了經營。

  酒店挖空心思借船出海,與近鄰海關酒店聯系,房間不夠租海關房間,婚宴安排不下安排在海關。

  在酒店未增加一間房,一個宴會間的情況下,我們順利接待了一個個培訓班,一桌桌婚宴,取得了社會效益、經濟效益雙豐收。

  二、下步工作打算及存在的困難和問題

  根據酒店目前經營形勢我們下步工作打算是:

  1、抓住營銷這個龍頭,實行全員營銷

  實踐使我們認識到,營銷工作是否到位直接關系到酒店的興衰,它在酒店經營中處在龍頭的地位。

  在下步的工作中,一是抓好營銷人員自身素質的鍛煉和培養(yǎng)。

  二是壓擔子教方法學好營銷學問。

  三是政策到位并及時兌現。

  四是發(fā)動全體員工跑營銷,同時享受營銷政策和待遇。

  做到專業(yè)人員與全體員工相結合,專業(yè)與業(yè)余相結合,發(fā)揚釘子精神,粘膠特性鍥而不舍,拿出攻不下堡壘不罷休的勁頭跑營銷,客人不但要請進來,而且要留得住。

  2、狠抓內部管理和業(yè)務培訓,走上正規(guī)化、科學化軌道

  一是制定完善操作程序、內容標準、考核辦法。

  二是完善崗位責任制。

  三是重在落實。

  切實做到工作有布置,有標準,有獎懲措施,有檢查,有反饋,一件件落到實處,狠抓管理不放松,對事不對人;四是抓好員工培訓,提高操作技能。

  培訓要有系統(tǒng)的培訓計劃,有階段、有目標、有考核、一步步抓好落實。

  員工操作水平普遍較低,工作質量不高,雖然知道工作程序、要求,但服務不到位,體現到客人身上則有工作質量不到位,有似是而非的感覺。

  3、實行表格化管理。

  酒店管理是一門科學,是一種體系,有其內在規(guī)律。

  所以,大量工作體現在表格管理上。

  量化管理要逐步健全,只有這樣,才能沿著正規(guī)化、科學化的管理模式前進,在此基礎上,逐步形成有華瑞特色的管理模式。

  4、進一步搞好節(jié)約挖潛,向節(jié)約要效益。

  現在存在很多浪費現象,節(jié)約、節(jié)能降耗大有文章可做。

  一是找出節(jié)約項目。

  如客房一次性用品、餐廳低值易耗品、廚房下腳料和燃料節(jié)約等等。

  二是制訂出考核指標。

  做到既簡單明了,又切實可行,便于操作。

  三是抓好節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油工作。

  節(jié)電:換裝變壓器,如有可能改造線路,降低電損。

  節(jié)水:防止長流水,防止電機大馬拉小車。

  節(jié)油:增加儲油罐,改買零售油價為買批發(fā)油價。

  四是搞好采購工作,做到公開、透明,采購物品原則是貨比三家,好中選優(yōu),降低原材料購進成本。

  5、爭創(chuàng)市有青年文明號和全國二星旅游飯店

  積極組織青年參加市、開發(fā)區(qū)的青年團活動,發(fā)動廣大團員青年在本職崗位上發(fā)揮作用,爭創(chuàng)20XX年度市級青年文明號。

  爭創(chuàng)二星級飯店,對照二星級旅游飯店標準,對號入座,逐項打分,缺項的盡量補上,不足的努力改進。

  特別在軟件方面如管理人員素質、服務質量方面下功夫。

  6、局、庫領導需協調解決的困難

  一是移裝變壓器,改造輸電線路。

  現在酒店因電耗、電損每月多支出5000元。

  二是水供應。

  自備井的電機耗電每月600度,酒店為水費多支付1000元。

  三是車輛。

  酒店跑營銷走訪客戶、到外地采購原料、接送酒店客人等沒有車輛非常不方便,同時也不利于樹立酒店形象。

  酒店度副總經理工作總結【3】

  20XX年即將成為歷史,我們又將迎來嶄新的一年,雖然過去但不能忘記,在過去一年里,我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結,可以說是我自我檢討和自我批評吧。

  08年8月份,我從一名中層提升到高層,可以說當時無形的壓力和有行的壓力都很大,再加上自身工作經驗不足,那一刻我真的很迷茫,至從做上管理有五年,從沒有這種心理壓力。

  但是在所有領導的指導和幫助下,以及所有同事的配合和支持下,使我重新找到工作方向。

  從當時的迷茫到熟練,最后到投入進工作角色,擔起這個重任,在這段路程上留下每一個腳印都有大家的幫助,在這里我感謝公司領導對我的信任,給予我這次鍛煉的機會和發(fā)展的舞臺,更加感謝這個優(yōu)秀的團隊對我的幫助和支持。

  感謝大家。

  下面對自己不足之處給予總結:

  首先,從自我管理意識來講,雖然現已轉正營業(yè)副總,但是自我管理意識和管理思維還沒有達到這個水平,在處理每一件事情上還不夠成熟。

  在今后的工作上還要加強學習。

  二、自我急躁的性格,對自己開展每一項工作,都會帶來負面影響,失去管理者的風度,使每項工作落實的不夠徹底,同時給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個愉快、開心的工作環(huán)境。

  三、工作經驗不足、欠缺,對領導所布置的工作,不能夠第一時間領悟,對每一件突發(fā)事件處理時,不能夠及時拿出處理意見,同時是此事件不能夠第一時間給予處理完。

  在此方面加強自身學習力度,定期總結工作經驗。

  四、對下屬員工生活關心不夠,不能夠定期定時找他們談話或者給予生活方面的幫助,有句古話“得民心者得天下”,也是21世紀人性化管理的起點。

  針對以上不足之處,在新的一年里用最快的時間完善自己,使自己成為一名成熟的管理者,正如我所說的2008年已經即將過去,以往挫折和再多的失敗,都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史,歷史可以讓我們反思,但我們卻不能永遠活在歷史中,所以我們要做的就是通過歷史來展望未來,我們的步子不能停下來,落后就會挨打,在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的今天,我們要記住以往失敗的教訓,不斷創(chuàng)新,不斷充實和完善自己的管理水平,才能跟上公司發(fā)展的步伐,在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。

  09年是洗浴競爭激烈的一年度,處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心,以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),以下是我09年的工作計劃,我的目標沒有最好,只有更好。

  一、注重團隊建設,分工明確、目標一致,這也是每一個企業(yè)所談的一個話題,給大家分享一個故事,在雁群的飛行過程中,會發(fā)現每只大雁在拍動翅膀的同時會本能的形成人字形隊列,同時位于隊形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲,如果發(fā)現受傷的同伴,雁群會自發(fā)的出現兩只大雁脫離隊形,靠近這只遇到困難的同伴,協助它降落在地面上,直至它能夠重回群體,或是不幸死亡。

  領雁并非一只貫穿飛行始終,當領雁疲倦時,便會自動退到隊伍之中,另一只大雁馬上替補領頭的位置。

  從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中,不難看出團隊建設中的幾點要素,這也恰是企業(yè)團隊建設中所缺少的核心精神,也是我們需要學習的案例。

  高效的團隊離不開良好的團隊建設;而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標也勢必要求有一支高效、團結、向上的團隊。

  二、重視客戶價值,做到人性化服務,要做到這點必須加強新老員工的業(yè)務知識的培訓,把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分,加強服務人員和基層管理干部的素質培訓,向客人提供一流的服務質量。

  具體做好以下三點:

  1、從思想教育入手,培養(yǎng)服務員要以主人翁的身份去工作,每個管理人員都要對自己下面的員工進行耐心、細致的思想教育。

  2、扭轉傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識,開展“微笑服務”和“人情化服務”這里重點談一下“人情服務”,管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨,因此各方面的服務都局限于規(guī)范化和標準化,這種單一的服務方式有它的相對不足之處,因為在上帝面前服務只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。

  這樣,一是不能烘托客人的消費氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習好和消費規(guī)律;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的“回頭客,或者不會加入企業(yè)的會員”。

  而“人情服務”是規(guī)范化和標準化的補充和延伸。

  它將客人當作企業(yè)的“摯朋親友”。

  在服務中,服務人員不僅能了解掌握顧客的生活習好,且能及時了解顧客對企業(yè)各方面的建議和要求,便于企業(yè)經營管理方面的調整和提高,從而使顧客滿意,并成為企業(yè)的忠誠客戶。

  3、抓緊服務技能和培訓,保證服務質量。

  顧客對服務的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到具有情感的“人情服務”,而快速敏捷則正是服務技能的體現。

  4、培養(yǎng)員工的記憶力,加強對企業(yè)會員的認識和熟悉,達到會員共享。

  三、培養(yǎng)管理干部管理意識和自身管理潛能的開發(fā),定期召開管理分享會,探討不同管理的模式,取長補短。

  并加強基層部長的管理意識,定期給予培訓,工作上給予指導和鼓勵。

  四、做好各部門月銷售計劃,定期給予檢查和指導。

  五、做好各部門月節(jié)能計劃,不定時的給予抽查,對發(fā)現浪費的現象給予嚴肅處理,做的比較好的部門給予獎勵。

  六、加強自身管理意識和工作責任心,不斷提升自身管理意識。

  協調和解決每日工作事項,爭取做到日畢日清。

  總之,在未來的09年里,在董事會和程總的正確指示和領導下,在我們全體的共同努力下,漢拿山一定會始終屹立在北京洗浴行業(yè)的最高峰,將跟隨市場的變化而不斷發(fā)展進步,而我也始終相信漢拿山這艘洗浴界的大航母在新的一年已經準備揚帆起航,無懼任何挑戰(zhàn),去迎接美好的明天!同時我對咱們這個團隊有信心,請大家對我要有信心.

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